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Capitulo 24 Mum Ecp-Vsm-m-001-24 Atención Reclamos Por Volum
Capitulo 24 Mum Ecp-Vsm-m-001-24 Atención Reclamos Por Volum
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6.1 CRITERIOS A EVALUAR POR DIFERENCIA DE VOLUMEN............................... 4
6.2 CRITERIOS A EVALUAR POR CONTENIDO DE AGUA ....................................... 4
6.3 DOCUMENTOS REQUERIDOS PARA LA FORMALIZACIÓN .............................. 5
6.4 PROCESO DE RECLAMACIÓN............................................................................ 6
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Establecer las acciones, que se deben llevar a cabo cuando se presentan diferencias de
volumen neto y/o contenido de agua; en operaciones de transferencia de custodia de
crudo, refinados y Gas Licuado del Petróleo GLP.
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Para una mayor comprensión de este documento puede consultar el Capitulo 1 del
Manual Único de medición “Condiciones Generales” en su numeral 3 - Glosario Aplicable
al Manual Único de medición (MUM).
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9 Toda reclamación por diferencia de volumen y/o contenido de agua debe formalizarse
mediante comunicación escrita magnética y/o impresa, de acuerdo a los formatos
establecidos en las diferentes dependencias.
9 La reclamación como mínimo debe contener la siguiente información:
- )HFKD GHSUHVHQWDFLyQ
- $VXQWR: una declaración del motivo del reclamo y una explicación que incluya:
circunstancias, cantidades, sitios, productos, personas, número de factura y
demás elementos a considerar que hayan intervenido.
- )HFKDHQTXHVHJHQHUD el reclamo
- /RV VRSRUWHV FRUUHVSRQGLHQWHV especificados en el numeral 6.3 de este
capitulo.
- 1RPEUH\GDWRVGHOIXQFLRQDULR encargado de la operación de transferencia de
custodia del hidrocarburo.
9 El funcionario responsable de atender la reclamación debe regístrala consignando los
siguientes datos: fecha, hora, nombre, registro del funcionario y firma.
9 Notificar el rechazo o aceptación de la reclamación tomando en cuenta lo establecido
en este capitulo y los procedimientos específicos de cada dependencia para la
atención de reclamos o producto no conforme según corresponda. Estableciendo las
acciones correctivas para evitar que vuelva a ocurrir.
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El responsable del área operativa encargado de la recepción de las reclamaciones, debe
obtener y analizar como mínimo la información presentada a continuación como soporte
para aceptar o rechazar la reclamación por diferencia de volumen neto de hidrocarburo
y/o contenido de agua:
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9 Verificar los tiquetes de liquidación tanto del punto de entrega como de recibo a fin de
confrontar si existe diferencia de volumen neto superiores o inferiores a 0.25%.
9 Realizar una medición y liquidación (con un representante tanto de la parte que recibe
como la que entrega) de verificación de los niveles de producto y agua en el tanque o
tanques involucrados en la reclamación. En el caso de GLP se verifica la cantidad de
agua drenada de los tanques a presión.
9 Revisar y evaluar los múltiples involucrados en la entrega desde el sistema de
medición hasta la salida de la estación, revisando posibles pases de productos hacia
tanques, tanques de relevo, válvulas de seguridad y drenajes.
9 Revisar existencia de desvíos de producto hacia el sumidero como efecto de la
limpieza de filtros, drenaje del probador, disparos de válvulas de seguridad. Se aclara
que por norma deben instalarse sellos en las válvulas de desvíos o by-pass y la
omisión de esta acción puede constituirse en un argumento de reclamación.
9 Verificar el medidor(es) bajo análisis y que los valores de las variables (temperatura,
presión, densidad, rata de flujo etc), estén dentro del rango normal con respecto a sus
valores históricos.
9 Verificar que el rango de flujo de la entrega este dentro del rango de flujo de operación
del medidor.
9 Confirmar si durante la transferencia se realizó por lo menos una corrida oficial de
verificación del factor del medidor. En caso contrario debe efectuarse por lo menos
una posterior al 25 %, 50% y al 75 % del bache las cuales deben tener una
repetibilidad máxima de 25 diezmilésimas en los medidores involucrados.
9 Inspeccionar que los tanques no tengan alteración alguna que modifique la tabla de
aforo (deformación de sus estructuras o reparación), Revisar que dicha tabla este
vigente; y que el aforo del tanque haya sido verificado en un periodo no superior a 5
años.
9 Determinar si las mediciones manuales de los tanques cumplen con las normas API
para la medición nivel de vació, temperatura, densidad, muestreo y aforo de tanques,
así como el estado de cinta, plomadas y termómetros.
9 Se cuantifica los posibles volúmenes drenados y recibidos en los tanques de relevo y
sumidero.
9 Partiendo de lo anterior se emite el concepto de aceptación o rechazo del reclamo.
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9 Verificar la liquidación de los tiquetes tanto del punto de entrega como de recibo con el
fin de comparar la cantidad de agua y producto.
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9 Comunicación escrita por diferencia en volumen o por contenido de agua.
9 Formatos establecidos en las diferentes dependencias para diferencias de Volumen y
formatos para contenido de agua que contenga como mínimo la información mostrada
en el Anexo 1 y 2 de este capitulo.
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GERENCIA COMPLEJO BARRANCABERMEJA. Procedimiento para Atención de
Reclamos. Barrancabermeja GCB-00-P-03. 2001
Obs: _______________________________________________________
SI:_____ NO:_______
WYX[l[n1XmhT ________________________________________________
Obs:
X[j/]gbh]WkuhU r \ dgTV^hWcTaf SI:_____ NO:_____
qkXhUhTVU r eX _______________________________________________________
nks/o(`hn/Wc\ qankTVUct WcuhUTVZ[qhf SI:_____ NO:_____
WcuaUObs:
mhTaj/]g________________________________________________
b[oiXemh]iUct b[TaqkX[bVXema]:U[f SI:_____ NO:_____
Obs: _______________________________________________________
Ze`eObs:
ogqankT^a________________________________________________
]gb[oiX[U Xeqa\/ogTam[\ Ze\ p:^WcuhUhf
r ]:nkveo(TV^[TVUm[b[TV^VXema]:UTa^TVZeqaf
_______________________________________________________ SI:_____ NO:_____
SI:_____ NO:_____ Obs: ________________________________________________
TK SUMIDERO: BLS ________________________________________________
TK RELEVO:
Obs: _______________________________________________________
BLS
v[n/Wc\ oiX b[T r \ Uh\ pg^ o(TVm[\ ma]gbaw TVUVx f
v[n/Wk\ oeXbh_______________________________________________________
T r \ Ua\ p:^ o(Tam[\ mh]:bhw TcUax f MEDIDOR Nro: FECHA:
MEDIDOR Nro: FECHA: MEDIDOR Nro: FECHA:
MEDIDOR Nro: FECHA: MEDIDOR Nro: FECHA:
j1X[ZhMEDIDOR
Wk]:b[TVUm[TNro:
ZaXenk\ l[bVXhZe\ p:^ef o(TamhsY^[FECHA:
y zVs ________ o(TamhsY^[y zVf ________
ogTam[sY^[y zVf ______
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Ã#ËÉ:ÃÀ(Ç Ì Ò À(Ð#Å ÄÅ ÆÇOÄ#ÆÇgÛeÉ#Ç(Âhà SI NO
CELDA REMOTA: SI NO Agua Drenada: ______ Bls Fecha: _____________
GRAVITÓGRAFO: SI NO
DENSITÓMETRO LOCAL: SI NO
ÂiÅ ÈÉ#À:ÂiÀgÜ ÁgÝ:Ð#À³À(Ç(Â:Ê#ÀiËà Nro.: Nro.
Obs:
Nro.
FECHA:
PRODUCTO:
API 60:
VOLUMEN BRUTO:
VOLUMEN NETO:
Ð:Ã'ÂeÆ3Á³Â:Å ÈÉ#À:ÂiÀ:Á;Ð#À³À(Ç(ÂiÊ#À:Ë ÃÐ#À(Ç(ÂiÊ(Æ>Ð#À Õ Ã Ñ[ÆÊ#À:Á;Þ#Å Á(Â[ÓÊ#Å Ä#Æ3Á ÌÑeÅ ÈÉ#Å Ð:Ã'ÄÅ ÓÇ;Ð#À(ÑÔgÉ#Ç(ÂeÆMÈÉ#À³Ê#À:ÄÅ Ï#À'Ì
API OBSERVADO: SI NO VOLUMEN BRUTO:
TEMP. DENSITÓMETRO: SI NO API OBSERVADO:
API 60: SI NO TEMP. TANQUE:
RATA DE FLUJO: SI NO API 60:
TEMP. MEDIDOR(ES): SI NO FACTOR CTL:
PRESIÓN MEDIDOR(ES): SI NO VOLUMEN NETO:
Obs: VOLUMEN AGUA:
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