BACHELOR OF ARTS IN LAW ENFORCEMENT

(INVESTIGATION)(HONS)

BORANG KAJI SELIDIK KEPUASAN PELANGGAN

BALAI POLIS
SERDANG,IPD SERDANG SELANGOR.

SUBJECT: RESEARCH METHODOLOGY IN SOCIAL STUDIES

CODE : LEI3004

Prepared For:

DR.CHE GHAZALI CHE AWANG

Prepared By:

RONNEY WALLEN ANAK MANCHA

20190533-01-11519
 PACE BLEI B7

BORANG SOAL SELIDIK KAJIAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP KUALITI

PERKHIDMATAN DI BALAI POLIS SERDANG, IPD SERDANG, SELANGOR

Kajian ini adalah bertujuan mengenalpasti tahap kepuasan pelanggan sebagai maklmum balas bagi
meningkatkan kualiti perkhidmatan yang disediakan oleh Balai Polis Serdang, Ipd Serdang,Selangor
kepada orang ramai. Kami ingin mengucapkan jutaan terima kasih atas kerjasama dan penyertaan anda
dalam kajian ini.

A. MAKLUMAT ASAS RESPONDEN

Sila tandakan ( / ) di petak yang berkenaan.

1. Jatina 5. Pekerjaan
Lelaki Agensi Swasta
Perempuan Agensi Kerajaan/badan berkanun
Bekerja Sendiri
2. Umur Tidak Bekerja/Suri Rumah
20-29
30-39
40-49 6. Adakah tempat tinggal di sekitar Bandar
Bau
50 tahun keatas 6.Adakah Anda Tinggal Di
Kawasan Serdang/Seri
Kembangan
Ya
Tidak
Jika (Ya) nyatakan lokasi
 3. Bangsa
Melayu
Cina
India
Lain-lain nyatakan:
_________________

4. Taraf Pendidikan
PMR Diploma
SPM Ijazah

Bahagian B hingga Bahagian F mengandungi soalan berkaitan konsep dalam kualiti perkhidmatan yang
disediakan oleh Balai Polis Serdang kepada orang ramai. Berdasarkan pemerhatian dan pengalaman

anda, sila bulatkan ( ) pilihan jawapan yang paling tepat berdasarkan skala 1 dan 5.

1 2 3 4
Tidak Neutral Memuaskan Sangat
memuaskan memuaskan

BAHAGIAN B: DIMENSI NYATA/KETARA

BALAI POLIS SERDANG,SELANGOR menyediakan kemudahan fizikal, peralatan dan bahan-bahan

perhubungan yang lengkap dalam perkhidmatan.

Sila TANDAKAN jawapan anda berdasarkan pernyataan-pernyataan berikut mengikut skala yang
diberikan.
No. PERNYATAAN SKALA
1. Balai Polis Serdang,Selangor senantiasa memperbaharui
peralatan dari semasa ke semasa. 1 2 3 4
2. Balai Polis Serdang,Selangor mempunyai kemudahan fizikal
yang selesa. 1 2 3 4
3. Penampilan petugas kaunter dan anggota Balai Polis
Serdang,Selangor adalah baik. 1 2 3 4
 4. Balai Polis Serdang,Selangor menyediakan kemudahan
fizikal yang bersesuaian dengan perkhidmatan yang 1 2 3 4
disediakan.

BAHAGIAN C: DIMENSI KEBOLEHPERCAYAAN

Keupayaan anggota dan pihak BALAI POLIS SERDANG,SELANGOR untuk melaksanakan
perkhidmatan yang dijanjikan dengan konsisten dan tepat.
Sila TANDAKAN jawapan anda berdasarkan pernyataan-pernyataan berikut mengikut skala yang
diberikan.
No. PERNYATAAN SKALA
1. Petugas kaunter dan anggota Balai Polis Serdang,Selangor
menjalankan tugas-tugas seperti yang dijanjikan 1 2 3 4
2. Petugas kaunter dan anggota Balai Polis Serdang,Selangor
meyakinkan dan bersimpati terhadap pelanggan apabila 1 2 3 4
mereka menghadapi masalah.
3. Petugas kaunter dan anggota Balai Polis Serdang,Selangor
boleh dipercayai (diharapkan). 1 2 3 4
4. Petugas kaunter dan anggota Balai Polis Serdang,Selangor
menyediakan perkhidmatan seperti yang dijanjikan. 1 2 3 4
5. Petugas kaunter dan anggota Balai Polis Serdang,Selangor
sentiasa menyimpan rekod pelanggan dengan tepat. 1 2 3 4

BAHAGIAN D: DIMENSI RESPONSIF

BALAI POLIS SERDANG,SELANGOR berkemampuan untuk membantu dan memberikan layanan
perkhidmatan dengan cepat dan tepat kepada pelanggan, menyampaikan maklumbalas dan informasi yang
jelas disamping sikap responsif kakitangan ke atas aduan dan cadangan yang dibuat dan diberikan kepada
pelanggan.
Sila TANDAKAN jawapan anda berdasarkan pernyataan-pernyataan berikut mengikut skala yang
diberikan.
No. PERNYATAAN SKALA
 1. Petugas kaunter dan anggota Balai Polis Serdang,Selangor
memberikan informasi yang tepat kepada pertanyaan 1 2 3 4
pelanggan.
2. Pelanggan sentiasa mengharapkan perkhidmatan yang cekap
dan cepat dari Petugas kaunter dan anggota Balai Polis 1 2 3 4
Serdang,Selangor
3. Bantuan segera diberikan kepada pelanggan yang
memerlukan. 1 2 3 4
4. Maklumbalas segera diberikan ke atas cadangan daripada
pelanggan. 1 2 3 4

BAHAGIAN E: DIMENSI JAMINAN KUALITI

Jaminan yang diberikan oleh BALAI POLIS SERDANG,SELANGOR kepada pelanggan sehingga
pelanggan tidak merasa berisiko, ketidakselesaan dan bahaya yang meliputi jaminan keselamatan,
keselesaan, kesopanan, kredibiliti dan komunikasi.
Sila TANDAKAN jawapan anda berdasarkan pernyataan-pernyataan berikut mengikut skala yang
diberikan.
No. PERNYATAAN SKALA
1. Pelanggan sentiasa mempercayai anggota Balai Polis serdang
selangor yang menjalankan tugas. 1 2 3 4
2. Pelanggan sentiasa berasa selamat ketika berurusan di
pejabat. 1 2 3 4
3. Anggota Balai Polis Serdang,Selangor memiliki sikap yang
ramah dan sopan kepada pelanggan. 1 2 3 4
4. Anggota Balai Polis Serdang,Selangor sentiasa mendapat
sokongan yang mencukupi dalam melaksanakan tugasan 1 2 3 4
kerja.

BAHAGIAN F: DIMENSI EMPATI

BALAI POLIS SERDANG,SELANGOR memberi perhatian yang ikhlas dan bersifat peribadi kepada
pelanggan dengan akses ruang yang mudah dicapai dan berupaya memahami keinginan pelanggan serta
menunjukkan sikap sopan dan harmoni ketika melayani pelanggan.
Sila TANDAKAN jawapan anda berdasarkan pernyataan-pernyataan berikut mengikut skala yang
diberikan.
 No. PERNYATAAN SKALA
1. Petugas di kaunter dan anggota mampu memberikan
perhatian secara individu kepada pelanggan. 1 2 3 4
2. Pegawai dan anggota bersikap sopan dan mesra pelanggan.
1 2 3 4
3. Balai Polis Serdang,Selangor sentiasa realistik terhadap
pekerja dalam mengetahui keperluan pelanggan 1 2 3 4
4. Anggota Balai Polis Serdang,Selangor sentiasa meletakkan
pelanggan di tempat utama. 1 2 3 4
5. Keutamaan temujanji pelanggan dan layanan yang harmoni
daripada anggota dan pegawai. 1 2 3 4

BAHAGIAN G: KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP KUALITI PERKHIDMATAN

Tahap kepuasan hati pelanggan melalui pengalaman/pemerhatian terhadap kualiti perkhidmatan yang
disediakan oleh BALAI POLIS SERDANG,SELANGOR. Kualiti perkhidmatan ini berdasarkan kepada
perkhidmatan dimensi Nyata, Kebolehpercayaan, Responsif, Jaminan dan Empati.
Sila TANDAKAN jawapan anda berdasarkan pernyataan-pernyataan berikut mengikut skala yang
diberikan.
No. PERNYATAAN SKALA
1. Saya sangat berpuashati dengan perkhidmatan-perkhidmatan
yang telah disediakan. 1 2 3 4
2. Saya sangat berpuashati ketika berinteraksi dan berurusan
dengan anggota dan pegawai Balai Polis Serdang,Selangor. 1 2 3 4
3. Secara keseluruhan kualiti perkhidmatan yang disediakan
oleh anggota dan pegawai Balai Polis Serdang,Selangor 1 2 3 4
adalah cemerlang.
4. Saya akan mencadangkan kepada orang lain supaya
berurusan dengan khidmat pelanggan Balai Polis 1 2 3 4
Serdang,Selangor .
5. Saya sangat berpuas hati dengan perkhidmatan kaunter aduan
yang disediakan oleh anggota dan pegawai Balai Polis 1 2 3 4
Serdang,Selangor