Nt 165 JANVIER 2022 QUE Argent Maitrisez Faut- ‘i vendre vos factures maintenant ? EXPERT: INDEPENDANT SANS PUBLICITERen acres i i oa Pt os a ed AU SERVICE DES Pre Se Fre ieaealnat aeons lat pepe ad eeu eee RT ery eu a peo neat Notre association est au service : penne Ct lake LMP Ce ll ©} Des dossiers d’investigation La rédaction de Que Choisir investit univer: eo Des enquétes de terrai Journalistes spécialisés et bénévoles de I UFC-Que Choisir semble du territoire, des informations nrix et les prt des professionnels pour airer. Des tests professionnels ingénie sent les protocoles Buident juridique m ctions en justi 5 pratiques irréguliér Evolver la jurispruder économiste et dénoncent tout compor nent préjudiciable ux consommateurs Des actions de lobbying LUFC-Que Choisir intervient aupr ) >) >) ) Nos comparateurs CT ef-s ee eat etn cs Des essais comparatifs de produits sont eee Bet aud aN ocontet par marques, prix, fonctions. ORE soa enn) Perro ee sur le marché, !'UFC-Que Choisir tachéte et leteste, Les résultats du bane dessa Pet reece a Piece nas Pench Toutes les families de produits testes sont Eee te eee ect eerie es pee ee ecard us consideration et ceux sans grand intérét. eta ie PN aaa aso Dés qu'un produit est rappelé par tn professionnel car dangereux pour la santé Ee eee eee ry Serre Actes ced Cte ce ets eu Cer eee eee arn Maa teat Sans attendre les résultats du test technique CM eg etree ky cae em eee ee ec CeCe gs Geese eet mens Da a Ui Des avis sur une enquéte, un test, un produit ttn een aa erm See ee ea coer Pa ag aL Rach eeayced Cee une nga Reel acer cat Bra aga ea Eero ‘165 @ QUE CHOISIR ArgentUnion tate desconsommateure- ue Chest, assaciation but non erat Tels o1s94as5e0 Teécopie 0143464435 Sones atonnemente TARIES DABONNEMENT on, lInumeros. 4c + dnuméresspéciour: 906 ETREASCORTS DFFUSEURS PEFC ‘QUE CHOISIR Argent 2 "165-6 |ANVIER 2022 : Sommaire #o"2%2 (6) DOSSIER DEPENDANCE Quand aidera-t-on enfin les aidants ? ) NOS CONSEILS AVANT D'AGIR IMMOBILIER Est-ce le moment de vendre ? 0) PANORAMA “ SITES DE RENCONTRES Les séniors, une cible choyée 46) TRADUIT EN CLAIR “7 GAZ, ELECTRICITE Maitrisez votre budget (52) ON N'A PAS TESTAMENT Stop aux idées recues ! YEN PARLEREDITO PAR PASCALE BARLET _ EMPRUNTEURS, AVOS CALCULETTES! 1 achat immobilier, réve de prés de 60% des Francais, s'accompagne sou- vent d'un prét banceire, Auquel se «greffe» comme vous le savez,lecteurs de Que Choisir,une assurance emprunteur, en général un produit « maison» de (établissement préteur. Ce parachute doit assurer le remboursement de votre prét si par malheur il vous arrivait quelque chose, Ce qui est moins connu, Cest qui représente... 25 & 50% du cod du crédit. Non, ce rest as une coquille! Les écarts de prix peuvent tre trés importants d'un contrat & Vautre Pourtant, es banques ne tiennent pas particuliérement 8 vous informer de vos droits 8 fare jouer ls concurrence, alors quils sont effectifs depuis 2070, La loi Lagarde, notamment, 2 permis la résitiation infra-annuelle de ‘assurance emprunteur. Le 25 novembre 2021, Un pas de plus @ été franchi. Sous la pression des associations de consommateurs, dont UFC-Que Choisir, {Assemblée nationale a voté en faveur d'une proposition de lo tibéra~ Uisant ce marché. Objectif: e stimuler encore davantage. Concrétement, cela signfie qu'un emprunteura désormais le possitilité de souscrire un contrat dans 'établissement de son choix, et ce a n‘importe quel moment. A laclé, une moyenne de 5000 € d'économie, mais cela peut monter bien plus haut, et jouer considérablement sur le pouvoir d'achat. Une g bonne raison, done, de se pencher de nouveau sur son contrat a Union fédérale des consommateurs-Que Choisi, 233, ba Yotaire, 75011 Paris ~ Tél 0] 49485548 ~ Fax: 0143484435 Président-Directeur des publications: Alain 8270!» Directeur général délégueé: Jérfime Franck » Rédactrice en chet Pascale Bare ssistante de La rédaction: Catherine Salignon » Relati esse: Corentin Coppens « Seerétaire général de la rédaction Laurent Suchowecki Seerétaires de rédaction: Yalérie Barrés~laccbs, Marie Bourdelles, Goélle Desportes « Direction artistique: LLudevie Wyart « Rédactrices-graphistes : Sandrine Barbier, Clotilde Gadesaude, Capucine Ragot + leenegraphie: Catherine Métayer ‘lustratours: Arno-Gaelle Amit, Manu Bosteau, Anna Wanda Gogucey » Ont collaboré & co numéro: Aine Donvault, David Garedja, Rosine Milo, Marie Polleigue, Resolyne Poznanchl « Crédits do couvertures Uo Umitatter-Ceopa)/Plainpicture. ++ Web ~ Infographie/maquette: Carla Félix-Dejeufosse, Laurent Larmens, Inés Blanjard « Secrétariat de rédaction= Leslie Schmitt» Documentation: ‘Audrey Berbacn, Veronique Le Verge. Stéphanie Renaudin, Fredérque Vidal » Observatoire de la consommation: Gregory Carst (directeur), Isabelle Bourcier, Sandrine Giratlet, Marine Perier-Dulhoste, Ingrid Stiemer + Juridique: Raphael Bartlome (rescansable), Gwenaelle Le Joune, Laurie Liddell, Veronique Louis-Arcéne « Diffusten/marketing: De.phir® Blanc-Rouchosse, Jean-Louls Bourghol, Marie-Noélle Decoulne, Laurence Kramer, Jean-Philippe Machanoviten, Francine Manguelle, Raphaelle Vincent 4 ANVIER2022 © N'155 © QUE CHOISIR ArgentPLACEMENT DANS L'OR UGE Group dans le viseur eee financiers (AMF. elle-méme alertée par les nombreux témoignages épargnants mécontents, met en garde ceux qui souhaiteraient investir dans or. Dans le viseur du gendarme des marchés financiers, la société beige UGE Group. Sur son site, cette entreprise propose aux investisseurs de se constituer une éparane et de générer des revenus complémentaires en misant sur Vor. Ainsi, vous achetez le métal précieux et UGE Group Se charge de le stocker dans un coffre chez Vun de ses partenaires pendant deux 3 cing ans. avec une option qui lui permet de te racheter, Parmi les ombres aux tableaux, la société changerait réguligrement identité visuelle et de site web... [AMF recommande (a plus arande vigilance aus investisseurs en ce qui concerne les acteurs non enregisirés et non agréés, Plus d'infos sur Amt-france.org CA NOUS REGARDE FRAIS BANCAIRES DE SUCCESSION A quand l’encadrement de la taxe sur la mort? prepare epuenereaean A® couipeean uae carpe. eae reeenar an citanstieremetan seven terumen veneene interes iieiaes LA FRANCE EN PLEINE DYNAMIQUE INFLATIONNISTE Si fon compare le méme type de frais avec ceux de 2012, les prix ont er trois fois plus vite que inflation (+ 28%). Notons qu’en France, ils sont jusqu's trois Fois plus élevés que dans les autres pays européens ol! ce ser: viceest facturé, Lidée selon laquelle ces frais échappent a toute logique économique est doublement renforcée.. Alors que les tarifs varient du simpleau quadruple selon les éta- blissements, la voracité baneaire ne se limite pas, chez nous, aux seules clOtures de compte. En effet, si les fonds doivent alimenter un H i ‘compte détenu auprés de la concurrence, un quart des banques facture Jes virements & prix dor (145 euros, en moyenne). Malgré Yémot de nombreux parlementaires, lexécu- ‘fa opté pour un lalsser-faire révoltant. Le reportsine die des travaux du Comité consul tatif du secteur financier, qui devait étudier cesfraisen 2021, enest encore une preuve. @ CONFORMITE ‘QUE CHOISIR Argent 2 "165-6 JANVIER 2022 La garantie couvre les contenus et services numériques Depuis le I" janvier, la garantie legale de conformité des biens est étendue aux produits connectes ainsi qu’a la fourniture de contenus et de services numériques (ordonnance n’ 2021-1247 du 29/9/2021), Dune durée de deux ans, cette protection couvre done désormais les achats en ligne, les abonnements en strea- ‘ming ou encore les téléchargements de fichiers numériques. Elle est également applicable aux relations contractuelles des consommateurs avec les opérateurs de réseaux sociaux. En cas de défaut de conformité, le client peut obtenir la réparation ou le remplacement du produit dans un délat de 30 jours. ®DEPENDANCE Quand aidera-t-onenfin les aidants ? QUELQUE 11 MILLIONS DE FRANCAIS S'OCCUPENT D'UN PROCHE HANDICAPE, MALADE OU AGE. CELA IMPACTE LEUR SANTE, LEUR CARRIERE ET LEURS FINANCES, SANS QU'ILS SOIENT TOUJOURS EUX-MEMES ACCOMPAGNES, EPAULES ET RELAYES. AIDER DEVRAIT ETRE UN CHOIX ET, SURTOUT, NE JAMAIS RIMER AVEC EPUISEMENT OU PRECARITE. MAISON EN EST LOIN. PAR ROSINE MAIOLO US PCa ale eve tieea rs Oo cs de lien social elon le 7* Barométre des aidants (Fonda- ton April et institut BVA, octobre 2021), une trés grande majorite (85%) des per sonnes ~ des femmes principalement ~ qui s‘occupent d'un proche dépendant s‘accordent a dire que cela Joue un réle positif sur leur elation avec Iui. Une belle image d'amour et de solidarité, Mais cette implication a aussi des retom- bées négatives sur leur santé et leur bien-étre fatigue morale, épuisement physique, relations sociales réduites, voire isolement...Leur vie profes slonnelle et leurs finances sont également touchées. eur faut diminuer ou stopper leur activité, renon cer aune évolution de carriére. Ft, parfois, suppor ter certaines depenses quand leur parent malade et/ow agé n’en a pas les moyen, UN ACTIF SUR QUATRE CONCERNE DANS UN PROCHE AVE! Cette situation touche de plus en plus de monde Sérieuse, elle deviendira bientot critique au regard dduviellssement des populations. a Direction de la recherche, des écudes, de Tévaluation et des statis- tiques (Drees) estime quren 2030,un actif sur quatre sera aidant, La France estlle préte& faire face Aun G) ete Cree ote. ee ek ta eterna pte Becca Pug Un madéte inspirant er Po Une entraide aod VIE ana eres pete cata cicple seroma © telaénrvézatcontrtuetil sufisamment A souteni ces accompagnants dans leurs Posbond@ Lali ilac date ge Carrément sur les millions eindividus {qui donnent sans compter pour permetre Ie maine & demiche Ge pervonnes ea perte autonome, Avant que ce spsttne nd Péeroule sur lub-méme i faudalt pourtant «qe chacun prenne sa part de responsalites UN DEFICIT DE VISIBILITE En 2015, le législateur a consacré le statut de« proche aidant» dans la loi relative a 'adaptation de la societé au viellissement. Est défini comme tel celui gui vient en aide, par exemple, a une personne agee, «de ‘maniére réguliére et fréquente, «titre non profession- nel pour accomplir tout ou partie des actes ou des act- vités de la vie quotidienne». Cela concerne son conjoint, concubin ou partenaire avec qui elle a conclu un pacte civil de solidarité, un parent ou un Une majorité d’aidants n’ont pas conscience qu’ils le sont, alors qu'ils s’investissent beaucoup Pag aU Se) BY ont moins de 65 ans sont en activité allié, ou une personne résidant aveceele ou entretenant avec elle des liens étrots et stables.» (art. 1.113-1-3 du Code de Vaetion sociale et des familles). Les aidants sont de plus en plus nombreux et le sujet est conn. Un Francais sur deux déclare en avoir déja entendu parler aujourd'hui, alors ils n'taient que 28% i y a six ans. Le travail de sensibilisation et les actions ‘comme la mise en place d'une journée dédiée, le 6 octobre, ont manifestement fait progresser la vis!b lité de «Vaidance» auprés du grand public, Reste qulune majorité d'aidants (5246 ne se considérent pas comme tels. Un résultat tonnant, carlsne ménagent as leurs efforts: prés de 1 sur 6 consacre 20 heures et plus par semaine & un proche, et ils sont méme 12% Aassurer 40 heures et plus, Une explication: «Les mis: sions réalisées sont encore considérées par beaucoup comme ‘normale’ de ordre du “nature!’ de la vie pr vée et familiale , avance Morgane Miron, déléguée générale du Collectif Je Aide, composé de 27 struc tures spécialisées (lire aussi«4 questions a» p. 9). Des [ors lest difficile de prendre conscience de 'am. pleur et de lintensité de a tache des aidants. «Linvisibllsation de leur travall se matérialise par leur absence dans les politiques publiques.A eure actuelle, @0re aidant me permet pas de cotiser & ia retraite. Les ANVIER2022 © N'155 © QUE CHOISIR Argent 2021 BVA Bafomdere des aidartDEPENDANCE Quand aidera-t-on enfin les aidan 4 QUESTIONS A... Morgane Hiron Déléguée générale du Collectif Je tAide « Laidance peut étre source : se de précarisation pour l’aidant » ‘Que Choisir Argent «aidance» est-elle un travail? Morgane Hiron C'est une activité de service 4 part entire, porteuse d'une grande plus-value pour économie, Coordonner les interventions. a domicile, accom»pagner son proche pour faire des courses ou des rendez-vous médicaux, pallier parfois les deticits en professionnels de soin, assurerintendance de la maison, le reste de l'année... Se confronter le soutien moral, les nambreuses| au sujet a eu le mértte de revéler tches edministratives, la surveillance _Campleur de fengagement de jour et de nuit..ces multiples des aidents. On réalise subitement missions constituent un vrai travail, ce quis vent: un travail bien quil soit accompli gratuitement, _contraignant et impose, nécessitant sans soutien ni droit social, tune astreinte & domicile H24 et quil reste souvent invisible Pourquoi une telletache serait QCA Présenté ainsi, cela parait_ acceptable pour un aidant assigné harassant. Lest-ce 3ce point? et invsible, mais scandaleuse vis-8-vis, W.H.Cela peut (@tre. Ace propos, d'un professionnel rémunéré, lun débat trés intéressant eu lieu formé, accompaané et protégé? en France sur la création du OCA Vous dites aussi qu’aider « Testun spate ual orsaqtirieedoneraaues Ferreira Le Morvan telles que les courses, le ménage ou encore la pré- Déléguée générale de la Fondation April, paration des repas. Mais ce ne sont pas les seuls groupe de courtage en assurances types implication. Nombreux sont ceux qul «Sensibiliser le grand public, assurent également une surveillance de leur ; ‘ proche en télephonant ou en passant chez lu régu un enjeu essentiel » ligrement, qui effectuent le suivi de ses comptes eb-de-aet' faemll eaendiainivernttvens-qul orges Depuis plusieurs années, dans ses difficultés, c'est la Fondation April tudie| capital, Pour répondre \a perception quiont 2 leur besoin de soutien les Francais deunivers et Ala nécessité dune Un tiers des aidants s‘occupe desaidantsetdeleurs reconnaissance de ce : proches aidés les profits, statu, nous avons imaging d’au moins deux personnes, le quotidien, les attentes, et produit 16 vidéos* Heer wed lesbesoins en matigrede mettant en sctne un vrai défi quotidien icarkéitacmom@pagnemnen: des persorines.comues: ou de législation. comme Claude Chirac, Notre objecifest double: cfoccupant de sos parents, sensiblliser le grand public cu des anonymes. est =leterme-«aidanis» reste aussi possible de déposer eu connu, comme lefait sur notre plateforme quill conceme des millions internet des témoignages de personnes,etlibérerla écnits ou des petits films parole des accompagnants. dans un espace de paroles Lamajorite Wentre eux —_bienveillant demeurent silencieux *eParctes ddan ces tens ct leurs maux sont ‘qu changent lave» accessible tus. Or, partager son sur Parolesdaidants jr, ‘experience, étreentendy ——rubrique«Les porta» nisent les relations avec les professionnels de santé et les prestataires de services, qui aident aux soins ou ala prise de médicaments...Enfin, ils sont 18% déclarer contribuer financigrement - la pro- portion attelgnant 33% pour les CsP+ (source Barométre des aidants 2021), Sila charge était deja lourde, elle se double encore parfois. A la question «A qui apportez-vous votre aide? », un sondé sur tois déclare accompagner au moins deux personnes. Ainsi, bien que le soutien demeure majoritairement (3 65%) destiné & un seul individu, la part des multi-aidants n'est pas négli geable. Et elle devrait encore augmenter les pro- chaines années du fait de l'allongement de la durée de vie. Une donnée inquigtante au regard deTimpact [CRIES négatif du role d'aidant sur le moral, a vie sociale et | Paalaaueh de famille, ou encore la qualité du sommeil.® i parerieta rere § i i a 2 0 JANVIER20Z2 © N'155 6 QUE CHOISIR ArgentDEPENDANCE Quand aidera-t-on enfin les aida’ Eviter I’é epuisement FATIGUE, STRESS, MAUX DE DOS... POUR TENIR, LAIDANT DOIT SE MENAGER DES TEMPS DE REPOS. MAIS IL EST DIFFICILE DE LES TROUVER ET DE LES FINANCER, ans limplication trés forte des aidants, les personnes dépendantes ne pourraient pas continuer a vivre dans leur logement. Elles seralent contraintes d'entrer en institution, ce qui serait tres onéreux pour le pays. Grice aux aldants, 'économle pour les finances publiques slavere done colossale. Pourtant, 'Etat fait comme si tout cela était normal, et ses quelques gestes de reconnaissance relevent de la mesurette. Une veri table politique publique de soutien est tres atten- due par les acteurs de terrain. Car les répercusstons, néfastes sur la santé des personnes concernées s'accentuent de plus en plus... Selon le rapport « Quel répit pour les aidant.e.s? Plaidoyer mai 2020» (Collectif Je vAtde), les accom pagnants déclarant une lourde charge présentent, Pour une tres grande majorité, des problémes de dos (69%), des troubles duu sammeil (64%), de Van: xiété et de la dépression (40%), ou encore des pal pitations et de la tachycardlie (28). Létude Schulz de 1999 avait, quant elle, révélé une surmortalité des aidants. Ainsi, un tiers d'entre eux mourait avant la personne aldée! Malgré la gravité de la situation, la réglementation en vigueur ainsi que les solutions existantes demeurent crés insuffl- santes. A chaque fois, le chemin conduisant au repos est long, compligué et cofteux. La lot relative a adaptation de la société au vieillis sement du 28 décembre 2015 a instauré un edroit au répit» pour les personnes qui assurent une pré: sence ou une aide indispensables au maintien a domicile d'un bénéficiaire de allocation personna: lisée d'autonomie (APA) classé en GIR I ou 21 c'est acdire parm les plus dependants - et qui ne peuvent Etre remplacées. En pratique, une envelope denvi- ron 500 € par an permet de prendre en charge une solution temporaire de répit lorsque le plafond du plan d'aide de IPA n'y suffit pas, Cela pout étre des heures d'aide a domicile supplémentaires, un séjour du proche en structure de jour, en accueil familial ‘ou en hebergement temporaire, ou encore la mise en place d'un relais a domicile, Le besoin de pause ©) ‘QUE CHOISIR Argent © "165.6 |ANVIER 2022 rere createed ena "DOSSIER @ Sorienter grace au site Ma boussole aidants Lozamisneceraate complémentare ‘Agirc-Arrco met en ligne ‘Maboussoleaidants.fr, un site web répertoriant nombre de structures et diintertocuteurs associations, entreprises, services publics, «Lobjectif est de simplifer le parcours de recherche des scant, afin de leur ouvir Faccbs 8 des aides ot des accampagnements quils nauraient pas solcités par méconnaissance des dispositis ou par manque de temps, dans plusieurs rubriq «Vie sociale, loisirs», On trouve également témoignages sur les d'un proche, ainsi qu’ est apprécié par une équipe médico-sociale lors de a demande «'APA. Si l'allocation a déja été accor dé, Faidant doit sollictter une réviston aupres des services sociaux du conseil départemental pour que sa situation soit évaluée. Cela déclenche une now velle visite de équipe médico-sociale. CE QUI EMPECHE LE REPOS 1a création du droit au répit est évidemment salu faire: pour autant, sa faible utilisation interroge. «, l'ensemble des freins au repos. On écouvre quills ne sont pas toujours matériels. Le sentiment de culpabilité est, par exemple, ormipré- sent chez ceux qui aident, comme si le degré de sacrifice était obligatoirement en lien avec le degré amour. ls refusent aussi, parfois, de prendre en n explique Frédérique Dechert, direcirice de Caction sociale de UAgire-Arrco, Intuitive, la plateforme centralise 701000 services t aides Igéolocalisables!, répartis «Vacances, séjours de régit™, “«Lioux d'accueil et de view. clés dans (accompagnement questionnaire pour évaluer son dligibilité a diverses aides, compte leurs propres limites. Interrogées sur les raisons les retenant de s'accorder davantage de répit, les personnes concernées déclarent souhalter profl- ter au maximum de l'aidé (41%), tout en citant en premier lieu un sentiment de culpabilité a Soctroyer du temps (27%). Elles indiquent également qu'elles ne ressentent pas le besoin de repos car elles se sentent en forme (25%), ou encore qu’elles n’ont pas les moyens de s‘offrir ce moment (1956) Il faut dire ‘que méme si APA peut financer une partie du cottt du répit dans certaines situations (lire p. 11), le reste a charge s‘avere souvent urés important. Et ce d’au- tant que les structures proposant de accueil tem- poraire imposent, la plupart du temps, un minimum, de deux semaines de s¢jour (pour 60 a 80 €/jour au moins). Outre le budget que cela représente, une elle durée est inadaptée quand le besoin est ponctuel, par exemple le temps d'un week-end. Lemanque de solutions effectives conduit desaidants, 6puisés 4 recourira une hospitalisation du proche en urgence. «Quand on sait qu'une journée a lhopital calite entre 1 500 et 5000 €, nous pensons quil serait possible d'économiser dimportantes sommes sur les caisses de la Sécurité sociale et de les utiliser a finan- cer le développement du répit», soutient Morgane Hiron. Enfin, méme quand les obstacles sont surmon- ‘és, reste la complenité des démarches a effectuer. «Une fis es droits connuset les structures identifiges, ues dont des moments run v BONASAVOIR ies reins psychologiques Ives et le besoin de repos Lectnitausgtomstard extce que Faidant peut en profter? Non, ce aaéaonplse -"estque le début du parcours du combattart. Rendez farloccaion — YOUS. documents d compléteret multiples justifcatfs tun disposi durgence en cas A espalsatin ce Toit Co sener Veristence dee Peery rend en charge ferporcement le persone side jesqu 1000 € ‘environ au-dela des wiefords de APAse dressent encore entre V'aidant et le répit révé, deétaille Morgane Hiron. fe rappelle que les démarches 4@ réaliser pour un séjour temparaire en Ehpad sont les mémes que pour un accueil permanent: dossier ‘administratif et médical, description de toutes les habitudes de vie, etc, méme pour une scule nuit.» De quoi doucher lenthousiasme, en effet. DES OFFRES MAL REPARTIES Une chose demeure certaine: pour envisager sereine ment de s'accorder un moment de repos, il faut d'abord trouver un lieu d'accuell pour Taidé, et ce n'est _guere aisé. Une premiére visite sur le portail national desting aux personnes agées et& leurs proches (Pour- les:personnes-agees.gouv.fr) donne acces @ un annuaire des points d'information et d’échanges, et des structures de répit situés prés de son domicile. Lerecours a Ma boussole aldants, site internet de lor: ganisme de retraite complémentaire Agirc-Arrco (lite Pencadré p. 12), est une autre piste d explorer Dans l'ideal, plusieurs solutions existent a proximité: accueil de jour et/ow de nuit, hébergement tempo- raire, établissements disposant de places de repit, garde itinérante de nuit, accueil familial, association ecevant la personne dépendante de facon pone: tuelle, séjour de vacances adapté, etc. Un éventail de possibilités complete récemment par le baluchon nage, dispositif dont les retours sont particuliéxe- ment positifs (lire également p. 16).Cependant, selon la situation géographique du proche & aider, les familles se retrouvent parfois dans un désert d'offres, Sars compter que leur accessibilité dépend DEPENDANCE : OU TROUVER DELAIDE? > Association francaise es adants (idants fr): Usted cafés es aides, formations, atelier santé La Maison es aidants (Lamaison ‘esaidants.com) formations & estnation des aidents et des professionnels interverant ‘domice. Quand aidera-t-on enfin les aidants de Vétendue de la prise en charge: plus la personne en perte d'autonomiea des besoins importants, plus les solutions sont rares. Dans tous les cas, aucune est simple a mettre en place. IMPORTANCE DE LA PAROLE Quand la situation devient trés pesante, le partage expérience apporte souvent de l'apaisement. Les ‘groupes de parole, notamment, font beauicoup de bien ux aidants (lire le témoignage de Laurinda, cl-des- souis)- On y accéde a de l'information, on raconte son vécu et on recoit un soutien émotionnel, Le plus simple est de se rapprocher d'une structure d’accom- pagnement (lire Oi trouver de l'aide, ci-contre) et de participer, par exemple, & des cafés ces aidants. lis sont organisés réguliérement dans prés de 200 lieux {travers la France. Animés par un psychologue et un, tyavallleur soclal formés par 'Association francaise des aidants, ces moments de discussion sont orga- nisés autour d'une thématique: alder sans s’épulser, trouver sa place, concilier vie d'aidant et carriere, agérer les relations avec les intervenants, ete. Ils se deroulent cans un endroit neutre et convivial (café associatif, bar, restaurant, bibliothéque), générale ment une fols par mois, Se rendre a un café des aidants est toujours gratuit. UW) La grille nationale Agair permet de mesurer le dearé do perte autonome du demandeur de fAPA (GIR 126}. ‘Achacun correspond un niveau de besoins d'axdes pour ‘accompli Tex actos essentels dela vie quotdonne, (2) Bn 2020, 8 Foceaston du 6 Raroméure des aidancs do la Fondation april et de Fnstiwe BVA, 6 TEMOIGNAGE Laurinda 53 ans, Saint-Zacharie (83) «Le café des aidants, c'est ma bulle d’oxygene » fai aa ne _) setae tether ord Zeit aid pate, feremy eng ner feos Nesagere out sinlomefiewies:cntana cepa dele ef Sure de eur cont dar fre, eon ra mire ige de 682 rat ass er eo rage ous eneer ct je me sens parfoisisolée, Etre aidant, c'est Soublier Brace aux cafés, je comprends que je ne suis pas seule & vivre g2.et quill faut que je prenne soin de moi. Nous partageons ros difficultés, souvent similaires, et nous échangeons. des informations. C'est grace une participante que jai trouvé la nowvelle maison n, de ratraite de ma mére, plus proche de mon domicile.La Poste UN NOUVEAU FACTEUR DE LIEN SOCIAL LA POSTE PROPOSE «VEILLER SUR MES PARENTS», UN SERVICE QUI S'APPUIE SUR LA VISITE DES FACTEURS. LORS DE LEUR TOURNEE, ILS PRENNENT LE TEMPS D'ECHANGER, PHOTOS CHRISTELLE CALMETTES « jeu de septembre, il est 1030 quand Clément, Jeune et dynamique facteur, descend une ruelle en cescalier du quartier Vauban, Marseille, eLa tournée est sportive!», lance-tal, Casquette vissée sur la tete, Ta démarche assurée et le sourire radieux, Clement est pile & Theure, ‘Comme tous les jeudis matin depuis twois ans, II sonne la porte de Paule, quelle ait du courrier ou non. Cette femme souriante aux cheveux courts, denviron 70 ans, lui ouvre presque instantanément. Elle guettait son arrivée, Cest certain, Leurs échanges sont conviviaux et chaleureux, Clément, tablette ala main, lut demande si elle a un besoin spécifique et sil ya un changement a prevoir pour la prochaine visite. «Non, lut assure-telle. ll consigne sa réponse ec invite effectuer une signature électronique. Trois a quatre minutes se sont écoulées, En temps normal, il reprendrait le fl de sa tournée et lui souhaiterait une belle semaine, Cette fs-ci, pulsqu'ls ont tous les deux bien voulu témoigner dans le cadre de notre reportage, il accepte son invitation & prendre un café une des deux files de Paule, Karen, 43 ans, nous rejoint aussi pour occasion. Cest elle quia souserit offre «Veiller sur mes parents» de La Poste, et opté pour cette visite hebdomadiire. D'ordinaire. elle est avertie du passage de Clément A travers Papplication dédi¢e La notification est toujours la méme: «Nous avons rendu visite ce jour Me Paule P, avec qul nous avons eu le plaisir d échanger. Bonne journée 4 vous.» Si sa mere fait 6tat de besoins Particulfers (lui changer une ampoule, Ii livrer des courses. , sa fille en est ausst informée, «Cotte vistte offre un Tien social de plus dma maman. Ce mest ni de Vassistanat nt de Fade, isiagit d'un momen: de partage » se réjoult Karen, Paule confirme: «Je vis seule. Du coup, le jeudi est un Jour importani pour moi, tout comme le samedi, car mes voisines viennent ‘me voir» Clément, quelle tutoie (mais dont elle ne connait pas le prénom), dit se sentir utile. 1! prend sa mission au sérieux. «Llessentiel est de vérifier que tout va bien,» Se tournant vers Paule, il lui confie toutefois: «Je vous trouve trds affoctée depuis le décés de votre mari.» Paule acquiesce Facteur, aidant, personne agée, tous saccordent sur un point: la visite est trop courte, Mais «j'ai été postire, Je sals que son temps est précteux, Je ne voudrais pas en abuser», glisse Paule, (Clément confirme: «Je sens qu’elie ne veut pas me retarder» Quant 4 Karen, qui eflechita passer deux visites hebdomadaires, elle souhaiterait que Je facteur soit aidé dans sa tournée ses jours de passage, pour lui permetire de s‘attarder un peu chez les benéficiaires. Au vu des résultats financiers décevants du service (lire encadré ci-contre), cela restera sans doute un vaeu pleux. Un service apprécié Mais pas rentable bones historique sur le courre! La Poste a fait le choix de se diversifier, Elle propose désormais de nombreux services de proximité, en s/appuyan sur son expérience at sur le maillage territorial du réseau public postal La prestation «Veiller sur mes parents», lancée en mai 2017, slinscrit dans cette démarche. Pour Vheure, ses résultats financiers sont trés décevants. 51 15500 contrats ont ete souscrits depuis le début, seuls 8000 sont actifs la fin du 1 semestre 2020, Pourtant, comme le souligne la Cour des comptes dans un rapport rendu le 23 septembre 2021, (offre a été fortement mise en avant par La Poste, elle affiche un fort taux de satisfaction et est jugée favorablement par les postiers, Ses contours devront sans doute Btre précisés 8 UavenirOffre « Veiller sur mes parents > de La Poste les Contrat sans engagement, résitiable avec un préavis, d'un mois, prévoyant la possibilité¢' une souscription temporaire id'@u mains deux mois, sans quoi une pénalité de 50 € est appliquéel, 9 Visite systématique et réguliére par une personne de confiance. as de coupure dans la prestation, le facteur ost remplacé pendant ses jours de cangé. les O > Visite du facteur de quelques minutes seulement. > Monétisation d'une activité de lien social effectube gratuitement auparavant. Cette critique est contestée par La Poste, qui cansidére que la commercialisation a permis d'améliorer le service, dele professionnaliser et dassurer des jours de passage fixes choisis parle bénéficiaire. CT TLE ale La vista de oe spathique rated ora emery pares NOMBRE TARIFS MENSUELS | TARIFS MENSUELS oevisires | POURLAFORMULE | POUR «VISITE HEBOOMADAIRES “ISITE DU FACTEUR ET ‘DU FACTEUR DUFACTEUR» | TELEASSISTANCE>"? 1 19.90€ 39,90€ 2 34,80 54,80 3 49,10 69,70 4 64,60€ 84,606 8 79,50 99,50 ‘ 94,40 114,406 A) Lote est gible au ert dpdt de 50% applicable aux sorvces {1a porsonne.(2) Comptez 1,90 € de frais dimstalatom sur a premiére facture.ple seroma LEBALUCHONNAGE = On tente de suivre l'exemple quebecois ORIGINAIRE DU QUEBEC ET TESTEE EN FRANCE, CETTE SOLUTION DE REPIT MERITE D'ETRE PERENNISEE. SON MODELE ECONOMIQUE RESTE TOUTEFOIS A TROUVER. rrivé tout droit du Canada, le principe est simple: un professionnel unique vient plu seurs jours & domicile (au minimum rois) remplacer l'aidant et accompagner son proche en perte d'autonomie 24 f/24. En France, tune telle organisation est a priori inenvisageable, car elle se heurte aux regles du droit du travail Néanmoing, la lot Essoc du 10 aoat 2018 Fa rendue possible via une expérimentation dérogeant a la Iégisation. Les salariés volontaires sont autorisés A travailler 24 h/24, jusqu'a G jours consécutifs et our 94 jours par an. lls sont, bien sir, émunérés pour toutes les heures réalisées, UNE SOLUTION EFFICACE... Le baluchonnage fait donc partie de éventall des pos sibilités de répit offertes & ceux qui soccupent d'une personne dépendante, Mais peut-étre pas pour tout le temps...La dérogation a la législation dans laquelle il slinscrit devait prendre fin le 31 décembre 2021; il a heureusement été décidé in extremis de la prolonger pour deux ans, Les professionnels engagés dans ce dispositif, qui ont mobilise beaucoup de temps et cl'energie pour le faire clémarrer, fen réjauissent. Avec enterrement de la loi Grand age et autonomie, qui clevait se pencher sur le devenir du baluchonnage, le suspens demeurait. En absence de prorogation, Baluchon France, qui accompagne 14 des 40 porteurs de projets sélectionnés par la Direction générale de la cohesion sociale (OGCS), craignait «une perte d’slan qui Lexpérimentation du dispositif actuellement menée en France est prolongée pour deux ans 6 ‘isquait fortde décourager les socktés de services concer- nées. Et cela aurait lés¢ les aidants, alors quils peuvent enfin accéder d du répit de longue durée» association a fait réaliser une étude impact, et «il apparait claire: ‘ment que ie répitoffert parle baluchonnage est de qu te, araice au long repos qui permet» affirme Frédeéricue LLucet, secrétaire generale de Baluchon France. w MAIS COOTEUSE Cette derniere admet toutefots une dlficulté de taille: Le modéle économique du dispasitif n'est pas encore définl.» OF, ce service est nécessairement couteux, puisqu'l suppose la présence d'un salarié a domicile ‘ult et jour, a raison d'environ 650 € par 24 heures, aemestundetatuenope Solution ie A quel prix?» avilaire devi {uatrejous an tisuts), j.cgnowngrearat ee ci-contrel, je nauraipas pu le kinésithérapeute, etc SSteoh de tava. ee mereposer Mamére. tres Ellecontinue arecevair ia issiuchmeSuquaeele uaa a oe gée, rest plus autonome; visit de ses petitsenfanis satvesse, Amica acure tu une detation globale jetravalle temas partiel Rien nest malig, elle reste _ Upesitin2eh coma Sreearean te tatty pourprendresoindelle. dans sonconfort. Je souhaite 3 rudeavitd eect Geaicen Amulet Impossible fenvisager que ebaluchannage sot i suamemm coe uihergerel evra pire iee { —complémentaredeOomiique, —dégasse 20 Cour ele accord stempsdTuneabeece, gape prance di teph = —-AG2R La Mondiale, finance donc 369 € daide 4 Dominique eee eee rere = p0%edeshoures ialisées (4/8 €- 20 4 jors ‘QUE CHOISIR Argent © "165.6 |ANVIER 2022 ”ple seroma REPORTAGE Le Danemark, un modéle inspira i LES PAYS SCANDINAVES SONT CITES EN EXEMPLE POUR LEUR PRISE EN CHARGE DE LA PERTE D'AUTONOMIE. AFIN DE NOUS FAIRE NOTRE PROPRE OPINION, NOUS SOMMES ALLES A COPENHAGUE, LA CAPITALE DANOISE. PHOTOS THIBAULT SAVARY a France débourse plus que les pays du nord de l'Europe en matiére de santé et de retraite (34.3% de son PIB, soit le plus haut niveau de 'Union européenne). Par contre, Jes dépenses relatives ala perte d'autono mie des personnes agées y plafonnent a 1,7% du Pig, soit 1 42 points de moins que les Pays-Bas, la Suéde ou le Danemark (lire "'encadré p. 21). Tout nest pas qu'une question de moyens, c'est vrai Cependant, force est de constater que les Etats qui consacrent plus d'argent a leur politique pour la dépendance obtiennent de meilleurs résultats concernant l'espérance de vie en bonne santé, la qualité de prise en charge et le maintien a domicile (ire les infographies p. 21). Au Danemark, ‘action publique en la matiére est décentralisée au profic des communes, qui exercent des compétences trés étendues dans le secteur du médicosocial. «Nous nous occupons des clroyens dus berceau jusqu’a la tombe», resume Helle Schnedler, responsable du service de soins aux personnes gees et réadaptation a la mairie de Copenhague. Dans le plus petit Etat de la Scandinavie (un peu moins vaste que la région Bourgogne-Franche-Comté etun peu plus peuplé que celle du Grand Es0), n'y a pas de départements comme nous en avons en Le regard porté sur la vieillesse est totalement différent, pas question d’exclure les anciens ® 4; France. En revanche, les 98 communes que compte le pays sont bien plus grandes que les nétres, avec 60000 habitants en moyenne. Unacteur local unique pour conduite la politique de laperte d'autonomie semble efficace. «Nous sommes au contact direct des Danois, de leurs hesoins. La com ‘mune est assurément Vautorité qui les comprend le ‘mieux », soutient Helle Schnedler. Chacune est d'ail- leurs dotée d'un Conseil des séniors, qui participe au débat public. Les membres qui le composent, élus pour quatre ans par les citoyens de plus de 60 ans, sont consultés préalablement aux décisions des ‘consells municipaux qui les concernent; qu'il s'agisse de la mobilite, de 'amenagement urbain, de Vacces la culture, de inclusion numérique ou de ladap- tation des logements. Toutes ces questions font aussi objet de vives discussions lors des élections muni- cipales, Une bonne chose alors que le Danemark est confronté, comme partout en Europe, au défi de la transition démographique (la part des plus de 70 ans devrait y augmenter de 64% d'ici 8 2050) UN VRAI RESPECT POUR LE GRAND AGE Au-dela du systéme, on est frappé, au Danemark, par le regard que porte toute la société sur le grand age Ici, la vieillesse a toute sa place. Pas question de cacher les personnes agées! Les établissements d’hé- bergement qui leur sont destinés sont particullare- ment tournes vers extérieur. Cest le cas de la mai- son de retraite Langgadehus,a ouest de Copenhague, ANVIER2022 © N'155 © QUE CHOISIR Argent @rn mardi de septembre au nord de Copenhague. Je rencontre Fanny au sein du Plejecenter Faelledgarden. Elle est assise sur un bane et diseute avec d'autres femmes. Ama vue, elle se lave, noffre un large sourire et me précéde dans les couloirs. On ne dira pas qu'elle va d'un pas alerte:la dame a soutllé ses 97 bougles cette année et se déplace a aide d'un déambulateur. Malgré tout, 5a marche est assez aisée. Létablissement, ouvert en 2013, est plutot engageant Ses allées sont larges, equipées de mains courantes, avec au sol un revétement en PYC couleur creme. Lalumiére et lodeur sont agréables, Le personnel circule en blouse parmi les personnes Sgées, Au milieu d'un couloir, Fanny s'approche d'une porte quiaffiche son nom. Elle tend le ‘meédailion suspend a son cou et la serrure se déverrouille (ce dispositif sert également a prévenir en cas de chute). Ici, pas de clé que Von risque de perdre. Pas question pour autant ‘QUE CHOISIR Argent © "165.6 |ANVIER 2022 de laisser tout ouvert! Chacun doit pouvoir préserver son intimité et sécuriser son domicile. Rien si, Je personnel dispose d'un passe en eas de probleme, mais la reple est strict: personne nfentre sans frapper. COMME A LA MAISON A'intérieur, je découvre un joli F2 dde 40 me, res accuelllant. Rien n'est standardisé, tout est personnalisé. Au sol, PVC a laissé place & un parquet, certes en plastique, mais a effet chaleureux. Je suis chez Fanny etnon dans une quelconque chambre en institution, Lintégralité du mobilier provient de son précédent domicile: table, commode en bois massif, canapé. Aux murs, des tableaux peints par son mari, des photos de ses arriére-petits enfants, des livres et des bibelots. Les deux Jampes et le lustre apportent une Iumiére chaude; léclairage au néon, tun peu agressif, n'est actionné que pour le ménage et la toilette. La salle de bains est large, ce qul permet > Nombre d'appartements : 173 (dont § pour des couples) ~ Nombre d’employés : 230 (dont 172 postes& plein temps) > Superficie des logements : le 3040 m? > Prix de la location: le 1000. 1200 €/mois rix du pack services (repas, entetien du linge, produits a hygiiane 4702 670 €/mois dlétre aldé, et aménagée avec barre dlappul, chaise de douche et W.-C. sécurisés, Plus surpeenant le lit ancien, en chéne, dans sa chambre. Aucune raison de lui imposer un, modéle médicalisé, me faiton savotr, elle ne resoit aucun soin dans son lit! Jem’étonne aussi des tapis dans chacune des deux pices. Une responsable informe qu'il Sagit toujours d'un arbitrage entre lanécessité pour la personne dd se sentir chez elect les dangers que cela peut comporter. Pour Fanny, gui se deplace assez bien, le risque de chute est assumé. La veille dame Sassied, se préte au jeu de la photo portrait. Taut sourite, elle me conte avoir emménagé a Feelledgarden ily a cing ans. Quand je lui demande sicela n'a pas été trop difficile, elle me répond qu'elle se sentait ‘mal auparavant et qu'elle est contente de vivre ii. Elle profite lu soleil le matin surson balcon et partage ses repas avec des amies. Elle semble heureuse.DOSSIER © ile est entourée pa des logements de familes dont les fenetres donnent sur la cour de 'eablissement, aqui luleméme jouxte une école. Entre ses murs, de nombreux evenements sont organises: des dejeuners oles diferentes géndrations sont invitdes a manger ensemble, des jeuavec les enfants, des fetes comme Halloween réunissant nombre de familles, et. Des groupes de Jeunes mamans y viennent avec leur bebe, et les employés ont le droftd'y amener leur animal de compagnie. «(Ine sag pas seulement de rompre ia solitude des personnes agées. Ces échanges apportent beaucoup de jole a tout le morde>, se réfoull Charlot Jensen, la diretrice. Tout cela forme,aarrivée,une société inclusive, respectueuse des droits de tous ses citoyens. Autre diférence avec notre pays el, accent est mis surla prévention de in perte 'aatonomie. Lie, a Danemark, est qu'une personne agée ne se retrou- vera en dificute que si environnement human, Social et matériel n'a pas adapt. Cest la socté de composer et de compenser, pour a les etoyens yexercent leur droitavivre de fagon autonome, dans Ta dignte et le bien etre. Pour cela, tes communes assurent des visite & domicile gratuites, apples visitations», pour une evaluation fine de Peat des personnes, Le but: les alder en fonction de leurs besoins, Ans, a partir de 65 ans, les citoyens font Tobjet dune vellle et d'un accompagnement ren foreé. si ces visites préventivesannuelles sont auto matiques et obligaoires A partirde 80 ans, lest pos: bled en demancer des 75 ans. et méme avant cans Certais cas (veuvage, par exemple) Guand cela savere nécessare, la commune assure tine assistance pour le menage les courses, a prepa ration de repas, le lavage du linge, la toilette, ou tncore pout shabiller et se déshabile,Auxiisires de vie, Infirmiers, Kinésithérapeutes, ergothéra- peutes_ peuvent se succéder au domicile des per Sones, Aupréalable~et Ta encorela difference avec ‘Au Danemark, les établiscoments Serene rere ey Seen aie eeTas I D 6 TEMOIGNAGE Bjarni 49 ans, et sa maman Solveig, 80 ans « Financiérement, ma mere s’en sort bien> J andernier, mamaman aemménagé 8 Solgarden, une maison de retraite située 3 une quarantaine de kilometres au nord de Copenhague. Apres le mort de mon pére, dont elle s‘était beaucoup oczupee, elle ne preneit pas bien soin delle, Elle était déprimée. Elle rencontrait des dificultés pour dormir, manger, boire. Un jour, elle a fait tune chute dont elle est restée partillement paralysée, Malgré larééducation, elle ne ppourait plus vivre seule chez elle, Pourtant, cet accidant a ét6 une chance, Mes trois fréres ‘et moi sommes convenus avec la mairie quelle avait besoin d'un logement dans un établissement adapté pour personnes Agées. Outce sa perte autonomic, elle état de plus en plus isolée, Aujourd' hu, ole ost heureuse dans son appartement avec terrasse, Elle recoit les soins dont alle a besoin et peut profiter du personnel 24 h sur 24 Financiérement, elle Sen sort, Etsice n’était pas te cas, elle aurait les aides nécessaires. Entre te loyer et le fortait pour les services, elle ena pour 1840€ par mois; cOté ressources, ‘alle percoit une retraite mensuelle de base do 1210€, une retraite ‘complémentaire de 805 © ainsi qu'une aide au logement de 605 €. ‘Autrement dit, targemient cde quoi payer. ANVIER2022 N' 155 © QUE CHOISIR Argenteee Cheers ieee ritecrecenitsog ier Preeti ras le systéme francais est notable -, un processus de rééducation est propose, pour tenter de faire retrou ver a la personne une partie de ses aptitudes. Le niveau d'aides (essentiellement «en nature») ne dépend pas de ses revenus ou de son patrimoine, mais uniquement de ses besoins. IIs agit d'un inves Ussement Important, mals assumé car rentable demeurer chez soi se révele toujours moins coiiteux qu'aller en maison de retraite A la mairie de Copenhague, Helle Schnedier le confirme: «Le maintien d domicile reste une priorité, non seulement parce que cest le souhalt des Danois, mais aussi parce que cest la solution la moins chére.» La commune se charge donc de poser gratuitement dans les maisons et appartements des barres dappui, des rehausseurs de toilette, etc, «Sila personne réside au 3° étage dium immeuble et qu'elle a beaucoup de mal 4 descencire les escalters, nous tentons d'abord de voir silest possible, avec de la rééducation, de 'aider @ sor tir ce chez elle et @ retrouver de Vautonomie, explique la responsable. Sicela n'est pas suffisant, nous pouvons envisager t'instailation de rails éteciriques, par ‘exemple. Il faut trouver un équilibre entre les besoins {et le cout des installations nécessaires au maintien domicile. Si ce dernier est trop enereux, nous proposons tun logement social aménagé, ow une place en maison de retraite.» Au Danemark, le pare social, geré par des, associations a but non lucratif, est en partie adapté a la perte d’autonomie. Et parm les habitations équt pées, certaines sont réservées aux personnes agées, selon Faccord passé avec la municipalite. La logique de prévention prévaut aussi a propos des ‘chutes, Si lutter contre ces accidents permet avant tout de protéger les personnes agées, cela profite éga lement aux finances publiques! Moins de chutes signitie moins d'hospitalisations, et par ricochet moins ¢’entrées en établissements... Cela retarde la perte dautonomie. Les Danois recoivent donc des flyers délivrant de précieux consells d'aménage- ments et des aides techniques. Et leur pays investit, via des entreprises, dans les nouvelles technologies: ‘QUE CHOISIR Argent © "165.6 |ANVIER 2022 La France a la traine Espérance de vie en bonne santé, prise en charge do a perte d autonomic, togements adaptés. La France fait partie des mauvais éleves européens. SL 16,6 ANS. 12,6 ng nS me te rm lB = ‘SUEDE ALLEMAGNE ‘DANEMARK FRANCE Dépenses publiques consacrées a la prise Ce Gr neu uiy 3.7% 4 32% bd ie 2.5% SS nee WD oo re oo EE PAYS-BAS ‘SUEDE ‘DANEMARK = FRANCE PAYS-BAS DANEMARK ——_ALLEMAGNE parquet connects alertant les secours en temps réel que la personne est tombée, dispositif de reléve mécanique facilitant intervention de Taidant ou du personnel soignant, par exemple, Un concept est omniprésent dans les conversations danoises:le hygge (pronancers hugueus). designe uncertain at esprit, un art de vivre tourné vers le bien-étre poussant les habitants de ce petit rayaurne 2 créer, autour d’eux, des ambiances chaleureuses FRANCE