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  • 2021 Gestion 1 Revolution Numerique Reduire Le Stress

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    REVOLUTION NUMERIQUE 5 EMPLOVES? I Aujourd’hui, il nous serait bien difficile d’imaginer nos vies sans les technologies. A la maison comme au travail, elles sont devenues indispensables. Il y a toutefois un prix a payer : le stress numérique, qui croit lui aussi a un rythme alarmant. Oo pvevs Manon Truchon est professeuretitutare {Ecole de psychologie ‘de Universite Laval Jamie McArthur ext doctrante {Ecole de psychologic de Universite Laval. “Article ert en collaboration vecEmmanuelle Gril, fouratsre Meme siTarrivée massive des oO technologies de l'information etdes communications (TIC) estrelativement écente, nous peinons «deja nous rappeler 'époque ot nos échanges distance au travail passaient uniquement parle élephone, parla poste ouparle télécopieur. Internetettousles outils quien ont découlé ont constitue une veritable révolution etl semble désormais impossible de s'en passer. Les technologies numériques nous offrent de multiples avantages, notam- ‘ment une performance accrue, un acces rapide Vinformation etlacapacité den- tuerinstantanémenten contactavec nos proches et nos collegues. Toutefois, la médailleaun revers,et ces technologies peuvent aussi provoquer du stress chez certaines personnes, Dans lalitérature scientifique, onparlede tress numérique (oude technostress), autrement dit du_ stress subi parun individu lorsquil uti lise les TIC Précisons quion ne doit pas confondrele stress numérique ~cest- a-dire Vétat de stress ressenti par un individu~etles sources de stress numé- rique qui-eles, s'ajoutenta des facteurs de risque psychosociaux mieuxconnus, par exemplela demande psychologique etlemanque d'autonomie, En d'autres termes, lestress numérique peut découler de plusieurs sources. 1 importedonede les reconnaitre pour comprendre leurs effets et, éventuellement, pour les pré- venir, les contrOler ou les limiter. Mais ‘comment déterminerles sources de stress numérique ten comprendreles effets? Diverses sources de stress numérique Des chercheurs ontrelevé cing sources de stress numérique au travail, soit es différentes maniéres dontla technolo- gie peut susciter un état de stress chez les employés. Ty a tout d’abord la techno- surcharge, c'est-2-dire le potentiel des TIC a amener un employé. travailler davantage parce quill peut gérer plus de aches en méme temps et les accomplir plus rapidement. La techno-invasion fait plutot référence au sentiment d'etre envahi dans sa vie personnelle parce quion est constamment connecté. Chez les travailleurs, il existe alors une cer~ taine porosité entre les différentes spheres de existence. Quant a la techno-complexité, elle peut créer un sentiment incompétence chez les utilisateurs enraison de la complexité des logiciels etde la difficulté a apprendre a s’en servir adéquatement. Poursa part, la techno-insécurité se rapporte au sentiment qu'éprouvent les employés lorsquiils ont peur d'etre remplacés pardes outils technologiques. Ils craignent en effet de perdre leur ‘emploi a cause de 'automatisation et de la robotisation de certaines taches. Enfin, la techno-incertitude 'désigne les changements constants etles mises jour successives des outils, numeériques,ce qui constitue une autre source de stress pour les usagers. Des manifestations variées Comme pourles autres sources de stress, Ja réaction de Vorganisme humain aux sources de stress numérique se mani- feste de différentes facons, Devant une situation stressante ou une menace, voire une obligation incontournable (le respect d'une date butoir en dépit @un changement de logiciel ou d'un bogue informatique, par exemple), notre organisme sécréte une cascade ‘hormones, 'abord es catéchalamines, puis les glucocorticoides (notamment le cortisol) La fréquence cardiaque augmente, de méme que la tension et la température corporelle. Une fois la source de stress ponctuelle éliminée, ces symptOmes disparaissent. Lorsque la source de stress perdure ou s'inten- sifie et qu’on a impression que ce qu’on nous demande deffectuer dans une journée dépasse nos moyens, le corps fonctionne alors en surrégime. Lexposition ades sources de stress chronique en milieu de travail, y com- prisles sources de stress numérique, peut alors mener a des symptomes tels qu'une diminution de la concen- tration, de 'irritabilité et des troubles de la mémoire. Acela peuventssajouter un sentiment dépuisementetdiverses émotions négatives comme linquié- tude, 'anxiété, voire la dépression. Les twoubles musculo-squelettiques et les maladies cardiovasculaires font aussi partie de ce triste palmares Enplus davoirdes conséquences sur lavie personnelle, le stress chronique peut avoir des répercussions dans la sphere professionnelle Selon lagravité des symptomes, il peut également etre associé a du présentéisme (cest-a-direle faitde se rendreau travailalorsquion est Bremen UCpolscroyabar oir des réper ussions poeta 1B REVOLUTION NUMERIQUE S78 malade ou épuisé), a de Fabsentéisme et {des absences prolongées, Sans surprise la satisfaction au travail et engagement envers Yorganisation peuvent également sien trouver affectés. La satisfaction au travail est un facteuressentiel non seu: Tement du point de vue du bien-étre et de la performance des employes mais aussi en raison des conséquences sur laproductivité de Yentreprise et surles cofits que celle-ci doit assumer. Au bout du compte, les conflits entre le travail et a vie personnelle peuvent s‘accentuer et générer de l'insatisfaction, Certains facteurs aggravants peuvent le stress numérique. Par exemple, infobésité, cest-a-dire la sur charge d'information recue de diverses, sources technologiques, notamment les courriels, les messages instantanés, et contribue a accentuer cette réaction. Lefait de se montrer constamment disponible et accessible parle biais dela technologie peut aussi créer des attentes ddeéponse plus rapide de la partdes ges. tionnaires envers leurs employés. Le sen- timent d’étre constamment connecté, en plus de provoquer de la techno: invasion, aaussi été désigné comme une des causes majeures de stress numérique Lécart entre l'utilisation sounaitée deordinateur comme principal outil de accroit communication et son utilisation réelle influe aussi surle stress numérique. Pensons i 'avalanche de courriels qui deferie chaque jour dans nos boites de réception, sans parlerde la piétre qualité linguistique de certains messages (qui présentent parfois un contenuambigu ou déstabilisant). Dailleurs, le stress numérique risque d’étre plus grand chez les personnes qui préferent les échanges verbaux aux couriels mais, qui sont obligées davoir recours aux communications électroniques, Enfin le manque de cohérence entre les exigences des gestionnaires et les capacités réelles des employes ainsi que les interruptions fréquentes durantles heures de font aussi partie des facteurs aggravants. IMR atabuee Rta ccelovatye-vucbuatcyane connecté, en plus ussi été dés ab aabuaCRUbALKCt HEV oe ecene Cn ye numérique. Le t6létravail commence lui aussi a peser dans la balance. Ence moment, un nouveau phénoméne appelé « 'apnée duZoom » fait son apparition. Ainsi, on aconstaté que le travail al’écran peut mener les gens & espirer de facon super: ficielle, Le maintien d'une respiration superficelle envoie au cerveau un signal de danger, avec toutes les repercussions physiologiques et psychologiques que cela peut avoir sile stress est maintenu gue période, Est-il possible d'attenuer le stress numérique? Le premier pas vers 'at stress numérique consis a reconnaitre que I'utilisation des TIC peut constituer une source de stress au travail, Pour agir plus efficacement, les organisations doivent donc prendre cet, uation du e avant tout élément en considération dans l'éva- uation des facteurs de risque psycho- sociaux associes au travail Par la suite, la mise en quvre de diverses stratégies de prévention aidera Adiminuer les effets de ce stress, par exemple en offrant davantage de forma- tion auxemployés ainsi qu'en élaborant des politiques, des pratiques et des pro- cédures favorables au développement d'un climat de sécurité psychosociale Les travailleurs auront ainsi conscience du fait que leur employeur reconnait existence du stress, y compris le stress numérique au travail, et qu'il euvre a sa réduction en prenant les mesures ‘accés a des formations et la mise en ceuvre de politiques claires en muatiére de droit la déconnexion sont des exemples de strategies destinées a diminuer les risques de ressentir du stress numérique. Nos recherches ont aussi démontré que le stress numérique est lié ala demande psychologique et au senti: ment de surcharge (voir le graphique ala page suivante). Ces trois sources de stress composentle facteurnommé . BEE aaa EAU al altiepS Tae an UA PERFORMANCE ORGANIS a ERY OUST ctasdesine sane feccavems ene eee \ ae sins [eae ‘© Augmentation > Diminution Source Truchon, i, « Santé, ben {treet performance organisation nelle cheze personnel dun éabls: sementdlenseignement supérieur ‘quedo: validation un rowweau {qustionnaireet propesiion dun ‘madelexplcai (rapport de ‘echerche) Universite aval, rovemibre 2013, 82 pages. «exigences du travail »(cest-a-dire ce que nous devons accomplirau travail) Le moddle présenté dans ce graphique indique également que les exigences du travail sont associées & la détresse psy- chologique et aux atteintes & la santé, Nos travaux et ceux de nombreux autres, chercheurs dans le domaine du stress etdu bien-étre au travail indiquent que les exigences du travail peuvent etre contrebalancées par des ressources ‘occupationnetles telles que Yautonomie, la possibilité de développer ses com: pétences et un travail qui procure du plaisir et qui est riche de sens. Le désé- guilibre percu entre les exigences et les, ressources génére un état de stress. lest possible pour une organisation d’agir enamont afin d'aider son personnel \ | esurcharge Demandes psychologiques Stress rumérique ESL Occupationnelles ‘oAutonomie ‘beveloppement des competences ‘Sens dutraval Satisfaction etplaisir Ss Exigences eT maintenir cet équilibre. Par exemple, de bonnes pratiques en matidre de gestion du changement, de meme qu'une offre de soutien technique aux employés, améliorent la lttératie infor- matique et facilitent !adhésion, Dans ce dernier cas, il s'agit d'informer les employés des raisons pour lesquelles onaintroduit de nouveaux outils et de les soutenir tout en les encourageant alles utiliser et les experimenter. Le soutien social tant vertical (de la part eSymptémes physiques oresenteisme Troubles muscu: squelettiques Le maintien d'une respirati sah fey EW essa mE Ta avec toutes les répercussii WS Asychologique ‘oDétresse Troubles ela coltabiee | OE alasanté SM OCIE nal de danger, ns physiologiques et psychologiques que cela peut avoir. des supérieurs hiérarchiques) quhori- zontal (de la part des collegues) est un élément majeur dans la réduction des effets des sources de stress au travail, ycompris le stress numérique. Ces trois derniers éléments madéra- teurs ~ soutien, littératie et adhésion— permettent dailleurs de genérer du «

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