A evolugao da tecnologia da informag¢ao nos Uultimos 45 anos Denis Alcides Rezende Evolucao da Tecnologia da Informacao Tecnolo oC Poe a0s Negécios 1980s Inicio 90s Fim 90s 2000+ Bees femer nc )) Aplicagées Pecans eee Foco no acesso Focoem — Focono Foco no aos dados automacao/ acesso processo decisbes __amplo de negocio Do processamento de dados a TI Na década de 1960, o tema tecnol6gico que rondava as organizagdes era o “processamento de dados”. Nessa época, a maioria das empresas direcionava os recursos para 0 processamento centralizado de dados em mainframes (grandes computadores) e para os sistemas de controles ‘operacionais, tais como faturamento, estoque, folha de pagamento, finangas e contabilidade. ‘Aos poucos, porém, as empresas foram se sensibilizando para a importincia da informacao na gestio de negécios. Contagiadas pela “informética”, que passa a substituir 0 tradicional “processamento de dados", as empresas superam resist8neias e incorporam essa nova ferramenta empresarial. Com a “informética”, as empresas integraram os seus. sistemas, mesmo com algumas redundancias. Na atualidade, a “informatica” se transforma em “tecnologia da informagao” (TD, integrando seus emergentes e modernos recursos. A TI pode ser conceituada como o conjunto dos recursos tecnolégicos e computacionais para guarda de dados, geragio e uso da informagio e de conhecimentosA gestio de dados e informagies compreende as atividades de guarda e recuperagiio de dados e niveis e de controle de acesso as informagdes. Essa gesto requer um completo plano de contingéncia e um plano de seguranca de dados e informagdes ‘Com a “tecnologia da informacio” as empresas possuem aplicacdes com compartilhamento das bases de dados, unificando-as e eliminando as redundincias. Os sistemas so. mais completos, integrados e satisfazem na fntegra os seus usudrios. A TI contempla inclusive os sistemas de informacao e de conhecimento para apoio as decisdes. Dessa forma, utilizando a TI, a informagio e 0 conhecimento adicionam para as organizagses diversas facilidades de gestio com vantagens competitivas e com inteligéncia empresarial. Do usuario ao cliente No tempo do “processamento de dados”, os usudrios eram superficialmente envolvidos com tecnologias. Na fase da Posicionavam como responsaveis pelos sistemas e estavam ma utilizavam tecnologias. nidos, hesitantes, indecisos e iformatica” os usuarios ja se engajados nos processos que Os usudrios na “tecnologia da informago” sto chamados de “clientes”, atuando com postura participativa e integrativa, focando seus esforgos na gestdo dos processos e conseqllentemente nos dados, informagdes & conhecimentos que utilizam. © uso de comités ou de equipes multidisciplinares em projetos de TI faz com que os usudrios e/ou clientes participem mais, efetivamente dessas atividades, da concepgdo e do desenvolvimento 2 implantagao total de solugdes empresatiais. Sao os verdadeitos “donos” ou gestores dos sistemas e dos recursos da TI, recebendo suporte técnico dos profissionais de informstica. Essa transformagao do papel do usuério possibilitou muitos ganhos na gestao dos negécios. Do técnico ao solucionador Os componentes da TI evoluiram muito nesses tiltimos anos, trazendo contribuigdes & gestio dos negécios. Acompanhando essa evolugdo ¢ também as mudancas do perfil do cliente da TI, 6 seus profissionais também se aprimoraram. Afinal, embora as pessoas nao fagam parte da TI, sem elas essa tecnologia nao teria utilidade. Para atingir a qualidade, produtividade e efetividade nas atividades relacionadas a sistemas empresariais e a TI, que so requeridas pelo mercado de trabalho, hd necessidade de um perfil profissional que contemple 0 domfnio das habilidades técnica, de negécio e comportamental. As habilidades téenicas so as adquiridas ao longo da formagdo técnica do profissional, em cursos académicos e em outros complementares. Destacam-se: metodologias, técnicas, ferramentas tecnol6gicas, linguagens de programagao, etc. As habilidades de negécio s20_ as adquiridas a0 longo do exereicio profissional, no desenvolvimento de solucées para as empresas. Destacam-se: negdcios em questo, funcdes empresariais, funcdes da administragao, processos, procedimentos, idiomas, etc. As habilidades comportamentais ou humanas sio as adquiridas ao longo da vida, ou seja, na educagJo e nos relacionamentos humanos e corporativos. Destacam-se: proagdo (iniciativa, ‘execug%io e conclusiio), criatividade, comunicagio e expressiio, relacionamento pessoal, espirito de equipe e/ou administragio participativa, planejamento pessoal, organizagio, concentragio, atenedo, disponibilidade, responsabilidade, etc.O desenvolvimento dessas habilidades é um desafio individual, que deve ser enfrentado com dedicagio pelo trabalhador que deseja ascender profissionalmente. Os profissionais no podem ficar inertes. Devem ter iniciativa e buscar a qualificacdo para garantir seu diferencial competitive, como solucionadores de problemas que requerem 0 uso dos recursos da TL Do gerente ao ClO A inteligéncia e o sucesso das organizagdes dependem fortemente das decisdes tomadas pelas pessoas que nelas atuam, Da mesma forma que houve mudancas nos perfis do cliente e dos {éenicos solucionadores, também evoluiu a forma de gestio e a postura dos gestores da TI. s chamados gerentes de CPD (Centro de Processamento de Dados) atuaram na década de 1960 e 1970 com seus sistemas fechados e seus rancos tecnolégicos. Essa geréncia de CPD era um modelo vetusto e alquimista de gerenciamento dos recursos da informatica, freqilentemente vinculado a um modelo de gestio autoritira. © velho CPD deve ser transformado numa Unidade de TI. A Unidade de TI é a drea, ow departamento, ou setor, ou segio responsivel pelos servigos de informatica e pelos recursos de TI de uma unidade ou de uma organizacio. Atualmente, a TI e seus recursos sto vistos como ferramentas de trabalho e como uma unidade departamental moderna, transparente, efetiva e prestadora de servicos. Estas atividades ¢ responsabilidades podem ser disseminadas em toda a empresa. A posigdo organizacional da Unidade de TI também tem implicagdes significativas em sua forma de atuagio, que pode apresentar-se como uma organizagio externa ow uma unidade interna. © gestor da TI deve sempre ter clara a visto da abordagem sociotécnica, humanistica ¢ da teoria geral de sistemas. Dessa forma, conceitua-se 0 gestor como uma fungo, nao um cargo, nem uma profissio. As habilidades requeridas dos gestores e o conceito de gestdio sempre envolvem a atuagdo com: pessoas ou recursos humanos; projetos, processos e/ou atividades; e recursos diversos, tais como: tecnolégicos, financeiros, materiais, de tempo, etc. A gestio participativa € a mais indicada para a gestio da TI e conseqiientemente para a gestio dos negécios, Atualmente o gestor da TI é chamado de CIO (Chief Information Officer). Os CIOs sao os gestores responsaveis pelos recursos tecnolégicos e pela utilizagao estratégica das informagdes das organizagdes, normalmente ligados a alta administragio da organizactio. Seja atuando como funcionério, prestador de servigos ou consultor, o mercado requer dos profissionais de TI capacitagio, qualidade, produtividade, efetividade, dedicagio, envolvimento e comprometimento nas suas atividades. Do dado ao conhecimento Antigamente os recursos da TI processavam dados, que era “algo” armazenado ou depositado para ser tratado, O dado é entendido como um elemento da informagzo, um conjunto de letras, niimeros ou digitos, que, tomado isoladamente, nio transmite nenhum conhecimento, ou seja, no contém um significado claro. Daf, entdo, chamar informagao como um dado trabalhado, til, tratado, com valor significative atribuido ou a ele agregado e com um sentido natural e 6gico para quem o usa.Quando a informagio & “trabalhada” por pessoas e pelos recursos computacionais, possibilitando a geragao de cenérios, simulagdes e oportunidades, pode ser chamada de conhecimento. O conceito de conhecimento complementa o de informacio com valor relevante e de propésito definido. © conhecimento da organizagdo, também chamado de capital intelectual, competéncia e habilidade, € componente da inteligéncia empresarial. E reconhecido como um ativo intangivel de inestimavel valor. A gestao do conhecimento pode ser entendida como uma forma de administraglo e aproveitamento do conhecimento das pessoas e como 0 compartilhamento ou disseminagio das melhores priticas para o crescimento da organizagiio. Nesse trajeto do dado para o conhecimento, a TI pode desempenhar um relevante papel de suporte na gestio dos negécios das organizacées inteligentes. Do software aos sistemas de informa¢ao 45 anos, os recursos da TI estavam direcionados para softwares ou sistemas de informagdes operacionais que garantiam principalmente processamento trivial dos dados das empresas. Atualmente, a evolucdo dos sistemas de informagao (ST) se apresenta nas mais diversas formas e tipos.. Os SI operacionais contemplam o processamento de operacdes e transagdes rotineiras, em seu detalhe, incluindo seus respectivos procedimentos. Os ST gerenciais contemplam o processamento de grupos de dados das operacdes e transagGes operacionais, transformando-os em informacdes agrupadas para gestio. Os SI estratégicos trabalham com os dados no plano macro, filtrados das operagdes das fungdes ‘empresariais da organizagio, considerando, ainda, a relagio entre 0 meio ambiente interno e/ou externo, visando auxiliar © processo de tomada de decisiio da alta administragio © do corpo gestor da empresa, Os SI também podem se apresentar em niveis organizacionais, tais como pessoal, de grupo ow departamental, organizacional e os interorganizacionais, nos quais se enquadram os sistemas globais de Informagio, envolvendo vérias empresas. Atualmente, para realizar esses sistemas nas empresas, a TT e seus recursos so necessérios. Para tanto, as empresas tém como opeao a utilizagao de diversas tecnologias modemas. As principais TI aplicadas A geragao de informagdes oportunas’ dos ST sio: Executive Information Systems (BIS); Enterprise Resource Planning (ERP); Sistemas de Apoio a Decisdes (SAD); Sistemas Gerenciadores de Banco de Dados (SGBD); Dara Warehouse (DW); Recursos da Inteligéncia Artificial (1A); Sistemas Especialistas; Dara Mining (DM); Database Marketing (DBM); recursos da internet; automagio de escrit6rios; recursos On-Line Analytic Processing (OLAP), On-Line Transaction Processing (OLTP), centre outras, Em paralelo a utilizagao dessas tecnologias, surgem os sistemas de conhecimentos, que manipulam ou zgeram conhecimentos organizados para contribuir com os seres humanos, com as organizagées © com a sociedade como um todo. Podem ser compostos pelos recursos emergentes da TI ou por simples Softwares especificos, onde podem ser geradas informagdes oportunas e/ou conhecimentos personalizados com valores agregados. ‘A difusio de informagdes relevantes ¢ Gteis, “trabalhadas” por pessoas c/ou por recursos ‘computacionais, produzidas com qualidade, de forma antecipada e transformadas em conheci explicito, que possa ser utilizado por todas as pessoas da organizagio, da suporte & obtengio de vantagem competitiva e a conquista da inteligéncia empresarialDo PDI ao PETI © antigo Plano Diretor de Informética (PDI) tinha seus esforgos mais direcionados para 0 plano de informatica e seus respectivos recursos tecnoldgicos de hardware e software. Ele normalmente nao contribuia de fato com as estratégias e as operagdes das organizagdes. © Planejamento Estratégico da Tecnologia da Informagao (PET) um proceso dinamico e interativo para estruturar estratégica, tdtica e operacionalmente as _informagdes organizacionais, a TI (e seus recursos: hardware, software, sistemas de telecomunicacio, gestiio de dados ¢ informagio), os sistemas de informagio e do conhecimento, as pessoas envolvidas ¢ a infra-estrutura necesséria para 0 atendimento de todas as decisdes, agées ¢ respectivos processos da organizaga0. A diferenga fundamental reside no planejamento das informagdes necessdrias para a gestio de toda a empresa, que passa a contemplar o perfil profissional dos recursos humanos envolvidos. O PETI deve estar alinhado aos negécios. Para que esse alinhamento acontega, o maior desafio dos gestores ainds & fazer com que a TI desempenhe seu relevante papel estratégico nas organizagdes, agregando valores aos seus produtos e/ou servicos e auxiliando a promogio das inteligéncias competitiva e empresarial. E fundamental, portanto, que os recursos computacionais da TI disponibilizem informagdes oportunas e conhecimentos personalizados que possibilitem a geragto de cendrios decisGrios. Denis Atcides Rezende & wenélogo om Processamento de Dados, administrador, mestre em Informitica pela UFPR, doutor ‘em Gestio da Tecnologia de Informasto pela UFSC e professor da PAE Business School