Marketing Real Distroller: no se trata de precios bajas sino de creatividad En la actalidad, envel negocio de os souve- wir, joyeria de fantasia, y juguetes “valor” suuele dgrificar una cosa: “barata*. Cuan do la economia decays, lo mismo oaurié ‘on los predos, las tarfas y las tacticas de las exmpafias que fatricaban este tipo de productos. Ahora, estas co mpafias es- tan offeciends una meze la aparentemente imerminable de precuctes impo rtades (prin- ipalmente de paises de Oriente), barates, producides a bajos predos, con prommdo- fs que camrbian eon rapidee y que anu ‘dan: "var, valor, valor” Sin embarge, una empresa con una buena estrategia emtiende que, incluse en tiemposde ass econémica, los precics ba jes no siempre son lo mejor, Pata Disroler, valor significa productes creativos, que di- fundan bs vadicionesy tengan una historia que conta, inelusa aunque haya que pagar tn pocomés. “Déa lagente aloninnosador yceativo, y pagardpor él felizmente’ Con. 10000 pesos enla bolsa Airparo Serrana dedi hacer una golesina agridtl- ‘ee en polvo thamoy) tan addo que des- tiuyera el estmago... su intento fracasb, peroregistré a “Oistroller®, la marca con la ‘que 10 afios después cambiaria esa golosi- ta por laVirgende Guadalupe, manstr vos (mastras") antipesadillss y muttecos no- rhatos y neonatos llarmados si goto) a aventura de Amparin (como esta d= ssshadora mexicana prefiere que la Harner, inicio en 1995 en Nueva Yerk, donde por Placer pintabe platos de cerdmica. Cuando fegresd a Mésico compré uN homo para sear las piezas. “Un da le pinté ami es: Pox un plata que contaba la historia de ‘cuando nas conocimas(..); lo presumiarnos. ‘con quienes nos vistaban y todas quadaban tan encantados que comerwaro a peditme pieza para eventos especiales’, recuerda Serana. En ese entonces Amparin pasaba lar- ‘gas horas disefando cada pieza por la que no cobraba un solo centavoy hasta que un par de amigas deddieron erganizarle un ne- gode con el que pudiera axmerciaiza s1s ereaciones, Su primera oficina la ini com un préstamo de su mamd, y-con la venta de SU prirwras piezas compro mas erateral para crear nuewos productos para al “local de regalos no choteados hechos a la medi- da", como lo bautiz6, En la primera de las 30 tiendas que actualmente tiene en México, Estados Uni dos, Latinoarnriea y Europa, Aerparo irwit- Wid Cerca de 100000 pe ss (mexican os, los cuales obtuvo de las ventas anteriores, Virgencita plis, cuidame A.pesar del éxito de sus prim eros productos, que basicamente eran vajillas, tazas, porta: mretratas y objetos de madera, el verdade- 1m boom de Distioller gd dos afios des- pués, de la mano de “su madrina", como llama a la Virgen de Guadalupe. En un wale a Guatemala, Ampare vo que un artesans vendia una medalla de by ‘igen morena, pero estaba tan chusca que fe pudo obidavla: "Perse que Pleasso era tun mage del realism ante aquellaimagen y la caricatura vino ami mente”, De esta ma- era surgi el producto que impusaria a Déstrolercomo unade las marcas més reco- odidas ro séla en México, sino en lugares tan distantes como Estados Unides, Espana e India. Acompetada de la imagen carica- turkada de b Virgen de Guadalupe, cada roductollieva una leyena de las petciones de la misma disertadora, desde un “Virgen dta plis auidame’, hasta *Cuida mi lana’ De bocaen boa Actullmente Distoller tiene una linea de ias de 2.500 produdos, entre joyeta, co- ines, atiaules escolares, para el hogar, ‘quetes, galletas, dukes y también disetios para pafuelos desechables, toallas sanita fas, erwases de galletas, la Rosca de Reyes de Waimart y netbooks para Cablewsién, Cuando se le pregunta sobre como ha tenido tanto ésito una empresa que empe- 26 de la nada y pracicarente sin ninguna publicidad, Amparin es enfatica: “Cuando algo esta bien hecho y satisface al diente no necesita més publicidad que la recormenda- ‘on de boca en boca; y kes consumidores estan dispuestes a pagar mas per lo que les gusta (..}, €8a es la mejor mer cadotecria’ Y cuando se trata de satisfacer al cliente, eta emprendedera mecana sabe de 10 ‘que habla: a pesar del crecimienta inespe- ado de sunegodo, ath se toma el tiempo, ceeno en sus incios, para tender aun com prador que necesita algo espectica Rumbo al cielo £2008 Distole dio otro paso fundammen- tal en su cedimienta: entr6 a Walmart co- merciaizanda disenbs para productos que nna se podan vender en la tienda, coma atiaaloshigiénices 6 comest isles £2009 la istva se repits en Paladin de Hierro, dence Distelle iene presencia a través de pequetias boutiques. En ambos 0, fueron las empresas quienes buscaron a Amparo Serrano para establecer unarelacién comerdal. Ente las vetajas que le eftecen estos irgortantes escaparates est la pesibt- lidad de vere productos que no le veten una ganarcia monetatia, ero que son parte importante de su cempremiso eon la manu- facura de ls trafiones mexicanas. La max yori de susartiados son hechos a mar, ya sea por ela oen tallees donde se pinta la cerdinica yla madera, Paralos “masts” an- tipesadlas recur a bs tarahurnaras, y para los cojies de vrgenes alas monjas carmel tas, lo cual implica un valor adiccnal a sus productos. Por es losproductosde Distrler 1 son barat, ya que cada uno tiene una historia” quedontar y un def planead y persads para el qute de ks consumideres Su @xto ha consistido en mantener predos elevades on respecto a productos silares enel mercada y aunque la pratria ha sido su principal enemigo, noha logratdo que os precise esta marca dsm inuyan. ‘ante la dfidl situadén econdmica y la corrpeterdia desieal de copia “pirata", la estrategia de Citraler ha side lanzer al mer- cado mas, mejores y novedoses produetes, ho sdo para adolescentes y ras sino para un pablico de mayer edad y de arnbos seas La primera tienda iniid adtiadades en octubre de 2004, en bs Ciudad de Meio, Pronto abr otras dos sucursaes e inci su expansicn, juguetes,joyeria,artisles para el hogary papelera son algunas de las a- tegorias Que integran los productos de la franqucia Distroler. Una marca de regalos que transmite de forma creativa e ieve- rente algunas de as imsgenes frases mas populares de la cultura mexicana sta empresa desarrdl6 un negocio queconsiguidunrépidocrecimiento en muy poco tiempo. Lueca de eisai, empresa cuenta con 35 establedmientos en Méxea (entre propiosy franquicias), cuatro puntos de venta en PaladedeHierto, un local peo- picen los Angelesy franquilas en Espatia, Estados Uridss, Venezuela y Eevador. Lospilares de su crecimiento han sido los si- uientes: 11. Innovad én. £1 elemento principal de su Gxita es ba creathidad. Para ell la er presa cuenta con una estrategia clara de negocies, enfocada en esta linea de ‘acdén. Todo se encuentra en fundon de marcar una dierenda y ear un se- Ho driea, Equipo creative. Para esta franquida, fos empleados son parte fundementat al proyecto. Por ende, les entrega la oportunidad de crecer, y mucha com lanza pata Sus propuestas y provectas Su gran equipo de trabajo, formado or 79 colaboradores, lo comprueba. 3. Gecimiento esiratégico, Define al nego- io como un “mix” de creatiidad, inn o- vacién , autenticidad ytrabojo en equipo. Crederon siguiendo la demanda, con un cesquema familar recomendaciones de bocaen boca, 4, Estrategia comercial dindmica. La es- trategia comercial de esta franquida se basa en la rotacién de productos. Esto le perrrite tener siempre novedades ent los puntos de venta y a través delicen- cias en productos de Walmart y Sony Ericson 5. Imagen coloride, Distoller es una marca atravida, colorida y muy mexicana, que se conecta con la ermociGn cel cliente, ppurs lo eniiende y le Fropone ura for ma de ser a travis de sus productos. 2Céene lo corvigue? Adapta, con cea ‘vided, algunas delas imagenes y frases rma populares de la cultura mexicana. 6. Ampla gama de productos Ofrece una amplia gama de productes a través de sus distintaslneas: entetenimiento, pa dria, joyeria, hogar, acceserios y ropa, 7. Grear sin imites. En esta empresa sa- ben que la ceatividad esun active muy valioso. Per es0 no panen limites. Si detectan una necestlad, apuestan por ella, Aunque tengan una linea extensa Se areven a ofrecer mis products 8. Emplezamiento bien definite. Come para aialquier negeco, la ubicaciin de f fanquida es un aspedo fundamen- tal para el Sit. Ror tal motto, han definido de manera precka bbs erite- Tips para laselecc in de sis locaes: los rnuesos establecimientas deben cubic por b menas 30000 personas del sexo ferening, delve! sodaecendsrico rmecioalt yalto, Ademas, deber estar er una zona de influenda dentro de la plaza 0 centro comercial seleccionado, 9. Estandorizacién def focal, La imagen ante elciente es muy importante para no confurdilo, En esta empresa $2- ben del tema, yb demuestran al define Cletoslneamientos en un manval que define ls dimensiones del local y del estacionarrienta, ademas de espeoticar corre debe ser distribu y exhiida la Imercanca, ene otras cosas 10. Eset selecatr del farquicixaro, EL prespecto debe aceditar el capita db ponible por el total ce la inversion inicial estima para una tienda, Deber’co nar ‘con sohercia fnanciera que Fe permita hacer frente a gastos no ccntemplados ppara cualquier eventudicd. Deberd gre- Sentar antecedents finanderos saludi- bles y estar exento de antecedertes de indole penal o dvi. Ademds, su perfil dete cumplir eon una excelente capad- dad de atendon a dientes, proactividad yesperiencaien ventas, -Apesar de los pocos aos que lleva en 1 mercado, la linea de productos Distro- llr se han consagrado como una orgulosa licencia en Menica Esta linea busca repre= sentar con orgull el trabajp realizado por ‘manos de artesanas mexicanas especializa- das en diferentes procesos de produccién Se pintan a manoesculturas y cerdmica, se armany decoran productos tarto de made- ra como de repujade. Lainterpretadén que hhace Amperin de la Virgen de Guadalupe 6 un claro ejemplo de ella La linea de pro- ductos Dist aller, asf como sus carismaticos personajes y graciosos mensajes son abo ra lun dstintiva de la dentidad y fuerza de las ligencias mexicanas. En lugar de reducir el valory bajpr los precios en ¢pocas dices, Distraller esta buscando formas de afiadr alin mas valor, La creatividad innovacion y arraign a las tradid ones son elementos clave, Distrollerentiende que, incluso en Epacas eincertidumbre econdmica, 3 precios bajosino slempre son el mejor valor. La creadora de Distroller, Ampar Fnmavacion y araigo en sus tradiciones, estari feliz de pagar por ela, Fuentes wninsoyctreprecturconMlavesce-ente dediticlerhin| win eurtesal om raheeuleS661\ et wi dot