Su implantacién es lenta pero con mucho futuro DICIEMBRE/02 La rentabilidad de la comunicacion interna Cada vez més, una relativamente nueva herramienta esta favoreciendo la rentabilidad de las empresas. Es la comunicacién interna, un elemento de gestién que ayuda al empleado a conocer los objetivos de fa compafiia y asi mejorar la relacion entre todos los departamentos de una misma sociedad. Los medios mas utilizados para ello son el portal del empleado, las revistas internas y los tablones de anuncios, 22 noes vyeoes Ia falta de comunicacién entre departa- rmentos de_una empresa dificul- ta, sino desbarata, un pro: ‘yecto, una linea de negocio, ‘9 cualquier ouro aspecto pa ra llegar 3 un objetivo. Una herramienta que ha podido evitar algunos de estos conflictos y mejorar fa relaci6n tanto horizontal ‘como vertical de una em= presa es la Iemada comu- nicacién interna, Es una responsabilidad que abarca a cada uno de Jos que trabajan en una compaiiia, pero principal- ‘mente se engloba en un de- partamento, el de comuni- cacién. En ottos casos, la comunicacién interna come fa cargo del departamento de recursos humanos. Por este motivo, todavia hay pocas compafiias espa: faolas donde se encuentre tun departamento propia- ‘mente dicho de comuni cién interna sin dependen- cia de cualquier oto de partamento existente, ‘Sin embargo, a pesar de este pequeiio inconvenien- te, sf existe una figura ponsable de la comunica-cidén interna, concretamente en un 88 por ciento de los casos, segtin el “TH Estudio sobre la Comunicacién In- terna en Espajia”, elaborado por el Instituto de Empresa. Segtin este mismo estudio, la me- dia de personas que componen el de- partamento de comunicacién interna asciende a dos o tres personas, en un 42 por ciento. S6lo en un 9 por cien- to de los casos dedican los esfuerzos mas de cinco trabajadores. Otro aspecto que denota la impor- tancia que va teniendo el departamen- to de comunicacién interna es el pre- supuesto que se le adjudica. Lo mas representativo es un presupuesto de 30.000 euros, que engloba a un 42 por ciento del total, mientras que el 31 por ciento de los casos se le asigna una su- ma entre 30.000 y 150,000 euros, E] departamento de comunicacidn in- terna no tiene unas funciones total- mente definidas en el organigrama de la empresa espafiola. Sus perspectivas actuales son de un avance pausado hacia una definicién que en estos mo- mentos, todavia es poco clara. Actualmente, entre las prioridades NEGOCIOS SOLUCIONES' PARA LAS PYMES de este departamento, se encuentran tanto difundir los mensajes de la di- rectiva (un 69 por ciento), como es- cuchar las necesidades de los emple- ados (otro 69 por ciento), pasando por potenciar la idea de pertenencia a un grupo empresarial (con un 58 por ciento). Esta falta de orientacién no indica un error en las directrices del depar- tamento en cuestién, sino unos pri- meros pasos para que en préximos afios se terminen definiendo, ya que el concepto como tal de comunica- cién interna, se acufié6 como lo cono- cemos ahora, hace aproximadamente diez afios en las empresas espafiolas. Por otra parte, una mayor vincula- cidn de los directivos de una compa- fifa con la comunicacién interna, pue- de desembocar en una mejora de los resultados econdémicos de la empresa y ademés mejoraria la capacidad de DICIEMBRE/02 toma de decisiones por parte el gru- po de direccién. Sin embargo, un impedimento que dificulta el desarrollo de este depar- tamento en las empresas, es la filo- sofia de algunas, definidas como pa- ternalistas, conservadoras y autorita- tias. Aquellas que se adaptan a la in- novacién y son de car4cter participa- tivo y emprendedor tienen mds posi- bilidades que encaje una politica de comunicacién interna adecuada. En definitiva, la comunicacién in- terna en las empresas espaiiolas esta avanzando progresivamente en los til- timos afios, aunque de una manera lenta, pero se observa que tiene un gran potencial de crecimiento para los préximos afios como herramienta fundamental para la gestién de las empresas espajiolas. Nuestros NEGocIOs E! portal corporativo de las compaiiias ha relegado a un segundo puesto a fas conocidas revistas internas, En los ultimos aiios, los portales corporativos se han convertido en referencia para la alta directiva y los propios empleados. Gracias a ello, los portales corporativos se encuentran en el 72 por ciento de las empresas segun ef “fll Estudio sobre la Comunicacién Interna en Espafia”, mientras que en el 28 por ciento restante no existe, Este avance, es debido a que en los ultimos diez afios las empresas se han ido reforzando con una intranet propia. Esto ha afectado de sobremanera a 24 xecocios ¢ los procedimientos tradicionales de comunicacién en una compaiiia. En un 11 por ciento, e! resto de métodos ha desaparecido, mientras que en un 34 por ciento el uso de los demas medios ha disminuido. Otro aspecto que da prioridad a los portales corporativos es su uso. Desde altos directivos, con un 4,78 por ciento, hasta empleados en practicas, que representan el 5 por ciento, se valen de este sistema para conocer las normativas o circulares de la propia empresa, con lo que la aceptacién y la asimilacién de este sistema de comunicacién interna se asienta paulatinamente en las compaftias espafiolas