NEW FILE.

DATASET NAME DataSet1 WINDOW=FRONT.

DESCRIPTIVES VARIABLES=b1 b2 b3 b4
/STATISTICS=MEAN STDDEV MIN MAX.

DESCRIPTIVES VARIABLES=b1 b2 b3 b4
/STATISTICS=MEAN STDDEV MIN MAX.

Descriptives
Descriptive Statistics

N Minimum Maximum Mean Std. Deviation

Balai Polis Serdang,
Selangor senantiasa
memperbaharui peralatan 18 1.00 4.00 2.9444 1.16175
dari semasa ke semasa.

Balai Polis Serdang,

Selangor mempunyai
kemudahan fizikal yang 18 1.00 4.00 2.8889 .90025
selesa.
Penampilan petugas
kaunter dan anggotaBalai
Polis Serdang, 18 1.00 4.00 3.1667 1.20049
Selangoradalah baik.
Balai PolisSerdang,
Selangormenyediakan
kemudahan fizikal yang
bersesuaian dengan 18 2.00 4.00 3.4444 .78382
perkhidmatan yang
disediakan.
Valid N (listwise) 18

COMPUTE MeanB=(b1+b2+b3+b4)/5.
EXECUTE.
DESCRIPTIVES VARIABLES=MeanB
/STATISTICS=MEAN STDDEV MIN MAX.

Descriptives
Descriptive Statistics

N Minimum Maximum Mean Std. Deviation

MeanB 18 1.80 3.20 2.4889 .41853
Valid N (listwise) 18

DESCRIPTIVES VARIABLES=c1 c2 c3 c4 c5

Page 1
 /STATISTICS=MEAN STDDEV MIN MAX.

Descriptives
Descriptive Statistics

N Minimum Maximum Mean Std. Deviation

Petugas kaunter dan
anggota Balai Polis
Serdang,Selangor 18 1.00 33.00 4.1667 7.25380
menjalankan tugas-tugas
seperti yang dijanjikan
Petugas kaunter dan
anggota Balai Polis
Serdang,Selangor
meyakinkan dan bersimpati
terhadap pelanggan apabila 18 1.00 4.00 3.6111 .84984
mereka menghadapi
masalah.

Petugas kaunter dan

anggota Balai
PolisSerdang, 18 1.00 4.00 2.7222 1.31978
Selangorboleh dipercayai
(diharapkan).
Petugas kaunter dan
anggota Balai
PolisSerdang,
Selangormenyediakan 18 1.00 4.00 2.5556 .78382
perkhidmatan seperti yang
dijanjikan.
Petugas kaunter dan
anggota Balai
PolisSerdang,
Selangorsentiasa 18 1.00 4.00 3.0556 .72536
menyimpan rekod
pelanggan dengan tepat.
Valid N (listwise) 18

COMPUTE MeanC=(c1+c2+c3+c4+c5)/5.
EXECUTE.
DESCRIPTIVES VARIABLES=MeanC
/STATISTICS=MEAN STDDEV MIN MAX.

Descriptives

Page 2
 Descriptive Statistics

N Minimum Maximum Mean Std. Deviation

MeanC 18 2.40 8.60 3.2222 1.37351
Valid N (listwise) 18

DESCRIPTIVES VARIABLES=d1 d2 d3 d4
/STATISTICS=MEAN STDDEV MIN MAX.

Descriptives
Descriptive Statistics

N Minimum Maximum Mean Std. Deviation

Petugas kaunter dan
anggota Balai
PolisSerdang,
Selangormemberikan 18 1.00 4.00 3.2222 .87820
informasi yang tepat
kepada pertanyaan
pelanggan.
Pelanggan sentiasa
mengharapkan
perkhidmatan yang cekap
dan cepat dari Petugas 18 1.00 4.00 2.3889 1.19503
kaunter dan anggota Balai
Polis Serdang,Selangor

Bantuan segera diberikan

kepada pelanggan yang
memerlukan. 18 1.00 4.00 1.7222 1.07406

Maklumbalas segera
diberikan ke atas cadangan
daripada pelanggan. 18 1.00 4.00 2.6111 .91644

Valid N (listwise) 18

COMPUTE MeanD=(d1+d2+d3+d4)/5.
EXECUTE.
DESCRIPTIVES VARIABLES=MeanD
/STATISTICS=MEAN STDDEV MIN MAX.

Descriptives

Page 3
 Descriptive Statistics

N Minimum Maximum Mean Std. Deviation

MeanD 18 1.40 2.80 1.9889 .39091
Valid N (listwise) 18

DESCRIPTIVES VARIABLES=e1 e2 e3 e4
/STATISTICS=MEAN STDDEV MIN MAX.

Descriptives
Descriptive Statistics

N Minimum Maximum Mean Std. Deviation

Pelanggan sentiasa
mempercayai anggotaBalai
Polis serdang selangor 18 3.00 4.00 3.7222 .46089
yang menjalankan tugas.

Pelanggan sentiasa berasa

selamat ketika berurusan di 18 3.00 4.00 3.8889 .32338
pejabat.
Anggota Balai Polis
Serdang,Selangor memiliki
sikap yang ramah dan 18 1.00 44.00 5.5556 9.64196
sopan kepada pelanggan.

Anggota Balai Polis

Serdang,Selangor sentiasa
mendapat sokongan yang
mencukupi dalam 18 2.00 4.00 3.2778 .75190
melaksanakan tugasan
kerja.

Valid N (listwise) 18

COMPUTE MeanE=(e1+e2+e3+e4)/5.
EXECUTE.
DESCRIPTIVES VARIABLES=MeanE
/STATISTICS=MEAN STDDEV MIN MAX.

Descriptives
Descriptive Statistics

N Minimum Maximum Mean Std. Deviation

MeanE 18 2.40 11.00 3.2889 1.94540
Valid N (listwise) 18

Page 4
DESCRIPTIVES VARIABLES=f1 f2 f3 f4 f5
/STATISTICS=MEAN STDDEV MIN MAX.

Descriptives
Descriptive Statistics

N Minimum Maximum Mean Std. Deviation

Petugas di kaunter dan
anggota mampu
memberikan perhatian 18 3.00 4.00 3.6111 .50163
secara individu kepada
pelanggan.
Pegawai dan anggota
bersikap sopan dan mesra 18 2.00 4.00 3.3889 .77754
pelanggan.
Balai PolisSerdang,
Selangorsentiasa realistik
terhadap pekerja dalam 18 3.00 4.00 3.6667 .48507
mengetahui keperluan
pelanggan
AnggotaBalai Polis
Serdang,Selangor sentiasa
meletakkan pelanggan di 18 2.00 4.00 3.8889 .47140
tempat utama.

Keutamaan temujanji
pelanggan dan layanan
yang harmoni daripada 18 2.00 4.00 3.2778 .82644
anggota dan pegawai.
Valid N (listwise) 18

COMPUTE MeanF=(f1+f2+f3+f4+f5)/5.
EXECUTE.
DESCRIPTIVES VARIABLES=MeanF
/STATISTICS=MEAN STDDEV MIN MAX.

Descriptives
Descriptive Statistics

N Minimum Maximum Mean Std. Deviation

MeanF 18 3.00 4.00 3.5667 .30098
Valid N (listwise) 18

DESCRIPTIVES VARIABLES=g1 g2 g3 g4 g5
/STATISTICS=MEAN STDDEV MIN MAX.

Descriptives
Page 5
 Descriptive Statistics

N Minimum Maximum Mean Std. Deviation

Saya sangat berpuashati
dengan perkhidmatan-
perkhidmatan yang telah 18 1.00 4.00 3.4444 .85559
disediakan.
Saya sangat berpuashati
ketika berinteraksi dan
berurusan dengan anggota
dan pegawai Balai Polis 18 2.00 4.00 3.5000 .70711
Serdang,Selangor.

Secara keseluruhan kualiti

perkhidmatan yang
disediakan oleh anggota
dan pegawai Balai 18 1.00 4.00 2.8333 1.04319
PolisSerdang,
Selangoradalah cemerlang.

Saya akan mencadangkan

kepada orang lain supaya
berurusan dengan khidmat
pelanggan Balai 18 2.00 4.00 3.7778 .54832
PolisSerdang,Selangor.

Saya sangat berpuas hati

dengan perkhidmatan
kaunter aduan yang
disediakan oleh anggota 18 4.00 4.00 4.0000 .00000
dan pegawai Balai Polis
Serdang,Selangor
Valid N (listwise) 18

COMPUTE MeanG=(g1+g2+g3+g4+g5)/5.
EXECUTE.
DESCRIPTIVES VARIABLES=MeanG
/STATISTICS=MEAN STDDEV MIN MAX.

Descriptives
Descriptive Statistics

N Minimum Maximum Mean Std. Deviation

MeanG 18 2.80 4.00 3.5111 .35128
Valid N (listwise) 18

DESCRIPTIVES VARIABLES=Jantina Umur Bangsa T_pendidikan Pekerjaan T_tinggal

/STATISTICS=MEAN STDDEV MIN MAX.

Page 6
Descriptives
Descriptive Statistics

N Minimum Maximum Mean Std. Deviation

Jantina 18 1.00 2.00 1.3889 .50163
Umur 18 1.00 4.00 1.8889 1.02262
Bangsa 18 1.00 3.00 1.8333 .70711
T_Pendidikan 18 1.00 4.00 3.0556 1.05564
Pekerjaan 18 1.00 4.00 2.1111 1.23140
t_tinggal 18 1.00 2.00 1.5556 .51131
Valid N (listwise) 18

COMPUTE MeanA=(Jantina+Umur+Bangsa+T_pendidikan+Pekerjaan+T_tinggal)/5.
EXECUTE.
DESCRIPTIVES VARIABLES=MeanA
/STATISTICS=MEAN STDDEV MIN MAX.

Descriptives
Descriptive Statistics

N Minimum Maximum Mean Std. Deviation

MeanA 18 1.20 3.20 2.3667 .46146
Valid N (listwise) 18

CORRELATIONS
/VARIABLES=MeanA MeanB MeanC MeanD MeanE MeanF MeanG
/PRINT=TWOTAIL NOSIG
/MISSING=PAIRWISE.

Correlations

Page 7
 Correlations

MeanA MeanB MeanC MeanD MeanE MeanF MeanG

* **
MeanA Pearson Correlation 1 .016 .276 -.511 -.605 .195 -.063
Sig. (2-tailed) .949 .268 .030 .008 .439 .804
N 18 18 18 18 18 18 18
MeanB Pearson Correlation .016 1 -.069 -.166 -.161 -.461 .217
Sig. (2-tailed) .949 .785 .510 .525 .054 .387
N 18 18 18 18 18 18 18
*
MeanC Pearson Correlation .276 -.069 1 -.372 -.040 .167 -.474
Sig. (2-tailed) .268 .785 .128 .876 .508 .047
N 18 18 18 18 18 18 18
*
MeanD Pearson Correlation -.511 -.166 -.372 1 .240 -.263 .198
Sig. (2-tailed) .030 .510 .128 .338 .291 .431
N 18 18 18 18 18 18 18
**
MeanE Pearson Correlation -.605 -.161 -.040 .240 1 .263 -.277
Sig. (2-tailed) .008 .525 .876 .338 .293 .266
N 18 18 18 18 18 18 18
*
MeanF Pearson Correlation .195 -.461 .167 -.263 .263 1 -.497
Sig. (2-tailed) .439 .054 .508 .291 .293 .036
N 18 18 18 18 18 18 18
* *
MeanG Pearson Correlation -.063 .217 -.474 .198 -.277 -.497 1
Sig. (2-tailed) .804 .387 .047 .431 .266 .036
N 18 18 18 18 18 18 18

*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).

**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).

REGRESSION
/MISSING LISTWISE
/STATISTICS COEFF OUTS R ANOVA
/CRITERIA=PIN(.05) POUT(.10)
/NOORIGIN
/DEPENDENT b1
/METHOD=ENTER b2 b3 b4.

Regression

Page 8
 a
Variables Entered/Removed

Variables Variables
Model Entered Remove Method
d
1
Balai
PolisSerdang
,
Selangormen
yediakan
kemudahan
fizikal yang
bersesuaian
dengan
perkhidmatan
yang
disediakan. ,
Balai Polis
Serdang, . Enter
Selangor
mempunyai
kemudahan
fizikal yang
selesa.,
Penampilan
petugas
kaunter dan
anggotaBalai
Polis
Serdang,
Selangoradal
b
ah baik.
a. Dependent Variable: Balai Polis Serdang,Selangor senantiasa memperbaharui peralatan dari semasa ke
semasa.
b. All requested variables entered.

Model Summary

Adjusted Std. Error of the

Model R R Square R Estimate
Square
a
1 .397 .158 -.022 1.17475
a. Predictors: (Constant), Balai PolisSerdang,Selangormenyediakan kemudahan fizikal yang bersesuaian dengan
perkhidmatan yang disediakan. , Balai Polis Serdang,Selangor mempunyai kemudahan fizikal yang selesa.,
Penampilan petugas kaunter dan anggotaBalai Polis Serdang,Selangoradalah baik.

Page 9
 a
ANOVA

Sum of
Model Squares df Mean Square F Sig.
b
1 Regression 3.624 3 1.208 .875 .477
Residual 19.320 14 1.380
Total 22.944 17

a. Dependent Variable: Balai Polis Serdang,Selangor senantiasa memperbaharui peralatan dari semasa ke
semasa.
b. Predictors: (Constant), Balai PolisSerdang,Selangormenyediakan kemudahan fizikal yang bersesuaian dengan
perkhidmatan yang disediakan. , Balai Polis Serdang,Selangor mempunyai kemudahan fizikal yang selesa.,
Penampilan petugas kaunter dan anggotaBalai Polis Serdang,Selangoradalah baik.

a
Coefficients

Standardize
Unstandardized Coefficients d
Model Coefficients t Sig.
B Std. Error Beta
1 (Constant) 3.455 1.740 1.986 .067
Balai Polis Serdang,
Selangor mempunyai
kemudahan fizikal yang .298 .334 .231 .892 .387
selesa.
Penampilan petugas
kaunter dan anggotaBalai
Polis Serdang, -.247 .293 -.255 -.841 .414
Selangoradalah baik.
Balai PolisSerdang,
Selangormenyediakan
kemudahan fizikal yang
bersesuaian dengan -.171 .452 -.116 -.379 .711
perkhidmatan yang
disediakan.

a. Dependent Variable: Balai Polis Serdang,Selangor senantiasa memperbaharui peralatan dari semasa ke
semasa.

REGRESSION
/MISSING LISTWISE
/STATISTICS COEFF OUTS R ANOVA
/CRITERIA=PIN(.05) POUT(.10)
/NOORIGIN
/DEPENDENT c1
/METHOD=ENTER c2 c3 c4 c5.

Regression
Page
 a
Variables Entered/Removed

Variables Variables
Model Entered Remove Method
d
1

Petugas
kaunter dan
anggota Balai
PolisSerdang
,
Selangorsenti
asa
menyimpan
rekod
pelanggan
dengan
tepat.,
Petugas
kaunter dan
anggota Balai
Polis
Serdang,
Selangor
meyakinkan
dan
bersimpati
terhadap . Enter
pelanggan
apabila
mereka
menghadapi
masalah.,
Petugas
kaunter dan
anggota Balai
PolisSerdang
,
Selangormen
yediakan
perkhidmatan
seperti yang
dijanjikan.,
Petugas
kaunter dan
anggota Balai
PolisSerdang
,
Selangorbole
h dipercayai
b
(diharapkan).
a. Dependent Variable: Petugas kaunter dan anggota Balai Polis Serdang,Selangor menjalankan tugas-tugas
seperti yang dijanjikan
b. All requested variables entered.

Page
 Model Summary

Adjusted Std. Error of the

Model R R Square R Estimate
Square
a
1 .387 .150 -.112 7.64894
a. Predictors: (Constant), Petugas kaunter dan anggota Balai PolisSerdang,Selangorsentiasa menyimpan rekod
pelanggan dengan tepat., Petugas kaunter dan anggota Balai Polis Serdang,Selangor meyakinkan dan
bersimpati terhadap pelanggan apabila mereka menghadapi masalah., Petugas kaunter dan anggota Balai
PolisSerdang,Selangormenyediakan perkhidmatan seperti yang dijanjikan., Petugas kaunter dan anggota Balai
PolisSerdang,Selangorboleh dipercayai (diharapkan).

a
ANOVA

Sum of
Model Squares df Mean Square F Sig.
b
1 Regression 133.918 4 33.479 .572 .688
Residual 760.582 13 58.506
Total 894.500 17

a. Dependent Variable: Petugas kaunter dan anggota Balai Polis Serdang,Selangor menjalankan tugas-tugas
seperti yang dijanjikan
b. Predictors: (Constant), Petugas kaunter dan anggota Balai PolisSerdang,Selangorsentiasa menyimpan rekod
pelanggan dengan tepat., Petugas kaunter dan anggota Balai Polis Serdang,Selangor meyakinkan dan
bersimpati terhadap pelanggan apabila mereka menghadapi masalah., Petugas kaunter dan anggota Balai
PolisSerdang,Selangormenyediakan perkhidmatan seperti yang dijanjikan., Petugas kaunter dan anggota Balai
PolisSerdang,Selangorboleh dipercayai (diharapkan).

Page
 a
Coefficients

Standardize
Unstandardized Coefficients d
Model Coefficients t Sig.
B Std. Error Beta
1 (Constant) 25.558 20.779 1.230 .240
Petugas kaunter dan
anggota Balai Polis
Serdang,Selangor
meyakinkan dan bersimpati
terhadap pelanggan apabila -1.585 2.631 -.186 -.603 .557
mereka menghadapi
masalah.

Petugas kaunter dan

anggota Balai
PolisSerdang, -2.204 1.635 -.401 -1.348 .201
Selangorboleh dipercayai
(diharapkan).
Petugas kaunter dan
anggota Balai
PolisSerdang,
Selangormenyediakan -1.917 2.691 -.207 -.713 .489
perkhidmatan seperti yang
dijanjikan.
Petugas kaunter dan
anggota Balai
PolisSerdang,
Selangorsentiasa -1.560 2.869 -.156 -.544 .596
menyimpan rekod
pelanggan dengan tepat.

a. Dependent Variable: Petugas kaunter dan anggota Balai Polis Serdang,Selangor menjalankan tugas-tugas
seperti yang dijanjikan

REGRESSION
/MISSING LISTWISE
/STATISTICS COEFF OUTS R ANOVA
/CRITERIA=PIN(.05) POUT(.10)
/NOORIGIN
/DEPENDENT d1
/METHOD=ENTER d2 d3 d4.

Regression

Page
 a
Variables Entered/Removed

Variables Variables
Model Entered Remove Method
d
1 Maklumbalas
segera
diberikan ke
atas
cadangan
daripada
pelanggan. ,
Bantuan
segera
diberikan
kepada
pelanggan
yang
memerlukan., . Enter
Pelanggan
sentiasa
mengharapka
n
perkhidmatan
yang cekap
dan cepat dari
Petugas
kaunter dan
anggota Balai
Polis
Serdang,
b
Selangor

a. Dependent Variable: Petugas kaunter dan anggota Balai PolisSerdang,Selangormemberikan informasi yang
tepat kepada pertanyaan pelanggan.
b. All requested variables entered.

Model Summary

Adjusted Std. Error of the

Model R R Square R Estimate
Square
a
1 .316 .100 -.093 .91804
a. Predictors: (Constant), Maklumbalas segera diberikan ke atas cadangan daripada pelanggan. , Bantuan
segera diberikan kepada pelanggan yang memerlukan., Pelanggan sentiasa mengharapkan perkhidmatan
yang cekap dan cepat dari Petugas kaunter dan anggota Balai Polis Serdang,Selangor

Page
 a
ANOVA

Sum of
Model Squares df Mean Square F Sig.
b
1 Regression 1.312 3 .437 .519 .676
Residual 11.799 14 .843
Total 13.111 17

a. Dependent Variable: Petugas kaunter dan anggota Balai PolisSerdang,Selangormemberikan informasi yang
tepat kepada pertanyaan pelanggan.
b. Predictors: (Constant), Maklumbalas segera diberikan ke atas cadangan daripada pelanggan. , Bantuan
segera diberikan kepada pelanggan yang memerlukan., Pelanggan sentiasa mengharapkan perkhidmatan
yang cekap dan cepat dari Petugas kaunter dan anggota Balai Polis Serdang,Selangor

a
Coefficients

Standardize
Unstandardized Coefficients d
Model Coefficients t Sig.
B Std. Error Beta
1 (Constant) 3.040 .923 3.294 .005
Pelanggan sentiasa
mengharapkan
perkhidmatan yang cekap
dan cepat dari Petugas .012 .190 .016 .063 .951
kaunter dan anggota Balai
Polis Serdang,Selangor

Bantuan segera diberikan

kepada pelanggan yang
memerlukan. -.209 .208 -.256 -1.007 .331

Maklumbalas segera
diberikan ke atas cadangan
daripada pelanggan. .197 .247 .206 .797 .439

a. Dependent Variable: Petugas kaunter dan anggota Balai PolisSerdang,Selangormemberikan informasi yang
tepat kepada pertanyaan pelanggan.

REGRESSION
/MISSING LISTWISE
/STATISTICS COEFF OUTS R ANOVA
/CRITERIA=PIN(.05) POUT(.10)
/NOORIGIN
/DEPENDENT e1
/METHOD=ENTER e2 e3 e4.

Page
Regression
a
Variables Entered/Removed

Variables Variables
Model Entered Remove Method
d
1
Anggota Balai
Polis
Serdang,
Selangor
sentiasa
mendapat
sokongan
yang
mencukupi
dalam
melaksanaka
n tugasan
kerja. ,
Anggota Balai
Polis . Enter
Serdang,
Selangor
memiliki sikap
yang ramah
dan sopan
kepada
pelanggan.,
Pelanggan
sentiasa
berasa
selamat
ketika
berurusan di
b
pejabat.

a. Dependent Variable: Pelanggan sentiasa mempercayai anggotaBalai Polis serdang selangor yang
menjalankan tugas.
b. All requested variables entered.

Page
 Model Summary

Adjusted Std. Error of the

Model R R Square R Estimate
Square
a
1 .398 .159 -.022 .46584
a. Predictors: (Constant), Anggota Balai Polis Serdang,Selangor sentiasa mendapat sokongan yang mencukupi
dalam melaksanakan tugasan kerja. , Anggota Balai Polis Serdang,Selangor memiliki sikap yang ramah dan
sopan kepada pelanggan., Pelanggan sentiasa berasa selamat ketika berurusan di pejabat.

a
ANOVA

Sum of
Model Squares df Mean Square F Sig.
b
1 Regression .573 3 .191 .880 .475
Residual 3.038 14 .217
Total 3.611 17

a. Dependent Variable: Pelanggan sentiasa mempercayai anggotaBalai Polis serdang selangor yang
menjalankan tugas.
b. Predictors: (Constant), Anggota Balai Polis Serdang,Selangor sentiasa mendapat sokongan yang mencukupi
dalam melaksanakan tugasan kerja. , Anggota Balai Polis Serdang,Selangor memiliki sikap yang ramah dan
sopan kepada pelanggan., Pelanggan sentiasa berasa selamat ketika berurusan di pejabat.

Page
 a
Coefficients

Standardize
Unstandardized Coefficients d
Model Coefficients t Sig.
B Std. Error Beta
1 (Constant) 5.717 1.507 3.794 .002
Pelanggan sentiasa berasa
selamat ketika berurusan di -.370 .352 -.260 -1.051 .311
pejabat.
Anggota Balai Polis
Serdang,Selangor memiliki
sikap yang ramah dan .007 .012 .146 .596 .561
sopan kepada pelanggan.

Anggota Balai Polis

Serdang,Selangor sentiasa
mendapat sokongan yang
mencukupi dalam -.181 .151 -.296 -1.199 .251
melaksanakan tugasan
kerja.

a. Dependent Variable: Pelanggan sentiasa mempercayai anggotaBalai Polis serdang selangor yang
menjalankan tugas.

REGRESSION
/MISSING LISTWISE
/STATISTICS COEFF OUTS R ANOVA
/CRITERIA=PIN(.05) POUT(.10)
/NOORIGIN
/DEPENDENT f1
/METHOD=ENTER f2 f3 f4 f5.

Regression

Page
 a
Variables Entered/Removed

Variables Variables
Model Entered Remove Method
d
1
Keutamaan
temujanji
pelanggan
dan layanan
yang harmoni
daripada
anggota dan
pegawai. ,
Balai
PolisSerdang,
Selangorsenti
asa realistik
terhadap
pekerja dalam
mengetahui
keperluan
pelanggan, . Enter
AnggotaBalai
Polis
Serdang,
Selangor
sentiasa
meletakkan
pelanggan di
tempat
utama.,
Pegawai dan
anggota
bersikap
sopan dan
mesra
b
pelanggan.

a. Dependent Variable: Petugas di kaunter dan anggota mampu memberikan perhatian secara individu kepada
pelanggan.
b. All requested variables entered.

Page
 Model Summary

Adjusted Std. Error of the

Model R R Square R Estimate
Square
a
1 .586 .343 .141 .46482
a. Predictors: (Constant), Keutamaan temujanji pelanggan dan layanan yang harmoni daripada anggota dan
pegawai. , Balai PolisSerdang,Selangorsentiasa realistik terhadap pekerja dalam mengetahui keperluan
pelanggan, AnggotaBalai Polis Serdang,Selangor sentiasa meletakkan pelanggan di tempat utama., Pegawai
dan anggota bersikap sopan dan mesra pelanggan.

a
ANOVA

Sum of
Model Squares df Mean Square F Sig.
b
1 Regression 1.469 4 .367 1.700 .210
Residual 2.809 13 .216
Total 4.278 17

a. Dependent Variable: Petugas di kaunter dan anggota mampu memberikan perhatian secara individu kepada
pelanggan.
b. Predictors: (Constant), Keutamaan temujanji pelanggan dan layanan yang harmoni daripada anggota dan
pegawai. , Balai PolisSerdang,Selangorsentiasa realistik terhadap pekerja dalam mengetahui keperluan
pelanggan, AnggotaBalai Polis Serdang,Selangor sentiasa meletakkan pelanggan di tempat utama., Pegawai
dan anggota bersikap sopan dan mesra pelanggan.

Page
 a
Coefficients

Standardize
Unstandardized Coefficients d
Model Coefficients t Sig.
B Std. Error Beta
1 (Constant) 2.986 1.678 1.779 .099
Pegawai dan anggota
bersikap sopan dan mesra .335 .186 .520 1.799 .095
pelanggan.
Balai PolisSerdang,
Selangorsentiasa realistik
terhadap pekerja dalam -.103 .261 -.099 -.395 .699
mengetahui keperluan
pelanggan
AnggotaBalai Polis
Serdang,Selangor sentiasa
meletakkan pelanggan di .152 .255 .143 .596 .561
tempat utama.

Keutamaan temujanji
pelanggan dan layanan
yang harmoni daripada -.221 .164 -.364 -1.349 .200
anggota dan pegawai.

a. Dependent Variable: Petugas di kaunter dan anggota mampu memberikan perhatian secara individu kepada
pelanggan.

REGRESSION
/MISSING LISTWISE
/STATISTICS COEFF OUTS R ANOVA
/CRITERIA=PIN(.05) POUT(.10)
/NOORIGIN
/DEPENDENT g1
/METHOD=ENTER g2 g3 g4 g5.

Regression
Warnings

For models with dependent variable Saya sangat berpuashati dengan

perkhidmatan- perkhidmatan yang telah disediakan., the following variables are
constants or have missing correlations: Saya sangat berpuas hati dengan
perkhidmatan kaunter aduan yang disediakan oleh anggota dan pegawai Balai
Polis Serdang,Selangor. They will be deleted from the analysis.

Page
 a
Variables Entered/Removed

Variables Variables
Model Entered Remove Method
d
1
Saya akan
mencadangk
a n kepada
orang lain
supaya
berurusan
dengan
khidmat
pelanggan
Balai
PolisSerdang,
Selangor.,
Secara
keseluruhan
kualiti
perkhidmatan
yang
disediakan
oleh anggota . Enter
dan pegawai
Balai
PolisSerdang,
Selangoradal
ah
cemerlang.,
Saya sangat
berpuashati
ketika
berinteraksi
dan
berurusan
dengan
anggota dan
pegawai Balai
Polis
Serdang,
b
Selangor.

a. Dependent Variable: Saya sangat berpuashati dengan perkhidmatan-perkhidmatan yang telah disediakan.
b. All requested variables entered.

Page
 Model Summary

Adjusted Std. Error of the

Model R R Square R Estimate
Square
a
1 .362 .131 -.055 .87872
a. Predictors: (Constant), Saya akan mencadangkan kepada orang lain supaya berurusan dengan khidmat
pelanggan Balai PolisSerdang,Selangor., Secara keseluruhan kualiti perkhidmatan yang disediakan oleh
anggota dan pegawai Balai PolisSerdang,Selangoradalah cemerlang., Saya sangat berpuashati ketika
berinteraksi dan berurusan dengan anggota dan pegawai Balai Polis Serdang,Selangor.

a
ANOVA

Sum of
Model Squares df Mean Square F Sig.
b
1 Regression 1.634 3 .545 .706 .564
Residual 10.810 14 .772
Total 12.444 17

a. Dependent Variable: Saya sangat berpuashati dengan perkhidmatan-perkhidmatan yang telah disediakan.
b. Predictors: (Constant), Saya akan mencadangkan kepada orang lain supaya berurusan dengan khidmat
pelanggan Balai PolisSerdang,Selangor., Secara keseluruhan kualiti perkhidmatan yang disediakan oleh
anggota dan pegawai Balai PolisSerdang,Selangoradalah cemerlang., Saya sangat berpuashati ketika
berinteraksi dan berurusan dengan anggota dan pegawai Balai Polis Serdang,Selangor.

Page
 a
Coefficients

Standardize
Unstandardized Coefficients d
Model Coefficients t Sig.
B Std. Error Beta
1 (Constant) 1.431 1.753 .816 .428
Saya sangat berpuashati
ketika berinteraksi dan
berurusan dengan anggota
dan pegawai Balai Polis -.179 .389 -.148 -.460 .653
Serdang,Selangor.

Secara keseluruhan kualiti

perkhidmatan yang
disediakan oleh anggota
dan pegawai Balai .196 .213 .239 .921 .372
PolisSerdang,
Selangoradalah cemerlang.

Saya akan mencadangkan

kepada orang lain supaya
berurusan dengan khidmat
pelanggan Balai .552 .489 .354 1.128 .278
PolisSerdang,Selangor.

a. Dependent Variable: Saya sangat berpuashati dengan perkhidmatan-perkhidmatan yang telah disediakan.

Page