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MENSILE DI INFORMAZIONE DI ENEL APRILE 2011 // NUMERO 3

IL DOTTORE
ALLA RISCOSSA
Valentino Rossi torna in pista in sella a una Ducati targata Enel
zoom orizzonti reportage inserto
Le strategie cilene Enel presenta a Londra Enel Insieme a L’Aquila 150 anni elettrizzanti
di Endesa ed Egp il piano 2011-15 due anni dopo il terremoto Terza puntata
06 11 16 23
 IN QUESTO NUMERO

03 EDITORIALE

04 brevi Enel360o p4

06 zoom Strategie cilene p6 // L’ultimo angolo di mondo p9

10 orizzonti Crescita e disciplina camminano assieme p10 // Una scelta che ti valorizza e
ti fa crescere p13 // Fotografia di gruppo p14 // L’Aquila, due anni dopo p16 //
Trading integrato p22 // Punto Enel: qualità e innovazione al servizio dei clienti p27

25 INSERTO SPECIALE Centocinquant’anni elettrizzanti p25

28 SOSTENIBILITÀ Quando attenzione fa rima con conciliazione p28

29 SICUREZZA Sotto la punta dell’iceberg p29

30 prisma L’energia di Valentino p30

32 INTERCULTURA Scelti per voi p32 // In tre minuti p33

34 gente Enel Tanta grinta e una sfera di cristallo // Racconti dell’altro mondo

35 canale aperto

Enel Insieme Mensile del Gruppo Enel // Anno 9, numero 3

A cura della Direzione Relazioni Esterne Enel
Registrazione presso il Tribunale di Roma n.76/2004 del 05/03/2004
Direttore responsabile Gianluca Comin
Editore Enel spa, Viale Regina Margherita 137, 00198 Roma
Realizzazione editoriale Brand Portal // www.brandportal.it
Art direction & Design Newton21 Roma // www.newton21.it
Tipografia System Graphic Srl // Via di Torre Sant’Anastasia 61, 00134 Roma
Per contattare la redazione Redazione Enel Insieme // Comunicazione Interna Enel Spa
Viale Regina Margherita 125, 00198 Roma
Oppure inviare una mail enelinsieme@enel.com

Enel Insieme è anche consultabile on line sul portale Intranet inEnel

Stampato su carta ecologica Fedrigoni Symbol Freelife certificata FSC
Numero chiuso in redazione il 19/04/2011

Luigi Ferraris
Direttore Amministrazione
Finanza e Controllo
Una strategia che unisce crescita
e consolidamento
G
li ultimi tre anni hanno rappresentato un periodo di forte
trasformazione per il Gruppo Enel: non solo abbiamo
consolidato il nostro portafoglio internazionale, ma anche
sviluppato nuove piattaforme di crescita.
In particolare il 2010 è stato un anno molto importante grazie al prose-
guimento nel processo di integrazione con Endesa, al completamento
del piano di cessioni, che ha favorito la focalizzazione sulle attività
strategiche, e al successo della più importante quotazione avvenuta
sul mercato europeo dal 2007 a oggi: l’Offerta Pubblica Iniziale (IPO)
di Enel Green Power, unica realtà del Gruppo interamente dedicata al
business delle rinnovabili.
Nonostante la crisi economica che ha segnato anche il nostro settore,
siamo riusciti a conseguire risultati in crescita e migliori rispetto a quel-
li attesi dal mercato. Il margine operativo lordo (Ebitda), pari a 17.480
milioni di euro, è cresciuto di circa il 7% rispetto al 2009. L’utile netto
ordinario di Gruppo, pari a 4.400 milioni di euro, è cresciuto del 5%.
Grazie a una gestione mirata all’ottimizzazione dei flussi di cassa, alla
realizzazione di programmi di efficientamento e dal perfezionamento
del piano di cessioni comunicato, siamo riusciti a raggiungere l’obiettivo
di riduzione dell’indebitamento finanziario netto di Gruppo a un valore
inferiore ai 45 miliardi di euro, riallineando il rapporto tra l’indebita-
mento netto e l’Ebitda (oggi pari a 2,6 volte) a valori in linea con quelli
dei principali operatori europei del settore.
I prossimi anni ci vedranno ancora impegnati nel mantenere una per-
formance operativa forte e una solida posizione finanziaria. Le nostre
azioni saranno finalizzate a rafforzare la posizione nei Paesi considerati
“core”, Italia e Iberia, che continueranno a rappresentare una base stabile
per supportare la strategia di crescita organica.
Punteremo ad accrescere la nostra presenza nelle rinnovabili, raffor-
zando la leadership grazie a un portafoglio diversificato in termini di
distribuzione geografica e tecnologica.
Continueremo a supportare la crescita organica in America Latina,
nell’Europa dell’Est e in Russia, dove vediamo un mercato in forte ripre-
sa e che ha ben reagito alla crisi economica degli anni precedenti.
Manterremo l’attenzione sui processi di eccellenza operativa e integra-
Editoriale
zione delle diverse realtà del Gruppo. Flessibilità ed efficienza continue-
ranno a rappresentare i fattori chiave della nostra strategia.
Forte attenzione poi sarà data all’innovazione e alla ricerca per svilup-
pare e promuovere l’uso di nuove tecnologie, più efficienti e “pulite”.
Prevediamo di investire circa 1 miliardo di euro in iniziative legate, tra
l’altro, alla cattura e sequestro della CO2 (come l’impianto pilota presso
la centrale a carbone di Brindisi), in impianti a carbone ad alta efficien-
za, in progetti solari termodinamici, nella geotermia innovativa (con
l’impianto pilota di Livorno).
Siamo, e continueremo a essere, l’unico grande gruppo energetico
mondiale a promuovere iniziative che vanno dall’implementazione delle
smart grid, all’installazione di contatori digitali non solo in Italia, ma
anche in Iberia e in America Latina; al supporto attivo nello sviluppo
dell’auto elettrica in Italia e Spagna, anche attraverso alleanze tecnologi-
che o accordi con fabbricanti o municipalità per supportare la mobilità
elettrica.
Grazie all’insieme delle azioni strategiche previste, il Gruppo genererà,
nell’arco di Piano, flussi di cassa operativi in grado di sostenere gli in-
vestimenti, di servire il costo del debito e di garantire ai nostri azionisti
un’adeguata remunerazione del loro investimento, con un dividendo
pari al 60% dell’utile netto ordinario, che prevediamo sarà pari a 4,5
miliardi di euro a fine anno e a 4,9 e 5,8 miliardi di euro rispettivamente
nel 2013 e 2015.
Tutto questo non sarebbe possibile senza la quotidiana dedizione che
tutti noi poniamo nel nostro lavoro in azienda. Se Enel sta completan-
do con successo il percorso di trasformazione in una multinazionale
dell’energia, integrata su scala mondiale, lo si deve soprattutto al modo
in cui tutti noi collaboriamo e operiamo, ciascuno con la propria perso-
nalità e professionalità, per portare il Gruppo verso traguardi sempre
più ambiziosi.
3 Enel Insieme Aprile 2011
 Brevi
Enel360
Raggiunto un accordo per la cessione della
centrale Maritza East III. “Siamo fieri di aver fatto
parte del Gruppo Enel per quasi otto anni. Ma
il cambiamento adesso ci porta verso nuove
sfide” ha commentato il country manager di Enel
Bulgaria John Clark 01
01
ENEL: ACCORDO
PER LA CESSIONE
DI MARITZA EAST 3
Enel ha raggiunto un accordo con
Contour Global L.P. per la cessione
dell’intero capitale delle società olan-
desi Maritza East III Power Holding
B.V. e Maritza O&M Holding Nether-
land B.V. Le due società sono titolari
rispettivamente del 73% del capitale
della società bulgara Maritza East
3 A.D. (proprietaria della centrale a
lignite di Maritza East III) e del 73%
del capitale della società bulgara Enel
Operations Bulgaria A.D., responsa-
bile della gestione e manutenzione
dello stesso impianto. Il prezzo di
vendita è di 230 milioni di euro.
Maritza rappresenta circa il 10% della
capacità installata bulgara e nell’eser-
cizio 2010 ha realizzato un fatturato
pari a circa 231 milioni di euro. “Ogni
azienda ha i suoi momenti di rein-
dirizzo e di cambiamento, un fatto
che è parte integrante della nostra
filosofia aziendale” ha commentato
il country manager di Enel Bulgaria
John Clark. “Siamo fieri di aver fatto
parte del Gruppo Enel per quasi otto
anni. Ma il cambiamento adesso ci
porta verso nuovi orizzonti e nuove
sfide”.
4 Enel Insieme Aprile 2011
02
EGP CRESCE
NELL’IDROELETTRICO
IN COSTARICA
Al via i lavori per la costruzione di un
nuovo impianto idroelettrico in Costa-
rica, tra le province di Alajuela e San
José. Chucas, questo il nome dell’im-
pianto, con una capacità installata di
50 MW, produrrà a regime circa 219
milioni di kWh all’anno – pari ai con-
sumi annuali di oltre 81 mila famiglie
– evitando l’emissione in atmosfera di
oltre 150 mila tonnellate di CO2 ogni
anno. La società delle rinnovabili di
Enel prevede di completare l’impianto
nella prima metà del 2013, portando
così la capacità installata nel Paese a
105 MW.
03
UN NUOVO SITO
PER ENEL CUORE
Dal 5 aprile il sito di Enel Cuore è on
line con una nuova veste grafica e con-
tenuti che valorizzano l’anima opera-
tiva e concreta della nostra Onlus che
punta sulla concretezza degli interven-
ti, sulla velocità, sulla capillarità e sulla
partnership con le associazioni locali.
Una “front line philantropy” unica, so-
stenuta dalla volontà di ascoltare le esi-
genze del territorio, nell’ottica di una
vicinanza attuata con una presenza a
livello internazionale e con interventi
orientati da priorità e urgenze.
04
EGP ITALIA:
NUOVO FOTOVOLTAICO
A SAN GILLIO (TO)
Enel Green Power ha raggiunto un
accordo con la società Agatos Energia
per l’acquisizione dell’80% del capitale
sociale di “Agatos Green Power San
Gillio Srl”, titolare di un progetto foto-
voltaico già autorizzato nel Comune di
San Gillio, in provincia di Torino. Gra-
zie a una capacità installata di 4,8 MW,
a regime l’impianto produrrà oltre 5,7
milioni di chilowattora all’anno, suffi-
cienti a soddisfare i consumi annuali
di più di 2.100 famiglie, evitando ogni
anno l’emissione in atmosfera di 4.000
tonnellate di CO2.
05
ENDESA: AL VIA
CICLO COMBINATO
VICINO A BARCELLONA
Con un investimento di 436 milio-
ni di euro per una capacità di 859
MW, Endesa ha inaugurato il nuovo
impianto termico a ciclo combinato

Enel360
La Commissione europea, insieme a 42 partner, ha
dato il via a “Green eMotion” un’iniziativa di durata
quadriennale e portata europea per promuovere la
mobilità elettrica 06
di Sant Adrià de Besòs, accanto ai
gruppi 3 e 4 già esistenti. Si tratta di
uno stabilimento che si candida a es-
sere esempio e modello di efficienza
energetica, in grado di raddoppiare
la fornitura di produzione di energia
elettrica per Barcellona e la sua area
metropolitana.
06
UE: “GREEN EMOTION”
SULLA STRADA DELLA
MOBILITÀ ELETTRICA
La Commissione europea ha dato il
via a un’iniziativa di durata qua-
driennale per promuovere la mobilità
elettrica. I 42 partner dell’iniziativa,
fra cui figurano società industriali e
costruttori di automobili, utilities, enti
locali, università e istituti di tecnolo-
gia e ricerca, dovranno condividere,
scambiare e ampliare il patrimonio
di know-how ed esperienza accumu-
lato in alcune regioni d’Europa. “La
mobilità elettrica darà un contributo
importante alla riduzione delle emis-
sioni di anidride carbonica. Green
eMotion mira ad assicurare una
rapida diffusione dei veicoli elettrici”,
ha dichiarato Siim Kallas, vicepresi-
dente della Commissione europea e
commissario ai Trasporti. Il progetto
ha un budget di 42 milioni di euro, di
cui 24 provenienti dalla UE.
07
GREEN PLACE
TO... TRAVEL
Italia, Panama, Spagna e Stati Uniti.
Quattro Paesi di provenienza ma anche
mete di viaggio per i colleghi di Enel
Green Power che hanno vinto la prima
edizione di“Green Place to Work”:
il concorso lanciato da Egp alla fine
del 2009 e dedicato a tutti i colleghi
nel mondo con l’obiettivo di premia-
re le idee o i progetti più innovativi
sull’utilizzo delle fonti rinnovabili. E
favorire – con il viaggio premio di una
settimana in uno dei 16 Paesi dove Egp
opera – lo scambio di conoscenze e l’in-
tegrazione aziendale. “Per Enel Green
Power innovazione e integrazione sono
due parole chiave. E il concorso ‘Green
Place to Work‘ ha reso possibile il mix
tra questi due concetti fondamentali”
ha affermato l’amministratore delegato
di Egp Francesco Starace.
08
LE IMPRESE SPAGNOLE
PER L’EFFICIENZA
ENERGETICA
È la prima volta in Spagna che un
gruppo di grandi imprese si impegna
a favore dell’efficienza energetica. A
prendere l’iniziativa è stata la sede cen-
Brevi
trale di Endesa a Madrid: raccogliendo
l’adesione di altre sette big company
nazionali e internazionali di vari
settori si è giunti alla costituzione di
una piattaforma che punta alla ricerca
di soluzioni globali per il risparmio
energetico. L’obiettivo primario è quel-
lo di adottare nei prossimi anni misure
condivise per il risparmio energetico
già all’interno delle aziende coinvolte.
Ma anche di trasmettere le iniziative
di efficienza ai rispettivi stakeholder.
09
NUOVO IDROELETTRICO
ENEL GREEN POWER
A BARDONECCHIA (TO)
È entrato in servizio il gruppo n. 2
dell’impianto idroelettrico Enel Green
Power di Bardonecchia, in provincia di
Torino. L’unità ha una capacità instal-
lata di più di 3 MW e, oltre alla produ-
zione di energia, garantirà l’afflusso
idrico previsto dall’accordo fra Enel,
SMAT - Società Metropolitana Acque
Torino, Regione Piemonte e Autorità
d’Ambito n.3 Torinese per l’uso idro-
potabile dell’acqua contenuta nell’in-
vaso di Rochemolles. In parallelo,
prosegue il montaggio del gruppo n. 1,
che avrà una potenza installata pari a
20,5 MW, e sarà messo in servizio nei
prossimi mesi.
5 Enel Insieme Aprile 2011
Nonostante l’isolamento geografico, il Paese
sudamericano ha un’economia molto dinamica.
Ecco i piani di Endesa ed Enel Green Power
Strategie cilene
N
on ci sarebbe niente di strano a pensare che un Paese situato
in uno degli angoli più remoti del Pianeta, stretto tra la
Cordigliera delle Ande, l’oceano Pacifico e il deserto di Ata-
cama, con una varietà climatica che va dal deserto più arido
ai ghiacci della Patagonia, possa vivere isolato dal resto del mondo. Ma
non è il caso del Cile, un Paese molto appetibile per gli investimenti
grazie al dinamismo della sua economia.
Qualcuno dice che sia stato proprio l’isolamento a far sì che questo Paese
sviluppasse una politica economica aperta, in grado di contrastare gli
effetti del confinamento geografico. Stretto e lungo, esteso su una super-
ficie di 756.626 chilometri quadrati – all’incirca l’equivalente di territori
Spagna e Italia messe insieme – il Cile è oggi il centro nevralgico delle
operazioni di Endesa ed Enel Green Power in America Latina. Ma quali
sono i fattori che rendono così attraente questo Paese per le aziende
straniere? Perché questa lingua di terra popolata da appena 17 milioni di
abitanti rappresenta una meta strategica per il Gruppo Enel, che da qui
espande il proprio raggio d’azione anche verso altri paesi come Argenti-
6 Enel Insieme Aprile 2011
na, Brasile, Colombia e Perù?
Innanzitutto il Cile ha un elevato grado di stabilità politico-sociale,
superiore a quello del resto del continente, un basso rischio-Paese e un
livello di competitività superiore a quello medio dell’America Latina.
“In generale i Paesi latinoamericani sono caratterizzati da un elevato
aumento della domanda, ma tra questi il mercato elettrico cileno si di-
stingue per gli alti tassi di crescita” spiega Andrea Brentan, amministra-
tore delegato di Endesa. “Inoltre il Cile gode di forte stabilità economica
e la regolazione del mercato elettrico, per quanto esigente, è trasparente
e ha criteri stabili. La reazione alla recente crisi economica mondiale e
al terribile terremoto del 27 febbraio 2010 ci dicono quanto sia solido il
sistema Cile”.
“Il Paese ha superato la dittatura di Pinochet grazie a una sorta di ‘patto’
tra destra e sinistra che, insieme, hanno lavorato a una modernizzazione
del Paese che puntasse a sradicare la povertà senza rinunciare a una
vocazione liberale in economia” dice Mauro Battocchi, responsabile
Affari istituzionali internazionali. Ciò ha portato nell’ultimo decennio

Il deserto di Atacama
a una crescita annua del 5% circa, con un basso tasso di
disoccupazione (7,3% nel trimestre dicembre 2010-febbraio
2011) e un’inflazione di circa il 3%. A sostenere questa cre-
scita c’è una classe politica estremamente competente dal
punto di vista tecnico ed economico, come dimostrato dal
curriculum dello stesso presidente Sebastián Piñera che ha
studiato a Harvard e può vantare una carriera imprendito-
riale di successo.
Dopo il terremoto
All’inizio di marzo Piñera ha celebrato il suo primo anno
di mandato. Per l’occasione si trovava a Roma dove ha
incontrato anche l’ad di Enel Fulvio Conti. Nel corso di
una conferenza all’università Luiss ha ricordato che la più
grande sfida che deve affrontare il Cile è la ricostruzione in
seguito al terremoto che 27 febbraio 2010 che ha devastato il
Paese. Un sisma tra i più forti della storia che ha causato 451
Zoom
vittime, 30 miliardi di dollari di danni, distrutto 1.500 km di strade, 220mila case,
4.500 scuole, 53 porti, 56 ospedali. Il 45% delle imprese ha subito danni agli impianti.
I settori più colpiti sono stati quello dell’acciaio, della cellulosa, delle foreste, della
frutta, del vino e della pesca. Il 2010 è stato l’anno dell’avvio della ricostruzione. Que-
sta graverà sulle casse dello Stato circa 12 miliardi di dollari: per questo il governo
ha lanciato una politica di austerità senza però fermare i programmi di eradicazione
della povertà, salita del 3% in seguito al terremoto.
Un punto “critico”
Uno dei punti critici del Paese è l’approvvigionamento. Infatti a differenza della
maggior parte dei vicini sudamericani, dotati di riserve di combustibili fossili, il Cile
non ne dispone a sufficienza, ed è costretto a importare petrolio, metano e carbone
per un totale di circa il 70% del proprio fabbisogno. È quindi soggetto alle oscil-
lazioni dei prezzi dei combustibili e alla congiuntura internazionale che riguarda
il mercato petrolifero. Secondo i dati della Commissione Nazionale per l’Energia,
la domanda elettrica cilena si aggira attorno ai 56,7 TWh. I tagli all’approvvigio-
namento di gas argentino, iniziati nel 2004 e continuati in misura maggiore negli
anni successivi, comportano di fatto la fine di una “alleanza strategica” immaginata
con l’Argentina e la ricerca di nuove strategie di approvvigionamento. Un ulteriore
problema negli approvvigionamenti è dato dalle storiche rivalità con la Bolivia che
hanno determinato il blocco delle importazioni di gas da La Paz.
Questa carenza è ancora più “grave” se si considera il forte aumento della domanda
elettrica e la necessità di costruire nuova capacità di generazione elettrica previsto
nei prossimi anni.
La risorsa più importante
La sua risorsa più importante dal punto di vista energetico sono i numerosi fiumi e
laghi, presenti in particolare nel sud, che soddisfano una parte importante del suo
fabbisogno energetico. L’idroelettrico è una risorsa fondamentale ma non è ancora
sfruttata al massimo. Endesa sta valutando – insieme al socio locale Colbun – la
realizzazione del progetto Hidro Aysén, un sistema di centrali idroelettriche in Pata-
gonia che arriverà a produrre un totale di 2.750 MW che – se realizzato – permetterà
al Paese di fare un salto di qualità in termini di sicurezza energetica ed emissione
di gas serra. Hidro Aysén è un progetto idroelettrico tra i migliori del mondo per
efficienza se si considera il rapporto tra dimensione del bacino ed energia generata,
inoltre l’impatto ambientale è stato fortemente ridotto rispetto al progetto originale
dello stato cileno. Nel corso del primo semestre del 2011 si attende l’approvazione del
progetto di generazione. Nel settore idroelettrico sono inoltre in corso le valutazioni
di impatto ambientale dei progetti Neltume (490 MW) e, in fase più avanzata, di Los
Cóndores (150 MW).
La presenza Endesa
Santiago è il quartier generale delle attività latinoamericane di Endesa, che è il princi-
pale operatore elettrico privato in America Latina e il principale operatore del mercato
elettrico cileno con una quota di mercato del 35% nella generazione e del 32% nella
distribuzione, le maggiori tra i Paesi in cui l’azienda è presente nel continente.
Nella generazione, attraverso la società Endesa Chile, Endesa possiede 16 centra-
li idroelettriche, 10 centrali termoelettriche e due parchi eolici, per una potenza
installata totale di 5.611 MW, che rappresenta il 34,9% del mercato nazionale (dati al
dicembre 2010). Gli oltre 5.600 MW di potenza installata sono composti da un 62% di
idroelettrico, 37% di termica e 1% di eolico.
Per far fronte alla crescente domanda, attualmente Endesa sta realizzando la centrale
a carbone di Bocamina II da 370 MW, sta effettuando la valutazione di impatto am-
bientale per la centrale termoelettrica di Punta Alcalde (740 MW) e sta lavorando per
7 Enel Insieme Aprile 2011
 Zoom
creare una solida “pipeline” di progetti.
Nella distribuzione, attraverso la società Chilectra, Endesa ha un por-
tafoglio di circa 1,6 milioni di clienti e distribuisce circa 13.098 GWh di
energia esclusivamente nell’area metropolitana di Santiago. La capitale
rappresenta l’area di maggior densità di popolazione del Cile e offre
la più alta concentrazione di zone industriali e attività commerciali di
tutto il Paese.
“In un contesto di crescente pressione competitiva, Endesa vuole mante-
nere e rafforzare la sua leadership nel mercato elettrico cileno, attraverso
un modello di crescita organica” spiega Brentan. “Nella generazione
stiamo lavorando per concretizzare i progetti più maturi dell’attuale
portafoglio, come Bocamina II, e per creare una nuova e solida pipeline
di progetti per il futuro. Anche nella distribuzione ci stiamo muovendo
su un doppio fronte: catturare l’importante sviluppo organico (pre-
La centrale Endesa di Ralco
8 Enel Insieme Aprile 2011
vediamo circa 200mila nuovi clienti nei prossimi 5 anni) e continuare
a migliorare l’eccellenza operativa, facendo leva sulle sinergie e sullo
scambio delle migliori pratiche con il Gruppo Enel”.
Il ruolo di Enel Green Power
La conformazione allungata del Paese lungo migliaia di chilometri fa sì
che alcune comunità non siano raggiunte dall’infrastruttura di trasmis-
sione elettrica. Ciò rende conveniente lo sviluppo di piccoli impianti rin-
novabili in loco, uno scenario che Enel Green Power vede con estremo
interesse.
Per quanto riguarda l’idroelettrico, Egp gestisce due impianti di capacità
complessiva pari a circa 90 MW, localizzati nella Regione De Los Rios
a circa 900 km a sud di Santiago e sono in fase di valutazione una serie
di nuovi piccoli impianti idroelettrici da sviluppare vicino alle centrali
già esistenti. Sul fronte eolico, Egp ha firmato un accordo
che prevede lo sviluppo di sette progetti per un totale di 850
MW. In ambito solare, invece, è allo studio la possibilità di
realizzare una centrale a concentrazione da 50 MW nell’area
di Antofagasta e altri piccoli impianti fotovoltaici. “Ma è
anche e soprattutto la geotermia a rappresentare una straor-
dinaria opportunità di crescita per il Paese”, sottolinea l’ad di
Egp Francesco Starace. “Per sviluppare questa risorsa Enel
Green Power può contare su due società controllate, Empresa
Nacional De Geotermia e Geotérmica Del Norte, con le quali
sta realizzando sei progetti geotermici: per due di questi è già
stata completata la fase di esplorazione profonda (Quebrada
del Zoquete, e Cerro Pabellon, entrambi localizzati nella re-
gione di Antofagasta), mentre gli altri quattro sono in fase di
esplorazione superficiale. Visto comunque l’estremo interesse
per tutte le fonti rinnovabili, abbiamo proposto in partner-
ship con le autorità cilene la creazione di un centro sperimen-
tale per testare diverse tecnologie – con particolare riguardo
al solare – nel deserto di Atacama”.
Relazioni bilaterali
Le relazioni tra Enel e il governo cileno sono molto buone.
All’inizio di marzo il presidente Sebastián Piñera ha in-
contrato Fulvio Conti con il quale ha discusso soprattutto
dell’evoluzione dello scenario regolatorio nel settore elettrico
cileno. Poi Piñera è stato a Madrid dove ha visto il presidente
di Endesa Borja Prado, insieme al quale ha anche inaugura-
to una mostra del pittore surrealista Matta, dedicata a Don
Chisciotte e sponsorizzata dall’utility spagnola. Il 30 marzo
il nostro ad è stato in Cile, dove ha avuto un incontro con il
ministro delle Miniere e dell’Energia Laurence Golborne,
colui che lo scorso anno ha gestito lo spettacolare salvataggio
dei 33 minatori rimasti intrappolati per settimane a 600 metri
sottoterra (vedi Enel Insieme di ottobre 2010). Infine molto
probabilmente, Piñera sarà di nuovo a Roma il 2 giugno in
occasione della Festa della Repubblica.
Una veduta di Santiago del Cile
L'OPINIONE
L’ultimo angolo del mondo
Ascanio Cavallo
Giornalista de “La Tercera” (Cile)
I
l Cile può apparire al tempo stesso il Paese più strano e più normale
dell’America Latina. Non c’è nessuno Stato più a sud e nemmeno
uno Stato che sia più lontano da tutto: 8 ore di volo dagli Stati Uniti,
13 dall’Europa, 20 dall’Asia. Con i suoi 17 milioni di abitanti è una
delle nazioni meno popolose del mondo. Dal punto di vista politico, è
stato l’ultimo Paese a uscire dalle dittature militari che hanno dominato
il continente tra gli anni Settanta e Ottanta. Il ritorno della democrazia ha
coinciso con il crollo dell’Unione Sovietica e la fine della Guerra Fredda,
un’epoca di cui il generale Augusto Pinochet è stato un’icona perfetta.
Tra il 1990 e il 2010, il reddito pro capite del Cile è passato da 4.800 a 14.900
dollari, situandosi ai primi posti in America Latina assieme all’Uruguay
e superando l’Argentina. Questa crescita vigorosa ha significato una note-
vole riduzione della povertà e un’espansione delle classi medie, che oggi
costituiscono l’ampia maggioranza della popolazione. Gli effetti di tale
crescita si notano in svariati settori: nelle infrastrutture viarie (sviluppate
con gare d’appalto tra imprese private), nelle telecomunicazioni (le miglio-
ri dell’America Latina), nelle infrastrutture digitali (con i migliori indici di
connettività) e nel consumo (con la costruzione di grandi centri commer-
ciali in tutto il Paese). È significativo che il Cile sia con Israele il Paese
dove viene commercializzato il maggior numero di marche di automobili.
La crescita cilena è stata frutto della stabilità politica, a sua volta deter-
minata dalla coesione della sua classe dirigente. Dopo aver sconfitto
il regime di Pinochet, la coalizione di centro-sinistra (Concertación) ha
scelto di governare mantenendo il modello di libero mercato instaurato
dalla dittatura. Questo modello ha compiuto un salto qualitativo grazie
al reinserimento politico del Cile nel mondo: nel giro di vent’anni ciò ha
consentito di stipulare trattati di libero commercio con il Nord America,
l’Europa, l’Asia e il Medio Oriente, che rendono il Cile il Paese latinoame-
ricano con la più fitta rete di accordi commerciali.
Dal suo canto, la coalizione di centrodestra (Alianza) ha accettato di
prendere le distanze da Pinochet, di contribuire a riforme politiche volte
a promuovere il pluralismo e di introdurre alcune correzioni al modello
Zoom
economico. Questo mutamento ha permesso alla Concertación di governa-
re per vent’anni, al punto da sembrare una maggioranza quasi sociologi-
ca; tuttavia nel 2010 la Alianza è riuscita a interrompere questa egemonia,
iniziando una nuova era nella politica cilena.
Il Cile continua a dipendere dalle proprie materie prime, e in particolare
dal rame, anche se il suo portfolio di esportazioni si è diversificato nel
tempo in nuove industrie, come quelle del vino, dalla frutta, dei salmoni e
della lavorazione del legno. Le condizioni geografiche e climatiche del Pa-
ese fanno ritenere che questi settori continueranno a espandersi in futuro.
A ogni modo, uno dei nodi centrali per la crescita nei prossimi anni resta
quello relativo all’approvvigionamento energetico. Il Cile, infatti, è ca-
rente di idrocarburi, non ha sviluppato l’energia nucleare e molti dei suoi
bacini idrici naturali sono già sfruttati. Il suo più grande potenziale risie-
de nell’energia idroelettrica, che è possibile ottenere nelle remote regioni
del sud, e nelle fonti di energia alternative e rinnovabili (eolica, solare,
geotermica, maree) del nord. Sud e nord rappresentano, rispettivamente,
una delle zone più piovose e una delle zone più aride del pianeta.
In entrambi i casi, i progetti hanno destato forti proteste tra le comu-
nità locali e i gruppi ambientalisti, che stanno promuovendo ricorsi e
revisioni della legislazione esistente. Nel modello cileno, l’iniziativa nel
settore energetico è una prerogativa dei privati (con pochi attori di rilievo:
Endesa, Aes, Gdf, Bg, Colbún), che individuano le opportunità e sviluppa-
no progetti in cui lo Stato si inserisce unicamente in qualità di regolatore.
Considerate le discussioni pubbliche, però, tutto lascia supporre che lo
Stato acquisirà una funzione più attiva e diventerà pianificatore nonché
cogestore dei nuovi progetti nel settore energetico.
Le manifestazioni di interesse non mancano. Negli ultimi anni nel settore
energetico, come in quello minerario, delle infrastrutture e finanziario, gli
investitori stranieri hanno mostrato fiducia e buona volontà nei confronti
del Cile. Sembra che stiano solo apettando nuove opportunità in questo
Paese remoto, così strano e così normale allo stesso tempo.
9 Enel Insieme Aprile 2011
 Orizzonti

Crescita e disciplina
camminano assieme
I
Il gruppo Enel ha presentato a Londra l vantaggio di essere una multinazionale che ragiona come una
vera one company. Si possono leggere in questa chiave i lusinghieri
i risultati economici del 2010 risultati economico-finanziari presentati da Enel alla stampa inter-
e il Piano industriale 2011-2015 nazionale e agli analisti lo scorso 15 marzo a Londra. Nello scorso
triennio, infatti, nonostante l’incertezza del contesto economico globale,
il Gruppo ha accresciuto il proprio margine operativo lordo (Ebitda)
del 22%, presentando agli azionisti e alla comunità finanziaria risultati
migliori degli obiettivi annunciati nel precedente piano strategico. E
questo proprio grazie al fatto di essere un player internazionale attivo
in tanti mercati differenti (in forte crescita in aree come la Russia e
l’America Latina) ma sempre attento alla gestione finanziaria.
“Sono molto soddisfatto dei risultati conseguiti dal Gruppo nel 2010
che, ancora una volta, sono stati migliori di quelli attesi dal mercato”
ha commentato l’amministratore delegato e direttore generale di Enel,
Fulvio Conti. “Il posizionamento strategico del Gruppo e la solidi-
tà patrimoniale ci consentono di guardare con fiducia al futuro e di
continuare a perseguire con impegno e determinazione la realizzazio-
ne di un piano industriale che garantirà anche per i prossimi cinque
anni risultati crescenti e rendimenti più che soddisfacenti per i nostri
azionisti”.

UN ANNO DA ONE COMPANY

Concluso il consolidamento contabile dell’acquisizione di Endesa e
avviate le prime sinergie con l’azienda spagnola, il 2010 è stato il primo
anno in cui il gruppo Enel ha operato sui mercati nazionali e interna-
zionali in veste di one company.

10 Enel Insieme Aprile 2011


Nonostante il perdurare dell’incertezza sui mercati, seppur con qual-
che segnale di ripresa, Enel nel 2010 ha registrato un più 14% nei ricavi,
l’Ebitda è cresciuto del 6,8% e l’utile netto ordinario del Gruppo è salito
di cinque punti percentuali. Un insieme di risultati che ha permesso ai
vertici aziendali di confermare a Londra che il dividendo complessivo
per l’intero esercizio 2010 sale a 0,28 euro per azione (di cui 0,10 euro
per azione già corrisposti quale acconto a novembre 2010).
“Agli analisti abbiamo presentato una serie storica di risultati costante-
mente crescenti in termini di margine operativo lordo, anche in periodi
come il 2009 in cui la domanda elettrica è scesa di più del 4% rispetto
all’anno precedente” ha sottolineato Luca Torchia, responsabile Inve-
stor Relations. “Enel in questo modo ha guadagnato un patrimonio di
credibilità che ora sta dando i suoi frutti, come si evince dall’andamen-
to del titolo”.
Tra gli elementi che hanno permesso di guadagnare la fiducia del mer-
cato c’è senz’altro la capacità di contenere l’indebitamento entro i 45
miliardi (il target che era stato dichiarato al mercato) con una riduzione
di circa il 12% rispetto al 2009. Ciò è stato possibile innanzitutto grazie
a un’accorta gestione dei flussi di cassa sostenuta dai piani di integra-
zione, in particolare con Endesa, e dal miglioramento dell’efficienza
(Zenith). Le sinergie stanno dando risultati molto concreti: sono stati
migliorati i target che erano stati fissati per il 2010 (quasi un miliardo
di euro rispetto a un obiettivo iniziale di 685 milioni). Sono stati quindi
rivisti verso l’alto gli obiettivi al 2012.
Anche il programma di efficienza Zenith procede meglio delle aspet-
tative: grazie a questi risparmi, nel triennio 2009-2011 si è generata
una maggior disponibilità di cassa rispetto al periodo precedente (da
2 miliardi e 700 milioni a 3 miliardi e mezzo). Da questi numeri si
capisce come la creazione di una one company comincia ad aggiungere
concretamente valore per gli azionisti. “Una volta che avremmo pagato
il programma di investimenti, gli oneri finanziari e i dividendi agli
azionisti” spiega Torchia, “avremo a disposizione circa 9 miliardi di
flussi di cassa generati nel corso di cinque anni di piano che potranno
essere destinati a un’ulteriore riduzione dell’indebitamento, ma anche
alla crescita organica”.
QUATTRO OBIETTIVI PER IL QUINQUENNIO
A Londra, nella scenografica cornice dell’Old Billingsgate Market, ad
attirare l’interesse e le domande di analisti e giornalisti è stato soprat-
tutto il Piano industriale per il periodo 2011-2015.
Nel prossimo quinquennio, l’azione del Gruppo si muoverà seguendo
quattro priorità strategiche: la leadership nei mercati domestici (Italia e
Spagna); rafforzamento e crescita organica nel settore delle rinnovabili
nonché in America Latina, in Russia e in Europa orientale; consolida-
mento, integrazione ed efficienza operativa; leadership nell’innovazione.
Anche la strategia di Enel può essere letta con la chiave della diver-
sificazione e della multinazionalità, seguendo la mappa e l’entità
degli investimenti in cantiere per i cinque anni a venire, che in totale
ammontano a circa 31 miliardi di euro. La quota maggiore (oltre i 15
miliardi) sarà destinata al rafforzamento della leadership nei mercati
L’opinione
di Gildo Campesato
Corriere delle Comunicazioni
Non mancava un tono di soddisfazione
nelle parole con cui l’amministratore
delegato e direttore generale di Enel
Fulvio Conti ha presentato a Londra
agli analisti e alla stampa i risultati 2010,
“ancora una volta migliori di quelli attesi
dal mercato”. Soddisfazione più che
giustificata da cifre che parlano di ricavi
a 73.377 milioni di euro (+14%), Ebitda a 17.480 milioni di euro
(+6,8%), utile netto ordinario del Gruppo a 4.405 milioni di
euro (+5,0%), indebitamento finanziario netto sceso a 44.924
milioni di euro (-11,7%), dividendo 2010 pari a 0,28 euro
per azione. Cifre importanti perché ottenute in un anno di
recessione, con i consumi energetici sotto pressione. Non c’è
nessuna utility europea dell’energia elettrica che abbia saputo
far meglio di Enel.
Quanto al futuro, c’è la promessa, nel piano industriale 2011-
2015, di ulteriori miglioramenti oltre alla conferma di una
politica dei dividendi basata su un pay out del 60% dell’utile
netto ordinario di Gruppo. Senza per questo rinunciare a un
significativo sforzo di investimenti: ben 31 miliardi di euro
entro il 2015. Questo nel quadro di un consistente migliora-
mento del rapporto indebitamento finanziario netto/Ebitda
che scenderà da 2,6 sino 1,8 nel 2015.
Le cifre, indubbiamente positive, segnano i sei anni di gestio-
ne Conti e marcano il successo di una strategia che ha pro-
iettato l’Enel nei mercati internazionali e continuerà a farlo,
a leggere il piano industriale, anche in futuro. Quando Conti
ha preso in mano le redini dell’Enel, l’azienda era presente in
una decina di Paesi: oggi ha piantato le sue bandiere in ben
40 Stati diversi. Più di metà della produzione arriva da fuori
Italia. Enel era un gigante in casa propria. Oggi è una delle
maggiori multinazionali dell’energia elettrica a livello mon-
diale. In questi anni ha raddoppiato i suoi numeri: margini,
ricavi, utile.
La situazione debitoria può apparire alta ma, come mostrano
le cifre e i piani presentati, appare assolutamente sostenibile
e migliorabile. Va poi detto che l’indebitamento dell’Enel
non viene da improvvide avventure finanziarie, ma da una
mirata politica di crescita per linee esterne che ha consentito
l’espansione internazionale di cui l’integrazione con Endesa
(che marcia speditamente) è la chiave di volta che ha aperto
da un lato il mercato spagnolo, dall’altro le promettenti aree
latino-americane.
In Italia, Enel si focalizzerà sul miglioramento della qualità e
della competitività del mix energetico. Gli investimenti mag-
giori si concentreranno sulla riconversione a carbone pulito
della centrale di Porto Tolle (Rovigo) e sulla realizzazione di
un rigassificatore a Porto Empedocle (Agrigento). Fra Italia e
Spagna (dove le priorità sono lo sviluppo di impianti idro-
elettrici a pompaggio, l’efficientamento e l’espansione delle
capacità esistenti) nel quinquennio verranno investiti circa 18
miliardi di euro. Le altre aree principali in cui Enel sarà mag-
giormente impegnata in investimenti sono America Latina
(in particolare Cile e Colombia), Russia, Slovacchia, Romania.
A conferma della sua strategia di rafforzarsi come gruppo
multinazionale con guida e baricentro in Italia.
11 Enel Insieme Aprile 2011
 Orizzonti

domestici (Italia e Iberia), proprio quelli che più di altri hanno accusato L’OK DEL FINANCIAL TIMES
il peso della crisi economica globale. Sono previsti importanti investi- Secondo il quotidiano britannico Financial Times, uno dei più autorevoli
menti anche negli altri mercati di presenza internazionale del Gruppo: giornali economici del mondo, i titoli Enel sono un buon investimento,
tra cui circa 4,7 mld di euro in America Latina, circa 2,7 mld di euro in con un buon potenziale di redditività, una forte presenza nelle rinno-
Slovacchia e circa 1 mld di euro in Russia. A questi vanno aggiunti i 6,4 vabili e un ragguardevole cash flow.
mld di euro che investirà Enel Green Power (di cui 2,4 in Italia e Iberia Alla domanda “Perché possedere titoli Enel?”, risponde che l’azienda
e il resto negli altri Paesi dove già opera). ha, in un contesto globale dove il rischio è in crescita (soprattutto nel
settore energetico) , “le perfette caratteristiche difensive” dato che
VALORE RINNOVABILE
genera “enormi quantità di liquidità”.
Nel settore delle energie rinnovabili, Enel Green Power continuerà a
Il cash flow del 12 per cento del 2010, che Morgan Stanley stima in
rappresentare un operatore unico a livello mondiale per il mix diversifi-
media al 15 per centro fra il 2011 e il 2013 – il doppio dei suoi concor-
cato di tecnologie e di presenza geografica, per la modesta dipendenza
renti – “le permetterà di continuare a pagare alti dividendi e di ridurre
dei ricavi dagli incentivi e per una capacità di generare solidi flussi di
il leverage”. A questo si aggiunge il fatto che il Gruppo è “ben diversi-
cassa costantemente crescenti. Ecco perché, nell’arco temporale del Pia-
ficato geograficamente” soprattutto grazie alla fusione con la spagnola
no industriale, Egp investirà 6,4 miliardi di euro (1,2 miliardi più del
Endesa che ha “fruttato sinergie per un miliardo di euro”. E poi, “date
piano precedente), aumenterà la propria capacità installata netta dagli
le dimensioni della compagnia integrata ci dovrebbe essere spazio per
attuali 6,1 GW a 10,4 GW e incrementerà l’Ebitda a 2 miliardi di euro
altro”. Giudizio positivo anche sul ruolo ricoperto nel campo delle rin-
nel 2013 e a 2,4 miliardi di euro nel 2015.
novabili, dove Enel punta a crescere così come nei mercati dell’America
Infine, il Gruppo Enel si è impegnato a investire nel prossimo quin-
Latina e della Russia.
quennio un miliardo nel campo dell’innovazione: dalle tecnologie per
la cattura e il sequestro della CO2 allo sviluppo del contatore digitale in
Spagna e America Latina, fino all’auto elettrica.

Il Tesoro comunica le nomine di Enel

Il Ministero dell’Economia e delle Finanze, che possiede circa il 31%
delle azioni di Enel, ha reso pubblica la lista di maggioranza dei candi-
dati al ruolo di consiglieri di amministrazione della società. Ne fanno
parte: Fulvio Conti, amministratore delegato e direttore generale dal
2005, Paolo Andrea Colombo, candidato al ruolo di Presidente, Lorenzo
Codogno, Mauro Miccio, Fernando Napolitano e Gianfranco Tosi.
La lista di maggioranza e quella di minoranza saranno sottoposte al
voto dell’Assemblea della Società, in programma per il 29 aprile a Roma.
Il nuovo CdA eleggerà al suo interno l’amministratore delegato; l’assem-
blea nominerà direttamente il presidente.
Piero Gnudi, presidente di Enel, ha così commentato: “Ringrazio il Go-
verno per la fiducia che mi ha dato, confermandomi per tre mandati alla
presidenza di una grande società come l’Enel. Un’esperienza importante
che mi ha procurato notevoli soddisfazioni. Porgo i miei migliori auguri
a Paolo Andrea Colombo, uno stimato professionista che conosco e ap-
prezzo e che apporterà sicuramente un valido contributo alla governance
di un Gruppo oggi ai vertici mondiali del settore”.
Il Ministero dell’Economia e delle Finanze, per parte sua, ha espresso un
particolare ringraziamento a Piero Gnudi per la preziosa opera prestata
in questi anni come presidente di Enel e per il suo rilevante apporto
nel raggiungimento degli importanti risultati industriali e strategici da
parte della società.

12 Enel Insieme Aprile 2011

Una scelta
che ti valorizza
e ti fa crescere
P
er consolidare una cultura manageriale trasparente e condivisa
Enel ha presentato il Modello di management. La scelta punta
a valorizzare e far crescere le persone in un contesto aziendale
globale nel pieno rispetto delle specificità di paese. A presen-
tarlo in tutto il perimetro del Gruppo è stato il direttore Personale e Or-
ganizzazione Massimo Cioffi, durante un lungo roadshow divulgativo
che ha coinvolto in tutto circa 3mila persone e che è partito il 18 febbraio
da Bucarest, in Romania, concludendosi il 15 aprile a Milano, dopo aver
attraversato l’Europa e le Americhe.
COMUNICAZIONE GLOBALE: PRIME RIFLESSIONI
“Il bilancio del roadshow è molto positivo”, ha commentato Cioffi. “Nel
corso delle varie tappe abbiamo ricevuto molte domande e tutte le
persone coinvolte hanno dimostrato interesse e attenzione. Segno che la
volontà da parte delle persone del Gruppo è quella di comprendere la
rivoluzione che un’azienda come la nostra sta per mettere in atto”.
Tante le tematiche sotto i riflettori. Tra queste la comprensione di come
il Modello, costruendo un sistema manageriale sovranazionale, tuteli
le specificità dei Paesi; le principali novità e vantaggi introdotti dal
Modello (per esempio i meccanismi di accesso, ingresso e uscita, cre-
scita, assegnazione benefit e relazione dei livelli previsti con gli attuali
livelli contrattuali previsti nel Paese di appartenenza); la risposta che il
Gruppo dà ai “professional”, che entro l’anno vedranno la costruzione di
un sistema analogo di gestione della carriera; la pesatura delle posizioni
organizzative e la considerazione dei diversi business in cui Enel opera.
ONE COMPANY: UN ALTRO PILASTRO
Il nuovo modello di management rappresenta in ordine di tempo
l’ultimo pilastro di quella struttura che rende Enel una “one company”
multinazionale, insieme al Codice etico, al Modello di leadership, alla
Performance Review e all’Indagine di clima. Dopo la fase di divulgazio-
ne e confronto interno, il prossimo passo sarà a giugno la nomina – da
Orizzonti
Si è conclusa a Milano la presentazione
del nuovo modello manageriale
che sarà applicato in tutto il perimetro
del Gruppo Enel
parte dell’amministratore delegato e direttore generale Fulvio Conti –
dei primi manager con profilo “globale” di Enel.
In estrema sintesi, il Modello di management esplicita i diversi passi
della carriera dei manager che diventa unica per tutto il Gruppo: la car-
riera si sviluppa in cinque livelli differenziati in funzione della rilevan-
za della posizione occupata e regolata da politiche di gestione definite
centralmente e applicate in tutti i Paesi in cui Enel è presente. L’accesso
al modello avviene in funzione del possesso di un profilo che si fonda
sia su elementi oggettivi che soggettivi.
LE QUALITÀ DEL BUON MANAGER
“Abbiamo la responsabilità di costruire un profilo di management che
sia in linea con quello che l’azienda sta diventando – ha spiegato Cioffi
durante il roadshow – È fondamentale avere buoni manager, con buone
performance in termini di risultati e comportamenti, potenziale di
crescita e trasversalità. In aggiunta, l’aver acquisito esperienza ed espo-
sizione internazionale e una buona conoscenza della lingua inglese per-
mette al manager di possedere il profilo cosiddetto “globale” necessario
per ricoprire le posizioni aziendali di maggior rilevanza che rendono
indispensabile il saper governare la grande complessità che caratterizza
Enel oggi”.
Ma il nuovo Modello di management offre opportunità e percorsi di
crescita anche alle persone che vogliono consolidare la propria carriera
nel Paese di origine. E rappresenta quindi un ulteriore passo verso Enel
come migliore azienda al mondo.
13 Enel Insieme Aprile 2011
Indagine di clima
Fotografia
di gruppo
I
primi risultati della terza indagine di clima cominciano a deline- COINVOLGIMENTO
are i contorni della nuova fotografia che ritrae la nostra azienda. Il coinvolgimento che rileva l’impegno, la motivazione e la soddisfazio-
Nuova perché dall’ultima indagine sono passati due anni ricchi di ne, fa emergere la disponibilità a “fare di più per contribuire al successo del
avvenimenti che hanno dato origine a una diversa geografia orga- proprio team/squadra” (90%)(*), una motivazione nei confronti del lavoro
nizzativa del Gruppo visto il coinvolgimento dei colleghi di Endesa e complessivamente stabile o in miglioramento e la soddisfazione sul
di quelli che lavorano in Russia. proprio lavoro è condivisa dal 69%
È così possibile sia comparare dei rispondenti. Tra gli elementi di
i risultati con quelli del 2008 (a Coinvolgimento, Allineamento, Eccellenza maggiore soddisfazione: le condi-
parità di perimetro) che leggerli
Operativa, Gestione del Cambiamento, zioni di salute e sicurezza (87%), il
alla luce della nuova identità rispetto con cui si è trattati (78%) la
collettiva e del progetto di Meritocrazia, Fiducia e Appartenenza. possibilità di sviluppare sul lavoro
percorrere la strada dell’integra- Sono questi gli aspetti che definiscono le proprie competenze (76%). Que-
zione in una one company.
Il primo dato che emerge è cer-
la fotografia di Gruppo sti dati sono anche l’effetto dei capi
che sono tratteggiati come disponi-
tamente l’elevata partecipazio- bili (87%), capaci di dare l’esempio
ne: abbiamo risposto in oltre 61mila, ben l’82% del totale. Un risultato (81%) e di mantenere gli impegni (81%).
eccezionale che garantisce l’affidabilità e l’attendibilità dei dati raccolti
a tutti i livelli organizzativi. ALLINEAMENTO
La comparazione dei risultati con quelli dell’indagine di clima del L’allineamento – esprime la chiarezza delle responsabilità e degli obiet-
2008 rileva, a parità di perimetro, un miglioramento tra i 5 e i 10 punti tivi individuali e dell’unità di appartenenza, le fonti di informazione e
percentuali. Questa evoluzione positiva può essere letta in parte come le aree su cui si è informati e, riferito ai dirigenti la condivisione della
l’effetto del senso di sicurezza che una grande azienda come la nostra strategia - evidenzia che gli obiettivi assegnati individualmente sono
sa trasferire in questa fase d’incertezza e difficoltà del contesto econo- chiari (82%) e coerenti con gli obiettivi del team (76%); quelli dell’unità di
appartenenza sono chiari (76%) ma non sempre sono percepiti come rea-
mico/sociale globale, ma anche come apprezzamento della capacità del
listici (66%). Le principali fonti d’informazione sono i line manager (68%),
Gruppo di saper cambiare e crescere.

14 Enel Insieme Aprile 2011

l’intranet (67%) e la rivista aziendale (64%) laddove la comprensione del contesto di
business segnala margini di miglioramento: si è poco informati sui competitor (28%), Group Risk Management
sulla soddisfazione dei clienti (44%), sull’organizzazione di Enel (46%) e della propria
Divisione (52%).
Sempre più internazionali
In tema di allineamento alla strategia emerge quanto la nuova identità di Gruppo sia
Seguendo la sua naturale evoluzione, la Dire-
un processo che richiede ancora investimento e volontà costruttiva.
zione di Group Risk Management si struttura e
ECCELLENZA OPERATIVA diventa sempre più internazionale. Lo conferma
Rispetto all’eccellenza operativa - che misura il miglioramento continuo, conoscen- la nascita nel 2010 di due Direzioni in Russia e
za e condivisione delle migliori prassi, strumenti e risorse per lavorare e la capacità in Romania che hanno l’obiettivo di presidiare e
di lavorare bene insieme - emergono interessanti spunti di riflessione: le persone monitorare a livello locale le attività di gestione
ritengono di disporre di strumenti e risorse per svolgere bene il proprio lavoro (77%, del rischio per le società estere.
+ 4 punti), la  “condivisione delle conoscenze e delle “ best practice” rimane ferma ai A capo della nuova Direzione in Enel Romanie
valori del 2008 (64%), mentre la collaborazione all’interno del team, sebbene allineata è stato nominato Gabriel Garai che fa parte
con quanto rilevato da Ipsos in analoghe indagini svolte per gruppi multinazionali della famiglia Enel da qualche tempo: “Il nostro
nel settore energia, scende rispetto all’indagine precedente (dall’80% al 75%)(**). obiettivo è posizionarci come uno strumento
La sicurezza sul lavoro trova ancora conferme positive: è oggetto di costante attenzio- essenziale per il sostegno a tutte le Funzioni
ne in tutta l’azienda (89%). Enel in Romania, fornendo informazioni utili
sui rischi potenziali a cui il business rumeno
GESTIONE DEL CAMBIAMENTO è esposto”. Il primo passo per raggiungere
La gestione del cambiamento (contenuti e ritmo) rimane un punto cruciale: migliora l’obiettivo è il progetto di Risk assessment
nell’ambito del perimetro del 2008 con la percezione che la situazione complessiva analysis che, promosso a livello nazionale e
sia stabile o sia migliorata (passa dal 57% al 65%) ma il dato si diversifica in modo internazionale dal Group Risk Management, ha
significativo nei diversi Paesi come nelle unità organizzative (circa 1600 nel Gruppo) permesso di avere una fotografia analitica dei
sarà perciò necessario contestualizzare questi risultati per intervenire nel modo più principali rischi. Come spiega Garai: “I risultati
opportuno. Infine, complessivamente, il cambiamento è ritenuto ben gestito nella di questo progetto ci permettono di individuare
propria unità dal 59% dei rispondenti (+6 punti rispetto al 2008). le aree più critiche che richiedono un’attenzione
immediata da parte nostra e per cui dovremo
MERITOCRAZIA realizzare un piano di mitigazione adeguato”.
In tema di meritocrazia, aumenta il numero di persone che hanno ricevuto una va-
In Enel OGK-5 il volto nuovo è quello di Anna
lutazione formale della performance (64%, + 10 rispetto al 2008) e, tra questi, un’alta
Korbut. Dopo una esperienza quinquennale
percentuale la trova utile per diversi aspetti, ad esempio per fare un bilancio della
presso InterRAO UES, il trader internazionale
performance dell’anno precedente (80%) o la possibilità di identificare le proprie pos-
d’energia russo presso in cui lavorava come
sibilità di sviluppo (74%). Rimane la percezione di non essere correttamente valoriz-
capo dell’Unità di Corporate risk management,
zati e riconosciuti: il dato, anche se in miglioramento rispetto al 2008 (53% di risposte
e dopo un passaggio in RusHydro, la grande
positive vs 44% del 2008), rimane sotto il benchmark di riferimento (66%). Analoga
utility che si occupa di idroelettrico, Anna
riflessione per i dati relativi alla percezione che le persone hanno che “all’interno del
Korbut arriva in Enel portando con sé in dote
proprio team le persone siano valutate in base alla loro performance” (53%) e sulla
una forte esperienza nel campo dell’implemen-
soddisfazione rispetto alle opportunità di carriera (46%).
tazione del risk management integrato d’impre-
Coerentemente con questi risultati, i partecipanti al clima segnalano “il riconosci-
sa. “Ho accolto con entusiasmo l’opportunità
mento del lavoro individuale” come la prima tra le priorità d’intervento (ognuno
di far parte del Gruppo Enel”, ha commentato,
poteva indicarne tre).
“In base alla mia esperienza e come membro
FIDUCIA E APPARTENENZA dell’associazione professionale RusRisk (che
Le persone si dicono orgogliose di lavorare in Enel (83%) e lo consiglierebbero a cono- fa parte della Federazione delle associazioni
scenti o familiari (79%), buono l’ottimismo sul suo futuro (76%). europee per il risk management, Ferma), ho
In conclusione, il netto miglioramento dei risultati rispetto al passato testimoniano potuto verificare come un approccio integrato
l’impatto positivo delle azioni di miglioramento lanciate a valle delle precedenti alla gestione del rischio abbia acquisito un ruolo
indagini e ci motivano a continuare su questa strada lanciando nuove azioni anche crescente negli ultimi anni e abbia aiutato a
in considerazione dei temi connessi all’integrazione e al consolidamento della nuova definire una serie di best practice per la gestio-
identità di Gruppo. ne dei rischi di business. In questo senso, la
nostra Funzione porterà un contributo concreto
all’operatività quotidiana”.
Anche in Endesa, dove esiste da tempo una
Direzione per il controllo dei rischi, l’inizio
dell’anno ha portato due nuovi arrivi. Elena
Pérez Ferreiro, già a capo della ‘Integrazione
del portfolio di gestione dell’energia’, ha preso
la carica di sub-director per il Commodity risk
control. Accanto a lei, Roberto Asín Martín
è diventato sub-director per il ‘Credit and
(*) Tutte le percentuali sono riferite alle risposte positive Financial risk control’ lasciando la carica di sub-
(**) Ipsos è l’istituto internazionale di ricerca con sede in Francia che ha svolto l’indagine di clima nel 2008 e 2010 director per la Strategia in America Latina.

15 Enel Insieme Aprile 2011

 Orizzonti
L’Aquila:
due anni dopo
V
entimila persone scorrono lente nel buio che avvolge il
centro storico dell’Aquila. A illuminarle migliaia di fiaccole
che rischiarano le grate e i ponteggi metallici dei palazzi in
rovina. Sono le 3.32 del 6 aprile 2011. Sono passati due anni
precisi da quella notte maledetta che si portò via 309 persone e il futuro
della città. Nella mente degli aquilani il terremoto non ha mai smesso di
ripetersi: prima il grande boato, poi l’interminabile scossa di 23 secondi
che sprimacciò edifici vecchi e nuovi e aprì in due le strade. E poi le 256
successive che continuarono a scuotere l’Abruzzo nei giorni seguenti.
Quella notte Gianfranco Di Maddalena era capoturno al Centro Opera-
tivo Enel di via Alessandro Volta, da cui si governa l’esercizio della rete
elettrica di tutto l’Abruzzo. “Al terzo piano la scossa si sentì fortissima.
Il palazzo tremava e i computer caddero per terra” spiega il tecnico.
“Eravamo terrorizzati. Ma prima di scappare ci fermammo a ripristinare
i trasformatori nelle cabine primarie che erano stati disalimentati dal
terremoto. Altrimenti la città sarebbe rimasta senza energia. Poi correm-
mo giù per le scale, verso il piazzale. Tenevamo le mani sulle ringhiere
per capire se c’era una nuova scossa in arrivo. Quando si attenuavano
risalivamo per continuare a rialimentare i trasformatori e parti di linea
meno importanti. Abbiamo fatto su e giù tante volte”. Alle 3.38 le prime
linee erano state ricollegate e nel giro di qualche ora cinque trasformato-
ri su otto erano in funzione.
Leonardo Ruscito ai tempi era responsabile di Zona a L’Aquila. Il 6
aprile si trovava nella sua casa di Latina dove il terremoto si è sentito
16 Enel Insieme Aprile 2011
Il sisma “visto” dai monitor
della centrale operativa Enel
abbastanza forte. “Mi sono svegliato perché il letto tremava. Sono anda-
to subito al computer e ho visto che c’erano 15mila clienti disalimentati
su L’Aquila. I grandi trasformatori ad alta-media tensione erano scattati.
Ho chiamato i colleghi del centro operativo e dalle loro voci ho capito
che la situazione era molto grave. Stavano cercando di rialimentare la
rete, nonostante le scosse che non accennavano a smettere”. Ruscito
contatta i suoi superiori con i quali ragiona su come reperire le risorse
per l’emergenza. Innanzitutto vengono chiamate squadre dalle zone
limitrofe perché si pensa che gli uomini sul territorio non possano lavo-
rare per via dei crolli. Poi vengono richiesti una cinquantina di gruppi
elettrogeni. Contemporaneamente Enel Rete Gas blocca l’erogazione del
combustibile alle 40mila utenze sul territorio, chiudendo i rubinetti delle
cabine di Centi Colella, Sassa e Onna. Ciò permette di evitare incendi ed
esplosioni, che in terremoti storici come quello in Turchia del 1991 hanno
causato tantissimi morti.
Nel frattempo negli uffici della Protezione Civile c’è un gran fermento
sin dalle 3.32. Dopo quaranta minuti dal sisma l’unità di crisi già lavora-
va a pieno ritmo. “Abbiamo capito subito che la situazione era difficile.
Era la prima volta negli ultimi anni che un terremoto colpiva un centro
così importante in modo circoscritto” racconta Fabrizio Curcio, diretto-
re Ufficio Gestione delle Emergenze della Protezione Civile. “Per fortuna
i cellulari funzionavano e le strade principali erano percorribili. Grazie
anche alla vicinanza con Roma nel giro di un’ora le unità dei soccorritori
erano già sul posto”.
Enel Insieme è tornato
nel capoluogo abruzzese
per raccontare l’impegno di Enel
durante e dopo il terremoto

Giovanni Di Tucci

SI SCAVA TRA LE MACERIE

La situazione a L’Aquila è drammatica. In attesa che arrivino i vigili del
fuoco e le ambulanze, la gente comincia a scavare a mani nude tra le
macerie. Nino di Piero, capo squadra, era a casa in reperibilità: “Mi ha
chiamato un collega per dirmi di scappare perché il palazzo di fronte a
casa sua era crollato. Ho pensato: ‘Oddio, è partita L’Aquila’”. Sono ar-
rivato per primo al Centro di Campo di Pile, verso le 4.15. Le scosse non
smettevano e per la paura non riuscivo nemmeno ad aprire il cancello.
Dopo è arrivato un altro collega delle cabine primarie. Ci hanno chia-
mato per dirci che si era staccato un terminale nel trasformatore nella
cabina primaria della zona di Pettino. L’ospedale non aveva corrente e le
ambulanze arrivavano con i primi feriti”.
Col passare dei minuti cominciano ad arrivare gli altri tecnici Enel, qual-
cuno ancora col pigiama. Giovanni Rosa, un caposquadra, sin dalle pri-
me luci dell’alba è coinvolto in una serie di interventi in palazzi crollati: Gianfranco Di Maddalena
“Lungo la strada vedevamo la gente che scavava per estrarre i corpi da
sotto le macerie. Non ci potevamo credere. Non eravamo ancora coscien-
ti di quello che era davvero successo… Per poter lavorare in sicurezza i
vigili del fuoco ci chiedevano di levare la tensione dai cavi elettrici degli
edifici crollati”. Sino a notte fonda le squadre di Enel dell’Aquila, ma
anche quelle giunte da Chieti, Teramo, Pescara, Isernia e Rieti, lavorano
senza sosta per soddisfare queste richieste. È una gara contro il tempo,
ogni minuto è prezioso. Per due settimane il lavoro non si ferma, non
c’è tempo nemmeno per dormire. Per paura delle scosse le poche ore di
riposo nei primi giorni si passano all’interno delle macchine parcheggia-
te nei piazzali.
Al centro operativo di via Volta alle sei di mattina arriva il cambio turno.
Nonostante l’edificio abbia subito danni pesanti è necessario presidiarlo
perché qui arrivano tutte le segnalazioni di emergenza dal territorio.
“Avevamo il quadro generale di quello che stava succedendo dal punto Una squadra di tecnici davanti
di vista elettrico e per questo potevamo coordinare le squadre sul campo a un gruppo elettrogeno
che lavoravano per ripristinare le cabine primarie e scollegare le linee su
richiesta dei vigili del fuoco”. Giovanni Di Tucci, referente del Centro
Operativo. “La Protezione Civile ci aveva chiesto di garantire il funzio-
namento dell’illuminazione pubblica nelle strade per facilitare i soccorsi
e per evitare problemi di ordine pubblico e di sciacallaggio, visto che le
persone avevano abbandonato le case. Siamo andati avanti a ritmi for-
sennati per tutto il giorno e alle sei di pomeriggio praticamente tutto il
centro dell’Aquila era rialimentato.” Di Tucci guarda fuori dalla finestra
e ci indica un piccolo container in mezzo al piazzale di fronte alla sede:
“Ho dormito lì dentro da aprile fino a settembre, perché era necessario
stare qui vicino per presidiare la rete”.
Dalla sede Enel di Campo di Pile partono gli uomini e i mezzi. La sede
ha moduli bassi e muri molto larghi per cui non ha subito gravi dan-
ni. Ma le scosse di assestamento continuano e tutte le volte che la terra
comincia a tremare i tecnici scappano all’esterno. Per questo si decide di
spostare la centrale operativa in una sala riunioni al piano terra. Un particolare della sala operativa

17 Enel Insieme Aprile 2011

 Orizzonti
LE TENDOPOLI
In collaborazione con le forze dell’ordine e le autorità locali, la Protezio-
ne Civile coordina gli 11mila soccorritori che arrivano da tutte le parti
d’Italia. Il centro nevralgico delle operazioni diventa la Scuola Ispet-
tori e Sovrintendenti della Guardia di Finanza di Coppito, a pochi km
dall’Aquila. Qui si insedia il Dicomac, la Direzione di comando e con-
trollo che riunisce tutti gli attori coinvolti nella gestione dell’emergenza,
rimasta operativa fino al 2011.
Oltre al soccorso dei feriti c’è un altro problema da risolvere al più
presto: ci sono 62mila persone che non hanno più una casa, hanno fame
e non sanno dove andare. C’è bisogno di allestire con celerità i campi
per accoglierli. Parte così una macchina organizzativa che arriverà in
brevissimo a montare 5.800 tende in 171 aree di accoglienza.
“Sono state due settimane di attività frenetica. Le tendopoli hanno ospi-
tato decine di migliaia di sfollati e di soccorritori che avevano bisogno di
tutto” ricorda David Fabi, referente delle Aziende dei servizi della Pro-
tezione Civile. “Come responsabile dei servizi essenziali avevo l’incarico
di coordinare chi gestiva l’energia elettrica, il gas, l’acqua e i servizi
postali. I nostri funzionari sul territorio segnalavano le necessità sul
campo al coordinamento centrale. Da lì, in accordo con Enel, si spediva-
no le squadre per allestire una cabina secondaria o allungare un cavo”.
Per un mese e mezzo la preoccupazione costante è stata l’alimenta-
zione delle tendopoli che avevano bisogno di illuminazione interna
ed esterna, riscaldamento ed energia per cucine e lavanderie. “La più
Claudio Cesi mostra l’area
della tendopoli di Piazza d’Armi
18 Enel Insieme Aprile 2011
importante era quella di Piazza d’Armi, che è stata in piedi per circa sei
mesi” racconta Claudio Cesi, responsabile Unità Operativa L’Aquila.
Qui vivevano circa 2.500 persone: in tutto c’erano circa 300 tende, senza
contare quelle adibite ai servizi comuni come la cucina, il refettorio, la
scuola e il tempo libero. “Il fabbisogno complessivo di Piazza d’Armi era
di circa 1.200 kW. Nelle prime ore vi abbiamo provveduto con sei gruppi
elettrogeni da 100 kVA e quattro gruppi elettrogeni da 60 kVA. All’inizio
era stata prevista una stufetta elettrica per ogni tenda, quindi 3 kW era-
no sufficienti. Ma il freddo era molto intenso e le temperature durante la
notte scendevano diversi gradi sotto lo zero. Le famiglie quindi hanno
cominciato a portare altre stufe. Per questo è stato necessario aggiungere
altri gruppi elettrogeni”. Nei giorni successivi sono state costruite tre
cabine secondarie, alimentate da circa 600 metri di linea.
“Siamo così abituati ad avere energia in ogni momento che la diamo per
scontata” chiosa Fabi. “Quando ti trovi a gestire un’emergenza invece
ti rendi conto di quanto sia importante; capisci che poter ricaricare una
trasmittente o collegare un computer portatile può valere il salvataggio
di molte vite”. Quando arriva all’Aquila nelle prime ore dopo il terre-
moto Fabi trova le squadre di Enel in piena attività. Da quel momento
comincia un dialogo che va avanti fino ad agosto, tutti i giorni, dome-
niche e festività comprese. “Ricordo le nottate passate a valutare quanti
camion dovessero partire dalle diverse città italiane per trasportare i
gruppi elettrogeni. O anche a valutare quale fosse l’effettivo potenziale
richiesto dalle tendopoli” ci dice il funzionario.

A COPPITO
Nella sala controllo del Dicomac (insediata nella palestra della Guardia
di Finanza di Coppito) si è creato da subito un clima di forte collabora-
zione. Ma le riunioni, soprattutto quelle in serata potevano essere anche
piuttosto tese, come racconta Fabi: “Ci aspettavamo di sentire che tutti
gli obiettivi prefissati erano raggiunti nel corso della giornata: la nostra
preoccupazione fissa erano i cittadini ai quali volevamo garantire le
migliori condizioni possibili”.
Tra coloro che partecipavano costantemente a quelle riunioni c’era
Alfonso Sturchio, responsabile Distribuzione territoriale rete di
Lazio, Abruzzo e Molise. Quando varchiamo la soglia della caserma
di Coppito ci indica la fiancata dell’edificio su cui campeggia il motto
delle Fiamme gialle “Nec recisa recedit” che in latino significa: “Nemmeno
spezzata retrocede”. Sturchio ci tiene a dire che già prima del terremoto la
DTR LAM aveva “adottato” il motto.
“In quei mesi questa struttura è stata la nostra casa. Durante i primi
giorni dopo il sisma eravamo praticamente sempre in riunione. Tra una
scossa e l’altra ci confrontavamo con le istituzioni, le forze dell’ordine e
gli altri gestori di servizi su tutti gli aspetti pratici dei soccorsi e della
gestione dell’emergenza. Le riunioni finivano sempre molto tardi, anche
a mezzanotte, per ricominciare di nuovo alle sei della mattina dopo. La
presenza costante di Enel a quel tavolo è stata fondamentale perché ci
ha permesso di giocare spesso di anticipo e di riuscire a dare risposte
sempre tempestive a richieste davvero molto pressanti”.
Il G8
Il 23 aprile il Governo decide che il G8 italiano, previsto per luglio a La
Maddalena in Sardegna, si farà a L’Aquila. È un’occasione importante
per mostrare a tutto il mondo quello che è successo in Abruzzo. Per
tre giorni il capoluogo sarà sotto gli occhi degli uomini più potenti del
Pianeta, dal neoeletto Barack Obama ad Angela Merkel, da Nicholas
Sarkozy a Ignacio Lula. Ma oltre a essere una vetrina di primo piano
per la raccolta di fondi per la ricostruzione, il G8 è anche un impegno
straordinario dal punto di vista organizzativo. Il coordinamento è
affidato di nuovo alla Protezione Civile che in poco più di due mesi deve
garantire il perfetto funzionamento di una macchina su cui tutti hanno
gli occhi puntati. La città è in condizioni terribili, il centro storico è quasi
completamente inagibile e l’onda sismica non accenna a scemare. Viene
deciso che il quartier generale della manifestazione sarà la caserma di
Coppito: è resistente, è facile da presidiare dal punto di vista militare ed
è vicina al piccolo aeroporto di Preturo.
Anche per Enel il G8 rappresenta una sfida di alto livello. “Per questio-
ni di sicurezza nazionale era necessario alimentare elettricamente la
caserma e l’aeroporto con una serie di livelli ridondanti che scongiu-
rassero un eventuale black out” spiega Leonardo Ruscito. “La Prote-
zione Civile ci ha chiesto di fornire più potenza. Così abbiamo previsto
5 nuove cabine per un totale di 3mila kW. Per evitare problemi c’era
un’alimentazione principale, una d’emergenza e due riserve”. Il perso-
nale Enel presidiava la caserma e l’aeroporto 24 ore al giorno. Avevamo
previsto anche il presidio delle diverse cabine che alimentavano la sede
dell’evento. Di norma queste sono comandate a distanza dalla centrale
operativa. Ma visto che, per questioni di sicurezza, la rete GSM veniva
Orizzonti
Leonardo Ruscito Alfonso Sturchio
oscurata continuamente, Enel ha deciso di mantenere le sue squadre sul
posto per eventuali interventi manuali.
I RICONOSCIMENTI
Il grande impegno nelle fasi dell’emergenza e durante l’organizzazione
del G8 è valso a Enel l’attestato di pubblica benemerenza di prima classe
della Protezione Civile. Ma anche in precedenza i riconoscimenti per
l’operato della nostra azienda non sono mancati. Il 2 giugno del 2009 due
tecnici Enel hanno sfilato insieme alle forze dell’ordine nella tradiziona-
le parata militare della Festa della Repubblica.
Franco Gabrielli, ai tempi prefetto dell’Aquila e oggi direttore della
Protezione Civile, il 16 settembre 2010 è stato ospite della cascade Macro
Area Centro della Divisione Infrastrutture e Reti dove ha dichiarato:
“Grazie agli operatori Enel, grazie alla capacità del sistema, grazie alla
capacità dei tecnici, nel giro di pochissimo tempo noi siamo riusciti a ri-
durre al minimo i problemi, e a dare le risposte che ci venivano chieste”.
Il riconoscimento dell’efficienza dei piani di emergenza di Enel arriva
anche da Fabrizio Curcio della Protezione Civile, una delle persone
che ha lavorato in prima linea al coordinamento degli interventi dopo
il terremoto. “La Protezione Civile non fa altro che coordinare i vari
attori che intervengono in un’emergenza. Ognuno mantiene la propria
autonomia e porta avanti un piano d’emergenza che rimane sotto la sua
catena di controllo. La sensazione che abbiamo avuto è che Enel si muo-
vesse con estrema efficienza. Ma non è stata una sorpresa per noi perché
abbiamo lavorato molte volte con i suoi tecnici in condizioni difficili” ci
racconta.
Secondo Alfonso Sturchio la cosa più importante è che tutte le operazio-
ni sul campo, per quanto si svolgessero in condizioni di estrema difficol-
tà ambientale, siano andate a buon fine senza nemmeno un infortunio
tra gli operatori Enel e quelli delle imprese. E questo primato continua
sino a tutt’oggi.
Il contributo di Enel non è stato solo operativo. Il Gruppo ha destinato
19 Enel Insieme Aprile 2011
 Orizzonti
Roberto, Giulia e Ilaria Santangelo
nella loro casa
oltre 2 milioni di euro alle popolazioni colpite dal sisma. E recentemen-
te, grazie a un contributo congiunto di Enel Cuore e Enel Distribuzione,
è stato possibile ricostruire il Centro per l’Autismo, crollato a L’Aquila la
notte del terremoto.
IL PROGETTO CASE
Una volta archiviata la pratica G8, l’attenzione si è concentrata sulla rea-
lizzazione delle cosiddette new town, gli edifici che dovevano accogliere
le persone che dal 6 aprile vivevano nelle tendopoli e negli alberghi. Il
progetto più importante era CASE, un acronimo che sta per Complessi
Antisismici Sostenibili ed Ecocompatibili: l’obiettivo era la realizzazione di
4.500 abitazioni in 19 siti per accogliere 15mila aquilani. I tempi erano stret-
tissimi. CASE è partito a metà maggio e le prime consegne sono avvenute
a settembre con il sito di Bazzano; il tutto si è concluso a febbraio 2010 con
la consegna del sito di Tempera.
L’impegno di Enel è stato notevole.
Gianfranco Urbanelli e le In otto mesi è stata realizzata tutta
esercitazioni a Campo di Pile l’infrastruttura elettrica dei siti che ha
20 Enel Insieme Aprile 2011
richiesto l’installazione di 45 cabine secondarie di trasformazione MT/
BT. “Prima di cominciare abbiamo verificato che nei siti prescelti non ci
fossero interferenze. In 13 casi abbiamo dovuto spostare gli impianti”
spiega Gianfranco Urbanelli, l’attuale responsabile di zona a L’Aquila.
“Abbiamo lavorato in concerto con le imprese edili, adeguando in corso
d’opera i progetti e giocando d’anticipo per poter rispettare i tempi che
erano davvero molto stretti”. Enel ha contribuito anche alla costruzione
di 2.500 MAP (Moduli Abitativi Provvisori) realizzati nelle periferie
dell’Aquila. “In totale, tra tendopoli e nuove case, abbiamo realizzato
circa 100 cabine secondarie” puntualizza Urbanelli.
Abbiamo chiesto di vedere di persona come sono fatte le nuove case. Ad
accoglierci è un collega aquilano, Roberto Santangelo, che lavora come
tecnico operativo nell’Unità di Zona. Insieme a lui ci sono Ilaria, la mo-
glie, e la piccola Giulia, nata un anno dopo il terremoto. L’appartamento
è piccolo ma molto confortevole. “Ci è stato consegnato a dicembre 2009.
L’abbiamo trovato così come lo vedete oggi. C’era proprio tutto, dagli
elettrodomestici ai mobili, pentolame e tv. Persino il frigo era pieno”
ricorda Santangelo. Tutti gli appartamenti sono a risparmio
energetico: gli elettrodomestici sono di classe A, sui tetti ci sono
i pannelli fotovoltaici, il riscaldamento è a pavimento e uno
scambiatore d’aria permette di regolare temperatura interna e
ricircolo. Nonostante il freddo inverno aquilano qui si sta caldi,
con consumi e spese bassissimi. Roberto e Ilaria sanno che ci
vorranno almeno quattro anni per riavere la loro vecchia casa
che è stata gravemente danneggiata dal sisma e ha ricevuto la
classificazione E, la peggiore. La ricostruzione pesante procede
lentamente: la maggior parte delle case inagibili devono essere
ancora demolite.
IL CENTRO DI FORMAZIONE
Nonostante per il calendario sia già primavera, a L’Aquila la
temperatura è di poco sopra lo zero, anche a causa del vento ge-
lido che si incanala tra le montagne ancora innevate. Nel piaz-
zale in cemento del Centro di formazione operativa di Campo
di Pile spicca un gruppo di tute blu e arancione. Sono 19 ragazzi
neoassunti, tutti periti elettrotecnici di Chieti, Rieti, Albano e
Campobasso, che stanno perfezionando il loro addestramento.
Hanno cominciato a lavorare a giugno del 2010 e per 36 mesi
dovranno continuare a formarsi in aula ma soprattutto con le
squadre sul territorio. Al Centro operativo dell’Aquila staranno
per una settimana e ci torneranno ogni due o tre mesi.
 Orizzonti

Un tecnico esperto mostra ai ragazzi come si sostituisce un isolatore in

un traliccio. Indossa i ramponi e si issa sul palo. A terra due tirocinanti
procedono con l’operazione di messa a terra per isolare il circuito. Dalla La statua di Sallustio
parte opposta del piazzale Antonio Parente, responsabile di Zona di a Piazza Palazzo
Rieti, osserva un altro gruppo che si esercita con una morsettiera.
Il centro è stato inaugurato lo scorso 13 dicembre. È costituto da una sala
formazione dove gli operai fanno attività didattica e da un laboratorio
in cui si svolgono le esercitazioni sui dispositivi che vengono utilizzati
sul campo. Il fiore all’occhiello della struttura è il campo prove dove
sono stati realizzati tutti i componenti elettrici che si possono incontrare
sul territorio. In questo modo è possibile esercitarsi su tutte le tipologie
d’intervento, come ci spiega Gianfranco Urbanelli: “Ci sono linee aeree
in cavo, linee in conduttori nudi, sezionatori, tralicci e due cabine di
trasformazione in box e a torretta, dove i tecnici si possono addestrare in
massima sicurezza”. Per Alfonso Sturchio, uno tra i maggiori fautori del-
la realizzazione del Centro, la struttura rappresenta anche un contributo
simbolico alla rinascita dell’Aquila.

ANDIAMO AVANTI
Camminiamo per il centro storico. Un vigile del fuoco imbragato viene
issato su quello che rimane della cupola di Santa Maria Paganica, una
delle 99 chiese dell’Aquila. La città è da sempre legata a questo numero:
99 i castelli, 99 le chiese, 99 le piazze e le fontane, le 99 cannelle e le 99
rintocchi della campana del Duomo. Nella notte del 6 aprile 2011 alle
3.32 i rintocchi però sono stati 309, per ricordare la memoria delle vite
strappate via dal terremoto.
A due anni di distanza dalla tragedia l’Aquila è ancora paralizzata. Le
persone che non hanno ancora fatto ritorno alla propria casa sono 37.733.
Quasi 23mila risiedono nelle new town, circa 13 mila sono beneficiarie
del contributo di autonoma sistemazione e 1.328 vivono in strutture
ricettive e nelle caserme. 
Il centro storico è praticamente abbandonato. I negozi sono stati trasferi-
ti nelle casette di legno in periferia, soprattutto in via della Croce Rossa,
un “non luogo” che ricorda un’anonima città di provincia statunitense,
in cui si alternano ristoranti chic a distributori di benzina. Gli aquilani
ci dicono che i danni peggiori sono quelli che non si vedono. All’Aquila
sono scomparsi i simboli, come il parco attorno alla Basilica di Colle-
maggio. Un tempo i ragazzi qui venivano a fare i pic-nic e a giocare a
pallone. Oggi ci sono cumuli di fango e ruspe in movimento.
Arriviamo a Piazza Palazzo, il cuore della città vecchia. Qui c’è il
municipio che mostra sulla facciata le ferite del terremoto. Ogni tanto
il rumore di un martello pneumatico spezza il silenzio. Al centro della
piazza c’è una statua di Sallustio, lo storico latino che nacque a pochi
km da qui. Il “popolo delle carriole” gli ha messo in mano una pala e
un secchio di calce. Il 17 marzo, il giorno in cui l’Italia ha festeggiato i
150 anni di unità nazionale, sulla torre del campanile è stato srotolato
un lungo striscione tricolore in cui c’è scritto “Jemo ‘Nnanzi”. Coraggio
Aquila, andiamo avanti.

21 Enel Insieme Aprile 2011

 Orizzonti
Trading integrato
L
a mattina in cui incontriamo Leonar-
do Zannella, responsabile dell’Unità La gestione centralizzata
Trading della Divisione Generazione Enel-Endesa per acquisti e
ed Energy management, i mercati
sono tranquilli. Ma si tratta di un’eccezio-
vendite dà i suoi frutti
ne. Di solito le giornate sono sempre molto
animate. “In un mondo ormai globalizzato
qualsiasi decisione o evento che ha a che fare con l’energia e con la fi-
nanza è in grado di influenzare i mercati internazionali nel giro di pochi
secondi” esordisce Zannella. Ci accoglie all’interno della sala trading
dell’energia del Gruppo Enel, un grande open space, nella sede centrale di
Roma, dove gli operatori che acquistano e vendono ”energia” nelle sue
diverse forme, sono suddivisi per aree merceologiche e per mercato geo-
grafico. Le voci dei trader si sovrappongono a quelle provenienti dai tele-
foni “always on”. Ciascuno dei trader ha di fronte a sé fino a sei monitor,
oltre ai grandi schermi disseminati nella sala con notizie in tempo reale.
Da ottobre 2010 questi colleghi eseguono anche gli ordini di trading che
arrivano da Endesa, grazie all’avvio del progetto di integrazione deciso
a fine 2009 e lanciato a marzo dello scorso anno.
Come funziona l’integrazione delle attività di trading di Enel ed Endesa?
Abbiamo avviato un gruppo di lavoro misto con i colleghi spagnoli, con
un progetto molto complesso che riconfigurava completamente il modo
di lavorare di due società che sul trading avevano proprie organizzazio-
ni, processi e strumenti informatici già ben sviluppati. Paradossalmente
sarebbe stato molto più facile estendere il modello Enel se Endesa non
avesse avuto un attività di trading già ben avviata e sviluppata. Lo sche-
ma è pienamente operativo già dal 1 ottobre scorso.
In cosa consiste il modello di trading integrato Enel-Endesa?
Il modello non è nuovo e discende da un schema implementato e ope-
rante già da diversi anni nel Gruppo. Enel Trade è la società che ha la
responsabilità dei mercati all’ingrosso dell’energia in cui Enel opera,
supportando le società operative locali negli specifici mercati di rife-
rimento. Endesa conserva la propria autonomia nella gestione del suo
portafoglio energia, ma concentra l’esecuzione delle transazioni sui
22 Enel Insieme Aprile 2011
mercati dell’energia attraverso l’organizzazio-
ne di Enel Trade.
Le operazioni sono gestite tutte da Roma?
Per facilitare le relazioni e lasciare a Endesa
visibilità sui mercati è stato formato un picco-
lo hub di Trading di Enel Trade a Madrid, co-
stituito da quattro trader di lingua spagnola. Le transazioni concentrate
in Enel Trade riguardano tutti i mercati di elettricità e gas europei, con
esclusione di quelli della penisola iberica, i mercati globali dei derivati
sull’energia quali petroliferi, carbone e noli e il mercato secondario della
CO2, ossia dei diritti di emissione di anidride carbonica. Viceversa, sul
mercato iberico di elettricità e gas è il trading desk di Endesa che con-
centra le operazioni sul mercato.
Quali sono i vantaggi?
I principali derivano dalla possibilità di cogliere i “netting”, la compen-
sazione delle rispettive esposizioni, e di risparmiare il “bid-offer” spread,
ovvero di pagare la differenza che si genera se, ad esempio, Enel sta
comprando ed Endesa sta vendendo. Un altro rischio che si evita è infine
quello di fare offerte di acquisto non perfettamente coordinate, che cre-
ano pressioni al rialzo sul prezzo a cui poi noi stessi stiamo comprando.
Ulteriori importanti vantaggi consistono nella ottimizzazione finanzia-
ria legata alla gestione unitaria dei margini e delle garanzie che occorre
prestare a Borse e operatori finanziari per operare sui mercati, nella
riduzione di costi fissi di accesso duplicato alle piattaforme di trading e
ai sistemi di trasporto dell’energia, nell’ottimizzazione dei sofisticati si-
stemi informativi che supportano il trading e nell’utilizzo razionale dei
trader, ossia una “risorsa” umana altamente specializzata e difficile da
reperire sul mercato. Infine ci sono due importanti ricadute difficili da
quantificare ma non meno importanti: l’uniformità di visione di mercato
e di strategie operative di trading e il fatto di presentarsi verso l’esterno
come un unico soggetto, che testimonia inequivocabilmente l’avanza-
mento del processo di integrazione nel Gruppo.
 1861 - 2011
150° anniversario
dell’Unità d’Italia

Centocinquant’anni
elettrizzanti

Storie di menti brillanti

c he ha n no fa t t o l’energ ia (e l’ Un i t à ) i t a l ia na

Te r z a p u n t a t a

Anche Enel Insieme si unisce ai festeggiamenti per i 150 anni dell’Unità d’Italia. Lo facciamo raccontando le storie di
scienziati, tecnologi e industriali italiani che, con le loro visioni, idee e imprese hanno contribuito, dal Risorgimento a oggi,
allo sviluppo dell’industria elettrica a livello nazionale e internazionale. Gennaro De Michele ci accompagna in un viaggio
appassionante in dieci puntate attraverso le vicende e le intuizioni geniali che hanno contribuito alla crescita culturale,
scientifica e industriale del nostro Paese. Questa avventura è raccontata attraverso la vicenda di Giovanni Manconi, uno
studente che alla fine degli anni Sessanta ebbe la fortuna di imbattersi in Gustavo Hermann, un eccentrico professore na-
poletano, e nel fisico americano Richard Feynman, premio Nobel e grande comunicatore.
La terza puntata parla della nascita della geotermia, dell’idea di Francesco de Larderel che nell’Ottocento decise di cana-
lizzare il calore geotermico proveniente dal terreno per sostituire il legname nell’estrazione del boro destinato all’industria
farmaceutica. Qualche decennio dopo, il principe Piero Ginori Conti, direttore della Larderello Spa, diede il via per la
prima volta al mondo alla produzione di energia elettrica tramite l’uso di energia geotermica. Quella intuizione ha reso
l’Italia, ed Enel in particolare, protagonista assoluta dello sfruttamento di questa forma di energia rinnovabile che continua
a crescere in tutto il mondo.

23 Enel Insieme Aprile 2011

 150 anni e l e t t r i z z a n t i
Ginori Conti
La nascita della geotermia
Q
uesta volta Richard entrò risoluto e prese possesso della
lavagna luminosa. Era più serio e meno sorridente del
solito e dette subito l’impressione che quel giorno non ci
sarebbe stato spazio per distrazioni. Aveva una questione
in sospeso: raccontare la vera natura del rapporto tra elettricità e ma-
gnetismo e la voleva risolvere.
Scrisse sul trasparente l’espressione di Lorenz sulle forze che agiscono
su una particella carica che si muove in un campo elettromagnetico
prodotto da una corrente che passa in un filo conduttore.
Poi, rivolgendo lo sguardo agli studenti, cerchiò di rosso la velocità
della particella che compariva nella formula della forza, sottolineò che
la carica era invariante con la velocità mentre la massa lo era con la
nota espressione di Einstein e poi quasi brusco chiese: “Ditemi secondo
voi, rispetto a quale riferimento
è valutata questa velocità e cosa
Richard Feynman succede se lo cambiamo?”
Il celebre fisico durante una lezione
24 Enel Insieme Aprile 2011
Cosi dicendo spostò gli assi del sistema di riferimento sulla particella
in moto e, cavalcandola idealmente, osservò i fenomeni da un altro
punto di vista. A bordo della particella tutto sembrava diverso, le forze
magnetiche diventavano elettriche, quelle elettriche magnetiche.
Citò Eraclito: “La natura ama nascondersi”. Si fermò pensieroso e poi,
con una foga che non gli era consueta, scrisse una frase che sembrava
l’epitaffio alla sua magistrale lezione: “La descrizione della forza elettro-
magnetica è invariante e conforme alla relatività di Einstein”.
Non ci furono interruzioni, ma solo un applauso californiano a scena
aperta non appena si capì che la dimostrazione portava ai risultati
attesi. Richard ora sembrava più sereno e tutti ebbero l’impressione
che aveva improvvisato proprio come quando alle feste, numerose nel
campus, era chiamato a gran voce a suonare i bongos.
Riposto il pennarello, chiamò Giovanni e gli diede la parola dicendo:
“Adesso lasciamo la parola agli scienziati italiani: Antonio Pacinotti e
Galileo Ferraris”.
Anche Giovanni fu più serio del solito. Dopo la lezione “jazz” di
Richard si sentiva un pigmeo; avrebbe voluto improvvisare anche lui e
forse ne avrebbe avuto la possibilità. In fondo il tema dinamo-motore
si poteva prestare allo scopo. Resistette alla tentazione e fece il suo
intervento seguendo pedissequamente l’ordine delle slides che aveva
preparato. Raccontò le vicende dei due italiani in modo lineare senza
mai pronunciare la parola “stupid” anche se ogni tanto gli scappava
una faccia che voleva dire: “Ma guarda un po’ questo come si è fatto
fregare!”
Neppure Richard ne fece cenno e nel chiudere la lezione disse che il
tema del venerdì pomeriggio sarebbe stato leggero e che Giovanni
avrebbe parlato di una cosa molto italiana e per essere chiaro disse:
“Like cappuccino”.
Giovanni disse: “Sì, certo!” E pensò: “Sìi? Ma di cosa parlo?”
Pensò a uno scherzo: inventare un’esercitazione alla Hermann, sulla
pizza. L’anno prima spinti da Gustavo, non avevano forse passato una
settimana a discutere della famosa frittata di Carlo V? Quella che i mo-
naci della Certosa di Padula avevano preparato con mille uova in onore
dell’imperatore di ritorno da Tunisi? Ricordava ancora le domande.
 Terza puntata

Equazioni, storia, termodinamica, scambio termico, calcolo delle proba-
bilità e statistica, bilanci entalpici ed entropici, uova e numeri, ricette e
formule. Qui la frittata non andava bene, ma forse la pizza sì.
Già aveva in mente il titolo dell’intervento: “Fenomeni magnetodina-
mici in una pizza Margherita cotta in un forno elettrico” e già imma-
ginava le facce dei suoi compagni. Non era forse venerdì e bisognava
divertirsi? E ancora, non era stato forse Richard a stuzzicarlo? Si rese
conto che stava “delirando” e si fermò. Ci voleva una cosa completa-
mente italiana, leggera ma seria, che rimanesse in argomento.
Esaminò le sue esperienze scolastiche più recenti e gli venne in mente
una gita di istruzione fatta in un posto esoterico unico al mondo: “La
valle del diavolo”.
L’Augusto Righi, la scuola che doveva preparare i tecnici nucleari del
futuro, per far comprendere ai ragazzi qual era il salto tecnologico di
cui sarebbero stati protagonisti, aveva ideato un percorso didattico nel
Tecnologia in evoluzione
L’Italia è stato il primo Paese al mondo a sperimentare e sviluppare la
produzione di energia elettrica utilizzando i fluidi geotermici. Ancora
oggi la zona di Larderello, in Toscana, è considerata la culla della
geotermia e moltissimi (30-40 mila all’anno) sono i visitatori italiani e
stranieri. Nel 1904, proprio a Larderello, il principe Piero Ginori accese
cinque lampadine mediante una dinamo trascinata da un motore
alternativo utilizzante vapore endogeno. L’anno seguente fu costruita
la prima centrale sperimentale da 20 kW. La prima vera centrale
geotermoelettrica, Larderello 1, entrò in servizio nel 1913 con un primo
gruppo a turbina da 250 kW di costruzione italiana; in seguito la
centrale fu potenziata con tre unità di 2500 kW.
Sulla base dell’esperienza italiana, a partire dalla fine degli anni ’50
altri Paesi del mondo hanno sviluppato l’uso delle risorse geotermiche
per la produzione elettrica. Alla fine del 2004 la potenza totale
installata aveva raggiunto 8.933 MW in 24 Paesi, con una produzione
annua di 57 TWh (Miliardi di kWh).
In aggiunta alla produzione elettrica occorre anche considerare
gli usi diretti del calore geotermico nelle sue varie applicazioni
(balneoterapiche, riscaldamento abitativo, serricoltura, usi industriali,
ecc.), che sono stati sviluppati in ben 72 Paesi, con una potenza
termica di 28.268 MW e fornitura di calore di 76 TWh all’anno.

mondo dell’energia. Il percorso prevedeva la visita degli impianti italia-

ni rappresentativi delle diverse filiere energetiche prima di effettuare
un lungo stage presso la centrale atomica del Garigliano. Seguendo
questo programma, Giovanni e i suoi compagni avevano visitato molti
impianti di Enel, i più vicini a Napoli, e infine erano andati in Tosca-
na, nella Valle del Diavolo a Larderello dove c’erano le famose centrali
alimentate dal vapore geotermico. Una specialità italiana. Anzi un
primato italiano, così gli avevano detto con orgoglio i larderellini. E,
visto che di primati doveva parlare, si concentrò su questo tema e iniziò
le sue ricerche.
Si può dire che la storia della geotermia abbia avuto origine proprio in
Toscana nell’Ottocento. Nella zona di Larderello veniva estratto il boro
dalle acque geotermiche per l’industria farmaceutica dell’epoca. L’acqua
che sgorgava liberamente dal sottosuolo veniva convogliata in grandi
vasche, poi bruciando la legna del posto veniva fatta evaporare. Alla
fine rimanevano i residui minerali da cui attraverso una raffinazione
successiva si ricavava il boro. Questo processo andò avanti per qualche
decennio provocando il disboscamento della zona. Fu per questo moti-
vo (ma forse soprattutto per i costi sempre maggiori per il reperimento
della legna) che Francesco de Larderel cercò una soluzione al problema
ed ebbe l’idea di sfruttare il calore geotermico, opportunamente incana-
lato, per sostituire l’uso di legname. Una soluzione che oggi diremmo
ecosostenibile. Nacquero così i lagoni
coperti, un vero e proprio marchio di
LARDERELLO
Uno dei primi impianti geotermici fabbrica della Larderello Spa. In seguito,

25 Enel Insieme Aprile 2011

 150 anni e l e t t r i z z a n t i
intorno al 1865, vennero realizzate le
GUSTAV DORÈ prime pompe a vapore, che andaro-
L’Inferno dantesco come lo
immaginava l’artista francese no a sostituire i rudimentali metodi
di trasporto delle acque boracifere.
A fine Ottocento nacque anche la prima caldaia alimentata da fluido
endogeno. Lo sfruttamento intensivo delle risorse geotermiche fece ben
presto esaurire le risorse di superficie: si cominciò così a scavare sempre
più in profondità e non solo dove manifestazioni naturali indicavano la
presenza di calore a bassa profondità, ma in tutta la zona boracifera.
Nel Novecento l’energia geotermica venne utilizzata per l’azionamento
di macchinari per la perforazione, permettendo il raggiungimento di
profondità maggiori in minor tempo e a minor costo. Nel 1904 il princi-
pe Piero Ginori Conti, direttore della Larderello Spa, sperimentò per la
prima volta al mondo la produzione di energia elettrica tramite l’uso di
energia geotermica.
Figlio di Gino Ginori Conti e di Paolina Fabbri, di vecchia famiglia
aristocratica fiorentina, Piero Ginori Conti sposa nel 1894 Adriana de
Larderel (1872-1925), figlia del conte Florestano, nipote di François e
della cugina Marcella de Larderel, ed erede di uno tra i più cospicui
patrimoni toscani.
Si dedicò alla tecnologia con passione e senso pratico dando vita a un
esperimento che rimarrà negli annali della scienza e della tecnica e che
sarà ricordato come l’evento di nascita della geotermia. L’esperimento fu
italiano, anzi “toscano”, in tutti i sensi: un imprenditore toscano che usa
il vapore di una terra toscana, per azionare una dinamo, altra invenzio-
ne toscana, per produrre elettricità e dare vita a una filiera energetica
originale e autenticamente italiana. Da quel momento la geotermia
italiana migliora continuamente, tanto che l’Italia oggi è la quinta forza
mondiale per potenza installata e le aziende italiane, Enel in testa, sono
tra le prime al mondo per l’export di tecnologie e componenti in questo
settore.
Giovanni, inorgoglito, non poté non ricordare il paesaggio: vapore che
usciva da tutte le parti, un sottile odore acre, tubi di acciaio che come
enormi serpenti si perdevano a vista fra le colline, torri gigantesche che
pigramente sputavano nebbie misteriose. Sì, il nome era giusto, quella
era davvero la Valle del diavolo. Ricordò anche che la guida di Enel ave-
26 Enel Insieme Aprile 2011
va detto che a quei luoghi si era ispirato Dante Alighieri che addirittura
li citava non so in quale canto dell’Inferno.
Gli sembrò un buon argomento per chiudere il suo ‘intervento italiano’.
Pensò a una diapositiva con un disegno di Dorè con Plutone che arringa
Dante e Virgilio, ma poi scrisse due volte sull’ultimo trasparente la più
classica e incomprensibile frase dantesca:
Papè Satàn Papè Satàn Aleppe
Papè Satàn Papè Satàn Aleppe
L’avrebbe anche recitata guardando ieratico nel vuoto e cercando di
imitare la voce profonda e cavernosa di Carmelo Bene.
Correva l’anno
Quando nel 1865 a Larderello vennero costruite le prime pompe a
vapore per sfruttare l’energia geotermica, lo Stato italiano viveva
i primi anni della sua unificazione. Roma faceva ancora parte
dello Stato Vaticano e l’Italia era ancora tutta da costruire: il Paese
scontava secoli di frammentazione politica, amministrativa e sociale
e la campagna militare per la riunificazione aveva svuotato le
casse dello Stato. Le infrastrutture erano carenti e, soprattutto al Sud,
analfabetismo, povertà e brigantaggio rappresentavano vere e
proprie piaghe da debellare al più presto.
Dall’altra parte dell’Oceano Abramo Lincoln, il presidente che
aveva messo fine alla schiavitù negli Stati Uniti, viene assassinato
da un gruppo di cospiratori. Nello stesso anno la Atlantic Telegraph
Co stende un cavo telegrafico sul fondo dell’Oceano: Europa ed
America possono finalmente comunicare in tempo reale al ritmo di
3mila messaggi al giorno.
Qualche decennio dopo il conte Piero Ginori riesce a mettere
finalmente a frutto l’energia geotermica di Larderello. La giovane Italia
continuava a crescere. Il protagonista di questi anni è Giovanni Giolitti,
che dal 1892 sino all’avvento del fascismo condizionò profondamente
la scena politica nazionale. Le sue sfide più importanti furono la
riduzione del debito pubblico, l’istituzione del suffragio universale
maschile, la creazione delle infrastrutture industriali e dei trasporti. La
politica coloniale italiana subisce un’accelerazione: le truppe italiane
sono impegnate nel Dodecanneso, in Libia e nel Corno d’Africa.
Nel 1904 nascono due importanti infrastrutture di trasporto che presto
diventano simboli di un’era: il 21 luglio viene completata in Russia la
ferrovia Transiberiana che collega San Pietroburgo a Vladivostok e il
27 ottobre viene inaugurata la metropolitana di New York.

Punto Enel: qualità
e innovazione al
servizio dei clienti
“
La nostra capillare diffusione sul territorio è sicuramente un punto
di forza per la gestione dei nostri clienti e per questo abbiamo de-
ciso di introdurre nuovi servizi che garantiscono maggiore qualità
ed efficienza per chi preferisce un contatto diretto con i nostri
Punti Enel”. Sono le parole con cui Luca Solfaroli Camillocci, respon-
sabile Customer Service Divisione Mercato, descrive il nuovo corso dei
131 Punti Enel presenti su tutto il territorio nazionale, che rappresentano
concretamente la volontà di essere sempre più vicini alle esigenze dei
clienti Enel.
L’efficienza nel Punto Enel parte dalla nuova concezione di postazione
unica per le attività gestionali: tutti i clienti, sia di Enel Servizio Elettrico
che di Enel Energia, vengono indirizzati verso il consulente specializ-
zato in base al servizio richiesto sul totem touch-screen. In questo modo
sarà possibile offrire sempre più qualità e tempi rapidi del servizio.
TECNOLOGIA E PROFESSIONALITÀ
ll sistema, inoltre, permette al responsabile del Punto Enel di monitorare
costantemente i minuti d’attesa dei clienti presenti in sala e, in condi-
zioni di particolare affluenza, gestire l’apertura di nuovi sportelli con
consulenti che possono gestire il cliente anche a distanza.
Tra le novità più innovative introdotte nel Punto Enel c’è quella delle vi-
deo-postazioni dotate di webcam, microfono e stampante che, installate
all’interno del Punto, consentono di gestire il cliente sfruttando le nuove
opportunità che la tecnologia mette a disposizione. Oggi è attivo in 12
Punti Enel ed entro l’anno sarà esteso in tutta Italia. “Il sistema VCS –
videophone customer service – è una delle nostre leve per il miglioramento
della qualità del servizio”, afferma Michele Grassi, Responsabile Custo-
mer Service Macro Area Sud. “Abbiamo avuto da subito ottimi riscontri
sia in termini di utilizzo che di soddisfazione da parte dei clienti”.
Pensando a una clientela sempre più internazionale Enel ha inoltre
reso disponibile in via sperimentale in sei Punti Enel (Bologna, Padova,
Orizzonti
Reggio Emilia, Prato, Perugia, Firenze) un servizio di traduzione simul-
tanea, attraverso l’uso di speciali telefoni con cui è possibile collegarsi
ad un operatore che offre un servizio di traduzione in tempo reale tra il
cliente e il consulente Enel. Il servizio viene offerto nelle dieci lingue che
rappresentano l’85% della popolazione straniera residente in Italia e che
rispecchiano la realtà multiculturale dei clienti Enel di cui circa il 10%
sono stranieri.
APERTURA PIÙ FLESSIBILE
Tra le tante novità già attive in alcuni Punti c’è il prolungamento
dell’orario di apertura fino alle prime ore pomeridiane. Come spiega
Gaetano Evangelisti, Integration Manager Customer Service, “il Punto
Enel sarà sempre più un punto di riferimento riconosciuto sul territo-
rio, affidabile ed efficiente sia per le attività gestionali che di vendita;
si affianca infatti ai tradizionali canali di vendita Enel Energia per
indirizzare la clientela verso le vantaggiose offerte di energia elettrica
e gas pensate per il mercato libero”. I colleghi consulenti del Punto Enel
suggeriscono le migliori offerte personalizzate in base alle abitudini di
consumo del singolo cliente, contando su una serie di servizi a valore
aggiunto, come la carta vantaggi Enelmia e il programma di raccolta
punti Enel Premia.
La strategia di Enel per la qualità del servizio al cliente va avanti anche
su altri fronti: dall’investimento nei sistemi finalizzati al servizio del
cliente in one stop solution, ai continui aggiornamenti formativi per i
nostri consulenti, al restyling degli ambienti: un esempio, presto sugli
schermi delle sale d’attesa verranno trasmessi novità, offerte di Enel
Energia e informazioni di servizio.
27 Enel Insieme Aprile 2011

Sostenibilità
Quando attenzione
fa rima con conciliazione
All’Auditorium di Roma si
è tenuto il “Terzo workshop
nazionale sulla conciliazione
paritetica” tra Enel e le
associazioni dei consumatori
28 Enel Insieme Aprile 2011
E
nel è la prima azienda del settore energetico che ha offerto il servizio della
conciliazione ai suoi oltre 30 milioni di clienti domestici per le forniture di
energia elettrica e gas, sia sul mercato libero che sul servizio di maggior
tutela. In questo modo Enel offre un’alternativa alla giustizia ordinaria, ra-
pida veloce e gratuita per la risoluzione delle controversie legata ai contratti. E grazie
anche agli investimenti dell’AEEG nei confronti delle associazioni dei consumatori, lo
strumento mostra un trend fortemente in crescita nel nostro Paese. Di questi sviluppi
si è parlato durante il “Terzo workshop nazionale sulla conciliazione paritetica” tra
Enel e le Associazioni dei Consumatori che si è svolto lo scorso 6 aprile presso l’Au-
ditorium di Roma. Al workshop sono intervenuti più di 200 partecipanti di cui 160
rappresentanti territoriali delle 17 associazioni dei consumatori che hanno sottoscrit-
to il protocollo d’intesa sulla conciliazione nel 2006.
Ad aprire la giornata è stato Simone Mori, direttore Regolamentazione e Ambiente
di Enel, che ha ricordato le tappe che hanno portato alla nascita della Conciliazione
paritetica on-line e il “percorso innovativo” seguito da azienda e associazioni per
realizzare  “un’esperienza da esportare anche in Europa”. L’intervento di apertura dei
lavori è stato affidato a Guido Bortoni, presidente della Autorità per l’energia elettri-
ca e il gas (Aeeg), che parlando della tutela dei consumatori e della conciliazione ha
sottolineato: “Siamo sulla buona strada, ma dobbiamo fare tutti insieme uno sforzo
ulteriore”. Bortoni ha invitato Enel, associazioni e la stessa Aeeg da lui diretta a com-
piere un ulteriore passo avanti nel segno di “trasparenza, informazione, semplicità
ed efficacia delle procedure”.
Marina Migliorato, responsabile CSR  e rapporti con le Associazioni, ha quindi
avviato la discussione invitando tutti i presenti a “condividere le ragioni di orgoglio”
per la procedura di conciliazione che rappresenta “un esempio di sistema Paese che
funziona”. Senza eludere le criticità e i miglioramenti necessari, ha invitato le associa-
zioni a proseguire nel loro lavoro di coinvolgimento ringraziando soprattutto per le
“critiche e il pungolo dato in questi anni che ci hanno dato l’opportunità di crescere”.
Una crescita ricordata nel suo intervento da Luca Solfaroli Camillocci, responsabile
Customer Service della divisione Mercato, il quale ha sottolineato «lo sforzo di pro-
cessi, organizzazione e investimenti” compiuto da Enel “per rispondere alle aspetta-
tive dei nostri oltre 32 milioni di clienti”. Solfaroli ha inoltre ricordato che dal 2009 al
2010 la customer satisfaction è cresciuta mentre la reclamosità è calata.
L’ESEMPIO DELLE TELEFONICHE
Il progetto è nato nel 2004 e si è concretizzato due anni dopo, con la firma di un pro-
tocollo di conciliazione e di un regolamento attuativo da parte dell’amministratore
delegato di Enel, Fulvio Conti e dei vertici di tutte le associazioni dei consumatori
del CNCU (Consiglio Nazionale Consumatori e Utenti, organismo istituito nel 1998
presso il Ministero dello Sviluppo Economico).
L’esperienza è mutuata dal settore della telefonia: più di dieci anni or sono le asso-
ciazioni dei consumatori hanno cominciato a perseguire questa via alternativa alla
giustizia ordinaria per la soluzione delle controversie con le più importanti compa-
gnie. Visti i risultati estremamente positivi, hanno poi deciso di utilizzare la concilia-
zione anche in altri mercati, fra cui quello energetico, in un momento particolarmente
delicato rappresentato dalla completa e definitiva liberalizzazione del settore.
Dal luglio 2009, quando la conciliazione è entrata a regime per tutti i clienti, anche
quelli del mercato libero, oltre 1.500 clienti hanno usufruito di questa opportunità
avvalendosi delle associazioni dei consumatori. La procedura è online, facilmente
accessibile a tutte le Associazioni dei Consumatori attraverso una piattaforma infor-
matica tramite il sito internet di Enel.
 Per costruire una cultura
della sicurezza è fondamentale
partire dai comportamenti
Sotto la punta
dell’iceberg
Q
uando in un’azienda le persone hanno abitudini e com-
portamenti simili, si può parlare di una cultura comune
della sicurezza. L’analisi dei comportamenti considerati a
rischio, quindi, è indispensabile per mettere in atto tutte le
contromisure di prevenzione necessarie a creare una cultura unica della
safety. I dati parlano chiaro: nonostante si registri una forte riduzione del
numero degli infortuni, una gran parte degli eventi registrati sono do-
vuti a errori comportamentali. I comportamenti sbagliati però si possono
cambiare, in meglio.
La strategia safety di Enel, messa in atto da tutto il Gruppo con il proget-
to “Integrated Nine Points Safety Improvement Plan”, prevede tra l’altro un
punto specifico finalizzato alla divulgazione della cultura della sicurezza
e vari progetti focalizzati sui comportamenti: Safety Together nato da GEM
e rielaborato in Visual Safety nelle divisioni INT, IIN ed in EGP, 24/7 esteso
già in tutto il Gruppo con il lancio dell’anno scorso in Endesa, il progetto
Maggior supporto (vedi box); le diverse iniziative di sensibilizzazione come
il film La sicurezza è vita in cui alcuni operai della Divisioni IR raccontano
la loro personale esperienza vissuta a seguito di un infortunio nel lavoro
e arricchito con le testimonianze provenienti dalla Divisione GEM e dalle
Countries estere nella docufiction I Casi della Vita. E ancora vari filmati
focalizzati sui metodi corretti di lavoro, video sui near miss, i manuali di
sicurezza e i pocket book tradotti in varie lingue.
Sempre meno “studio” in aula
La Divisione Infrastrutture e Reti, ha avviato un percorso di formazione
incentrato non soltanto sulle metodiche classiche di aula, ma orientato
anche verso nuove forme di comunicazione come cinema, teatro e grafica.
Tanti sono i progetti lanciati dal 2006 a oggi; tra questi il Manuale a Fumetti
tradotto in 13 lingue, i cartelloni Percorsi di sicurezza allestiti in tutte le sedi
e i cartoon Safety Flash.
Il percorso continua con un’ulteriore iniziativa avviata in alcune realtà
Un premio al Maggior Supporto
Il 28 Aprile 2011, in occasione della Giornata Mondiale della salute e
sicurezza, verrà consegnato per la prima volta a una società di origine
italiana, l’encomio al progetto Maggior Supporto di Enel.
L’encomio per “Le buone pratiche nella sicurezza e salute sul lavoro”
vinto grazie all’iniziativa della Funzione Safety e Ambiente della Divi-
sione Generazione ed Energy Management si inserisce nella più ampia
Sostenibilità
Sicurezza
locali, Progetto BBS (Behaviour Based Safety) che punta a incidere sullo
sviluppo di comportamenti sicuri per ridurre l’influenza della componente
legata all’errore umano nella dinamica della maggior parte degli incidenti.
Si è poi deciso di utilizzare il linguaggio artistico per favorire lo sviluppo
e la diffusione della cultura della sicurezza con il progetto La formazione
va in teatro e mette in scena la sicurezza. Anna Brogi, Responsabile Qualità,
Sicurezza e Ambiente lo definisce come “un’allegoria che parla non solo
di norme ma di mentalità per saldare definitivamente il gap tra norme e
comportamenti”. Un’iniziativa che nel 2010 ha ottenuto risultati in termini
di abbassamento degli indici infortunistici mediamente del 30%.
IL SAFE BEHAVIOUR
Enel Green Power da giugno 2010 si è dotata di uno strumento all’avan-
guardia per ridurre gli infortuni attraverso la misura e il contenimento
dei comportamenti a rischio: il Safe Behavior.
Il progetto è basato sulla metodologia BBS, che attraverso la creazione del-
la logica della “complicità per la sicurezza” all’interno dei team operativi,
diffonde l’abitudine a osservare e correggere i comportamenti a rischio e
promuove quindi una reciproca tutela tra colleghi e con i dipendenti delle
ditte appaltatrici.
“È attraverso la correzione immediata dei comportamenti a rischio,
assunti dai lavoratori durante le attività quotidiane – spiega il Responsa-
bile Safety e Ambiente di Enel Green Power, Attilio Cherubini – che si
instaura la logica della correzione reciproca a breve termine. Nel lungo
periodo invece la metodologia agisce attraverso lo sviluppo di piani di
azione mirati, che vanno a coprire esigenze più propriamente strutturali
e organizzative delle realtà di impianto, rispondendo a esigenze che ri-
mangono spesso inespresse nelle unità”. Si opera quindi per la riduzione
della quantità sommersa dei comportamenti a rischio, come raffigura
l’immagine dell’iceberg, oltre che per la parte emersa che riporta gli
incidenti e i near miss.
campagna “Ambienti di lavoro sani e sicuri”, un’iniziativa promossa
dell’Agenzia Europea per la Salute e Sicurezza sul Lavoro.
Il progetto consiste nella realizzazione di controlli operativi e nel sup-
porto di conoscenze alle imprese appaltatrici, grazie alla costituzione
di un team di esperti in materia di sicurezza sul lavoro, che operano
in concomitanza delle manutenzioni straordinarie nelle centrali.
29 Enel Insieme Aprile 2011
 L’inizio di stagione è stato difficile. Ma ai lettori
Prisma di Enel Insieme il Dottore chiede di sostenerlo:
“Lottiamo per vincere il Campionato Moto GP”

L’energia
di Valentino
30 Enel Insieme Aprile 2011
 Prisma

P
er uno che negli ultimi dodici anni ha vinto nove volte il titolo
di campione del mondo non deve essere semplice trovarsi nella
parte di quello che insegue. Nelle prime due uscite al moto
GP, la sua Ducati numero 46 targata Enel si è piazzata settima
all’esordio in Qatar e quinta in Spagna. Due risultati non certo esaltanti
che, però, non sembrano velare il suo celebre sorriso. “Le prime due gare
sono state difficili ma è anche vero che a Jerez (in Spagna, ndr), senza
la scivolata, avremmo potuto lottare per il podio o per la vittoria” dice
Valentino Rossi a Enel Insieme. “Era una gara dalle condizioni partico-
lari che ci ha dimostrato che sul bagnato eravamo competitivi e che la
moto era performante. Da parte mia ho potuto guidare al 100% perché
la guida sul bagnato richiede uno sforzo fisico minore. Questo è un dato
senz’altro positivo. Adesso dobbiamo lavorare per arrivare allo stesso
livello di competitività anche sull’asciutto”.
Valentino è consapevole delle tantissime aspettative dei suoi tifosi,
soprattutto di quelli italiani, che sono esaltati dall’accoppiata tutta trico-
lore con la scuderia Ducati. Ma sa bene che in questi casi è meglio non
avere fretta. Soprattutto perché la riabilitazione dopo l’infortunio alla
spalla sta richiedendo più tempo del previsto. “La GP11 ha bisogno di
alcune modifiche e in Ducati stanno lavorando moltissimo per accele-
rare lo sviluppo. E io ho bisogno di tornare al 100% della forma fisica
per poterla guidare come si deve. Purtroppo l’infortunio alla spalla si è
rivelato più grave di quanto immaginassi: in novembre, quando mi sono
operato, i medici avevano detto che ci sarebbero voluti sei mesi dall’ope-
razione per tornare al 100% ed è così, non si scappa”. Nonostante questi
problemi l’atteggiamento del “dottore” è positivo. Il campionato è lungo
e fino al 7 novembre (data dell’ultima gara che si terrà a Valencia, in Spa-
gna) può succedere di tutto. “Le prossime gare ci daranno altre risposte,
vedremo se riusciremo ad avvicinarci ai nostri avversari abbastanza
rapidamente da trovarci nella posizione di poter lottare per il campiona-
to nella seconda parte della stagione”. E per fare bene è fondamentale il
supporto di tutti i tifosi sparsi per il mondo. Per questo Valentino manda
loro un messaggio: “Mi raccomando, continuate a guardare le gare e a
fare il tifo per noi!”
PARTNERSHIP D’ECCELLENZA
L’arrivo di Rossi in Ducati rende ancora più prestigiosa la collaborazione
tra Enel e la casa di Borgo Panigale. L’accordo prevede la presenza dei
colori e del marchio dell’azienda elettrica sulle Desmosedici GP11, sulle
tute e sui caschi dei piloti ufficiali del Team Enel Ducati MotoGP. E la
parola chiave di questa unione non può che essere l’energia, intesa nella
sua molteplicità di significato. Le due aziende testimoniano, infatti, il
prestigio e l’eccellenza, raggiungendo i massimi livelli di innovazione,
produttività, competenza e qualità: da un lato la forza vincente dello
sport, la Ducati, modello affermato in tutto il mondo, dall’altro il suc-
cesso nel business attraverso Enel, multinazionale presente in 40 Paesi e
ormai leader europeo.
LA MOTO SI FA SOCIAL
Enel ha creato un sito appositamente dedicato all’accordo con la casa
di Borgo Panigale (http://ducaticorse.enel.com/ducati), dove potrete
sempre essere aggiornati in diretta e in esclusiva su risultati e classifiche
iridate del Campionato MotoGP. Risultati che potete avere direttamente
sul desktop del vostro computer scaricando l’apposito widget e che presto
saranno disponibili anche per iPhone e Blackberry. Scaricando l’appli-
cazione apposita. Sul sito sarà possibile, inoltre, trovare foto e video di
tutto il Team Ducati, in occasione di ogni GP del Mondiale. E per non
perdere nulla del Team Enel Ducati, è disponibile anche una pagina
Facebook Enel Ducati MotoGP.
sul web
http://ducaticorse.enel.com/ducati
Omonimie vincenti
Non c’è un solo Valentino Rossi
che va in Ducati. Il “nostro” fa
il responsabile Pianificazione
Strategica e Mergers and Acqui-
sitions di Enel Green Power e in
ufficio viene a bordo della sua
Monster.
Ci spieghi meglio di cosa ti
occupi?
In pratica lavoro alla definizione
delle linee strategiche del busi-
ness di Egp, da qui ai prossimi
dieci anni. Mergers and Acquisitions, invece, significa che sono re-
sponsabile dell’acquisizione (e talvolta della cessione) di società che
operano nelle rinnovabili interessanti per il nostro portafoglio.
Tra qualche giorno alla tua carica si aggiungerà la parola controllo…
Sì. Infatti da metà aprile mi occuperò anche di controllare le perfor-
mance economiche, finanziarie e operative di Egp.
Di cosa ti sei occupato in passato?
Sono arrivato in Enel nel 2007. Da marzo 2008 ho lavorato al processo
di creazione di Enel Green Power.
È vero che quando hai comprato la moto ti hanno fatto lo sconto
per via del tuo nome?
Confermo. Il concessionario Ducati di Roma ha ancora la mia foto
appesa in ufficio su cui ha scritto: ‘Speriamo che Valentino Rossi pas-
si alla Ducati’. A quei tempi il Dottore infatti era alla Yamaha. Senza
dubbio posso fregiarmi del titolo di primo Valentino Rossi in Ducati!
Segui il motoGp?
Sì, sono un appassionato. Purtroppo però non sono mai riuscito ad
andare a vedere una gara dal vivo.
Per la cronaca in Enel c’è un altro Valentino Rossi. Lavora per la
Divisione Infrastrutture e Reti alla sede di La Spezia, in Liguria.

31 Enel Insieme Aprile 2011

 Intercultura
Sceltipervoi
Libri
Tiziano Terzani, una vita da scoprire
“Ai giovani che mi chiedono ‘Ma io che faccio?’ rispondo:
‘Guarda! Il mondo è pieno di cose da esplorare’. Il mondo che
mi sono trovato davanti io in Vietnam, in Cambogia, in Cina,
non c’è più. Ma c’è un altro mondo lì aperto per chi vuole
scoprire. Io questa vita me la sono inventata e mica cent’anni
fa, ieri l’altro. Ci vuole solo coraggio, determinazione e un
senso di sé che non sia quello piccino della carriera e dei
soldi”.
Esplorare l’Oriente, immergersi nel misterioso mondo della
cultura asiatica è l’esperienza di vita di Tiziano Terzani, gior-
nalista e scrittore scomparso nel 2004, che ha viaggiato lungo
l’intero continente con un piccolo taccuino per gli appunti
in tasca e una macchina fotografica al collo. Oggi la mostra
“Tiziano Terzani. Clic! 30 anni d’Asia”, ne testimonia la curiosi-
tà dello sguardo e la preziosità della scoperta. La manifesta-
zione, sponsorizzata da Enel, sarà visitabile fino al 29 maggio
a Palazzo Incontro negli spazi romani della Fandango.
Circa cento foto in bianco e nero che ritraggono la vita in
Vietnam, nella Cina di una volta, nelle Filippine, in Giappone
e in India: “Un mondo – come lui stesso lo ha definito – non
ancora retto esclusivamente dai criteri dell’economia”.
Ci sono anche ventidue immagini inedite dedicate allo
sconosciuto regno del Mustang, una delle regioni più isolate
dell’Himalaya, una specie di Shangri-la dove davanti agli
occhi si dispiega “un grandissimo niente”. Nel silenzio luna-
re del Mustang, Terzani ebbe infatti la possibilità di curare
la sua grande passione per la fotografia, con quella calma e
attenzione necessarie a cogliere in un attimo l’essenza del
soggetto, come nel famoso ritratto di Amchi, il medico-mago
che attraversa una fascia di sole sotto gli occhi di una delle
sue sorridenti maschere, o nelle sequenze in cui l’obiettivo è
puntato verso il vuoto del paesaggio.
“L’idea alla base dell’ iniziativa – ha detto il figlio Folco,
durante la presentazione dell’esposizione – non è quella di
mettere in mostra delle opere ma di dare una spinta a chi
vuole oltrepassare i confini del conosciuto ed esplorare l’im-
mensità della natura”.
32 Enel Insieme Aprile 2011
New Media
Se la realtà è aumentata
Ha preso il via in Enel l’iniziativa sulla “realtà aumentata”,
l’innovativo sistema in grado di veicolare informazioni digitali
specifiche a seconda del luogo in cui ci troviamo. Ciò è reso
possibile dallo sviluppo tecnologico di un’applicazione (Layar)
che permette di accedere a una serie di contenuti relativi ai
diversi contesti ambientali. Al momento la sperimentazione
coinvolge gli uffici della sede Enel di Roma in viale Regina
Margherita e gli aeroporti di Londra Heathrow, Londra City
International, Parigi Roissy CDG & Orly, Madrid Barajas,
Barcellona International Airport, Francoforte International
Airport, Bruxelles Zaventem, Bucarest Otopeni e Mosca Do-
modedovo.
Per fare un esempio, chi si troverà nei pressi della sede, attra-
verso il proprio smartphone potrà accedere al servizio clienti
di Enel Energia, vedere una videointervista all’amministra-
tore delegato ed essere guidato alla scoperta della stazione di
ricarica per l’auto elettrica che si trova proprio sotto gli uffici
di viale Regina Margherita.
All’interno degli aeroporti è invece possibile accedere ai conte-
nuti della recente campagna corporate di Enel, al video su uno
degli storici progetti dell’azienda (l’elettrificazione delle isole
avvenuta nel 1967), e alle informazioni sulla mobilità elettrica
di Enel Drive. Con questo progetto, Enel comincia ad applicare
i concetti veicolati con le proprie campagne pubblicitarie attra-
verso la fruizione di servizi che rendano sempre più semplice
e interattiva la vita degli utenti.
 Intercultura

Intreminuti

Copyright Giornalismo Enel per Il Dorìforo

Italia in Festival l’Italia in Argentina

Dalle fatiche della Stampa libera, nuove Il Gruppo Enel Dal 31 marzo al 30
ricostruzione dopo la frontiere dell’informa- partecipa e sostiene giugno, il Dorìforo, la
Seconda Guerra Mon- zione, social network: la mostra “Regioni e statua di marmo di
diale al boom econo- sono i temi dell’edi- Testimonianze d’Ita- epoca imperiale ro-
mico, quando si sono zione 2011 del Festival lia”, allestita a Roma mana che rappresenta
affermati i modelli di del giornalismo che dal 2 aprile al 3 luglio il portatore di lancia,
crescita dell’Italia: 1948 si svolge dal 13 al 17 in vari spazi espo- è esposta al museo di
e 1971 sono le estremi- aprile a Perugia, con sitivi: il Complesso Belle Arti di Buenos
tà di un filo che unisce il sostegno di Enel. del Vittoriano, Castel Aires. L’esposizione,
ogni singolo momen- 140 appuntamenti tra Sant’Angelo, Palazzo sostenuta da Enel
to di un periodo di incontri, convegni e di Giustizia, l’Aero- nell’ambito delle sue
grandi trasformazioni dibattiti, che vedran- porto di Fiumicino,
attività culturali e di
che ha dato identità e no la presenza di 300 Valle Giulia. Enel ha
responsabilità sociale,
sviluppo al nostro Pae- giornalisti e esperti uno spazio espositivo
nasce come iniziativa
se. A questo percorso è di comunicazione al Palazzo di Giustizia
dell’Ambasciata ita-
dedicata l’esposizione ma anche politici e intitolato “Il futuro
liana d’Argentina in
“Copyright Italia - Bre- dell’energia: un per-
cantanti. L’iniziativa collaborazione con il
vetti Marchi e Prodotti corso lungo la storia”,
prevede l’ingresso ministero italiano dei
(1948-1970)”, allestita dove viene ricostruita
gratuito per alcuni Beni e delle Attività
negli spazi dell’Ar- la realtà aziendale a
degli appuntamenti. culturali e il museo di
chivio Centrale dello partire dall’eredità
Duecento volontari tra Napoli. A inaugurare
Stato di Roma. Dopo ricevuta dalle socie-
i 15 e i 26 anni, prove- l’esposizione era pre-
la visita del Presiden- tà elettriche, la sua
nienti da trenta Paesi sente l’amministra-
te della Repubblica istituzione come Ente
del mondo, avranno la tore delegato Fulvio
Giorgio Napolitano, il pubblico, il passaggio
possibilità di parteci- Conti.
23 marzo, la mostra ha a Ente privato e in
pare all’organizzazio-
aperto i battenti il 25 SpA, l’internaziona-
ne dell’evento.
per restare aperta fino lizzazione e le nuove
al 30 giugno. tecnologie sostenibili.

Copyright Italia - Brevetti Marchi e Prodotti (1948-1970) / Regioni e Testimonianze d’Italia /

Roma - Archivio Centrale dello Stato, 25 marzo-30 giugno Roma 2 aprile-3 luglio 2011

Festival del giornalismo / Perugia 13-17 aprile 2011 / Dorìforo / Buenos Aires - Museo de Bellas Artes /
http://www.festivaldelgiornalismo.com/ 31 marzo-30 giugno 2010

33 Enel Insieme Aprile 2011

 Gente Enel
GenteEnel
Stefania Burba
Tanta grinta e una sfera di cristallo
Non sono in molti a sapere cosa sia lo sci carving. Quello che è
certo è che in Enel c’è una campionessa del mondo. Si chiama
Stefania Burba, originaria di Monza, 28 anni, lavora nell’Unità
Safety dell’area di Business sviluppo e realizzazione impianti
della Divisione Ingegneria e Innovazione di Enel e parallela-
mente si allena per le sue brillanti gare. In questa stagione ha
collezionato una vittoria, due piazze d’onore e sei terze posi-
zioni. Oggi Stefania è la campionessa del mondo di carving.
Dopo nove gare, si era trovata l’elvetica Melanie Bürgener a
soli quattro punti di distanza che sono però divenuti 24 dopo
la penultima gara. La tensione era alta ma lo era anche la pas-
sione e la determinazione, le stesse che hanno spinto Stefania a
praticare lo sci alpino e a cimentarsi nelle competizioni. E così,
dopo una stagione combattutissima che ha visto le finali il 12 e
il 13 marzo, ha sollevato la meritata sfera di cristallo.
“Ho imparato a sciare subito dopo aver imparato a cammina-
re – racconta Stefania, sorridendo – i miei genitori mi hanno
trasmesso una passione a cui mi sono dedicata a tempo pieno
fino ai 22 anni, quando ho dovuto interrompere per via di un
infortunio”. Ma un paio di anni fa, Stefania è stata contattata
per provare a cimentarsi nella nuova disciplina e si è buttata in
questa nuova avventura. Il carving è infatti una tecnica dello
sci alpino nata negli anni Novanta, che sfrutta al massimo
gli sci “sciancrati” di ultima generazione, caratteristici per il
loro profilo ondulato. Si pratica senza bastoncini e permette
agli atleti di esibirsi in pieghe estreme su percorsi tracciati
da speciali boe. “È uno sport che non tutti conoscono ma che
pian piano sta coinvolgendo anche i più piccoli – ha spiegato la
campionessa – e io credo che far parte di questo circuito sia un
bel modo per avere gli sci ai piedi”.
34 Enel Insieme Aprile 2011
Gerardo Cafaro
Racconti dell’altro mondo
“Mudele è il termine urlato dai bambini congolesi quando
vedono l’uomo bianco. Alcuni la prima volta si spaventano e
piangono, altri sorridono incuriositi”. Gerardo Cafaro, uno dei
tecnici inviati in Congo da Enel Distribuzione per partecipare
al potenziamento della rete elettrica di Pointe Noire, racconta
la sua esperienza nel Continente Nero. Questa esperienza ha
stimolato la sua già forte passione per la fotografia, portandolo
a realizzare un vero e proprio reportage sui cantieri aperti
nella città. E “Mudele” è proprio il titolo del libro fotografico
di 72 pagine pubblicato a sua firma per testimoniare quanto
ha potuto conoscere in un mondo “altro” rispetto a quello
occidentale.
“La presenza dei bambini lungo le strade dove abbiamo rea-
lizzato i lavori di posa cavo è una costante a Pointe Noire, in
Congo “ha spiegato Gerardo”. Ti osservano con gli occhi scuri
e profondi, rincorrono i mezzi da lavoro quasi fosse un nuovo
gioco”. La sua narrazione offre immagini dettagliate, le stesse
che ha fissato sulla pellicola fotografica attraverso gli scatti.
Ricorda la figura dell’uomo della sicurezza, con la tuta e il ca-
sco di colore rosso, che urla il suo disappunto e, con il braccio
minacciosamente alzato, allontana i bambini dal cantiere. “La
scena si ripete quasi tutti i giorni – aggiunge – e i bambini si
pongono a distanza di sicurezza a osservare il nuovo gioco a
cui non possono partecipare”.
Originario di Pertosa, in provincia di Salerno, Gerardo Cafaro
è in Congo da circa un anno e ci resterà fino a quando il
progetto non sarà completato. “Abbiamo realizzato le linee
principali della rete elettrica – ha detto – e ora siamo nella fase
di costruzione delle cabine”.
Le immagini che i suoi occhi hanno voluto fissare con gli
scatti vogliono essere la memoria di un lavoro e insieme di
un’esperienza umana.

CanaleAperto
e-GO, servizi
al personale
in un clic
È stato avviato e-GO, l’applicativo web che
permette a tutti i colleghi di Enel Italia di
inoltrare, dalla loro postazione di lavoro, le
richieste di servizio alle unità di Ammini-
strazione del Personale. Pietro Vernuccio,
Responsabile del Centro Servizi del Personale,
spiega contenuti e funzionalità del nuovo
sistema.
Come nasce e come funziona e-GO?
Il nuovo applicativo web, predisposto
congiuntamente da Amministrazione del
Personale e Information and Commu-
nication Technology, nasce nell’ambito
del Programma “Human Resources
Transformation – HRT” e consente
l’inserimento guidato delle richieste; la
compilazione on line della modulistica
prevista; la possibilità di monitorare
l’evasione di ogni richiesta, di visualiz-
zare quelle presentate e l’archiviazione in
CarPe dei documenti generati; inoltre, per
le tipologie di richiesta che lo prevedono,
sono disponibili per la consultazione i
riferimenti normativi e i relativi comuni-
cati al personale.
Quale percorso seguono le richieste dei
colleghi?
Una volta inoltrate, le richieste vengono
rese disponibili alle unità di Ammini-
Enel Insieme pubblica, in questa rubrica, le domande
e i contributi dei lettori. L’indirizzo a cui spedirle è:
Redazione Enel Insieme - Comunicazione Interna
Enel Spa — Viale Regina Margherita, 125 — 00198 Roma
Oppure via posta elettronica a: enelinsieme@enel.com
strazione del Personale per consentirne
le relative attività di gestione, verifica ed
evasione. L’iter della richiesta può essere
monitorato dalla propria postazione di
lavoro e il collega richiedente viene avvi-
sato tramite email della relativa chiusura.
Che tipo di servizi è possibile richiedere?
Le tipologie disponibili sono: la gestione
dei dati personali (per variazione dati
anagrafici, codice fiscale, codice Iban,
Adesione Banca Ore, …); la richiesta di at-
testazioni (di servizio o di retribuzione);
la delega sindacale; il fisco e la previden-
za (assegno nucleo famigliare, detrazioni
Irpef,…); le anticipazioni Tfr e i prestiti
Arca; la richiesta d’informazioni (su retri-
buzioni, presenze/assenze/rimborsi…).
Cosa devono fare i colleghi per accedere
al nuovo sistema?
Al rilascio dell’applicativo i colleghi delle
Unità in avvio riceveranno una email
di informazione contenente il link per
accedere all’ambiente “e- PAS”, che è il
punto unico di accesso alle applicazioni
di Amministrazione del Personale, con
installazione automatica dell’icona sul
desktop; in e-PAS è presente l’icona che
permette di entrare in e-GO. L’utilizzo
è di tipo “Single Sign-On”, ovvero non
richiede user ID e password, poiché
l’utente è riconosciuto attraverso i dati di
accesso alla rete.
Qual è il piano di diffusione di e-GO e
sono previste iniziative di formazione?
In considerazione dell’elevata numerosità
In questo numero, in omaggio
per te, il pratico pulisci schermo
della nuova ENEL.TV
Canale aperto
degli utenti finali del nuovo sistema, è
stato messo a punto un piano di diffusio-
ne (roll-out) avviato dal 15 dicembre dello
scorso anno e che entro il 2011 coinvolge-
rà tutti i colleghi, con contestuali inizia-
tive di comunicazione e formazione. Per
rendere semplice e immediata la frui-
zione di e-GO, il Change Management
di progetto ed Enel University hanno
sviluppato un percorso di formazione
on line, articolato su due moduli: “Guida
all’utilizzo di e-GO”, che illustra l’applica-
tivo, il processo generale di effettuazione
delle richieste e le logiche di navigazione,
ed “e-GO - Come fare per…”, che informa
nel dettaglio sull’utilizzo delle funziona-
lità del sistema. Enel University provve-
derà ad assegnare in ELS i corsi a tutti i
colleghi di volta in volta interessati dal
roll-out, informandoli via email su dispo-
nibilità e modalità di fruizione dei corsi.
E se avessero bisogno di ulteriore assi-
stenza tecnica?
L’Amministrazione del Personale assi-
cura l’help desk applicativo sul sistema.
Ogni dipendente potrà contattare gli ope-
ratori territoriali utilizzando i riferimenti
telefonici sempre presenti nelle scher-
mate. Il call center informatico di Enel è
invece a disposizione per informazioni o
supporto tecnico.
35 Enel Insieme Aprile 2011
 Tu a tutto
schermo.

ARRIVA LA NUOVA ENEL.TV. Enel.tv.

Ogni giorno dalle 8:30 va in onda  il mondo in cui lavori e vivi.
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