‫الجانب التطبٌقً‬

‫االبتكار و االبداع فً إدارة أزمة كورونا شركة علً بابا كنموذج‬

‫‪ -‬التعرٌف بالشركة ‪:‬‬

‫‪ 4‬أبرٌل من عام ‪ 1999‬على ٌد جاك ما الذي كان معلم لغة‬ ‫تأسست شركة علً بابا الصٌنٌة فً‬
‫إنجلٌزٌة‪ .‬وهً شركة تكنولوجٌا صٌنٌة متعددة الجنسٌات متخصصة فً مجال التجارة اإللكترونٌة‬
‫وتجارة التجزئة واإلنترنت والتكنولوجٌا‪ .‬توفر الشركة خدمات البٌع من المستهلك إلى المستهلك‬
‫)‪ ،(C2C‬ومن الشركة إلى المستهلك )‪ ، (B2C‬ومن شركة إلى شركة )‪ (B2B‬عبر بوابات الوٌب‪.‬‬
‫باإلضافة إلى خدمات الدفع اإللكترونً ومحركات بحث التسوق وخدمات الحوسبة السحابٌة‪ .‬تمتلك‬
‫وتدٌر مجموعة متنوعة من الشركات حول العالم فً العدٌد من قطاعات األعمال‪ ،‬حتى أصبحت اآلن‬
‫‪.‬‬ ‫واحدة من أكبر شركات تجارة التجزئة والتجارة اإللكترونٌة فً العالم‪.‬‬

‫‪ -‬آثار األزمة على شركة علً بابا ‪:‬‬

‫إن المتتبع لتطور جائحة كورونا على اٌرادات الشركة ٌالحظ أن هناك آثارا سلبٌة فً البداٌة تعكسها‬
‫اٌرادات الشركة‪ ،‬ثم تتكٌف الشركة مع األزمة لتحقق عوائد جٌدة كماٌلً‪:‬‬

‫مع بداٌة األزمة تضررت أرباح شركة علً بابا الصٌنٌة العمالقة للبٌع بالتجزئة على اإلنترنت بسبب‬
‫جائحة كوفٌد ‪ 19 -‬الناجمة عن تفشى فٌروس كورونا المستجد ‪ ،‬وذلك عن الربع األول من العام الجاري‬
‫‪ .2020‬وأعلنت الشركة أن األرباح تراجعت ‪ %88‬لتصل إلى ‪3.2‬ملٌار ٌوان ( ‪ 448‬ملٌون دوالر)‬
‫بسبب خسائر فً االستثمارات‪ .‬كما شعرت الشركة المدرجة فً بورصة نٌوٌورك بتأثٌرات أزمة‬
‫فٌروس كورونا المستجد على أعمالها الجارٌة‪ ،‬حٌث انخفضت أرباح التشغٌل ‪ %19‬لتصل إلى ‪7.1‬‬
‫ملٌار ٌوان‪ ،‬وقالت "علً بابا " فً تصرٌحات سابقة خالل فٌفري الماضً‪ ،‬إن الفٌروس أضر باإلنتاج‬
‫فً الصٌن‪ ،‬نظرا لعدم قدرة كثٌر من العمال على العودة إلى أعمالهم بسبب األزمة‪ .‬كما أدى انتشار‬
‫الفٌروس الجدٌد إلى تغٌٌر أنماط الشراء‪ ،‬حٌث تراجع المستهلكون عن اإلنفاق الترفٌهً بما فً ذلك‬
‫السفر والذهاب إلى المطاعم ‪ .‬والمسجل أن بداٌة األزمة سببت خسائر مالٌة ضخمة فً الشركة نتٌجة‬
‫الصدمة التً عاشتها الصٌن والعالم ككل مما أدى إلى انحسار طلبات المستهلكٌن وزبائن الشركة فً‬
‫متطلباتهم األساسٌة والعزوف عن الشراء بالصورة التً تعودوا علٌها خاصة مع ظروف الحجر الصحً‬
‫التً عرفتها المعمورة ككل تقرٌبا‪....‬‬
 ‫شاركت الشركة بلدها الصٌن فً التصدي لألزمة من خالل عدد من االبداعات التكنولوجٌة شملت على‬
‫سبٌل المثال ال الحصر ماٌلً ‪:‬‬

‫‪ -‬الماسح الضوئً ‪ :‬قامت ‪ AliHealth‬بتحسٌن التشخٌص عن طرٌق تقنٌة الماسح الضوئً‪،‬‬

‫وهو جهاز ٌستخدم فً التصوٌر الطبً‪ .‬وطورت "علً بابا" تقنٌة الذكاء االصطناعً‪ ،‬لٌكون‬
‫قادرة على تحلٌل الصور التً التقطتها الماسح الضوئً وتحدٌد النقاط المثٌرة لالهتمام‪ ،‬ومناطق‬
‫اإلصابة تصل دقة البرنامج إلى ‪ ،%96‬وٌؤكد أحد المواقع الفرنسٌة أن " ‪، "AliExpress‬‬
‫‪ ،2017‬وسعت علً بابا‬ ‫کرست جزءا من أنشطتها فً تقنٌات الذكاء االصطناعً‪ .‬وفً عام‬
‫أنشطتها لتهتم بجانب العقاقٌر واألدوٌة‪ ،‬وهو ما ساهم فً كشف االصابات وتطبٌق الحجر‬
‫الصحً إن لزم األمر‬
‫‪ -‬تعزٌز المعارض االفتراضٌة لتسهٌل عملٌات البٌع والشراء ‪ :‬أطلقت منصة علً بابا‪ .‬کوم أول‬
‫معرض تجاري عالمً لها عبر اإلنترنت‪ ،‬لٌكون بمثابة قناة جدٌدة لشركات التجارة التقلٌدٌة‬
‫للوصول على العمالء فً الوقت الذي تم فٌه إلغاء العدٌد من المعارض وسط تفشً فٌروس‬
‫كورونا ‪ ،‬وٌستقطب نحو ‪ 200‬ألف من تجار الجملة ٌومٌا للزٌارة واالستفسار وتقدٌم طلبات‪،‬‬
‫‪ 20‬معرضا تجارٌا افتراضٌا ستقام هذا العام المساعدة‬ ‫وٌصل عدد المعارض إلى أزٌد من‬
‫شركات التجارة الخارجٌة الصغٌرة والمتوسطة على تجاوز المحنة‪ .‬وفً ذات السٌاق وحسب‬
‫أحد المواقع االلكترونٌة ستقام جلسات بث حً بنظام "‪"B2B‬عبر الحدود خالل هذا المعرض‬
‫العالمً للمرة األولى‪ ،‬مع إقامة أكثر من ألف جلسة بث حً بنظام "‪"B2B‬خالل هذا المعرض‪.‬‬
‫و استنادا إلى البٌانات الكبرى على المنصة‪ ،‬تقسم "علً بابا ‪ .‬كوم البائعٌن إلى مستوٌات مختلفة‬
‫ولدٌها مطالب للمشترٌن‪ .‬وٌمكن للبائعٌن أن ٌقرروا أي مجموعة من المشترٌن ٌدخلون إلى كل‬
‫أو جزء من محتواهم‪ .‬وبهذه الطرٌفة‪ٌ ،‬مكن للمنصة أن تعزز كفاءة المطابقة بٌن البائعٌن‬
‫والمشترٌن وحماٌة الملكٌة الفكرٌة‪ .‬وتعد "علً بابا ‪ .‬كوم "التً تم إطالقها فً عام ‪،1999‬‬
‫"علً بابا "عمالق التجارة‬ ‫"‪ "B2B‬عابرة للحدود ورائدة عالمٌا وتابعة لمجموعة‬ ‫منصة‬
‫‪ ......‬تتتتتتتتتتتتتتتتتتتتتتتتتتتتتتتتتتتتتتتتتتتتتتتتتتتتتتتتتتتتتتتتتتتتت‪............‬‬ ‫اإللكترونٌة الصٌنً‬