Professional Documents
Culture Documents
How To Influence and Get Friends
How To Influence and Get Friends
ة صد
"إن التعامل : لقرائه قائلا كارنيجى" ببيان مقنع '"ل صرح ، فى عام 3691
الذى وهذا هو الأساس "، مع الناس هو على الأرجح أكبر مشكلة تواجهونها
الأمر ا يزال هذ ولا الآخرين، ؤتؤثر فى صدقاء الأ تكسب قام عليه كتاب كيف
بالتعامل فإن تطوير إستراتيجيات خاصة ، هذا ،ومع ذلك وقتنا حتى صحيحا
وسائل الإعلام وتضاعفت ، إرسال الرسائل فورية سرعة أصبحت فقد
الاجتماعية ليتجاوز الحدود ، الشبكات واتسع نطاق ، بالتواصل الخاصة
الواردة المبادئ جعل بدلا من ولكن . والأيديولوجيات ، الصناعات وكذلك
جعلت مبادئ قد الهائلة التغيرات فان هذه ، بالية الكتاب مبادئ فى هذا
تمثل الأساس لكل إستراتيجية إنها . "كارنيجى" أكثر أهمية من اى وقت مضى
تروج منتجك أو ، تعتذر لزوجتك أو ، تجارية علامة تسوق كنت سواء ، راسخة
الرسالة أن ترسل السهل فمن ، الصحيح لم تبدأ بالأساس ا واذ . للمستثمرين
مخجل. بشكل هدفك فى تحقيق أو تخفق ، تثير استياء الآخرين أو ، الخاطئة
دقة التواصل ثوربر" على قوله " :لقد أصبحت الكاتب الأمريكى ''جيمس ويصر
هذا الذى فى عصرنا وخاصة ، أهم من أى وقت مضى اصبحت بل إنها ، مهمة
يساء ،أو كلمة كاذبة صدور وعند ، المثيرة للضغوط بالتوازنات السريعة يتسم
أرعن " 1 نحومفاجئ فى وقوع كارثة على فانها ربما تتسبب ، فهمها
فيه اليوم ،أى بعد أكثر نعيش التوازنات المثيرة للتوتر الذى تأمل عصر
أكثر. لهذه العبارة.فالمخاطر أصبحت ثوربر'" عاما من كتابة " من خمسين
أكثر صعوبة. التمييز أصبح ، هذا المزيج الهائل من وسائل الإعلام وفى خضم
للتمحيص تخضع صامتة بل وكل تحديقة ، غير لفظية وكل إشارة ، كلمة فكل
الممكن أن من خاطئة قبل .وأية خطوة أبدا من لم يحدث الشديد بشكل
فان كل تفاعل لك منذ البداية ، أكبر من ذلك بكثير .ومع ذلك لها آثار يكون
هائلة لكسب الأخيرة من ليلتك يمد فرصة اللحظات الجيدة ليومك وحتى
النجاح يتحقق الئوع من ا تمافا .لكن هذ حياة ناجحة يومتا يعيشون ينجحون
يكون البعض منا على استعداد لدفعه .فليس الأمر لا تطوعى نظير ثمن خيرى
الاجتماعية.
فن التواصل هواللغة ''إن هيومز'": الرئاسية ''جيمس يقول كاتب الخطب
التى تؤدى إلى التأثير الناس فإن مهارات ، للقيادة '" 2وبعبارة أخرى الرسمية
مهم فى عنصر الرسائل -وهى فى الآخرين ترتبط كتيرا ببرامج إرسال
لك يوضح وهذا الكتاب سوف ، الوسيلة ذاتها الغالب -مع إتقان التعامل مع
مليون كما ثبت من خلال أكثر من خمسين ، صحيحا الأمر يعد هذا ولماذا كيف
الإعلام اللامعون ، وسائل ونجوم ، العالم بينهم قادة من ، العالم حول قارئ
الجميع ما توصل فان . الأكثر مبيعا الكتب ومؤلفو ، المال والأعمال عالم ورموز
الآخرين .بمعنى مع الحيادى التفاعل يسمى لما أنه لا وجود هو إلى فهمه
والأفضل من 02 قليلا أو أسوأ قليلا إما فى حالة أفضل أنك تترك أى شخص
وكل ، قليلأ مع كل إيماءة وهم فى حالة أفضل ، من يتركون الآخرين هم بيننا
هائلة. لها نتائج يوميا التى تتجسد الفكرة وهذه ، تفاعل وكل ، إشارة
مهمة زلملت ما زليجى! كا لم لملسبب فى أ ن نصيحة
تأثيرك مع فانها بالطبع ستعمل على تحسمين علاقاتك وتوسيع نطاق
لأن الممارسات الحياتية اليومية تستخرج تفعل ذلك ولكنها سوف . الآخرين
وحب بالإيثار نتأثر جميعا الا أعظم وتعاطفا من جانبد. سمات شخصية مند
الآخرين؟
اكثر وذلك بأن تصبح ، من الأصدقاء فى شهرين المزيد "يمكنك كسب
الآخرين وأنت تحاول حمل ، تحقيقه فى عامين اهتماما بالآخرين عما يمكنك
مهفا "كارنيجى'' عن التأكيد الصادر هذا الاهتمام بك'ا .لا يزال على
التقدم مع الناس هومقياس -لأنه يذكرنا بأن سر -وان كان منافيا للمنطق
فنحن . الذاتيين غير مسبوق من المساعدة والدعم نحن نعيش فى عصر
الذى "دوبيل راينباو" مقاطع الفيديوعلى موقع يوتيوب مثل مقطع نشاهد
من الاهتمام النوع ا بهذ ونحظى ، أسابيع غضون انتشر بشكل فيروسى فى
لسنوات -وحتى لعقود -من الناس على إنهاك أنفسهم اعتاد العالمى الذى
تسريبها تم فيديوحميمية يزعم أنه ونشاهد مقاطع ، عليه الحصول أجل
الرؤساء المتحدثين ونراقب ، عشية وضحاها بين فى خلق مشاهير وتتسبب
للانتشار إستراتيجية نميل يوميا إلى الاعتقاد بأن أفضل اننا كما الجماهير،
بالنسبة ولكن ، للكثيرين بالنسبة ا جذ كبير فالإغراء 0 السريع الانتشار وسائل
أفضل طريقة فهناك ، العلاقات الإنسانية أساسيات يفهمون لأولئك الذين
فى حد ضعيفتين اتيين ليسا غايتين الذ والدع!ا ة أن المساعد حين ففى
اتية الذ كبح إشباع الرغبات يتم دائفا عندما المشاكل ششأ فان ، اتهما ذ
يقتصر ولا - شخص سبعة مليارات من بين إنك مجرد شخص 0 اخلنا بد
بك، التواصل الخاصة قرارات لهذه الحقيقة بأن تشكل أن تسمح وبمجرد
يتحقق لا أو المهنى للنمو الشخصى طريق أن أسرع ما ستدرك سرعان فإنك
ولكن فى تبادل أفكارك ومشاعرك ة لدى الآخرين فى الترويج لنفسك بالمبالغة
مثلما فعل بوضوح الهدف ذلك المسار نحوتحقيق أى مؤلف ولم يعرض ، معهم
الطريق إلى سيصبح كيف أن يتصور ربما لم يستطع إلا أنه 'اديل كارنيجى".
للتأثير الدائم والمربح فى وقتنا الحالى. الطرق هو أسرع التعاون الهادف
الأكفاء أكثر فائدة الأشخاص تفاعلالما مهارات الكم الهائل من بينما جعل
أكثر من مجرد أن يكونوا يجب المؤثرين فإن الأشخاص ، من أى وقت مضى
بارعين فى التواصل.
وهذه 0 'ا الفم القلب ،يتكلم فيض حولنا '' 0فمن من الناس عن واستنتاجاتنا
المتطفل والشخص بين القائد الحقيقى الفارق الأساسى اخلية هى الد الدوافع
ما ) يتبعك الناس بسبب 1 ( عندما التأثير من أعلى مستولين ويتم تحقيق
بمعنى آخر؟ إنه يتم بلوغ 0 شخصيتك الناس بسبب يتبعك تفعله لهم و ()2
هذا ، بالثقة بسلوكك الكرم والجدارة يحيط التأثير عندما أعلى مستولات
مليونى أو التأثير الرائع والمستمر ،سواء كان المعنى بالأمر شخصين هو ثمن
فقط عندها . الكرم والثقة بحرفية وصدق يتم توصيل عندما إلا أنه ، شخص
المشاهير مثل خطوط تأثير يمكن فيه استعارة عصر ولأننا نعيش فى
من خلال التصرفات الصاخبة، الإعلام بتغطية وسائل الفوز ويمكن الائتمان
على قدر كبير تعتبر للتواصل فرصة أية هو أن ا كل هذ أهمية من الأكثر فإن
حافلة بالرسائل التى وسيلة تستخدمها أية أن تكون والمقصود ، الخطورة من
الوحيد فالشىء . الرسالة لمتلقى قيمة وتضيف ، الامتنان وتنقل ، الثقة تبنى
مهمة مه زلملت زليجى كا لملمشب فى أن نصيحة
فارق واضح بين يزال هناك لا أنه ''كارنيجى" هو يتغير منذ زمن لم الذى
والثابت مثل ( والتأثير المكتسب أن يستمر) الصعب ومن ( التأثير ا!لستعار
أستا ذ التأثير المكتسب. هو 'أكارنيجى'' كان وقد ) 0 الأرض محور
عن تحدث ؟ أو تتذمر ،أو تشك ، -لا تنتقد مبادئه الأساسية تأمل بعض
يحفظوا الآخرين ودع " بذلك فاعترف ، مخطئا كنت ا إذ 0 الآخرين اهتمامات
واسع ذكيا أو متحدثا محاورا تجعلك لا المبادى إن مثل هذه . ماء وجوههم
،فإنها أن تتحدث قبل الآخرين احتياجات بمراعاة تذكرك الحيلة ،ولكنها
كما أنها تحفزك ، الشائكة بأمانة وكرامة الموضوعات على معالجة تشجعك
وفى . اكثر لطفا وتواضغا ا ووالد مبيعات مديرا وزوجا وزميلا وموظف لتصبح
التأثير فى حياة الآخرين ليس لكسب روح التحدى فانها تثير لديك ، النهاية
تتمثل فى ولكن من خلال عادة صادقة ، الظهور أو الخداع من خلال حب
ثرية ودائمة، بناء صداقات هى مكافأتك إن عندئذ؟ فما مكافأتك
هذا خضم وفى ، والتحلى بقيادة واعدة ، بالثقة جديرة تفاعلات واكتساب
تجارية بناء علامة من تتمكن ، التجارية العلامات الكم الهائل الحالى من
المساعدة فى مجال مبيعا الكتب أكثر وقد أطلق على الكتاب الأصلى
فإن ، التسمية خاطئة فهذه ؟ نظر حديثة وجهة ومن . اتية على مر الزمن الذ
وكانت 0 "أكارنيجى'ا لدى العبارة المستخدمة ليست ا' الذاتية المساعدة 'ا عبارة
من الأدب والناجم عن لهذا النوع تخصيصه اللقب الذى تم هذه التسمية هى
كارنيجى'' 'ا أن لمفارقة هنا هى وا . ء صدقا لملأ تكسب لمدوى لكتابكيف ا لنجاح ا
فى الوقت يتم طرحها الذاتية التى المساعدة نصائح جميع ليؤيد يكن لم
بالآخرين. الصادق الاهتمام كان يشيد بالعمل الذى ينبع من لقد ، الحالى
الآخرين على فى مساعدة البهجة الكامنة تدفقت من المبادئ التى وقد درس
لكان من ، الكتاب مرة أخرى تصنيف ستتم إعادة ولوكانت 0 النجاح تحقيق
مبيعا لملأصدقا ء بأنه الكتاب الأكثر تكسب كتابكيف وصف أن يتم الأنسب
مهمة زلملت ما زليجئئ كا لم لملسبب فى أن نصيحة
الذى هوالأساس ا لأن هذ ، العالم المساعدة الروحانية على مستوى مجال فى
للمساعدة الذاتية نصائح أكثر من مجرد هنا هى المبادئ الواردة إن
فى المربح والمستمر للتقدم وجدانية الذاتى ،إنها إستراتيجيات أو الدعم
أكثر إقناعا تتمتع شخصا فقط لن تصبح ، المبادئ تطبيق هذه ومن خلال
خيرئا كل هدفا ستحقق ايضا ولكنك ، حياة الآخرين التأثير فى بمزيد من
التفاعلات اليومية من عشرات التأثير وهو يتراكم على مدى ا تخيل هذ ، يوم
عشرات إذا حذا التأثير الحادث وتخيل الرقمى، العصر التى يتيحها لك
الناس والتأثير فى الأصدقاء .إن اكتساب حذوك بأية منظمة الأشخاص
أعظم فان هذه هى ، المستمرة الفرص أمرا تافها .فعلى مستوى اليوم ليس
النجاح فما ذلك ، الآخرين مع مستمر وأكثرها ثباتا لإحراز تقدم فرصك
المهارات الاجتماعية -التى تنادى بها الأعمال يميل إلى دعم إن مجتمع
الفنية أنها مكملة للمهارات ''كارنيجى'' دائما -كما لو أنه يستنتج مبادئ
وهذا يمثل عودة إلى الوراء ،فان أية نقلة نوعية مستمرة ، الأحوال أفضل فى
استفادة من التفاعلات كنت ترغب فى تحقيق اقصى ا إذ أمر ضرورى هى
المهارات التى تحفز هى الاجتماعية مثل الشفقة والتعاطف المهارات فإن
نادرة . فاعلية لتحقيق والتصميم ، التنفيذية والعمليات ، البرمجة الفنية مثل
التشغيلية، الفنية بالإنتاجية رات المها تربط الاجتماعية رات المها إن ؟ ا هذ فكيف
تتطلب الأشياء هذه التجارية ؟ لأن كل والأهمية ، التنظيمية الجهود وتضافر
يجلس والذى ، الفنية يتمتع بالمهارات المدير الذى فهل ، سليما التزاما إنسانيا
المدير الذى يتمتع يتفوق على يملى أوامره على مرءوسيه متغطرس بأسلوب
مهمة زلملت ط لم زليجى
كه /لسبب فى أن نصيحة
بينهم ويرونه دائما وهو معروف ، بين موظفيه الفنية الذى يمشى بالمهارات
النجاح من خلال فرض على بعض المدير الأول قد يحصل بينما ويحترمونه ؟
تمنح له من قبل لا فان تأثيره يعد عيبا قاتلا لأن قوته ، الوقت لبعض سطوته
قصير. النفوذ بعمر افتراضى خادع من مظهر إلا وما تأثيره ، موظفيه
''تيم المؤسسى خبير علم النفس يسرد فى كتابه الذى بعنوان !ء!هة!!?،
المستوى الرفيع على مدار تنفيذيين من ستة روساء سقوط تفاصيل '' إيروين
التواصل المدير التنفيذى عن نتيجة عجز وقد جاء كل سقوط ، العقد الماضى
كان كل خروج ، وبمبارة أخرى ، مغزى وذى ملموس مع الموظفين على مستوى
حاد فى مقرون بنقص المهارة الفنية من يأتى نتيجة وجود فيض المسار عن
منها القأثير المقنع0 معينة -أى البراعة المؤسسية منزوع اجتماعية مهارة
علنية ،ولكن كانت فإخفاقاتهم ، إخفاقاتنا عن لا تقل الإخفاقات هذه ومثل
وغيرهم ، إيمان أفراد الأسرة بنا وكذلك إيمان الأصدقاء فاننا نخسر
وهو ألا تلك العلاقات - العلاقات دون تغذية جوهر نجاح عندما نتبع خطوات
يرتكبون هذا النوايا الحسنة ذوى الأشخاص الكثير من ما الذى يجعل
الاجتماعية إلى الضلال 0 للمهارات ربما تقودنا الطبيعة الغامضة الخطأ؟
قابل للقياس . إلى أى شىء متحيز بشكل الممكن أن نركن ومن
لأننا الاعتبار، فى الحقيقة هذه وضع التجارية مع الكتب معظم تأليف
الفردى المستويين أية مهارة فنية -على التقدم فى مدى تحديد نستطيع
ن أ الممكن فانه من ، بالنسية للمهارات الاجتماعية كذلك ولكن الأمر ليس
الفوضى حالة من إنها غالبا ما تكون فى حيث ، تقليلها إلى خطوات يصعب
استجابات خلال المستوى الكمى إلا من على قياسها بمكان الصعوبة ومن
المقاييس على الإطلاق ؟ أفضل هذه هى اليست ، ولكن . أحسن وعلاقات أفضل
كانت تؤدى إلى التراجع فى ا إذ الإنجازات فى قائمة طويلة من وما هوالجيد
مهمة ز/لت ما زليجئئ كا لم فى أن نصيحة /لسبب
الدعم الذاتى والانغماس فى أى تقدم من خلال ؟ عندما يتم إحراز العلاقات
وعلى نطاق أصغر ،هل نحتفظ بالأصدقاء الذين تثبت تصرفاتهم بانتظام
وراءه أى شخص عندما نعرف أن سلوك تدور حولهم فقط؟ العلاقة أن هذه
كنا الذى يحدثه شخص التأثير فينا تأثيرا أقل من ذلك فإنه يحدث ، دافع خفى
عليها بالفشل ما لم العلاقة محكوم وهذه فقط، واحدة لمرة التقينا به ولو قد
قائمة. ستظل الشك من بقايا فإن هناك ، تلك الحالة فى ويتغير ،وحتى يعترف
للعلامات التجارية التى تثبت بانتظام هل نظل مخلصين ، وعلى نطاق واسع
تبنى احتياجاتنا ورغباتئا؟ لقد ولت تلك الرغبة فى عدم أو القدرة إما عدم
إليه. بما يحتاجون المستهلكين تخبر فيها أغلبية الشركات الأيام التى كانت
اتخاذ معظم المستهلكوق يتمتعون فيه بالقدرة على يوم أصبح إننا نعيشى فى
البيئة 'ا على لحفاظ ا 'ا حملة لقد كانت . والتسويق ، والتصميم ، التصنيع قرارات
ولكن " المنتجات لعدد قليل من طيب ات هدف ذ ات يوم حملة إعلانية صغيرة ذ
تعليم غرائز المهارات الاجتماعية. تستطيع لا على أنك البعض ويصر
المهارات تتعامل مع المهارات الاجتماعية بمنهجية كنت ا إذ الرأى يصح ا وهذ
الإيثارية أن الغرائز اكتشف فقد ، الخطأ هذا "كارنيجى" ولم يرتكب 0 الفنية
بمعنى أننا عندما نتصرف ، الأساسية ممارسة الرغبات من خلال ولكن
إلى نصل فسوف ، فيهم بشكل إيجابى وتؤثر تمد يد العون للآخرين بطرق
التواصل -ى
أ فى الرغبة الصادقة على مجبولون فإننا جميعا
الارتباط ذلك أننا مجبولون على من والأكثر . الآخرين وافهامهم فهم
بل ، الآخرين قيمة لدى وذوى ، ومقبولين ، -أى أن نكون معروفين الصادق
على التعاون الناجح -أى العمل معا مجبولون أننا وذ اك هو ا والأكثر من هذ
مهمة ما زلملت زليجى! كا لم فى أن نصيحة /لسبب
و أ ، تجاريا الإنجاز يمثل نجاخا سواء كان ذلك إنجاز ذى مغزى نحوتحقيق
بشكل المتوج للنجاح الجوهر ويكمن . للعلاقات أو امتدادا ، مؤسسيا انتصارا
، ) الأصدقاء البشرية الصادقة (كسب بين العلاقة يربط فى طيف أساسى
الطيار ويخلص . ) فى الناس التأثير ( ذى مغزى تأثير متصاعد واحداث
العلاقات الإنسانية ا'04 خلال من إلا الشعور بالبهجة امل فى ا'ليس هناك
التواصل التى تعزز المهارات العاطفية هذه المرء على يحصل فكيف
العلاقات اليوم لا الناتجة عن ان النجاحات علينا أولا أن نتذكر يجب
يمكن استخدامها وعدد الوسائل التى تقاس على مقياس وسائل الإعلام -أى
إنها ، بجانبه أن يحشدهم للمرء يمكن الذين أو الأتباع ، أو المعجبين ، ء الأصدقا
الخاصة، ذا فائدة فى تفاعلاتك فاذا أصبحت ، الفائدة مقياس على تقاس
بل وأكثر استمرارا. أبسط سيصبح فإن الطريق إلى النجاح فى أى مسعى
كما أنهم . ويتذكرونك ، هو أن الناس يلاحظونك السبب فى ذلك؟ فما السبب
دائما0 قليلا يتحفزون عندما تتركهم تفاعلاتهم معك وهم فى حالة أفضل
أن يكون لديك وبمجرد فاعلية كل وسيلة تستخدمها، فإن الفائدة تحكم
اختيار الوسيلة الأكثر تستطيع عندئذ فانك ، للاخرين تعرضه مفيد شىء
الوسيلة على تقدم ومع ذلك ،عندما الذى ششده، فائدة بالنسبة للمسعى
على تعبير شكسبير -على حد ان تصبح تعانى خطورة فإن رسالتك ، الفائدة
والعنف، بالصخب مليئة ، أحمق يحكيها أى شخص " -قصة ا' '2ماكبث لسان
الحالة إلى مواقع التغريدات وتحديث أى أثر" .وبينما أدى ظهور ولا تترك
توفير سبل ملائمة للابقاء على الأسرة والأصدقاء والزملاء فى حالة من
فإنه أدى فى الوقت نفسه إلى ظهور مثل هذه الهجمة من الصخب ، التواصل
فيما لا يزيد على التى تصدر النصية الرسائل فقط ليس ولكن . والغضب
وسيلة أية فإن ، مفيد تقديم أى شىء التى تعانى خطورة أقل هى أو 14حرفا 0
تخفق فى تحديد هدفها :وهذا الأمر سوف المعنى تحمل رسالة تفتقر إلى
عميل أو ، الأقسام أحد من صادرة مذكرة أو ، تليفزيونى على أى إعلان ينطبق
لم يكن فان ا'كارنيجى'ا ، لافت فى زمانه الإعلام بشكل قلة وسائل ورغم
فقد كان بامكانه ، المعادلة هذه لكلا طرفى متعمق بشكل إلى التطرق بحاجة
الهاتف، أو عبر ، الشخصى التواصل الفائدة فى التركيز على كيفية تحقيق
المعانى بدقة إلى كل من أن نثظر فإننا يجب ، الرسائل .واليوم خلال من أو
من راحة تمثل البسيطة ''إن الحقائق : يقول ا' ا'فوفينارج الفرنسى الكاتب كتب
وبيعت منه أكثر ، ا يومنا هذ الكتب مبيعا حتى يزال على قمة أفضل لا لمد!خرببن
أن المبادئ هو ، 2 0 1 0 عام فى المتحدة وحدها الولايات فى 25نسخة 0 0 0 0 من
فيه واضحة الكامنة فالحكمة . الزمن لا يمحوها ولكن ، بسيطة ذاتها حد فى
هذا المنهج الأول عن بتدريس بدأ أ'كارنيجى'ا ومنذ . ولكنها سامية ومباشرة
فاعلية أكثر الطرق أضاءت قد البسيطة حقائقه فإن ، 1 9 1 2 عام فى الموضوع
وقيادته0 ، ونصيحته ، آرا ءه الآخرون ينشد المرء شخصا ليصبح
الكتاب الكلاسيكى، لإعادة تصميم أية فرصة هناك ولذا ،فإذا كانت
.فالنثر المنسوج خلال نصيحته باستبدال يسمح سياق فى فإنه ليس
نصيحة إعادة صياغة : مختلف سياق يأتى فى التى بين يديك الصفحات
يتم النظر تماما -أى أن المبادئ الخالدة نفسها مختلفة لحقبة ''كارنيجى''
فان الفرص 0 عالمية ، وتتطابق مع عقلية رقمية حديث منظور خلال إليها من
وقتنا الحالى هائلة بشكل الناس فى والتأثير فى الأصدقاء المتاحة لكسب
التى كانت متاحة فى حياة ا'ديل عن تلك الفرص مضاعفة لأضعاف يصل
لأن غير مهمة فإن الأرقام تصبح ، الفرص تضيع أنك عندما إلا كارنيجى".
07 'أ أناس آخرين يتكون من '' " -لا يزال "الكون كله -باستثناء تافه واحد
تناقضا ء -إن "هناك لملأصدقا تكسب حينما قال عن كتاب كيف ت لملذلم
08 'أ الواقع فى هذا الكتاب فى العنوان والكثير مما هووارد غريبا بين صياغة
تققد سحره 0 وسوف اليوم المتشككة تأمل عنوان هذا الكتاب من خلال عدسة
يضاهى لا فالكتاب رغم كل شىء عبارة عن اطروحة تدور حول تطبيق مزيج
التواصل فإن الكثير من وسائل '2 "كارنيجى فى زمن أنه من المهم أن نتذكر
وتويتر) ، إن وليثكد ، بوك وفيس ، الإلكترونية المواقع ( الخادعة الهويات ذ ات
لم تكن قاصرة الأصدقاء موجودة .كما أن فكرة كسب ) لم تكن الصاخبة
تشمل الآخرين التأثير فى ولم تكن فكرة 0 ''قبول'أ زر نقرة على مجرد على
الشركات ، اع وخد ، الضخمة الإعلانية قرن من الحملات أدوات تساوى نصف
''كارنيجى" كان لدى فف . العيش اللامعة التى تتمتع برغد والشخصيات
التأثير على ،فإن أية صداقة إذا لم تدعم ،فإنك الوقت لذلك بالعودة
فوسائل الإعلام الاجتماعية لم تكن تقريئا، كان أمرا مستحيلأ أى شخص
نادرا إنك ، الواقع .فى متاحة الرقمية الاتصالات وسائل تكن ولم ، موجودة
وكان لدى ، لم تكن تعرفه بطريقة ملموسة ما كنت لمجز عملا مع شخص
وكان التواصل . الهاتف طريق عن أو ، الخطابات من خلال أو ، شخصى بشكل
الاجتماعية المكانة النجومية أو طريق وبينما كان التأثير غير المباشر عن
مثلما هو عليه أو منتشرا "كارنيجىا' ،فانه لم يكن سريعا زمن فى موجوذا
تحظى فإنك كنت ، كل يوم التأثير لممارسة الجسر هى الصداقة وكانت ، اليوم
توحى وهيئة جسدية ، دافئة وابتسامة ، قوية مصافحة خلال من بالأصدقاء
ولكن علاقة ، ذلك بالتأثير الذى كان ينتج عن جديرا وكنت ، بايفار الآخرين
دقيقة بهذا الشكل فى وقتنا هذا 0 والنتيجة هذه ليست السبب
ا شخص 0 0 "أكثر بعنوان كان تاليم الذى مجلة 02 1من 0 عام عدد تأمل
" .وبوجود اكئر من ستة ملايين متابع عبر موقع تويتر ،جاءت العالم تأثيزا فى
مهمة ما زلملت زليجئئ كا لم لملسبب فى أن نصيحة
لمناقشة ما إذا كان حاجة هناك وليست 9. القائمة رأس على ا'ليدى جاجا"
ذلك منذ المعجبين ،والتى تخطت من الضخمة قاعدتها لديها تأثير على
تجارية علامة أومأت لأحذية من ا أم لا .فإنها إذ 1ملايين شخص 0 الحين
مدويا. نجاحا فإن مبيعاتها تحقق ، نوعية معينة مياه من معينة أو لزجاجة
لعلاقاتها والنتيجة النهائية التى القيمة التى تضيفها واسع حول جدل وهناك
على أعلى قدر منهما على حد للحصول تسعى وان كانت ، يقود إليها تأثيرها
إلى زيادة فقط تسعى كانت ا أما إذ ، بها يستهان لا يعد قوة تأئيرها فإن ، سواء
ولكن تاثيرها ، المال المزيد من تكسب فإنها سوف ، عليها الأموال التى تحصل
عملة تزال لا لم تتغير ،فإنها بالعلاقات التأثير المتأصلة والمرتبطة إن قيمة
بالتواصل الخاصة الإعلام وسائل الهائل من إلا أن العدد ، الاجتماعى التقدم
على ما تدفعه فإنك تحصل ، العلاقات المتنوعة أمرا ممكنا اكتساب من جعل
مقابله.
والتعرى الضجيج 'ا أصبح الشعار السائد فيه هو نعيش فى عصر وبينما
النفوذ ، ستغلال وا اقات الصد التماس عن با كتا ليس ا فإن هذ ، أ' نجما يصنعان
ولكن هذا الكتاب عبارة 22001 بأنه نابع 'امن الفم ا'كارنيجى'ا وصفه وهومسار
كسب إنه يدور حول ''. التى تنبع ''من القلب العلاقات الإنسانية دليل فى عن
الحكيمة -من الصالح بقلب جدتك جدك التى فاز بها بالطريقة الأصدقاء
حول إنه يدور . الأمين والتقدير ، المخلص والتعاطف ، الصادق الاهتمام خلال
التى صورها الطريقة وهى ، وفعالة للقيام بذلك صحيحة طريقة وهناك
عاما ،لا تزال المبادئ وسبعين بخمسة رائعة .وبعدها بطريقة ا'كارنيجى"
وبالتالى فإن ، التشعبات بعض التعريفات وتوسعت ولكن تغيرت بعض ، صحيحة
أن نفهم لنا كيف . جديدين يتجه نحو تفسير وتطبيق هذا الكتاب سوف مسار
القرائن التى فى عالم رقمى؟ هناك بعض 'اكارنيجى'' ونستفيد من مبادئ
تكن موجودة فى زمن ''كارنيجى''، التى لم القوائم عليها من يمكن الحصول
وقائمة 'ا العالمية إثارة للاعجاب ''لأكثر الشركات فورلبس // مجلة قائمة مثل
13 ز/لت مهمة ما !كارنيجى! /لسبب فى /ن نصيحة
العالم ''، أداء فى التنفيذيين المديرين "لأفضل ليزش!ريفيئى هارفارد // مجلة
إليها اشرنا والتى '' العالم تأثيرا فى ا شخص 0 0 'الأكثر تاليم /لم مجلة وقائمة
الوقت فى فيه النجاح الاجتماعى الأوقات بمثابة أدلة للسياق الذى يتحقق
تكون سوف التالية فان الصفحات ، وانطلاقا من روح الكتاب الأصلى ، الحالى
الأشياء اكثر أهمية من فعلنا للأشياء هى أيضأ بمثابة تذكير دائم بأن أسباب
التى نفعلها.
معقدة مثل اليوم ليست "كارنيجى" وفى حين أن الرحلة إلى تطبيق مبادئ
والهواتف، ، التطور الحالى والعودة إلى الاعتماد على البرقيات عن الانفصال
فى العامل الإنسانى مبتذلة كغرس فإنها أيضا ليست ، الشخصية والتفاعلات
فإن أفضل ، عام وبشكل . بك الخاص الرقمى الفضاء جوانب من كل جانب
هنا فمن ، المزيج باجراء تقييم نزيه لموقفك الحالى هذا ويبدأ توظيف
، والمدونات ، النصية والرسائل ، الإلكترونى البريد يعد ، الناس لمعظم بالنسبة
بها مع الرئيسية التى يتواصلون الطرق هى الفيسبوك ومدونات ، والتغريد ات
. جديدة وأيضا فرضا جديدة وهذا يمثل عقبات ، الآخرين
فإننا نفقد ، الرقمية الاتصال وسائل كبيرة على الاعتماد بدرجة فعند
فعندما ، اللفظية الإشارات غير : البشرية التفاعلات جوانب جانبا مهما من
التربيت دون والدعم التعاطف إظهار الصعب فانه من ، تنقل أخبارا سيئة
،فإنه من جديدة فكرة تشرح الآخر 0وعندما الشخص كتف على بيديك
هاتفية كما لو مكالمة أن تنقل المستوى نفسه من الحماسة عن طريق الصعب
كم مرة ارسلت فيها رسالة بريد . أمام جمهورك كنت واقفا بشكل شخصى
كانت الأمور بينما للرسالة لاستيضاح المتلقى بك الشخص إلكترونى واتصل
وقد أزال انتشار ، اللفظية الإشارات غير نقلها بدون إن العاطفة يصعب
ولكن الفيديوهوفقط مجرد جزء صغير ، جز الحوا بعض الفيديو التواصل عبر
المستوى من ذلك تحقيق عن وما زلنا عاجزين ، الرقمية التواصل وسائل من
وقد أن يحققها، للتفاعل الشخصى التى يمكن بالطريقة الكرامة الإنسانية
الحائز على الجوائز هذا ا!لستوى. كلممآ ع،مم! ول4 فيلم !44 حقق
العمالة فى تخفيض متخصضا كلونى'ا) "جورج ( '' يعمل ''رايان بينجهام
التى الموظفين للشركات أنحاء البلاد لفصل جميع عبر ويسافر بالشركات
منه التى -- فى وظيفته ويبرع 'ابينجهام'ا بنفسها، فعل ذلك تستطيع لا
يشجع خطبة صياغة وقد برع فى ، بل وملهمة كريمة بطريقة الناس فصل
على اعتناق الحرية الجديدة ،بل إنه يقاتل حتى من خلالها كل شخص
الفيديو طريق العمال عن تسريح منه أن يبدأ فى رئيسه ،الذى يطلب ضد
ان ''بينجهام" هو إلا أن المفارقة الهائلة هنا هى ، النفقات أجل خفض من
حتى مع ولا ، وحيد فى الحياة دون علاقة واحدة حقيقية فى حياته شخص
على قدرة خارقة أنه وما يبدو ، زفافها حفل يحضر لا التى قد أخته الصغرى
تأكيد الواقع هو فى فصلهم الذين يت!ا التعاطف والتواصل مع الأشخاص
له إحدى الأمر على هذا النحو إلى أن توضح ويستمر 0 الانفصال على عميق
اتباع نصيحته. حتى يستطيع لا وعندئذ . النهاية إلى الحقيقة فى
تقدير القيمة يت!ا الرقمية حيث التكنولوجيا فى عالم تجتاحه إننا نعيش
تقان التفاعلات الاجتماعية. با الأحيان رتباص! البشرى فى كثير من للا الكاملة
نقاص! بناء العديد من المتمثل فى للسخرية المثير أتقن الكثيرون الفن وقد
العلاج فى نفسه ،ولا يوجد الوقت فى لمسة التواصل مع خسارة التواصل
التواصل من فى تحفيز 'ا) ولا اتى (كما فى حالة ا'رايان بينجهام الذ التحفظ
فالحالة الأولى عبارة 0 سطحى الوقت نفسه ولكنه فى المثير البيع فن خلال
خيار إستراتيجى0 عبارة عن الثانية والحالة ، فلسفى خطأ عن
نقطة إليه عند الحالى ،يت!ا الوصول الوقت للانتاجية فى حد فهناك
كثير من التقدم التكنولوجى .فض معينة يحل عندها التقدم مع الناس محل
15 ز/لت مهمة ما كازليجى! لملسبب فى أن نصيحة
ولأننا نؤمن ، التى تؤثر على حكمنا هى الاتصال سرعة الأحيان تكون مجرد
لا فاننا غالبا ، أنفسنا) نحن نفعل (كما فورية ردودا يتوقعون الآخرين بأن
جماليات نتجاهل إننا حيث 0 ات معنى ذ ردود الوقت اللازم لصياغة نستغرق
تعليق المبادئ على هذه أن أطبق :أ'إننى لا أستطيع ونقول ، المتبادلة الكياسة
لا حيث افتراضى مؤتمر ،أو فى إلكترونى بريد المدونات ،أو برسالة باحدى
التى تكون ولكن هذه التفاعلات هى ، أن الآخرين يسمعوننى" من ا أكون متأكد
اللحظات إنها تلك ، الإطلاق الأكثر قيمة على ''كارنيجىا' هى فيها مبادئ
واضح. إيثار الآخرين بشكل الشائعة اليومية التى تبرز فيها تصرفات
عندما التالية 0ونتأثر الأولى ولقاءاتنا مواعيدنا فى المجاملة إننا نتوقع
مشتركة أو أثناء رحلة ، الأسبوعى التقدم تقرير فى لالك المجاملة نفسها تظهر
فى حفل خطبة أو فى حملة إعلانية نتوقع بلاغة متواضعة ونحن ، فى المصعد
نفسها فى تحديث البلاغة المتواضعة هذه نتحفز عندما تظهر اننا كما . زفاف
فالفرق -كما يقولون- 0 تافهة على مسألة أوفى رد نصى بالبريد الإلكترونى
لأن الرقمى؟ العصر هذا فى مهمة التفاصيل فلماذا لا تزال مثل هذه
الذى يتمتع بالمعرفة التقنية بالإضافة إلى القدرة على التعبير عن "الشخص
الذى يسير بين الناس -هوالشخص واثارة الحماسة ، الأفكار ،وتولى القيادة
ارتباط كلمات اللافت مدى ومن 'ا. الأرباح أعلى القوة لجنى باتجاه امتلاك
الارتباط أساسيات
ادفن عاداتك السيئة القديمة
تعريفهما عن الابن ا' أدولف هتلرا' و "مارتن لوثر كينج 'ا كلا من سل
للتأثير تطبيقهما وراقب ، مماثلة على إجابات للتأثير وربما تحصل الأساسى
أن يكونا على إلا يمكن لا أن تعريفيهما للتأثير تكتشف حياتهما ،وسوف فى
فى '' لا يفكرون القادة لأن الرجال مخظوظون هم ''ع جملة قالن
مهتفا بالسلطة من أجل السلطة فى حد ذاتها ولكن ... مقابل "إننى لست
بين واضح وجيد'' ،والاختلاف أمر صحيح وهذا ، تبرز الأخلاق السلطة فى
والسخرية، للمكر، مكافأة يأتى التأثير أن يؤكد الأول منهما فالقول 01 القولين
وفى ، العام أما القول الثانى فيؤكد أن التأثير هو مكافأة للاهتمام بالصالح
التاريخ ويوضح ، ما بين الأسلوبين المختلفين كلماتئا فى مكان كل يوم تضعنا
مع الآخرين وننتهى نتواصل فنحن ، النهايتين أن النتائج ثمتهى إلى نهاية من
:لا تنتقد، نصيحته فى مقتضبا 'اكارنيجى'أ الغاية ،كان لهذه وتحقيفا
إنه نقول وعندما ، اليوم الأمر صعبا هذا يبدو كم ولكن 0 أو تشتك ، أو تشجب
ففى 0 كبد الحقيقة يصيب لا علينا أن نكون أكثروعيا بكلماتئا فهذا قول يجب
من خلاله أفكارنا علينا التواصل بشأن ظل وجود نطاق رقمى هائل يجب
يطلق عليه اسم الوصول للجمهور. المساواة آخر على قدم يأتى نطاق ضخم
ص! رتبا لملا ت أ سه سيا 22
فى 47ء،+لم "!47حىى لم الأكثر مبيعا الكتاب مؤلف كاواساكى'' ''جاى ويوضح
الوصول من الرقمية قد جعلت الاتصال "إن وسائل : مقابلة حديثة له فيقول
ولكن الشخص ، الطرق إلى عدد أكبر من الناس أمزا ممكنا بأسرع وأرخص
العصف قد جعلت أن التكنولوجيا والدليل على ذلك ، يزال خاسزا لا الخاسر
لتطبيق الأساسى الدقة فانها العنصر وجه وعلى ، حقا حالة جيدة وهى
ا!لبدأ. هذا
الأوقات يمثل نقدا خفئا من الممكن أن يعرضك وما كان فى وقت من
كندى -وهو طبيب 2 ا الدكتور ''باتريك مايكل نسبيت سل . الآن لدفع غرامة
دولار لنشره الأسرة والذى تم تغريمه 00004 فى طب سابق متخصص
02وأ ابنته أم زوجته عن بوك فيس موقع فى تعليقات "سيئة' 2وتشهيرات
والذى - القدم لكرة "ليفربول" لنادى الهولندى المهاجم بابل 'ا - ا'رايان
موقع تويتر رابطا على '2 يونايتد أمام نادى ''مانشسشر الخسارة عقب نشر
ويب'' وتحتها تعليق أ'هاوارد المباراة لحكم مثيرة للسخرية مفبركة لصورة
وعندئذ إ''، مزحة .يا لها من الحكام أفضل بأنه أحد يصفونه إنهم 'ا : يقول
نشره لما ونتيجة دولار3. 016 0 0 حوالى أى ، إسترلينى ا جنيه 0 0 0 0 تغريمه تم
قائلا: "بين ديرسا' أشار المدون بموقع بى بى سى ، على موقع ا'تويتر" '' "بابل
فقد أصبح ، لصديقته المكبوتة مشاعره قبل عام يعبر عن '' كان "بابل ''بينما
أطراف عند -والمغرية للغاية -متاحة الأداة المريحة جدا لديه الآن هذه
ن أ الممكن الآن من مهملة بين الأصدقاء شكوى يوم مجرد وما كان ذات
ا'بروفبولنت'ا دراسة أجرتها مؤسسة وقد كشفت ، العمل من يتسبب فى طردك
1موظف 0 0 0 بها التى يعمل الأمريكية بين الشركات بأنه من 02 90 عام فى
من وظائفهم الأشخاص قد تم طرد بعض أنه نسبة % 8منها ذكرت أو أكثر،
تحديدا، أكثر بوك ولينكد إن .ولنكن بسبب تعليقاتهم على مواقع مثل فيس
شبكة على مؤخزا 'ا الصادرة بوست ''هوفنجتون مجلة أعداد أحد فان
23
/لسيئة /لقدلمة تك ر/ عا /رفن
بوك تسببت فى طرد أصحابها 13صفماركة على موقع فيس الإنترنت يصف
لمدة ثلاث مقابل الانتظار على طاولته! منخفض بعد تلقيها لبقشيش
فقالت ، العمل على نوبمها المقررة فى إضافية بينها ساعة من ، ساعات
ثم انطلقت ، "بريكس''ا' مطعم فى الطمام لتناول "ن!نثكركم : بسخرية
تمليقا حديثا أدان فيه الفريق باستاد ا'فيلادلفيا إيجلز'أ نشر موظف
بذيئةا اللعنة أكلمة 'ا فيه: قال .وقد برونكو ''دينفر لفريق للتوقيع
لقد انهار سد ''دينفر''000 توقيع ''داوكينز'' لفريق بسبب لقد تدمرت
فريق ''إيجلزا'1108
بقاله كندية يطلق عليها اسلم ''فارم متاجر سلسلة من سبعة موظفين
باسلم "لقد مللت بوك على موقع فيس بوى'ا والذين أنشأوا مجموعة
من العملاء وتشمل "انتقادات لفظية من فارم بوى" وكانت تسخر
أكثر كان الانتقاد أصبح ا إذ للمرء أن يتساءل عما يمكن الأحيان فى بعض
أكثر انتشازا الآخ!رين أصبح الأحكام على واصدار التماطف، انتشازا من
ان انتقاد الآخ!رين على فلا خلاف ، لدينا الاتصال وسائل التسامح فى من
الكثيرة المتاحة للتعبير عن الفرص وجود ظل ففى الان ، السائد هو الوضع
التعبير عن فى حقهم استغلال على يبدو أن العديد منا يحرصون ، الرأى
ولكنهم سرعان ، مخطئ الرأى ويقحمون آراءهم عندما يكون هناك شخص
فان العديد منا ، المخطئين يكونون هم عندما ويلتزمون الصمت ما ينكمشون
عن الرأى فى يد، التعبير يطلق عليه حرية على الإمساك بسيف اعتادوا كد
الأخرى -فى اليد فى الشخصية الخصوصية ودرع يطلق عليه الدفاع عن
فاننا نرى أن العلاقات الإنسانية ، لكى نفعل ذلك أنه حين أن الجميع يتناسون
رتباص! /لا سيات أ سا 24
القائمة على الثقافة فإن هذه ، نواح عديدة ومن ، حرب ميدان مجرد هى
فى الآخرين التأثير الذى يتمتع بالقدرة على فإن الشخص ومع ذلك
العلاقات اتجاه انهيار السيرفى مثل هذه الحماقات تزيد من سرعة أن يدرك
ومهما ظل الآخرون على خطأ ،فمثل هذه التكتيكات مهما كنت على صواب
من ومتحيز دافع كامن بوجود لأنها توحى ، تبنى أكثر مما الغالب تهدم فى
وبالتالى فإنها تنقل أى تفاعل لا. فعلا أم سواء كان موجودا واحد فقط جانب
متحركة أن لدينا رءوسا فى التوتر ،فلا عجب الألفة إلى مرحلة مرحلة من
ولكن خطر، والتأثير دائما فى . الوقت الحالى القادة الفعليين فى أكثر من
فى خلق يتسبب لا الأمر وهذا ، آرائهم أكثر من فرض يريدون لا الكثيرين منا
التوتر وزيادة الفجوة بين تأجيج يفعل شيئا سوى لا بل إنه ، سيئة فقط تجربة
هو أن العكس على ،لا خلاف قائد حقيقى يظهر فعندما ذلك، ومع
من المتواصلين من قليل أكثر إلحاحا عدد حينئذ 0كان هناك الذى يحدث
الرئيس وكان . العبيد لتحرير '' لينكولن ''إبراهام أصدره للبيان الذى المتلقين
يتعامل مع المواقف المتوترة شخص بأنه "لينكولن" مشهورا منذ زمن طولل
من لحظة أية خلال تكتيكى ضخم ويعد رد فعله تجاه أى خطأ ، باتزان وكياسة
من يوليو الأيام الثلاثة الأولى معركة ''جيتيسبيرج'' خلال فقد تم خوض
التراجع إى 0لىا' فى ''روبرت ليلة 4يوليو ،بد أ الجنرال .وفى 1863 عام
بالغيوم البلد بالمطر، الملبدة العاصفية السحب أغرقت عندما نحو الجنوب
أمامه نهرا وجد ، المهزوم مع جيشه ''لى'' إلى نهر 'ابوتوماك'ا وصل وعندما
كان "لى" أن وراءه ،أى منتصرا الاتحاد اجتيازه ،وجيش لا يمكن متراميا
ا'لى'' الاتحاد لأسر جيش ذهبية لجيش وعندئذ لاحت فرصة محاصرا.
الجنرال أمر "لينكولن'' ، الثقة المفرطة من على الفور ،وبموجة وانهاء الحرب
"لى'ا ولكن أن يهاجم للحرب ''جورج ميد" بعدم توجيه الدعوة لعقد مجلس
25 /لسيئة /لقدلمة تك د/ عا /دفن
إلى ''ميد'ا يطالبه رسولا خاضا أوامره ثم ارسل وأبرق الرئيس 0 الفور على
يماطل وكان كان مترددا، ،فقد للحرب مجلس 'أميد'ا إلى عقد ودعا
نهر انحسر بكل انواع الذرائع والأعذار للرئيس ،وأخيرا الأمر ،وأبرق فى
علينا فقط وكان ، أيدينا متناول كانوا فى لقد هذا؟ يعنى ماذا ! الله يا هذا؟
فلم يكن هناك ومع ذلك ، تماما قبضتنا وكانوا تحت أن نمد أيدينا ونسحقهم
، الظروف هذه ظل ففى ، بالتحرك فعله لإقناع الجيش أو قوله يمكننى شىء
، إلى هناك قد ذهبت ولو كنت 'الى''. تقريبا أن يهزم لأى جنرال كان يمكن
العادة كما هى نفسه 'الينكولن'ا المتحكم فى جلس ، أمل مريرة وبخيبة
فى هروب أسهمت لملتى أصدقى أنك تقدر حج!ا /لصيبة لا إننى
عليه -لإلإضافة لملى بقضائك وكنت ، لدنا لقد كان فى قبضة . لى //
ن ، لملآ لملحالى هى ولكنكما ، لملحرب تما ما خيرة -ستنهى لملأ تنا نجا حا
مها جمة لم تستطع ذلم فإ ، جل غيرمسمى أ تستمرإلى ن لملحرب سوف فإ
عدر قليل جذ/ من /صطحاب /لا تتمكن ولا /لنهر، عند!ا تكون جنوب
نت تحت لملتى كا ر /لقؤه عدلم أ ثلثى من /لجنور معك -ليس أكثر من
لقد /ل!ن، لملتأثيو /لكثير من أتوقع لإلفعل -أنك تستطيع إحد/ث لا
ذلك. لإلغ لشبب سى لأ شعر أ نا ؤلم ، /لذهبية فرصتك ضاعت
ولكن ''لينكولن'ا لم يرسلها . لقد كانت رسالة مبررة تماما ليتم إرسالها
أمله الكبيرة وانتقاده خيبة التعبير عن عن ما الذى منع الرئيس ترى،
المبرر؟
فى قلب وكان التواضع يظهر ، بارغا متواصلأ ا'لينكولن" لقد كان الرئيس
تحرر فلربما ، الرسالة بهذه بعث قد أنه لوكان ولابد أنه رأى ، يقوله كل ما كان
لربما أثار استياء الجنرال ''ميدا'، الوقت نفسه ولكن فى إحباطه بعض من
وكان يعرف ، أيام فقط قبل بضمة نهر ''بوتوماد'ا قد تم تعيينه قائذا لجهـيش
كان ،وبالتأكيد البطولية النجاحات من أن ا'ميد'' كان يتمتع بسلسلة أيضا
بالإضافة إلى العبء الذى كان يعانيه نتيجة ، هائلة ضغوط ''ميد'ا يقع تحت
الذين كان يتولى قيادتهم، هؤلاء الأشخاص ائية بينه وبين بعض العد العلاقة
فانه ، له خطابه وأرسل ، جانبا مثل هذه التفاصيل ولوكان 'الينكولن'ا قد نحى
الخمهمارة فى ولكنه كان سيعانى ، الكلامية المعركة فى بالتأكيد كان سيفوز
التأثيرء حرب
بخطئه، إبلاحمكه أن يتم ''ميد" لم يكن يسقحق لعنى أن الجنرال لا هذا
فعالة لتبليغه بخطئه. غير فعالة وأخرى طريقة هئاك ولكنه يعنى انه كانت
ولكنه فمل ذلك ، أمله بخيبة إلى "ميد'' شعوره النهاية نقل ''لينكولن" وفى
اللاذع ،اختار الخطاب إرسال فإنه باختياره الامتناع عن ، محترم بأسلوب
الهمتمو 'اميد'ا /والذى تأثيره بل والزيادة منه على 'الينكولن'' الحفاض! على
رأسه فى مدينة فيلادلفيا حتى وفاته فى مسقط العام قوة للصالح ليصبح
أصريكى آخر هنى أى رئيس -ربما أكثر من لينكولن " كان يعرف '2 ويبدو أن
والوقت الذ! ، علهه لسانه !يه التاريخ -الوقت المناسب الذى ينبفى أن يمسك
هذه ا!ارة وقى صميم ، برأيه من التصريح أخطر خطأ كان فيه الصمت
كان هناك فهم واستيعاب لإحدى أكئر الحقائق الأساسية للطبيعة البهشرية،
غريزى بمفهكل أنفسنا ،ونميل مجبولون على الدفاع عن مخلوقات فنحن
ناهيك ، ورفاهيتنا التهديد ات التى تهدد سلامتنا للدفاع وتفادى وانكار جميع
بين فمن ، البيسبول الأولى لكرة الدرجة المن!ثثطات كنى دورى تأمل فضيحة
الإسترويد أسماؤه!ا باسهتخدام !رمون 92ا لاعبا ارتبطت قائمة مكونلأ من
فانه ب!ممبب ، الاختبارات الاي!ابية عينات خلال |لنمو البهشرى من وهرمون
فقط لا!ئبا 6ا قبل الزملاء -امحترف أو التورط من ''ميت!ثهيل'ا، تقرير لجن!
الغوور؟ من عاليلأ بارزلين لديهم درجة رياضيين فهل هؤلاء مجرد
تأمل آخر مرة قام فيها زميل للظ بانتقادك ، الأمر بهذه السر!كة تفهم لا
أن كلماله التى اصدرها بنا أن نفترض يجدر هل ، قلته أو فعلته شىء عن
أنل! رغم!ا فى أم هل له غداء؟ محناقه أو تشترى فى ترغب جعلتك بشأنك
هذا له؟ وربحا !ون السردلهن كنى مكتبه كمفاجأة من علبة مفتوحة إخفاء
أيضا. لط!ا
سوا ء كفا لنس!تحق ، والنقد للاستنكار موضغا نكون بأدنا ولا انت نست!تع انا لا
أ'هانز سيلىا' هذا الأمو قائلا: الفدد الص!اء إخصائى ويوضح لا، ام ذلك
لت!قد!ق أو ، جدال او النقد للفوز كنى أى نقاش أن نستخدم نحاول وعندما
إلى الوراء" للتحفيز على التفيير ،فإننا بذللظ نتراجع خطوفي أو ، همين هدف
الخيول إلي ل!ا هادة دفع الناس إلى التع!طو بالطويقة التى يمكن فإنه يمكن
القى تهـدف إلل!ا ،ونحن النتال!ج الفحقهو والنقد نادرا ما يحمق ولكن الماء،
ا!لحادثالتا ألهضا على ف!ذا ينطبق العامة ققط، الخطابة عن نتحدث لا هثا
الخاصة.
خلال المشوهة للسهدلآ من التمليقات تتمنل فى ور!ثم له!ادء روح !كصرية
اقى الل! !إن ، الإجتماع! الحواريلأ ،وولهمائل الإعلام والبرامح ، المدونات
انتقادلق ي!فهـع موضوع !إدنه الانققاد، اجل الوسائل من إحدى فيهـا تست!دم
يهـون هثالئا موقغا دفاعها ،ظ! أ! ش!م! يقشذ للدفاع الفورى ،وعندما
وكلي كنمىء تقوله سههمر . ليقلمها التى قوله لاخطتراق الحوا جز الكثير مما يمكنك
الت!مدل!، وعدم الم!طل! الاثمك ، ذللأ أو الأسوأ من ، ال!ث!ك مصفاة خلال من
موئهة غير مدمرة التعللقات الانتقادية وكأنها س!ام تعمل وب!ذه الطويقة
نتواصل ممكنة فى عالم ينتشر فيه أى شىء بأكبر سرعة كل هذا يحدث
،أو كاميرا هاتف ميكروفون مفتاح ،أو استخدام نقرة على بشأنه بمجرد
تعليقه نتيجة قاسئا درسا ا' جيبسون الممثل "ميل تعلم وقد . العيان بعيدا عن
السابقة لصديقته البريد الصوتى الذى كان قد تركه على المهين العنصرى
اكتسبه من فإن تأئيره العالمى -الذى كان قد ، العالم مستوى وتم بثه على
عام ، 02 80 وقع فى يوليو من مثال أقل إئارة ولكنه ما زال مدمزا وهناك
وفقا لمدونة ملصقة ، نيوز'ا تعليقات "فوكس محطة التقط ميكروفون عندما
ينوى إلقاءها ا' جا كسون كان 'ارجل الدين ا'جيسى 2 إنا 'اسى إن بموقع محطة
من قدر المرشح الديمقراطى والتى كانت على ما يبدوتحط ، خاصة فى جلسة
ورغم السود''11. عن الأخلاق فى مجتمع محاضرة به الظهور لإلقاء المفترض
غائزا جرحا على الفور ،فان تعليقاته قد أحدثت 'ا العام د ا'جاكسون ار الاعتذ
المجتمع السود 0 بأعضاء المسائل المهمة الخاصة بشأن تأثيره الوطنى فى
لسيناتور ولاية إلينوى دعمه فى أئارت الشك فإنها قد ، ذلك على وعلاوة
للولايات الرابع والأربعين الرئيس ما أصبح ا'باراك أوباما" ،الذى سرعان
. المتحدة
واسع فى مثل هذه الزلات المنتشرة على نطاق يتجنب أن معظمنا فى حين
الشخصيات عن الصادر وقبل أن نستقر إلى الحكم ، العامة التواصل مواقف
أنفسنا جيدا لنفكر فيما نفحص فإننا سوف ، الزلات العامة التى تقع فى هذه
منتشرا ليصبح وينفجر ، لدينا أسوأ الأشياء الخاصة قد يقوله الآخرون عن
بسيطا فى تعاملاتنا أ لك هو أن نتبع دائما مبد ذ يزال الأفضل من ولا ، الملا على
للعالم يمكن عصر فى إننا نعيش ، أو تشك ، لا تشجب ، -لا تنتقد الآخرين مع
وأيضا ، للغاية حقا فيه المساءلة العالمية أمرا محتملا وتعتبر ، كلماتنا أن يسمع
و أ الحكمة من فليس ، اتجاه عالمى للحرية المطلقة فى الحديث وجود ورغم
و أ ، أو أكثر أهمية ، أكثرفاعلية رسائلك لتجعل الآخرين أن تنتقد الضرورى
ينظر ألا الأفضل استماع الآخرين لك الآن من ودرجة ، أكثر جذبا للاهتمام
وهؤلاء الذين يتقبلون ، ولكن باعتبارها مسئولية منحة أو عبئا إليها بوصفها
92 لملقدلصة لملسيئة تك دلم عا دفن /
أسرع هم بالثقة جدير وحماس ، المسئولية بتواضع وتعاطف هذه تحمل
الذين والأشخاص ، الآخرين للاستماع لهم استمد اد فى زيادة فرص بكثير
والعائلات ، ، والشركات ، الصناعات واسع داخل الاحترام على نطاق يلقون
الذين الوقت نفسه يحافظون على التعاطف مع هؤلاء الأشخاص وفى ، بهم
فان ، الإكراه المواقف اسم بقوة الكلمات فى بعض التغيير على ويطلق
الإكراه غير قانونى يكون هذا لا وبينما قد ، فهذه جريمة ، سبب كان هناك
فاننا ، أو الأصدقاء ، الدراسة أو زملاء ، العمل زملاء بين اثنين من أو شرعى
الأمر. ا هذ بالاستياء ناتج عن أى شعور لتجنب جهدنا نبذل قصارى
ولكن الروح التى تخبرهم ، منها فى أن يتخلصوا التى ترغب بالأشياء
أنانيا غرضا لأن لديك تتبادل المعلومات هل ، ذلك السر فى بها هى
لزميل ان تدخره الأفضل التواصل من النوع من تريد تحقيقه ؟ هذا
فان ، بالفعل لوكان الناس يقفون فى صفك وحتى ، تماما بالئقة جدير
ذلك، من أى شىء واذا كان هناك ، منك يقربهم لا التبجح والأنين
يتساءلون عما إذا كان بإمكانهم الثقة يجعلهم فان مثل هذا السلوك
فان ضرره . للتفوق والتميز إستراتيجية أنه على قاوم توجيه الاتهامات
فإنك لا ، عالمى أى اقتصاد وفى ظل ، المدى الطويل أكثر من نفد 4على
يسير لنمو اعمالك طريق فما الذى ستفعله عندما يكون أفضل ، معك
؟ إن بالفعل العلاقات معه جسور كنت قد أحرقت من خلال شخص
وينبعى حمايته0
ص! رتبا لملا ت أ سا سيا
الممجبين و
أ من واسمة تغرد بالأخبار المهمة إلى قاعدة كنت فسواء
بما هو نفسه أن يرهق أحد يرغب لا أنه أن تتذكر الحكمة فإنه من
وكبيرة المتلقين لكل صغيرة فان وقبل كل شىء، بالنسبة لك. مهم
بهم .واذا كان كل ما تفعله قيمة خاصة يريدون ، التواصل معك من
وأجهزة ، بهم الخاصة الإلكترونى البريد وصناديق ، أذ انهم ملء هو
فانهم ، وآلامك وأكبر مشكلاتك آخر بهم بأوصاف الهاتف الخاصة
بما يكفى الإيجابى التواصل من فهناك ، لن يستمعوا لك لفترة طويلة
آخر يريد أن يرهق عقولنا بالتشاؤم لأى شخص أذاننا لأن نصم
والأخبار السيئة.
دقائق من التواصل عادة ما تكون خمس أول فإن ، تكون فى مزاج سيئ
الردود من التخلص على نفسك تدريب كان بامكانك ا واذ ، أكثر حدة
ساعات توفر على نفسك سوف فاند ، المحسوبة الفورية المتهورة غير
فليس هناك ، الأحيان الطيش فى بعض وبينما نعانى جميعا لحظات
وفر على الملا. الخاصة التى تنتشر على الطيش أسوا من لحظات
المتاعب -وربما المعضلات واسمة النطاق -من خلال القليل من نفسك
قد تندم عليه بعد ذلك0 بشىء التفوه إلى الوراء قبل اتخاذ خطوة
آخر ،فإنه يمكنك قوله عند تقييم أى شخص دائما ما وفى حين أن هناك
أنت أيضا. أن يقال عند تقييمك دائما ما يمكن أن تتذكر أن هناد لأمر جيد
المناسبة هنا قائلا'' :إن الطريقة التى تحكم الحكمة مثل قديم يقدم وهناك
والمعايير التى تضعها ، خلالها من عليد يتم الحكم سوف ، الآخرين بها على
الآخرون لك 'ا. التى يضعها المعايير تكوق هى سوف ، للاخرين
الأحيان أن نقلل من اهمية حقنا فى فى بعض ورغم أنه من الصعب
بأن أعظم يذكرك للتاريخ سوف سريع فان إجرا ء استعراض ، بحرية التحدث
/لسيئة /لقدلمة تك ر/ ط /رفن
بداخلهم ويبتلمون كبرياءهم ، ألسنتهم عليهم الذين يمسكون المؤثرين هم
يسمحون فإنهم ذلك الانفعال السلبى ،وبدلا من من تئشأ موجة عندما
ن أ !كصماء لأية خطبة يمكن بقول أكثر مما والحكمة ، والتواضع ل!يجاز،
ى ذ رد الكاتب البريطانى أكثر من مثال يعلق بالذهن يكون هناك لا وربما
من مجلة له على دعوة وردت تشيسترتون" . كيه . "جى الإنتاج الأدبى الخصب
؟" العالم بعنوان "ما هو الخطأ فى موضوع لكتابة مقال بها عن تالمز //
ننى.
لم
لكتابه تاليم فى عام 4391 لم/ بجريدة ان استعراضا المستفرب من فليس
القوى الأكثر شعبية للأديب أشار إلى أن الخصم ولصه الذى بعنوان مميه40
''شخص بأنه -وصفه -وهو الكاتب المسرحى الأيرلندى "جورج برنارد شو
العدو المحب أ' 'ا بأنه شو '2 ته ا ذ الاستعراض وصف وقد 13 ، ا' جبارة و عبقرية ذ
مطلقا 0ا'14 لم يتم عرضه البقر فى فيلم صامت بينهما بأنها كعلاقة "رعاة
ولكن العلاقة ، بشأن كل قضية فى عصرهما لقد كان الرجلان على خلاف
-ويرجع الفضل فى جزء كبير من ذلك إلى قدرة أبدا بينهما لم تضطرب
دائم واحترام اراء 'أتشيسترتونأ' على الحفاظ على غروره فى محل فحص
ولم تكن النتيجة عادية ، ذلك معه أكثر من أن يختلف الذى لم يستطع الرجل
فى محالقا الدوام على وظل ، الخيال ما وراء بلغ تأثير ا"تشيسترتوق" فقد
ويلز". جى. اوسكار وايلد'' ،و "إتش. 'أ ، مثل "برنارد شو معاصريه أذهان
إس .لوشى"ا فى توجيه "سى. !4+لمي!/صءكاى ء!ى وقد أسهم كتابه ك!ى
رتباط لملا ت أسا سيا 32
ديكنز'' مسئولة ا'تشارلز كتابته لسيرة وكانت ، خيالية الذى كان له شطحات
إلى حد كبير عن خلق نهضة شعبية واعادة نظر علمية جادة لعمل ''ديكنز'ا
الزعيم والتى ألهمت فى روايته ء!كاثه!ى!يم ي!كي! ء،لمكي! !،7ىء!يم المتمثل
أنك يبد القائلة '' :إذا لم بالفكرة كولينز'' 'أمايكل الأيرلندى الجمهورى
بعدد 18سبتمبر كما أن عموده ''، فلن يهتم أحد بمحاولة اصطيادك ، تختبئ
كا!لم!!لميى//لم كان له تأثير بالغ على ،7ءكالأ،ه! يممأء* صحيفة من 9091
ما هو أقل الناس فى عالم اليوم يتطلب والتأثير على الأصدقاء إن كسب
أنا كنت فإذا ، الذات وانكار التواضع بلاغة إنه يتطلب ، البليغة الخطابة من
يمكننا وعندئذ ، لى أيضا تمثل مشكلة فأنت ، العالم فى هذا أمثل لك مشكلة
بشأن من منا المصيب ومن المخطئ وأن نستمر فى العمل القلق أن نتوقف عن
تطلقها وترتد عليك وسوف الأسلحة التى من تخلص حالا، أفضل عالمنا لجعل
رجل الحائز على جائزة الأوسكار ،قصة ، ء+ كا!فىلمكا يروى فيلم "ح?كلكا
أميرا يعانى التلعثم فى الحديث ساعد ، يتمتع بقدرة رائعة على التواضل عادى
الكلام ، التلعثم فى -يعانى مشكلة يورك الأمير ا'البرت'ا -دوق كان
صعوبة يجد فكان ، حياته فى أى شىء عائقا أمام تحقيق تقف والتى كانت
العامة ،والتحدث الخطب فى التواصل لأطفاله ،وفى رواية القصص فى
العصر ،وبحثا عن وسائل التكنولوجيا فى ذلك وهو أحدث الراديو، عبر
"ليونيل لوج" خبير المولد تقابل الأمير مع الأسترالى ، المزمن لمرضه علاج
كبير منها" لأنه كان جزء "لوج'' غير تقليدية فى أساليب وكانت . التخاطب
أن الأمير -الذى كان معروفا باسم 'ابيرتى'ا بين افراد الفيلم كيف ويظهر
التوتر حدة بقية الفيلم تصاعد وتحكى ''لوج''، توسلات عائلته -كان يعارض
ألبرتا' -دوق يورك -هو " الأمير المخاطر وأصبح تزايدت بين الرجلين حيث
الثانية العالمية الحرب أى الإمبراطور ،بينما كانت أ'، الملك ''جورج السادس
تلوح فى الأفق.
الملك فقد ، لتتويجه بينما كانوا يستعدون فارقة لحظة وفى ، النهاية وفى
0 'ا حياتى فى عرفته رجل اشجع أنت ، ا'بيرتى" 11 : لوج قائلا فقاطعه
لقد كانت تبشر بتأثير ، وأخذ يفكر فى ثقل هذه الكلمات ، "بيرتى" فتوقض
كل فعل فكرة ''، إن أصل 'ا : عندما قال ملاحظا ولوكان ا'إيمرسون'' محقا
التأثير ذكاء 1،فقد قدم فكرة لم فان ما قام به ا'لوج" هو أكثر إستراتيجيات
ولم . -لم يكن ضعيفا المتلعثم إن 'ابيرتى'ا -الأمير ، قبل أحد من في!ها يفكر
التى ذاتها والصورة ، التى تحملها المضايقة إن حياة . أو أضحوكة فاشلأ يكن
بداخله شىء لقد كان هناك ، الكاملة القصة تروى لم تكن ، لنفسه رسصها
طيب 00.وربما كان شيئا عظيما. شىء ، أكثر واقعية وصدقا
لأن مختلفا. رجلا النهاية ،أصبح وفى . الفكرة 'ابيرتى'ا هذه اعتنق ولقد
الآخرون الفطنة لكى يؤكد له شيئا تسبب واحدا كان لديه من شمخصا هناك
المدير التنفيذى ونائب تأتى تصرفات ، '' '2لوج من تصرفات وعلى النقيض
)*9 (ول المتحدة الأمريكية الولايات الإذاعة العامة فى شبكة شركة رئيس
بالفيديووهو يتحدث والذى تم تصويره ، منصبه "رون شيللر" الذى أقيل من
لقد كان ، السياسية التى لم يقم بالشراكة معها بتلك الأحزاب استخفافه عن
تحمل من سياسى 'ابيرتى'' أو أى حزب لا يعنى إعفاء أى من إن هذا
أكثر صلاحا الأخطاء ،ولا يعنى أن ''لوج" كان يعالج موضوعا نصليبه من
الأسباب الاثنين أن يجدا باستطاعة ا'رون شيللر'' ،لقد كان من ونزاهة
أكثر تأثيرا فحسب، طريقا ا' لقد اتخذ "لوج ، هذه الموضوعات اللازمة لشجب
اتخذ شيللر" ،فقد أ أعلى مراتبها .أما فى الكرامة الإنسانية يضع طريقا
المرء بالفعل أن يرى ويصعب ، الإنسانية واخوانه فى فيه نفسه نسى مسازا
لقد 0 مائة من الخراف قديمة تتحدث عن راع يحرس دينية هناك حكاية
ذات جمعها ،عند ذلك أبذا ،ورغم عنها ،ولا يعفل بالرعاية يتعهدها كان
تسعة وتسعون فقد كان هناك ، واحد فحسب ، مفقود أن أحدها لاحظ ، مساء
3، مور لملجيدة /لأ على /كدى
اجل من ا!ذى قام به الراعى ؟ هل أخذ يبث!ل ويتضرع هن!ما . سالما وآمنا خروفا
التسعة والتسممين لمد قام بوضع لا، الذئب ؟ قبل أن يدركه ان يعود ال!خروف
المفقود ،لقد صكن الخروف لكى يبحث وذهب ، الحظي!رة فى الأخوى خووفا
الأعمية لهمكان لدرجلأ أن الراعى لم يساتطع أن يتحمل من كان هذا ال!خروف
وليس الأخوى، إلى الخراف التص!رف تأمل الرساله التى يحملها هذا
الراعى من التى تنتظر ألضا ،بل وبقية الخراف المفقود !حسب الخروف
هذا مثل التى ي!رسلها الرسالة تأمل ، والآن . وحصايتها إطعامها أن ليقوم على
هل تركتهم يعرفون ، الذين تود التأثيو عليهم إلى هؤلاء الأشخاص التصرف
المبدأ هذا فى قوه صائللأ تكمن ؟ إن هناك أنهم يحقلون مكانة غالية عندك
نحتل واننا ، لئا ق!يمه أن لار نعرف وجامحة جميما نمملك رغبلأ فطرية إننا
ضمن والقيملأ لدى كل منا تقض المكانه الماكيد محلى هذه ولكن ، مكانلأ مهمة
فى الحديث عن بممض آخو موضات من أوقات حياتثا ونحن نخوض الكث!ير
الاجتماع محلم!ا فى ملاحظة ساعات ونمضى . الرياضيين خطايا أو المشاهير،
نلحق بركب التأملات الجعنونيه لا وحتى ، طالب جاممى مشاغب لاهل بى
تكون ربما أوقاتنا منا تستنزف التى المطالب الشعبي!ة ،فان الغالبة للثقافة
فى أى شىء. نتعمق قليلا أن جذا ،لدرجلأ تجمل من الصعب قهوية مع ذلد
الإلكترونية، الرسائل من وفيضا ، النصية الرسائل نواجه س!يلأ من وعندما
تصبح ، الاجتماعى التواصل التفاصكل فى شبكات عمليات نهائئا من لا ووابلأ
الأمر ذاته مع الأطفال ، وينطبق ، إزعاج مصدر إلي!ها التى نتودد الزوجة حتى
جيد وقتا لكى يؤكد صكلى شىء ذا الذى يملك إلخ .فمن ، والأجداد ،الجيران
الألم. من خال السميارة أو المطمخ الجديد للجمار؟ إنه ل!شمىء سويع حتى
أيضما بأنه ربما ليتصف المؤلم ال!شمىء السريع وغير أن هذا المشكلة هى
الأهمية مزيذا من اكئسب المبدأ هذا فمان تطبيق ولهذا السبب ، وأحمق ممل
الآخرين الأشياء الجيدة لدى التأكيد على يختلط ألا يجب ، ذلك ورغم
أن يفعله ات مرة عما يجب ذ 2 علىا "محمد مشاكس جامعى طالب سأل
عليه أن يقرر ما إذا كان يجب يستطيع الطالب هذا حياته .فلم يكن فى
،وكان من حظه عن إلى العالم للبحث الدراسة ،أو ينطلق فى أن يستمر
الكلية، فى ا'ابق أنه يميل إلى الحل الأخير ،فقال له ''على'ا ناصخا: الواضح
الخبز العفن، البنسلين من فاذا كان بامكانهم استخلاص ، دراستك وواصل
فقد فهم ، وفى الحقيقة ، بالموقف يستخف أن "على" الواضح لقد كان من
واستخدم ، حياته طوال كان يسمعه الشاب المحتمل أن هذا الأمر الذى من
واصل . السهولة بمثل هذه تستسلم "لا : الهزل لكى يقدم نقطة مهمة قليلا من
'ا. عظيم إنجاز شىء ويمكنك فأنت مهم ، ما قد يقال عنك ورغم 0 المسير
على نحو جيد -يتطلب رؤية الشخص التملق إن التعزيز -على خلاف
ويتطلب ، التأكيد عليها بالأمور التى يجب الإحساس أجل بما فيه الكفاية من
المهمة الأمور من أجل إدراك بما فيه الكفاية على نحو جيد معرفة الشخص
فنحن ، للثقة وخيانة ، الإدراك بعدم اعترافا ما يكون التملق عادة إن . بالفعل
لا نفكر على الحقيقة علينا قولها ،ولكننا فى نقول أشياء نعتقد أنه يجب
مهفا بالنسبة لى التملق ؟ أنك لست الرسالة التى يرسلها ما هى ، الإطلاق
كتب 0 التلقائى جهاز الطيران أن نتغلب على إغراء العيش مع أسلوب يجب
يقول: الأكثر مبيغا الكتب مؤلف 'ا وارن ريك 21 المؤلف
''0 برؤيتك ؟ أنا سعيد حالك كيف ، ''مرحبا : ونقول الباب خارج إننا نندفع
بالفعل. معهم ولا نتكلم ، نقابلهم الذين الأشخاص أعين فى ننظر لا إننا حتى
الآخرين، التفاعل مع فرص الكثير من تخسر تقوم بذلك ،فأنت وعندما
وظيفتك. ليست الطين ،وهذه تشكيلها مثل يمكن ليسوا جمادات فالناس
تشكيلها إن الناس ليسوا أشياء يمكن . للقيادة للتلاعب -وليس فهذا أسلوب
37 لجيدة لم مور /لأ /كد على
ما يفعله القادة إبراز إمكانياتهم 0وهذا يجب بشر تريد ،بل هم حسبما
على ويساعدونهم ، الآخرين إمكانيات الغطاء عن إنهم يكشفون 0 الحقيقيون
مستولاته افضل أى منا على غير المعقول أن يتوقع المرء أن يحافظ ومن
علينا التى يجب الفرص الحال نفقد بطبيعة جميعا الوقت 0ق!حن طوال
التى الرسائل الوقت 0هل إيقاعنا مع مرور يمكننا ضبط ولكن اقتناصهاة
الأمور تجعل ، حضورك خلال أومن ، أو المنطوقة المكتوبة ترسلها عبر كلماتك
درجة زادت التعزيز، الأمور نحو تميل إلى التعزيز أم التحفظ ؟ وكلما مالت
أن يتلقى التقدير فى ''يحق لكل إنسان : ات مرة يقول ذ إيمرسون" 'أ كتب
العلاقة التى تتعرض الأمر للحظة 0ما هى هذا فكر فى ا'06 لحظاته أفضل
لو بدأت فى ؟ ماذا سيحدث الحالى فى الوقت الضغوط لأكبر درجة من
حتى يفترض لا إنه ، أخطاءه أن لهذا الشخص مقدما يفترض لا عليها؟ هذا
سنوات ترك محطفا فربما يكون رجلا ، الجيدة صفاته أقل من أن أخطاءه
استهدفت ا شيئا واحدا مؤكدا :إذ ولكن هناك ، أعقابه الضياع والآثام فى من
لكى يتجه نحو التغيير ،فان الإشارة المتكررة إلى الشخص التأثير على هذا
-فى تذكيره ذلك -بدلا من بدأت ا واذ . القليل تثمر سوابقه سوف صحيفة
لو كان تاريخا والتفكير ،حتى ، والنجاح ، الطيبة الأمور فى تاريخه الخاص
وربما مازال ، سباته شيئا يؤدى إلى يقظته من أن هناك -فربما تجد بسيطا
نعامل إليه حاله " .عندما ما وصلل الأمور ،رغم القيام ببعض قادرا على
أما ، عليه أسوأ مما هو ان نجعله فى فإننا نتسبب ، عليه ما هو إنسانا على
فإننا نساعده ، بالفعل يمكنه القيام بما هو افضل نعامله كما لوكان عندما
07 'أ أن يكون عليه ما يجب على أنه يصبح
الأمور الجيدة أدركوا قوة التأكيد على الذين الأشخاص وقليلون هم
المتحدة تاريخ الولايات فى لدى الآخرين أفضل من الرئيس السادس عشر
كل رتبا لملا ت أ سا سي! 38
على 'ا الحفاظ لينكولن إبراهام 'ا استطاع فقط، الفكرة .فبهذه الأمريكية
مارس فى تولى المنصب يمين يؤدى كان الأمة الأمريكية .وعندما وحدة
خطاب أن يكون هناك حول المثارة الشكوك كثير من ،1861كانت هناك
للولايات المتحدة فيه ،ارتفع العلم الجديد الذى أقسم اليوم نفسه وفى
التى تلت الشهور بولاية ألاباما ،وفى مونتجومرى، مدينة الأمريكية على
كل الولايات المتحدة ،وكان ولايات من سبع ''لينكولنا ،2انسحبت انتخاب
-عدؤا كان أم صديقا -يريد أن يسمع ما سيقوله هذا الرجل عن شخص
الولايات المنشقة.
التى أعظم الخطب إحدى أنه على "لينكولنا' الآن خطاب التاريخ ويرى
بروح الترضية كتب خطابه لأن "لينكولنا' ا تحديد ا ألقيت على الإطلاقة وهذ
الولايات على تبعات أى هجوم من -فقد حذر إنه لم يكن ضعيفا ، والتصالح
هذا فى الأمور الجيدة يؤكد على الرؤية لكى يمتلك المتحدة ،ولكنه كان
''إننا : سواه القيام بذلك يستطيع فيه من والذى ربما لم يكن هناك ، الوقت
وكانت ، الاستقلال سبع ولايات بالفعل وأعلنت لقد انفصلت ا جرأة لها من يا
له أن يعتبرهم يمكن كيف ويناديهم كأصدقائه؟ ، الأفق تلوح فى بوادر الحرب
بالكذب عميل أو ، العمل بخيانتك فكر فى آخر مرة قام فيها زميل لك فى
أول رد فعل لك سيكون هل ، الوفاء بوعوده ممك فى بائع بالتقصير أو ، عليك
فئة أكثر الأمل ،أو الخذلان ،أو الخيانة تأتى ضمن خيبة إن مشاعر
أيضا تقدم ف!ى ، ذلك حياتئا 0ومع فى والإحباط إثارة للجنون اللحظات
جميل او بمباغتتك بفضل غير مستحق ما قام فيه شمخص تتذكر وقتا هل
وربما ، حمكديدة مضت قد وقع منذ سنوا! الحدث ا ؟ ريما يكون هذ غير مشروط
قد المحتمل جذا أن يكون هذا الشخص فمن ، ذلك ورغم . طفولتك فى سنوات
بانه حقيقى. تشعر مازلت مع إحساس ، انطباغا دائفا فى ذاكرتك ترك
مميزا؟ ثفسك أن تجعل التأئير يدور حول اكتساب النهالية ،فإن وفى
كان كل ما تقوم ا الآخر ،واذ الشخص تأخذ مكانة أعلى فى قلب وعقل بحيث
مميزا آخر ،فلن تصبح به هو الفعل ورد الفعل مثلما قد يفمل اى شخص
وكثيرا ما 8 مستمرة معركة الفوز بانتباه الآخرين اجل إن التنافس من
مؤثرا أن يصبح بالمرء تحدئا وكفى ، غير واضحة الاتصالات تكون وسائل
فى الوقت الحاضر ،فإنك بحاجة السصريع فى السباق العثيف على الطريق
وعادة ، بالثقة مؤثر للاخرين وجدير لكى تظهر أنك شخص إلى لحظات
مثاليش فلو كنا أشخاضا ، قلائل لحظات محليه هو ما يكون كل ما تحصل
من خلال المفاضلة والمقارنة التأثير فى حياسا ،فإن اكتساب بلا أى عيب
على قدرتك على إظهار قدر أكبر من المصداقيه مقارنة يعتمد فقط سوف
القيام يصعب أمرا ا وسيكون هذ ، على أى شخص التأثير بالآخرين فى مجال
الأخطاء على يرتكبون لا مثاليين أشخاصا المنافسة يضم به إذا كان مجال
التأثير سيصمبح أجل فان التنافس من السيناريو، وفى هذا ، الإطلاق مثلك
الناس الذين بعض يزال هناك (ولا الجمال شبيفا بمهرجانات مسابقات
نمتلئ بالعيوب ، كائنات ناقصة جميعا هنا ،فنحن القضية ليست وهذه
و أ بعد الاختلاف الاخرين تعزيز فرص لنا حمكدذا من الأمر يقدم وهذا
أجواء المودة تعزيزنا لهم وسط ربما تتساوى مع فرص وهى فرص ، الإحباط
الاستثنائية- فى الظروف بالشكوى لنفسك تسمح ألا السصر فى ويكمن . والألفة
إلى الآخرين كلما استطعت. لكى تنقل أفكارك روح التعزيز والدعم استخدم
فان روح التعزيز والدعم ، الذى يرتكبه البعض الخطأ أن ترتكب وخشية
لقد كان معناها، تفقد عدل دون فالرحمة إنكارا للعدالة أيضاة وليست
ما يرى وكان ، للاخرين الأمور الواضحة أبعد من هو لما "لينكولن'ا ينظر
تنقطع ألا يجب الحب فإن روابط ، من ضغوط له عواطفنا ما تتعرض رغم
وقبر ، للمعارك اكرة -التى تمتد من كل ساحة الذ الخفية فى الأوتار إن . بيننا
الواسعة الأرض فوق أرجاء هذه وكل منزل ، إلى كل قلب حى ، قومى كل بطل
المتحدة 0 الولايات بنشيد ، ذلك رغم ، تتغنى كلها -سوف
ن أ الآخرين الأشياء الجيدة لدى يعنى التأكيد على ، الأحيان بعض وفى
أن الأمور 'الينكولن'ا عن لقد تحدث ، نعم . الجيدة الأشياء بهذه أنفسنا نذكر
ذلك. تزال قوية رغم لا التفاهم والصداقة روابط ولكن ، للضغوط تتعرض
فقد أعلنا ، والشمال الجنوب فيه كل من تشارك تاريخ أمريكى لقد كان هناك
معا ،وكان الجميع فى الحرب وقاما ببناء أمة معا ،وخاضا ، الاستقلال معا
ولسوف ، أخرى نعود للاتحاد مرة إلى التذكرة بهذه الأمور'' :سوف حاجة
خير". ما تحمله طبيعتنا من بسبب ، بالتأكيد هذا يحدث
كان يجب الأمور التى جميع لقد كانت هذه الكلمات الأخيرة هى خلاصة
فى المختبئة الخلافات آخر أكبر من شىء عليها ،لقد كان هناك التأكيد
ويحيا. وأكثر واقعية يحتاج إلى الإذن لكى يتنفس أفضل إنه شىء ، الأعماق
التاكيد ساعد ، البريطانية إلى أمة شابة منقسمة الملكية السيطرة فمن
على الأشياء الجيدة لدى الآخرين على تحول موقف حاد إلى تحد قوى يجب
بتجاهل -أن تتصرف للبعض يتراءى -كما قد لا يعنى تغييره .إن هذا
وجها لوجه، إنك تخاطبهم ، الواقع فى . المشكلات القائمة بينك وبين الآخرين
دفع فى أكثر نجاحا طريقة وهى ، بالاحترام والتبجيل تتسم بطريقة ولكن
اكد ، !ئهح! !ي!4 *+ءصر آ!4،حع ئهح! ء!ي أ،ه آ?! ? حماري كتابه فى
'اليست : قائلا '' إنترنا شونال "ماريوت إد ارى بشركة ومدير إيد فوللرا' رئيس 'ا
عملائك أو ، مع موظفيك بالاهتمام -سواء كانت جدير عمل علاقة هناك
ولقد تعلمت . المتبادل الاحترام غياب -يمكنها الاستمرار فى ظل وشركائك
مور/لجيدة /للأ أكد على
فان هذا ، أنك تنظر إليهم باحترام للخصوم تظهر أنه عندما مباشر بشكل
وصا حب '' شركة "ماريوت أحد محامى بين عن شجار نشب ا'فوللر'ا ويحكى
التفاوض إعادة حدة تصاعدت عندما ، الجنوبية أمريكا الفنادق فى احد
بينهما بدون تمخل الشجار واستمر ، الفندق فى المؤتمرات الشجار فى غرفة
وأبعد ، بالأرضية وارتطم ، الفندق صاحب وقع مسدس حتى ، المتفرجين من
دون إحراز أى تقدم فى هذا الأمر حتى اقترح أحد قليلة شهور ومرت
فى الشركة أن يقوم رئيس المديرين التنفيذيين واثنان من المؤلسسة محامى
كالتالى: "فوللر'ا ما حدث يصف . بزيارة لمالك الفندق ا'ماريوت'ا شركة
وزيارة ، السفر معه يومين فى وقضيت ، رأسه بالطائرة إلى مسقط لقد سافرت
نتعرف كنا وبينما 0 بأصدقائه واختلطت ، ناديه فى العشاء ولثاول ، مشروعاته
الاحترام المتبادل بيننا0 درجة تزايدت ، العمل تعاملات بعيذا عن بعضنا على
نحبى موظفيه، التزامه تبرز قوة زاوية مختلفة رؤيته من لى فرصة ولقد أتاحت
ولكننى ، حلا الأعماق لم تجد الكامنة فى إن الاختلافات ومجتممه. ، وعائلته
من أسبوع وبعد . بإنجازه قام وما ، هوعليه لما الاحترام يستحق أنه كان أدركت
الفندق 8. مع صاحب توصلفا إلى اتفاق وترضية ، مغادرتى
الحال مع كل مبدأ ورد فى هذا الأمور الجيدة -كما هى إن التأكيد على
فى اللحظات الرفيعة ذوى المناصب على الأشخاص الكتاب -ليس مقصورا
الذى كثيرا ما تكون لأجل هذا العصر إنه شىء ، التاريخ البشرى الفارقة فى
المنصة السياسية إلى الوسائل الرقمية أقل تبجيلا ،فمن فيه روح التواصل
التعزيز والدعم يتكلم بروح الذى الاجتماعات ،يفوز الشخص إلى مائدة
الكثير ويؤثر على الأصدقاء، مع الكثير من ، مبالغ فيه وغير ، محترم بشكل
الذى بالشخص التقدم ،مقارنة من مزيد تحقيق نحو العاملين معه من
الأشياء أن تأكيدنا على الحالى فى الوقت فى المبدأ رونق هذا ويظ!ر
شركلأ مؤسس صرح المادية ، الواجهة على لا يقتصر الآخرين الجيدة لدى
قائلا: معه مؤخرا فى مقابلة أجريت أ'بليك مايكوسكى''، ، للاخذية 'اتومس"
فإنه ، المباشرة التفاعلات يمكنها أن تحل محل طريقة هناك ليست أنه "رغم
الملاهاتا'09 بناء تعزيز ي!مكنه الرقمى العال!م المرء أن المهم ان يتذكر من
الأمور الجيدة لدى تؤكد على رسائل يمكننا نشر ، حياتنا من أية لحظة ففى
مثل الرسائل ، الطرق العديد من طريق وتابعينا عن وممجبينا، أصدقائنا،
تجمنب ، ذلك ورغم . والمدونات ، النصية والرسائل تويتر، وموقع ، الإلكترونيه
الرسالة وبين الأهمية الفردية لها. التفرقة بين ملاءمة خطأ الوقوع فى
العمل ،وزادت ممقد 0وكلما زاد حجم نحو على الأمران متشابكان فهذان
فإن أ!مية الرسائل تظل فمالة عندما يمم تبادلها على اساس ، أعد اد التابعين
فردى.
التأثير بين الملك وممالج التلعثم فى الحدي!ث من ى بنى جسرا الت أ المبد إن
أو بين ، وعملائها التأئير بين أية شركة من ذاته الذى يبنى جسزا المبدأ هو
بالتقدير من بأننا نحظى أن نشعر : رغبة واحدة إننا جميعا نتوحد خلف
قرازا جماعئا. فهذا ليس لا، الرسالة أم وسواء تم نقل هذه ، الاخرين جانب
بمفرده على الرسالة -سواء كان هذا الفرد يجلس إليه توجه فكل شخص
-هوالذى يحدد ذلك0 آلاف شخص ثلاثة جمهور من وسط أو ، المائدة
لمست كصه لنا فانه يمدم ''كارنيجىا'، وفى النسخة الأصلية من كتاب
أية ربما أكئر من ، العالم أنحاء جميع ملايين القراء فى لدى وترا حساشا
يسمى إلى رجل شتمى ،بل كان!ت قصة قصته إنها لم تكن ، أخرى قصلأ
الآخرين التعليق على الأيام فى ونقضى ، أنفسنا بسهولة الذين ننسى نحن
وهى مذكورة هنا من وجهة نظر مختلفة -ليس من ناحية الأب ، وانتقادهم
الروح المتألقة ذى ولكن من ناحية الابن الشاب ، النهاية فى ى يرى اخطاءه الت
43 مور /لجيدة الأ أكد على
التأثير مكنه من الموصول إلى مستوى برع فى والذى التعزيز، استخمدام فى
، تحمت خدك شثنى الصفيرة رأيت يدك ، انت نائفا استمع بنى :بينما كف
الرطبة .لقد لضمللت إلى بجبهتك تلتصق المبتلة الأشقر شعرك وخصلات
الجريدة منذ بضع دقائق أقرأ المكتبة بمفردى ،لقد كنت أجلس فى حجرتك
، سريرك لقد أتيت بجانب ، الندم الشديد من موجة اجتاحتثى عندما ، مضت
لقد كنت ، بفضب أعاملد أفكر فيها :لقد كنت التى كنت الأشياء هذه هى ، بنى
مسا بالمنشفة وجهد تمس لأنك كنت ، المدر!سه ملابس ترتدى بينما كنت أعنفد
أناديك لقد كنت لحذائد، لع!دم تنظيفد تفسيزا مند أطلب لقد كنت ، خفيفا
فلعد كنت الاخمطاء ايضا. لك أتصيد الإفطار ،كنت لماول طمام وعند
0 المائده على بالطمام ،وكنت تضع مرفقيد تملأ فمد الاشياء 0وكف تسكب
وكنت ، للعب تنطلق كنت وبيثما الخبز. الزبد على كثيفة من طبقة تضع وكنت
"إلى اللقاء يا ة وتقول وتلوح لى بيدد تستدير اللحاق بالقطار ،كنت أتجه نحو
ا'.ثم الوراءإ إلى ارجع كتفيك 22 قائلا: وأرد فى وجهد، أعبس أنا أبى(ا' ،وكنت
فبينما كنت فى طريق ، الظهيرة يتكرر الامر مرة أخرى فى وقت متأخر من
الزجاجية تلعب بالكرات ، ركبتيك وأنت تجثو على عليد أتجسس كنت ، العوده
أمام اقلل من شأنك ثقوب فى جور!يد ،وكنت الصفيرة ،لقد كانت هناد
الجوارب لقد كانت ، المنزل إلى امامى تمشى أجعلد كنت عندما أصدقائد،
تتخيل مثل هذه هل ، بنى أكثر حرضا( لكنت ، يشتريها أنت من غالية -ولوكنت
الكتب فى أطالع بمض عندما كنت ، لاحق هل تتذكر بمد ذلد فى وقت
القيت نظرة ؟ وعندئذ والالم ملؤها الرعب أتيتنى خائفا بنظرة كيف ، المكتبة
متردذا على تقف وكنت ، المقاطعة إنهاء هذه متعجلأ الجريدة من فوق متعجلة
لريده؟". اما الذى ا : بحدة لد وقلت . الباب
رقبتى، حول بذراعيد وألقيت مسرغا، اندفعت ولكنك شيئا، لهم تقل
الله تتفتح داخل جمدها بعاطفة حودى الصغيرتين ذراعيد وقبدتنى ،وشددت
وشعرت ، بين أصابعى من الجريدة انزلقت قليل بوقت هذا بعد ، بنى ، حسنا
الأخطاء لك وتأنيبك -أكانت هذه مى إنها عادة تصيد ، يداهمنى شديد بخوف
ولكفنى ؟ بالفمل فأنا أحبك ، أحبك لا لأننى ا هذ لم يكن ابنى؟ا لأند لك مكافأتى
نظرى وجهة من تقييمك أحاول لقد كنت ، اللازم أكثر من أتوقع منك كنت
شخصيتك. فى دقة لصا وا ، لرائعة وا ، ة لجيد ا الأشياء الكثير من هناد وكان
على ربوع التلال المتلالئة مثل أشعة الشمس ومتألقا كبيرا الصغير لقد كان قلبد
والقاء تحية لتقبيلى التلقائى فى اندفاعك وكان هذا يظهر ، الواسعة الخضراء
بنىا لقد أتيت إلى سريرك ، الليلة آخر مهم شىء هناد ولكن ليس ، المساء على
أعلم أنك لن تفهم هذه فى حقدة أخطأته لما للغاية بسيط إن هذا تمويض
حقيقيا! سوف أبا ستجد ، الغد ولكن فى بها أثناء صحود. لو أخبرتك الأشياء
،وسوف ضحكك وقت معاناتك ،وأضحك وقت العلكة ،وأعانى معك أمضغ
وكأنى ، القول فى أستمر وسوف ، به صدرى تأتى بما يضيق عفدما لسانى أمسك
صغير(". صبى -مجرد صبى سوى إنه ليس اا دينيا: أردد طقسا
الان إليك ،وبينما أنظر بالغ رجل وكأنك أراد أننى كنت أخشى إننى
بالامس ، رضيغا طفلأ أرى أنك ما زلت ، فى فراشك ، ومرهقا -بنى -مضجعا
أكثر مما ينبغى، مند أطلب لقد كنت . كتفها على ورأسك ، أمد بين ذراعى كنت
يأتى بيننا -تأثيرا قولا ،عندما الأشخاص أصغر المرء -حتى يترك ألا
وحلول التقدم أساليب كل أ تبد قلوبنا؟ ونقيا من ، ألسنتنا على التأكيد صافيا
على الأمور الجيدة بالفعل أحد الأطراف فى أن يضع المشكلات عندما يرغب
نمضى وكيف ، ا أين نبد من السهل كثيرا أن نعرف من ومن هنا يصبح ، المائدة
الشكل آلى غريب تاليم صورة لحاسب مجلة " عام ،02 20وضعت أوائل فى
مقببة ،ورقبة من ،ذا قاعدة الحجم صغير لقد كان حاسبا غلافها. على
''آى ماك"، يسمى الجهاز لقد كان هذا ، أو رفعها بنقرة إصبع خفضها،
إلى الحاجة أمس -فى أبل كمبيوتر" 21 المصنمة له -شركة الشركة وكانت
ما -عادة مدينة بيئة حاسويية عين قرة أ'أبلأ' شركة ولطالما كانت
قصة المقال الذى صاحب فى تقليدية ،ولكن غير أنواعا مبتكرة تتضمن
رؤية جديدة -عن جوبز" التنفيذى للشركة '' -ستيف أعلن الرئيس ، الغلاف
! "محور الشخصى يكمن فى الحاسب المستقبل يعتقد أن قال إنه حيث
"إم بى ثرىا'، كاميرا فيديو ،وكاميرا رقمية ،ومشغل على رقمى'' يحتوى
وهاتف إيه''، بى دى ''بالم اليد راحة بحجم صغيرة رقمية مساعدة وأجهزة
بناء على رؤية الشركة بمستقبل دى فى دى .لقد كان يخاطر ومشغل ، خلوى
"آى جهاز صدر ، وهكذا 0 فيه الحياة الرقمية بكاملها أن تئدمج لمكان يمكن
اى 'ا الرقمى - برامج مجانية تعتبر اليوم مرادفا للعصر مع مجموعة ماك"
شركة من منافسى وكان بعض '2جوبز''، والمنافسون من النقاد سخر
وأن تلك ''، " و ''أحمق "أضحوكة الحاسب يقولون إن هذا القدامى ا'أبل''
الرؤية والحياة التى تعد بها ،ولقد الناس ؟ لقد تبنوا هذه عامة ماذا عن
فى الوقت فقط ''أبل'' اسمها على والتى اقتصر ، أبل كمبيوتر" '' شركة شهدت
المنافسين زيادة أقرب بينما حقق ، بنسبة %4856 سهمها تزايد سعر ، الحالى
يشترى ألا كانت تفضل الأخرى للحاسبات يرجع إلى أن الشركات ا هل هذ
وكلها ، النجاح تريد تحقيق الشركات هذه -فكل لا بالطبع أحد منتجاتها؟
التأثير فى وراء المزيد والمزيد من إنها تسعى ، محبوبة أن تصبح فى ترغب
يدعمه 'اديل كارنيجى'ا شيئا كان جوبز'' أدرك أن ''ستيف الفرق هو
أن تتواصل يجب ، نحو التصرف الآخرين وتدفعهم باستمرار :لكى تؤثر على
أو حتى ،أو العملاء، الأطفال مع تتعامل كنت ،سواء عالمية حقيقة وهذه
وابنه ءايمرسون'ا والدو ''رالف الشهير الفيلسوف كان يوم .ذ ات الحيوانات
للغاية .فبينما سيئا الموقف .وكان الحظيرة فى عجلأ يدخلا أن يحاولان
يدفع ،كانا العجل يشدان كان وعندما ، نفسه يشد العجل ،كان كانا يدفعان
نفسه.
أنها لم ورغم ، وقعا فيه المأزق الذى خادمتهما لاحظت ، الأثناء هذه وفى
فكرة تمتلك فانها كانت ، كتبا رائعة أو تؤلف مقالات أن تكتب تكن تستطيع
فى إصبعها ووضعت ، نحو العجل فقد مشت ، المشكلة أنها ربما تحل اعتقدت
. الحظيرة برفق إلى داخل سحبته ، إصبعها وبينما كان يمص . فمه
اللامع؟ الفيلسوف ا هذ يجهله وكان ، الخادمة هذه تعرفه كانت ما الذى
ثماول الرغبات الأساسية لدى العجل هى أن إحدى لقد كانت تعرف
خاطر. طيب تبمها العجل عن ، الرغبة مع هذه وحالما تواصلت ، الطعام
47 مع لملرغبات لملحقيقية صل تولم
العجل بنه يقكران فيما لرغبان فيه فح!مثب -وضع وا إيمرسونا' 21 لقد كان
العجل الذى كان يأكل الغداء ،ولكن تناول طمام يستطيما حتى الحظيرة فى
مظلمة، كان قليل الاهتمام بالرجوع إلى حظيرة ، بسعادة الأخضر العشب
الخادمة ظهرت حتى ، الغداء ،وهذا ما كان يحدث تقيد خياراته فى ، ضيقة
المستقبل. اللبن فى بعض بأن هناك وذكرته ، له إصبعها التى قدمت
كثيرا ما نتجاهلهما عند يذكرنا بفكرتين أساسيتين لأنه إنه تشبيه ممتاز؟
ما تمتلك الخادمة لقد كانت . الحدس بينهما كان فى الاختلاف
إلى الأشخاص ، صراحة التأثير، يميل إلى أن ينسب العالمى إن الراى العام
التعليم والأهلية أكبر من درجة الرفيعة التى تتطلب الذين يحملون المناصب
.إننا المليارات وأصحاب ، والأطباء ، الأقسام ورؤساء ، التنفيذيين الرؤساء -
من الناس بمجرد جماعات يمكنهم تحريك ان مفل هؤلاء الأشخاص نفترض
المبتكرين أحد ، ولكن كما أشار ا'جاى كاواساكى" ، إصبع إشارة من أو كلمة
بعلاقة يتمتع الشخص إذا لم يكن 'ا أبلأ ا: 12 شركة فى السابقين الرئيسيين
03 'ا التأثير عليهم من له كثير يكون فلن ، الناس مع قوية
بظروف فقط الأفراد الأجلاء يحظون هؤلاء أن مفل هى والحقيقة
أى عن الفوز بالتأثير لديهم طريقة للتأثير ،بينما لا تختلف متوسطة فوق
بالتعليم أو الخبرة ؟ بل إنه يرافق فقط إن التأثير لا يكترث اخر. شخص
أم منخفضة ، مكانته جانبا -سواء كانت عالية وعظيمة الذى يضع الشخص
هذا ،يحتاج الآخر ،ولكى لحدث ومتواضعة -ويضع نفسه مكان الشخص
0كتب التفاعل سطح الأمر إلى قدره فطرية وماهرة على قراءة ما تحت
"إن الأمور الأساسية تختفى : يقول ات مرة ذ أكسوبيرى'ا دو سانت "أنطوان
ص! رتبا الا ت أ ساسي! 48
التعامل مع الاعتبار عند فى وضعها يجب مهمة حقيقة وهذه ''. العين عن
لا الآخرين إن التأثير على 0 لصفك استمالتهم فى الذين ترغب الأشخاص
يريده لما إدراك إنها مسألة ، الدهاء والحيلة فى التفوق عليهم يدور حول
الستة للرئيس الأمن القومى ثالث مستشارى ، '' ماكفرلاين وقد قال "روبرت
ات مرة" :إنه يعرف ذ رئيسه الأمريكى السابق ''رونالد ريجان " ،متعجبا من
كان أكثر شهرة ا'واشنطن ''ريجان'' غادر الكثير" .وعندما وينجز ، القليل
'' ريتشارد نورتون سميث 21 كتب ا'، الذى تولى فيه الرئاسة الوقت من وشعبية
هذا؟ كيف حدث 'ادوايت ايزنهاور''03 منذ حقق شيئا لم يحدث '2لقد قائلا:
"أدرك ريجان حاجة الشعب الأمريكى أوباما'': حسبما يقول الرئيس "باراك
به الناس بالفعل "04 لقد استفاد مما يشمر 0000 إلى المسئولية والتغيير
لعبة وابنه فى إيمرسون'ا 'ا تورط فقد ، يد حانية إلى التأثير يحتاج
ولم تكن هناك ، بالبقاء فى مكانه عنيد يتشبث الحبل مع عجل شد
السبابة تمد إصبع تأتى الخادمة وهى ، مما يحدث النقيض وعلى
العجل الذى -وفجاة وقف للعجب يا معقوفا - وليس ، على استقامته
طواعية. يتبع الخادمة وأخذ ، بخفة حوافره على ، ا عنيد كان
يجب صغيرة بالذكر لأية حركة جديرة صورة إن هذه ، أن ننسى خشية
وكتذكرة مستمرة . آخر على التصرف شخص من أجل حث علينا القيام بها
السابق ''دوايت أيزنهاور" ثقالة الأمريكى الرئيس عرض ذلك ،فقد على
قوى ، الخصال "لطيف : مكتوبا عليها باللاتينية المكتب البيضاوى للورق فى
بأسره 0 العالم الرئيس على ا هذ تأثير فى الفمال" 0وليس هناك من شك
كتا به ول!يهكآ!+ول4حولءكآ+وللم فى ، أوفرستريت'ا "هارى لمؤلف ا كتب وقد
0 الأساس فيها فى التى نرغب الأشياء الأفعال تنبع من إن 21 : صه 4كا!"ء!يقول
سواء فى ، المقنعين المحتملين إلى الأشخاص إسداؤها يمكن نصيحة وأفضل
اولا أن تشعل عليك هى: ، السياسة أوفى ، المدرسة أوفى ، المنزل أوفى ، العمل
94 مع لملرغبات /لحقيقية صل تو/
القيام بهذا يملك يستطيع ،ومن الملحة الرغبة الآخر جذوة الشخص فى
وحيدا''06 فإنه يعيش ، ذلك لا يستطيع ومن ، العالم كله بين يديه
أمر عملى يتجاوز كل التواصل مع الرغبات الأساسية هى إن ممارسة
فى بالنسبة لمدير تنفيذى مهم التواصل وهذا ، الدولية والحدود القطاعات
فى بالنسبة لمنقج ثلفيذى أهميته نفسها هولندا ،بدرجة الطاقة فى مجال
التى هى حتما، ،التى تنجح الشخصية العلاقات جهود هوليوود .وتصبح
أما جهود ، المتلقى ما يريده الإملاء ويبدا فى اكتشاف يتوقف فيها الراسل عن
تفشل حتما -سواء كانت فى شكل تعاون مؤسسى، التى العلاقات الشخصية
التى يحاول فيها الراسل أن يخبر المتلقى فنى -هى اء أد أو ، تعاون شخصى أو
وهوقطاع ، المبيعات قطاع فى ا الأمر أكثر وضوخا هذ يكون وربما ، بما يريده
اكثر "تود دانكان'ا -المؤلف صاحب يصف ، !44،للأهةكا وفى كتابه عل!ي عول
وكان ، المبيعات مندوبو القاتلة التى يقع فيها العشر الخطايا - مبيعا الكتب
التواصل مع فى نخفق وعندما 'ا، ال الجد 'ا اسم ''دانكان'' يطلق على إحداها
سواء ، الذنب من نصيبنا الآخر ،فاننا نحمل الأساسية للشخص الحاجات
على تقديم الجدال ....يخاطر بنجاح مبيعاتك اعتماذا على قدرتك إن خطأ
تقتنع بأن التوقع ثم ، الفردى الحديث إنه إتقان ، مقنعة بطريقة البيعى موقفك
ولكن ....خلق . بجانبك بان تقف المحتملين عملائك فى المتمثلة هيئة التحكيم
إنه يحتاج إلى ، متأنق فردى حديث ما هو أكثر من الثقة يتطلب أولى من مستوى
لكى أخرى طريقة أمامك وليس ، حقيقية إلى محادثة إنه يحتاج ، حوار متبادل
07 لا أم الآخرين تلبى احتياجات سوف خدمتك أو كان منتجك ا إذ ما تعرف
،الدكتور 4،ه 4لم! !3كاولهح كتاب بمؤلف ، ''دانكان'ا بعد ذلك استشهد ثم
''المحادثة الحقيقية تثير : النقطة ببراعة هذه 'اثيودور زيلدن'أ ،الذى عرض
كل عام ملايين الدولارات فى ما ينفق من يثير الحيرة أنه رغم ومما
الأكبر منه ينفق على فان الجزء ، التجارية والتسولق الترويج للعلامات على
جيدا إننا نفكر ، للمتلقى الأساسية الرغبات وليس ، المدير أونزواته احتياجات
ن أ الآخرين من التى نريد أو الكيفية ، عليها أن نصبح الماهية التى نريد حول
اكثر هذه الصورة الوقت فى تشكيل وصقل وننفق الكثير من ، عروضنا بها يروا
تثير الاهتمام بالفمل لد! الصورة كانت هذه ا إذ اهتمامنا بالتحقق مما من
الأفراد والمؤسسات إن معظم لا. أم أن تثير اهتمامهم الذين يجب الأشخاص
التواصل ،بينما التسولقية اكثر من حملاتهم باستثمار الموارد فى يقومون
المقارنة الذى يقدم فيه ''دانكان " الأمور التى يقولها والآن تأمل مخطط
وضيع مطمئن
أن العالم للاخرين الأساسية الرغبات مع لا ليعنى التواصل وبالطبع
القول إنه بدون هذا الأسلوب ، ويكفى ، لك ذهبا التى تبيض الدجاجة سيصبح
،وتئظر أذان!م تغلق المنال ،فسوف صهمب امرا بالآخرين القوز سيصبح
أكثر انخراطا واهتماما شخصى أو شىء عيونهم إلى مكان آخر بحثا عن
العال! نفسه نهاية لها فى لا خيارات أمامهم يج!ون وسوف ، باحتياجاتهم
وتمييز العلامات ، الآراء إلى نشر فردية ت!دف أحاديث عبارة عن الإعلالنية
الحواو بروح النحو .أما ال!فمخصى الذى يتحدث هذا الأمور على هذه سير
يضا!كف هل ، المادة كافئا فى لتأثيرك سيكون إن القيام بج!رد مباشو
دوامة التأرجح بين الاضطراب يقعون فى أم هل ، بالفمل جهودهم مو!فوك
ليحقق بالثقة بأن ؤواجك تشعر تارة أخرى ؟ ففد تارة والسكويق والهدوء
ن أ على وقد تصر الذى ليمكن أن تقوله ؤوجتك؟ جما ولكن ملحوظا، تحسنا
المبيعات تؤيد إيرادابئ !هل العملاء. أثرت بالإيجاب على الجديدة منتجاتلق
ولكن ما هو ، الأمة قجتاح التجارية أن صكلامتك عن الرأى ؟ وقد تتحدث هذا
ن أ لئمانر"، 'اديف! ع؟ير ،يوضح يثركهـ+عحمح3 عء ع!أهـ!"ح كابه فى
المؤسسى حنلال العضدين الماضيين التغيمور دراسة تقوسا أجريت عن إن !
فى إحد اث القفيير الذى كانت ت!وى القيام به فى الشثركا! تفشل الط تشير إلى
وقبل أق ل!تمكن التفيير الم!سهد! مق تحقلهق 4 الوقت تقويبا من بالمائة سبمين
هج الأفواد اللط!الفا الروحى الممدكتو! ال!جاح على ا أن لهحدث هذ الذ!اح ،يب
لأفي ، هنا على كلى التحولات الدائمة أق تمدأ صن ،وجب الم!سمه!ة ا!املين فى
يولد نمتجة التواصل مع الإضرين ،وهذا التواصل هو إن التغيصر الحقلق!
'اشانو'ا د!دق لتف!مههر إن ، الفرد عمقا اكئر أجزاء مستوى على الذ!ط يدث
على كونسلتينج'' أ'كونيكت شوكته ساعدت لقد ، ذلك ولا !د أثه يعر! ، للغالية
تغيير مؤلسسى أن تقوم بجهود بىا' -على و ''إس فى إيه؟ا و 'امارك يو إس
رتباصد لملا أسا سيات 52
الواسعة، للحملات لأية إستراتيجية بأنه لا يمكن تذكرنا .إن كلماته ناجحة
الإستراتيجية مع هذه التأثير ،إلى أن تتواصل الفردى أن تكتسب للتواصل أو
التأثير أجل التى تبذلها من فى كل الجهود إنه مبدأ أساسى ، الناس جوهر
الممر، من يبلغ الخامسة طفل يتمثل فى سواء كان جمهورك ، الآخرين على
أنه كيف الأمريكية المتحدة الولايات للتعليم فى ات مرة روى وزير سابق ذ
بعد عامه الأول فى العمل. إلا للانخراط الأساسى المبدأ لم يتعلم هذا
يخرج ، لقد كان جريئا ، تقدم بالارتياح حيال ما يحرزه من لقد كان يشمر
العديد من وكان يحضر ، له ويبتسمون وكان الناس يصفقون ويلقى الخطب
سلسة وكان يبدو أن كل الأمور تسير ، المترفة العشاء ،والاجتماعات حفلات
الوقت السنة ولديه بعض الوزير فى منزله فى أعياد رأس ا بينما كان هذ
واعدة ، إنجازات وما أبداه من ظهور، من ما حققه أنه رغم للتفكير ،أدرك
آلاف خمسة 0فهناك أى تغيير حقيقى حالها ،دون على فان إدارته ظلت
ويعودون إلى ، الأعمال المنوطة بهم وينجزون ، مواعيدهم يأتون فى موظف
إن هذا تذكر؟ لا تكاد حركة كانت ،ولكنها حركة هناك كان .لقد منازلهم
فى الأساس . المكاتب خارج جدران أو داخل أى شخص تحرك
السنة التالية، فى وعلى مدار أول شهرين . السبب وأراد الوزير أن يفهم
وزارة التعليم بالفعل- الذين يديرون المسئولين الوقت مع الكثير من قضى
إلى فى طريقهم الذين يمضون ، المهنية المدنية الخدمات العاملين فى مجال
السياسى الذى يقيم بالبيت الأبيض0 النظر عن نوعية الحزب بغض الأمام
وقيامه بإدارة ، قيادة السفينة حجرة فى جلوسه الوزير أنه رغم لقد أدرك
أنه لا يمتلك وبما ، الأسفل فى شىء بأى مرتبطة لم تكن الدفة فان ، الدفة
الطريق يصبح ، المدنية الخدمة من مناصب أى شخص إقالة أو سلطة توظيف
نحو إحداث تقدم إيجابى فى إدارته التأثير الوحيد الذى يستطيع من خلاله
أنهم يرون السياسيين يأتون المشكلة هى وكانت ، الموظفين إلى صفه هو بجذب
53 مع لملرغبات لملحقيقية صل تولم
حتى ، فيما بينهم تنامى الشعور بالتعب والسخرية فى مما تسبب ويذهبون
طريقة لكى يفوز بهم إلى جانبه عن طريق الوزير ولقد اقترحت زوجة
أفعال باستخدام وأن يقوم بذلك ، نحوالتعليم حماسا بأنه يشتعل تذكيرهم
،واقض المدارس إلى :ا'اذهب الزوجة .قالت جديدة كلمات ،وليس جديدة
ما تقوم بهة كل شخص يلاحظ وسوف ، قم بأعمال صغير ، وقتا مع الأطفال
،إننى التعليم وزير ،إننى الصغيرة بالأشياء ''إننى لا أقوم غاضبا: رد
لم ا إذ ، 'أعزيزى : -مبتسمة للمبيعات ابنة مندوب -وهى الزوجة فردت
الكبيرة ''. بالأشياء تقوم فلن ، الصغيرة بالأشياء أن تقوم تستطع
ذلك0 وكان الوزير يدرك ، الزوجة على حق لقد كانت
الأمريكية، المتحدة الوزير الولايات جاب ، العمل العام التالى له فى وخلال
وكان ، إلى المدرسين واستمع ، للاطفال وقرأ القصص ، ساعديه عن وشمر
لقد كان هذا انتصازا شخصئا. ، التعليمية للعملية حبه مدى الناس يذكرون
استعاد موظفيه .حيث تأثير أفعاله على ذلك الأهم من كان هذا، ورغم
أجل الوصول ومن ، اليومية المهام أداء أجل من -فتحمسوا الموظفون حماسهم
أمام المزيد من الفرص أجل توفير المزيد من ومن ، للتعليم أفضل إلى مستوى
شيئا لم الوزير؟ لأن أفعاله حققت عمل الإلهام من لقد استمدوا 0 العائلات
لدى رغبة أساسية لقد مست ، المترفة تحقيقه والاجتماعات الخطب تستطع
0لقد ولا يملون :الهدف لا يكلون الذين التعليم الأمريكية وزارة فى العاملين
لقد كانوا ، مرة أخرى عملهم من أن يستعيدوا الإيمان بالهدف كانوا يريدون
مما أدى ولقد قام الوزير بذلك ، يزال مهفا لا بأن عملهم لمن يذكرهم بحاجة
على تحليل الصمت أن نجد السهل من ، المحموم وفى هذا العالم السريع
ورغم . الآخرين نظر وجهة فى اكتشاف محدودة نعتقد أن فرصنا أننا لدرجة
إلا أن أسلوبنا يصبح ، يوم كل الناس فى إزيد والمزيد من ا مع نتواصل أننا
على أفضل طريقة نبث من أكثر ميلا نحوالتركيز فنحن نصبح أكثر انعزالا.
أليس 0 أو كبير أوكليهما معا على نحوسريع ، نظرنا من وجهة افنا خلالها أهد
ما كنا نستهدفه: أن ننسى لدرجة بالصراع أن ننشغل السهل إن من
بالمعركة فزنا بأننا الاعتقاد فى أ نبد وربما 0 التعاون ، الاتفاق التأثير، ، الترابط
إستراتيجياتك ولكنها غير كافية لتصبح ، الإطار الصحيح فى توضع عندما
للتأثير. الوحيدة
الإذاعة الأحادية من الوابل المتواصل ا لهذ جيد جانب فهناك ، ذلك ورغم
من المواقف والمؤسسات والمشاهير ،وفى الجانب التى تغطى طائفة عريضة
نظر وجهات يمكننا أن نعرف ، المفاتيح على بعض ومع الضغط ، الوقت الحالى
الامور المهمة أسرار ،فاننا نكشف نفشيه من لما أكثر إدراكا فممظمنا ، شكواك
الأمور التى نفكر فيها كثيرا ،والأمور التى نحبها ونأمل بالنسبة لنا ،وهى
إلى جسد التى تضاف المعلومات فهذه ، الماجل القريب فى فى رؤيتها تحدث
وتزداد قيمة ، تطل على رغباتنا الأساسية نوافذ واضحة أو المعرفة تقدم دلائل
الذى كان اهتمام بالتأثير ،لأننا مثل العجل المعرفة حيثما يكون هناك هذه
نتحرك نحوما يحفزنا فقط. ، من الطعام فحسب تتاول المزيد يرغب فى
الجزء2
ن أ بنا هل يجدر عندما يتعلق الأمر بتعلم أسرع الطرق للفوز بالأصدقاء،
المبيعات الأكثر أم مندوب ، المعجبين من المدونة التى يتابعها أكبر عدد صاحب
أن يقدم كل ورغ!ا احتمال ، بكثرة معجبيه ربما يفخر رغ!ا أن كلا منهم
النماذج يكونون أفضل لا ربما فإن مثل هؤلاء الأشخاص ، جيدة منهم نصيحة
ربما لا وراءها التى نسير النماذج أفضل فإن ، الحقيقة وفى 0 بها التى ئمتدى
الكلاب 0 بل ربما تكون من ، الإطلاق البشر على تكون من
بعودتنا ترحب الكلاب فان ، لأسبوعين أو سافرنا ، لدقيقتين خرجنا فسواء
ولا يتخلفون ، منا ولا يسخرون ، شأننا من لا يقللون إنهم ، دائما وكأننا أبطال
وكأننا مركز حولنا أو الدوران ، لمصاحبتنا موجودون إنهم ، ا أبد مواعيدنا عن
الحقيقية بالمتعة الأوقات -الشعور من -فى أى وقت فهل يفتقدون ، وجودهم
وتشكل ، وجيه الإنسان لسبب أصدقاء بأنها أفضل الكلاب ولذا توصف
الإنسان ، كلبه ''بوتس وايق'' قائلا'' :إنه يتمتع بكل فضائل ''بايرون" عن
فى الوقت الحالى0 القصص يمثل أيضا جوهر ا وهذ ا'.ا كل مساوئه وينأى عن
58
ئم رلم نطباع / لترك طرق !شه
''جون أو كتاب ،4 كاتز'ا الذى بعنوان ص!ءكا !هء "جون كتاب فلم يكن
ليساويا شيئا ،لولا أنهما كتبا على ?/ص!ى جم! الذى بعنوان ءى 'ا جروجان
العديد من أن تعقد تستطيع الطبيمية ،أنك بفطرتها الكلاب وتعرف
طريق إبداء الاهتمام الحقيقى بالآخرين، عن قليلة فى دقائق الصداقات
إنه مبدأ ، تافهة ملاحظة أن يكون مجرد من القول أسمى إن هذا 0 نحوك
على تفاعل ارتباطى حقيقى أن يحصل يستطيع بدونه أى شخص لا أساسى
عند الكبرى للعلاقات البشرية -خاصة المفارقة آخر ،وتكمن مع شخص
الأشياء رؤيتها من وجهة نظر الكلاب -فى أن رغبتنا الشديدة للبحث عن
فإننا نعقد ذلك ورغم ، للغاية أن تكون بسيطة الهادفة فى حياة الاخرين يجب
أمام التى تمثل أكبر عائق الأنانية ضد أكبر صراعاتنا تظهر الأمور ،وهكذا
ليس ظاهرة جديدة مثل ظاهرة المقام الأول الاهتمام بالنفس فى إن وضع
ك. وموقع حح!933 ، !3 ولعأ ع45، 3 موقع ظهور فهو يسبق ، بوك فيس أو تويتر
فى . الإنترنت وشبكة ، الإلكترونى البريد ورسائل الخلوية الهواتف قبل ويأتى
مفصلة دراسة ا' باجراء للهواتف يورك نيو '2 شركة ،قامت الكتاب لهذا
الاستخدام . فى أكثر الكلمات شيوعا اكتشاف أجل الهاتفية من للمحادثات
005 فى مرة 0093 كان يستخدم ا' أنا 12 المتكلم النتيجة أن ضمير وكانت
هاتفية0 محادثة
فى أدبيات -ظهرت الاهتمام بالنفس ، تأدبا أكثر بطريقة أو - الأنانية إن
دفء يحلق فى السماء وأخذ فى ارتفع "إيكاروس'ا فقد . الرائعة الأساطير
وذهابه إلى أعماق المحيط؟ ، مما تسبب فى ذوبان الشمع من جناحيه الشمس
'؟بيتر ولقد جلب . والديه توسلات وتجاهل ، فحسب نفسه وهذا لأنه فكر فى
السيد 'اماكروجرا' ،بسبب تجاهله لأوامر أمه بعدم الاقتراب غضب رابيت'ا
أن يغيره المرء. شيئا يحتمل ليس الش!صية المصلحة على إن الحرص
الكر نحو نولد مع ميول فطرية فنحن ، الجاذبية الأرضية تشبه إنه حقيقة
ذواتنا. على الحفاظ كلماتنا وأفمالنا يتجه نحو أن مجموع أو الفر ،بمعنى
التى نحاربها التفكير فى نوعية الشخصيات فإننا كثيزا ما ننسى ، ذلك ورغم
إلى النفس دفاعنا عن الممكن أن يتحول يقظتنا ،فمن ولو تخلينا عن
الحالاصظ ،يو!ضط وفى بعضى ، التفاعل الهادف مما يعوقنا عن ، احتجاز للنفس
منعزللأ فربما يكون المكان الذى نفر إليه هوجزيرة ، يقظتنا ولوتخلينا عن
مهجورة.
إلى أكبر سبب القوبلأ دفاعها جدران التى تحولت ا"طروادةأ' ومثل مدينة
إلى درجة عق! العلاقات لهلاكها ،فمن الممكن أن نعزل أنفسنا حتى نصل
الشخصية.
"إن الضرد : يقول الشهير النمساوى ''الفريد أدلر'' ،المعالج النفسى كتب
فى الصثعوبات اشد يواجه الذى الإنسانية ،هو برفاقه فى لا يهتم الذى
من النوعيلأ ومن مثل هذه ، فى أكثر الجروح إيلاما للاخرين ويتسبب ، الحياة
إن ، ايحقيقة طياتها بين تحمل ولكنها ، للغاية جريئة المقولة السابقة إن
ميادلين القتل فى -من أشكالها ودرجاتها اختلاف على ، البشرية الأخطاء
ليتمون لأشخاص نتاج بنك ليمان براذرز الأمريكى -هى كمبوديا إلى انهيار
الآخرين. لصيب لأى أضرار بالا يلقون ولا ، فحمشه بأنفسهم
الحياة اللومية تفير فى الأمور التى تحدث ولكن ، امثلة متطرفة إن هذه
عليه وهو يتقى العام الذى قبض فالمستشار ، الاضطراب من القدر نفسه
على هذه الأسه!أ الذين كالوا يعتمدون لم يكن يفكر ابدا فى حاملى ، الرشموة
الذى كان لهتناول القوى المحترف ولاعب ، تقاعدهم أجل في المالية الأوراق
تلقى بظلالها على فى أن أفعاله سموف أبدا لم يفكر ، الأداء لتحسين المنشطات
التى يزصكلم أنه يه! المستقبل ،أو الرياضة فى أو فريقه ، الضريق فى رفاقه
ئم رلم نطباع لم طرق لترك ست
أكثر من المزدوجة بإبقاء حياته مهتفا يكون ، كذبه لمحتشف الذى والأب والزوج
مجرد يتجاوز كونه أكثر من النفس الحفاض! على فان طوفان ، ومع ذلك
أمر كارثى ،أعد النظر إلى الاقتباس السابق د ''ألفريد أدلر" 0إنه ببساطة
الحياة -التى أكثر نوعيات هى ، الأنانية يشير إلى أن الحياة التى تقوم على
دائم فى صراع فى حياة تمضى فهى ، ربما يعيشها المرء -إثارة للمشكلات
العمر. قصير
نكافأ فيه على اعتناق فى عصر ينذر بالشر ،ويتجسد أ مبد ا وربما يبدوهذ
القديمة لا تزال الحكمة ،ولكن وصوب كل حدب اهتماماتنا واذاعتها فى
فى عز" .إن نجاحنا تواضع الترفع ذل ،ومن يحاول ' :اكل من صواب على
لماذا ، النهاية وفى 0 الأساس وتجارة فى حافز التعامل مع الآخرين هو مسألة
الوقت الحالى تعزيزه ؟ إن الناس فى وما الذى تحاول ، مع الآخرين تتواصل
على معظمنا ويدرك مضى. أى وقت وبالتالى أكثر إدراكا من ، أكثر معرفة
فحسب0 الذاتية الذى تدور رسالته حول مصلحته الفور حقيقة الشخص
وفى ، المخادعة الطرق ونفر من ، بعد ميل التحايل من أساليب نكشف فنحن
ونتقبل بسرور ، ودائم بأنه حقيقى نشعر نحوما بشدة فإننا ننجذب ، الحقيقة
على المدونين السياسيين أفضل أحد سوليفان 'ا - ''أندرو أخذ ولقد
وحالما ، الزمان من يزيد على عقد لما الأمور العالم -التفكير فى هذه مستوى
كان هذا بمنزلة حكم ، القرن الماضى تسعينيات فى المناعة المكتسبة نقص
المدونين أفضل أحد أصبح ، منصبه ''سوليفانا' أن غادر وبعد . بالإعد ام عليه
2 0 عدد زائرى مدونته فى سنة 30 مع وصول ، الإنترنت السياسيين على شبكة
أقرانه هو التفاعل الواعى عن 2 الأشياء التى تميز "سوليفانا وكان أحد
على على الحديث ، حلميي مدونته "ي ?4لى!4ء تقتصر ألا أراد فقد . مع قرائه
61 /لآخرببئ لإهتمامات /هتم
الأشخاص المزيد عن معرفة واراد بصدق ، وأراد قراء مخلصين . السياسة
الذين يتابمونه.
لمشهد من ا ( 35'،،آ *حأكأ'' 35 ول 3 ''* 04ولأ* فكرة بتكر سوليفان وا
خارج العالم من كان يطلب من قرائه أن يقدموا لقطات نافذتك ) .حيث
تجرى على شبكة الإنترنت، التى الأشياء هى الحال مع معظم ومثلما منازله!ا،
أم لا. ، الأمر سينجح كان هذا ا عما إذ أدنى فكرة 'اسوليفانا' لم تكن لدى
كل هؤلاء أعطى لقد كنت ، أن أرى عالمهم قائلا :ا'لقد أردت ذلك وقد فسر
ولكن التفاعلات كانت مملة فى ، إلى عالمى الوصول كل إمكانيات الأشخاص
ما قويت فسرعان ؟ إيماءة صغيرة النهاية نوعا ما" 03ولم يكن الأمر عبارة عن
'ا "سوليفان عمل أصبح ، لميزة الاجتماعية ا هذه وبعد تقديم ، ئه علاقا ته مع قرا
فى الحركة وزادت ، مانثلى أتلانتك // لمجلة الشبكية الإستراتيجية محور هو
القوية لمدونة المتابعة استمرار المستغرب من 0% 03وليس الموقع بنسبة هذا
دليى ذلم وموقع " نقل مدونته إلى موقع مجلة //نيوزوبك عندما 'اسوليفان'ا،
أن: -فى الآخرين باهتمامات المبدأ -اهتم هذا المفارقة فى وتظهر
الأساس فى تتوقف ففعاليته ، على تفكير الآخرين فى أنفسهم يتوقف نجاحه
الشأن . ا قولهما فى هذ شيئان يجب وهناك ، اهتمام الآخرين بأنفسهم على
هو اكثر أشكاله صفاء، فى ، الشخصية المصلحة على إن الحرص أولا:
الكر أو الفر0 إنه يمثل استجابة ، الحقيقة الطبيعة البشرية -فى من جزء
فى جميع نواحى على المصلحة الشخصية ينكر وجود الحرص المبدأ لا وهذا
معظم -فى الناس إلى أن معظم يشير الحقيقة ،فإن هذا حيالما 0وفى
آخر. :أى شخص المعادلة البشرية الأوقات -ينسون الجانب الآخر من
. الأيام هذه ذواتهم فى للتفكير خارج بقلة اختيار معظمنا ارتباطا مباشرا
الذى يختار الاهتمام باهتمامات ذلك ،فان الشخص وعلى العكس من
، نتذكر مثل هؤلاء الأشخاص ونحن ، يكون مميزا ، يومى الآخرين على أساس
نطباع ر/ئم لم طرق لترك ست 62
نتاج للثقة -فكلما هو التأثير النهاية فان وفى ، بشدة ونثق فيهم ، ونصادقهم
: لا يقول أ المبد أن لاحظ . أ ا المبد هذ قمة للذ ات التام الإنكار لا يحتل ثانيا:
الاخرين اهتمامات تربط عندما . بفاعلية تطبيقه هو سر الآخرين " ،وهذا
من أو التأكد باهتماماتك الخاصة -ليس من أجل استجلاء أوضاع السوق
الآخرين.
باعت حيث ؟ المبيعات رواياتها أفضل التى حققت ا' "آن رايس المؤلفة تأمل
وحققت ، المهنية مسيرتها بدأت ولقد ، حياتها رواية فى 1ملايين 1 0 أكثر من
المتحركة0 إلى فيلم للرسوم والذى تحول كاء!ممسءلمى،/ ءص 4كلسر!كا ! "لمض
يرجع نجاحها أن قدرا كبيرا من إلا ، أنها كاتبة موهوبة على نحوفريد ورغم
فى ان'' ترد على كل جزء 'ا بقرائها .فكانت إلى اهتمامها الأصيل والصادق
بدوام ثلاثة أشخاص ، الأوقات من فى وقت وظفت أنها لدرجة 0 قرائها رسائل
رواياتها0 مبيعات زيادة أجل من بقرائها بإبد اء الاهتمام ا أبد ولم تتظاهر
أنهم لدرجة والكرم بالطيبة يتسمون الناس أن قائلة '2 :لقد بدا لى فتوضح
قيمة أننى أدرك الناس أن يعلم أردت ؟ لقد أرد عليهم ألا لى فأنى ، بى يهتمون
وتويتر ،مما فيسبوك الاتجاه إلى موقعى فى مؤخرا "رايس" ولقد بدأت
إنه أمر ، ا'' :أوه هذ عن وتقول 0 المباشر مع ممجبيها التواصل المزيد من منحها
جمهور ( ح|!هحء'' ح5،"، ا'ح!? المجتمع اسم ا "رايس'ا على هذ وتطلق
فيسبوك، أن موقع بنا أن نتذكر أنه يجدر ''أعتقد : تقول كتبت وقد ، ) الصفحة
هذه منهما .لقد حققت نصنعه لما نتاج عام ،هما الإنترنت بشكل وشبكة
بشكل قوته تزيد حقيقيا مجتمعا ا إنها تمثل ، وربما فريد ، رائعا شيئا الصفحة
63
خرين لملا ت مه لإهتما /هتم
عليها على الحالة التى أصبحت أشكركم وأنا ، أجزائه مجموع عن غير محدود
''06 والمثيرة المناقشات الحيوية العديد من المشاركة هنا فى على : الصفحة
مهمة بالنسبة مثلما هى ، مشروع بالنسبة لأى صاحب وهذه النتيجة مهمة
تمر البلاد فكانت ، بارع أعمال أننى رجل على أبدا إلى نفسى إننى لم أنظر
ولقد .0. الإطلاق على التمويل إعادة الانتعاش فى مجال فترات أفضل بإحدى
قبل أن أنال التمويل نبع إعادة جف ، الأمر .ولكن للأسف ا كلية فى هذ انخرطت
فى قمت وعندما ، أية صفقات دون أن أعقد أشهر ستة على ومضت ، شيئا منه
وبدلأ من ، أخى منزل أجل من بالفعلة كان ذلك واحدة صفقة بانهاء النهاية
وفى هذا الوقت ، العمل طريقة لإنجاح من جديد ،شرعتا فى البحث عن البدء
سابقين -متجر للبيع فى مشروعين بالفعل قد فشل '2 ا'بيت!فمام وكان
فى العمل يحاول أن -قبل وتدوير الأشياء بالتجزئة ومشروع لإعادة تصنيع
كل الأسباب التى تدعوه إلى التوقف، لقد كانت لديه ، العقارى الرهن مجال
زمام بتولى اخر السماح لشخص التفكير فى أو ، والرجوع إلى الدراسة
لقد كان . اية البد أسلوبه منذ تأكد من خطأ الأمور .ولكنه قاوم طويلا حتى
به أن يهتم بعلاقاته0 بينما كان يجدر ، وراء مشروعه يسعى
مع شخصية ، رات السيا لقاء غير متوقع فى موقف إلى وصف " 'ابيتشام ويمضى
منه على كلمة أخرى للتعرف عليه بدرجة أكبر ،بدأ أن أحصل أستطيع أن قبل
الرزق ؟ ما المدرسة ما الذى تفعله لكسب أين نشات؟ ... إلقاء الأسئلة على فى
؟ وانتهى اللقاء وكأن روحى أطفالك ما أسماء إليها؟ ذهبت الثانوية التى
لطيفة بطريقة ، فى مخيلتى أن يعلوبصورته لقد استطاع ، السماء عنان تعانق
ومتواضعة.
ئم دلم نطباع لم لترك طرق ست
64
، اليوم ذلك فمنذ ، بثمن لا يقدر اللقاء درسا هذا ''بيتشاما' من تعلم لقد
وكل أقاربه الذين ، يقابله جديد على كل شخص أسئلة مدروسة التزم بطرح
-على وجه قائلا' :القد قررت ذلك لم يكن يعرفهم جيدا .وهو يوضح
لم يبدا ، وعندئذ . أى قيود بدون ، ومبادرا ، للمشكلات حلالأ الدقة -أن أصبح
شهور ،تحولت وظيفة "بيتشام" إلى مهنة مربحة، بضعة وفى غضون
العقارى لا للرهن أنه امتلك شركة للغاية لدرجة ناجحا ما أصبح وسرعان
الأهم يكون وربما . الآن بدايتها وحتى منذ القطاع ا هذ قمة على متربعة تزال
عقد % 1طوال 0 0 الآخرين بنسبة هو أن عمله يعتمد على توصيات ذلك من
التى يتلقاها مكتبه كل يوم أن ربع المكالمات الهاتفية وهو يقدر ، الزمان من
عقارى -وهذا أمر يفخر به كثيرا. على قرض علاقة بالحصول لها ليست
على أين يجب 'ا : الشاكلة أسئلة على هذه ولطرحون يتصلون أشخاص فهناك
ن أ للعشاء؟"" ،مق يجب أن آخذ أصهارى يجب ''أين أن أصلح سيارتى؟''،
بأنه معروفا به .لأنه أصبح يتصلون أن هؤلاء الأشخاص يوضح وهو
محلية كبيرة مق مجموعة وسط إليه '2 الذهاب ا'الذى يجب الشخص
طريق عن الدرجة إلى هذه لم أصل إننى ا ا : متهكما '' 'ابيتشام يقول 0 الأصدقاء
كبيرة تبرز لوحة العقارية ،أو تشييد القروض عن مجانية ندوات حضور
مساعدة طريق عليه عن أنا إلى ما لقد وصلت ، بالثقة الجديرة شخصيتى
ب 'اثوروا ا ن
أ ما حدا وهذا ، تجارية صفقة لعقد عليهم الاحتيال بدون الناس
أبذا"8''0 لا يفشل الذى الوحيد الاستثمار هى الطيبة "إن : قائلا يكتب
والبحث عن ، أجل معرفة الآخرين مق أن تنطلق متحفزا فقط فما أبسط
تعزيزها0 أو الأعمال التى يمكنك ، المساعدة فى حلها التى يمكنك المشكلات
العمل بطريقة 'ا عليه 'ابيتشام'' الذى يكمن فيما يطلق البسيط وهذا هوالسر
التى يمارسها النموذجية أن الطرق فإن الحقيقة هى ، ذلك ورغم ا'. خاطئة
. الاتجاه تسير عكس التى هى العلاقات العملية فى الناس مع بعضهم معظم
65
خرين لملا مات هتما ل! /هتم
أريد'أ -هذه فيما ساعدتئى ا إذ تبغى فيما " :سأساعدك الحكمة وتقول
السحر تماما يبتعد عن مختلف ومسار ، مقايضة بل هى ، بالمثل معاملة ليست
تشيع الفقة حيث . التفاعلات بالذكر .وهذا ما يجذبنا نحو مفل هذه جديرة
المرء الاهتمام أن يبدى يمنع عذر هناك الحالى ،ليس الوقت وفى
، أو الجماعات ، الأندية فى مشتركا تكون لا عندما وحتى . الآخرين باهتمامات
فيها التفاعلات المباشرة -فهناك أن تحدث المحلية -التى يمكن المؤسسات أو
ما الذى يمكن 0 الآخرين واهتمامات لكى تفهم عواطف الفرص عدد وفير من
الفيسبوك لثلاثة صفحة يوم لتقرأ دقائق فى كل خمس لوقضيت أن يحدث
،أو المدونة الشخصية عملائك من المهنية لثلاثة ،أو السير أصدقائك من
جيد؟ عليه!ا بشكل الوقت لكى تتعرف والذين لم يتح لك ، لثلاثة من موظفيك
ومن 0 قبل بالتاكيد شيئا لم تكن تعرفه من عنهم بالنسبة للمبتدئ!ق ،ستعلم
الاهتمامات وربما تكون لديك ، التقدير نحوهم بمزيد من المحتمل أن تشعر
المستقبلى بل وللتعاون ، لمحادثات مستقبلية نفسها .مما يجعلها مادة خصبة
لتحفيزه وتكون هذه فرصة ؟ يمر بأوقات عصيبة أن أحدهم وربما تجد 0 أيضا
وربما . التعاطف أكبر من وابداء مستوى التشجيع طريق الانخراص! عن على
بناء العلاقة أمرا جعل هذا على .أفلا يساعد مشترك يكون لديكما صديق
ومستثمرة مشترك بالفعل فى صديق موجودة الفقلأ تكون حيث . اكثر سهولة
أهمية بناء أبدا ان يقلل من يستطيع لا المرء ؟ إن مشتركة بالفعل فى خبرات
الألفة.
تقول "إيمى هكذا ا'. الأشياء التى لا نعرفها عن نميل إلى العزوف ا'إننا
وسائل الإعلام الاجتماعية محطة فى إحدى مدوناتها وهى مؤسسة '' مارتين
مجلة فورلش ،بعد تجربتها الأولى تصنيف حسب تويترا' مميزة على موقع
! تقول إيمى: ول* 3 .ولولح القياسية السيارات لسباق الاتحاد القومى مع
أ' ...اليوم معنى لا "يدركون ،أو بالأحرى لا يفهمون الناس من ا'إن العديد
ئم دلم نطباع لم لترك طرق ست 66
ذلك -فى الجميع -باعتراف إيمى وكانت ا'0 الممل المعروف بالانعطافات
فترة 020وبعد 1 1 عام فى ''5للسيارات 0 0 ''دايتون سباق حضور قبل المعسكر
الاتحاد فيها بوصول الإنترنت أشادت على "إيمى'' مشاركة كتبت ، قصيرة
من الترابط رائع ول* إلى مستوى 3 ح ولول القومى لسباق السيارات القياسية
الاحترافية.
بالفعل متحمسين السائقون تعلمته .كان ما تقول :ا'إليكم كتبت وقد
هو "05للسيارات 0 "دايتون أن يكون سباق وتصادف 0 السباق السابق على
ولم 0 القياسية السيارات يوم فى السنة بالنسبة للاتحاد القومى لسباق أفضل
مع آلاف المعجبين فى يوم المباراة كان يتحدث أكن أعتقد أن ''بريت فاريت"
اتحاد كرة القدم النهائية بين بطل الدورى الوطنى لكرة القدم الأمريكية وبطل
وكان ، مرور مميز'' سحرى على ''تصريح ولقد حصلت ، الأمريكية للمحترفين
المشوبة بالاضطراب بالإثارة أشعر لقد كنت . إلى أى مكان هاب الت ستطاعتى با
الأوقات ، بعض بالقلق فى أشعر وكنت ، التجول المحدودة على غير لقدرتى
ولم أكن ، الحدث هذا من جزءا لقد كنت . العمل طاقم طريق اعتراض من
ا'. التواصل بحرية يتمتعون المعجبون كان ، القول خلاصة . الوحيدة
الاتحاد القومى لسباق السيارات اعتقاد ا'مارتين " بأن أسلوب أسباب وعن
فانها تذكر الأسباب التالية: ، ذكية بالنسبة لأية رياضة القياسية يمثل خطوة
بحلبة المعجبون الاهتمام (يستطيع . تؤدى إلى الترابط التواصل حرية
. ) العمرية المراحل جميع ( 0فى العلاقات إلى تكوين الترابط يؤدى
هذه ادعاء .الا يمكنك بالألفة والانجذاب الشعور إلى العلاقات تؤدى
. المشاعر)
من الكثير يدعو سبب (هناك التأثير. يؤدى الانجذاب إلى حدوث
). القياسية
67
/لآخرفي هتمامات لإ متم لم
ى ا أن يقوم المعجبون بشراء التأثير يؤدى إلى التحول ( .تزداد فرص
الحقيقى بط للترا مدونتها باشارة إلى أن التوسع المحتمل '' وأنهت "مارتين
015 0 0 0 - معجبيه قاعدة مع القياسية السيارات لسباق القومى للاتحاد
ن أ عليهم تليفزيونى -يوجب المدرجات ،و 03مليون مشاهد فى معجب
'ايرتفع : تقول الرقمى .فكتبت التى يقدمها إليهم العصو الفرص يقتنصوا
الاحتمالات إلى حد كبير جذا عندما يتم تطبيق هذا الأسلوب نفسه سقف
طريق وسائل الإعلام الاجتماعية مع جماهير أكثر فى حرية التواصل عن
الكواليس بصورة مادية أتيحت إمكانية التواجد خلف لو عددا .ماذا يحدث
على السباق لا يشاهدون ا الذين أو يوتيوب ،أو تويتر، بوك فيس موقع اعلى
بالآخرين وصادقا اهتماما حقيقيا أن تبدى عليك أنه يجب الخلاصة
قال المؤلف ، أن يبدى اهتمامه بك قبل أن يمكنك أن تتوقع من اى شخص
الأمور على ''عندما تسير معه مؤخرا: مقابلة اجريت فى '2 ماكسويل "جون
وعندما ، الذين يحبونهم بالعمل مع الأشخاص فان الناس يقومون ، طبيعتها
الذين الأشخاص عليه " 0إننا نحب فيما هم فانهم يستمرون ، ذلك يحدث لا
بالأشياء الاهتمام أن تبدى يجب ، الآخرون أن يحبك أردت ا إذ ولذا ، يحبوننا
فالتركيز ، بالآخرين كثيرا يهتمون لم يعودوا أن الناس الكثيرون ويزعم
ذلك، ورغم وتواصلنا. ، وتصرفنا ، تفكيرنا طريقة على "الأنا" يسيطر على
ولكى ، على اتصال باهتمامات الآخرين لكى تبض هناد العديد من الفرص
لجزء قضائك إن تغيير طريقة ، بها اهتمامك تظهر ولكى ، المزيد عنها تتعلم
الممكن أن يؤدى إلى تحول كبير فى طريقة إدرا& من كل يوم من صغير
العمل تغيير هائل فى روية سوق الممكن أن تؤدى إلى إحداث بالعملاء من
لشركتك.
عليك بقضاء ، الإعلام الرقمية من قضاء كل يوم فى تحسين وسائل وبدلأ
حلها ،أو الأعمال التى المساعدة فى التى يمكنك المشكلات واكتشف ، معهم
و أ بالسعادة كنا نشعر سواء وراء عواطفنا، إننا ننساق تعزيزها. يمكنك
تكون كل منا ،وعندما بداخل التوقعات تسكن فان مثل هذه ولذلك بالألم ة
إقامة فى تزداد دائما فرصك ، للترابط مع الآخرين محاولاتد فى صادقا
والتعاون الحقيقى الترابط فإن ، الحالى الوقت وفى ، المنفعة وتبادل ، والتعاون
من الناحية واقعى هو أمر مستحيل حول شىء الاتفاق إن دفع الناس إلى
96910 عام فى القمر على سار '' 'انيل آرمسترونج ، المثال سبيل على . العملية
بينما حدث.ا المملكة المتحدة أنه من الناس فى % 75فقط هذا أمر يصدق
وفى بلاد مثل المكسيك، 03 حدث الأمريكيين أنه نسبة % 49فقط من تصدق
الدراسات فى إحدى ثلث المشاركين تعتقد نسبة أقل من ، واندونيسيا ، والصين
2والتى 0 0 1 من سبتمبر فى عام الحادى عشر أن القاعدة لها علاقة بهجمات
وفى 0 المتحدة الأمريكية الولايات فى وواشنطن نيويورك مدينتى استهدفت
مير برجى مركز تد تسببت فى التى ئرات ركاب محترقة هى طا مزروعة وليست
الاتحاد الأوروبى بالدين 4. المواطنين فى نصف ويؤمن 03 العالمى التجارة
الأكاديمية الأمريكية فحسب 0 واحد يوحدنا بالفعل شىء هناك ، ذلك ورغم
تعد البالغين أن الابتسامة من % 99 . تعتقد نسبة 7 ، الأسنان التجميلى لطب
لولم تكن ضمن حتى ، تفنيدها يصعب ميزة اجتماعية مهمة .إنها إحصائية
مقاطع فى القهقهة .فكر وصوت الابتسامة العريضة نحو إننا ننجذب
إن أكثر مقطعين ، الوقت على موقع يوتيوب كثيزا طوال الفيديو التى تشاهد
المملكة المتحدة هو مشهدد عالية من بنسبة مشاهدة المقاطع التى تحظى
'اتشارلى'' الذى وأخيه ، سنوات العمر ثلاث يبلغ من وهو صبى ا'هارىا'،
أحد ''تشارلى'' يجذب عندما ، الكاميرا أمام يلعبان وهما ، واحدة يبلغ سنة
"تشارلىا' الوقت ،يعض من وبعد برهة ، فمه فى هارىا' ولضعه 21 أصابع
الوقت، هذا إصبعه .طوال استياء ولسترد فى ''هارى'' الذى يعوى إصبع
د ''هارىا' عادت حيث ، النهاية ولقد فاز الابتسام فى . يبتسم كان "تشارلى"
السويد ،وفيه يبتسم الفيديو الآخر من 6.مقطع وتلتها ضحكاته ، ابتسامته
التى يصدرها السخيفة الأصوات رذا على ،ولقهقه ،ولضحك رضيع طفل
يخبرنا مشاهدة مليار مجموعها إلى نصف يصل وعدد مشاهدات 7. والداه
فى استقبالها. رسالة نرغب إلينا تبعث إن الابتسامة . بما نريد جميعا معرفته
إن '' : : 4حء!! ح+ !* لم ل!!ول لم+ 3 مموهلم كتاب مؤلف ا' يقول ''دانييل ماكنيل
لأول مرة أنواع الابتسام بعض أيضا" :تظهر فطرى'ا 0وكتب الابتسام شىء
من هناك وليس ''0 الولادة من ساعة إلى اثنتى عشرة ساعتين بعد مرور
ا'ماكنيل'ا أم لا -يشك معنى الابتسامات تحمل هذه ما إذا كانت يعرف
أجل من أن الابتسام مهم الدراسات تظهر -ولكن معنى تحمل لا أنها فى
فى قوة يوجد من يستطيع أن يشكك لا إقامة الروابط بين البشر ،ورغم ذلد،
وغير المبتسمين إلى ينظرون أن القضاة 'ارغم : ملاحظا '' ا'ماكنيل ولقول
أحكاما المبتسمين فانهم يمنحون ، سواء على حد على أنهم مذنبون المبتسمين
08 أ'ا' -الرفق ''تأثير الابتسام تسمى ظاهرة وهى ، مخففة
''جيمس و ، بعلم الاجتماع فى جا معة هارفارد واخصائى طبيب ، " كريستاكيس
بخبرة خاصة دييجو ،يتمتع فى سان كاليفورنيا بجامعة عالم سياسى فوللر'ا،
ميدليهالى جورنالغ، ورقة بحثية فى مجلة " ذ /بربتش ، الاجتماعية بالشبكات
اجتماعية أية شبكة ''الانتشار الآلى للسعادة فى عنوان فى عام 02 80تحت
قصيرة فترات الانتشار خلال تستطيع أن الانفعالات " .إنهما يعرفان ضخمة
". الانفعالية باسم ''العدوى إلى آخر ،فى عملية تعرف من الوقت من شخص
الشبكات انتشار السعادة فى اتساع واستمرار ولكن ما أرادا معرفته هو مدى
الاجتماعية.
إلى 30020 من عام 8391 شخضا الباحثان بتتبع 9473 فقام هذان
يتمتع شخصا 67012 جزءا من شبكة أكبر تتضمن وكان هؤلاء الأشخاص
موقفا للتواصل مع الآخرين فى المتوسط (بما فى كل واحد منهم بأحد عشر
يقيسان الباحثان وكان ) . ،الجيران العمل وزملاء ، والأصدقاء ، العائلة ذلك
الذى تنتقل ابتسامته بشكل السعيد نتائج الباحثين تأثير الشخص ولقد أكدت
أصدقاء وأصدقاء ، أصدقائه وأصدقاء ، أصدقائه بسعادة ترتبط المرء فسعادة
شبكاتهم مركز يميلون إلى التواجد فى السعداء ولقد اكتشفنا أن الأشخاص
بالسعادة بنسبة .% 9وعلى سبيل بالمرء شعور يزيد من فرص سعيد إضافى
عام (فى الدخل كزيادة فى 05دولار أمريكى 0 0 على فان الحصول ، المقارنة
، وباختصار 0 تقريبا بالسعادة بنسبة % 2 المرء شعور ) كان يزيد من فرص 8491
ولكنها ملكية خاصة ، الشخصية للخبرات وظيفة مجرد ليست السعادة فان
الحوائط الرقمية هل قامت الحياة منذ عام 3002؟ ولكن ماذا عن
هل تشجيعها؟ بدلأ من عواطفنا الدوام بتصفية البارزة والمتواجدة على
يبتسمون. الناس أن نرى باستطاعتنا كان ا ''نع!ا'أ ،إذ : الإجابة الباحثان
لقد كانوا موقع فيسبوك. طريق يتواصلون عن جامعى 0017طالب تضم
تبعا لذلك. للصور خريطة يضعون ،ثم لا يبتسمون ،والذين صورهم فى
يشير إلى أن الأفراد بين عقدتين وكان كل خط ، بعقدة وكان يمثل لكل طالب
المبتسمين الأصدقاء من تشير إلى مزيج العقد الخضراء كانت ، النهاية وفى
وغيرالمبتسمين.
العقد الصفراء قوة تجمع مدى الخريطة بشكل واضح ولقد أظهرت
الزرقاء. وتعدادا من أكبر حجما كانت الصفراء التأكيد على أن المجموعات
شبكاتهم كان يبدو ان غير المبتسمين "يقعون على هامش ، ذلك علاوة على
اللذين أشارا قائلين: ا'فوللر'' ا'كريستاكيسا' و دهشة ا ولم يثر هذ
يميلون الذين يبتسمون أن الأشخاص للشبكة يظهر إن التحليل الإحصائى
الابتسام معدلأ متوسطا يعطيك (حيث الأصدقاء إلى الفوز بعدد أكبر من
ن أ إذ ا أخذنا بعين الاعتبار جذا جيد معدل وهذا إضافى، صديق يتمثل فى
ذلك الأمر على ولا يقتصر . ) فقط مقربين بستة أصدقاء الناس يحتفظون
بالغ يمثلون محورا تؤكد أن المبتسمين الإحصائية التحليلات ولكن ، فحسب
العالم الإلكترونى. هامش على ان تصبح احتمالات تقل ، ابتسمت ا إذ
فقد ، العابسين حول والبعيدة المتناثرة والعقد ، بالمبتسمين التى تحيط العقد
بشبكة متصلا كنت سواء النحؤ هذا على الحال تسير كتبا يقولان " :إن
العالم معك'ا..ا يبتسم ، تبتسم عندما أم لا ،فانك الإنترنت
فإننا نتيح الفرصة ، عندما نبتسم : وراء هذه الظاهرة بسيط سبب وهناك
ولقائهم، ، التواجد معهم بالسعادة فى نشعر أننا لكى يعرفوا أمام الآخرين
التعامل عند السعادة من بمزيد يشعرون بدورهم والتفاعل معهم .وهم
73
/لتسم
العبوس و
أ الذين يظهرون الأشخاص رأى عشرات معنا ،وبالنسبة لشخص
التى تكون مثل الشمس بعيدا ،فان ابتسامتك وجوههم التجهم ،أو يديرون
الرسالة هى ابتسامتك وكثيرا ما تكون ، بأشعتها الذهبية السحاب تخترق
بذلنا بعض ا إذ ولكن ، الابتسام فى بالرغبة دائما فإننا لا نشعر وبالطبع
بل ، السعادة حولنا بمزيد من من النتيجة على إحساس فلن تقتصر ، الجهد
مفعما منبسطا، أيضا 0ربما لا تكون شخصا سعادتتا نحن درجة ستزداد
الممكن أن تعود من ، الجهد القليل من تستهلك ولكن ابتسامة صغيرة ، بالمرح
والرسا ئل النصية البريد الإلكترونى رسائل بينما حلت ، وفى العقد الماضى
فى نعيش بأننا فقد أغرانا المفهوم المضلل الذى يقول ، التواصل الشفوى محل
والعديد من ، المشروعات وأصحاب ، الأعمال رجال فيستطيع 0 عاطض جدب
وتتيح لنا الكثير ، الملموسة التفاعلات من المهنيين متابعة العمل مع أقل عدد
أن ننسى ، الأوقات من فى أى وقت ، الأبعاد الإعلام الحديثة ثنائية من وسائل
من بنصيبها العهد الغابر ،والتى كانت تحظى التلغراف فى رسائل ، الطرق
عمره . يسأله عن 'أ جرانت إلى الممثل "كارى المراسلين المشاكل .أبرق أحد
التى يمكن ( *ه"+ 3ولولح !سأه ح*+ط!ح 11 كانت الرسالة تقول ة
''كارى جرانت" أو 'أكيف حال ''؟'ا ''كارى جرانت ما عمر '2 إلى ترجمتها
أنت؟". حالك كيف بخير. " العجوز جرانت ا'كارى 12 : قائلا اكمثل فرد
الفهم عالية جدا 0استخدم أن النزعة البشرية نحو سوء الواضح ومن
الأمر ،وبينما كانت رسائل هذا تجنب صعوبة وستزداد ، التقنيات مزيدا من
من الممكن ن
أ التكنولوجيا فان التلعراف موجودة فى كل مكان فيما مضى،
02مليون 0 التلغرافية ،أرسلت الرسائل ازدهار أوج فى ، 9291 عام وفى
03مليار 0 من ما يقرب ،02 01كان يتم إرسال عام وفى إبريل من . رسالة
النصية، الرسائل الوابل اليومى العالمى من اجمع 011 إلكترونية يومثا رسالة
رسائلنا توضيح القيام بوظيفة يمكنه الابتسام الذى لفه على شكرا
العاطفية الأيقونات بطريقة أفضل من أى شىء آخر -حتى عندما يأخذ شكل
المفاتيح، لوحة الرموز العادية فى المكونة من والوجوه الصغيرة ، التقليدية
الكبرى اليابانية ومع إدراك محدودية هذه الرموز ،قامت الثلاث شركات
بانك و "سوفت يو ''إيه و ، إن تى تى دوكومو 'ا الهواتف الخلوية - فى مجال
والرموز، العواطف كبيرة من مجموعة ملونة تعرض -بابد اع صور ا موبايلا
تتم التى على محاكاة أفضل لخبرات التواصل الشخصية من أجل الحصول
فى الصور هذه باعتماد استخدام جوجل شركة لوجه ،ولقد قامت وجها
إلا أنه ، الماهرة محبوبة الصغيرة الرموز أن هذه ورغم ) . فون آى إ حوله ط!ا
أعضاء الرقمية التالية إلى أحد رسالتك داخل المحتمل أن تظهر غير من
الأيقونات .إن محتمل ،أو عميل للمشكلات مثير ،أو موظف الإدارة مجلس
تعمل بشكل المحادثات العفوية ،حيث كبيرة فى بدرجة العاطفية تستخدم
الإعلام ونحافظ أمام كل وسائل نبتسم إذن ،كيف 0 الأطر جيد فى مثل هذه
هذه الاحترافية والمهنية خلال من معين مستوى ،على الضرورة وقت فى
العملية؟
أمام الآخرين أن إتاحة الفرصة التى تدور حول الشكوك قليل من هناك
ابتعاد الكثير ولكن بسبب ، تعتبر أسلوبا أكثر فاعلية ونجاحا لرؤية ابتسامتك
توجيه عليك فيجب ، المباشرة المواجهة الوقت الحالى عن تفاعلاتنا فى من
عبر والصداقة المودة أمام إظهار على العقبات التى تقف نحوالتغلب جهودك
مما تعتقد0 وربما يكون الأمر أكثر بساطة ، الرقمى الفضاء
75
لم لتسم
وسيلة فهـناك ، ) الملونة العاطفية الصور ( العاطفية الأيقونات عن وبعيدا
سواء كان ، يمكنك من خلالها إرسال ابتسامة رقمية -صوتك واحدة فقط
إلكترونية ،ونبرة لرسالة كتابتك .إن طريقة او مسموعة مكتوبة بطريقة
للتعبير تمثل أدوات مهمة التى تختارها والكلمات الكلام التى تستخدمها،
فهى : فمك أركان المكتوبة الكلمات وتشبه ، تأثير لاحق واحداث ، الصداقة عن
جمعت -سواء التأثير اللاحى ويرتبط ، أو تئخفض ، مستقيمة أو تظل ، ترتفع
التى تئقلها هذه للعواطف -بالمسار الخطى لا والتاثير أم الكلمات الصداقة
. الكلمات
ن أ مفادها رسالة للاخرين ترسل وبذلك ، المكتوبة كلماتك ابتسم عبر
على أنت ورسالتك تحصل سوف ، وهكذا ، بالنسبة إليك أمر مهم سعادتهم
الآخرين فإن ، ثنايا كلماتك من العبوس واذ ا أطل ، لاستقبالها فرصة أفضل
المناسبات التى يجب عن مسئولة بالتأكيد الاستنتاجات ولا تعتبر هذه
فإن القاعدة العامة الجيدة هنا ، ومع ذلك 0 جدية بنبرة أشد فيها التحدث
الرسالة يسير بشكل إيجابى ،وعليك دائما أن تبدأ من أن موضوع التأكد هو
ن ا فاذا لم تستطع ، الناس للابتسام بين اثنين من سبب ودائما ما يكون هناك
سمتكتب أم لا. كنت ا الانتظار قبل أن تقرر ما إذ عليك فربما يجب ، ترى سبئا
العلاقات ، المديد من المتسرعة سببا لهلاك المتبلدة الملاحظات ولكم كانت
رسائلك فى النبرة السلبية أو الخرقاء تدافع عن قد أنك كبيرة ،ورغم
عليها أمرا يقترب الصمت يجعل المتلقى فإن تأثيرها المدوى على ، الإلكترونية
الممكن أن ينتشر بسرعة، فان التأثير من ، الوقت الحالى وفى . المستحيل من
أنظمة ،وحتى ،والإدارات الموظفين بين العلاقات إفساد إلى يؤدى مما
بأكملها0
76
ئم رلم ع نطب! لم لترك طرق ست
الأبحاث ا'لقد أضافت : كومبانى مجلة " فاست من حديث عدد وحسب
تويتر) إلى المثل إلى موقع (نسبة بالنكهة التويترية مميزا طعما الجديدة
ن أ الأبحاث إلى هذه تشير أشكالها تقع'' ،حيث القديم '' :إن الطيور على
المقالة وتمضى 'ا. إلى التجمع والتكتل السعد اء عبر موقع تويتر يميلون المغردين
فى التى تتسبب العوامل الأخرى العديد من ''علاوة على : القول مفسرة إلى
السعادة يميلون أو بالحزن الذين يشعرون فان الأشخاص ، معا الناس تجميع
بولين " ،الأستاذ بجامعة "يوهان -الذى تضمن البحث ولقد قام فريق
ر ا مد على ا مستخدم 020 0 0 تويتر من موقع على التدفقات إنديانا -بتحليل
مليون مشاركة على الموقع. ا 92 ستة أشهر ،عن طريق فحص
التى تظهر فى الكلمات الاتجاهات البحث عن عن طريق تويتر، عبر موقع
واكتشفوا ، والتكتل التجمع اتجاهات عن ثم كانوا يبحثون . أو الإيجابية السلبية
على ورسائلهم تكرار مشاركاتهم السعداء عادة ما تزيد درجة أن الأشخاص
ولنطبق ، بالسعادة أيضا الذين يتسمون الموقع الآخرين مع مستخدمى الموقع
عبر موقع تويتر "بولين'ا إلى أن المشاركة يشير ، النتائج هذه خلال ومن
الحزن أو بالبهجة على نقل الإحساس تساعد ''أنها و اكثر انتشارا مما ندرك
سوف ، بالسعادة الذين يشعرون فإن الأشخاص وهكذا، ، للغاية فعال بشكل
بدرجة المشاركين الذين يشعرون مصادقة العادة ) إلى تفضيل يميلون (فى
''012 الخاصة لأحاسيسهم لأنهم يمثلون صدى ، السعادة كبيرة من
العواطف بث القدر المنالسب من يمكند لا كان ا الحقيقة قائمة -إذ وتظل
خالية ،و أ الصفحة أن تترك لك الأفضل فمن ، تعليق مكتوب فى الإيجابية
يعنى ا وهذ . ) المهنية سمعتك على حساب ( العواطف ملونة تعرض صورا تضع
المهنى قليلأ .إن إلى الحس افتقارك فى التفكير أشياء أسوأ من أن هناك
وهو المنشود، الهدف المكتوبة تماما هو كلماتك المشاعر السلبية فى تجنب
77
اجل إعادة الوقت من وربما يكون قد حان ، كبيرة بدرجة تحقيقه يمكن هدف
أنها على يصرون الكتابية التى كان معلموك المهارات التفكير فى قيمة تلك
تماما فى ذلك. لقد كانوا على صواب . الأيام فى يوم من ضرورية ستصبح
الرقمى فى يمكنك من خلالها نقل صوتك التى وتتمثل الطريقة الأخرى
،ونبرة حديثك آثارا هائلة أيضا .إن طريقة المنطوقة التى تترك الكلمات
الكلمات أكثر من هو كثيرا ما تعبر عما التى تختارها ،والكلمات صوتك
أقوالك لدرجة ''إن أفعالك أبلغ من المهم : الرد بلا شك نفسها .لقد سممت
على نفسها بالدرجة التأكيد تقول '' .ويمكن مما ألمممع كلمة لا أكاد أننى
كلمة ألمممع أننى لا أكاد لدرجة عال بصوت تتحدث الآتى" :إن نبرة صوتك
ما على الهاتف الخلوى شخص لمقابلة إن التأكيد على أنك تشعر بالسعادة
نبرة صوت غياب وفى ظل ، الوجه من يعنى الكثير إذا قيل مع أدنى حركة لا
بشىء أو أنك مشغول بالملل ، انك تشعر هذا ببساطة وقد يفهم من 0 إيجابية
الرسالة العكسية تماما -أن مقابلة هذا ذلك أكثر أهمية ،أو الأسوأ من
التى المواقف يبدأ بالطريقة نفسها مثل هذه إن تجنب ، أمر مزعج الشخص
الآخر. أمام الشخص تقف كنت ا إذ أن تبدأ بها يمكن
خلال حتى ، أن الفمل المادى للابتسام الدراسات العديد من ولقد أظهر
التى تنتقل نبرة الصوت يعمل بالفمل على تحسين ، فى الهاتف الخلوى التحدث
العقائد الأساسية التى من قبيل المصادفة أن تدور إحدى وليس 0 بها كلماتك
أن الصوت حول والإذاعة فى طلابهم ، والغناء ، الخطابة كل مدربى يغرسها
عبر ينتقل اى أن الابتسام ، الابتسام عند ، واقناعا ، وجاذبية ، اكثر بهجة يبدو
أم لا0 الآخر يرى وجهك الطرف الذى على سواء كان الشخص ، الأسلاك
هناك التأثير الذى يؤدى إلى التغيير الإيجابى ،ليس عن البحث وعند
فالابتسامة تفتح هذا ، اللجوء إلى باب العلاقات البشرية الصحية من مهرب
أم ملفوظة. ، أم مكتوبة ، مرئية الابتسامة تلك كانت سواء . الباب
معهد الإعلام فى وسائل بمعمل جامعية أستاذة بيكار" هى 'اروزاليند
العاطفية على الذى يدور حول إضفاء الصفات 4آ?!،4 ءكا !ى 4آكاكلسهح
الناس على التواصل بطريقة أكثر أجل مساعدة الوسائل التكنولوجية من
-آلات الدهشة التى أبرزتها أشياء تثير كثيرا من التحسينات وكانت . فاعلية
و أ التشجيع أو أو المدح مع التأنيب مناسب لها 'اوجوه" يمكنها التجاوب بشكل
13. التوبيخ
الأوامر التى على تقتصر اقلات هذه استجابات فإن ، الحال وبطبيعة
الآلى لضغطة الحاسب شاشة مثلما تستجيب عليها مسبفا، تتم برمجتها
اقلات بتقليد الإشارات الجسدية، تقوم هذه حيث ، المفاتيح لوحة مفتاح فى
ن أ بالذكر والجدير شىء، بأى أنها لا تشعر رغم ، الصوت ونبرة ، والكلمات
الحقيقة تماما هذه وتكفى التكنولجيا، مثل هذه برمجة البشر يستطيعون
المناسبة على معرفتنا الجيدة بالاستجابات فى تقديم دليل دامغ على درجة
بالطريقة نفسها إننا نترابط ، أصواتهم الآخرين وكلماتهم ونبرات إشارات
بها. التى نتميز المشاعر إلى بالإضافة ، بها تقنياتنا التى تترابط
المدونات ' :اهناك إحدى على 'ا بروجان "كرش! الخبير الإعلامى كتب
بالبشر، متصلة /الأزرار الإنترنت الآلى/شبكة أن الحاسب هؤلاء الذين يرون
إلكترونى تواصل أن الأمور عبارة عن وهؤلاء الذين يعتقدون ، والمشاعر البشرية
القول إن الهاتف يشبه وهذا ، إلى المشاعر البشرية بصلة تمت لا وأنها فقط،
مجرد شبكة للاتصالات إنه ، فيه إحساس ولا من خلاله شىء نتحدث هومجرد
فى الذين يوجدون بهؤلاء يربطونها بالفعل مشاعر يحملون إن الناس ، فحسب
النقطة. هذه أفدالهم .إننا نتفق على ردود يبالغون فى قد الناس إن ، نعم
، الخطابات بالتالى استبعاد الوسيلة سيوجب بسبب العواطف استبعاد ولكن
تنتقل بعد ،ولكن عن الأشياء تحدث من الكثير إلخ ،إن والصور، ، والهواتف
وأنه عن ، العمل العقليات فى تماما من مميزين نوعين أن هناك وأنا أعتقد
فيها التى يشعر المرات الكثير من فان هذا يصف/يحدد ، ما سبق إدراك طريق
من أى طرف وادراك ، المعلومة فحسب إن تذكر هذه ، الفهم بسوء آخر أو جانب
97
ربما يؤدى إلى ، تمثلها الآخرون أنك الذى يدرك الطرفببئ تتعامل معه اوالطرف
الأشياء014 تحسن
البشر ،ومن نهاية لها يحملها لا منح و (أعباء) هى ويبدو أن العواطف
فإن فمك ، وهكذا ، أو التشجيع الإحباط من أيا الأمر هذا الممكن أن يسبب
دون ، يأخذون الذين إنه يثرى الكثير. يعطى ولكنه ، شيئا يكلف لا الابتسام إن
إلى تدوم ذكراه ولكن ، لحظات سوى إنه لا يستغرق ، الذين يعطون أن يفقر
أو القوة لدرجة الثراء بلغ غاية شخص هناك وليس . الأحيان بعض الأبد فى
بلغ غاية الفقر لدرجة من وليس ، الابتسام بدون النجاح تحقيق أنه استطاع
يستطيع من هناك ،ليس ذلك أن تغنيه .ورغم الابتسامة على معها عجزت
قيمة لا شىء فالابتسامة ؟ سرقتها أو ، أو استعارتها ، تسولها أو الابتسامة شراء
الذين الأشمخاص بعض وهناك ، نفس طيب عن لم يتم منحها ا إذ له لأى شمخص
عليك ، لذا . ابتسامة منحك يستطيعون لا أنهم لدرجة بالتعب الشديد يشعرون
من مؤلسسة ا'كوين صحفى بيان فى العاشر من مارس عام ،0102صدر
محاماة 1مؤلسسة 0 0 أفضل إحدى أوليفر آند هيدجز"، إيمانويل أوركهارت
و ا'إيريك '' كوين لقد اختار "جون . لوير مجلة //أمرليهان تصنيف بحسب
'أ. سوليفان . "كا ثلين إم هو ا جديد -شريكا لشركة ا -مؤسسا أ ا يما نويل إ
على شهادات وقد حصلت ، والعميدة السابقة لكلية الحقوق بجامعة ستانفورد
لقد أوكسفورد. هارفارد ،وجامعة بجاممة وكلية الحقوق ، كورنيل جامعة من
هارفارد ، فى جاممة أوباما'ا الأستاذ ة الجامعية للسيدة الأولى أ'ميشيل كانت
من وموهبتها ، وفطنتها ! القانونية عقليتها والثناء على التقدير تتلقى وكانت
قانونئا ا'سوليفان" خصفا كانت كم خصومها ويعرف ، العالم أنحاء جميع
المحامين مع مساعدى ما يحدث وهذا ، العمل ويذهبون لآخر .فيأتى زملاء
ما يكون ،وبالكاد للغاية نادرا أمرا الشركاء تغير ويعتبر ايضا، والمراونين
مألوفا.
شريكة بل إنها أصبحت 0 فحسب شريكة لم تصبح '' إن '2كاثلين سوليفان
الحين 'اكوين تسمى منذ ذلك أى أن المؤسسة الجديدة أصبحت 0 مسماة
فى مسمى شريكا المرء ولكى يصبح 'ا. إيمانويل أوركهارت آند سوليفان
شركة عريقة كهذه . تزداد فى محاماة فهذا أمر له دلالات خاصة مؤسسة
على أصبحت أنها هو مكانة خاصة '' على تعيين "سوليفان ما يضفى ولكن
مؤلمسمة 1 0 0 واحدة من أفضل فى شريكا مسمى الفور أول امرأة تصبح
فى كلية كيبلىا' أول خريجة "آدا إتش. أصبحت عندما ، 0187 منذ عام
أية تعيين أبوابها أمام أخرى كبرى شركة لم تفتح ، 02 1 0 عام وحتى ، للحقوق
حاجز. وكسر ، امرأة عينت لقد ، فحسب ا هذ وليس ، امرأة
تكامل يعكس الشركة اسم فى اسمها ا'كوينا' يقول '' :إن تضمين كتب
وطنية ". محاماة قوتنا كشركة وجوانب المحاكم والاستئناف فى ممارساتنا
إنه ، كلمة نوع ما ،إن الاسم يتجاوز كونه مجرد قوة من المرء يحمل إن اسم
أمثال بالنسبة للرواد من الأمر على ذلك يقتصر ولا ، ودلالة أكثر عمقا شىء
لقب له. مجرد المرء لم يكن اسم ، القديمة والحديثة الأدبيات ومرورا على
إبراهاما' '2 و "أبوللو مثل ، وقدره ، وشخصيته ، صفاته عن أشياء يكشف فهو
،2ففى ا ''بوليانا و " "سندريللا و " ا'سكارليت 22و 'اكوزيت و "أتيكوس'ا و
وثيق بماهيته التى كان عليها، يتطابق بشكل المرء كان اسم ، الرومانى العصر
كانت ، المدنى السجل المجرمين من أحد اسم كان يحذف أنه عندما لدرجة
إفريقية قبائل ا ،هناك يومنا هذ والى ، الرياح أدراج تذهب المدنية حقوقه كل
وقراراته، ، مهاراته الأساسية التى تحدد الفرد هوالقوة معينة تعتقد أن اسم
أقل أهمية أصبح المرء أى سببه يدعونا للاعتقاد بأن اسم هناك هل
ابوقت الحالى، أكثر أهمية فى المرء يكون اسم ؟ ربما الوقت الحالى فى
يمثل كلا من الفرص إنه . الإطار التجارى ولكنه أصبح قضية أساسية فى
؟ الشركات مثل شعارات الأسماء أصبحت ، الرقمى العصر ا هذ وفى
الشىء وتحديد بل ، فحسب ماهية الشخص تكتفى بتحديد لا إنها حيث
إن مئات ، والمرفوضة لمقبولة وا ، لمكروهة وا المحبوية -الأمور يمثله الذى
توشر ،والمشلاركين على والمغردين على موقع ، المدونات اصحاب الملايين من
بما هو أكثر من ولقد قام موقعا تولتروفيسبوك ، أيضا أسماؤهم أن تعرف
معلوماتنى بل إنهما قاما بإبداع نوع جديد على أساس اقتصاد إضافة مجرد
بالاسم الذى نروج له فيه والذى نعرف ، الأسماء القائم على الاقتصاد من
عملة متداولة فى الوقت الإدراك اصبح إن هذا النوع من . العالم إلى ونسوقه
.2 ا مألوف ''اسم تعبير على جديدا معنى أنه يضفى حتى ، بالطبع ، الحالى
التجارى مع قيمة إعلانك تتساوى ، والمدونات موقع توشر صفحات وعلى
النشر، تزداد عقود ، ومع لزايد اعداد معجبيك الأسماء المعجبة بك. عدد
بل ، فحسب الجدوى من حيث ليس ، المصادقة وعروض ، والاتفاقات الإعلانية
1 0 0 أفضل -إحدى 22 دروموند المدونة 'ارى 0وتعتبر أيضا القيمة حيث ومن
الذى تطلق المحاماة فى مدينة كبيرة -بزوج!ا لممارلممة كبيرة خططا تحمل
فى 'ا البنزين محطات إحدى التوقف فى 22 مان'ا أثناء ''مارلبورو عليه لقب
فى كلية الحقوق الدرالممة خطط وحينئذ ذهبت 0 قولها أوكلاهوما ،على حد
خاصة للماشية مزرعة العيشى فى إلى الرياح ،وانتقلت ادراج بشيكاغو
كتابة فى وبد أت ''دروموندا' ا ". المرأة الرائدة ا' الجديد لقبها وأخذت ، بزوجها
مليونى من قرائها إلى ما يقرب عدد ،02وصل . 9 وبحلول عام ، المتوقعة غير
، 02 1 0 وفى عام فى كل شهر، الملايين الزائرين إلى مئات عدد ووصل ، قارئ
كتبها مرتين متتاليتين مربحين لنشر كتبها ،وصنفت على عقدين حصلت
ما تكسب وكانت ، نيويورك تالمز // مجلة تصنيف الكتب مبيفا حسب كافضل
والمبيعات فقط2. المدونة العام من تقريبا فى مليون دولار أمريكى من يقرب
د/ئم نطباع لم طرقلترك ست 84
علينا لإغراء النسيان ،يجب أن نتعرض خشية الحالى ،ولكن الوقت فى
درجة الممكن أن تؤدى إلى تحقيق من الآخرين أسماء التذكير بأن معرفة
"ساديلباك شركة مؤسس 'ا - مونسون 'اديف النجاح .ويعرف أكبر من
لقد كان 'أمونسون' 2يعمل مدرسا 0 المعرفة الأمر حق ليذر كومبانىا' -هذا
أول بصنع محلى قام عامل المكسيك ،عندما للغة الإنجليزية فى متطوعا
هذه الحقيبة له ،ولقد جذبت "مونسون" رسمه حقيبة جلدية من تصميم
وبعد مرور شهر ، المزيد منها على أنه عاد إلى المكسيك لكى يحصل لدرجة
باعها وهو يعرضها عاد 'امونسون'' إلى مدينة بورتلاند ومعه ثمانى حقائب
شركة هنا ولدت ومن . ساعات ثلاث القديمة فى على سيارته اللاند كروزر
أنحاء الناس فى جميع فى ''حب المتمثل وولد معها الهدف ، ليذر'' ''ساديلباك
فى مراعاة الجودة العالية، تبالغ جلدية تصميمات عن طريق وضع العالم
العملا ء من اتصالات عن ن؟ إنه كثيرا ما يجيب إذ ا' 'امونسون فما هوسر
طريق الإنترنت عن طريق عن الأسئلة التى تطرح ويرد على ، هاتفه الخلوى
مرات أيضا إلى المكسيك كل شهر يسافر انه كما الإلكترونى؟ هاتفه او البريد
الجلود المكسيكيين الذين مع عمال لكى يبقى على تواصل ، فى كل سنة عديدة
الظهور .يقول أجل حب تعد هذه الزيارات من ولا ، حقائبه يزالون يصنعون لا
'2إننى أعانق العمال ، معه مؤخرا: فى مقابلة أجريت ذلك مفسرا ا' "مونسون
القيام فى بدأت وعندما ، بها مكافأتهم التى يمكننى الطريقة عن وأسألهم
الذى كان يصيب بالذهول فإننى أتذكر الإحساس ، لأول مرة بهذه الرحلات
إليهم وأتحدث معهم واجلس ، أناديهم بأسمائهم لأننى كنت هؤلاء الرجال
وهو مثل ما أحده!)، عينى لقد تلالأت الدموع فى ، الشخصية حياتهم عن
أوفى أدبياته مدونته الشخصية على يتشارك هذه القصص لا إنه
تحقيقه0 عن ما يختلف ار الوعد بالقيام بشىء لأنه يعتقد أن إصد ؟ التسويقية
85 سماء لمللأ م ستخدلم لم قوة
عائليا لبقائها مشروعا بالفخر " تشعر ''ساديلباك أن شركة '' ''مونسون ويرى
ولقد كتب فى . ملايين الدولارات فى كل عام جلدية تساوى بيعها بضائع رغم
من أصحاب الكثير والكثير مرعبة عن قصصا ا'لقد سمعت : مدونته يقول
المشروعات الصفيرة الناجحة والذين دفعهم الطمع إلى محاولة التحول إلى
عائلة من إننا ، نسير على نهج هؤلاء لا إننا ، أدى إلى فشلهم مما ، عمالقة
يمضى ولا . نبقى كذلك ولسوف ، بيننا فيما الجلود الذين نتمتع بالحب ملاك
وأتكلم معها ، المحبوبة زوجتى على السرير مع تقريبا بدون أن أضطجع يوم
نريد معرفة إننا ، نروح ونغدو معهم المختلفين الذين الحقائب أصحاب حول
أن شركة "ساديلباك'ا سوف يظن المرء -هو الذى يجعل المنتجات والأرباح
يتقاتلون أسوف أ شعار: الجلدية التى تحمل بقدر بقاء حقائبه موجودة تظل
وجهان لعملة النهاية أن يعرفك الآخرون وأن تعرفهم هما فى إن فرص
بناء العلاقات وهناك ، إلى الآخرين الترويج -تقديم نفسك فهناك . واحدة
أن تتخلى عن هو أنك تستطيع المثير والأمر 0 -التفاعل بينك وبين الآخرين
أن تكون ناجخا وهذا يعنى أنه يمكنك ، ذلك رغم ناجحا الأمر الأول وتظل
على نشأة مع الآخرين تساعد أن تفاعلاتك لدرجة ، للفاية فى بناء العلاقات
تعزيز النجاح يمكنك ،لا ذلك من النقيض وعلى . التجارية علامتك ودعم
أو لمشروعك، الترويج لنفسك ،فلا يمكنك الترويج فحسب اعتماذا على
الناس ارتباط حول يدور العمل يزال لا ، النهاية وفى 0 بناء العلاقات وتتجاهل
بهذه بولاية جورجيا مدينة واتكنسفيل بيتس'ا ،من 21 وقد مر السيد . ببعضهم
التجربة بنفسه.
أفضل مورديه من ما يقوم باصطحاب دائفا مشروع السيد بيتس صاحب
يبعد أتلانتا شهير فى مدينة وهو مطعم "بونز"ا، إلى مطعم المدينة خارج
نتيجة لهذا المطعم لم يكن فان إخلاصه ، ذلك ميلأ .ورغم سبعين حوالى
ى أ الحال مع العلامة التجارية المميزة كما هى الممتاز ذى قائمة طعامهم
طرق لتر! /نطباع د/ئم ست 86
". 'اجيمس لقد بدأ الأمر مع نادل يدعى . أمريكا الشمالية فى مطعم
الموردين إلى وأحد '' بينما كان أحد العاملين فى المطعم يقود السيد "بيتس
"بيتس''0 سيد وقال '2 :مرحبا بك فجأة ''جيمس" منهما اقترب مائدتهما،
0 'ا أخرى مرة عودتك تسعدنا ، مطعمنا لاختيارك شكرا
أنها لم تكن الأمر ،تعرف هذا السيد ''بيتس'' وهو يصف تسمع عندما
الأمر تجربتى الأحوال .فيقول ' :القد غير هذا من عادية بأية حال لحظة
فى العشاء ،وساعد على طبع صورة هذا المطعم فى مخيلتى ،إننى كنت قد
-قبل ذلك بستة أشهر -ولم تناولت طعام العشاء هناك مرة واحدة فقط
فى أننى كنت بل إنه أخذ وقتا ليكتشف ، فحسب تذكر اسمى 'ا 'اجيمس يستطع
ولكن ، الأحوال من بأية حال إننى لم أكن زبونا منتظما ، قبل المكان من هذا
القديم القائل: المثل لقد كان ، جعلتنى أشعر وكأنى كذلك هذه اللفتة الصغيرة
ا'بيتس '': السيد يقول . فانها تؤتى ثمارها ، اللفتة الصغيرة هذه لمثل وبالنسبة
وبالنظر إلى شعبية . ا' لك ذ موردئ إلى أى مكان آخر بعد إننى لم أعد أصطحب ا'
. الإحساس ا هذ فى يشتركون العملاء من يبدو أن العديد ، "بونز'' مطعم
أنهم يتذكرونك0 : النتيجة العملية الأساسية لتذكر أسماء الناس وهذه هى
أحد اسم إن تذكر 'ا : التالى يتمثل فى السياسة يتعلمه رجل إن أول درس
فانك تنسى ''. ، تنسى وعندما . الدولة الناجح رجل مؤهلات الناخبين هومن
القادة العظماء ،فبدءا من تاريخ ممظم فى واحدة مشتركة إنها صفة
لتذكر هؤلاء الرجال طرقا اكتشف ، '' و "بونابرت ''لينكولن'أ إلى ا'تشيرشل"
فإنهم يستدعون ، القيام بذلك أجل ومن توافق مدصش، فى الناس أسماء
الأخلاق تصنع 21 ا: أو دون علم -القول الشهير د ا'إيمرسونا علم -سواء عن
ربما تكون التضحيات بعض الأسماء ،فان يتعلق الأمر بتذكر وعندما
أخ نابليون بونابرت وابن ، فرنسا ا'نابليون الثالث " -إمبراطور كان . ضرورية
رغم كل واجباته الملكية. يقابله يتذكر اسم كل شخص بأنه العظيم -زعم
87 سطء لملأ م ستخدلم لم قؤه
أنا 11 : يقول كان فإنه ، وضوح بكل الاسم لا يسمع كان عندما هذا؟ كيف
اسما غريبا، يسمع الاسم جيدا'ا .وعندما إننى لم اسمع ، الأسف غاية فى
يحاول وكان ، مرات عدة الاسم تكرار عناء يتحمل وأثناء المحادثة ،كان
.واذا العام ومظهره ، ،وتعبيراته الشخص بخصائص عقله فى أن يربطه
الاسم فى وقت فإنه كان يكتب ، إليه بالنسبة ذا أهمية خاصة كان الشخص
بقوة ، عقله ويثبتها فى ، فيها ويركز ، إليها ويتطلع ، الورق من قطعة فى لاحق
للاسم انطباع بصرى على الورقة 0وبهذه الطريقة ،كان يحصل ثم يقطع
التى كان الوقت الحالى أكبر بكثير من التى تواجهنا فى ولكن التحديات
هوالشىء ان الإنترنت الدراسات من العديد أظهوت فقد 0 يواجهها '' نابليون '
014 من ضبابية فان غشاوة ، الانتباه التلفاز بالنسبة لقوة الوحيد الأسوأ من
فيسبوك، موقع تويتر ،والمواد الإخبارية على موقع على تغريدة كلمة فى
المؤلف كشف ، و/يرد // مجلة 02من 1 0 شهر مايو لعام عدد وفى
بمدينة لوس أنجلوس ، كاليفورنيا "نيكولاس كار" عن وجود أستاذ فى جامعة
توجيه يعمل على إعادة الإنترنت ساعات فقط على قضاء خمس أن اكتشف
، الأعصاب النفس ،وعلماء بها علماء التى قام الدراسات عشرات تشير
ندخل فاننا ، الإنترنت شبكة إلى ندخل عندما : نفسه الاستنتاج إلى وا!لعلمون
ورغم ، والتعل!ا السطحى ، والمشتت المتسرع والتفكير ، ءة السريعة القرا بيئة تعزز
، المعلومات هائلة من الوصمول إلى كميات لنا سهولة الإنترنت تضمن أن شبكة
8. المخ تؤدى إلى تغيير تركيبة وبالتالى التفكير، فى فإنها تحولنا إلى السطحية
فى الشهير، إلبوت'' الناقد السينمائى "روجر كتب ،0102 عام وفى
الوقت فى فى مجتمعنا بالضجر التسرع نحوالشعور 'أهناك نوع من : مدونته
ئم را نطباع / طرق لترك ست 88
تعطينا العذر لا الحقيقة فى قوله هذا ،ولكن مثل هذه وهو محق 09'2 الحالى
المزيد والمزيد من وبينما يجد ، لنا تحديا بل إنها تقدم ، الناس أسماء لنسيان
فوائد كبرى فهناك ، شيئا فشيئا أكثر صموبة الناس أن تذكر الأسماء يصبح
كيف ذلك؟
، المبتورة ام التحيات الجوفاء استخد فبدلا من 0 السهلة الطرق بعض هناك
الشخص: اسم تتضمن تحية باستخدام عليك ا'، أو ا'مرحبا أهلا" مثل':ا
عليك ، بذلك تقوم وعندما "روبرتا'ا'. الخير، أو "صباح ''ا' ''روبين ''عزيزى
أخذت قد ،واذا كنت الشخص وجه وتصور '2نابليون"، أسلوب بممارسة
الآخر، الشخص باهتمامات إلى الاهتمام وسعيت ، السابقة الفصول بنصائح
، متزوج ''ا'روبرت" : المثال سبيل على 0 أيضا الاهتمامات تلك عقلك فى فاطبع
ا'' 0إنه تمرين هيمنجواىا إرنست 'ا روايات قراءة ،ويحب بنات ثلاث وله
المرة التالية التى فى باسمه ا'روبرت'2 تحية على فقط لن يساعدك بسيط
منالسب بعيد على رؤيته بشكل إلى حد معه فيها ،بل إنه سيساعدك -ت عل
معرفتك الناس ،تأكد من أسماء استخدام هنا :قبل سريعة نصيحة
الناس أكثر لدى معظم يوجد ، الوقت الحالى ففى . الإطار الصحيح لهم فى
مثلا ،هو ا' 'اريتشارد برانسون الأعمال الشهير .فرجل به يردون اسم من
برانسون '' "السيد ،ولكنه أيضا أصدقائه ا'ريتشارد" بالنسبة للعديد من
بالنسبة للعديد من مواطنيه '' و "السير برانسون ، الأقارب بالنسبة للعديد من
اسم كبير ،فان استخدام أقل تكلفا إلى حد مجتمع أننا ورغم ، البريطانيين
بطريقة لبدء العلاقة مضمونة هوخطوة الإطار المنالسب فى خارج الشخص
بنجا مين "؟ ''جا كلين '' 'ا أم '2 بين " 'ا؟ أم "سوزى أ' ن "سوزا أستخدم هل . سيئة
إلا إذا إلكترونية رسالة فى 'ا أو "ديك ا'ريتشىأ' باسم لا تناد ا'ريتشاردا'
بهذا إلى نفسه أو أشار ، به أن تدعوه منك طلب ا إذ ،أو الاسم ا بهذ نفسه قدم
بعثها إليك. إلكترونية ،أو رسالة نصية ،أو رسالة صوتية رسالة فى الاسم
98 سماء لملأ م /ل!ثتخدلم قوة
إذا لم تكونا قد تراسلتما أو بتقديم كل منكما إلى الآخر، واذا لم يقم احد
الجهد لمعرفة الاسم الذى يناديه به الأشخاص أن تبذل بعض عليك ، من قبل
الاسم أن ترى تحاول لا بالنسبة له. العلاقة من نفسه الموجودون فى موقعك
موقع تويتر -ففى هذه المرحلة أو على موقع فيسبوك الذى يدعوه به أصدقاؤه
على الحق فى أن تدعوه باسم أكثر كما انك لم تحصل ، صديقه أنت لست
فى نفسه على الذى يطلقه الاسم مراجعة ذلك ،عليك .وبدلا من بساطة
أو تشير مقالة مكتوبلأ عنه هناك واذا كانت ، الإلكترونى أو مدونته موقعه
اهتمامه اسمها ) أكثر من او ( يهتم باسمه المرء علينا أن نتذكر أن ويجب
وسوف ، بسلاسة تذكر هذا الاسم واستخدمه ، جميعا الأرض بأسماء من فى
أو أخطأت الاسم نسيت ا إذ ولكن ، للغاية فعال ولكنه ثناء رقيق على تحصل
الآخرين ويخاطبون ، أمانا أسلويا بديلا أكثر أن العديدين يختارون ورغم
بمكانة أن تحظى تستطيع فانك 'أ، بتعبيرات مئل ''رجل'ا و "مداح!" و اسيدى
2
الوقت فى تذكر اسمه نفسه عن طريق قضاء بعض كبيرة لدى الشخص
يمكن إلقاء التحية التى نخشاها إن العديد من شراك 0 علاوة على استخدامه
بضع تساوى ألا ، دقائق قليلة فى البحث بضع قضاء طريق تجنبها بسهولة عن
كان هذا ا واذ ، الآخرين عن كان هذا يعنى تميزك ا شيئا إذ وقتك دقائق من
الناس -على الآخرين؟ من معظم أكثر يؤدى إلى ترك انطباع أفضل -
القيام ،فيجب ويستخدموه اسمك ان يتذكروا الآخرين من إذا أردت
تمر على الناس أسماء من جميع الأشكال طوال اليوم الاستثمار. بقليل من
، شوارع ،أسماء تجارية علامات ،أسماء شركات ،أسماء أشخاص أسماء -
هؤلاء؟ غالبا ما يكون السبب تتميز عن فما الذى سيجعلك 0 أسماء محلات
فى مدينة فى مطعم نادلا كنت ا فاذ ، التى يربطها الناس باسمك هوالعواطف
ملايين نسمة -فلن تكون جديرا من خمسة أكثر تضم -منطقة ضخمة أتلانتا
سوف 0 ،أو ألوان قميصك أعداد اللوحة المعدنية لسيارتك بالذكر أكثر من
وليس 0 بدور ضئيل فى إثارة العواطف التى تربط الآخرين بك يقوم اسمك
د/ئم انطباع طرق لترك ست
بعد لقاء النادل ''جيمسأ' قبيل المصادفة أن يتذكر السيد ا'بيتس'' اسم من
إلى تناول العشاء فى المطاعم بأنه يذهب '' ويقدر السيد ا'بيتس ، واحد فح!سب
كان يتذكر اسماء ا سألناه عما إذ مرة فى الشهر ،وعندما اثنتى عشرة حوالى
فى بعض بى بصعوبة النادل الخاص ''إننى أتذكر اسم : أجاب ، ندل آخرين
أن هذه وأن ندرك ، الموجود فى أسماء الآخرين أن نعى دائما السحر يجب
الذى نتعامل كامل وتام إلى الشخص ملكيتها بشكل الكلمة (الاسم ) ترجع
يحصل أول هدية المرء هو اسم فإن ، الحياة نعمة وبعد ، غيره ولا أحد ، معه
المعلومات فإن المحادئات، ) فى الاسم ( الكلمة هذه نستخدم وعندما ، عليها
أكثر عمقا. وراءها تأخذ معنى التى نسعى أو العلاقة التى نناقشها
دائر فى العالم جدل فهناك ، ا وربما تقدم عيادة الأطباء خير دليل على هذ
ام الأسماء الأولى للمرضى خلالها استخد من الكيفية التى يجب الطبى حول
الاسم الأول تمثل مبالغة فى قاعدة ولكن هل ، المناسب للقيام بذلك والوقت
للحفاظ المثلى الطريقة التفاعلات التى تظهر على الطابع الشخصى إضفاء
الاسم الأول فى عملية قاعدة ؟ أم هل ستساعد المهنى المجال على العلاقة فى
للغاية؟ تنبؤات صعبة فيما يتعلق بعملية مناقشة وخاصة ، والتعافى الصحة
الشىء أن الاحترافية والمهنية هى الأطباء يعتقدون ربما يبدو أن معظم
الإطار 0ورغم الأسماء الأولى بميدا عن أن تبقى الأفضل ،وان من المهم
فيه المرضى يشعر نموذجية الأطباء أماكن فغالبا ما تكون عيادات ، ذلك
لهم وجوه وليس ، وحالات ملفات مجرد فهم ، البشرية منهم بنزع الصفات
مما يؤدى إلى انفصال ، على نحو خاطئ أسماوهم وكثيرا ما تنضق ومشاعر،
إنه الطبيب ..ا الاتجاه هذا رفيع المستوى أن يسير عكس ولقد قرر طبيب
الصلحة معاهد فى العصبية الأورام دراسة برنامج رئيس 'ا ''هوارد فاين
ويشرف مبتكرة بأبحاث ''فاين" يقوم ، الوظيفة هذه وفى ، الأمريكية الوطنية
وهو ، بتوزيمها ويقوم ، الأمريكية الوطنية الصحة المالية لمعاهد الموارد كل على
لث!ماء لملأ م ستخدلم لم قؤء
فى الذين يرغبون المهـخ سرطان مرضى بالن!سبة للعديد من مشارك طبيب
حالة من فإنهم يكنونون فى ، لزيارته للمرة الأولى يأتى المرضى وعندما
ن أ يتمثل فى عمله من ''فاينا' أن جزءا الطبيب مرعبة ،ويرى قمصصا
طرليقة بالثقة ،وتؤدى الجدير الأمل - بالأمل الشلعور يستميدون يجعلهم
صكلى مدار مريضى ألف ما يزيد صكلى عشمرين 'أفاين" بأنه يرى يقدر
تقديم هى المرضى التى اخت!ارها للتفاعل مع الطرق إحدى السنة ،وكانت
هنا يت!ث!مجع الم!رضى صكلى وهن ، طبيب فاين " دون لقب ا'هوارد نضعمه باسم
يصم!ب!ح لا حيث آخرة العلاقة إلى مستوى يأخذ ا وهذ ، الأول 7 باسمصه النداء عليه
من !كلالية على درجلأ بل صدي! ؟ الموت من يحاول إنقاذه! طبيب مجرد هناك
ثوه ليحارب !كل ما أوتى من ومدافع قوى سوف ، وكاتم اسرار حكيم ، الثضافة
أن ممن!اركة ،بل إنه يفهم إنه لا يضللهم ، صكلافيتهم صكلى نحمو كامل ليستردوا
ممهم بناء الألفة والعلاقات بالن!سبة لم!رضاه ،وأن ومؤثر مهم امر الحقائق
إن ما يحتاج إليه الم!ريضى المصماب بورم فى ، وسعادتهم لصحتهم أمر مهم
ويت!حقق ، يفهم حالته ومثماعوه مؤتمن -هو ناصح الطبيب -أكثر من المهـخ
مع المستوى نفسه فى نقسه الطبيب يضع طبيعية عندما اكمثر بطرليقة هذا
الذى الأكمبر ولكن الجزء ، ا'طبيب'' بارز القوة فى لقب أى طبيب ربما يجد
الوطثيه الأمريكي!ة -وفقا الصحة درة تاج معاهد برنامج "فاين" من يجمل
أن الأسمماء الأولى اكهثر أنه يدرك -يتمثل فى الرؤساء هناك لأقوال أحد
وهذا هو سمبب إصسرار ، المتجردة أو الألقاب الممنوحه الرتب !وة ودلالة من
.'2 أيه لفة فى الأصوات وأهم "أعذب صكلى أن الأسمماء هى 'اكارنيجىا'
تتحدث الثثتمح اكثرمما
ولا ، تأثيرك تزيد من أو ، عميلا تجذب أو ، على وظيفة الحصول يمكنك كيف
استمع0 السوقى؟ المال رأس من 08ا مليون دولار أمريكى تخسر
مغمورة من كندا فى كان أفراد فرقة موسيقية ، عام 02 80 من فى مارس
الجزء الأول من رحلته!ا أ بد ، أسبوعا إلى نبراسكا فى جولة تستغرق طويقهم
خلفهم امرأة من ،سمعوا الطائرة النزول من بدء أفراد الفرقة فى وعند
على بأنوفهم إ" .فضغطوا بالخارج جيتارات يقذفون إنهم 'أ : متعجبة تقول
لقد كانت ، على صواب المرأة لقد كانت . بأنفسهم النوافذ لكى يروا ما يحدث
الذى حاول ا' الفرقة ' ،اديف كارول فى الرئيسى المطرب -يخص امريكى
إلى، قائلة :أ'لا تتحدث انها قاطعته إلى ا'كارولا' ،أشار موقعه وعلى
الاستعداد إلى آخر لم يبد أى موظف حيث ، ا'كارول" إلى الخارج فذهب
ا'ولكن ايها الهمجى، : قائلة بصرفه أخرى موظفة وقامت ، إلى شكواه الاستماع
التوقيع على وثيقة التنازل " 0فشرح على الذى يجعلنا نحملك هذا هو السبب
49
ئم دلم نطباع لم لترك طرق ست
أن وجود ،كما حقوقه عن للتنازل أية وثيقة على أنه لم يوقع لها ا'كارولا'
بأن فأخبرته ، الطائرة رآه ركاب لما مبررا أن يكون الوثيقة لا يصلح هذه مفل
أنه الجيتار اكتشف فتح حقيبة أنه عندما ، بالطبع يثير الدهشة لا ومما
أوديسية لمدة سنة، ملحمة ا' 'اديف كارول سيئة .ثم خاض بصورة أصيب
الطيران "يونايتد فى شركة خطوط إليه يستمع حاول فيها أن يجد شخصا
أيرلاينزا'.
معه يخبره بما يتحدث عشر ،كان كل موظف الاثنى وخلال تلك الشهور
وفى إليه ، يهتم بأن يستمع واحد منهم لم يكن ولكن به ، عليه القيام يجب
وكان ، لفحصه شيكاغو الجيتار إلى مطار أخبروه بأن يحضر ، المرات إحدى
ألف فى كندا الذى يبعد حوالى ''كارول" قد عاد منذ فترة طوللة إلى موطنه
ميل0 وخمسمائة
دولار 0012 ''كارول" الجيتار مقابل الوقت ،أصلح ذلك غضون وفى
له فى الأداة الأساسية إلى بحاجة وكان ، محترفا موسيقيا كان لقد 0 أمريكى
الأمر ا هذ بأنه سيسوى 22 ''يونايتد أيرلاينز الطيران خطوط وأخبر شركة
صاغية. انا أذ لم يجد ولكنه ، التصليح فاتورة تسديد نظير معهم
يقوله، شىء : شيئين فانه دائما ما يمتلك أغان متجولة ولكن لأنه كاتب
'ايونايتد الطيران خطوط شركة يقوله .فاذا كانت يعبر بها عما ووسيلة
2. الموسيقى إليه جمهور يستمع فربما ، إليه أيرلاينزا' لم تستمع
شركة ( كاة ! 1،ولى " طء!3 3 33ء،اولح 'ا بعنوان أغنية وألف '' رول كا '' جلس
يوليولعام ،02 90وضع من وفى يوم السادس ، ) الجيتارات تحطم ''يونايتد''
إلى مليون مشاهد الوصول وكان يأمل فى ، فيديو للأغنية على موقع يوتيوب
تجاوز ما توقعه بكثير :فبعد أسبوعين المستمعين ولكن عدد ، السنة الأولى فى
صحيفة كتبت ، أيام وخلال ، مشاهد أربمة ملايين الفيديو شاهد ، إطلاقه من
العامة للعلاقات السيئ للأداء الرعدية السحب تجمع '2 : اللندنية ذ /تالمز !
مليون دولار أمريكى. 018 الأسهم حملة كلف ا ،%مما . بمقدار الشركة
جيتار 51 0 0 0 ا د "كارولا أن يشترى الممكن المبلغ من هذا ،فإن وبالمناسبة
1203 بديل
،والأهم والعقول القلوب لتغيير اللازمة القوة هى الاستماع قوة إن
إليهم -أن نستمع فيه بشدة ما يرغبون الآخرين ذلك ،أنها قوة منح من
ونفهمهم0
عتيقة الطراز .إن الأمر الإنترنت أصبحت شبكة الإلكترونية على الإعلانية
المدى الطولل'ا هو برنامج ''الاهتمام على بالنسبة لأى وكيل شركة الرئيسى
للغاية. الإنترنت واعدة شبكة على الإعلانية فان الحملات ، ذلك ورغم
أية وسيلة بخلاف ، السوق سكانية متنوعة فى شرائح يمكنها مخاطبة حيث
وعشرين العمر ثلاثة من آلى تبلغ مبرمجة حاسب هل تريد شركتك ، أخرى
وجود موقع يمكن البحث عنها فيه0 ا!لؤكد السلال ؟ من صنع عافا ،وتحب
فكيف . فى كل مكان المعلنين حلم كل الجانبية اللمحات مثل هذه لطالما كانت
أو طريقة الانطباعات لأن خلق . ينجح لا الأمر يقول "لوموير'أ إن هذا
الحقيقة، .وفى العالم الكيفية التى يعمل بها عن لا تعبر ببساطة المرض
ولكنها ، عملية بطيئة وهذه ، التقة جسور الاستماع ومد طريق فانه يعمل عن
بولاية إلينوى، سبرينجفيلد، مدينة فى القدامى أصدقائه لأحد ا' لينكولن
وقال ''لينكولن " فى رسالته إنه يمر ببعض 0 منه القدوم إلى واشنطن يطلب
الجار القديم إلى واشنطن ووصل ، معه فى مناقشتها التى يرغب المشكلات
ر ا إصد جدوى طوال عن لساعات ا' معه ''لينكولن وتحدث ، ما يستطيع بأسرع
مثل التى تؤيد وتعارض الحجج واستمر فى سرد العبيد، إعلان عن تحرير
ينكر عليه عدم ،بعضها صحفية ومقالات الخطوة ،ثم قرأ خطابات هذه
69
ئم دلم نطباع ا لتر! طرق ست
.وبعد محادثة بتحريرهم أن يقوم يتهمه خشية للعبيد ،وبعضها تحريره
المساء ،وأعاده وألقى عليه تحية ، القديم صديقه "لينكولن" طوللة ،صافح
وحده لقد قام ''لينكولن'' بالتحدت ، رأيه عن إلى إلينوى بدون أن يسأله حتى
ذهنه0 على صفاء قد ساعد ولكن كان يبدو أن التحدث ، الوقت طوال
ا'0 الحديث بعد هذا بالارتياح القديم ' :القد بدا أنه يشعر الصديق يقول
جديرا ، متعاطفا مستمعا يريد لقد كان ، النصيحة يريد لم يكن '' إن 'الينكولن
هو ما نسعى فإن هذا ، النهاية وفى إليه . بهمومه أن يفضى بالثقة يستطيع
كيا بما فيه ذ ما كنت ا إذ ويدور السؤال حول ، الأوقات من إليه جميعا فى وقت
، 'ا ''وارين هاردينج الأمريكى نائئا للرئيس ا' ''كالفين كوليدج عند ما أصبح
إلى ذهب ،الذى لولاية ماساتشوستس كحاكم 'ا كوكس 0 إتش 'اتشانينج خلفه
أن 'اكوليدج'' حقيقة من "كوكس'' ولقد اندصثى . لكى يزور سلفه واشنطن
مع ذلك وش!تطيع ، يوم المتصلين كل رؤية قائمة طوللة من كان قادرا على
أنه غالبا ما ''كوكس" بينما وجد مساء، الخامسة الساعة فى إنهاء عمله
هذا ''كيف يحدث : قائلأ الساعة القاسعة مساء .فسأل فى مكتبه حتى يسجن
،ولكنى بدورك وتتحدث للاخرين تستمع إنك ا ا : كوليدج الفرق ؟'' 0فأجابه
تستمع وعندما ، الابتسام شأن إن الاستماع يعد قوة هائلة شأنه فى ذلك
قويا لعلاقة أيضا جسزا بل إنك ستبنى ، انطباغا فوريا فإنك لن تخلق ، جيدا
التعبير عن يؤجل البقاء بجوار شخص مقاومة ذا الذى يستطيع ومن ، دائمة
مثلهم فى ، الحديث الذين يستمعون فى العصر الأشخاص قليلون هم
فى طريقته قابل ''فرويدا' واصفا فرويد'ا .قال رجل مثل ا'سيجموند ذلك
: الاستماع
لم ر
أ إنه يتمتع بصفات ، أبدا أننى لن أنساه بقوة لدرجة بالدمشة لقد شعرت
لم يكن ، الانتباه فى التركيز أبدا مثل هذا أر آخر ،ولم أى شخص لها مثيلأ لدى
بالتسامح عيناه تفيضان لقد كانت 'ا، الروح 'انظرة ثاقبة تخترق الأمر مسألة
79
أكثر !ما سحدث ستصع /
الذى الانتباه ولكن ، قليلة اته إيماء وكانت ، وطيبا منخفضا صوته وكان . واللطف
سيئة، بطريقة قلته قد لو كنت حتى ، قلته لما أبداه الذى والتقدير ، إياه منحنى
أكثر سهولة ،لقد كان بظروف السابقة ،كانوا يمرون العصور فى غيرهم
الحقيقة فى هذه بعض هناك ، أكثر انضباطا وبالتأكيد ، حجما العالم أصغر
الاستماع . يمنحنا العذر فى عدم شىء هناك ولكن ليس ، الحجة
كذلك. جعلناه ولكننا من ، وحشية وأكثر ، اتساغا أكثر إن عصرنا ، حسنا
تعمل لصالحنا ،وللاشف، الذين نجعل مثل هذه الصفات فنحن وبالتالى
فى وزملاء جيران عليه من أن دائرة تأثيرنا تتجاوز ما تشتمل ورغم
-فان جزءا مثل فيسبوك مواقع إلكترونية عن طريق العمل -بشكل أساسى
إن لم يكن ، الممتدة التى تعد بالمئات تاريخ علاقاتتا ،مثل الشبكة كبيرا من
الأشخاص أن عدد ورغم ، للكثير منا بالنسبة للارتباك مثيرا يبدو ، با!تلاف
الذين نستمع إليهم يزداد شيئا فشيئا ،فإن عدد الذين نعتقد اننا نستمع
الناحية الاجتماعية الناس من انفصال أن درجة عن ، ريفيو سوشيولوجيكالى
فى دائرة كاتمى الأسرار المقربين الذين الأشخاص عام ،فإن عدد بشكل
تقريبا ... إلى شخصين ثلاثة أشخاص حوالى من بهم الأمريكيون هبط يحتفظ
الوثوق يمكنهم بان لديهم صديقا أفاد ثلاثة أرباع الناس فى عام 8591 وبينما
مثل هذا على بانهم ربما يعتمدون 4003 عام فى فقط أفاد النصف فقد ، به
على أحد الذين قالوا إنهم كانوا يعتمدون الأشخاص عدد ولقد انخفض . الدعم
من حوالى ، مؤتمن على أسرارهم بمقدار يزيد على النصف الجيران كشخص
على -ساعدت دوك -عالمة اجتماع فى جامعة ا' لوفين سميث ''لين تقول
فربما 0 تماما منعزلين أصبحوا الناس إن :ا'إننا لا نقول الدراسة هذه إجراء
عن 25شخصا وربما يراسلون ، على موقع فيسبوك 06صديق 0 يكون لديهم
الأمور المهمة من يناقشون لا ولكنهم ، كل يوم الإلكترونية فى الرسائل طريق
، الكتاب لأول مرة فى عام 3691 هذا نشر أنه عندما ، ذلك والأكثر من
وقتا للاستماع ، الذين يخصصون ماسة للاشخاص هناك حاجة أصبحت
الشعور بالضجرا' التسرع نحو 'ا الذين يقاومون بالنسبة للاشخاص وهذا
مكانة أهم من الناس فى والذين يضعون ، الحالى عصرنا الذى انتشر فى
التقدم يمكن تحقيق أنه بالتأكيد أن نعتقد السخافة ومن ، التقدم التكنولوجى
ولكننا غالئا ما نغفل عن ، الآخرين جانب من الإخلاص على بدون الحصول
وبمحافظهم ، وبصمتهم ، -بعيونهم عندما يخبرنا الآخرون هذا الأمر وذلك
المغلقة.
و أ شخصى يمكنها إنشاء وضع التى ويوجد قليل من النصائح الجديدة
بصورة مبدأ واحدا يمكنه -لو طبق هناك ولكن ، أفضل لاستماع مؤسسى
وقد صاغ 0 الطاغى الحضور : دائم بالآحرين بشكل يومية -أن يعيد علاقاتك
، أينما تواجدت 11 : الطريقة بهذه مرة ذ ات أ ا المبد هذ المخلصين السفراء أحد
مبكر جدا فى وقت ا المبدأ -هذ طموح 'اجونا' -كاتب سياسى وقد فهم
سيئة وظيفية مقابلة بأى أنه لم يقم يدعى بأقرانه .فهو ،مقارنة حياته من
ولكن الأمر ، للعمل على عرض كان يحصل ، ففى كل مقابلة يجريها . فى حياته
أى إثباتات و
ا نادرا ما كانت هناك أنه هو الذى ربما يكون أكثر إثارة للدهشة
فى ''لقد كنت : معترفا فيقول . الاختيارات أنه أفضل إلى تشير ورقية شهادات
العادى فى غير ''جونا' إليه نجاحه ينسب الذى السبب ما هو إذن،
المقابلات الوظيفية. متوقعة عن غير نظر مقابلاته الوظيفية ؟ إنها وجهة
فيقول مفسزا:
99
تتحدث أكثر مط ستمع لم
الذين لم ألتق بهم من !كن الأشخاص جديد !لعرفة شىء تعد فرصة مقابلة إن كل
مناك ، الفرصة هذه حدوث على تساعد الأجواء الأمر؟ إن هذه تامل هذا ، قبل
من تعلمت كل شىء ، مقابلاتى بالطبع طريقة طبيعية فى الأخذ والعطاء ،فض
من إن الناس يريدون . المجنونة والآمال ، إلى الاحلام المحطمة ذواق فن الطهى أ
ولذلك، ، الاستماع الرغبة فى الذين لديهم الاشخاص ويريدون ، إليهم يستمع
الاحترام -أكثر ان الاستماع يمنح قدرا كبيزا من ووجدت ، أستمع كنت فقد
أدى الاحترام أيضا 0ولقد عظيم الاستماع يجلب أن يتضح وهكذا،
نادرة -فقد عمل مقابلاته إلى تمتعه بفرص النادر د "جونأ' فى الحضور
مع الحضور هذا المستوى من وعندما طلبنا منه اقتراحات لتجسيد
سؤالا فى كل عشر هو أن يطرح خمسة قال إن هدفه الشخصى ، الآخرين
الأشخاص أو أن تدور حول عائلتك أسئلة يجب أن أهم خمسة وهويرى . يوم
أكثر من تقدم ولكن ، يومهم عن أن تسألهم المقربين إليك .بالطبع عليك
الأشياء التى ربما تدفعهم أو ، يضحكون الأشياء التى تجعلهم عن سلهم ، ذلك
التقوا به وأحبوه . شخص أو ، تملموه درس عن سلهم ، إلى الجنون
الذين تعمل ممه!ا على التالية فتتعلق بالأشخاص اما الأسئلة الخمسة
هناك القديمة التى تقول بأنه ليس يقول ا'جون"" :الحقيقة . منتظم أساس
الذهنى ،إنها فى جلسة للمصف أسئلة سيئة ربما (وربما لا) تكون صحيحة
آخر. عند التحدث مع شخص بكل إخلاص نقوم بها عندما بالتأكيد صحيحة
ان تسوء الأمورا'. يمكن لا ، السؤال بكل اهتمام واحترام فعندما تطرح
ا'جون'' - تفسير الأخيرة -حسب الخمسة النهاية ،تتملق الأسئلة وفى
موقع ات على والتغريد ، الإلكترونية والرسائل ، فيسبود موقع : الرقمى لمجال با
عن الآخرين ورسائلهم ا'عليد قراءة مشاركات يقول جون: . تويتر ،والمدونات
مختلفين أشخاص مع خمسة وقم بذلك ، أسئلة والتعليق أو الرد بوضع ، كثب
لكى وتحديثاتك مشاركاتك استخدم ، علاوة على ذلك . الأقل فى كل يوم على
ئم رلم انطباع لست طرق لترك
بالدهشة وربما تشعر 0 ومعجبيك ، أصدقائك الأسئلة حول المزيد من تطرح
''تايلور شركة ا -صاحب تايلورا 'ابوب التى أخذها الدروس هى هذه
أن جيقار الجد ،فعندما سمع الجيتارات -على محمل جيقارز'' لصناعة
خطوط شركة بسبب شركته ،قد تضرر صنع ''ديف كارول " ،الذى من
عليه جيقارين وعرض ب ''كارولا' مباشرة اتصل ، أيرلاينز'' الطيران ''يونايتد
-فى ما -أى شخص لوقام شخص تخيل ما كان من الممكن أن يحدث
لو كانوا قد قاموا بذلك، ''، كارول ا'ديف مع النحو الصحيح الأمور على
عندما انتشر "فيديو التالى عدم قيامهم بإصدار التصريح لزادت فرص
محادثات فإننا نجرى ، الوقت الحالى وفى ، قلوبنا شغاف الفيديو لقد لمس هذا
نتفق جميعا على أنه أننا ورغم ، الصحيح لكى نعيد الأمور إلى نصابها مع بعضنا
المتميز 'ا كارول فإن فيديو "ديف ، ممكن وقت الأمر فى أقرب هذا إصلاح يجب
الاستفادة منها لأغراض فى نرغب إنها فرصة ، للتعلم فرصة للشركة قدم
على أفضل خدمة من شركتنا 013 العملاء جميع حصول لكى نضمن ة تعليمية
على درس ربما يكوق هناك ولكن ، المرء يحيا ويتعلم كفيرا ما يقال إن
فسوف ، وتعلمت استمعت ا أنك إذ جميعا يتمثل فى لنا الأهمية القدر نفسه من
له شخص أنه فى حفل عشاء ،بجوار شاب أثبت ، شو برنارد جلس "جورج
قاطعه ، له لا نهاية فردى ما بدا أنه حوار مع معاناة وبمد ، الملل فى باع طويل
هذا فى معرفته بما يجب معرفة قائلا إن الفرق هو أن كليهما على "شو
. الشاب ا هذ لا يعرفه ا واحد العالم إلا شيئا
شخص باستثناء أنك شىء تعلم كل ''شو ' :احسنا ،يبدو أنك فأجابه
ولكن الأمر أثمر عن . الشاب الذى كان يستهدفه هو الانطباع ا لم يكن هذ
عليك يجب ، بالنسبة للاخرين يتعلق الأمر بما هو مهم عندما : مهمة نقطة
يجد اذانا أن كل ما عدا ذلك سوف وعليك أن تفترض الأمور، مناقشة تلك
بها الغالبية التفكير فيه نظرا للروح التى تتواصل يجب مبدأ شيق وهناك
باعلام الرسا ئل فى الأساس تهتم معظم 0 لحالى ا فى الوقت س النا من العظمى
عن جوانب مقنعة من انفسنا منتجاتنا ،لكى نكشف حياتنا أو الآخرين عن
كاستراتيجية أن هذا قد يظهر ورغم ، إليها نعتقد أن الآخرين ربما ينجذبون
الآخرين التواصل من سلبية بالفمل .لأنها -- فإنها إستراتيجية ، مضمونة
فإننا ، عليه معنا ،ومثل شعار إعلانى فى موقع إلكترونى ينتظر من يضغط
ئم دلم نطباع لم لتر! طرق لست
الآخرون إلى أنفسنا ،آملين أن ينجذب ما فى رقمية لأفضل نقدم إعلانات
بها. الاهتمام
واحد ،وليس حوازا ذو طرف تسويض فى أن هذا حديث المشكلة وتكمن
النتائج إلى ،تنتهى أو التأثير عليهم الآخرين مصادقة إلى الرامية جهودنا
حاكم كان -الذى 'ا هاريسون اللواء "ولليام هنرى تفاوض ، 181 0 عام فى
المزيد لتجنب فى محاولة الوقت -مع أ'تيكوميسه'' إنديانا فى ذلك مقاطعة
الزعيم أجل من كرسى ''هاريسون'' بإحضار الأعمال العدائية .وأمر من
إن 'أ د 'اتيكوميسه'': الكرسى أحضر الذى الرجل الوطنى .قال الأمريكى
هى والأرض ، والدى هى متعجئا' :أوالدى( إن الشمس ''تيكوميسه'' فقال
وتمدد على الأرض 2. ، الكرسى وتجاهل أستلقى على صدرها". وسوف ، امى
التأمل فى فإن أكبر أعداء التأثير الدائم هو قطاع ، الوقت الحالى وفى
الانطباعات بفن خلق نفسه الذى يربط ، والمؤسسية الأمور الشخصية كل من
الأسلوب بالوقاحة هذا ولا يتسم ، الاحتياجات التأكد من علم دون استشارة
إليه العالم هوحوار أكثر ما يحتاج إن ، أيضا المسار العملى بل وسوء ، فحسب
عاما0 وعشرين العلاقات -وهذا ما راه "كارنيجى'' منذ خمسة يبنى جسور
الإعلام الحديثة للتسويق ووسائل تنقلب كل الطرق الأمر عندما ا هذ ولحدث
إلى الأمور التى بالانتباه التفاعلات وتبدأ كل عقب، الاجتماعية رأسا على
تهم الآخرين0
الأمور التى تهم وحالما تعرف . قبل -بالاستماع ولبدا هذا -كما قلنا من
معهم الانخراط يمكنك ، الاستماع لمدة أطول ممارسة طريق عن الآخرين
تفاعلاتك معهم. بداية فى الأمور وحقيقى من خلال وضع هذه بشكل صادق
على إعادة العميل إلى العملية ستساعد فإن هذه ، العمل تتكلم عن كنت ا فإذ
المدون ''دوك سيرلز'' ذكرها محاولة العملاء -وهى إدارة العلاقات مع
العملاء03 ات مرة -بأنها تتعلق غالئا بالإدارة أكثر من ذ -
خرين /لا لتى تهم لم مور /للأ قش ظ
التأثير'ا. عن -عند التحدث الجميع -فيما عدا عملاءك أ'يخطئ : الأعمال
بسبب عدم تحقيق نتائج عديمة فكر فى هذا الامر قبل التورط فى المشكلات
ذوى الاهتمامات الحقيقى ينبع من تجمع الأشخاص التأثير إن .... الجدوى
الحاليين الارتباط بين عملائك مجالات تحديد إنه عملية مكونة من . المشتركة
عندما تاثيرك بتوسيع نطاق للاخرين والسماح المجتمع وبين بناء ، والمحتملين
أنت .إن بأن التأثير يدور حولك الاعتقاد لمدة طويلة للغاية إذا واصلت منها)
مشهور لكى تبنى أى شخص بحاجة للسير على هدى ولست ، ليس كذلك الأمر
تبدأ التفاعل مع الأمور عندما بناء مجتمع على الأساس تعمل فى إنك
تقوم كنت بالفعل ،سواء ما يهمك المجتمع هو الآخرين ،وهذا التى تهم
،أو التخطيط جديدة تجارية علامة ،أو إطلاق إنشاءات لفمركات بتأسيس
إقامتها. عليد أولية يجب بالتأكيد علاقات هناك 0 الشمل لعملية مهمة لجمع
من الحديث فى التسويق ووسائل الإعلام الاجتماعية فى الكثير ولكن يدور
عميل آخر0 أو مشجع أو -اكتساب معجب الارتباط الوف الحاضر عن نقطة
وتطلق الشركات على ، النسيان الطويل فى طى المدى خطة وكثيرا ما تصبح
أن ننظر إليها الأفضل ولكن من ، بالعملاء الاحتفاظ هذا الأمر إستراتيجية
من الأصدقاء. مجموعة بالحيوية بين مفعم حوار هادف أنها على
تقوم على المدى الطويل هو إنشاء علاقات كل النجاحات كان أساس ا فإذ
القيمة فى أن يكون تحقيق يجب كل التفاعلات من فإن الهدف ، الثقة على
التغلب العقبات الشائعة التى يجب بعض وهناك ، الإمكان قدر وقت أقرب
عليها.
قليلة فى مرات السننال فى نائية جذا إلى مناطق 12 "جايدمون يسافر
به إلى السنفال. غير ربحية وصلت لأول مرة مع مؤسسة وقد سافر . السنة
،وفى هناك يتعلم البلد أنه لا يزال هذا إلى يعود ،فإنه الحالى الوف وفى
ر/ئم انطباع طرق لترك ست
، الأيام أحد أحد كبار السن فى القرية جانبا فى ظهيرة جذبه ، الأخيرة الآونة
ملحا: سؤالا عليه وطرح ، فهرنهايت 1 15درجة إلى حرارتها التى تبلغ درجة
وأن هناد آخرين يعيشون فى شقق فوق ، القرية فى الأكواخ نحو يماثل وضع
بالجدران ؟'ا. ا'وكل هذه المنازل محاطة : فقال العجوز متسائلا
. لإيجاب با ' ا يسون جا ' ' عليه فرد
الأحيان لحمايتهم من الأشخاص وفى بعض ، لسيئ ا لطقس ا لحما يتهم من ا'
فى بأنهم '' .وأخبره تخلف لا ،لا ،لا .هذا "اوه، العجوز: الرجل فرد
'اكما : فقال ، الأمان أكبر من بدرجة لكى يشعروا الجدران يهدمون قريتهم
الجدران نهدم وعندما ، الجدران خلف الأشياء تختفى فإن العديد من ، ترى
الأمان ". بمزيد من نشعر فسوف ، الجميع ما لدينا ليرى
العالم المعاصر فإننا نبنى الجدران . ا وفى هذ فى عالم معاصر، نعيش إننا
بنا، الخاصة الحاسب أجهزة الحماية النارى لحفظ جدار برنامج فهناد
السياج الخشبى وهناك ، ممتلكاتنا العقارية لحماية الطوب جدران وهناد
الجدار العظيم لتشتيت ثم هناك ، وأفنية منازلنا أو السلكى لحماية مزارعنا
التأثير ممين من الممكن أن يؤدى هذا إلى مستوى ومن ، التفاعل الاجتماعى
الصداقة. وليس الاتباع إطار العلاقة -تأثير يرتكز على خارج يوجد
وفى ، الرقمى المحصن التأثير مثل هذا -من خطر ىءكله في5"4صء!4ءص!
الهم الأكبر -أى الإحساس عن ''لى'ا تحدثت معها مؤخرا، مقابلة أجريت
فالمعجب ، والمعجب بين الصديق فرق ا'هناك : مفسرة وقالت 0 بالأمان الزائف
يقف للولاء متدرج مقياس وهناد ، لديه الشعور بالالتزام والاهتمام يتضاءل
الآخر0 الأصدقاء على الطرف فيه المعجبون على أحد طرفيه بينما يقف
خرببئ /للآ ت!ا مور/لض /للأ ناقش
ثباتا أكثر المتدرج ،ولكنه المقياس هذا مستويات جميع التأثير فى ويحدث
الذهاب إلى شبكة الإنترنت وأسهل طريقة لإثبات وجهة نظر ا'لى" هى
فكثيرة هى ، القيام بهذا يمكن لا ، على موقع فيسبوك صديق شراء ومحاولة
يضمن أن الممكن ومن ، لك معجبين على الفيس بوك تبيع سوف التى الشركات
لوسائل الإعلام الأمر ولكن مع ترك تويتر، فى موقع المعجبين من الكثير لك
حقيقى. صديق شراء يمكن لا الاجتماعية تبرز الحقيقة الكبرى -
التأثير؟"' هكذا دائما فى المعجبين يتساوون أن ملايين سنعرف "متى
المدونة والكتاب الذى مدونته وهو مؤلف الكندى ا'ميتش جويل " على تساءل
25قائدا وهو أحد أفضل ، 3 كلأ احكلأ! 3 ولهزأ!ع!!ح 0، 3 الاس!ا نفسه يحمل
التحليلات أن توضع إلى جيد نحو على تعمل .0.عملأ) إنها لعبة (أقصد
والأكثر قوة حجفا الأصغر المجموعات وتوجد .... المكان المناسب فى والمنصات
.00 'ا ب ا'التأثير الحقيقى التى تفوز التجارية والعلامات التأثير.... يوجد حيثما
بتفاعلات يقومون الفوز بالأرقام ) لأن لديها عاملين مقابل تفوز بالفعل (فى
بالفعل ) ....فمن بأنها هادفة التفاعلات تلد (وتتسم مع بقية البشر حقيقية
الاستفادة الأعمال فى رجال الناحية العملية /الواقعية أن يفكر من الأفضل
من محاولة تكديس بدلأ من اجل الترابط والاهتمام الصادق من تلك الفرص
الأرقام 06
فى الفيدرالية الاتصالات المؤثر للجنة الرئيس هو ''نيوتن مينو كان
فيما بعد إلى تولى العديد عهد الرئيس ا'جون إف .كينيدى" ،ولقد مضى
سر وعندما سئل عن ، والخاص العام فى القطاعين المرموقة من المناصب
فى فقد تخصص ، الجامعى إلى تخصصه يرجع ا بأن كل هذ أجاب ، نجاحه
يدور لا د!حلات الألفاض! إن علم . المعنى علم دلالات الألفاض! -دراسة دراسة
فيها التى تستخدم الأطر والسياقات إنه يدور حول . الكلمات فحسب حول
وهكذا يرجع سبب ، فى أطر وسياقات مختلفة سوء فهم للكلمات المستخدمة
قرر ''مارك لأنه عندما الوقت الحاضر المسعى أكثر دلالة فى ا ويعتبر هذ
لقب "صديقا'، على موقع فيسبوك أن يطلق على كل شخص تسوكربيرج''
-ناهيك إن العقل البشرى . بكل سهولة فهمه فقد قام باختيار دلالى أسىء
"روبين دونبار" وحسب ، الأصدقاء أن يتعامل مع مئات يستطيع لا القلب - عن
الأمر ا هذ صحة واكتشف ، موقع فيسبوك إلى دراسة ''دونبار'ا ولقد توجه
الأمر ا هذ المثير فى ا'الشىء : الشأن هذا فى ويقول . أيضا الإنترنت شبكة على
إلى حركة تنظر ولكن عندما ، 015صديق 0 على الحصول هو أنك تستطيع
الدائرة الداخلية نفسها- على يحافظون أن الناس تجد ، الموقع المرور فى
08 العالم الواقعى'ا نلاحظها فى التى - حوالى 015شخصا تضم التى
دونبار" يعرف 22 لأن ؟ "دونبار'' على ''مينو المهم هنا أن نعرف ولكن من
ويجب ، الأقل العام على ممه مرة فى تهتم به وتتواصل بأنه شخص الصديق
015 على الحصول نستطيع أننا لا فرغم ، الفارقة الخطوط هنا أيضا وضع
015علاقة مؤثرة . على الحصول فإننا نستطيع ، حميما صديقا
الكبيرة المخاطرة على وتقوم ، بالالتزام العميق تتحلى الحميمة فالصداقة
نقمتع بالأهمية والقيمة الاعتقاد بأننا أشخاص -أولأ تأتى المخاطرة من
فلا ، وجودنا مغزى كنا لا نفهم ا واذ ، الآخرين حياة نؤثر على لكى الكافيتين
أمرا على القدر هدية حياتئا؟ ولكن هناك أن نمنح أى شخص يمكننا أبدا
المقربين يجعلنا عرضة الأصدقاء أن وجود الخطورة ،يتمثل فى من نفسه
أنفسهم من الأشخاص بعض ويحمى هؤلاء الأصدقاء، للأذى الشديد من
بينما يقوم . مقربين لهم السماح بوجود أصدقاء عدم طريق آلام العلاقات عن
حياة أردنا التأثير على ا واذ ، المخاطرة تتضمن أن العلاقة هى الخلاصة
ما نبذله من ار ان مقد ورغم ، رحب ان نتقبل المخاطرة بصدر فيجب ، الآخرين
فان المخاطرة ، وراءها أنفسنا يتثوع اعتمادا على العلاقة الحميمة التى نسعى
فى عملية تحولل الناس من معجبين فضوليين إلى دائفا ما تكون متضمنة
الأمور فإن وضع ، الاستماع طريق عن الأمور المهمة بالنسبة للاخرين تعرف
الاهتمام بها. الأمور التى يظهرون ثابتة من مع وجبة الحقيقى الانخراط
مع قدر المكافأة تتساوى فإن ، الهادفة المخاطر الحال مع معظم وكما هى
الوقت ما سيأتى وسرعان ، بأنه أكثر فاعلية التأثير اللاحق ويتميز . المخاطرة
فيه الأمور المهمة بالنسبة لك مهمة بالنسبة لهم ايضا. الذى تصبح
سيدة هثاك كانت ، 2 0 0 2 عام الأمر .فى ا هذ توركوسكى" ''جيمى ويدرك
وتجرح الكوكايين تستخدم شفرة الحلاقة لكى تشكل صفا من 'أرينيه'' تدعى
من مجموعة تحيطها وكانت ، والوحدة ، بالاكتئاب تشعر ذراعها ،لقد كانت
على 12 "رينيه لقد كانت . معها نفسها الدوامة ا'الأصدقاء" الذين يدورون فى
فقد ، العاطفية حياة 'ارينيه" 0وتجنبا للمخاطر فى الأصدقاء من مجموعة
فاشتووا لها قهوة وسجائر، ، حياتها التواجد والتأثير فى هدية حاولوا منحها
ستكون عما وكانوا يتساءلون ، الحب بمشاعر وأحاطوها 4 الموسيقى وأسمعوها
بدلا من ، على ذراعها الحب ان يكتبوا كلمات عليه الحال لو أنهم استطاعوا
الإدمان . التعافى من برنامج دفع تكاليف على مساعدتها أجل وبيعها من
إلى ، الروك موسيقى تعزف لفرقة شعبية مع المغنى الرئيسى صداقته وأدت
الأقمصة ارتد أحد 11 للفرقة قائلا: الرمزى الرئيس من معروفا أن يطلب
"رينيه'' متعافية تماما من أصبحت ، الزمان تقريبا من وبعد مرور عقد
التعافى من برامج العديد من فى المال هذا ويستثمر ، كل عام دولار أمريكى
الإدمان .
تويتر موقعى ب ا'جيمى'' على معجب 000002 على ما يزيد وهناك
والمشجعين الذين يتملكهم المعجبين من أن معظمهم وفيسبوك .ولكنه يعرف
تأثير سطحى ولكنه مع ذلك ؟ على متابعيه تأثير محدود د ''جيمى" ويوجد
عابرة . فى لحظات التأثير هذا معظم ويحدث ، مقارنة بتاثيره على أصدقائه
العالم يقومون فى آخرين أشخاص بوجود الأمر ،ويشيد يتقبل هذا وهو
المرن الذى اختار هو الوضع وهذا ، أصدقائه على إنه يتمتع بتأثير قوى
كل حسب أن تقيم فيه -وهو مختلف عليك إنه المكان الذى يجب ، التواجد فيه
تعمل وكيلا للتغيير أو متعددة الجنسيات -سواء كنت تمثل مؤسسة شخص
الفردى.
فيه عند السعى التفكير مهم يجب وتابعك هوفرق صديقك الفرق بين إن
فى هذا العالم هؤلاء الأشخاص فهناك ، الآخرين انطباع دائم لدى إلى ترك
إنهم هبة ومسئولية فى الوقت التأثير؟ الذين تكتسب معهم درجة كبيرة من
فقط، على ماهية شخصياتهم فى معرفتك تقتصر ألا عليك ويجب ، نفسه
الهبة فيما الأمور المهمة بالنسبة لهم ،وتتجلى دائما معرفة عليك بل يجب
فى لذلك ،أما المسئولية فتتجلى تقديرك خير 0فأظهر من يجلبونه عليك
الأقل -أو على بالنسبلأ لكل منكما مغزى غاية ذات نحو علاقتك توجيه
بالنسبة لهم.
تبدأ لملايين الناس رسالتها توصيل العلامة التجارية على "إن قدرة
المشاركة المذكورة ا' جويل "ميتش يختتم هكذا ا'؟ الانطباع وتنتهى مع ذلك
الهائل للانطباعات الحجم الناس -نعتقد أن التأثير ينبع من -عامة أننا يبدو
إن التأثير . كذلك ولكن الأمر ليس . 00. العمل التى نتمتع بها فى سوق والعلاقات
قيمة واضافة ، العلاقات ورعاية تلك ، الترابط مع الآخرين ينبع من الحقيقى
خدمتهم، أجل من شىء وكل والقيام بأى شىء ، الآخرين إلى حياة حقيقية
ما يمد إليك يد شخصا ولذلك عندما يحين الوقت لكى تطلب طلئا ،ستجد
ن أ ولكن عليك ، معهم الذين تتواصل الأشخاص عدد تقلق كثيزا حول لا . العون
وما يجب ، وطبيعتهم ، معهم الذين تتواصل الأشخاص ماهية تقلق كثيرا حيال
وربما يكون الأمر الأكثر أهمية بالنسبة لك -فى النهاية -هو أن تكون ذا
تتضاعف فيه :فى عصر شك لا مؤكد هناك شىء ، قيمة بالنسبة للاخرين
تلك الرسائل هو من فان عددا قليلا فقط ، يومى فيه أعداد الرسائل بشكل
أن تحرص عليك ، ولكى تؤثر على الآخرين ، بالفعل الأهمية صفة يحمل الذى
'أستيف ، ينج تشا مبيونز" بيلد " لمدرب فى مجا ل الأعمال فى شركة وا لمدون ا أ بد
'القد : مع الآخرين مشاركتها يحب بينما يعيد رواية قصة سكانلون " ،الحديث
قليلة مبان نقي!ا بعد عدة ، "رافا" أنا وزوجتى كنت ''. 'امايك نفسه يسمى كان
لكى نباشر تقليدا سيارته الأجرة واستدعينا ، بارك سنترال حديقة جنوب
وكان التوقيت سيئا للغاية0 "ليتل إيطالى"، لتناول العشاء فى منطقة سنوئا
ازدحاما ، الشوارع الممتلئة بالفعل وازدادت ، أحد الأعياد كان هذا فى لقد
المدينة وجنوب وسط عبر طريقه وبينما كان "مايك " يشق . فوق ازدحامها
واقترح إلى تغيير، تكون بحاجة سوف الواضح أن خططنا كان من ، مانهاتن
الاقتراح . لك ذ على ووافقنا ، ا' فيليدج 'اجرينتش إلى منطقة " الذهاب 'امايك
ثم ، عم نا بثلاثة مطا وصا وأ ، ا' 'افيليدج حا جز نزلنا عند أ ، قليلة دقا ئق وبعد
الأخيرة المرة تكون سوف المرة ان هذه وظننت ، الزاحفة إلى الجماهير رجع
يفكر بطريقة '' ا'كان 'امايك "سكانلون " أن يقول مبتسما: ولكن كما يحب
'ا. مختلفة
يده إلى جيبه مد بوجبتهما، يستمتعان وبينما كان "سكانلون'' وزوجته
هاتفه. فقد وهنا 0لقد وهناك ، وهناك هنا يربت وأخذ ، بنطاله فى الأمامى
،وفقد إلغاء حسابه معاناة تخيل ،عندما عينيه أمام الاستقالة وتراءت
هاتف من برقمه واتصل جديد. هاتف وشراء ، القيمة الاتصال معلومات
صوتا ذلك ،سمع ولكنه بدلا من ، المسجلة رسالته متوقعا أن يسمع زوجته
''من يقصد: كان أكثر مما فظة ،وبطريقة بسرعة "سكانلون'' فرد
أنت؟''.
0 'ا ا ا يك أنا "ما '' : لصوت ا فرد
انتهى تفسيرا يقدم يتلعثم وهو وأخذ عميقا، نفسا ا'سكانلون" أخذ
ما بأسرع سآتى جذا. مهم هاتفك إن ''يا إلهى، "مايك'ا: فأجابه
. بالإسراع اللقاء بزاوية لأحد الشوارع ووعد يمكننىا' .ثم رتب
والارتياح ، الدهشة من بمزيج وهو يشعر إلى زوجته ''سكانلونا' واتجه
القرية بعد عاد ''مايكا' إلى حدود وعندما ، الهاتف على لها ما حدث وشرح
كل يده -هى 8دولارا فى 0 ا ا "سكانلون وضع ، الهاتف وأعطاه ، دقيقة عشرين
كان كم أردته أن يعرف ولكنى ''لقد كان متواضعا، 'اسكانلون'': يقول
لعداد إغلاقه ،إن لمرة واحدة المال ولو ا'مايك" يذكر رائعا 0لم تصرفه
كان أمزا رائعا -لقد لمساعدة زبون مستهتر طريقه عن وخروجه ، السيارة
0 'ا المال لوكان معى المبلغ هذا ضعف لأن أعطيه اد على استعد كنت
حول فقد . كان له أثر عظيم التاكسى سائق من البسيط التصرف هذا
على ما قام به ''مايك" 'ا "سكانلون بالذكر ،ويطلق جديرة كابوسا إلى تجربة
ترك الآخرين وهم فى حال أساس إنه ا'، اسم ''التفكير فى الصورة الصغيرة
بقليل. أحسن
الكبيرة أمام أذهاننا0 الصورة حياتنا ،نتعلم الإبقاء على ما من فى وقت
وانهاء الصفقات ، الكبيرة العلاقات واقامة ، الكبيرة الأهد اف فنتعلم فوائد وضع
الفوز هى الشائعة الكبيرة الصورة تكون ،ربما الحالى الوقت الكبيرة ،وفى
113 حال فضل لم فى وهم /لاخرفي ترك لم
عقولنا تركيز فان ، قيمة من الكبيرة الصور ما لهذه ورغم ، الأتباع من بكثير
على التى تساعد الصغيرة الفرص يجعلنا نغفل عن على الفوائد الكبيرة فقط
والترابط اقوى ، قليلأ ا!لضى أعمق فاننا قد نفقد فرص ، أكبر الفروق إحداث
حيال علاقاتهم بنا0 أفضل بإحساس الآخرين يشعرون وجعل ، قليلا
بمفرده يكفى لا التقدم -ولكنه اجل إحراز إنه مه!ا من الكبيرة أمر سيئ.
ومعظم ، التى تأتى بين ما نزرعه وما نحصده الخطوات العديد من فهناك
بسيطة فى نزرعها فى لحظات التى الصغيرة البذور فى تتمثل هذه الخطوات
كبرى رؤية الذى طرح ''ماسيزا' فى سلسلة محلات المبيعات فكر فى مدير
سيكون بأنه وعلل ذلك يونيو، لمضاعفة مبيعات الأحذية النسائية فى شهر
بالإضافة إلى الجهد الكبير ، كبير للمبيعات الصيفية تخفيضات موسم هناك
ولكن للأسف، . نتائج هائلة عن مما سيثمر ، المزيد فى إقناع العملاء بشراء
عن الاستماع إلى قصص المبيعات توقف فريق يونيو، من شهر الأول وفى
وبدلا من . ميزانية العملاء أو احترام وقتهم مراعاة العملاء ،وتوقفوا عن
أحذية الكبيرة عن طريق عرض بدأ الفريق فى السعى وراء الفرص ، ذلك
مع حلول ولكن ؟ ملائمة أو كماليات ، الثمن ثان بنصف أغلى ثمئا ،أو حذاء
المبيعات الذى يفتقر إلى ربما يلقى مدير المبيعات العادى باللوم على فريق
يمكن كان 0ما الذى نفسه الاتهام نحو باصبع المدير اشار هذا ولكن ، الأداء
الكبيرة أدى الصورة المدير أن هوس ؟ لقد أدرك مختلف أن يقوم به بشكل
من أن تجعل التى يمكن الأعمال الصغيرة المبيعات عن إلى إبعاد تركيز فريق
المدير نفسه حصل ، الحظ ولحسن ، شائع إنه خطأ ، واقعة هذا الأمر حقيقة
"ماسيز'ا موسم فبعد مرور عدة أشهر ،أتى على سلسلة محلات
لقد رسم . مختلف باتباع أسلوب حينها المدير وقام . العمال عيد تخفيضات
قام فى هذه المرة ولكنه مبيعات الشهر الماضى - الكبيرة -ضعف الصورة
طلب من العاملين فقد ، الكبيرة التفاصيل الصغيرة داخل الصورة بوصف
، المياه إلى دورات توصيلهم : عملائهم لخدمة كل فرصة أن ينتهزوا معه
ومراعاة ، البيع أمام منضدة مشترياتهم عربات وركن ، بأطفالهم والاعتناء
على وجب ، يبيعون التركيز على ما وبدلا من ، ميزانياتهم وحدود أوقاتهم
سواء كانوا ، قليلا المملاء أفضل اوقات على جعل المبيعات التركيز فريق
.% 4هذه ليست 0 بنسة أغسطس أكثر من كانت نسبة المبيعات فى سبتمبر
جدا - عالئا كان بأنه نفسه المدير اعترف -وهوهدف المبيعات نسبة ضعف
فيه الجهود نفسها. يونيو الذى بذلت شهر % 5من . بنسبة ولكن كان أفضل
التفاصيل. وكان الفرق فى ، أنه كان تقدما ملموسا ، كل ذلك والأهم من
عليها مندوبو التى يركز الوجهة الكبيرة لم تتغيرة ولكن الصورة إن
كانوا ، البيع الكبيرة صفقة عن البحث فبدلأ من 0 التى تغيرت المبيعات هى
بسيطة وهادفة لكى يتركوا الناس وهم يشمعرون باحساس يسعون وراء طرق
محصول عن مجدية بطريقة المزروعة البذور الصغيرة لقد أسفرت ، افضل
أكبر.
إنهم ، بين الإلهام والتنفيذ يساوون عندما الناس خطأ الدديد من يرتكب
منهم ويطلب ، الألب جبال أحد مروج طلابه فى الذى يضع مثل معلم الرسم
الكبيرة تثير الإلهام إن الصورة . العظيم المنظر الطبيعى هذا أن يرسموا
البيضاء مع الأوراق الحور الرجراج أشجار ، طويلة متمايلة بالفمل :أعشاب
الثلوج الجبال التى تغطى من نحوخلفية ينعطف نهر صفير ، المتلألئة الذهبية
ورقة واحدة لرسم مستعدين الطلاب تجعل لا فقط ولكن رؤية الصورة ة قمتها
بكل تفصيلة خاصة تعليمات رسم فبدون وجود ، لوحة الرسمم على العشب من
المرج الرائع لن تشبه هذا فان جهودهم ، الكبيرة الصورة هذه فى صنيرة
115 حالى فى أفضلى خرببئ وهم /لا ترك لم
فنانين عظماء ولكى يصبحوا ، الأحوال من باية حال أمام أعينهم الرابض
التركيز أن يتعلم الطلاب يجب ، الكبيرة الصورة من نسخة عمل يستطيعون
فيه الحياة تتجلى فى مجال هناك وليس ، الصغيرة الأشياء الخاصة على
تماونية، جهود او ، ممينة لمقد شراكات كبرى خططا يملك لا ذا الذى من
وما اتفاقية ، إلا رؤية لمستقبل العلاقة الزواج ليس ؟ إن عرض أو صداقات
إلا رؤية للعمل التوظيف وما عقد ، العمل فى الشراكة التعاون إلا رؤية لمستقبل
هذا هل القيام به معاة ولكن العمل والموظف لصاحب الذى يمكن العظيم
؟ هل هذا يكفى لكى لامرأة عن حبك تتحدث الأشعار التى يكفى لكى ششد
له قيمة؟ دعم أو ، مثاسب محتوى أو ، رائمة عملاء تمد بتقديم خدمة
ولكنه ، 1 5 0 عا م 3 لؤلاليزا فى ا لوحة رسم أ بد افنشىأ' د يقال إن "ليونا ردو
قضى أن 'أدافنشى'أ الفنون مؤرخى بعض ويرى 0 1 5 1 9 عام فى إلا لم ينته منها
الابتسامة الغامضة التفكير واتقان رسم الفترة الزمنية فى هذا كثيزا من
الابتسامة قرون ،وتزي!ن هذه خمسة مدار الاهتمام على محور التى ظلت
لساوى ، اللوفر فى فرنسا فى متحف فى الوقت الحالى مكرفة خاصة المدفدهورة
لها يقدمون عام كل زائر فى إليها 6ملايين ويأتى ، دولار أمريكى 7مليون . 5
مليار دولار أمريكى، نصف الاحترام والتقدير ،وتقدر قيمة اللوحة بحوالى
دون تفاصيلها الشهيرة ؟ الموناليزا إليه حال لوحة أن يصل ما الذى يمكن
ممينة، علاهة نواياك -نحو أكبر وأفضل فإن ، الشأن نفسه هذا وفى
المرجو للتعاون -لن تحقق أو محاوله ، معمثة أو نحو شركة ، أو نحو أتباعك
تقدم صغيرة تصرفات إلى لا "- نوايا الإلهام لديك كانت ا إذ دائمضا منها
والقيمة. الخدمة
العملاء مثل الأعمال مع خدمة رجال "يتعامل معظم :12 يضول "سكانلون
لم ما ولكن بها ،ويعززونها، ويمدون يلصقونها، الإعلانية ،فهم الحملات
تملفا إلا العملاء فلن تكون خدمة ، ي!وم فى كل ينتجوا منها زياداله صغيرة
ر/ئم نطباع لم طرق لتر! ست
-مجهود الابتسامة بدون /لؤلاليز/ لوحة إنها ستشبه . ووعوذا كاذ بة فحسب
آخر"0 أى شخص أو ، يختلف عن أى شىء لا طيب ولكن
من أجل الفوز تحفزك التى الأمور عليك تذكره دائما هو أن وما يجب
اقتك. الآخرين للفوز بصد الأمور التى تحفز نادرا ما تكون هى بالأصدقاء
يمكن تحقيقها من خلال ما يبديه إن الأمور التى تعمل على تحفيزك
طريق بالتحفيز عن تشعر إنك 0 تعاونية جهود ،أو دعم ولاء ،أو الآخرون من
للترابط والتعاون -من خلال الطريق الذى يمكن أن توول الكبيرة الصورة
الذين تريد إقامة العلاقات الأشخاص ذلك ،فان من النقيض وعلى
إنهم يرون ، معك تجاربهم من فقط الصغيرة يرون الصور ، والتعاون معهم
المعلومات والإنجازات ،إنهم أدق طريق عن يحفزك لما المعيار الحقيقى
بهذا علاقتى ''ما قيمة السؤال عنك: هذا الآخرون ودائما ما يطرح
؟''0 الشخص
يزال مستمرا لا أجلى مؤخرا؟'ا، إن التساؤل القائل "ما الذى فعلته من
الحالى وسط الوقت أكبر فى وربما بدرجة ، الناس عامة توجيه عقول فى
أن تتفوق عليك -أنه يتوجب يعنى -كما يعتقد البعض لا إن هذا . الآخرين
إن هذا يعنى مهاراتك بشكل مسرحى، أن تستعرض دائما ،أو على نفسك
فى الأداء الأسطورى مدرب روبينزا'، '2تونى كما يقول للاشف، ولكن
هذا فى عملية الفوز بالأصدقاء ا'لقد أصبحت معه مؤخرا: مقابلة أجريت
ولقول ''. الأهمية واكتساب التسويق والظهور، تدور حول الرقمى، العصر
القيام بشىء المرء مهما: يصبح لكى طريقتان "هناك مفسزا: "روبينز"
وللاشف، 0 للغاية سيئة ما بطريقة للغاية ،أو القيام بشىء جيدة ما بطريقة
مشهورا فى المرء أسهل الطرق لكى يصبح الأعمال السيئة هى أصبحت
حال أفضل خرلين وهم ض /ل! ترك لم
وللتعلم ، الآخرين مع للترابط قوة هائلة التكنولوجيا وتعطينا ، الحالى الوقت
نزعج فربما ، ذلك على وعلاوة ، الساعة مدار على إليهم قيمة واضافة ، منهم
الفور .ومما الأهمية على نكتسب بالحماقة ،أو حتى نتصف أو ما، شخص
03 'ا الطريق ا الناس يختارون هذ له أن الكثير من يؤسف
العصر هذا المواد المستفزة التى تتم إذاعتها فى وفرة الإستراتيجية هى
المصالح تعزيز مسرح على منافستك تواجه ، أولا'' أنا 'ا التى شعارها الرقمية
السائد.
إلى الاستغلال من العلاقات الحالى '' :إنه تحريك الوقت فى الآخرين
طريق عن القيام بذلك هى والطريقة الوحيدة التى تمكنك من . الجدوى
تفاعلاتك -أى كل على كل تفاعل من هذا هو المقياس الذى يحكم
هاتفى، اتصال وكل ، إلكترونية رسالة وكل ، المواقع الاجتماعية على مشاركة
فى كل لقاء الذى يميل إليه مقياسك فما الجانب ، ملموس وكل لقاء شخصى
مع مرور الوقت؟ إلى أى جانب يتجه مقياسك القيمة ؟ -نحومزيد أوقليل من
الأخطاء ،فنحن جميعا نرتكب لأننا ربما يكون هذا هو السؤال الأكثر أهمية
التعامل مع الآخرين فربما تكون أخطاء ، ومع ذلك ، نمر بأوقات سيئة أيضا
فمن الحكمة ، ولهذا السبب بالذات وقسوة من أى وقت مضى، أكثر سرعة
-عبر كل وسيلة ورسالة -لكى تترك الآخرين أن تقوم بكل ما فى وسعك
فان الأمر اشبه للاخطاء، بالتأكيد فسحة نترك أننا حالا ،ورغم افضل وهم
كم مرة تسببت فيها 0 كبرى للملابس أكثر منها قاعة رقص غسيل بحجرة
كان . الأزمان الغابرة فى الة العد آلهة عن متنوعة تحكى معتقدات هناك
الة العد إله ا' ايك ''د وكان . الاجتماعية الشئون ويغظم ، الجبابرة أحد 2 ثيمسأ ا
ئم رلم /نطباع لست طرق لترك
يمثل الذى الإله "جاستيتيا'' وكان ، والخاطئة الصالحة الأعمال بوزن يقوم
خطايا بسبب إلى السماء الصعود على الرومانى للعدالة ،يجبر التجسيد
على -تحافظ المصرية الإلهة الفرعونية - '2 معات 21 الفانين ،وكانت البشر
امرأة يتمثل فى صورة ، للعدالة حديث تجسيد الآلهة ظهر بين هذه ومن
اليد الأخرى ، الميزان فى يد ،وتحمل فى بالسيف العينين تمسك ممصوبة
الصورة وتبعث هذه ، الغربية بالأنظمة القضائية الصورة هذه ولقد ارتبطت
كل قضية على حدة يجب وزن الحقيقة على أساس : رسالة غاية فى الوضوح
0 الميزان على وهناك رسالة ضمنية فى هذا :من الممكن أن يؤثر أى شىء
قضية. أية صلة بالموضوع فى لها حقيقة ليست أو مهملة فليست هناك حجة
ينطبق أيضا فى مجال الملاقات البشرية0 الة العد وما ينطبق فى ساحات
و أ فى حال أفضل إما فأنت تترك أى شخص ، فليست هناك تعاملات حيادية
زفافه حفل عشية فى ، وقوعه من بعد عقد كان 'اجوردان'' يقيم طلاقه
بأن فأجاب ، الأولى زيجته فشل سبب عن أصدقائه سأله أحد فقد ، الثانى
يبعث باحدى فكان كل تفاعل مع زوجته ، الموازين تجاهل أنه إلى يرجع ذلك
ولقد ، كذلك ليست أو أنها ، العالم لديه فى رسالتين -بأنها كانت أهم شخص
و أ يميل بطريقة يزال ميزانك لا ولكن ؟ الحياة مجرى إلى تغيير فى سيؤدى
لكى تبدى المعرفة أسبابا عديدة هذه أن تعطيك ويجب ، كل يوم فى بأخرى
أولوية بالنسبة لك اعتبار إيثار الآخرين تبعفها ،إن الاهتمام بكل رسالة
الرقمى.
911
حهلى فى أ فضل وهم خرين /لآ ترك /
//نيويورفي صحيفة فى العمود الصحفى " ،كاتب 'اديفيد بروكس كتب
أمة التحية باليد ( حك!ز! !"-ز+ا' أ!* 'اولهأ عنوان تحت ،عمودا تالمز
اليابان بعد استسلام الذى ساد العالية المنبسطة ) ،قارن فيه بين التواضح
يقول: فكتب . الحالى الوقت فى ما نراه سائدا مع ، العالميلأ الثانية الحرب فى
فى معقول بنصيب دعاية الحلفاء أيضا مصانع ولقد ساهمت ، والحماسة
من هذ ا ،وكان كل شخص سئم ، وبحلول عام 4591 0 هذا الإفراط فى الجدل
والتواضح، ، يتس!ا بالقهوين ،وانكار الذات عام لأسلوب نهم جماعى هناك
04 والاقتصاد'ا
النحو ان يشغلوا عقولنا على بأن الآخرين يجب والإحساس ، إن التواضح
ومع مرور العصر، ثقافة ذلك من إن لم يكن أكثر ،كان جزءا ، به الذى نقوم
التواضح 'أبروكس'ا' :ابدلا من التغير ،كما كتب المشاعر فى الوقت ،بدأت
العلاقة الحميمة للمرء فى المعنوى يكمن الخلاص أصبح ، أمام الفه والتاريخ
الذات وحبها طريقين للفوز فى منافسة جذب كشف وأصبح .0. مع نفسه
الاهتمام ''0
وخلق ، التفاخر بأنفسهم طريق هنا -عن كلمة أفضل '' السمعة يكون "سوء
اتباع هذه ملايين الدولارات جراء البعض ويجنى ، الشهرة حولهم ثقافة من
يؤثرون على ؟ هل مثل هؤلاء الأشخاص ولكن ما انطباعنا عن ، الإستراتيجية
يدلون الأضواء ،نراهم الخير؟ ربما بعد أن تركز عليهم أجل من الآخرين
ولكن مثل هؤلاء الأشخاص . شىء لا من أفضل ا وهذ ، الآخرين إلى خير ثقافى
ما لنا إنهم يجهزون ، يثير الاستفزاز والغضب بأسلوب أساسى يعملون بشكل
فى الأساس 0 نتناوله يساعدنا على الهضم رغم عدم وجود شىء
استنتجه الألفية -شىء مدار لم يتفير على شيئا واحدا هناك ولكن
التاريخ نفسه ،إنه شىء قدم قديم إنه شىء ، الثقافات كل من الفلاسفة
به بشر إنه شىء 0 025عام 0 منذ بلاد فارس لأتباعه فى علمه "زرادشت'ا
ئم دلم نطباع لم طرق لترك ست
" لمريديه تسى 'الاو علمه وهوشىء . 24عام 0 0 منذ الصين " فى ''كونفوشيوس
نهر الجانج علمه "بوذ اا' على ضفاف شىء أنه كما . فى وادى هان فى الصين
ذلك من ا سنة 0 0 0 قبل الكتب لقنته جميع تقريبا ،إنه شىء نفسه الوقت فى
تحب لا بما الآخرين لا تعامل : نفسه الاستنتاج إلى جميعا لقد وصلوا ، الوقت
الآخرين اعامل ا هؤ بسيط تعديل عليه دخل ، ألفى عام ومنذ ، به أن يعاملوك
عليها القاعدة تاريخ البشرية التى نطلق القاعدة الوحيدة فى هى هذه
الذهبية.
أظهر لهم : انطباع دائم لترك بسيطة التفوق الذى يقدم إليك طريقة مفهوم
برد الجميل تزداد احتمالات قيامهم وهكذا ، لطيفة أنهم على صواب بطريقة
كثيزا.
''هل : يزنهاور'' قائلا أ "دوايت الأمريكى " الرئيس تشرشل ''ونيستون سأل
-على قد عمل ا' الرئيس )؟ا' 0وكان ''تشرشل آيك ( لقب ، لك حبى تعلم سبب
مونتجمرى" ،و لو قوية مثل "برنارد نحو متناغم إلى حد ما -مع شخصيات
قائلا: وقد أكمل "تشرشل" 'ا. ديلانوروزفلت " ،و ''فرانكلين ديجول "تشارل
الدهشة وربما تصيبك ، حال فى أفضل الناس وهم دائما أن تترك عليك
فى نظر الآخرين، الأمر عليها هذا يظهرك التى عندما تشعر بمدى العظمة
عليها
لتجثهب ا!دال
ا'نانسى الم!لفان ذكر ، ءأ+ عك! 2! !!،4ء!ء!كل ىعكازك!ء!كل يلم كتابهما فى
ال!ذى 'ا الم!ترم لبيلى جراهام 21 مسمار بالتفصيل دا!ى'' و "مايكل جيب!س"
عهـد له فى شبول نحولا تأثيره على ،وتنامى المتوقع غير على بزع نجمه
،بالإضافة إلى كل !ائ!د !كالمى الأمريكي!ة المتحدة الولايات روساء من سبعة
المسار لم يابد طريقهـا المؤلفان إلى أن هذا العالم الفموبى .ويشير تقريئا فى
بدايته .إن طرش!ة !ى قوية خاصة مقاومة بمالورود ،بل إنه واجه مفروشا
الأول المابدأ عامة على الأقوياء تقدم نظره مع أحد خصومه أجراهام" 2 تعاهل
لوسا' هنرى 21 ،كتمب 5491 عام من فبراي!و المؤلفان يقولان " :فى كعتب
فى لذدق -المراصعل اجعراها!" -إلى الكاتب الشهير بمجل!ة ع34+، 2 -حاريص
وشلي على سيك!ق لما مسف!مذا يصبع "اندريه لاحيمر'ا -لكى الأسطورى
ديين!ة"ة ب!لة المقهام فى لندن من أجل ا'جعراهام'ا الحدوث عكفدما يبط
الاحقمضار، بريطانيا يقثرلب من "لقد كان المدين فى "الوس' 2ملاحظا: كتب
هق الازدراء لا بد انه سيلقى 000. المشاهدة تأثير "بيلى') يصمتح! فإن ولذلل!
ف!مر "جيب!سا' و ا'دا!ى" -صو كئمما الذين !اموا بازدرائه - وكان أحد
وثد ، كونور" "ويلي!ام يسمى "رجل ، ميرولث دليى بجرلمح!ةلملم صممحفى عمود قب كنا
124
عليها خرببئ ولملحفاف لمدلآ ثقة كيفية كسب
كثيرا يفعل ا' 'اجراهام كان وكما . للسخرية مثيرا " لفظا ا'جراهام على أطلق
''كونور" اقترح بينما شخصيا، أن يتقابلا اقترح ،فقد البارزين النقاد مع
أو ''كونور" أن يقدروا أو "لاجيرأ' ''لوس" فلم يستطع ، فيما بعد اتضح وكما
" :لقد المؤلفان المدينة .يقول على أن يحدثه '' د ''جراهام يمكن التأثير الذى
الحين عقد أنه منذ ذلك الأسبوع الأول لدرجة الناس فى توافد الكثير من
-سواء وألف وقوف ، الناس جلوس من ألفا أحد عشر كان هناك ، بعد أخرى
" .وكان جمهوره موعظته -لكى يسمعوا أو صقيع أو جليد مطر كان هناك
أركان الأسطول. هيئة بحريملا ،ورئيس ،وعميدا البرلمان من أعضاء يضم
'اجراهام'' عليهم شخصيا- تأثير أن يقدروا مدى ولم يستطع الصحفيون
للتحدث فى مقهى يحمل اسما يدل لقائه فبعد طلب كونورا'. "ويليام خاصة
'اكونور الناقد" إلى "كونور المعجب ''. تحول ، والاستخفاف السخرية على
لاحق :ا'إننى لم عمود 'اجراهام'ا فى عن يتحدث أقر ''كونورا' وهو
أعتقد لم ،إننى الحاسمة الحادة الشفرة هذه الود له مثل أبذا أن أعتقد
إننا نحيا ، -بقوة هائلة العصاة يمكنها أن تجتاحنا -نحن أبدا أن البساطة
ونتعلم ''1.
فى مستحق محاربة الضربات بسخط الوقحة ،أو تجاهل الضربات طريق
تجنب فاعلية .لقد وأكثر ، أفضل مسازا أن يختار الإعلام ،فإنه آثر وسائل
النية. وحسن بالسماحة منتقديه واستمال ، ال تماما الجد '' ا'جراهام
فعادة ما ينتهى ، بك إلى أى مكان إن الجد ال مع الآخرين نادزا ما سيصل
،بل على صواب ربما تكون على ، صواب بأنه على بزيادة اقتناع كل طرف
تماما. مخطئ تبدو وكأنك العقيم يجعلك الجدال ولكن ، تماما صواب
النقطة تماما الظل '"ديف بارى'' هذه الساخر خفيف وقد أوضح
المتبقين. أصدقائى من ألميا سل ، للغاية جيد بشكل إننى أجادل 'ا قال: عندما
الاحترام المظيم على وكإشارة ، الحفلات فى هذا ،ولذا فانهم يتجنبوننى
مطلقا". لى الدعوة للحفلات يوجهون لا فإنهم ، الذى يكنونه لى
و أ ، الجدال فى الإنترنت أوقاتنا على شبكة الكثير جدا من نقضى ونحن
المدونات فى التعليقات الموجودة على بعيدا ،ألق نظرة لا تبحث 0 تغذيته فى
القيل والقال ، من مستمزا خيطا إنها تكاد تكون ، الشهيرة والمواقع الإخبارية
أن المزاج السياسى يبدو ، ذلك وراء الأحادية 0وفيما للمزايدات أو محاولات
ان نبنى عليها شيئا ذا قيمة لكل يمكن مشتركة أرضية ،وليس محسومة
الجدال ولأن ، قليلة آراء الناس التى تغير من الجدلية فالمناقشات ، الأطراف
واضحة التبعات إلى ،ويفتقر الحديثة الرقمية التواصل وسائل وراء يستتر
طريق العقاب عن أن يفلت من كل طرف يستطيع ، المادية للمواجهات المعالم
السلبى -وهو إلى الغموض أو اللجوء جارحة شخصية إلى هجمات الانتقال
الرئيس ا'تونى هيواردا ا - اتخذ عندما الحال عليه ما كانت وهذا
من 'ابريتش بتروليوم " البريطانية -موقفا متشدذا التنفيذى السابق لشركة
دليوؤلر لملم لمنصة الهائل الانفجار المغرورة رذا على واللامبالاة الذات تبرئة
مقتل فى تسبب البترول الذى تبع ذلك ،والذى زيت ،وتسرب هور/فيونه
النظام البيئى فى الولايات المطلة على الخليج، ثم إتلاف ، شخضا أحد عشر
المكسيك0 وتدمير حياة آلاف العاملين فى أنحاء البلاد المطلة على خليج
بدأ ا'هيوارد'أ بتفنيد ،فقد ذ /تالمز لملم جريدة فى نشر مقال وحسب
ئم تحولت النفطى التسرب وكمية العلمية التى تتعلق بطبيعة الاكتشافات
التأثير المحيط ،وأن بحجم مقارنة جذا" 'اضئيل ادعاءاته بأن التسرب
جالون 059 0 0 0 د الأمريكية المتحدة الولايات فى نفطى تسرب البيئى لأكبر
يكون "متواضغا سوف ، لملاج هذا التسرب السامة التى استخدمت المواد من
يمكنه التبرؤ منها، لا التى كان الحماقات من جذا'ا إلى بداية لسلسلة ، جدا
إننى أ ا : فيه أعلن الذى ولاية لويزيانا اهالى إلى الأخرق اعتذاره ذلك بما فى
بعد يومين ، فيه قاربه " بوب والذى اشترك ، لليخوت أجل سباق لإنجلترا من
هذا أكد فقد ، الأمريكيين المشرعين اللوم أمام وتجنب المراوغة الأسئلة من
م أ كان على صواب سواء : 'اهيوارد'' بالفعل الأمر الذى رسخه على الحدث
يصبح وعندما . العام أمام الرأى وقضيته مصداقيته كلا من فإنه خسر لا،
ما يهم 03 هى غالبا ما تكون المحكمة وحدها والنفوذ فى خطر، التأثير
قليل من الناس الذين يستطيعون إلا لم يعد هناك ، ال من الجد وبعد سلسلة
وامبراطوريته0 نفسه فقط: بشيئين أن ''هيوارد'' يهتم يبدو وكان ، به الوثوق
البريطانية من ا' بتروليوم أ'بريتش شركة تحولت ، أسلوبه الجدالى ظل وفى
كانت تكشفها الحقائق. التى النظر عن القصة بغض ، التشكيك إلى الرفض
فى أى مكان كانت تباع فيه. ، قبل العملاء وبد أت المقاطعة لمنتجات الشركة من
بتروليوم " "بريتش تابعة لشركة السيارة بالبنزين فى محطة أملا خزان لماذا
يترأسها قادة لا الأخرى التى تنتمى إلى شركات المحطات من عشرات وهناك
تعتمد على التصور ،ولكن التصور يصبح ردود الأفعال بالطبع كانت بعض
مملكة فى القضية تعرض .وعندما واضحة الحقائق لا تكون واقعا عندما
الدامغة أن الحقائق قويا لدرجة التصور فغالئا ما يكون ، البشرية العلاقات
الذى يسبقها. الإعلام السيئ من غير كافية لإزاحة موجة تصبح
-وهو 'ا بتروليوم 'ابريتش شركة دفاع ''هيوارد'' -بعد إقالته من وفى
حياته -كان أكثر إحساشا فى اليوم الذى أطلق عليه أكثر يوم أثار الحزن
،بل وبأسلوبه تجاه المأساة فحسب النفطى التسرب فى بدور شركته ليس
عائلى كريم، ورجل ، طيب ب ''هيوارد" كشخص ولقد أشاد الأصدقاء ، أيضا
فلطالما ، علاوة على ذلك ، فى أن لديهم أسبابا مقنعة لذلك شك هناك وليس
بالاحترام لعقود من قوية تحظى بتروليوم " شركة 'ابريتش شركة كانت
اللحظات كل التقدير نظير كل والشركة الرجل كل من الزمان ،ويستحق
مع زوجته، أسلوبه الجدلى منا ،لو أصبح أى واحد يقل عن لا بما ، الجيدة
المحتمل ومن ، عريض الإعلام على نطاق وسائل عميله هو محور أو ، أو زميله
127 تجنب /لجد/لى
الفترة بؤرة الأضواء فى فى '' بتروليوم 'أهيوارد'' و 'ابريتش كل من أن يظل
البد اية؟ الأمور منذ هذه لماذا لم يتم تجنب ولكن ، ايضا القادمة
كيف إذن، 0 أيام حياتنا تقريئا يوم من كل فى الصراعات إننا نواجه
النهاية ،يجب فى عدوانى؟ لبقة إلى جدل مناقشة يمكننا أن نمنع تحول
ن أ أن تفهم عليك ويجب ، الاستقلالية المتبادل أكثر من تقدير الاعتماد عليك
هو أكثرفاعلية على المدى الطويل من ، الذى يتسم بمراعاة الآخرين التفاوض
رغم المبدأ هذا القادة فى قارة أمريكا الجنوبية جدارة ولقد أثبت أحد
العمال ، الاهتمام بحقوق عنه بلد لا يعرف الفقر ،وقاد اتحاد العمال فى
لم يستطيعا لأنهما زوجته وهى تموت فى الشهر الثامن من حملها، وشاهد
ن أ الممكن ،فمن السياسى حزبه ،وألسس اللازمة المثحية الرعاية توفير
سيلفا'' -الذى ''لوشى إيناسيو لولا دى ولكن 0 محارب يتوقع المرء أنه رجل
المستويات . التوقعات على جميع -تحدى 2 'الولاا يدعوه الجميع
قائلا :ا'كانت أمى له مع أحد الصحفيين فى حديث ا'لولا" وقد صرح
واحد إذا كان هناك شخص القتال يستطيعون لا تقول لى دائما إن الناس
أن يصبح على ساعده لم يقاتل "لولا" ،وهو أسلوب يريد ذلك'' .وهكذا، لا
. العشر سنوات من لمدة تقترب المنصب هذا وأن يبقى فى ، للبرازيل رئيشا
الناشئ حديثا الانتخابات -عاما بعد عام - الاشتراكى حزبه خسر وعندما
الأعمال -رغم وتودد إلى رجال ، اليمين بالتحالف مع أحد أحزاب لولا'' 21 كام
بمنح على نفسه وعد قطعه رئيسا بسبب أصبح وعندما ، أهدافه الاجتماعية
والثرية من الضخمة العليا مع الطبقة قام بإنشاء تحالفات ، الأولوية للفقراء
طية، لد يمقرا وا م لسلا ا ردنا أ ا ذ ف! 0 مفاوضا أعتبرنفسى ! ننى '' : لولا'' ا' يقول
ولقد ساعدت ''. التفاوض وأن نقوم بالمزيد من علينا أن نتحلى بالصبر، فيجب
فترة توليه أشيا ء رائعة خلال فى تحقيق والتفاوض "لولا" على الصبر قدرة
على المستوى الدولى، البرازيل وخارجها وعبر بناء التحالفات داخل . الرئاسة
عليها والحفاض! خرين لملآ ثقة كيفية كسب 128
2 0 انتشال أكثر من فى اجتماعية أسهمت برامج أن يشرع ''لولاا' استطاع
مع خلق فترة من النمو ، من دائرة الفقر إلى الطبقة المتوسطة مليون شخص
ما بين الشاسعة بالفروق وفى بلد يشتهر ، القوى الاقتصادى والاستقرار
البرازيل التعامل مع الآخرين وضعت فى ا'لولا'' مهارات الغنى والفقير ،فان
ذلك من سوء التفسير كما توضح الكثير مفهوم التواصل إلى لقد تعرض
إلى وصلنا قائلة '' :لقد جيليز'ا، إيستر 'ا ، المؤسسية السلوكيات إخصائية
القيام نحسن لا وعندما ، الرسالة توصيل بأن الأمر كله يدور حول الاعتقاد
الفوز بها عبر التى يمكننا المحتملة الإمكانيات جميع عادة فاننا نخسر ، به
وشركة ''، "ليوبورنيت وشركة ''، فوكس ''توينتث سينشرى معها -مثل شركة
التى تنبع التنمية الشخصية سببا مهما لكل أساليب -بأن هناك ''هاربو
فانه قول "جيليز'ا، وعلى حد . الداخلى لديك الحكمة إلى صوت الاستماع من
أكبر ،وأفكارا ومعرفة ، ات للذ فهما أفضل اخلنا جميعا :ا'قبويتضمن بد يوجد
فكرة -برفض من معك أو عندما تقوم أنت - والصراع التوتر ويحدث ، أعظم
ا'. إليها الاستماع اخلية التى يجب الد أن الآخرين أيضا يتمتعون بالحكمة
الجدال ؟ انظر إلى تجنب على تعمل نقوم ببناء ممارسات كيف إذن،
على الحصول فرص بأن عندما تعترف الأمر ''يحدث هذا تقول "جيليز'ا:
تلتقى خبراتك التعامل مع الآخرين دائفا ما تزداد عندما جراء نتائج أفضل
يحدث لا فان هذا ، الإقناع التعبير أو على قدرتك مدى النظر عن وبغض
عندما تكون النتيجة النهائية على الآخر ،إنه يحدث عندما يتفوق شخص
،واذا للافكار والنمو الشخصى المشترك اتساع النطاق للتوتر عبارة عن
مع الآخرين. التعاون من الممكن أن تعجز عن تحقيقها عند الأمور التى
912 لى لم لجد / تجنب
ولكن ، إلينا الانتباه جذب كيفية نعلم '' :إننا جميعا ''جيليزأ' مؤكدة تقول
الاحترام فى الوقت واكتساب الانتباه جذب كيفيلأ من يعرفون القليلين منا هم
حذا من هؤلاء الذين يتجنبون الجد ال وشمارع إليهم وا كن مميزا وكن 0 ا' نفسه
وأكثر الأفكار تألقا ، وأكثر القرارات حكمة ، الحلول أفضل غالبا ما توجد
انه فإننا نجد ، ذلك ورغم ، المائدة إلى أحد الأطراف إطار ما يحضره خارج
قبل ن
أ غالبا وهذا ، مخطئ بأنه آخر أى شخص أن نصف علينا من السهل
هناك طريقة واحدة فقط تصبح ، ما مخطئ وعندما نعتقد أن شخصا
للترابط ولأى فرصة ، عليها لأى تفاعل تحسد لا لنهاية بها الوصول لضمن
الآخر بأننا نعتقد بأنه إخبار الشخص تتمثل فى وهى ، أو التعاون الهادف
مخطئ.
كلية إدارة الأعمال بجامعة فى مالوترا'ا -أستاذ جامعى "ديباك كتب
مقال فى - ىه 4لم!4لمه!ء* ?474 كائ لكتاب هارفارد 4والمؤلف المشارك
حصص الدائر حول النقاش فيه ،قارن ولهع 3.ح؟عهع بموقع افتتاحى
،02مح 1 1 فى عام لكرة القدم الأمريكية (سأع*) الاتحاد الوطنى إيرادات
الدورى الأمريكى للهوكى الذى دار بين المالكين واللاعبين فى نفسه النقاش
تجارب ينسون الذين ''إن الأشخاص : 2فقال 0 0 5-2 0 0 4 موسم فى (سأ)*+
أيضا معهم بتكرار أخطائه ،وربما يتساوى أنفسهم على يحكمون الماضى
من ،يطلبون النفقات بارتفاع المالكون المهتمون ،كان كلتا الحالتين وفى
كلتا الحالتين ،كان الدورى ،وفى إيرادات أقل من حصة اللاعبين قبول
ارتفاع فى وجود رؤية ما يثبت الملاك ،ويطلبون طلب اللاعبون يرفضون
على الدليل إقامة أصلا يرفضوق الملاك ،كان كلتا الحالتين ،وفى النفقات
فكل ، كئيئا الموقف أصبح ، (لأ+لا) للهوكى الأمريكى الدورى وفى ، مزاعمهم
'القد يقول ا'مالوترا'' مفسرا: . موقفه يتراجع عن لا كان ، الاثنين من طرف
حتى الصدع رأب القدرة على عدم وبسبب . انتشر الاتهام المتبادل بالطمع
إدارة ،قامت الجماعى التفاوض ...اتفاقية انتهاء صلاحية من بعد شهور
النتيجة وكانت ، النهاية بإلفاء الموسم فى الدورى الأمريكى للهوكى (لأ+لا)
الممكن كان من النتيجة حتمية ؟ طبقا د ''مالوترا'' ،فقد تلك كانت هل
البشرية التى الأساسية للعلاقات الجانبان المشكلة لو فهم ما حدث تجنب
لأن الملاك ، الموسم كلا الجانبين 'القد خسر : الأمر .فيقول ا هذ قلب فى تكمن
أشخاصا بالطمع ،وليس يتسمون أنهم أشخاص إلى اللاعبين على نظروا
العناد بدلا من - الخاطئة الإستراتيجية الملاك الثقة ،انتهج بعدم يشعرون
لأن كلا 'ا، وأنت مخطئ ، فى فخ ''إننى على صواب لقد وقع هذا الجدال
درس ا وهذ . ربما كان الاثنان على صواب أنه وهو : البديل الطرفين لم يفكر فى
ا'تؤتى المفاوضات ثمارها عندما يقر كل يقول 'أمالوترا" مستنتخا: 0 هنا مهم
وفى حالة الدورى الأمريكى ، مشروعة الآخر مخاوف بأن لدى الطرف طرف
-الملاك واللاعبين -تبنى كلا الطرفين على كان يجب ، (سأ+لا) للهوكى
فى جميع قام المشجعون والا - أكثر تنوعا على مائدة المفاوضات نظر وجهة
مباريات كرة القدم الأمريكية من مشاهدة بدلا أنحاء أمريكا بشىء آخر
وفى ، الخلافات تذكره وسط مهما يجب إن الفروق الدقيقة تعد مفهوما
نسمح أكثر دقة مما الآخرين اختلافاتنا مع تكون ، الجدال حالات معظم
133 مخطى! بذ :/أنت أ تقل لا
عميقة أنه هوة التنافر على مع علينا أن نتمامل السهل فمن ، برؤيته لأنفسنا
الأطراف القرار الوحيد وقتها هو أن يقوم أحد -ويصبح عبورها يمكن لا
الآخر الطرف يبقى ،بحيث الجرف على للدفع ) من بالقفز (أو يتعرض
"المهاتما غاندى'ا قائلا: الحقيقة تماما .ينصح وهذا امر يبتعد عن ، وحيدا
أن تحمل الأمور لا تستحق كل الاتفاق على على التى تصر الصداقة "إن
مكانة التى تقوم دوما بالحفاض! على الحقة هى إنما الصداقة ، الاسم هذ|
إلى حضرنا ا إذ يمكننا تجاوزه بكل سهولة صغير صدع كثيرا ما يكون مجرد
و أ ما، شيئا لأننا نعرف إننا نتحدث ا ا : فقالت مؤخرا، معها أجريت مقابلة
لأنه يكون هناك ، العمل مكان هذا فى شيئا ما ،أو يحدث نعرف أننا نعتقد
التوقع بالمعرفة ويميل هذا ما أ'03 أن نكون على علم بشىء "يجب'ا بأننا توقع
عقولنا أمام فى إغلاق لأنه يتسبب ، تفاعلاتئا فى إلى العمل فى غير صالحنا
معنا إلى مائدة التى نحضرها معرفتنا نطاق الاحتمالات الموجودة خارج
عقولنا، فى معينة بينما نؤيد فكرة الآخرين مع إننا نبد أ التفاعل . المفاوضات
بقية التفاعل فى محاولة الآخر ،فإننا نقضى الطرف تأييدا من لم نجد ا واذ
الأساس . التقييم من فى الآخر ،أو انتقاد حقه إما تفنيد تقييم الطرف
كان ا الخسارة .واذ التعاون -أو الاحتمال الأكبر -هى نتيجة هذا وتصبح
مع الآخرين. التقدم فى علاقاتك نادرا ما ستحقق فانك ، هذا هو أسلويك
،والتعاون ،وتسوية المشكلات الفعالة لحل الطرق أن كل "جيليز'' وترى
أننا أو التى نعتقد الأمور التى نعرفها -من المقل تماما بإفراغ أ تبد النزاعات
للغاية، طبيعى الأمر غير أن يبدوهذا الممكن ا'من : قائلة ''جيليز'أ تعترف
معرفتنا وذكائنا -فإننا تدربنا على إظهار ما نفكر فيه وعلى استعراض لأننا
بعقلية فارغة الحديث نتمامل مع فعندما ذلك، ورغم نتكلم لأننا نفكر"،
فاننا ، وهكذا 0 وصدقا اكثر تواضعا أسلوبا فاننا نتخذ ، أية أفكار مسبقة من
134
ض! عليها والحفا خرين لملآ ثقة كيفية كسب
-فى وأننا ربما نكون ، الحقائق بكل علم على أننا ربما لا نكون باحتمال نقر
هو أننا ذلك من ولكن الأفضل ، الذين على صواب الحقيقة -لسنا الوحيدين
واعادة والأفكار ،والخبرات ، -تبديد المعتقدات للتعاون الهادف نخلق فرصا
وأننا ، الذين على صواب نكون الوحيدين لا القائلة بأننا ربما إن النظرية
نكره أننا ولكن يبدو ، بالفعل ما يحدث غالبا ما تصف ربما نكون على خطأ،
قيمة أكبر من إمكانية نمنح الانتصار الشخصى لأننا هذا كثيرا ما يحدث
بل إننا ، العلاقة فحسب تقدم نعوق لا فإننا ، بذلك نقوم عندما ولكن ، التعاون
فاننا ، الأساس أكبر مما كنا نفكر فيه فى تقدم تحقيق نغامر بتدمير فرص
الخلاف -إلى عندما نسعى -فى خضم ، القليل على أقل نتوقع الحصول
لكارثة قومية فى السريعة استجابتها الإعلام ،تسببت مجال المعروفة فى
-لقد كان رئيس تكتل من الليل لقد رن هاتفها الخلوى فى منتصف
يحتاج إلى ''جيليز" لقد كان الرجل ، الإعلام مجال المعروفة فى الشركات
فى الصباح للتعامل مع أحد أنظمة كأول شىء فى تيسير أحد الاجتماعات
أحد أسوأ أعقاب ففى . كاترينا يشير إلى مأساة إعصار لقد كان الرئيس
الشركة أسرعت ، الأمريكية المتحدة الولايات التى اجتاحت الطبيعية الكوارث
ولم 0 خليج المكسيك بتوزيع % 09من موظفيها فى مناطق مختلفة من ساحل
التعليمات بعض بل كانت هناك فقط ، معينة إستراتيجية أو تكن هناك خطة
الفرق إلى عادت ، بعد مرور أسبوعين ، العامة بالرجوع بأهم الأخبار ،وعندئذ
التفطية لدى أربع فرق يتقاتلون فيما بينهم حول ''إن يقول الرئيس مفسزا:
حالئا نزاغا قانونيا مع الإنتاج يدور وأخوض . بالأولوية أن تحظى التى يجب
135 مخطئئ أنت تقل/بد:/ لا
نزاع فى دخلت المناسبين ،وقد التدقيق والفحص أجل من الانتظار حول
ثم صمت ''0 للامر برمته توزيع النفقات الضخمة مع الجميع بسبب محاسبى
ى أ أكثر من بما تكلفه الأمر :ا'لقد تكلف ليخبرها قليلا ،ثم مضى الرجل
ن أ التى تقرر فى قاعة المحاضرات جلست عندما ، التالى اليوم وفى صباح
وكل تنفيذى كل مدير دخل : للغاية مألوفا ا مشهد شاهدت ، فيها الاجتماع يعقد
سوف -حجة واحد من كبار الموظفين إلى القاعة وهو يحمل مجازيا ،حجة
أماكنهم، فى يستقرون الجميع يفوزوا بالنقاش ،وبينما كان لكى يعلنونها
على نفسه ويطرح ، الوقت أن يأخذ بعض إننى أود من كل شخص 'أ : فقالت
المهمة هذه خلال مختلف القيام به بشكل يمكننى كان ا'ما الذى : السؤال ا هذ
الأصوات /المكتومة عندما من فى عقلها سلسلة سمعت أنها وتعتقد "'جيليز'أ
أنحاء جميع الجميع السمع فى وأرهف ، الأرض على ألقى الجميع بحججهم
الآخر -أفكارا على شاكلة ا'فى تلو تبادل قادة الفرق -واحذا عندما ، الغرفة
وضع يمكنها والإنتاج الحسابات فرق بأن المدير المالى بالاقتراح وبدأ
الوقت الإنتاج بدوره '' :إننا لا نمتلك قسم لرئيس التنفيذى النائب ورد
اقتراح أن تفه!ا سبب تستطيع "هل : قائلة 'اجيليزأ 2بسؤال تدخلت وعندئذ
نبالغ فى لا ''حتى : الإنتاج قسم النائب التنفيذى لرئيس فأجاب
أجل! بقاء يقوم بوظيفة مهمة من الحسابات قسم ا'إن ''جيليز": فأضافت
كلا من سألت وعندئذ ''. الإنتاج أهميتها عن تقل فى لا وهى ، الشركة هذه
بامكان قسميكما :هل الإنتاج قسم المدير المالى والنائب التنفيذى لرئيس
وميزانية أخرى ، ميزانية مبدئية للمهام الأسبوعية أن يتعاونا مغا على وضع
؟"0 الكارثة يعتمد على حجم حد أعلى متحرك مع وضع للاخبار العاجلة
تقديم وثيقة ارة القانونية بالشركة إلى أن إدارته تستطيع الإد واشار رئيس
الإنتاج مسبقا فى العاملون يعرف التدقيق شيوعا'' ،حتى ب ''أكثر مشكلات
أومأ ،الذى الإنتاج قسم ا'جيليز'' إلى النائب التنفيذى لرئيس ونظرت
ا'0 للفاية ا مفيذ الإجراء ا هذ ''سيكون : وقا ل ، موافقا برأسه
تناول تفاصيل بعيدا فى النحو ،بل إنه مضى الاجتماع على هذا واستمر
ثلاثين دقيقة، وخلال . والوثائق الميزانيات المقترحة التى تضمنت العناصر
الاجتماع ولقد تم تأجيل ، الحلول المقترحة على الحجرة فى من اتفق جميع
امر ربما يكون أكثر الأمور التى رسمية إلى وقت آخر ،ثم حدث بصورة
فى معهم والعاملين التنفيذيين المديرين العديد من ظل : إثارة للدهشة حدثت
منها اقترب ، المغادرة أجل حقيبتها من "جيليز'' تهم بحمل وبينما كانت
اجتماعا ا أبد لم أحضر ، عاما وعشرين خمسة ا' :اطوال مؤكد وقال ، الرئيس
التحدث ا'. بالاستماع أكثر من الحضور مثل هذا يقوم فيه معظم
و أ ، العظام الذين يبدأون العمل بورقة خالية روح كل الفنانين ومع تقمص
كل النقاشات علينا أن ندخل يجب ، الطين من قطعة أو لوحة زيتية بيضاء،
فقط، وعندها ، أو ننتجه معا أن نكتشفه يمكن لما بعقول متفتحة والمفاوضات
الآخرين.
137 مخطئئ أنت لم" : لمبذلم تقل لو
القاعة الشرقية ،02فى 0 0 يونيو لعام شهر من والعشرين السادس فى
على التدرب ا' روزفيلت ا'تيدى اعتاد فيه المكان الذى فى ، الأبيض البيت من
فى المدرسة الثانوية، والذى أقامت فيه "إيمى كارترا' حفلة تخرجها ، الملاكمة
الأمريكى "بيل أعلن الرئيس ، ات مرة ذ " فيه ا'لوش!ا' و كلارك والذى خيم
إن أ أ قائلا: كاملة البشرية للجينات مسحية أول دراسة اكتمال عن 'ا كلينتون
ولقد ، الجينات البشرية مشروع ورئيس ، الوراثية فى علم الجينات عالم شهير
الف عالم أكثر من -فريقا دوليا يضم سنوات -لمدة سبع ا ا قاد "فرانسيس
"تحدى ، تاليم // فى صحيفة مادلين ناش" . ا'جيه عليه الصحفية فيما أطلقت
أهميته إلى أهمية انشطار فى الكثير بأنه يصل القيام بإنجاز تقنى صنفه
''هناك : الوقت هذا القمر .وقال "كولينز" فى الإنسان على وهبوط ، النواة
واحدة المشروع مرة هذا يحدث البشرية ،وسوف للجينات واحد مشروع
عليه تزيد لمستى الخاصة المشروع واضفاء اعتلاء قمة هذا وفرصة فقط.
مع زميل منافسة ظل إلى القيام بهذا المشروع فى 'أكولينز" لقد اضطر
على ا'كولينز'' سنوات من موافقة بعد خمس ، ففى مايو من عام 8991
فى مماهد فينتر" -عالم بيولوجى متحمس أعلن "كريج ، المشروع قيادة هذا
فى الوراثية الجينات لبلورة فكرة الاستفادة من جهودهم كانوا يكرسون
كان ينشئ شركة لتسبق مشروع "كولينز" بأربع أنه الشفاء من الأمراض -
. سنوات
الإعلام . لوسائل خصبة 'أكولينز'' و ا'فينتر'ا مادة " بين السباق 'ا وكان
بين الشديد الاختلاف التعليقات الجارية يتمثل فى الأمر المحورى فى وكان
أمام ولم يكن هناك ، متهور ،والآخر متحفظ الرجلين -فأحدهما شخصية
خرين والحغاف عليها لملآ ثقة كيفية كسب 138
علماء من وكان هذا يعنى تحفيز ، المنافسة 'اكولينزا' -المتحفظ -خيار سوى
على ، المعامل الجامعية والكثير من ، الوكالات الحكومية والعديد من ، دول ست
وليس تحقيق مجد شخصى. المام العمل مغا من أجل تحقيق الصالح
كولينز" بتقديم قام ''فرانسيس كان الأمر أكثر روعة عندما ولذا فقد
'' :إنه التالى النحو اليوم على ذلك فى القاعة الشرقية ''كريج فينتر'' فى
طريقة استهل أبذا ،وقد نفسه عن ولا يرضى ،ومحفز، فصيح متحدث
أن أدعوه والسمعادة الشرف للتفكير فى علم الأحياء ....إنه لمن دواعى جديدة
هذا ولكن ؟ رآه مختلفا فحسب فقد ، الحقيقة وفى خطأ، بأن 'افينتر" على
أو معاند ،وبينما يعترف أنه معارض بالضرورة يعنى لم يكن الاختلاف
مختلفة " ،تشير بطريقة ''مختلفان ...يرتبطان بأنهما شخصان '2 'اكولينز
الآن إنه ينظر يقول أن "كولينز إلى ، تالمز // بصحيفة الصحفهة ا'ناش'ا،
''ا'. للغاية إيجابية العمل بطريقة على إلى "فينتر'' على أنه يحفز
يمثل بالفعل اعترافا غير معلن أن الآخرين مخطئون إن لب التأكيد على
انفسنا فإننا تخطئة وتماشيا مع روح عدم ، للرفض فى التعرض نرغب لا بأننا
ا'ديل لسقط ، لماح وواضح تذكير وجود ولولا ، الآخرين الدور على ا هذ نسقط
كان "ديل كارنيجىا' مدير ، الأولى بفترة قصيرة المالمية بعد نهاية الحرب
هو الورقة كان السير "روسا' ، الحرب " ،وخلال سميث السير "روس أعمال
،فاجأ بفترة قصيرة ،وبعد إقرار السلام الحرب الأسترالية الرابحة فى
من حاول ولم يكن هناك ، ثلاثين يوما المالم فى نصف المالم بالطيران حول
وقد ، هائلة ضجة فى حدوث لقد تسبب . العمل الفذ من قبل ا القيام بمثل هذ
إنجلترا لقب ملك ألف دولار ،ومنحه الأسترالية بخمسين كافأته الحكومة
السير أقيمت على شرف مأدبة عشاء يحضر كان ''كارنيجى'ا ، ليلة وذ ات
قصة بجوار ''كارنيجى'' الذى كان يجلس روى الرجل ، واثناء العشاء 'اروس''،
913 مخطئئ لمنت " : لم
بذلم تقل لا
قوة خارجية بأن يعلمنا بأن هناك اوهذا جدير ا : باقتباس يقول هزلية شهى
لقد كان الرجل 0 الدينية الكتب أحد الاقتباس من الراوى أن هذا وذكر
من رجل واحد بها، وغير مرحب ، نفسه لجنة غير مدعوة فقد نصب ، نفسه
هذا موقفه ،وقال ' :امن "شكسبير"؟ على الآخر مصرا الرجل وظل
هذا ا'0 متاكد من أنا ، الكتب الدينية احد الاقتباس من ا هذ سخيفا
على يساره . قديم د "كارنيجىا' -يجلس -صديق ا جاموندا وكان "فرانك
اتفق ، ولذلك 0 فى دراسة "شيمكسبير" ة عديد سنوات " قد قضى وكان ا'جاموند
الخبير فى الأمر. كارنيجى'أ على سؤال 2 ا الراوى و كل من
ثم قال: ، المنضدة تحت من ولكز "كارنيجى" ''جاموندا'، السيد استمع
إن هذا الاقتباس ، السيد المحترم على صواب إن هذا 0 اديل" ،أنت مخطئ ا'ا
د 'اكارنيجى" ،قال الليلة هذه المنزل فى إلى عودتهما طريق وفى
110 ا 'اشكسبيرأ من الاقتباس ا تعلم أن هذ كنت لقد أفرانك"، ا 11 "جاموند'أ:
'اديل'' 0لماذا عزيزى احتفالية مناسبة فى كنا ضيوفا ولكننا ، الثانى المشهد
تتركه لا لماذا ؟ هذا إلى جعله يحبك سيؤدى الرجل ؟ هل إثبات خطأ تحاول
دائفا أن تتجنب عليك ، إنه لا يريده ، رأيك ؟ إنه لم يطلب وجهه ماء يحفظ
لم ينسه أبذا. هذا الموقف درشا من لقد تعلم ا'كارنيجىا'
إلى أعداء لك إلى تحويلهم سيؤدى بأنهم مخطئون الناس إن إخبار
عندما يتم الذين يستجيبون بشكل منطقى فقليلون هم الأشخاص ، فحسب
بشكل الذين يستجيبولى الأشخاص هم وكثيرون ة بأنهم مخطئون إخبارهم
بتجنب تكتفى ألا عليك آرائهم ،يجب فى تشكك عندما ودفاعى عاطفى
خلال من الممكن أن تخبر الناس بأنهم مخطئون " 0فمن أنت مخطئ 11 : القول
ولملحفاف عليها خرش لملآ ثقة كيفية كسب
إصدار أن تحذر عليك يجب ولذلك ، ،أو إيماءة الحديث فى ،او لهجة نظرة
فلا ، شيئا أن تثبت أردت ا واذ ، بها القى تتواصل الطرق بكل الأحكام إظهار أو
عبر توامحملنا لنبرة معينة بأن تتسلل إلى أساليب أن نسمح السهل ومن
الأوقات ، بعض وفى ، الآخر بأنه مخطئ الشخص نبرة تخبر وهى ، الإنترنت
إننا نعتقد . لاحق النبرة إلى أن نقرأ ما كتبناه فى وقت هذه وجود ندرك لا
التعبيرات الواضحة ولكن كل كلمة تقدم فى غياب ، نتحلى بالدبلوماسية بأننا
القى وهذا هو أحد الأسباب . الإدانة عادة ما تحمل ، الهادئة نبرة الصوت أو
الرسائل النصية ،أو البريد الإلكترونى مبتور عبر تقديم جدال وبدلا من
، الاحترام بمزيد من بيئة للحوار تتسم بخلق موقع تويتر ،عليك ،أو الفورية
أن تكون على احتمال ورغم . بعقل متفتح نظرك وجهة ثم قدم والتراضى،
الانتقاص فى منطق هناك فليس ، الآخر مخطئا وأن يكون الشخص ، صواب
تذكرت ا إذ . ائمة د بصورة العلاقات إفساد فى أو التسبب ، الآخوين ذوات من
أن الآخوين من ا فكن متأكد ، بعناد على انك مخطئ الذين يصرون الأشخاص
التفاعل أن تحول اخترت ا إذ السلبية نفسها بهذه الطريقة يتذكرونك سوف
لتقولة منها كفرصة الاستفادة لتلقينهم درسا معيئا بدلا من معهم إلى فرصة
تكون ربما بأنك الاعتراف .وعليك الدبلوماسية إلى دائما اللجوء عليك
الاستعداد أظهر محقا. الآخر ربما يكون والتسليم بأن الشخص مخطئا،
الطرف نظر وجهة كل هذا ،لثاول الموقف من وفوق ، أسئلة واطرح ، للتوافق
وتحقيق ، إلى بناء العلاقات والألفة المتواضع يؤدى الأسلوب إن منل هذا
ولكن ، المال بالفعل عن عبارة "لقد دفعت يقل قليلا الشائع الذى التعبير إن
لموع الأمور" .فرغم الحكم ''لقد أفسد البريد" هو لا يزال فى الشيك
فى جميع صيتها ذ اع النتائج التى بعض فهناك ، وأحيانا تكون العواقب وخيمة
الدور ربع النهائى لبطولة فى المثال سبيل على 'أيد السماء''، هدف خذ
مباراة الأرجنتين نتيجة كانت ،8691 عام فى القدم العالم لكرة كأس
الأرجنتين وقتها عندما قفز كابتن فريق ، التعادل بدون أهداف وانجلترا هى
المرمى "بيتر شيلتون " ،ولكم الكرة حارس -أعلى من ا' مارادونا " -دييجو
لمسة اليد ،واحتسب بن ناصر" التونسى "على ولم ير الحكم ، الشباك داخل
هدفا صحيحا.
البيسبول دورى فى عام ،6991 أيضا ''جيفرى ماير" .فى وهناك
فى نهاية الشوط ، تقدم فريق ''أوريولز" على فريق 'ايانكيزأ' 3- 4 ، الأمريكى
-كرة طائرة اليانكيز "ديريك جيتر" -من فريق عندما ضرب الثامن ،
عافا وقتها ومد "ماير'ا -الذى كان يبلغ اثنى عشر ، طويلة إلى الجناح الأيمن
عليها لحفاف ولم خرين لمدلآ ثقة كيفية كسب 142
الأيمن '' -تونى ''أوريولز" مما منع لاعب ، الكرة والتقط -يده فوق الحائط
نحو جاريكا'' ،أعلن على "ريتش الحكم ولكن ، الكرة لعب -من تاراسكو
يخرج اللاعب الضارب من أن من اليانكيز ،بدلا احتساب نقطة لفريق خاطئ
0 بالمباراة اليانكيز وفاز تقدم فريق وهكذا ، لعبة مزدوجة يحتسب أو الملعب
من التى تجعل الأخرى الأخطاء آلاف هناك ، الحوادث إلى هذه إضافة
نتعاطف نحن ، ما .بالطبع الحكام أمرا مبررا إلى حد على الجماهير غضب
الأخطاء0 ويمكننا أن نتفهم حدوث ، النهاية الحكام بشر فى مع فرقنا" ولكن
عزوف أو هو عجز فإن السبب فى استمرار الشعور بالغضب ، ورغم ذلك
فى الحكام مثالا رائما للغاية -ومعوضا أحد أسوأ أخطاء وهذا ما جعل
091 0 عام المثالية للمباراة " .منذ ا'السرقة المثال لقب ا هذ على أطلق لقد
من لكرة البيسبول -لعب ما يقرب الحديث -البداية المعروفة عامة للعصر
هذه وخلال الولايات المتحدة الأمريكية وحدها، مباراة فى أربعمائة ألف
المرات التى قام فيها أحد الرماة بإرسال عدد يمثل رقم ثمانية عشر ، الفترة
دفع الفريق الآخر بالترتيب دون أن يتخلى عن من كل ضارب واخراج ، مثالى
الكرة أربع بعد الفشل فى ضرب الأولى إلى الذهاب إلى القاعدة الضارب
اللعب مهاجما رفاقه فى أن يضع وبدون ، أية ضربة ،أو التخلى عن مرات
فإن ، التوضيح سبيل وعلى الممكن أن يقوم بارتكاب خطأ. القاعدة من على
فى مباراة بمعدل فى كرة البيسبول (وهوما يحدث مباراة مثالية لعب فرص
رعدية طوال إصابتك بصاعقة عن فرص مباراة ) تقل كثيرا ألف كل عشرين
01 حياتك
'اديترويت تايجرز'' اللاعب مباراة مثالية أداها رامى فريق ولكن هناك
. 02 01 عام يونيو من أوائل شهر أمسيات إحدى فى جالاراجا"، ا'أرماندو
الفريق الآخر، متتاليا للاعبى خروجا ستة وعشرين '2 'اجالاراجا لقد سجل
أرضية ضعيفة إلى رجل ضربة فى قيام الضاربين بسبع وعشرين وتسبب
- أ جوشىأ أجيم 1 - الحكم :قام واحدة مشكلة هناك وكانت ، الأول القاعدة
أمان إ210 "خطأ : قائلا وصاح ، امتدادهما على ذراعيه برفع
143 لإلأخطاء لشرعة ولبشكللا لقبل /لجدل /عترف
الأخطاء فى افظع احد د 'اجالاراجا" بسبب المثالية المبارة لقد ضاعت
تاريخ الرياضة.
وربما يكون هذا الجزء ، غير متوقع تماما الأمور منعطفا ولكن هنا تأخذ
شريط شغل ، بالحكام الملابس الخاصة إلى غرفة عاد "جوش!22 عندما
ما ارتكبه. سوء لقد رأى مدى فقط، اللعبة -مرة واحدة وشاهد المباراة ،
-مثلما يفعل الكثيرون من فى صمت تمضى الأمور من أن يدع ولكنه بدلا
الملابس إلى غرفة مباشرة مختلفا تماما ،لقد سار زملائه -اختار مسارا
،21 ا'جالاراجا ،احتضن بالدموع مغرورقتين وبعينين ، كالدم أحمر وبوجه
البكاء: قبل أن ينهار فى موجة من واستطاع أن ينطق بكلمة واحدة فقط
وادى قيامه بهذا ، وبلا أى تحفظات بكل شجاعة لقد اعتذر ''جوش!12
مباريات مثالية لقد كانت هناك ، تغيير فى تاريخ الرياضة الأمر إلى حدوث
الذكر بحق. أول مباراة تستحق ولكن هذه كانت ، فى كرة البيسبول
،والموت ،وحياة الولادة بيننا - تنتشر التى الأشياء من الكثير فهناك
يمكن انه ونعلم ، هذا نعلم جميعا إننا . والحماقات ، والآثام ، بالأخطاء مليئة
الإحباص! والجنون قد تسبب أنها أخطائنا رغم من الغالبية العظمى العفوعن
عند الاعتراف بها؟ نمر بمثل هذا الوقت العصيب ، إذن لماذا
ليلة أحد سيارته فى اصطدام 'اتايجر وودز'أ كمثال 0إن حادث لنأخذ
الاتهامات لا نهاية له من أثار ما بدا أنه عدد قد منزله الأعياد خارج
وحيثما تنطلق ، إطار الحياة الزوجية التى تتناول علاقاته خارج والادعاءات
الثرثرة سبيل حتى ولوعلى ، المدينة العلاقات الرومانسية فى أنحاء شائعة عن
أصابع وتوجيه ، إلى نشرها الرقمى العصر وسائل تقسارع ، التى لا دليل عليها
لقد كان اعترافا غامضا معذا مسبقا عن "وودز'ا؟ ماذا كان رد فعل
ما انهار عالمه وسرعان ، والمطالبة باحترام خصوصيته "، "مخالفاته
مهاراته وعانت ، زوجته عنه وتخلت ، حوله من الاحترافى وعالمه الشخصى
إلغاء قبل تداعيات ، العاجلة الأخبار انطلاق الأولى من الأسابيع فى
ن أ العامة إلى العلاقات خبراء أشار ، أ'وودزا' زوجة أو رحيل ، الرعاية صفقات
وفى مقال بمجلة ، سريعا الخسائر نزيف مختلفا يمكنه إيقاف أسلويا هناك
إيبى 'ا ب 12 سونوكس 'امايك الصحفى استشهد ، جورناء/ " فوينكسى ل!زنص
أمام على الوقوف الصمت اختارا أن "وودز" ومعسكره عن 2 "فيندا لقد تحدثت
لقد قالت "فينك ": . /نكؤليى ر ناشونالى /2 يفيرما موقع "تى إم زد " ومجلة قصة
وسائل الإعلام عن "تايجر" ،ستبحث من يصدر غياب أى شىء فى ظل 21
الأشخاص الكثير من ربما يظهر ، اليوم وبدد أخبار ، أخرى أماكن فى مصادر
.2 ا القصة فى مذه الإدلاء بدلومم فى الذين يرغبون
فى 12 بابليك ريليشنز "كريتيكال بوكالة -مدير اتروى كوردر" 2 ولقد تحدث
التى تضمنت الأخطاء اوودز" للعديد من 2 ارتكاب معسكر -عن مدينة فونيكص
وعدم ، وتبرئة الذات النفس الدفاع عن على والإصرار ، الكذب اساسى بشكل
فى تظهر الحقيقة الشعبية التى كانت تقارير الصحف الاستعداد للرد على
وسريع على الملا، الممكن أن يؤدى تقديم اعتذار مخلص لقد كان من
يمثل رمزا لا ،لقد كان النحو الصحيح الواقع على إلى إعادته إلى أرض
الأجواء، تنقية إلى سيؤدى والمؤكد السربع الاعتراف كان وربما ، عليه غبار
لارتكاب بشر معرض ، بأن "وودز" مثلنا جميغا التأكيد للجماهير علاوة على
لقد كان من ، أية حال أشياء نعلمها جميعا على -وهذه الأخطاء ،وفوضوى
الشخصيات على العودة سريعا ليكون ضمن الأمر الممكن أن يساعده هذا
إيمى 'أ
رويالتىا ا - "ديجيتال المديرة التنفيذية لشركة أصدرت ولقد
عن طريق التجارية اللمسة البشرية على علامته يضض أن "وودز'ا كان يجدر ب
الفيديوالمصورة على موقع تويتر ،وشرائط خاصة ، الإعلام الاجتماعية وسائل
أسلؤبا ترويجئا لامدا ،مما يحمل فيسبوك موقع على الحقيقية .إن حضوره
كان قد ....ولو الكواليس ما يدرو خلف لمعرفة يترك متابعيه ومعجبيه فى شوق
النجم السوبر، شخصية الذى يوجد خلف الإنسمان أتاح الفرصة للناس لرؤية
التى وقعت الأحداث تجاه والتوقعات التصورات الممكن أن تختلف من لكان
03 مؤخزا
ن أ بعد 12 "تايجرز فريق الذى سلكه الطريق هو هذا لم يكن وللاشف،
العصر فى المبدأ هذا الأمور ،وهذا هوتأثير تجاهل ا لفترة طويلة قبل أن تهد
ارتكبت خطأ، ا واذ ، قبل ذى من أسرع فالأخبار السيئة لثتشر بشكل . الرقمى
بتنقية الأجواء بسرعة انتشار الخبر .عليك فى أن تتحكم الأفضل فمن
مقنع. وبشكل
للعاية أمرا صعيا بالخطأ الاعتراف من التى تجعل الأسباب ويتمئل أحد
ازدادت اعتذاراثلا ،ولقد التى تحملها الرسائل أننا نميل إلى نسيان فى
الفور واذا اعترفنا بأخطائنا على . الوقت الحالى النسيان فى هذا خطورة
كاملة يؤكد أننا فى صفحة صحفى بيان فإن هذا يشبه إصدار ، وبشكل قاطع
وأننا نريد ، بالتواضع وأننا نتحلى ، جرحناهم الذين بالأشخاص بالفعل نهتم
الشعور فى الناس ونادرا ما يستمر ، الصحيح نصابها الأمور فى أن نضع
أنفسنا نتبع أسلويا مناسثا فى تقديم أننا يرون عندما ، والإحباط بالغضب
الذين يبدون رغبتهم الأشخاص عن إننا نسارع إلى الصفح 0 موقفنا وعرض
البيسيول "جايسون الرأى العام تجاه لاعب الحالى ،يتخذ الوقت وفى
ن أ بتناول المنشطات ،بعد يبكى، الفور ،وهو على اعترف الذى جيامبى''
ولملحفاف عليها خرش لملا ثقة كيفية كسب 146
اللاعب تجاه لما اتخذه مناقضا ،مو!فا الاهتمام محور الفضيحة أصبحت
سمفوات حتى يعمل على تنقية السابق "مارك ماكجواير" الذى انتظر خمس
ما ،وتميزلت إلى حد نحو سريع استماد أ"جيامبى'ا حياته على فقد الأجواء.
'اماكجوايرا' لدى بينما كان العفو عنه، إلى بالكرم والإسراع الجماهير
عقول العديد من فى تأخير تضمميره للامر ،ففى بالتأكيد أسبابه التى تسببت
على صدره 3باللون القرمزى دائفا حرف كان ''ماكجواير" يضع ، المشجمين
مسيرته انتهاء قرن من مثل سوبرمان ) .وبعد مرور نصف بأنه (فى إشارة
بين المشصاهير ،وهوما اسمه وضع يزال بعيذا جذا عن لا ، الحافلة بالنجومية
فاننا ، أخطائنا مع للتمامل أسلوئا والفموض التحفظ من إننا إذ ا اتخذنا
فى أرغب إننى ا أ : يقول كاملة صفح!ة فى بيانا صحفئا وكأننا نصدر سنبدو
استمادة حياتئا على ما كانت فى جميعا نرغب أننا ورغم ا'0 استمادة حياتى
الأخطاء بالفعل ن
أ علينا بعد أن نرتكب فإنه يجب ، عليه قبل ارتكاب الأخطاء
ن أ الآخرين من واجب فليس . سوانا الظروف من سيغير هناك ليس أنه نتذكر
ان يمود يستطيع من فقط فنحن ، منها أنفسنا يعيدوا لنا الحياة التى حرمنا
سريغا بأخطائنا بالاعتراف ودائفا ما يبدأ هذا ، عهدها بالحياة إلى سابق
حالممم. وبشكل
آخر هو أن هناك درجة معينة من الرضما أو والامر الذى ننساه فى وقت
حل أيضا على بل إنه كفيزا ما يساعد ، ل!قية الأجواء والدفاع فحسب على
لأنه كان يستطيع العظيمم". ا'المتواصل كان ا'رونالد ريجان " يشت!هر بلقب
يمكن إنكاره لا قوة الذى يتسم بالضمف إلى موضع الدفاع من موضع الانققال
الاعتذار. على أساليبه المجربة والحقيقية ؟ إنه التعود السلس ما هو أحد
ريجانا' مق البيت '2 سخر ، فى فترة توليه الرئاسة المراحل الصعبة كنخلال إحدى
04 'ا البعيدة اليمنى يدنا لبه تقوم الذى ما تعرف لا اليمنى يدنا إن ا ا : فقال ، الأبيض
147 لملجدل لقبل ولبثمكللا لبممرعة ء خطا لإلأ لمعترف
من أكثر إدانته لذفسه أن يتحمل السهل أنه من يعلم '2 ''ريجان كان لقد
، أية حال للتوبيخ على اننا سنتعرض كنا نمر! ا فإذ . الآخرين من الإدانه تحمل
الآخر؟ قبل أن يقوم بها الشخ!ص حركه أن نقوم بأفضل الأفضل أليس من
الآخرين لهذه الأخطاء !إن استجابة ، بها أخطاءنا ونمترف وعندما ندرك
الآخرين0 أعنن سمريفا فى الخطأ ليتقلص ، وهكذا . لبالمفووالكرم ما تتسم عادة
الاعترا! بأخطائنا على نرفض أو المسئولية أما عندما نقهرب من لحمل
ويبدو ، بنا الم!يطين الأشخاص الفور ،فإننا نت!ممبب فى إثارة المزيد من سكضب
اعتت ارالنا لكى يمرف نشر أتيحهـت لنا فرصمة !قد الوقت الحاضر، وفى
الآراء إننا نخمد ، ذلك عن وأننا نعتذر الأحنطاء أننا نرتكب الم!ثساركين ج!ميع
فإننا نكنشمب ، محلاوة صكلى ذلك ، التصرف ا بهذ !يامنا عند م!دها فى ال!سملبيلأ
منا التمحلى بال!شجاعة. الملأ يت!طلب على باخطائنا لأن الاعتراف ، الاحترام
فى السر .تأمل بأحنطائنا ويحماج الأمر إلى ال!شجاعلأ أيضا عندما فعقر!
بأخطائهم الأزواج والزوجات أن يعقرف صعوبة ،ما مدى الأسم!رية حياتنا
النظر بغض ولكن . معدته فى ان يطمعن المرء نفسه ؟ إن هذا يشبه لبعضهم
وان نمتمد على ، التواضلع المهم أن نختار طريق فمق ، الذى نرتكبه الخطأ عن
. أطفال لثلاثلأ وأما ، التمولل مجال فى ناجحة تففيذية '2آن'' مدير! كانت
لم تواجه ، العريقة الهـكليات إحدى من مرلتبة الشر! حاصملة على وكخريج!ه
الليالى وفى إحدى ، من فارلس أحلام!ا ولقد تزوجت ، ال!فضل أبذا !ى اى شىء
فى اجتماع خارج المدينة. كانوا أصدقائها فى الممل عندما مع بعض خرجت
المصعد ارتكبا خطا وفى ، الأصدقاء أحد المفادرة بصحمسة وقررت
لفشيعا0
زوجمه .ولكق الشراب لقد كان كل منهما م!زوخا ،وكان كل من!ما يحب
واسقي!قظت ، وحدها الفراش آن'' إلى أ 2 هبت ذ ، الفارح الخطأ ا هذ فى أوقعهما
به لنفسها. واحتفظت لقد ارتكبت خطأ ، ولم تقل شيئا لمدة لشا سنوات
عقلها وعاطفقها. خزانة فى مخبأة الخطأ هذا وذكرى ، السنون ومرت
يكون هذا نهاية لحياتها السر ،فسوف هذا انكشف إذ ا أنه تعرف لقد كانت
نظر بكل شىء، زوجها نهاية الأسبوع ،أخبرت ليالى عطلة إحدى وفى
آنا' ، 'ا الأفعال التى تخيلتها ردود بين جميع ومن . البكاء فى أ وبد ، إليها زوجها
ومع بعضهما الاثنان مع ،تحدث التالية الأسابيع العديدة مدار وعلى
العميق، بالحزن يشعر لقد كان زوجها . الدين ومع أحد رجال أصدقائهما،
آخر شىء ولكن كان هناك ة كمدا كان قلبها ينفطر ، حزنه ومع كل دقيقة من
وعندما علم أصدقاؤهما ، ترتديه التى كانت المثالية قناع إنه هو أيضا - أصيب
-لقد تلقت من ولم يكن فى الحسبان تماما مما حدث ذهلت ، ا'آن'ا بما فعلته
لم يكن إن خطاها ، أن الحقيقة تمتلك بالفعل قوة تحريرها لقد اكتشفت
وراء العفو ،فتحت ولكن مع اعترافها بالخطأ والسعى ، ليمر دون تبعات بالطبع
فيها بالأمان نظر شعرت وجهة ، لحياتها مختلفة نظر آن" الباب أمام وجهة 'أ
قبل لشا الفرصة نفسها قد منحت ''آن'ا ولو كانت ، لأنها إنسانة غير مثالية
لها كثيرا. لكان أفضل ، الاعتراف ا من هذ سنوات
الكافية أن نمتلك الشجاعة توجد لدينا جميغا شريطة النظرهذه إن وجهة
فوق القمة الحمقى بذلك بالفعل -ولكن الاعتراف بأخطائك يضعك معظم
سبورتس لملم مجلة التى ستختارها الشخصية نهاية السنة حول المعتادة فى
إلى لاعب هذا الشرف ولقد ذهب ، 'ا العام فى رياضى اكأفضل 1 /ليستورليذلم
ته د لقيا ا' درو بريس '' للا عب ا ا' 'انيو أورليا نز سينتس فريق فى لربعى ا لظهير ا
914 ولبشكللا لمببر/لجدلى لب!صرعة ء خطه لإلأ /عترف
لقد . السوبر باول بكأس نحوالفوز ، فيما مضى الحظ لفريقه الذى كان سيئ
ن ا -كان يعتقد موقع ولهح *3.عولسأهول هارى'ا -من ''كريس ولكن
من ذلك. الجائزة بدلا على هذه يتشاركا الحصول أن هناك رجلين كان يجب
فليس ، الحقيقية الروح الرياضية عن التحدث فيقول :ا'إننى ارى انه عند
أ'هارى'ا فى ومضى . يونيو فى ليلة الثالث من ما يشبه نتائج ما حدث هناك
فى مهب الريح، ضاعت المثالية التى المباراة آنذاك عن المشهورة سرد القصة
، أخرى و "إنديانا" مرة ''تايجرز'' فريقا تقريثا ،لعب ساعة 16 بعد مرور
إلى للذهاب تم اختيار "جالاراجا" عندما المباراة قبل اللقاء المهم حدث ولكن
ينتطره اجوشى" 2 .لقد كان الفريق تشكيل بطاقة يسلم الملعب لكى منتصف
الروح لحطات أعظم من واحدة وتعانقا فى الرجلان تصافح ،وقد هناك
عالم الرياضة -التى لم يشهدها واثارة للمشاعر وعاطفية إلهافا - الرياضية
على تعلم لكى تساعدنا ومرات مرات أن نسترجعها تستحق إنها لحظة ، من قبل
بسهولة الظروف روح التفوق والكرامة عندما تساعد استحضار حول درس
فى هذا الوقت والعصر -على إصدار رد فعل مختلف تمافا. -خاصة
انا ا'اسف. شىء: كل تعيير قوة تمتلكان أو كلمتنن كلمة إن ، يا إلهى ، أوه
+ ء الكلاسيكى 24 كتابه ماكسولل" فى 0 ''جوق سى القيادة كتب خبير
لطيفة البدء فيه بطريقة موقفا لم يكن " .ثم يذكر المبادرة زمام يأخذون
كان "ماكسويل" أيضا 0عندما به بشدة ،بل ويوصى فحسب أمزا ضروريا
تعانى دار عبادة يتولى القيادة فى تم تعيينه لكى شا"با صفيرا، لا يزال
رجلا لاتكستر ،بولاية أوهايو ،وتم إخباره بأن هناك مدينة فى المشكلات
دار العبادة ، بوتز'' كان هو القائد المنتخب فى "جيم يدعى وضخما مخيفا
كما تم إخباره بأن "جيما' يشتهر . المؤسسة تأثيرا فى وكان أكثر الشخصيات
بعض أنه كان يقود دار العبادة فى لدرجة ، اللياقة على خارجة بسلوكيات
فى مكتبه. '' مع "جيم لقاء هوترتيب ما فكر فيه "ماكسولل" أول كان
حتى يساء فهمها على نحو أو لمد كان من الممكن أن تكون هذه لحظة مربكة
يستدعى مسئولا عاما خمسة وعشرين العمر من يبلغ فظيع -فشاب مبتدئ
-ولكن ا'ماكسولل'' استبمد لمقابلته وستين عاما من العمر خمسة يبلغ كبيرا
متواضع بحديث 'اماكسولل'ا وبدأ ، "جيم'ا الفكرة على الفور .جلس هذه
وكان ، دار العبادة فى المؤلر الشخص لقد كان 'اجيم" هو . الموقف عن
ن أ أ'ماكسولل" اقترح فقد ، ولذلك . ضده وليس ، معه العمل يريد "ماكسوللا'
عليها لحفاض! ولم خرين لمدلآ ثقة كيفية كسب 152
المشكلات واتخاذ القرارات للتحدث عن الغداء يتقابلا مرة كل أسبوع على
فإننى لن أتخذ أى قرار يخص ، أننى القائد هنا قال "ماكسويل'ا" :رغم . معا
ن أ ....فيمكننا إننى أريد بالفعل العمل معك أولا. الناس بدون أن أناقشه معك
0 'ا الدار ،ولكن القرار قرارك معا فى هذه نقوم بأشياء عظيمة
أ'جيمأ' ''ماكسويل'' قائلا" :لم ينبس يوضح ، كلامه وبعد أن انتهى من
نبع من لكى يشرب ووقف ، إلى الصالة واقفا ،ومشى لقد نهض ، ببنت شفة
'اجيم " واقفا انتصب ، طويلة وبعد فترة ، وانتظرت تبعته إلى الخارج وقد ، الماء
ثم ، على وجنتيه تتساقط روية الدموع وهى من ....وقد تمكنت ودار بجسمه
01 'أ'أ بجانبك فأنا أقف ، على الاعتماد ''يمكنك : بقوة وقال احتضننى
إلى كثيزا ما نميل ونحن ، والمودة اللطف سوى يجلبان لا والمودة إن اللطف
عندما نحمل مشاعر ، روية الأمور من وجهة نظره أو مع أى شخص الاتفاق
مشغولا، شخصا بأن هناك نشعر عندما ، ذلك من النقيض وعلى . الود نحوه
المشاعر فإننا نميل إلى مبادلته ، والمودة اللطف بمبادلتنا مهتم أو غير ، فظا أو
التغلب عليها ،سواء كنت قد التقيت الفظة نفسها .وهذه عقبة صعبة يجب
تعرفه منذ فترة طويلة0 كنت أو ، منذ فترة قصيرة الشخص ا هذ
يضبط أسلوب هناك فليس ، الاهتمام ببداية التفاعلات نبدى وعندما
الشخص لوكان حتى ، ودماثة الخلق اللطف الإيقاع على نحو أكئر فاعلية من
رسالة الودودة التحية وترسل . ،أو الغضب للالم ،أو الإحباط مصدرا الآخر
وتحمل 'ا. للغاية قيم فأنت ، الثمين وقتى معك أن أقضى تستحق إنك 'ا : مفادها
الرسالة الرقيقة قوة هائلة -أكثر مما يتخيله الكثهرون منا. هذه
المؤلف "ديفيد شانر" يروى ، +ءكأءكا ءكم يسور عه فى كتابه ء!"!+ح
أحد ساعده لطيفة 2.حيث رائعة علمته القوة الهائلة للبدء بطريقة تجربة
أحد الفنون القتالية اليابانية الحديثة العمل لتدرشى القدامى على أصدقائه
ولاية كلورادو فى "بيتكين كاونتى " ،وهو مكان طريق العسكرية ،يقع على
"هانتر إس. الأمويكى الصحفى ترشح ، 0791عندما عام فى نال شهرة
''؟لةعغع اسم عليها التى أطلق الحملة العمدة ،فى تومبسون " لمنصب
153 /بأ بطربقة لطيفة
العقاقير على إعادة تقنين تداول للعمل على متجهة التى كانت ،ءطحا،"+
واعادة تسمية مدينة "أسبين" ، رؤية الجبال ومنع تشييد المبانى التى تحجب
المستثمرين لردع وذلك ، ) المدينة الخصبة أى ( 'أ سيتى "فات اسمها ليصبح
ولكن ، العام ذلك الانتخابات فى "تومبسون" التلاعب فيها .وقد خسر عن
على أقل إثارة للجدل ،ولكنه كان آخر امام رجل الطريق آراءه مهدت
هو "ديك الرجل كان هذا . العمدة لكى يصبح ، التجديد من الدرجة نفسها
بوك " بروية "سيسيلا بية يستشهد الانتخا الذى كان إعلان حملته ، كيناستأ'
حمايته بقدر يجب خير اجتماعى "إن الثقة هى : للقيم الاجتماعية والتى --
تطبيق أن يحكما تفاعلات والمودة يجب يعتقد أن اللطف وكان 'اكيناست"
أو مرتكبى ، بالعنف يتسمون مجرمين على سواء كان الأمر يشتمل ، القانون
كانت يقول " :لقد أشانر" 2 كتب وقد الإحياط. يعانون المرور الذين مخالفات
ولا مبادرة كان الكثيرون يرون أنها سخيفة للتغيير ،وهى جذا مبادرة مهمة
" .وكان بثقة طريقه فى يمضى كان "كيناست" ، ذلك لها..0.ورغم ضرورة
. أكاى -آيكيدو 2 لتعلم رياضة أول طلاب ونوابه ضمن العمدة "كيناست"
وكان ا'بوب بروديسا' هو أحد كبار نواب "كيناست" وقد ساعده لكى يصبح
باهرة ببناء سمد4 قام النائب "بروديس" ، وقبل ذلك . " "بيتكين كاونتى عمدة
للشرطى نموذجية وكان يمثل صورة ، مهيب يتمتع بحضور وكان "بروديس''
فلم ، يمثل تناقضا مطلقا وفعالا لسلوكه مع الناس وكان حضوره ، القوى الجاد
يبرز وهناك حدث ، صعوية المواقف أشد برفع صوته حتى فى خضم أبدا يقم
محلى رسالة سريعة بأن هناك رجلا مسلحا يحتجز كل الزبائن فى مطعم
لمسرح وصل وكان ا'بروديس'أ أول من . تافرين" كرهائن ا'وودى كريك يسمى
الرجل الموقف .فزولجة بملابسات علما المبنى ،أحيط خارج ،ومن الأحداث
154
خرين ولملحفاف عليط الآ ثقة كيفية كسب
وبدلا . المطعم زيارة ابنقه التى رآها فى كانت تمنمه من ، عنه التى انفصلت
الرجل. ا هذ ما بداخل ثار شىء ، القيام بمحاولة إلقاء التحية بكل هدوء من
المطعم على الامتثال لأوامره 0 بداخل من وأجبر جميع ، فانتزع مسدسا
ومع الشمور بالود 0 وهو غير مسلح ، لقد اقترب من النافذة على نحوهادئ
ثم . المبنى إلى المسلح له بالدخول الرجل سمح ، النائب جانب من والطيبة
فى التفكير وطلب منه 4 مهذبة 'ابروديس" لمخاطبة الرجل بطريقة تقدم
مرة ابنقه تؤدى فى الن!اية إلى حرمانه من رؤية ربما أ!اله التس عواقب
المنطقية ومناقشته ، الهادئ "بوب" سلوك أدى 'اشانر'' يقول :القد
2 كتب
المثمديد بالغضب الرجل مع شعور الصادق وتعاطفه ، الحقيقية للمشكلات
بأن ازد اد إدراكه ا'، 'ابوب مع كلما تحدث الرجل وكان ، الرجل ا هذ ت!دئة إلى
وفى ، الذى كان يجتاحه يرجع إلى الفضب من نفسه قدرا كبيرا من الغضب
الرجل تم!اما00.. لقد تفير سلوك . الأرض السلاح على الرجل وضع ، النهاية
كل رجال يجعل اليدين سوف له ا'بوب" أن مفادرة المطمم وهو مقيد وشرح
و أ 12 "بوب لن يتعرض بالارتياح ،وبذلك يشعرون القانون بالخارج تطبيق
وانتهى الأمر ، الرجل النار عليهما .واستجاب إطلاق به إلى خطر الم!ثشبه
رسالة تكتب في!ا لكى المرة التالية التى تجلس فى القصة هذه تذكر
لتولى زماه! الأمور ،وتنتقل إلى عواطفك أم ستترك ، ولطيفة مهذبة بطريقة
الاخر اللحظات لكى تسأل عن حياة الشخص بمض لممتأخذ الصراع ؟ هل
الاهتمامات بمض خلال مق تبنى ممه علا!ة العمل ،أو حتى فى أو موقفه
فسوف ، لطيفة بدأت بطريقة ا إذ ؟ إنك نفسك المشتركة بأن تخبره شيئا عن
إذا خاصة إليها، التى تسعى الإيجابية النتائج على حصولك تزداد فرص
ي!ب ولكق ، الرجل هذا لا أحب "إننى مرة: ذ ا! 'أ لينكولن ا'إبراهام قال
لسمو! تكون شيئا مهما بالود واللطض علاقة تتسم ب!ناء تعتقد أن كنت ا إ!
! أ الر!عائل، بك غير المحتملى أن لذهب فمن ، نتيجة معيفة تحقيق سبيل فى
ممثماعرك، والإشارات غير اللفظية التى تدعم الصوت نغصات وغياب ، المجال
بالود امرا همععا0 لنضل الإحصاس الضرورى التواممل مستوى خلق مما يجعل
وسيلة الأقل ،اصمتضدم فعلى ، ممكنا أموا المباشرة المواجهة لا تكون وعندما
الزهن لمعيار طبقا ا!ود ممثط هن اللازمين لنقل صستوى الوقت والمجال لمنحك
البضمرية آنذ أل!0 العلاقات يحك! كان والذى ، 2 كارني!عىا 21 فيه يعيعثى كان الذى
الابت!ساهة الحانهة، !تأئير الوقت لت!مظالم إلبداعا ومؤيدا من إن الأمر يثطلب
+ ء مؤالف كلعاب كلأ!ول فينارتشوثه" الرأى "جارى ا ويتفق معه فى هذ
!ادة هن الإعلام الاجتماسكية ويمسائل تقطلب 21 ول"ح! ،فيقولى: حمي 5ولهح!
التقدم صكلى الم!ى علامات إلفطر البمالدة المدى وتجفب يعنى تبنى وجهة ومذا
بفاء مشروعاتهم أجدأدنا وجدالما فى جيل الأخلاق والمهـارات التى اسقخدمها
التى الشوكات ) (!غي بها....ووحدما المسلم الأهور من واعتبارها ، الخاصت
الطراز قديمة بطريقة أخلاقها والود على اللطف كيفية إضفاء يمكئ!ا فهم
أم!ى ؤين!ة ويلقون فى صنازله! الذالس فيه يغادروق كان ثم أتى عصر
!ى طريقهـم إلى الصعل ،وكاق أى اجاتضاع لهممد ومم يل!ضوفه التحية على كل من
وليس يع!نى أنه لتقوم بزيا!ته بمفمخصى الاتصمال ،وكاق بحق اجتاعئا حدثا
الكلرء أن تعاهلال!ا التصارية تغطى الهاتف 0ورغم عبر محادثته م!ود
هق فلا يذال ، أكثر ندوة المملصومى الاق!صمال وتجملى ، الوقمته الحالى الأرصمية فى
فل عليها ولملحفا خرببئ لملآ ثقة كيفية كسب
156
بها لوكانوا أمام ستعاملهم التى كنت المهم أن تعامل الآخرين بالروح نفسها
مع كل إننا نتحدث 'أ : المتنامية إمبراطوريته عن 'ا "فينارتشوك يقول . ناظريك
على الليلة فى منزله فى تلك ننوى الجلوس بجانب ذلك الشخص وكأننا فرد
ن ا أعباء المسئولية حيثما يجب تضع فهى ؟ مناسبة نظر العشاء" 07إنها وجهة
الناس هو وضع الذى يقع فيه الكثير من فإن الخطأ ، الوقت الحالى وفى
استجابات إننا نستخدم ، الرسالة مستقبل أعباء المسئولية كاملة على كاهل
و أ كنا نتبع أسلوبا مناسبا ا ما إذ يحدد وحيد كمقياس الآخرين أفعال وردود
جانبين. من خطرة خطوة فهذه 0 لا أم ، جيذا انطباغا نترك
التفكير فى دور الدوافع فى الممكن أن يؤدى هذا إلى الكسل فى من اولا:
الوحيد هوالمقياس عظيمة استجابة على الحصول كان ا واذ ، الفعال التواصل
و أ ، ،أو محرضين مضيفين لممهولة إلى بكل عندئذ ،فاننا سنتحول للتواصل
انتباه الحيلة التالية التى ستجذب تفكيرنا على يقتصر ، منتجات سماسرة
القليل مقارنة بالاهتمام تساوى التى تصيبنا الصدمة إن قيمة ، الآخرين
وربما . اية البد فى وخاصة ، مخادعة الاستجابات أن تكون الممكن من : ثانيا
من عمليات المشاركة الكثير إلى جلب تويتر التغريدات على موقع تؤدى إحدى
الذين أن الأشخاص لا يعنى هذا واسع ،ولكن نطاق التعريدة على بتلك
أو معجبين لك قد تحولوا إلى أصدقاء ، إلى الآخرين رسالتك بث يعيدون
أو ربما ، الرسالة تلك من ربما يستفيد آخر شخص فى فربما يفكرون 0 بك
فى شخص أنهم ربما يفكرون ، ذلك والأسوأ من ، المنتج التفكير فى يريدون
افتقارك إلى المعرفة، التهكم منك بسبب أو عليك ما قد يشاركهم الضحك
تصاعد إلى الإنترنت عبر تسويق حملة تؤدى ،وربما اللباقة ،أو أو الصدق
الإعلام المطبوعة إلى حملة فى وسائل ربما تسبب أو ، الموقع فى المرور حركة
يعنى لا أن هذا يدرفون الأعمال العقلاء ولكن رجال ، صحفية ضجة إحداث
وكثيرا ما ، والود باللطف أن يوصف والكثير منها أقل من ، الطرق بالعديد من
الأساسية المستخدمة لأن الانفعالات ، سطحى وينتهى بمستوى يبدأ الاهتمام
. أو الامتعاض ، أو الدهشة ، الفضول فى تتمثل قد
الاستفادة من تت!ا أكثر عمقا .حيث مستوى على الانخراط بينما يحدث
القيم الأساسية هومفهوم المشترك بين جميع والشىء ، القيم الأساسية للمرء
مع إقامة العلاقات معه ،عندما سخرط يستحق المرء التفكير فى أن هذا
شخص أنه فإنك تبعث إليه برسالة مفادها ، آخر بطريقة لطيفة شخص
لك. تود أن تدعوه صديقا معه ،وأنه شخص إقامة علاقة صداقة يستحق
"08 الصداقة يحصد ، الود يزرع أمن 2 : السبب الأمر لهذا هذا ويحدث
دوافع الآخرين، سطح وتحت ، الضجيج خلال صوتك أن يسمع أردت ا واذ
فالانطباع الأول ، ودودة أن تبدأ بطربقة عليك ، فى اتجاهك التحرك اجل من
من أى شىء آخر يأتى به أعلى بالذكر أكثر الذى تحدثه هذه الطربقة جدير
الأرض . استفزازا على وجه أكثرهم او ، صوتا الانتباه جاذبى
قرأ "كارنيجى" -عندما كان صبيا حافى القدمين ، منذ سنوات مضت
ريفية فى الشمال الغربى من ولاية للذهاب إلى مدرسة الغابة عبر يمشى
لقوة وهى تمثل تذكرة واضحة ، والرياح تدور حول الشمس ميسورى -قصة
الرياح :ا'سأثبت فقالت ، الأكثر قوة أيهما حول والرياح الشمس تجادلت
اتحد اك اننى معطفا؟ العجوز الذى يرتدى الرجل ا هل ترين هذ . أننى الأقوى
واشتدت حتى أصبحت الرياح وهبت ، سحابة خلف وهكذا توارت الشمس
العجوز قوة الرياح ،ازداد الرجل كلما اشتدت ولكن الإعصار، قريبة من
بمعطفه. تمسكا
، السحاب من خلف ثم أتت الشمس ، هد ات الرياح واستسلمت ، النهاية وفى
ونزع ، العرق من وجهه الرجل مسح ، العجوز .وعندئذ بطيبة للرجل وابتسمت
عليها ولملحفاض! خرين لمد! ثقة كيفية كسب
158
والود دائما ما يكونان أكثر الرياح بأن اللطف الشمس كرت ذ ثم . عنه معطفه
يعتمد الجوائز والمكافآت يبدو فيه أن حصد فى عصر مناسب درس إنه
الجوائز تعنى إن مثل هذه والانتشار، ، والسرعة ، الحجم أكبر قدر من على
أن يتم العمر يجب الذى يمتد طوال فالانخراط ؟ المدى الطويل القليل على
على لم تعمل ا واذ ، المتبادلة والثقة المشتركة المنافع من مستمرة بصورة دعمه
ضمان يصبح الود، البدء بإظهار مشاعر لكل منهما عن طريق أساس بناء
المحاولات من بالعديد قم أو ، كثيرا الأيام .انتظر مع مرور الاثنين أمرا صعبا
التحدث وأنت تحاول بقية حياتك تقضى وسوف الانتباه ، لجذب السطحية
ن أ هو المكان الذى يجب وهذا ليس ، إقامة علاقة معه الآخر حول مع الطرف
قلوبنا ،والا فى بالانخراط أن نشعر 'افينارتشوك'' يقول " :يجب كتب
من قدرة الناس على اكتشاف أسلوب التقليل يمكنك الأمر.00.فلا لن ينجح
كبير يفسر سبب ا إن هذ 0 بعد مليون ميل ولو من حتى ، روح فيه لا بيروقراطى
من الشركات عندما انغمست فى مجال الكفير الفشل الذريع الذى واجهته
المشاعر. وشاركهم ، واتبع سبيلهم ، وصادقهم ، الآخرين أحبب
والقواسم الصداقة كانت كارنيجى"، '2 عصلر التحية الأولى .وفى معهم
آخر ،وتتحدثان ، المشتركة تسيران جنيا إلى جنب .فأنت تلتقى مع شخص
الذى يؤدى إلى تعميق أواصر ينتج معها الإعجاب مشتركة أرضية وتكتشفان
و ا تويتر، فإن الناس يتابعونك على موقع الوقت الحاضر، أما فى . الصداقة
بآخر او يبدون إعجابهم ، موقع فيسبوك على نفسها ينتمون إلى مجموعتك
الإطلاق 0 على دون أن تلتقى بأى منهم ، اليوتيوب على وضعته مصور مقطع
بالفعل. والألفة قبل أن تلتقى بأى شخص الانجذاب وكثيرا ما تمتد أواصر
-والتى والتى لا نحبها الأمور التى نحبها تفاصيل فى الخوض ومع
ونأخذ الإذن الرضا والقبول -فاننا نعطى المفاتيح الرقمية وعلامات تتضمن
نقاط فهناك ، والألفة فقط الانجذاب اعتمادا على إما للاتفاق أو الاختلاف
ومن الممكن أن يكون هذا تعزيزا هائلا الأمور، من الكثير معهم فى نشترك
الكثير التفكير فى امتلاك فيمكئك 0 قانون الجذب هنا عن نتحدث إننا لا
لن يحدث التأثير عليهم ،ولكن الذين تتمتع بقدر كبير من الأصدقاء من
و/لحفاف عليها /لآخرين ثقة كيفية كسب
العلاقات . لبناء تلك هادف حقيقى التفيير إذا لم تقم بتصرف كثير من
أ'قانون اسم '2 ماكسويل سى. هنا عما أطلق عليه المؤلف "جون إننا نتحدث
'أ. المغناطيسية
يبحثون عن دائما ما إن القادة الناجحين 'ا : يقول 'اماكسويل" كتب
ما ؟ الذى تبحث عنه فى الوقت الحالى هل تعلم طبيعة الشخص الأمر. فكر فى
؟ التى يتمتع بها هؤلاء الأشخاص ؟ وما المواصفات المثاليين للموظفين تصور&
تهتم بما قادة ؟ هل عن تبحث أن يتسموا بالجرأة والمبادرة ؟ هل تريد منهم هل
والان ، العمر؟.0. من أو الستينيات ، أو الأربعينيات ، المشرينيات فى كانوا ا إذ
الذين ستحصل الذين تريدمم مم الأشخاص أن الأشخاص ما الذى سيحدد
الدهشة ربما تصيبك التى تريدما؟ بالفعل وأنهم يتمتعون بالمواصفات عليهم
لا عليهم الذين تحصل إن الأشخاص ، تصدق أو لا صدق . الإجابة تعلم عندما
عليه 1. أنت ما وفق إنهم يتحددون ، وفق ما تريده يتحددون
على كل من السمات الشخصية إن الطيور على أشكالها تقع -وهذا يصح
الأفضلية0 يمكننا فى الوقت الحالى أن نحقق ، ذلك ورغم ، المشتركة والقواسم
وفى ، ما فيمكننا التحقق من أواصر الانجذ اب قبل أن نتعامل مع اى شخص
التأثير. لإحداث خير طريق الاستهلالية تعتبر الخطوات ، الرقمى العصر
و أ ، نفسها على موقع الفيس بوك إلى مجموعتك ما شخص فعندما ينضم
عليك. إنها يوافق أو فإنه ، الإلكترونية المواقع أحد أو يعلق على ، يتابع مدونتك
على التأثير عليك الحفاظ عليه إذا أردت قوة يجب فى موضع وهذا يضعك
هذا الشخص.
فإنه يحدث ، بالفعل هذا الرفض ما ،ويقصد شخص وعندما يرفضك
فى موقف دفاعى، مما يضع هذا الشخص الأفعال شلال نفسى من ردود
ويقصد ، عليك الشخص يوافق هذا ولكن عندما ، مع الاستعداد للانسحاب
معك. قدفا وانفتاح للمضى قبول موضع فى الموافقة بالفعل ،فإنه يصبح
- بداية التفاعلات عليها فى الموافقات التى تحصل كلما زاد عدد وهكذا،
لإلفة خرين لآ لم مع تو/صل
قدرتك على نحوكبير -زادت فرص النهائى ترتبط بالعرض لا حتى لوكانت
الآخر على استعداد للاتفاق معك طوال الطريق. تجعل الشخص أن على
بها. تبدا سهولة و!سزا عندما أكثر يصبح الموافقة على إن الحصول
المتاحة أمامنا للتواصل مع الأشخاص الفرص ومع توافر الكثير والكثير من
أية أعذار البدء فى تتضاءل ، عليه وبما لدينا لنقوله الذين يهتمون بما نحن
عناصرها تدفع القوة لكى تمتلك المؤسسات فان ذلك، على علاوة
ولقد ، تأثير المجتمع الموافقة التى تعتمد تمافا على على الأساسية للحصول
التشعيل نطام أطلقت الأمر جيذا عندما هذا ''مايكروسوفتأ' شركة فهمت
التشغيل وهو نطام أ'، فيستا التشغيل ا'ويندوز لنظام للسخط المثير الإطلاق
للدخول الشركة كانت مستعدة ولكن . العالم للتهكم على مستوى الذى تعرض
الشركة من تعلمت التشغيل "ويندوز "117حيث بنظام إلى المعركة مرة أخرى
معها عملا ءها ومستخدميها عليها أن تشرك فقد كان يجب ، تجاربها السابقة
اية. البد على موافقتهم فى على الشركة أن تحصل لقد كان يجب ، البد اية منذ
فى المؤثرون المحتملون الأشخاص وهم عليها ان تجد لها مشجعين توجب أولا:
المعقدة ، الحسابية العمليات مع تتعامل وعتيقة ، وعقيمة ، عاجزة بأنها أجهزة
وقامت قناة يوتيوب ، طريق المستخدمين عن ء ثح"أ" مباشرة من "حع
التسويقية بداية قوية لحملتها المقاطع معا لإحداث هذه بتنسيق الشركة
ولملحفاظ عليها خرش الآ ثقة كيضية كسب 162
التى تعتمد على رضا العملاء ،وعندما أطلقت نسخة تجريبية من "وشدوز
والمنصات المواقع الممثماركات التى استضافتها محتوى تفذية راجعة معتدلة عن
موقع على صفحت!ا موقمها ،وعلى التغذية الراجعة على الأخرى ،وقدمت
يقومون هذا فى وجود مستخدمين وفى كل مكان آخر .لقد ساهم ، فيسبوك
كنتيجة جزئية "7صمم وشدوز 21 ان على مفهوم الضوء وتسليط ، بالإعلانات
4 9ولا ،ح 4 ول 4 ولا* 4 "3ه ا'7 ء 0لقد كان الشعار ه! العملا لاقتراحات
. ) و "وشدوز "7كان فكرتى شخصى ول "43ا' أى (لدى حاسب 3 14 ح 4
إلى كيفية دفع مشجعيها تتممو فى القاضية الضربة كانت ، ذلك ورغم
التسجيل لإقامة نظام التشفيل "ويندوز ،"7يمكند مشجعى من إن كنت
شركة ترسل الجديدة لهذا النظام -سوف المزايا لعرض حفل فى منزلك
عشرات اشترد طويل وقبل مرور وقت ، الإعلام الاجتماعية أنحاء وسائل جميع
ن أ "مايكروسوفت" شركة دولة ،وقدرت أربع عشرة من الناس ا!تلاف من
2 بمن فى ذلد المضيفون والضيوف ، ثمانمائة ألف شخص الحفلات ستضم
الممكن فيستا" ،كان من بها "وشدوز الطريقة التى صمدر عند التفكير فى
ولكن ، البداية من 217 "وشدوز الحاسبات الشخصية مستخدمو أن يرفض
أكثرالمستويات اب والألفة فى الانجذ جسور فاننا نمد ، بالموافقة أ نبد عندما
هناك أن يظل والألفة إلى تأثير ،يجب الانجذاب لكى يتحول ولكن ، أهمية
أن نكون قادرين باستمرار على أن نرى التفاعل من يجب ، التعاطف من أساس
الانجذاب . القيمة الحقيقية لنقاط ندرد الآخرين حتى نظر وجهة
163 لبألفة خوببئ لملا مع صل تولم
الإعلام الاجتماعية التى تقدم!ا وسائل الفرص مهـن الاستفادة وبدلا من
والحفاظ على هذا االستوى البداية فى الموافقة على للمصماعدة على الحصول
، الآخرون الأمور التى يريد!ا فاننا غالبا ما نتجاهل ، الالتزام من الضرورى
نعم('ا، "نعما : القول على وبدلأ مهـن حثهم ، المنمق كلامنا بوابل من ونمطرهم
الإعلام وسائل خبير توقضا ا' .ويطلق اتوقفأ 1 قول: على فإننا نجبرهم
مهـن ثلجية عنيفة عاصقة تساقط هذا على ا' بروجان اكريس 2 الاجتمامحية
للتسويق المالم التقليدى تعت!مد المحادثات والعلاقات على كثره إلاتصالات .ففى
توجيه دعوة ،او ما شىء طلب أجل من كل اتصال الناس يستخدم ، والتواصل
الضمبكات الاجتماعية ....فهذه النحو فى مذا تسعير على لا الأمور ولكن . للعمل
مجموعة تعنى الكثير ،ولكن لا فردية خطوة فكل ....إنها عملية ممدرجة. معك
أن تبدأ أردت إذ ا لوا!ملك معهم ما يريدونه فى أن توفر للاخريق يجب
ستفوز بمسمتوى عال من وعندها فقط على استمرارها، وتحافظ بالموافقه
للاخريق بثقه سواء كان هذا الحديث عن التى تتيع لك أت تت!دث الثقة
ت!طبيقه خارج عند مهـن الأهمية القدر نفسه على المبدأ وبالطبع فإن هذا
نسخة إر!ممال سياسة تتبع الرقمى .كانت هناك شركة صحفية المالم نطاق
ارتفاع أسعار فإن ، الوقت مع مرور ولكن ، العاصف الطقس جراء تضررت
ما كانت المثلركة لعملائها أرسلت ،فقد العمل ،ولذلك هذا فى الاستمرار
النحؤ ا يبدأ على هذ وكان الخطاب . للغاية ودود خطاب أنه تعتقد
ولملحفاض! عليها خرش لملا ثقة كيفية كسب 164
لملعميل، عزيزنا
لملجريدة فى حال تضررت بدلية لن نستمر فى إرسال جربدة إننا
العبارة التالية:
الخطاب هى قراءة هذا للعملاء عند الأولى ربما تكون الاستجابة
بالانزعاج سيشعرون ، الخطاب ا والشعور بالتوتر ،وفى نهاية هذ الاعتراض
يكون ربما والذى طرحه الذى تم بالبديل يهتموا أنهم لن الشديد لدرجة
من ذلك -خطائا على هذا بدلا كتبت الشركة - لو ما الذى قد يحدث
النحؤ
عزيزنا لملعميل،
يحدث ا هذ ، نعم ( لملسيئ. لملطقس لملتى تلقيتها تالفة لشبب لجريدة
لم
لجودة لم على وتتوقع لملحصولى ، مة وخد منتج لبر مقا تدفع نت ) فأ ! لفعل با
فإننا نعرض ، ذلك ) ولنا ء على ! فعلأ يحدث ا هذ ، نعم ( . منهما فىكل
ة ء لبة للقرلم نها غيرقا أ تستلمها وتجد ية جربدة أ مل ثمن كا ن إعارة لملآ
0 ) ! ئع را حقا ؟ ( لملسيئ . لملطقس لشبب
ررليئ قا نكون فلن ، ما سبق على ولنا! . لملبنزليئ سعار أ رتفا ع لإ ثرت تأ
. ) س بأ لا ، ( أوه لملفور. على كا مزر لملثمن تتسلم
165 لألفة تو/صلى مع/لاخرببئ
وجهة خلال من الشركة العملاء تصرفات فعلى اقل تقدير ،ربما يرى
كلا علينا أن نضع ويجب ، الاتفاق نوعان من هناك ، الوقت الحالى وفى
نهتم بتفاعلاثلا مع الآخرين .النوع الأول من أعيننا عندما النوعين نصب
الراى يحملان بطرفين إنه النوع الذى يحيط ، التنوع المشترك الاتفاق هو
أنهما الاتفاق هو النوع من مع هذا والافتراض ، معين موضوع حول نفسه
وبالنسبة ، ثلاغم آرائهما ينخرطان فى وقت واحد فى حوار يكشفان فيه عن
الحوار هو النوع الوحيد من الاتفاق القائم على النوع من لمعظمنا ،فان هذا
فاعلية خلال عهد "كارنيجى'ا، أقل كان الاتفاق آخر من نوعا ولكن هناك
ويقوم النوع الثانى من الاتفاق 0 غاية فى الأهمية فى الوقت الحالى ولكنه اصبح
ان نكون أشخاصا كما قد نراه نحن، او، - نفسه الشىء يحبان على طرفين
فى ولكن ، اتفاقا" 'ا التناغم النوع من ا هذ على نطلق لا عادة ونحن ، متشابهين
دائما ما لأننا النح! ا أن ننظر إلى الأمر على هذ الأفضل الرقمى من العصر
جديد والألفة فى البداية هوشكل الانجذاب او المشتركلأ إن بناء القواسم
نجاحك فرص زادت ، عليها التى تحصلى الموافقات وكلما زادت ، الموافقة من
تعاملات . أو ، حلول أو أفكار، على الموافقة على ما تقدمه من الحصول فى
وبأكبر عدد ، ممكن وقت وألفة فى اقرب مع الآخرين بانجذاب فتواصل
القصة يعيد رواية ، أستراليا فى للتدريب " كارنيجى ا'ديل هناك طالب بمركز
هذا المبدأ. عندما نتجاهل أن يحدث يمكن لما التى تقدم درسا جيدا التالية
التجزئة للتعامل فى العمل ندير أحد أكبر محلات فى وشويكى أنا كنت
لدينا ويعمل ، لدينا ثمانية محلات وكان .12 'ابرسبين فى المعلومات تكفولوجيا
1ملايين دولار 0 إلى ما يزيد على تصل المبيعات وكانت ، موظفا ستين أكثر من
وكان هادئا على نحو ، كثيزا العمل كان يساعدنى فى أن شريكى كل عام ،ورغم
طريقة لقد كانت هناد 0 كل هذا النجاح أعتقد أننى سبب أننى كنت إلا ، معقول
احتمال كان يظهر وعندما ، أنا هذه طريقتى وكانت ، ارة الشركة لإد فقط واحدة
ولم ، التكلفة النظر عن الفوز به بغض واحاول على حدوثه أحرص كنت ، للنقاش
لم أكن أفكر أبذا ، به أستخف ما كنت وكثيرا ، ودية أكن أبدأ اجتماعنا بطريقة
،ولكنى الخاصة طريقتى لدئ المناقشات ،وأصبحت بكل النهاية ،فزت وفى
المبدأ ،بدأت هذا وبعد أن تعلمت بعد ذلد. الشركة وخسرت ، الشراكة فقدت
تعلمت لو أننى ما أفكر وكثيرا ، مخطئا وأنا أفهم الآن كم كت ، الوراء النظر إلى
إننى أعلم ، الوقت الحالى العملية كثيرا فى حياتى مبكزا ،لتغيرت الأشياء هذء
أن ارى أستطيع الحالى ،ولكننى الوقت فى تغيير الماضى أننى لا أستطيع
مختلفا .لقد كتب هذا السيد المهذب شخصا اصبح ، الوقت الحالى وفى
أهدافى أن أضع قبل أهدافهم عن شركائى يقول " :الآن ،دائفا ما أسأل
العلاقة هذه القيام به لمساعدة يمكننى ''ما الذى : نفسى ثم أسأل ، الشخصية
رغبتنا فى الفخر بالنجاحات التى السهل أن نرى سبب من أنه ورغم
وسوف الفوز بالأصدقاء. أبدا على فان ادعاء الفخر لن يساعدك نحققها،
آخر. يؤدى بك أيضا إلى تضاؤل تأثيرك على نحو أسرع من أى تصرف
بأنها صفة يخبرونك وسوف ، تابعيه اسأل أى قائد؟ فى ما أسوأ صفة
عندما الآخرين والقاء اللوم على ، ما يرام الأمور على تسير الفخر عندما
"إن رسالة أكثر وضوحا: الحالات التى ترسل بعض وهناد الأمور، تسوء
إلى يسرعون الناس تجعل الرسائل أنا" .وقليل من الأمر كله يدور حولى
الآخر0 الطريق
ا ذ ؟ ومن يعتقد أن الأمور تدور حوله فحسب ذا الذى يويد صديقا فمن
العاملين معه؟ إن الإجابة عن أن يرى إسهامات يستطيع لا الذى يريد قائذا
ذا ؟ ومن الشرف يهتم بمن يحوز لا ذا الذى يريد صديقا السهولة أيضا :من
الفخر إن التخلى عن 'ا : بشبكة "إم تى فىا' التليفزيونية -يقول سابق مؤسس
استخدام ولكن ، الشخصية أو العملية الحياة سواء فى إنه يعمل على نحو جيد،
الإحساس غياب ظل وفى ، العرفان بالجميل اتجافا نحو يتطلب السحر هذا
حيلة استغلالية الفخر مجرد فى التشارك يصبح ، بالعرفان بالجميل الصادق
الفهم. عسيرة نتائج عكسية ....إن هذه أمور ليست تؤدى إلى حدوث أخرى
مع مشاركته أكثر من الفخر يسرق ،لماذا إذن . السليم الإدراد لثبع من فهى
أن تصبح لاحتمال أن يبقى تحسبا يجب ، الحالة هذه فى الخوف ولكن
وجهة توضح وهى ، مرة ذات رائعة سمعها موعظة أ'توراكا' ويشاركنا
نظره جيذا:
الميت والبحر . ة والحيا بالسمد طبرية بحيرة تزخر 21 : قائلا كلامه المتحدث أ بد
أين فمن . الاردن المتلألئ لنهر الماء على كلاهما ويتغذى ، الحياة من وخال ميت
بينما يحتفظ ، مياهها للاخرين عن تتخلى طبرية إن بحيرة يأتى الفرق إذن؟
فعندما نحتفظ ، الميت الحال مع البحر هى ومثلما ، لنفسه الماء البحر الميت بكل
الدموع أجاج من حيال!ا إلى شراب فاننا نحول ، لأنفسنا وجيد بكل ما هونقى
'ا. المالحة
أن يكون تواضعا ما لا يمكن أو مشروع التفاخر بوظيفة إن التخلى عن
التضحية أشكال أحد الأضواء .فهذا عن للبحث أو أسلوئا خفيا مزيفا،
ولكنه ، الانتباه لجذب يسعى نشاط المقترح هنا من المبدأ ولا ينشأ ، الزائفة
الأشخاص بكثير عندما يعرف افضل ينبع من ثقة سامية بأنك شخص
مهمة فى النجاح على المستوى الاجتماعى بأنهم يلعبون أدوازا المحيطون بك
أيضا0 والشخصى
ترى هذه ،وسوف الموسيقية للجوائز السينمائية أو أى عرض شاهد
بأكبر قدر من مع المشاركين الذين يتسمون خاصة ، بالفعل العملية ظاهرة
الجوائز؟ الفائز باحدى الشخص ما البادرة الأولى المتوقعة من . الشهامة
أسماء قائمة تضم إلا الجائزة قبول وما خطبة . الجائزة قبول إنها خطبة
ربما ، نجاحه عن الذين يوجه إليهم الشكر ،لأنهم كانوا مسئولين الأشخاص
جماهيرى ،ولكن وجوه لعرض يقول البعض بأن هذا مجرد سيناريوموضوع
متالقة- وجوها فإننا نرى ، الوجوه هذه لتعرض وبينما تنتقل الكاميرا
النجاح ، تحقيق فى لأنهم مشاركون ، الفرحة بدموع يبكى إن بعضه!ا حتى
التى المرأة 'ا جارسون أن تكون "جرير قبيل المصادفة يكون من لا وربما
لقبول الجائزة فى تاريخ جوائز الأوسكار ،والذى استمر ألقت أطول خطاب
أيضا المسجلة المشاركة مع "بات ديفيز'ا هى ، دقائق ونصف لحوالى خمس
والتى تبلغ خمس ، ممئلة أفضل لجائزة المتتالية الترشيحات من لأكبر عدد
أسباب كبيرا من العرفان بالجميل جزءا الممكن أن يكون كل هذا هل 0 مرات
الباهر؟ نجاحها
بأناس نفسك أن تحيط كئيرا ما يقال إنك لكى تكون ناجحا ،يجب
الناس القليل من يرى ، الحقيقة العبارة تعبر عن أن هذه ورغم ، ناجحين
إلى مصاحبة فإما أن تسعى ، الوضع للتعامل مع هذا طريقتين أن هناك
الذين الأشخاص وراء نجاح أن تسعى يمكنك أو ، بالفعل الناجحين الأشخاص
واحد شىء فهناك ، الذى !شختاره وأئا كان الطريق . بالفعل أصدقاؤك هم
الذين يريدون رؤيتك مع عدد الأشخاص مؤكد :دائفا ما يتساوى نجاحك
تحقق نتائج أفضل. التى الطريقتين فقط هى ناجحا ولكن إحدى ،
يتمنون لك النجاح أيضا ،وربما أنهم سوف فليس هناك ما يضمن ، بالفعل
صطفل إلى العمل للتغلب على نطرة الآخرين لك على أنك شخص تضطر
الذين هم الأشخاص وراء نجاح تسعى الآخر ،عندما الجانب وعلى ، متسلق
أن يتمنى لك هؤلاء الأشخاص ضمان فستكون على وشك ، بالفعل أصدقاؤك
النجاح أيضا.
ترعاها فى علاقاتك مع ، الحياة الفخر هو طريقة فى إن التخلى عن
الأمر لا ،إن لك ما يقدمونه ،ونحو نحوهم بالامتنان تشعر ،لأنك الآخرين
-ووضع ثقتك فى أولا أحوالهم نجاح الآخرين وتحسن يزيد على كونه وضع
ا' إيرفينج ''هنرى وكان . الأولى الجهة توين " يتمتع بالئقة فى 'امارك كان
الئانية .وهناك ئقته فى الأقل أن يضع على اتهامه بأنه يحاول لا يستطيع
وتبرهن الأدبى، بينهما فى ذلك العصر حكاية طريفة تروى محادئة جرت
طرح ، وبعد المقدمة 'ا. توين د ا'مارك قصة كان أ'هنرى إيرفينج " يروى
قبل، من القصة هذه لم تسمع سؤالا يقول " :إنك "توين" "إيرفينجا' على
قبل ،وبعد قليل سكت من توين'أ أنه لم يسمعها 21 ؟" .وأكد له كذلك أليس
نفسها. بالإجابة توين" 21 واجاب ، نفسه السؤال وطرح ، أخرى مرة "2إيرفينج"
وقال : ، أخرى مرة حديثه قطع ، القصلة ذروة من 2 ا'إيرفينجا اقترب وعندما
من قبل؟"0 القصة هذه أثك لم تسمع 'اهل انت متأكد تماما من
توين". 21 - للمستمع بالنسبة احتمال!ا المرة الثالثة لا يمكن وكانت
مرتين على سبيل قائلا :ا'يمكننى أن أكذب المرة رد "توين " هذه وعندئذ
للمرة الثالثة الكذب هنا ،ولا يمكننى فاصلأ خطا ولكنى وضعت ، المجاملة
بل إننى ابتكرتها ، فحسب القصة هذه إننى لم أسمع . الأحوال من بأية حال
1103 أيضا
ا'توين'ا بالسعادة لتركه المفارقة الفريبة تمر الممكن أن يشعر كان من
كان يهمه بالفعل أن القصلة .هل الفعلية الحقيقة كلمة عن أن ينطق دون
تعمل بشكل بالسعادة لأن القصة لقد كان يشعر ؟ لا. الوقت طوال كانت قصته
ن أ يستطيع النهاية -ومن فى انه استسلم ورغم ، إثراء الحديث على جيد
من يحوز المهم ليس من أنه توضح المسلية على هذا؟ -فإن هذه القصة يلومه
المعنية0 ينفع كل الأطراف ما طالما أن هذا الشىء الشمرف على شىء
آخر هذه الكلمة التى الفخر إلى شخص وتتأصل فى مبدا التخلى عن
فائدة على نحصل لكى إننا لا نعطى أ'0 بالمثل المعاملة 11 : بالفعل استخدمناها
القيام بالفعل لكى نعزز العلاقات -وعند ولكننا نعطى ، علاقة أية معينة من
منتج فرعى هى بالمثل فالمعاملة مكافات. هناك ستكون انه فإننا نعرف ، بذلك
تقول: حكمة وهناك ، والأتراح الشعور بالأفراح فيها شخصان لعلاقة يتشارك
العلاقات الحقيقية " .وفى الأتراح وتخفف ، الأفراح "إن المشاركة تضاعف
ن أ فما الذى يمكن . لمكافأة أصدقائهم طرق عن الأصدقاء يبحث ، الصادقة
فى أو الشمركات، لو انتشرت هذه الروح فى العلاقات داخل إحدى يحدث
حتى عبر سلسلة كاملة من القيم؟ او ، معين من السوق موضع
عليها و/لحفاض! خرين /لآ ثقة كيفية كسب 172
العلاقة المشتركين فى جميع يستمتع ) سوف 1 ( مؤكدان : شيئان هناك
التعاون حدوث يكون النجاح أكثر احتمالا بفضل )2سوف ( بحياتهم كثيزا ،و
الوقت العلاقات فى الروح فى هذه قوة نشر نمتلك ،ونحن طبيعى بشكل
قبيل :صاحب أشياء من يتذكر أحد هناك فليس ، المدى الطويل وعلى
المخاطرة ، الذى بادر بتحمل الشخص أو اولأ، الذى تكلم الشخص أو ، الفكرة
،ومن إلا الشهامة الناس بالفعل ،ولا يتذكر قام الذى نفسه إلا الشخص
به ،كئر قمت ادعاء الفخر عن شىء كلما تخليت عن أنه المفارقات الشيقة
فى الواقع0 وزاد ما ينسب إليك من فخر وشرف ، بين الناس ذكرك
فيه بالفعل "إن ما أرغب : ات مرة ذ قال الرئيس الأمريكى "رونالد ريجان "
الأمريكيين يئقون بأنفسهم الذى جعل التاريخ على أننى الرئيس هو أن أدخل
يمكننا القيام بتحليل دقيق إلى حد وحده هذا الاستشهاد مرة أخرى " .ومن
الآخرون يستطيع حتى ، اللعبة فى لقد كان مشتركا . هذا الرجل ما لشخصية
الذين الارتقاء بالأشخاص أهد افه السياسية تدور حول الفوز ،وكانت تحقيق
يقول هذا الاستشهاد'' :ليست على اللوحة التى تعلو طاولة المكتب البيضاوى.
القيام بما يمكنه القيام به ،أو تمنعه الإنسان على تقيد قدرة حدود هناك
يهتم بمن يحوز لا عندما ، إليه الذهاب إلى المكان الذى يستطيع الذهاب عن
والفخر"03 الشرف
فهم يسعون ، المؤثرين الحال بالنسبة للاشخاص وكثيرا ما تكون هذه هى
،أو ذات ،أو بيروقراطية سياسية دوافع اى يتجاوز ،وشىء سام نداء وراء
يرفض اريجان" 2 الآخرين .وكان إعاقة فى تتسبب النجاح نحو توجهات
''إننى لن أكون حيا : تقول ظريفة مآثره بملاحظة التعليقات التى تدور حول
الكثيرين يحبونه وهذا ما جعل ما يقوله العلماء والمؤرخون عنى". لكى أسمع
الدائم أمام الخير العام ويقود مع الاستسلام فقد كان يعيش ، وقائد كإنسان
غير تقليدية تماما .هذا هو اتباع طرق طريق عن وكان يقوم بذلك ، لبلاده
173 تخلعن /لفخر
النظر عن نفسه. بالآخرين بصرف الارتقاء الذى يسعى إلى الشخص هدف
الانتباه يتعلق بجذب لا العقلية غير التقليدية التى تفهم أن النجاح وهذه هى
الشراكة والتقدم . بل إنه يدور حول ، الشرف على أوسمة والحصول
اهتم بالأخرين بتحاطف
د ''أرماندو جالاراجا"، المثالية شبه بالمباراة لقد ناقشنا للتو الكارثة التى ألمت
اللعبة كان ينبغى أن يكون لما الحكم فادح من خطأ والتى لم تكتمل بسبب
أ'جالاراجا'' قد تغير أن وجه سترى فإنك ، الإعادة تشاهد وعندما . الأخيرة
لجماهير ا هتافات وانقطعت ، فى ثوان معدودة التصديق الابتهاج إلى عدم من
الاستهجان والسباب . ثم انطلقت صيحات ، مخيف الذين خيم عليهم صمت
الجميلة فى يعتقد أنه الكأس مما بلا أى مبرر أ' "جالاراجا لقد حرم
ن أ اعتباره فى المرء يضع الرمى .وما يزيد الأمر سوءا هو عندما إنجازات
لقد ، المستوى العالى إلى هذا متالقا يتوقع منه الوصول الرامى لم يكن نجما
والهزائم. الانتصارات عددا متساويا من خاض ، المستوى كان لاعبا متوسط
كرة للرماة فى إلى عالم الشهرة الوحيدة للدخول فرصته هذه وربما كانت
ذا الذى قد يلومه عندما تماما ،فمن الفرصة هذه ولقد فسدت ، البيسبول
''جوش!'' نفسه قال ؟ فحتى طلئا للعدالة على الحكم - جام غضبه يصب
ولكن ما زال ، الحكم عنيفا ومتهورا فى وجه لصار ، الرامى مكان إنه لوكان
المثالية مباراة ا'جالاراجا'ا الخروج بها من أهم يجب لحظة فهناك
الرامى- إنها استجابة ، بعد فيما الصادق "جوش!أ' المكتملة او اعتذار غير
الظلم مع تعامله فطريقة 0 يستحقها التى كان الجائزة -لسلبه ا' ''جالاراجا
،اعترف المباراة بعد الرياضية بى إن" إى إس 'ا مقابلة له مع قناة فى
فقد كان كل تركيزه . الحكم صفارة ا'جالاراجا" بأنه ل! يكن يعلم ماذا ستعلن
بأنه شعر واعترف ، المنافس اللاعب واخراج ، بالكرة الإمساك على منصبا
إلى المهاجم ربما يكون قد وصل أيضا بأن اللاعب ولكنه اعترف ، بالإحباط
الموقف تعنى حدة وكانت 0 ومثازا لقد كان عصبئا . صحيحة القاعدة بطريقة
مثالية ة أن مبارا وعرف ، ة المبارا ة إعاد "جالارا جا" شاهد فقد ، لك ذ ورغم
تكلم عندما ما ،أن يقول للحكم بطريقة فقد استطاع ، منه .ومع ذلك سلبت
ا'جوش!''، رأى اسف إنسان مثالى'أ .وعندما هناك ليس أنه إننى أعلم ا ا معه:
الأمور أو يرى آلام "جوش!"، إما أن يزيد من : أنه كان أمام خيارين عرف
لكى "جوش!" لأن يحتضن التأمل "جالاراجا" ا ولقد دفع هذ . نظره من وجهة
لقد كان ، لالتقاط الكاميرات مصطنعة ولم تكن هذه عاطفة 0 من روعه يهدئ
الصادق بالتعاطف شعوره إلى جانب ، بالفعل بالإحباط يشعر "جالاراجا"
يرد على كان "جالاراجا" المباراة ، التى تلت المقابلة وخلال نحو ''جوش!".
الحكم فى أن يظهر إنه لم يحاول 0 النبل الأسئلة والموقف دائما بأكبر قدر من
للامور ،وهما أصل ورؤية ثاقبة الشرير ،لقد أظهر تواضغا الشخص صورة
التعاطف0
فإننا ، على الآخرين التأثير ومحاولة ، ات للذ الترويج يركز على وفى عصر
بها أى شخص المشاعر التى ربما يشعر التفكير فى وقتا فى نادرا ما نقضى
على "جالاراجا" لوكان ليلقى باللوم لم يكن هناك أحد فى عالم الرياضة
فمن ذا الذى كان من الممكن التلفاز. قد قام بتمزيق الحكم أمام شاشات
مهمة لكى يدمر مقابلة تليفزيونية الرامى قد استغل بكلمة لوكان أن يهمس
كانت تعليقاته تدور حيث ، القبيل لم يفعل شيئا من هذا ولكن "جالاراجا"
مع التسليم ، بها التى ربما يشعر هو أو بها الحكم المشاعر التى ربما شعر حول
لأنه ة ردود الأفعال النوع من ا من هذ نعجب إننا . إنسان مثالى هتاك بأنه ليس
177 لتعاطف لإلاخرين هتم لم
أن هذا وهى بالملاحظة وجديرة مثيرة نقطة فهناك ، ذلك ورغم ، للغاية نادر
الرامى الشاب قد حفر لنفسه مكانا جديرا بالذكر فى تاريخ الرياضة بسبب
الممكن أن يحصل مما كان من ،أفضل له مباراة مثالية لخسارة استجابته
الذين يجدون طريقة لدفع الآخرين إلى الانخراط بطريقة إن الأشخاص
لاكتساب الصحيح الطريق على يسيرون ، المكانة السامية مثل هذه تستحق
سل نفسك مع أى شخص، التعامل وعند . قدرة كبيرة للتأثير على الآخرين
أن أفعله لو كنت وما الذى كان يمكن ، به سأشعر دائفا'' :ما الذى ربما كنت
مكانه ؟''.
تتحقق "إن روح التعاون فى الحديث : يقول نيرنبيرج" إس. "جيرالد كتب
القدر نفسه من الآخر ومشاعره انك تمنح افكار الشخص عندما تظهر
حكمة وهناك . العالم التى توجه إلى قادة الانتقادات إننا كثيزا ما نسمع
كل شخص مشكلات المدرجات ويحل فى المرء أن يجلس امن السهل 1 : تقول
أن اتخيل قدر يقول '' :إننى لا أستطيع شخصا النادر أن نرى ومن آخر"0
التى تحملها ثقل الهموم والمشكلات لها بسبب التى ربما تتعرض الضغوط
الذى ربما الوقت أن أتخيل قدر إننى لا أستطيع ، لبلد بأكمله كاهلك على
القرار الصحيح، قد اتخذت كنت ا إذ فيما الليل للتفكير فى مستيقظا تقضيه
.21 لا التلفاز أم المناسب على شاشة الشىء قلت أو
ن أ تكون قادزا على وسوف ، تجاه أفكاره ومشاعره بالتعاطف تشعر فسوف
مكانك، ولوكت الومك على ما تحمله من مشاعر. لا إننى ا ا تقول بكل صدق:
فى الحديث فى الجملة التى يندر سماعها به تماما" .هذه بما تشعر لشعرت
به، فيما كانوا يقومون قدما المضى عن تمنع الناس سوف ، الحالى الوقت
ن إ . أكثر اقتناعا بأفكارك تجعلهم انتباههم على الفور ،وسوف تجذب وسوف
ويبدى تعاطفه مع ، إليهم يستمع عن شخص من الناس يبحثون فقط الكثير
النظر عن حجمها ،واذا كان يمكنك بفض ، ومحن ما يلم بهم من مصاعب
عليها ولملحفاضد خرين لملآ ثقة كيفية كسب 178
يومه -وربما آخر ،فانك بهذا تمنحه هدية ستجعل بهذا مع شخص القيام
وروى مضت، كارنيجى'ا منذ سنوات 'اديل درب أحد الأشخاص سلك
كبيرا على أثرا ا!لمرضات الصادق من إحدى الاهتمام الخاص كيف أحدث
المعونة على فقيرا ،بلا أب ،ومع ام تميش جينسبيرج" 'امارتين نشأ . حياته
اجل من المستشفى فى وحده انتظر "مارتين'ا ، الأعياد أحد وفى ، الاجتماعية
ولم يكن فى ، إلى الممل أمه مضطرة وكانت . تجبيرية للعظام إجراء جراحة
الوحدة تسحقه لقد كانت ، اللحظة تلك أن تتواجد بجانبه فى استطاعتها
وهو برأممها ،وسمعته التمريض طالبة فى قسم أطلت ، الوقت ذلك وفى
إلى الممل مضطرة أيضا ،ف!ى هى بالوحدة لأنها تشعر دموعه .وأخبرته
'امارتين" الصفير التواجد مع أسرتها .ثم سألت ولا تستطيع ، اليوم طوال
ووافق.
التى الصوانى باثنتين من وعادت ، الممرضة إلى الكافيتريا ذهبت 4 وهكذا
الحديث4 يتبادلان أطراف الاثنان ومضى العيد، تحمل عشاء يتنالشا مع
المفتوض أن تنهى الممرضة عملها فى الساعة الرابعة أنه كان من ورغم
بقيت معه حتى الساعة الحادية عشرة مساء حتى نام. فإن!ا مساء،
الأعياد منذ ذلك المديد من 'اولقد مر على : يقول جينسبيرج" 21 وقد كتب
وأتذكر ما ، قح! دون أن اتذكر هذا العيد بالذات ولكن لم يمر أحدها ، الحين
العرمية هذه وحنان وأتذكر دفء ، ووحدة ، وخوف ، إحباط به من أشمر كت
تجاهل أو الأعذار لإساءة فهم كثير من هناك ليس ، الوقت الحالى وفى
وراء الحصول حياتئا ،ويسمى يذيع تفاصيل فمعظمنا . الآخرين نظر وجهة
وعن لنا، يستمع متماطفة من أى شخص أذان مصعية ،أو الاهتمام على
فممموف ، الحالية للاخرين الوقت فى معرفة الظروف بعض قضاء طريق
917 طف لتط بالآخرليئ /هتم
شخص كان هناد ا واذ ، تكوت صثحيحة لا التى ربما الافتراضات وضع تتجثب
فهم فى محاولة فإن كل ثانية تقضيها ، أو بأخرى بطريقة بالنسبة لك مهم
قضاو!ا. يحسن ثانية هى ، جيدا وجهة نظر هذا الشخص
أق نعمل على أن نتحلى ولذ لك يجب ، بطبيعتنا متعاطفة ل!شا مخلوقات إننا
استجابتثا طريقة الموامل التى تؤثر على العديد من وهناك ، بهذه الصفة
و أ ، الاقتصادية ،أو حالتنا العقائديه ،أو قتاعاتنا تربيتنا : ممينة مواقف فى
لتنتج حالة مع عواطفثا الموامل وغيرها هذه وتختلط . المهئى الحالى الوضع
نتنماول الأشياء ذلك ،فمندما الآخرين .ورغم مع الاهتمام الشخصى من
والتى تمكننا من تكوين انطباعاتنا عن بشكل شخصى، تحركا ذاتها التى
كلماتتا أثزا كبيرا قترك فإننا ننتقل إلى مكانة أكثر تأثيوا؟ حيث ، الآخرين
الآخرين. لدى
الاحتفال أن فتعلم !فية وربما ترتفع مكانتنما وتزداد ثقتنا إذا استطعنا
اجتيازها تخيل الموائق ال!ثمخصية التى يمكلك . بالأفكار المشتركة مع الآخرين
التجاوب بامكانك كان ا إذ ، صداقاتك ،أو فى منزلك ،أوفى عملك مكان فى
المعاملة التى لبقة .ما نوعية لطيفة بطريقة والخلافات الأخطاء مع دائما
الآخرين؟ لدى الذى سهينطبع عنك ؟ ما فوعية التصور المقابل فى ستجدها
تملمه وتمزيزه .إنه اسلوبا تكتيكيا اجتماعيا يجب ليس تذكر أن التعاطف
إنه يتمثل فى تخلى "جالارا جا ا" . العلاقات البشوية ارتباط بالتأثيو الفورى فى
فى جميع رياضى اسمه فى قلب كل مشجع عن توييخ ''جيم جوس!ا" وحوق
يتسم لاتيصاع أسلوب الجدال التى لا تقبل المضمونة المقوة المال! ،إنه أنحاء
ما اكبر جميغا نتطلع إلى السمو والرفعة -إلى أن نكون جزءا من شىء إننا
وأن يقال عنا إننا نسمو ، فيه للعالم ومن خاصا معنى وأن نحمل ، أنفسنا من
ونقوم بما هو إلى أبعد الحدود، ونصل موقفا حاسما، الأمور ،ونأخذ فوق
محاربين أقوياء، يشتاق الصبية الصغار لأن يصبحوا 0 وحق ومشرف صواب
ن أ إلى خيالية 0بينما تتطلع الفتيات الصغيرات مملكة أو أمراء أبطالا فى
اقتنائك لهذا الكتاب 0 سبب هى فإن هذه الرغبات ، أساسى وعلى مستوى
أساسيلأ فى العمل تمثل محاور الإنتاج ومستوى ، العلاقات أن تحسين ورغم
رغبتنا فى أن نكون أشخاصا الأمور تنبع من فإن أهمية مثل هذه ، حياث!ا فى
الدوافع النبيلة فى هذه إن الاستفادة من 0 الحياة وجودنا فارقا فى يحدث
عليهم من الممكن أن تعود عليك بفوائد التاثير الذين ترغب فى الأشخاص
اللورد "نورثكليف"، ، بريطانيا والنشر فى الصحافة عملاق وجد عندما
فى نشرها ،كتب خطائا إلى له لم يرغب صورة جريدة تستخدم أن هناك
بعد ذلك. هذه صورتى عدبم نشر " :أرجو خطابه المحرر .لم يقل اللورد فى
الاحترام إنه المحرر: لدى نبلا أكثر دافعا إنه خاطب فأنا لا أحبها ا' .بل
عليها ولملحفاف خرين لمدر ثقة كيفية كسب 182
الصورة تنشر ألا اللورد طلب لأمهاتئا .فقد جميعا اللذان نحملهما والحب
على الصحف مصورى حث 'ا الابن دى .روكفيللر وعندما أراد "جون
الدوافع النبيلة لدى أيضا هو ،ناشد لأطفاله الصور التقام! عن التوقف
الرغبة الكامنة " .لقد ناشد أريد نشر صورهم لا فلم يقل" :إننى 0 المصورين
تأثير مدى ا'إنكم تعلمون : فقال . الأطفال إيذاء عن الإحجام وهى ، فينا جميعا
وأنتم تعلمون . بهم رزق أو بعضكم ، بالأطفال رزقتم فلقد . الأمر ،يا رفاق ا هذ
الدعاية والشهرة "0 للكثير من التعرض فى خير للاطفال لا أنه
الدوافع النبيلة لدى مناشدة الأسلوب يقوم بما هو أكثر من إن مثل هذا
شرفا معينا .إنه يبعث الشخص إلى ذلك الاخر .بل إنه ينسب الشخص
إنه مدح وحق". ، ومشرف ، لفعل ما هو صواب كفء "إنك برسالة مفادها:
الكلمات القوية التى تحرك ا'إننى أثق بك'أ .هذه هى : رقيق يقول فى جوهره
ديل كارنيجى'ا 21 مؤسسة خريجات إحدى العمل ،مثلما تعلمت نحو الناس
لمجموعة وألمانيا نها رحلة إلى النمسا لقد كانت 'اسارة'' ترتب مع صديقة
اتصلتا بشركة للحافلات لترتيب عملية الانتقال حيث . أشخاص عشرة تضم
بألمانيا. 'اروست" مدينة فى '2 أوروبا بارك 'ا الملاهى مدينة إلى النمسا من
وأكدت ، عليه ما وافقتا الانتقال ،وهو يورو نظير 659 مبلغ الشركة وحددت
عملية من البريد الإلكترونى ،وقبل أسبوع الموافقة عبر هذه الاثنتان على
، الحافلات بشركة الوكلاء أحد من إلكترونية رسالة '' ا'سارة تلقت ، الانتقال
التى خططت المقصودة "روست" مدينة يسألها فيها عن 'ابيتر'ا ويدعى
ا' ا'روست زيارة مدينة يريدون لوكانوا بأنهم وأخبرها ، المجموعة مع لزيارتها
زيارة تقصد كانت ا يورو ،أما إذ 659 الرحلة تتكلف فسوف ، بالنمسا الموجودة
الأسعار. التغيير المفاجئ فى هذا من بالغضب ا' 'اسارة وبالطبع شعرت
لقد ، معقول بسعر لكى ترتب عملية انتقال أخرى وكانت تعلم أن الوقت ضيق
من لارسال مجموعة أ تبد هل كان ينبغى لها ان . حقيقية كانت تواجه معضلة
183
فع لملنبيلة لملدولم طب خه
تغييره للاسعار؟ إلى ا'بيتر'ا فيما يتعلق بطريقة الغاضبة الإلكترونية الرسائل
أن تنتهج اسلوبا اخر .فسوف فقد قررت ، ولذلك . الانتقال فى مشكلة متورطة
التفاعل خلال المشكلة من علاج "بيتر'' ،وتحاول لدى النبيلة الدوافع لماشد
برسالة الإلكترونية على رسالته بكل هدوء .فقد ردت ولقد تصرفت
"أوروبا بارك '' اسم تحملان مدينتا ملاهى تسأله فيها عما إذا كان هناك
من عرضه نسخة برسالة إلكترونية أخرى تتضمن عليه ''سارةا' فردت
إلى مدينة سيكون الانتقال أن بكل وضوح أنها حددت المبدئى ،وشرحت
رده الذى ،وأنه حسب بألمانيا ''روست" مدينة فى ا' الملاهى "أوروبا بارك
رسالتها قائلة: اختتمت الاسم .ثم هذا يحمل واحد مكان تلقته ،فهناك
أنكم إننى متأكدة من الأسعار .حيث لهذا التغيير فى أ'ارجو تقديم تفسير
على وتهتمون بالحفاظ ، المبدئية عروضكم تقدرون ، بالاحترام تتسم كشركة
انه فيها يشرح ، التالى اليوم ا'بيتر'' فى اعتذ ار من رسالة ا' "سارة وتلقت
ثم أكد بكل سرور على العرض 0 الشركلأ الخلط من جانب كان هناك بعض
المبدئى0
''سارة '' استطاعت ، وشركته ''بيتر'' د النبيلة الدوافع مناشدة خلال فمن
أو الماطفية. المادية التكاليف من ا مزيد المشكلة دون أن تتحمل أن تحل
نكون الدوافع النبيلة لدينا عندما هذه وجود يدركون لا إن الكثيرين منا
داخل بها جيذا أطفالنا ونشعر نكبر ،فإننا نراها فى عندما اطفالا ،ولكن
!هلم!/!4،ح أو ي!أ،4كا عيى أفلاما مثل "?عكلكا نشاهد أنفسنا عندما
أفعالا بطولية اليومية حياتنا أن تتضمن نريد عل!لم،صر 0فنحن أو !كلسهحيما
"جون ، والعائلية الأمور الزوجية السابق فى المؤلف والمستشار كتب
قلوبنا، القوية الكامنة فى الرغبات هذه لوكانت يحدث ا ا'ماذ : " يقول إيلدريدج
قد بنا أن نحياها''01 الحياة التى يفترض عن لنا وتكشف ، بالحقيقة تخبرنا
واحذا للخير وآخر للشر0 مسارين : بأن لدى كل إنسان يرد البعض
أنفسنا تقديم قلوبنا ،وتفضيل بالمثالية فى التحلى -مع إننا جميعا
الدوافع التى تبدو -نميل إلى التفكير فى ممكنة صورة بأفضل للاخرين
ن أ بالمثل ،ولا نفترض يقوموا لكى للاخرين فرصة نقدم .وعندما جيدة
بزيادة شعورهم لهم الأنانية أو الخداع ،فإننا نسمح تدور حول دوافعهم
أن يثبتوا لنا معنا .إننا نتيح لهم يتجاوبون بالقيمة الذاتية عندما الخاص
شركة للبيئة كحملة المنتجات الصديقة فلتنظر إلى حملات ، للغاية نحو رائع
والمنتجات الأخرى ، الحقيقى الجمال بشأن 'ا للتجميل ''دوف مستحضرات
غير المؤسسات وتوظف ، دوافعه ) نبيلا فى أو الشركة ( المشترى التى تجعل
الإعلام الاجتماعية وسائل وتستخدم ، التكتيكى الأسلوب الربحية أيضا هذ!
الناس النجاح لأن معظم تحقق طريقة وهى ، للترويج لرسائلها بهذه الطريقة
بهم عندما يشعرون بأنك معجب ، يتفاعلون بشكل إيجابى مع عروضك سوف
. والإيثار ،والعدل ، بالأمانة يتحلون لأنهم
علم أستاذ إدارة الأعمال بجامعة الإفطار، أثناء تناوله طعام ات صباح ذ
ولقد كشف ، العمل بالسخرة اسلوب كان يستخدم فرانسيسكو، سان خليج
البشعة لكيفية إجبار الموضوع التفاصيل الذى يتناول هذا المقال الصحفى
عن طريق تهديدهم بكشف ، قاسية على العمل فى ظل ظروف المطعم لموظفيه
لكى يبدأ حملة حماسته وأشعلت ، فجأة ''ديفيد" انتباه القصة لقد لفتت
عن -إلى الكشف أشياء أخرى -ضمن تسعى وهى للبيع أ'، باسم 'اليس
فانه يقتنع ، الحملة هذه عن وهو يتحدث ا!لرء د ا'ديفيد" يستمع وعندما
0 ما يريده أ'ديفيد" أن يحدث هو بالضبط إليها ،وهذا الانضمام بوجوب
الوقت فى هذا السخرة إن فكرة وجود ، الجميع إنه يعلم أن الموضوع سيمس
وتجعلنا على مروع -فهى تدفعنا إلى الشمور بالسخط والعصر لهى شىء
حح . 33 "2*53 تسمى ة يد مبا درة جد وفريقه ا' ديفيد '' ، 2نشر 0 1 0 عا م وفى
يفحص فالمستهلك . الذكية الفعلية للهواتف التطبيقات أحد هو البرنامج ا وهذ
المنتج 0فاذا لهذا المصنعة للشركة تصنيف بتقديم التطبيق المنتج ،ويقوم
للملابس، أ' ''باتاجونيا شركة من قميص -شراء المثال سبيل -على أردت
33بمنح شركة حح يقوم تطبيق "2*53 ،وسوف المنتج فحص فيمكنك
باتباع الشركة فيما يتعلق تصنيفا للتصنيع يشير إلى مدى نجاح "باتاجونيا''
البلاد. خارج والتصنيع ، والتوظيف ، التجارة فى عادلة معايير
التى للشركات الدعم ونقدم ، الآن بعد الجهل ادعاء فلا يمكننا ، والمستهلكين
الدوافع النبيلة للشركات فإن التطبيق يخاطب ، أكئر عمقا مستوى وعلى
تميل إلى التجاوب فإن الشركات ، عالية وانسانية منها تلبية مستويات ؤيطلب
متزايد بكيفية صنع بشكل تعلم أن المستهلكجن يهتمون فهى نحو جيد، على
وشركات الدوافع النبيلة للمستهلكين 33 حح 2*53 ط تطبيق ويستهدف
البدء فى تغيير ثقافى إيجابى ،كيف يمكنك التصنيع لحثهم على إحداث
معايير ،أو إلى حياة جديدة معين ربما يكون بحاجة العامة للناس فى قطاع
جديدة ؟
ض! عليها والحفا خرين الا ثقة كيفية كسب
186
فالمفتاح الرئيسى 0 الإجابة عنه فى الوقت الحالى يجب مهم سؤال ا إن هذ
هو ما أطلقت السوق وخارج النمو الناجح والتأثير الإيجابى داخل لتحقيق
الإنسانية ". "الأعمال الرقمية ''إيمى مارين " اسم الوسائل عليه خبيرة
1102 عام اليابان فى التى اجتاحت التسونامى لموجات استجابتها وتمثل
وتمثل أيضا تذكرة صريحة 02 الرقمى العصر فى النبيلة الدوافع قوة مناشدة
كانت الليل ، من متأخرة ساعة فى لتمارينها الرياضية أثناء ممارستها
آى 'ا جهاز خلال على موقع تويتر من أخبار الآخرين 'امارتين'ا تتابع أحدث
ثم أتبعه التسونامى ،وفجأة ، اليابان الزلزال بها ،لقد ضرب باد" الخاص
رية الإخبا ا' إن إن لى قنا ة ا'سى إ ا' رتين ا'ما نتقلت وا تويتر بالأخبار. امت!ؤ موقع
والناس وهم ، تتطاير بعيدا للمركبات وهى مباشزا بثا وشاهدت التلفاز، على
فى .وكتبت الشاطئ المدمرة التى اجتاحت الموجات من الهروب يحاولون
بالمسئولية ولكنى شعرت ، به القيام مدونتها" :إننى لم أكن متأكدة مما يجب
أكثر المشاركات والروابط أهمية وصلة بالموضوع على أت فى تمحيص وبد
وطلبت 0 المتابعين الكبيرة من على مجموعتها نشرها وأعادت ا'تويتر'ا، موقع
بثها يمكن قيمة بحوزتهم أن يرسلوا إليها أية معلومات متابعيها أيضا من
الوقت هذا ولم يكن فى ، النحو لأربع ساعات على هذا واستمرت ، للاخرين
كان الأمر يدور قولها ،فقد حد وعلى أو ترويجها، منتجات لتسولق نصيب
الآخر، كل منهم لكى يساعد الناس معا عبر وسيلة افتراضية يجتمع ا'أن حول
-فقد مرعبا تتاقضا الإنسانية جهودها خلال شهدت فقد ، ومع ذلك
الشلل بسبب إخبارية تليفزيونية كبيرة أصابها قنوات كان يبدو أن هناك
خضم ''مارتين' 2فى .فبينما كانت بالتقييمات منها مناسب غير اهتمام
القنوات الإخبارية البارزة تتنقل ذهابا وايابا بعض كانت ، الرقمية جهودها
هذه رأيى ،إذا كانت بالذعر 0ففى أشعر تقول :ا'لقد كنت لقد كتبت
187
فع لملنبيلة /لدو/ طب خا
بها المشاهدون التى يرى المؤسمسات الإخبارية تهتم أدنى اهتمام بالطريقة
الفطنة والاصمام من ا إذن أن تبدى مزيذ لها الأفضل فمن ، المجارية علامتها
فى هوليوود.0..ففى صحفى سبق اهتمامها بتحقيق أكئر من ، بانقاذ الأرواح
ويركز على الشىء ، المؤخرة هوليوود فى أن يضع المرء على الأوقات يجب بعض
الإعلام الاجتماعية التى نطلع عليها وهو أن العديد من قنوا! وسائل ، عملى
يتواصل أن من أجل صممت والتى ، وافضل أدوات التواصل الشخصى أول هى
0 'ا التسويق أجل من إنها لم تخترع 'ا : تقول ملاحظه وكتبت البشر.
واسفا لدى "مارتين " الذى أظهرته فى مدونتها صمدى ولقد لاقى إحساس
والتى لم تقتصر ، النبيلة للدوافع الذين أعجبوا لبمناشدتها متابعيها الكثير من
التى تمتلك بل امتدت إلى كل الشخصيات ، الكنيرة المؤسمسات الإخباريه على
ان ا'هارتين'' ورغم . التسونا مى بين فى أعقاب المعذ القدرة على مسا عدة هؤلاء
تابموها ا مليون شخص فى أن 3 فلا عجب ، الليلة تلك لم تكن تبيع شيئا فى
والفرق ، والشخصيات ، الأعمال أكئر رجال بها بعض على تويتر ،كما اتصل
الرقمية .إن إرشاداتها على الحصول أجل ،لفمهرة من المحترفة الرياضية
فى العصسر الأعمال التجارية الذى يعلم أن ممارسة هى الشخص ''مارتين"
الرقمى، بعالمنا الاخرين لمجرد تواصل بالرضا فكئيرا ما نشمر ، ولذلك
نوع معين فى للانخراط مستعدين السلع إلى أن نكون ممو ونستعرضهم
المتأصل فى المشاعر يقتل النبل والشرف النوع من إن هذا ، الصفقات من
أدوات لإجراء من علاقاتنا مجرد وهذا يجعل ، المشتركة بالإنسانية إحساسنا
باح!ماسه! صكليك أن تحتفل يجب ، حقيقى مع الناس بشكل ولكئى تتواصل
أيضا. أنت باحسمالممك تحتفل فأنت ، بذلك تقوم وعندما ، بالكرامة المتأصل
الج!موج وأنت معهم. من تحريك وعندئ!ت ستتمكن ، النبيلة الدوافع ناشد
اختررفيقا لرحلتك
؟ وهل البرد القارس يعيشون فى كريم لأشخاص يبيع الآيس هل هناك من
على ارتداء المستهلكين بجوارالنهر؟ وهل هناك من يجبر الماء يبيع هناك من
يبدو أن القيام بآخر هؤلاء يحتاج إلى لا ، الملابس القطنية ؟ فى الوقت الحالى
أن هناك المزيد وستجد ، بذل الجهد .انظر إلى خيوط كل قطعة من ملابسك
-الخيوط المصنوعة من القطن. -إن لم يكن معظم الكثير وجود من فرص
كانت .حيث الأمر كذلك ربما لم يكن ، القرن الماضى سبعينيات فى ولكن
فهى ، الموضة السائدة هى المركبات الصناعية وشبيهاتها من مادة البوليستر
تضاءلت ، -ونتيجة لذلك مناسب شكل وذات ، وتقاوم الضغوط لا تتجعد،
الرغبة عليه إعادة يجب .وكان المقاومة الصناعى القطاع هذا وقرر
ى أ على فقد قام القطاع بما يجب ولذلك ، المنتجات القطنية مرة أخرى فى
علامة وصنع ، إعلانية مؤسسات ووظف ، تجارية أنشأ رابطة : به القيام قطاع
نسيج : ؟ "القطن لإنقاذ صناعتهم عليه فما الشعار الذى استقروا
حياسا".
"إن : وتقول ، إلى الكاميرا وتنظر ، ''هاواى'ا على غرار قمصان ترتدى قميصا
202 أ الوقت الحالى أكثر راحة فى القطن ...جعل حياتى
ض! عليها ولملحفا خرين الآ ثقة كيفية كسب
طريق نسج القطن بأن أفضل طريقة لدفع الناس إلى شراء منتجاتهم هوعن
يتم ، رقيقة بيضاء، ، مادة ناعمة مجرد ليس فالقطن . شخصية حكاية فى
منه الملابسة بل إن تصنع نسيجا تصبح إلى خيوط غزلها لتتحول بعد ذلك
طريق ربط أجزائها معا لتتحول إلى قصة الحياة معنى عن القطن أعطى
على حوالى ثلثى السوق تقريئا 03 القطن يسيطر ، الوقت الحالى وفى . جميلة
ذلك، والأكثر من ، السلع أن يلقوا معاملة مثل فى إن الناس لا يرغبون
أن يعرفوا إنهم يريدون ، حياة عادية مجرد أن يروا حياتهم يريدون لا أنهم
بالفعل من لهم أنهم كذلك أن نظهر لهذا هى طريقة وأفضل ، أنهم مهمون
والشركات التى أكبر .إن الأشخاص خلال السماح لهم بالتواصل مع قصة
أجرتها مجلة دراسة مسحية ''أبل'ا شركة تصدرت 1102 عام فى
تحوز على الإعجاب للعام شركة ،كأفضل الأعمال رجال عن !!فورتشن
الشركة إلى أحد أكثر الإعلانات ويرجع جزء من سر 4. التوالى على الرابع
الاتحاد الأمريكى السنولة النهائية بين بطل المباراة 849ا خلال فى عام
كشفت ، القدم الأمريكية لكرة الاتحاد الوطنى وبطل الأمريكية لكرة القدم
'2ماكينتوش' .2وكان جهاز الحالشه الشخصى لأول مرة عن ''أبل'' شركة
على يحفز تماما ،والذى 'اماك'' الجديد إلى تمييز جهاز الإعلان يهدف
كان المقصود ''أبل'ا، (بالنسبة لشركة الأجهزة الشائعة الأخرى الابتكار ،عن
وتجرى ، كبيرة مطرقة تحمل رياضية شابة ة امرأ هناك كانت ، الإعلان وفى
وتقذف 0 الملابس نفسها يرتدون زائفون متشابهون فيها أشخاص إلى حجرة
الأخ الكبير التى ورد شخصية رمز وتدمر ، كبيرة شاشة المرأة المطرقة فى
إن التعامل مع الناس . يوم جديد إنه فجر .12 أورويل فى رواية د "جورج ذىها
قد ولى وانتهى. لهم أذرع وأرجل الاجتماعى أرقام للضمان أنهم مجرد على
فحسب. ''أبل'ا شركة هذا المفهوم فى نجاح الدليل على نجاح ولم يظهر
كان ''مايكوسكىا' يسافر فى بلاد حياته رأسا على عقب. القصص إحدى
كان الأطفال الذين يراهم : بسيطة مشكلة وجود لاحظ العالم النامى عندما
علامات الكثير من الأحذية يعنى وجود وجود وكان عدم . أحذية يرتدون لا
الشركة الأحذية ،تقدم من كل زوج ومع شراء ، تبيع الأحذية شركة ينشئ
الوقت وفى آلاف حذاء، بالسعادة لإهدائه عشرة شعر ، الأول العام وفى
نهاية القصة. ولكن هذه ليست ، حذاء المليون فإن هذا الرقم يتجاوز ، الحالى
،لاحظ المطارات أحد الانتظار !ء منطقة ،فى الأيام أحد ظهيرة ففى
أن يكشف وبدون ، شركته أحذية من أحمر حذاء فتاة ترتدى ''مايكوسكى"
وراء التى تقف الفتاة بكامل القصة الحذاء .وأخبرته سالها عن ، هويته عن
لقد لها. الشخصى شركة "تومزا' للاخذية بدرجة من التفصيل تفوق وصفه
يحمل لا الصندوق ان ما بداخل أن :أ'الحقيقة هى جعلته يدرك كانت لحظة
"تومز" لم إن شركة . الذى يمثله الأهمية التى يحملها الشىء القدر نفسه من
كل حذاء مجانئا عن تقدم حذاء شركة بل إنها أصبحت 0 للاصخذية تعد شركة
انتباه جذب على :اعلاوة 1 مفسرة المدونة 'افاليريا مالتونى'' كتبت وقد
ليبوول، ولملم ، تاليئلم ،و// فوج لملم بمجلة بدأت ،والتى السائدة الإعلام وسائل
فإن 'أرالف لورين " الذى لم يتشارك 0 مرموقين 'اتومز" شركاء شركة جذبت
'اتومز" بعلامته التجارية إلى شركة انضم لمدة أربعين عاما ،قد مع أحد
"إيه تى اند تى" وكالة الإعلانات التى تعمل مع شركة وقامت "روجبى'ا.
بلايك" 21 كان كيف التى توضح '' الحقيقية فيه "القصة باعداد إعلان تحكى
ويعمل أثناء التنقل ". بالأحداث لكى يبقى على اتصال شبكتهم لستخدم
عليها و/لحفاض! خرين لمدلآ ثقة كيفية كسب 291
كية إلى قوة ذ "تومز'' باشارة شركة نجاح أفكارها عن "مالتونى'' وتختتم
فسوف ، مهمة الرسالة تصبح وعندما . يتذكرون إن الناس 'ا : المبدأ فتقول ا هذ
كان شخصا لو -حتى إليها يستمع سوف إلى أى شخص يحكون قصتك
الناس إلى أقوى يتحول ، القيام بذلك طريق وعن ، المطارات أحد غريئا فى
يتم منحه التأثير هنا هؤ المستفاد مؤيديك فى تسويق منتجاتك ...0والدرس
القصص عالم جذابة ،فإن الكبيرة ربما تكون القصص أن ورغم
،و أ قضية عن ناحية يكشف ربما يكون رائعا ،فهو من الصغيرة الشخصية
ذاتك. عن تمافا تكشف ناحية أخرى ومن ، سلعة معينة أو ، علاج
يقود سيارته عائدا من كان المؤلف أ'ديفيد كيو ، عام 02 30 فى إبريل من
غرفة فى نفسه ليجد ولكنه استيقظ ؟ إلى المنزل مع زوجته الحفلات إحدى
بالمخ سيقضى خبيثا ورفا بأنه يعانى الأطباء أخبره العناية المركزة ة حيث
"ديفيد'أ وزوجته الأعياد ،واجه أحد صباح الثالثة من الساعة وفى
هذه من الناس أن يعرفه اكيما' -اتخاذ قرار :ما القدر الذى يريدان ا -
وبدأت ، الدافع ولكنهما قاوما هذا الأمر سرا. الاتجاه هو أن يظل وكان
أن يخبروا منهم وطلبت ، بالقصة واخبارهم ، بالأصدقاء فى الاتصال ''كيم'ا
، ساعات خلال 0وفى 'اديفيد'ا والدعاء د الصلاة يمكنهم بحيث الآخرين
وهو موقع غير ربحى ، موقع !حه 4!!.أح!!ولأح،ح لهم على صفحة انشئت
بتبادل التحديثات ، خطيرة أمراضا الذين يواجهون يقوم فيه الأشخاص
عائلة 'أكيو أنه كلما زادت قررت ، التى تلت ذلك الأسابيع والشهور وفى
الذين الأشخاص زاد عدد ، مع الآخرين مشاركتها المعلومات التى يمكنهما
فى أنهما ليسا بمفردهما كانا يعرفان يد المساعدة -فقد تقديم يمكنهم
حياتهما. مجرى القرار إلى تغيير وأدى هذا . السرطان مرض معركتهما ضد
منهما. عالم أكبر مجرد جزء بسيط من قصتهما أن فقد رأى 'اكيو وزوجته
391
لرحلتك رفيقا لمختر
الذين الآخرين الأشلخاص لهما للتعامل مع النهاية فرصة فى تقدم فهى
مع الاخرين. شارك قصتك شخص؟ لكل نصائحهما أولى هى ما
فى ولاية واشنطن، ، مدينة سياتل بيكر'ا -من 0 ا'آن إم تعلمته وهذا شىء
مواجهة أيضا .وعند أنا أفعله وهوما ، الناس خصوصيتهم يقدر الكثير من
أريد أكن لم كاالإشعاعى، والعلاج الكيماوى، ،والعلاج الثدى سرطان مرض
بالسرطان أخبار إصابتى تسللت ولكن عندما ، القلق والألم مع الآخرين مشاركة
الرسائل من فى سيل غرقت ، العمل والزملاء فى ، والأصدقاء ، بين أفراد عائلتى
لى أرسلوا أبذا، العائلة الذين لم أقابلهم معارف وحتى ، التشجيعية الإلكترونية
والتى كانت تتضمن ، الثدى إصابتهم بسرطان رسائل إلكترونية تحكى قصص
ولقد أدى مذا التدفق المدصش من رسائل التشجيع والحب إلى البدء فى
عرفت ، الإلكترونية الرسائل وبفضل ..00 حياتى مجرى رحلة العلاج التى غيرت
فالحياة لا ، بمفرده السرطان طريق يريد أن يسلد أو يحتاج من هناك ليس أنه
هو أيضا "يتعلق بالجماعة " وليس هناك ما يعيب فى أن يكون هناك شىء
على وسائل الإعلام المدونات إحدى أعلنت صاحبة 'اجيد بالنسبة للفرد''.
أنها ستجرى ، مليون متابع متابعيها إلى ما يزيد على عدد الرقمية التى يصل
على إجرائها الأمر يقتصر ولم يكن ، بصرها مدى الليزك لتصحيح جراحة
على مدونتها مباشرة ونشرها تصويرها بل إنه سيتم ، فحسب عملية جراحية
الشفافية وأصبحت ، لأنفسهم الجراحة لكل الذين يهتمون باجراء مثل هذه
أنها اكتسبت إلى جانب ، 02/15 إبصارها درجة وأصبحت ، المميزة عملتها
فى العالم الرقمى استخدام تمافا فى جديدة أكئر تعمقا لطريقة فهفا
لحفل ببث مباشر وقد استشهدت . مع الآخرين رحلاتنا الشخصية مشاركة
العملاء لتكنولوجيا البث المباشر أحد أو استخدام ، صديقاتها إحدى زفاف
ع!يها ولملحفافل خربيئ لمللآ ثقة كيفية كسب 491
،عندما القدم كرة مباريات ابنه فى لمشاهدة الفيديو لمقاطع الإنترنت عبر
،والتسويق، ،والترفيه الرياضة مجال المدونة '' :بعيدا عن صاحبة تقول
تكنولوجيا البث المباشر عبر شبكة استخدام التى يمكن الأخرى الألفمياء ما
اتخاذها كقناة اتصالات سيتم أجلها؟ هل الإنترنت لمقاطع الفيديو من
الزفاف ، حفلات وماذا عن وظيفيلأ؟00. لتحقيق منافع تستخدم جديده
يمكننا الحصول التى من الفرص له حصر لا أيضا؟ إن هناك عدذا والوفاة
06 عليها'ا
فى حياتهم. الإثارة تأتى بالكثير من ولا تمر على الناس الأيام إن معظم
التى تمنح الناس روية الفرص الرقمى ياتى بالكثير والكثير من ولكن عصرنا
فإن إيجاد ، وهكذا ، إليه لكى تصل عما تكافح شركتك أو ، هويتك عن صادقة
لقواسم مشتركة مع الآخرين تعمل نحو إقامة علاقات صداقة نقاط اتصال
مقطع فيديوبدلا من تقديم فمن السهل تصوير . أكثر قرئا من الآخرين
و أ شركة إنشاء موقع إلكترونى لدعم اليسير ومن ، الرسومات قليل من عدد
الفيديو بدلا بواسطة المؤتمرات اللجوء إلى عقد السهل ومن ، جديدة مؤسسة
فى صفقة المعنية مقنع لكل الأطراف وتقديم عرض ، الهاتفى الاتصال من
ولكن الناس باتت تتوقع ة فحسب شفويملا بها إخبارهم معينة بدلأ من مجرد
حدود تجاوز بالفعل ،اتبع اسلوئا مميزا، تنتشر فكرتك تجعل ولكى
الأدوات كل يوم ،استخدم كل فى لا يراه الناس شيئا وافعل ، الآلى حاسبك
الأفكار أكثر وضوحا، تجعل لكى العنان لخيالك ،وأطلق المتاحة أمامك
يبدى الآخرون رغبتهم فى مشاركة وسوف ، مع الآخرين قصصك شارك
-هوالتد اخل المؤثرة ء العلاقات بنا -بل والأكثر فاعلية فى والأكثر شيوعا
التداخل أن هذا 0ورغم والمهنية الحياة الشخصية فى والصادق الحقيقى
591
لرحلتك ختررفيق! لم
العملية الحدود العديد من معينة ،فإن منطقية دائفا حدوذا يضع سوف
باتوا الناس لأن معظم ، الحالى الوقت تمافا فى أو استبعادها تم خفضها
والطويل -سواء كانت المدى القصير كل التفاعلات على أن نجاح يتذكرون
وكلما زادت ، العلاقة -تعتمد على عمق غير ذلك أو المعاملات التجارية فى
الإنجازات زادت ، رحلتك فى او العملاء ، او الأصدقاء ، الزملاء أحد مشاركة
تمضى فإن الجميع يبتهج برؤيتها وهى ، رحلتنا هى رحلتك وعندما تصبح
قدما.
تعلب على التحديات
دورى كرة السلة تاريخ فى اللاعبين بمناقشة عن أفضل يتعلق الأمر عندما
ا'. و أ'ماجيك الارى" أ : اسمان ما يبرز عادة ، (ول!*) للمحترفين الأمريكى
لمستوى ا على ا' اما جيك 1 أ أ جونسون إيرفين 'ا و بيرد" "لارى من كل لقد كان
خارقة تجاه حواس تقريبا لاعبين موهوبين يمتلكان كانا القاسية -فقد
فعلئا من يضاهيهما ولم يكن هناك ، كرة السلة والتمركز فى ملعب اللاعبين
بنفسيهما فى الدفاع بقدر لقد كانا يتفاخران ، المواقف الحاسمة مهارة فى
أى زميل آخر فى أكثر من وكانا يعملان بكل اجتهاد ، يفعلان مع الهجوم ما
فريقيهما0
فاز . الزمان لعقد من السلة كرة لعبة ملامح يحددان كانا كما أنهما
فى بطولة دورى كرة السلة ثم فاز عليه مرة أخرى ، 1 فى عام 979 ) (ولول ل!*
وفاز "لارى" على ا'ماجيك" . 1 849 فى عام (ول!*) الأمريكى للمحترفين
مرة أخرى . أمامه فى عام 8791 ثم خسر ، فى عام 8591
بعضبهما، الاثنان يحبان ،لم يكن المهنية مسيرتهما فترات معظم وفى
أجبر ، 1991 عام وفى لكل منهما الآخر لم يكن له حدود. احترامهما ولكن
على نحو غير متوقع من لعب كرة السلة الاحترافية. الاعتزال ''ماجيك " على
لحفا ض! عليها ولم خرين لملآ ئقة كيفية كسب 891
0 الإيدز المعروف باسم المناعة المكتسبة ()+17 نقص بمرض لأنه أصيب
عادية فى لمباراة يستعد بيرد نفسه وجد 'اماجيك"، تصريح وبعد يوم من
طريق عن عضلاته ظهره ،وأرخى لعضلات بعملية إطالة الموسم ،فقام
أماكنه المعتادة الكرة من واخذ يقذف ، اللعب البطىء فى أروقة ساحة الركض
اللعب. برغبة فى حياته لم يكن يشعر وللمرة الأولى فى ... الملعب أرض فى
'اماجيك'' دوزا لقد لعب . اللعب ترك ، صديقه آنذاك الذى أصبح فمنافسه
ن أ أود إننى 'ا 'اماجيك'أ: اعتزاله ،قال مباراة وفى شهور، بضعة وبعد
ما لدى أفضل لأنه أخرج شخصى، إلى ''لارى بيرد" بشكل الشكر أوجه
أبذا".ا القمة إلى لأصل لم اكن ، وبدونك ا' جونسون ا'ماجيك
كلمة سيئة. المنافسة الناس يظنون أن الأوقات يبدو أن بعض فى بعض
ن أ ورغم . العالم الطبيعى أكثر الحقائق إقناعا فى إحدى هى المنافسة إن
ضرورية المنافسة الازدهار ،فان من المزيد لدفعنا نحو التواصل ضرورى
الإنسان فان الحديد، الصلب الملوك يقول ' :اكما يشكل أحد وقد كتب
خربشة الحديد تقريئا فى مثل صوت الحديد الذى يصقل إن صوت
الوحيدة لإخراج أن الطريقة الملك أدرك هذا ولكن . السبورة الأظافر على
ورغم أن حياة ، ونفوس الآخرين هى بالتحدى والتعارض فى نفسك ما أفضل
فإن حياة الرضا عن ، الدائمة تبدو أكثر أريحية وهدوءا الدعابات الشخصية
العرق ،وانهمار إراقة الدماء ،وتساقط بالضرورة لا يعنى إن التحدى
'اكوكاكولا" تحدئا أمام العملاء فى حملة إعلانية شركة ولقد اطلقت . الدموع
. يبتسموا ألا الناس - 02 1لقد تحدت 0 عام الاجتماعية الإعلام وسائل فى
ولم ، حقيقى جامعى حرم فى آلة بيع خاصة 'اكوكاكولا" شركة وأنشات
بكل الطلاب تفاجئ .بل كانت الغازية فحسب الآلة توزع المشروبات تكن
991 تفلب على لملتحدل!ت
والبيتزا، الزهور، باقات المياه الغازية المجانية إلى زجاجات من بدءا ، شىء
على النتائج تذاع مباشرة وكانت ، كل ما يحدث الكاميرات تصور وكانت
الذين يتلقون الهدايا من بهجة ودهشة الطلاب وأدى ما يظهره ، موقع يوتيوب
والكل ، يعانقون بعضهم وآخرون ، بالأيدى يتصافح بعضهم بالغتين -فكان
ملايين أربعة على وجوه ما يقرب من الابتسامة -إلى رسم يبتسم ويضحك
أمام وكان التحدى . الإنترنت على شبكة ما يحدث كانوا يشاهدون ، مشاهد
شركة أرادت مفلما ، الملايين إلى حصد ا هذ وأدى ، يبتسموا الا هو المشاهدين
تماما. كوكاكولا
"أمريكا وشركة مايكروسوفت'أ '2 المحتدمة بين شركة المنافسة لقد كانت
الإنترنت. الأيام الأولى العاصفة لشبكة أحد الأمور التى قادت هى '' أون لاين
أون أمريكا ا' وشركة أ' امايكروسوفت 2 المعركة الد ائرة بين شركة ساعدت ولقد
-على أ' ''ابل" و "جوجل شركتى عصر النسيان فى لاين ا -التى طواها ا
متطورة للعملاء ،وكانت كل شركة تتخيل اليوم تسريع عملية توفير خدمات
على معظ!ا والحصول ، غالبية تعاملاتهم إجراء فيه العملاء الذى يستطيع
الإنترنت. على شبكة حياتهم كبير من جزء وقضاء ، المعلومات
الأخرى وكانت ثقافة كل منهما مختلفة عن ، تكره الأخرى وكانت كل شركة
أنها بشكل كبير -فاحداهما كانت شركة تسويق موجه نحوالعملاء تصادف
أنها تتبع تقنية تصادف شركة الأخرى التكنولوجيا ،بينما كانت تستخدم
شركة ضد '' أمريكا أون لاين 'ا شركة ولقد شمهد! 03 التسويق نفسه أسلوب
شركة كانت مرفوعة ضد الاحتكار التى فى قضية مكافحة "مايكروسوفت"
كلتا الشركتين المنافسة إلى جعل فقد ادت ، ذلك ورغم 0 العملاقة البرمجيات
أى منهما فى ظل ان تحققه مقارنة بما كان يمكن ، وأكثر نجاخا اكبر حجما
الشائع أن يقول حياته ،ومن فى التحديات كل شخص بالطبع ،يواجه
المرء له. استجابة فالمهم هوكيفية ، التحدى نوعية إنه لا يهم الناس
0فهم ،أو الأذى ،وشمتسلمون ،أو المرض بالجروح الناس بعض يصاب
لنأخذ ''تيودور روزفيلت " مثالا على 0 إلى آفاق رحبة آخرون بينما يصل
الربو الذى يعانى مرض ،كان 'اتيدى'ا الصغير الصحة عليل هذا 0كطفل
أجل أن يتنفس، من كان ا'تيدى'' يصارع ، الأوقات وفى كثير من 0 يهدد حياته
له والده وضع ، عمره من عشرة الثانية بلغ وعندما . قلبه وكان الربو يضمف
الجسدية، لا تتمتع بالقوة ولكنك ، العقل بقوة تتمتع إنك '11اتيودور''، تحديا:
فيجب . بعيدا كما ينبغى العقل أن يمضى يستطيع لا ، الجسد وبدون مساعدة
ولكنى أعلم أنك ، جسده المرء إنها لمهمة شاقة أن يبنى . أن تبنى جسدك عليك
أول قليلأ -وهذه هى وزمجر ، "تيدى'ا قليلأ كشر ، وردا على هذه الكلمات
ثم هز . العالم أنحاء تنال الشهرة فى جميع للنظرة التى سوف حالة مسجلة
أبنى جسدى''0 'اسوف : أسنانه المطبقة عبر 'اتيدى'' رأسه وأجاب
قوته، وازدادت شاق. تمرين حياته عبارة عن أصبحت ، العام التالى وفى
سبعة الأنهار المتجمدة ،وتسلق فى يغطس وجرأته .فكان شجاعته وكذلك
وبينما يوم واحد. فى السبعة مرتين الجبال هذه من جبلا جبال ،وتسلق
بالافتتان بكل شىء، فكان يشعر . بالطبيعة كان يقوم بهذه الأمور ،بدأ هوسه
وجمع عدة مئات من العينات لكى يحفظها فى ، من الطيور وحتى الطحالب
يلقاه مثل ربما كان الذى له والده ،ما المصير وضعه الذى فلولا التحدى
الأهمية التى القدر نفسه من يحمل أن التحدى الصحيح فمن ، ذلك ورغم
تماما تختلف التى تثير الإلهام والإصرار له 0فالتحديات الاستجابة تحملها
ن أ - اتلانتا فى الدين رجال أحد -وهو '' كينج اراد "شون ، 2 0 1 0 عام فى
'اهايتى''. دائم لليتامى المعاقين فى أجل إقامة منزل من التبرعات يجمع
هذا وفى . الأول التحدى القيام بذلك ؟ لقد كان هذا هو يمكنه كيف ولكن
تفلب على لملتحدلات
كبير .ولقد الأمور قد ازداد بشكل فان الإبداع فى مثل هذه ، الرقمى العصر
من الجماهير .وتوصل برسالته إلى اكبر عدد ممكن ''شون" أن يصل أراد
اللمسات الجديدة 0 مع بعض ، مشهورة إلى إقامة مزاد علنى خيرى لشخصية
او ، ،أو توقيع على صورة الحصول أجل المزايدة من لن يرغبوا فى فالناس
على المشهورة مشاركاتهم ان تتابع الشخصية لأجل إنهم سيزايدون موعد.
مسلسل ولقد تكلم ا'شون" مع نجمة 0 موقع تويتر ،واعا دة إرسال تلك المشاركات
، ا التحدى هذ -عن ركر" با إيفا لونجوريا '' - !صعكلك!عء علم عك!قىه+ ك!عكاض
جزءا المشاهير لكى يصبحوا من أصدقاءها "إيفا'أ ،ثم تحدت ولقد وافقت
منزل الذى كانت نتيجته أن اصبح ولقد قبلوا التحدى 0 هذا العمل أيضا من
مع معجبين ، مشهورة شخصية 175 ما يزيد على جمع ،0102 وفى عام
وجمعوا ، ثلاثين مليون مشاركة ، ومتابع على تسعين مليون معجب يزيد عددهم
فى الهادف قوة التحدى هى وهذه 08 5دولار أمريكى 0 0 0 0 0 على تزيد تبرعات
يثير الارتباك مثل ،وبعضها العالم فى خبيثة حقائق أنصاف هناك
لكى يحيا طريقة فهذه ليست ''0 لكى تتقدم فى حياتك التيار أ'عليك بمسايرة
من لا يريدون الناس إن . مشروعا عائلة ،أو يدير ،أو يرعى طيبة المرء حياة
أن يرتقوا إنهم يريدون ؟ قدرهم يرفع من من إنهم يريدون 3 ة شأنهم يقلل من
التحديات . الأوقات مواجهة فى بعض ا وقد يعنى هذ ؟ برؤيتهم
الأمور هو إلى إنجاز الطريق "إن مرة: ذات 'أتشارلز سكواب'' قال
الفوزة لأن أجل فإننا نكافح من ، نتنافس فعندما ''. المنافسة جذوة باشعال
بأنه نجاح النجاح يتم تعريف وعندما . والأهمية بالنجاح الشعور الفوز يولد
-فان معينة أو شركة ، معين أو علاج ، أو بلد ، معينة قضية اجل -من جماعى
التواصل والترابط لأن المنافسة تجبرنا على ة النجاح هو أكثر الأمور جاذبية
المنافسة تعنى الكثير بالنسبة لنا وقد أصبحت . والألفة الانجذاب فى مجال
لنا من ناحية ما تحققه من وكذلك ، حميمة صداقة ناحية ما تجلبه من من
نتائج نهائية.
خرين ولملحفاف عليها لملا ثقة كيفية كسب 202
الذى والألفة الانجذاب مجال بحئا عن التأئير فى مجال انظر حولك
النهاية تعنى شيئا أكبر من الوصول إلى خط التى اجواء المنافسة يمكنه خلق
إحداث على يساعدان وتأئيرا مؤسسئا ، دائمة -شيئا ربما يعنى صداقات
مساعدته، فى ترغب واحد الأمر يتعلق بشخص تغيير إيجابى 0واذا كان
وليس هناك . الحلبة فى المشاركة يدفع كليكما نحو فابحث عن تحد جذاب
اسع للعمل 0 والكسل بالسكون تتسم محاولات عبارة عن يقول إن التحدى من
مقاومة أو سخط
ايجابية ابدا بملاحطة
ديبرى'' "ماكس المؤلف في"4يص?!ءصر ،أكد يلم ول! فى كتابه التاريخى ،س 4
الأخيرة والمسئولية ، الحقائق أن يعرف قائلا'' :إن المسئولية الأولى للقائد هى
القائد خادفا المسئوليتين ،يكون وفيما بين هاتين الشكر. ان يوجه هى
العناء ".ا ثمة ميل لتفسير هذا الكلام بما يعنى أن علينا أن نتجشم للاخرين
القائد أن ينحى مصلحة كما لو أن من أولا، الأمور السيئة عن وأن نتحدث
فى خاصة المقصود هو ليس هذا ولكن 0 البداية الأخبار السيئة جانبا منذ
العلاقة بين شركة هذه حالية -سواء كانت فبينما قد تعانى أية علاقة
فلن يكون ، حادة مشكلة أو التوتر اثنين -حالة من بين شخصين أو وعملائها
تبدأ أية مسرحية فمثل بكلام سلبى. المفيد كثيرا ان تبدأ أية محادثة من
خشبة على طيب لجو قاتم وغير فانها تؤسس ، بمأساة تراجيدية مشاهدها
فى التوارى فى القلوب الوجوه ،وتبدأ ،ولمخفض الأكتاف المسرح 0فتتهدل
جميع عبر نحو فيروسى انتشر على أن أثرا كهذا تخيل أصحابها. اعماق
بلد بأكمله0 عبر أو القيم الكاملة لشركلأ ما سلسلة عبر أو المؤسسة وظائف
لأن تعمل فى مواجهة موجة عارمة من ردود الفعل تكون مضطزا فإنك سوف
الموجة تجاوز هذه من لو تمكنت وحتى ، البداية متذ النفسية والفسيولوجية
مقاومة أوسخط دون لملتفيير قيادة كيفية 602
لك فى حل أشياء كان المتاح القليل سريعا ،فليست هناك حاجة لبذل الوقت
سيكون وعندئذ بتقدير أمين وصادقة ذلك ،ابدأ أية محادثة بدلا من
أقل مقاومة لك. أو نفسه وأقل ميلا للدفاع عن المتلقى أكثر انقيادا لأفكارك
التعامل مع وكلاء خدمة للدفاع والمقاومة عند الميل العديد منا ويجرب
إكبوت''، "سانجيف يثير الدهشة ! لكن بشكل كثير جدا العملاء -وذاك
كيف عرف ، خرببن لملا ؤلؤثرفى ء صدقا /لأ تكسب كتاب كيف ى قرأ مؤخرا لذ وا
الحمام بدأ صنبور وذ ات مساء، عقارى. منزلا بضمان مؤخرا لقد اشترى
قليلة، ساعات غضون الصيانة 0وفى بشركة اتصل ولذا فقد ، التسريب فى
فى البداية قام هذا الفنى باستبدال . المطل أجل إصلاح من فنى شاب وصله
المياه أنبوب ولذا قام الفنى بلف ، أسرع بشكل التدفق فى أخذ الماء لكن ، الصمام
الحوائط0 داخل المياه وبدأ تسريب السدادات كسر المياه لكن ضغط ، بالمطاط
الشخص فى وجه لقد كان بامكانه أن يندفع غاضبا . فنى أكثر خبرة إرسال
وبهدوء ذكر ما لديه من . ذلك عن ولكنه توقف ، الهاتف الذى يرد عليه فى
ما قد لقد شرح . الشركة لإرساله فنيا بهذه السرعه ممثل ثم شكر ، بيانات
له أقرب وحدد فنى خبير، له عن المندوب الذى كان يتحدث وبحث ، حدث
رد فعل مغايرا ،فهل كان سيتلقى هذه قد أصدر لو كان "سانجيف"
الخدمة؟
هيا نتأمل . ممارسته للفاية عند إلا أنه صعب ، بسيطا أسلويا يبدو هذا قد
تفسيرنا لعبارته سوء إن أساس 0 السبب نفهم 'اديبرى'ا للقادة حتى تفويض
ينبغى علينا "مواجهة .لماذا اليومى خطابنا كلمة "حقيقة'ا فى مدلولات هى
ن أ أو ، الدواء مثل مضض التى تبتلع على 'ا الحقيقة "جرعة -تقديم ا ا الحقيقة
يتوافق مع الحقائق الثابتة؟ لا حلم سخيف ما إلى الحقيقة من شخصا ا'نعيد''
مهمة فى الغالب. محادثات أية العقلية التى نبدأ منها تلك هى
702 إلجالية لإحظة لمبدأ
الواقعية؟ الأقل مبالغة فى على أم هى ، دواء مر فعلا الحقيقة قرص هل
هذا لنراها على لدينا استعداد غالبا ،لكننا ربما يكون كذلك إنها ليست
فإن أصل 0 علينا مضجعنا يشغلنا ويقض هم ما كان هناك ا إذ النحو ،خاصة
الظروف لمعظم الانتباه الشديد علينا بذل ما زال يملى الإنسان الصياد
وجود على يعتمد فبقاؤنا . سلبية العادة تكون فى وهى ، بنا المحيطة الدرامية
وقد أثبت أية حال. السابق على القدرة -أو أنه كان يعتمد عليها فى هذه
أكثر اهتماما بالتهديدات أننا نكون 'ا عديدة دراسات فى علماء الأعصاب
الأشياء الجيدة 0 اهتمامنا باحتمالات حدوث المرتبطة بالأمور السيئة أكثر من
الإيجابية أ' المحفزات من أكثر حساسية السلبية بالمخ لدينا هى فالإشارات
الأحداث القيادة 03بل إننا نتذكر مدربى ويليامز'' أحد قول "راى حد على
على الأقل تتداعى عليها ذكرياتنا. أو ، افضل السلبية بشكل
على الأفعال وانما يمتد ينحصر لا التأثير الأبحاث ان هذا تظهر ، وللأسف
وزنا أكبر ربما نعطى فنحن . الآخرين إلى الانطباعات التى نشكلها عن كذلك
أو السلوكيات الصفات تلك أكثرمن ، انها سلبية التى نرى السلوكيات أو للصفات
4. أدبية أو أخلاقية ذ ات طبيمة كانت ا إذ خاصة ، إيجابية التى نراها
الناس على التغيير ،فإننا أن نشجع وفى تلك الأوقات التى نأمل فيها بشدة
بالسلوك عقولنا مسبقا فتنشغل . الحالى السلوك بالإحباط من غالبا نصاب
من الأشياء الإيجابية ثم طرد ومن ، للواقع نظرتنا السلبى .وهو ما يشكل
فى تواصلاتنا أننا فى ومن ثم فلا عجب . والسلوكيات بشكل جماعى الأفعال
المستمعين نظر وجهة القفز إلى المشكلة -أومن يمكننا على ما يبدومقاومة لا
أو النقدى السلبى عقولنا تماما .فالجانب تشبه مستمعينا عقول إن
احتمالات كل فانه يستبعد . اهتمامهم على فيما نقوله هو اول ما يستحوذ
أنك رأيت هذا يقين من وأنا على 0 الحوار الإيجابية فى الفرص استكشاف
العيون وتبقى ، التعبيرات وتتجمد ، الوجوه قبل :فتتصلب من أمامك يحدث
تنطقه أى شىء وحدها كاشفة عن غليان الاعتراض الداخلى الذى يحجب
القيادة 0 على قدرتنا فإننا نشل ، الدراما هذه لتلافى بجد إننا إن لم نعمل
، الأداء على بية السلبية والإيجا جعة الرا تأثير التغذية سة كلا سيكية عن درا فى
ءنا أدا أن ، بالغة ببساطة ، '' روزنبيرج و "سول شروجرا' سيدنى . اجيه 2 اكتشف
.وعندئذ، بأخرى أو عند تلقى تغذية راجعة تقرر فشلنا بطريقة يعانى بشدة
الأثر سيكون الثقة والتقدير الذاتى ،فإن من عال فان كان لدينا مستوى
من النقد يكون بالانتقاص فإن رد الفعل الثانوى على هذا ، عنيفا .ومع هذا
حتى إن أثرها على الفور، الراجعة -فنحن نرفضها على التغذية مصداقية
سلوكنا يكون قليلا جدا فيما عدا تأثيرها الهائل على تشويه توجهنا.
توجهنا أو ادائنا السيئة على الآثار من هذه نخفف لا ولماذا فلماذا نخاطر؟
البداية؟ من
ا'ترينت لورتشر''، يشرح ، القيادة بالنسبة للمعلمين مهارات فى مقال عن
المحبطة مع كان يتعامل مع الخسارات كيف ، عمله مدربا لكرة السلة من خلال
الرميات مباراة مهمة من جراء فقد ان العديد من ا'لقد خسرنا : فيقول . فريقة
ولكننى بدلا . اللاعبين فى وجوه وكان رد فعلى الطبيعى هو الصراخ ، الحرة
وثبات والوصول إلى خط أبدوه من شجاعة لما عليهم بالثناء من هذا قمت
الحرة لمدة الرميات على قمنا بالتدرب وبعدها باستمرار. الحرة الرميات
صنغا وقد أحسنت ، تلك الخسارة بالفعل من كان اللاعبون ساخطين . ساعة
يقص كتبه الذى يحمل العنوان ،ييه! كا!! ،ييه! كا!هح وفى أحدث
وردت فى علم النفس المؤسسى -قصة ''روبرت ساتون " -وهو إخصائى
رتبة من يعلونه من لقد كان معظم . الأمريكى سابق بالجيش له من ضابط
ومثبطين ، الآخرين شان من ومحقرين ، -فقد كانوا بغيضين حمقى الضباط
وقؤم لى الفور على عدة مرات وأعادنى إلى الصف الصف من لقد خرجت
الدرس جيدا يحقر من شأنى ،ولكنى وعيت أو فى وجهى ولم يصرخ ، سلوكى
أفضل الان فى .وهذا النهج جعلنى شخصا أمله من نفسى لانى خيبت وخجلت
هذه من خلال معاملة عفه عاداته حتى إننى أقلد تصرفاته وأظننى أخذت
الأمر مسألة تفكير إيجا بى وحمسب" فليس . بيات الإيجا لعمل بجد للتركيز على وا
ن أ بالضرورة يجب لا أن تصوراتئا لعقولنا لكى ندرك بل إنه إعادة برمجة
حول الكامنة لكى نقوم بتحليل افتراضال!ا والتوقف ، الواقع مع تكون متسقة
إلى الصورة الكاملة. والبحث فى تلك الافتراضات حتى نصل ، معين موقف
ونحن نستطيع أن ندرب أنظمتنا العصبية العاكسة -وهى تلك الخلايا التى
وتفسير ، أفعال الآخرين فهم التى تمكننا من منذ عقود قليلة وهى اكتشفت
السلوكيات يمكننا ترسيخ عليه لاحقا -حتى وتوقع ما قد يقدمون ، نواياهم
فاننا بحاجة 0 تقديرنا فى إن أردنا أن نكون صادقين أمر أساسى وهذا
التقدير الذى يلقى إلى إظهار وبحاجة ، نبدأ منها إلى نقطة إيجابية حقيقية
-هو 'أ ساتون العمل -وفقا د "روبرت رؤساء فأفضل . المتلقى لدى صداه
كل واحد من أفراد من يستفرق الوقت الكافى ليعرف كيف يفكر ويتصرف
غالبا ، العظيمة على الرغم من كل جهودهم فالقادة ، وليس هذا سهلا . فريقه
للاليات الشخصية المواقف التى كثيرا ما تكون أكثر كشفا من ما ينسحبون
ما يتم النتيجة فيما يتعلق بتأثير القائد وفاعليته تستحق الفرد .ولكن لدى
بذله من جهد.
بها ،فاننا التى نعمل بالنسبة للمؤسسة نقر بقيمة أى فرد إننا عندما
النهاية. أيدينا فى للتعامل مع الأمر الذى تحت فإننا مضطرون ، وبالطبع
أو عدم تلطيفها محاولتنا البنود السيئة أولأ ،هو طرح الأسوأ من ولعل
عالما اشتقه مصطلح - الأمومى'' التأثير 'أ .هذا الإطلاق على معالجتها
القرن إبراهام تيسر'ا فى بداية السبعينيات من 'أ و '' ''سيدنى روسين النفس
العشرين -يقع لأن الناس يحاولون تجنب تحولهم كأهد اف للمشاعر السلبية
الأمر يحتاج لقيادة التغيير ،لكن الفرصة نملك إننا جميعا 8. الآخرين لدى
بنا ولا يجدر . السيئة الأخبار رؤسائنا على فى إطلاع إلى التحلى بالشجاعة
تستفار غريزة حين . السلام الذى يقع أمام فرقة إعدام أن نكون مثل رسول
مقاومة أوسخح! دون دة /لتفيير قي! كيفية
كتب وقد . الموقف فتتوه حقيقة شجاعتنا على تتغلب فانها قد ، البقاء بداخلنا
آثار لهما للاخبار عنه الناجمة والفلترة الأمومة يقول '' :إن تأثير 'اساتون"
يصبح سيئ أنه خبر بأكمله 0فما يبدأ على الهرمى التسلسل فى مدمرة
كل رئيس عند تنقله عبر المراتب الوظيفية -لأنه بعد أن يستمع أكثر بساطة
لمن يعلوه فى وطاة قبل أن يمررها فانه يجملها اخف ، مرءوسيه للاخبار من
الرغبة فى تعظيم التركيز على الإيجابيات ومقاومة خلال إن القيادة من
بثقة للخوض وأساليب ، عزيمتنا على دعم أدوات تساعدنا الدراما هى حجم
هذا السلوك قلما تباغتهم الكوارث والقادة الذين ينتهجون . النقد فى مواضع
"أندرياس نافارو" إلى طريقة لترسيخ هذا "سوندا" ،توصل فى شركة
الثلاثة فى مقابل واحد. اتباع قاعدة خلال من ، مؤسسى المنهج على مستوى
دخلت ا إذ . لهذا قاعدة ولدينا . الإمكان قدر النقد تقليل نحاول إننا 'ا : فيقول
الوجه يقوم بالعمل على لا أنه وجدت أو يعجبك لا شخصا ووجدت الشركة
يكون ورقة " .وعندئذ اكتب ما تراه فى ولكن الذى تراه فلا تقل أى شىء،
قبل ن
أ ذلك الشخص أشياء جيدة تخص ثلاثة الموظفون مطالبين بأن يجدوا
001 يفتحوا نقاشا يكون الهدف منه هولغيير سلوك ذلك الشخص
فيها لمناقشة الأخبار إذن أن ندخل فى تفاعلات نكون مضطرين لنا كيف
للاخبار تقبلأ اكثر ما نكون أننا دائما بفريزتئا ؟ إننا نعلم المستحبة غير
المديح زائفا لو جاء لدينا .ولكن الإيجابية للنقاط مديح السيئة بعد سماع
يخسر سوف المبدا فان هذا ، المديح إلى النقد جاء مفاجئا أو أن التحول من
أداة انتظار هجرد وليس وحقيقيا، الثناء صادقا أن يكون أولأ :ينبغى
من نقطة للتى ينبغى عليك أن تكون قادرا على خلق تدفق سلس ثانيا:
تليها0
توجيه النقد الذى يتبع الثناء. أداة بناءة بدلأ من قدم ثالثا:
211 لية إيجا لبلاحظة لمبدأ
أكثر صعوبة الممكن أن يكون معينة من نقطة توصيل الأسلوب فى هذا
ما يمثل ،وهو للمحادثة الطبيمى التدفق المكتوية .فبدون الصيغة فى قليلأ
فقط كأنك والتى تليها ،فانه قد يبدو للاخرين بين نقطة للتواصل فرضا
ن أ يكون عليك فسوف ، كان الموضوع جدليا على نحو خاص ا واذ "تتملقهم''.
ثم تتلوها كلمة بعبارات ثناء صادقة الناس يبدأون تقدهم إن العديد من
قد يدفع بداية توجيه النقد .وهذا التصرف ا'ولكن" ،والتى تشير إلى وشك
من بدلأ العطف استعمل حرف الثناء السابق . إلى الشك فى صدق المستمع
الأرجح النقد .فهذه على توجيه بناءة بدلا من نصيحة كلمة 'الكن'ا ،وقدم
مشكلة فى صيفة مكموبة دون أن تبدو زائفا لمعالجة أية طريقة أضمن هى
فى ثنائك.
على على م!مماعدة موظفيك يساعدك والتقدير سوف البدء بالمديح إن
أكثر التزاما، وم!مماعدة الموزعين على أت يصبحوا ، أكثر إنتاجية ان يصبحوا
فإن الرؤية . نظرك أكثر قدرة على فهم وجهة والعائلة ليصبحوا والأصدقاء
تأتى التى باحدى الشركات المستوى التنفيذى الرفيع كانت "بيث'ا مديرة من
مجلة "فورتشينأ" .وفى حين 01شركة طبقا لتصنيف 0 قائمة أفضل ضمن
كانت فى كفاح ، لها التابع شديد من قبل روسائها وفريقها بحب كانت تحظى
الذى كان يرأس قسما آخر .ولكن زميلها 'اهارفى'' مرير فى معركة كبرى مع
الذى تتبناه هوالشعار ا ؟ لقد كان هذ والحرب مباحا فى الحب أليس كل شىء
فى التعاملات التى من شخصيتها الانتقامى عن الجانب فقد كشف 'ابيث''.
بينهما. جرت
لدى المعونة ولذا فقد نشدت ، أن تكون قائدا أفضل أ'بيث'' أرادت ولكن
!"كلا لم هح! لمهح ول كتاب -المدرب التنفيذى ومؤلف '' جولدسميث "مارشال
الذى كانت الوقت أنها فى لقد تعلمت لمءح لمىهكلا ءصء0+ ولهص ءصء!
يؤثر على "هارفىأ 2كان مع سلوكها الكثيرين ،فإن فيه باحترام تحظى
وللقيام ''هارفى''، مع سلام معاهدة على وكان عليها أن تتفاوض سمعتها.
يتوجب عند اتباع هذا المنهج -إنه موقف موقف هو أصعب ا ربما يكون هذ
به تلك الأخطاء. الذى أضرت فيه الاعتراف بالأخطاء للشخص عليك
عاملا المنافسة تكون بالفعل ،وربما الجانبين كلا على كثيرة فالتوترات
للانتقاد نفسك الاطمئنان لتعريض بعدم شعور وربما يكون لديك محركا،
أ وسخط !قا ومة دون دة /لتغيير قيا كيفية 214
أولأ بأخطائك التى يكون فيها الاعتراف المواقف أيضا هى ولكن هذه . واللوم
التغذية الراجعة هنا ،وأول لقد تلقيت قدرا كبيرا من ا'أتعلم "هارفى"،
والأمر الثانى ، إيجابى نحومعظمها الأمر هو أن تصورى ا ما أود قوله فى هذ
الأمور .لقد كنت كثير من فى أفضل الذى أود قوله هو أننى أريد أن أصبح
لى فليس 0 اعتذارى أن تتقبل .أرجو ولتقاليدها ، وللشركة ، لك قليلة الاحترام
واعترف ، عيناه بالدموع ''هارفى'ا؟ لقد اغرورقت استجابة ماذا كانت
أعلن وعندئذ ، هو الآخر بأن سلوكه -هو أيضا -كان غير كريم على الإطلاق
وقعت التى بالأخطاء طويلة مريرة انتهت ببساطة بالاعتراف فهذه حرب
فيها.
نقاشا حول مطلقا أن تنفتح على محادثة تتضمن إنه ليس من الصعب
هو أيضا بأنه الآخر قد بدأ متواضغا بالاعتراف مادام أن الشخص أخطائك
لو لم يقم -حتى المرء بأخطائه .فاعتراف الصواب جادة كان بعيدا عن
فى قد حدث تفييرا بأن هناك -يساعد فى إقناع أى شخص بتصحيحها
سلوكه0
-خبير التواصل الأعظم على الإطلاق -بتطبيق هذا ا وقد قام ''كارنيجىا
تدور عن فشله الدرس ذاته عندما كان يكتب عنه .فقد بدأ النقاش بقصة
على أن يكونوا القراء حتى يساعد شخصى ومدرب فى بداية عمله كمرشد
ذكية ومتقنة -وثبتت فاعليتها الأفكار .إنها إستراتيجية أكثر انفتاحا على
للزلل0 وأنك معرض ، بأخطائك أن تعترف أن عليك : أساسى وحيد بعنصر
يدركون أنهم جميعا من الرغم الأمر ،على العالم يعانون هذا والقادة عبر
215 /عترف لأخطائد
الأبحاث فإن ، تلقاء أنفسهم من واذا لم يدركوا ذلك العنصر. قيمة هذا
وقد . المهنى لقياس عوامل التقدم وثلاثين ألف شخص على خمسة مسحية
الحر بالأخطاء ان المامل الأكثر ارتباطا بالتقدم المهنى هو الاعتراف وجد
أولى فى برنامج مكون إن الاعتراف بأنك ارتكبت خطا هو مثل خطوة
كيف ، نقبل بالمحاسبة وحتى . والأهم الأصعب فهى : خطوة اثنتى عشرة من
حياتنا ،وتشجيع قدما فى للمضى واستخدامها ، أخطائنا من التعلهـا يمكننا
فإنه ينبغى ، المتواصل الفشل طريق المرء الآخرين على الثقة بنا؟ ا'لكى يهجر
فانه 0 مخطئا'ا كلمات :ا'لقد كنت ثلاث أول الناطقين بأصعب له أن يكون
أفعاله عن الكاملة المسئولية ويتقبل ، بأخطائه عينيه ،ويعترف يفتح عندئذ
كتابها فى شاعرى العملية بأسلوب نيلسون " هذه أ'بورتيا وتعرض
فى ا بد إن ما أ ا : فتقول . غ!ها؟ه،ولول 4!"3 ولا اع عكا "ك! +ه "4!،ح غ! 3
تقدم بائس محدود كان لانفصالنا عن المشكلة مراحلنا الأولى كأنه من الكثير
نتمكن أن وبمجرد . عن أخطائنا المسئوليلأ تقبل أصبحنا قادرين على حتى
عن نبدأ فى البحث حينها فقط ، فيه وما نفعله العلاقة بين ما نحن رؤلة من
ن أ أن بامكاننا ببساطة وفى النهاية سنتعلم . مسارنا الكبرى فى المشكلات
وهذا يعنى أن نتحول بكل بساطة من القدرة ، أقل وعورة ننتهج مسلكا آخر
بالأساس 4. الكفاءة بقدر أكبر من إلى التصرف المشمكلات على حل
فان ، الاعتراف بأخطائنا التى نجنيها من المكاسب الشخصية وبعيدا عن
عائلتنا لا تقدر وأفراد واصدقائنا وعملائنا، زملائنا مع الثقة التى نبنيها
على أن نكون منا يتوقع "لا أحد " قائلا: جولدسميث 'أمارشال بثمن .يكتب
قيمة- الخطأ يكون فرصة فإن الوقوع فى ، المعنى وبهذا . الوقت طول صواب
مسئوليلأ على تحمل قدرتك .فان مدى 0 0 وكقائد كشخص لإظهار ممدنك فرصة
أ'0 الكبرى مما تخلقه نجاحاتك أكثر يخلق انطباعا أفضل عنك أخطائك
مقاومة أوسخط دون دة لملتفيير قيا كيفية 216
البشر. إلى يجعلنا أقرب فإن هذا أخطائنا، عن نتحدث إننا عندما
الاقتراب منا والارتباط بنا .فإنهم حينئذ الناس على السهل من ويصبح
فإنهم يكونون ، المقلية وبهذه ، أفضل بشكل نظرهم نفهم وجهة بأننا يشعرون
الأخطاء وأيضا نرتكب هو أننا جميعا المبدأ هذا بشأن اللطيف والشىء
أن نطمئن استخدامها حين نحب التى يمكن قصصها من لدينا فائض
نقذا بناءة ،وليس بنصيحة أن تتبع القصة للتعامل معنا .تذكر الآخرين
0 مباشرا
ابنة أخيه ومساعدته المبدأ مع هذا "كارنيجى" استخدم كيف ولكن
فى اعتباره مسألة قلة خبرتها لقد تعامل معها وهو يضع أ'؟ الجديد ة ''جوزفين
خبرتها.
أنه الفه يعلم ولكن 'ا، يا ''جوزفين خطأ ''لقد ارتكبت : بالقول أ يبد كان فقد
يأتى الصائب إن الحكم أنا. فيها الأخطاء العديدة التى وقعت أسوأ من ليس
فى مثل سنك0 أنا كنت عليه عندما مما كنت وأنت الآن أفضل ، بالخبرة فقط
ى أ نقد أو ميالأ لنقدك الأخطاء الحمقاء ولذا فلست فى الكثير من لقد وقعت
أنك فعلت كذا وكذ ا؟''0 لو تجدين من الحكمة ألا آخر .لكن شخص
الآخر بعيدا انتباه الشخص توجه فإنك ، بأخطائك تعترف عندما إنك
فى اندفاعه للدخول الطريقة وتتجنب وبالتالى تلطف . الخاصة أخطائه عن
فانك تبنى الثقة مع الآخرين تلقائيا. ، بأخطائك تعترف إنك عندما
تحدث عن الأخطاء بلطف
غادروا بعد قد وعائلته ا' لم يكن "كوليدج ، من رئاسته الأيام الأولى خلال
فى واشنطن 0وفى ساعات 'أويلارد'ا فندق من الثالث بالدور جناحهم
استيقظ الرئيس ليرى لضا متسلقا يفتش فى ملابسه ليأخذ الأولى الصباح
ان لو "إننى تمنيت : ''كوليدج'' قائلا فتحدث . الساعة نقوده وسلسلة حافظة
فقط. اعنى الحلية الصغيرة بل ، أعنى الساعة والسلسلة لا 000 هذه لم تأخذ
مجلس كوليدج " ،رئيس 'اكالفين إلى عبارة تقول " :إهداء قرأ اللص
حلية بأن يتخلى عن وأقنع اللص ، بأنه الرئيس 'اكوليدج" نفسه ثم عرف
الغرفة غير وزميله فى أن الشاب فاكتشف ، وقاده إلى حوار هادئ ، الساعة
تذاكر القطار للعودة إلى جامعتهما، على دفع فاتورة الفندق وشراء قادرين
للشاب ، ) أيضا الشاب التى تركها اللص ( نقوده حافظة 32دولارا من فقدم
عملية القبض بأنه لكى يتجنب الشاب الطالب ونصح ، دينا عليه واعتبرها
أتى1. حيث فان عليه أن يغادر من ، السرية الشرطة عليه من خلال
عثراته أو بشكل غير مباشر باتجاه أخطاء أى شخص الانتباه إن لفت
غير رسالة رائعة لإرسال وسيلة الأنماط تتاح لهم جميع والقادة من
أن يتبعوا عليهم ببساطة ولذلك ، يحاولون تمثمجيعه أى سلوك خفية عن مباشرة
لمن حولهم التى ستصل الرسالة فإن ، يفعلوا وان لم 0 أولا بأنفسهم السلوك هذا
على هذا التصرف بأننى أريد منكم إننى أخبركم 'ا ورنانة : واضحة ستكون
أولا'أ. أنا لفعلته ، الأمر .ولو كان كذلك مهما فى حقيقة النحو ،ولكن هذا ليس
فى '' ماكسويل "جون لدى القيادة الثالث عشر مبدأ المفهوم هو هذا
وقد أطلق عليه اسم . 31قانونا لو يقبل الجدلى فى /لقيارة كتابه الكلاسيكى
القائد قصة وقد روى . يفعلون ما يرونه إن الناس حيث 'ا؟ "قانون الصورة
الثانية. العالمية الحرب خلال كومبانى" إيزى 21 وينترز" قائد فصيلة "ديك
وأن يكون أولا، أن يتقدم هو القائد هى يؤمن بأن مسئولية لقد كان ''وينترز"
رجاله. بجوار المخاطرة يتحمل وأن ، الجماعة ويقود ، لمن حوله قدوة
خلال القيادة من فى 'اوينترز" منهج أبرز المواقف التى أبرزت أحد
فى "نورماندى" على الطريق الإرساء مباشرة بعد يوم واحد من حدث القدوة
إلى بحاجة كومبانى" "إيزى البلدة التى كانت فرقة إلى "كارينتان" ،وهى
الأمريكية التى يقودها المظلات اقتراب قوات 0فمع الألمان من استردادها
احتشدوا ما المدافع الآلية الألمانية ! .وسرعان نيران تحت وقعت ، المدينة من
ولكنهم . ولم يتحركوا للامام حين أمروا بذلك ، الطريق على جانبى متخندقين
ولقد 0 إربا تمزيقهم إلى الحال بهم ستنتهى الأوامر ويتحركوا لم ينفذوا ا إذ
إلى آخر خندق من وجرى فأقنعهم وحفزهم ، أن يلم شملهم ''وينترز" حاول
الطريق، قفز وسط ، النهاية وفى . ينهمر من حوله افع الرشاشة المد ورصاص
الجميع لكى يتقدموا .نهض بالرجال وصاح ، منه بالقرب يمر والرصاص
02 المدينة واحد .وساعدوا فى استعادة وتحركوا قدما للامام وكأنهم شخص
إما ، القدوة فى الناس من خلال التأثير الممكن يكون من لا الأحيان فى بعض
الواقع لأنك فى أو فيهم التأثير الذين تحاول مع الأشخاص موجودا لأنك لست
نؤثر على السلوك إذن؟ إن مؤلفى كتاب فكيف . كليا بما يفعلونه منشغلا لست
مواقف مثل هذء: يخص السديدة فيما النصائح ص?لم4ءكا+ىلم يقدمون بعض
فيه من خلال الدعوة طور توجها جماعئا نحو السلوك الذى ترغب
التأثير على دورا كبيرا فى الأقران ويلعب ضغط . العام إلى الصالح
حتى للموارد المتاحة أو البيئة المحيطلأ بك أى تغييرات ممكنة اصنع
3. الاتباع امزا سهل التوجه العقلى الجديد أو السلوك تجعل
القتال خطوط! كان الجنود يعودون من ، الثانية العالمية نهاية الحرب فى
مواقع كانوا يأخذون ، العملية هذه وفى 0 العمل إلى سوق الدخول ويعاودون
وهفاك . غيابهم فى والمناصب المواقع كثيزا من وملان النساء اللاتى تقدمن
فى عداء بين الجنسين خلق وهوها ، العمل البقاء فى النساء فضلن كثير من
للنساء أن يلمبنه للدور الذى يمكن ولكنه أيضا أنتج رؤية جديدة ، العمل مكان
العائدون فالجنود ، خاضا أنحاء البلاد تواجه صراعا المطاعم فى وكانت
المواقع هذه يشغلن والنساء اللواتى كن . للعمل كطهاة وظائف على حصلوا
علاقة وجود : والنتيجة . أقل بأجر وظيفة وهى ، دلات نا ليعملن روا تبهن خفضت
يكون فيها التعاون أمرا لازما0 بيئة عمل عدائية بين الط!اة والنادلات فى
و أ متأخرة الزبائن الذين كانوا يتلقون طلباتهم ذلك بما فى ، فعانى الجميع
-وهو ا! وايت وليام فوت 1، ب الوطثية المطاعم جمعية استعانت كمد ، ولذا
فى عينلأ من الثشاط وقد لاحظ . المشكلة هذه -لحل شيكاغو أسمتاذ بجامعة
وال!فمتائم، يتبادلون السباب الطهاة والنادلات وهم يراقب وجعل ، المطاعم
الزبون ). حساب ويتعاملون بعدائية (على ، بعضا بعضهم ويتجاهلون
المستشارين الوقت الذى قد يندفع فيه بعض فى 51 : المؤلفون قائلين يوضح
التعامل تمليم مهارات من خلال غير الصحى الاجتماعى المناخ ا إلى تغيير هذ
لملتغييررون مقاومة أوسخ! قيارة كيفية 022
أ'وايت'' فإن الأجور، أو تغيير نظام ، بناء الفرق تدريبات إجراء أو ، الشخصى
المشكلة هو تغيير لحل طريق إن أفضل ، نظره ففى وجهة 0 مغايرا اتخذ منهجا
طلبات النادلات على أن تضع المطبخ محور معدنى بسيط لوضع الطلبات فى
حال ،مع الحرص ولقوم الطهاة بإعدادها على أحسن المحور الطعام على
التواصل وأصبح ، العملاء شكاوى وقلت ، الصراع قل : النتائج فورية وكانت
السلوك الخاطئ هى ألا الأحيان تكون أفضل طريقة لتصحيح فى بمض
لبناء الثقة انطلاق الموقف كنقطة وانما تستخدم مباشر عليه بشكل تعاقب
شهير -طيار تجريبى ا كان ''بوب هوفرا . أكثر عمقا بشكل الذاتية والتواصل
الطائرة عائدا إلى منزله فى لوس الطيران -على مش بمعارض وعارض
03قدم فى الجو ،توقف 0 جوى فى سان دييج! وعلى بعد أنجلوس بعد عرض
الهبوط من تمكن ، رائعة إجرائه مناورات خلال ومن . الطائرة فجاة محركا
بشدة 0 ولكن الطائرة تضررت 0 الطائرة وأنقذ نفسه واثنين كانا معه على
وقود هوفحص كان أول ما قام به ا'هوفر'أ بعد هذا الهبوط الاضطرارى
لمية العا التى تعود للحرب المروحية فالطائرة ، تما ما ذهنه فى د ار وكما 0 لطائرة ا
عودته إلى وبمجرد . ولم تزود بالجازولين بوقود نفاث كانت قد زودت الثانية
واعدادها 0كان طائرته الذى قام بخدمة أن يقابل الميكانيكى المطار ،طلب
بينما كان "هوفر'' الدموع على وجهه وسالت . الفنى الشاب مرتاعا من خطئه
فى الفمن وكاد يتسبب باهظة طائرة لتوه فى خسارة لقد تسبب 0 منه يقترب
الذى كان ينتاب ''هوفر" 0ولمكنك الشديد الغضب أن تتخيل ويمكنك
الهجوم اللفظى الذى قد يشنه هذا الطيار الفخور بحاله أن تتصور حجم
لم بل إنه حتى الميكانيكىة لم يوبخ هوفر'ا 22 ولكن . اللامبالاة هذه والماهر على
وقال الشاب على كتف الضخمة ذراعه وضع ، ذلك وبدلا من 0 ينتقد إهماله
221 لبطف ء خطا لملا عن تحدث
أن تكون أريد منك ، ثانية أنك لن تفعلها 'احتى أظهر لك أنى على يقين من : له
الأحيان منتجا ثانويا للظروف بعض ربما تكون الأخطاء فى حياتنا، فى
لأن نفشل قد ولكننا ، الكفاءة لعدم دائما عملنا فى لا نفشل المخففة .فنحن
ويفهم . البيت أو غيره بالعمل نتيجة لمشاكل فى عقولنا وقلوبنا غير مشغولة
ن أ ولذا ينبغى ، كل زوايا الحياة الفشل تبرز من القائد أن الأخطاء ومواقف
وقابلة للرتق وليمست منفصلة مواقف يتم التعامل معها باعتبارها مجرد
فإن من ، الأصلية غير القيادة من أساليب القادة زاد فيه شك وفى عصر
مع المراوغة او المواجهات السلبية العدائية المناهج فإن ، للكثيرين وبالنسبة
إسهامه فى العمل من قيمة أى قائد وتدفعه للسخرية من حجم تحط القادة
أن تخرج الناس من فان من مصلحتك . فيها يخدم التى حتى فى المؤسسة أو
افعل ذلك من خلال تتاول أخطائهم . وهن العزيمة بأسرع قدر ممكن حاللأ
هباشرة
فأنت 0 يوم جزءا أساسيا من عمليات كل الأوامر تكون ، فى الحياة العسكرية
تولى الكابتن ولكن عندما . تام على نحو أن -- تتلقى الأوامر وينتظر منك
المدمرة بينفولدا' ،وهى إس إس ا'يو قيادة المدمرة مايكل أبراشوف'ا 0 "دى
مختلف علم أنه كان يواجه تحدئا يحتاج إلى منهج ، الموجهة ات الصواريخ ذ
تماما فى التعامل0
الحين. ذلك حتى ، البحرية الأمريكية سفن لينفويذلم لم تكن افضل إنلملم
البحارة معظم وكان ، منخفضة والمعنويات ، دائما عابسين أفراد طاقمها فكان
وقتهم بشكل آلى وروتينى حتى يحين ميعاد تسريحهم. على السفينة يقضون
فإن القائد السابق ، بالأساس القيادة الذى هو صعب واضافلأ لتعقيد موقف
بنظرة القائد الجديد كانوا يرون لم يكن محبوئا ،ولذا فإن أفراد الطاقم
به فى البحر ،وكان هفترضا ابراشوف" '2 اول قيادة للكابتن لكن هذه كانت
الطاقم. على أن يقعرف : الأولى الوجه الأكصل .واليك خطوته أن يؤديها على
كانوا الشباب أن أفراد طاقمى أدركت حتى وقتا طويلأ أ'إننى لم أستغرق
إلى تنتهى التى غالبا ما كانت الجيدة بالأفكار ويمتلئون ، وموهوبين أذكياء،
رون مقاومة أوسخط لملتفيير كيفية قيارة 224
الكابتن كتب هكذا ''، إليهم القيادة كان يستمع أحد فى لأنه ما من شىء لا
القيادة أثناء سجلات ،وهى يلملم في"4ك! صوله3 سجلات فى ''أبراشوف''
ولكن ، طاقمه أفراد إلى يستمع بأن ''أبراشوف" الكابتن تعهد ولذا فقد
0لقد كان يعلم أنه لو أراد أن يدير اتجاه الكلام فقط يقررون حين ليس
وما 0 بالطبع الطاقم لدى ستكون بهذا للقيام الأفكار الخاصة فإن ، السفينة
بالحديث معهم مباشرة ؟ قرر سوى الأفكار هى أفضل طريقة لاكتشاف تلك
من أفراد طاقمه كل يوم حتى التقى ''أبراشوف" أن يلتقى بخمسة الكابتن
السفينة -وكانوا تقريبا 031 سطح الموجودين على افراد الطاقم بجميع
بشعة، روتينية أن قدرا هائلا من الوقت تم إهداره فى أعمال لقد عرف
''أبراشوف'' فقد وجد ، ا ولذ 0 العام فى مرات السفينة ست مثل القيام بطلاء
وطريقة الصدأ التى على السفينة التى تسبب المسامير لاستبد ال جميع طريقة
ولم تعد 0 خاصة عملية دهان خلال من الأطر الخارجية العديد من لتشغيل
وفر وقتا هائلأ للقيام وهوما ، كاملين عامين لمدة لطلاء آخر السفينة بحاجة
التحق أن الكثير منهم علم كما المتقدم مثلا. كالتدريب ، اكثر قيمة بأعمال
لعقد اختبارات رتب الجامعية .ولذا فقد لتمويل الدراسة بالبحرية كسبيل
المتقدم عن التنسيب برامج لعقد السفينة ورتب على الالتحاق الجامعية
وعاشوا بيئات صعبة من قد قدم أن معظمهم السفينة .ووجد بعد لطاقم
أدخل ولذا فقد ، بعائلاتهم التعلق كانوا شديدى أيضا ولكنهم حياة سيئة
وقد 0 اللفتات المهمة للاتاء والزوجات من الشكر ،وغيرها وخطابات ، بالأعياد
يروا أن أولويتى حتى بين أهدافنا جميعا أن أربط يقول '' :لقد أردت كتب
كبير تحول كانت النتيجة من توجيه الأسئلة لأفراد الطاقم ؟ حدوث ا فماذ
نتائج أعلى وتحقيق ، الممكن حدود لتجاوز اد أعظم واستعد ، المعنوية الروح فى
بأن على توجيهات وأصدر ، ال!ممفينة نزل إلى ولو أن الكابش "أبراشوف"
طريقة ،ثم أوضح السفينة تقييمات تحسين أن يعملوا على أفراد الطاقم
السفينة عن فما النتيجة المنتظرة ؟ ما كنا ابدا سنسمع ، ذلك لتحقيق محددة
وأقل إثارة للحنق وحسب، الأمر أكثر استساغة يجعل لا الأسئلة إن طرح
المطروحة .فإن المشكلات حل الإبداع والابتكار فى بل إنه غالئا ما يحفز
بأنهم مشاركون شعروا ا إذ جديد الأرجح يميلون لاتباع أى مسار الناس على
أنها تدار على الوجه الأكمل. بكل دقة للتأكد من فنادق ا'ماريوت'' على تفتيش
ويطرح أ'يمر باستمرار الخصوص وجه على ا' الابن 'أبيل ماريوت وكان
عنه "إيد فولر" ،مدير " ،كما كتب بالإجابات الأسئلة ويهتم اهتماما شديدا
الناس من والكثير للكثير إنه أحيانا ما كان يتم انتقاده لاستماعه ، الحقيقة فى
"ماذا هو الاستقبال اثناء زيارته لموظض المفضل ...وكان سؤاله التنفيذيين
بأنفسهم للابتعاد الموظفين ميل فى محاربة تلك طريقته وكانت تعتقد برأيد؟"
للتأثير الأمومى، القوة السلبية فهم مستنيرا قائدا كان ا' بيل ماريوت '2 إن
على الانخراط فى العمل مما جعل الموظفين وعلى علم بأفضل طريقة لتحفيز
الأفراد الذين نود التأثير انخراط الأسئلة يزيد من ومع علمنا بأن طرح
لأنه ذلك؟ فى فما السبب ، المسلك هذا ينتهجون لا القادة العديد من فان ، فيهم
الأسئلة كما لوكان حيلة لقيادة الناس نحو إجابة يبدو طرح ، الأحيان فى بعض
أكثر ملاءمة0 ؟ قد يكون ذلك وحسب تخبرهم لا فلم . فعلا تحملها فى رأسك
لملتفييررون مقاومة أوسخط قيارة كيفية 226
أن توجه لهم الأوامر ،هذا هو السبب. يحبون لا إن الناس
النتيجة الناجمة يعرفون لا الأسئلة لأنهم أيضا يترددون فى طرح والقادة
؟ لا تقصده الآخر لم يتجه الاتجاه الذى كنت فماذا لوان الشخص 0 ذلك عن
ومع هذا ينبغى على القادة أن يفكروا فى 0 تلك الاحتمالية عن للتغاضى مجال
فالإجابة التى سوف 000 خطزا وليست جيدة أنها فرصة على الاحتمالية تلك
ما ستكون أفضل -من تلك التى غالئا عليها ربما تكون أفضل -بل تحصل
تعرفها بالفعل0
،بجنوب جوهانسبرج إيان ماكدونالدا' من 'ا د الفرصة سنحت عندما
الدقيقة، المحلات فى إنتاج قطع متخصص والمدير المام لمصنع صفير ، أفريقيا
لتقلى طلبية كبيرة ،كان مقتنعا بانه لن يستطيع له الفرصة سنحت عندما
الانتهاء المصنع بالفعل ووقت فى التسليم 0فالأعمال مجدولة الوفاء بموعد
المستحيل بالنسبة له أن يقبل به. من القصمير المطلوب لإنهاء هذا الطلب جعل
المالية بالقيمة وأخبرهم ، الموقف لهم وشلرح ، الجميع بدعوة قام ، الطلبية هذه
ثم 0 الطلبية فى موعدها إنجاز هذه تمكنوا من ا إذ الشركة على التى ستعود
فعله للتمكن من إتمام هذا نستطيع شىء من أ'هل هناك : الأسئلة بدأ بطرح
المصنع بحيث يكون من الممكن لتهيئة ؟ هل منكم من يرى سبلأ أخرى العمل
تكاليف العمل أو عملنا قبول هذا الطلب ؟ هل هناك من سبيل لتعديل ساعات
وتم 0 أن يقبل الطلبية على الأفكار وأصروا إليه الموظفون بالعديد من خرج
المحدد 0 الوقت فى وتسليمها ، إنتاج!ا من وتمكنوا ، الطلبية قبول
على الأداء لحالة القادة القيام بمراجعة كثير من الشديد يخشى وللاشف
فإنهم يعلمون ، السائد الأمر هو الوضع أن يكون هذا يجب لا أنه الرغم من
صراعات فى الدخول وشوقعون ، إلى تحسينات بحاجة موظفين أن لديهم
اكثر ميلا النقد للموظفين ة لأن الموظفين يصبحون إذا وجهوا وخلافات
مختلف. إلى تبنى أسلوب هؤلاء القادة بحاجة . للدفاع والإحباط
227 مر مباشمرة رأو/ إصد/ أ سئلة بلا من طرح
لم
الوقت ففى قوتهم وضعفه!ا. الموظفين فهما تافا بمواطن معظم إن لدى
يخبرونك -إن سألت -سوف فان معظمهم ، متبلدين الذى يكون فيه بعضهم
خبواء علم النفس المؤلسسى العديد من بما تفكو فيه .ويوصى بالضبط
أكثر أن التقييمات الذاتية تقود لمراجعات الدراسات وقد أظهرت . الشامل
بعض بطرح أ ابد 3. الأداء على ويكون لها أثر أعظم للمديرين والموظفين إرضاء
أنكم ترون ا'ما الذى : القيام بالمراجعة للتفكير فيها قبل الموظفين الأسئلة على
تحبون ما أهد افكم للعام القادم ؟ فى أى مثحى مهرة فيه على نحواستثنائى؟
للك الأهداف ؟أ'. على تحقيق لمساعدتكم قدراتكم أو تنمية مهاراتكم
الأسئلة، هذه الإجابات عن أتك تبدأ الاجتماع بقائمة كاملة من تصور
%08من الحالات على فى 0 لأن تقوم بطرحها مضطزا وهى إجابات لست
وسيكون إليها نفسها التى توصلت على الاستنتاجات تحصل سوف الأقل ،
الممكن القيام به على نحوفعال من أنه الأسئلة هو الرائع فى طرح والشىء
أو تغريدة لفريقك رسالة بإرسال فماذا لو قمت 0 أية وسيلة خلال من جذا
عونا ذلك العملاء المشاكسين ؟ ألن يكون التعامل مع كيفية حول بسؤال
للتعامل ؟ إن أى طرق يملكون لا التى ينتهجونها او ليعلموا أنهم الطرق فى
ا حرفا. 4 0 أسئلة فعالة للغاية فى أقل من أن تطرح بإمكانك
-يقود إلى للدخول فى حوار -عبر أى وسط فرصة تمنحك الأسئلة إن
الجميع من الأمر يمكن وهذا 0 الأمر فى مكانة أعلى لكل المنخرطين تحقيق
على وسام '2فيكتوريا ألين وورد'ا الرقيب "جيمس حصل ، 1 49 1 عام فى صيف
على 'اويلينجتون'ا، طراز القاذفة من طائرته إلى جناح لخروجه 'أ، كروس
فى زى" لكى يطفئ حريقا شب 'ازويدر ثلاث عشرة قدما فوق منطقة ارتفاع
على وسطه أكثر ربطه لا حبل بمجرد ومؤمنا نفسه ، الأيمن للطائرة المحرك
الجناح بأمان إلى كابينة قيادة ثانية عبر وعاد الحريق إخماد من وتمكن
فقد ، مرة المغا لحركات ومحئا مغرما كان ، تشيرشل" ولأن ا'وينستون . الطا ئرة
ا'داونينج سترتيت". إلى مكتبه فى النيوزلندى الخجول ذلك قام باستدعاء
بإحاطة البطل الحزين فقام "تشيرشل" الوزراء0 الرد على أسئلة رئيس
فى والارتباك الشديد بالتواضع تشعر أنك له " ،لابد ،وقال العاطفة ببعض
حضرتى'ا.
من حدة أمامه إلى مكانة البطل التى يستحقها فعلأ ،فلطف بائس يقف
لإنقاذ ماء فرصة وقتا لمنح الآخرين يأخذون من إن القليلين منا هم
وننتقد أى شخص ، التهديدات الأخطاء ،ونصدر ونتصيد ، سبيلنا الخاص
وهذا لدينا، موظفا أو طفلا صغيزا أمام الآخرين سواء كان هذا الشخص
وننحيها ، الآخرين مشاعر ومراعاة ، أو اثنتين بكلمة التفكير أن لامكاننا رغم
يأخذ الوقت لا أن معظمنا إلا ، وقع الكلام من يخفف جانبا -القيام بأى شىء
المتبلد فى السلوك هذا يغرسه أن يمكن الذى للقادة ،ما وبالنسبة
سنواجه أننا فاذا كنا نعرف ، الفشل من المحيطين بنا؟ إنه الخوف الأشخاص
وربما تم ذلك ، لها التى نتعرض شأننا نتيجة الإخفاقات من التحقير والحط
أن نكون سنحاول فى عملنا؟ وهل أية مخاطر على فهل سنقدم ، علنى بشكل
آراء خاصة أو أية أفكار عن مبتكرين فى عملنا؟ وهل سنفصح أو مبدعين
وفى كل ، العمل وفى ، المنزل حياتئا -فى يومى من أن الفشل هو جزء إلا
ريفيوخصصت ليزنس إن المجلة العريقة هارفارد حتى ، وأعمالنا مساعينا
عنوان كان فماذا . الموضوع ا لهذ 02بكامله 1 1 إبريل شهر فى الصادر عددها
منها' .ولم وتتعافى ، منه وتتدلم ، تفهمه كيف : الفشل ا'عدد والشعار؟ الغلاف
نكون أكثر لا فلماذا ، بغريزتنا أن الفشل أمر حتمى ندرك وبالطبع فنحن
الإعلام الكبرى مسئولة عن كانت هناك موظفة تنفيذية بإحدى شركات
والموارد الوقت والجهد وقد أنفقت ما يعادل عاما من ، جديدة مجلة إصدار
النهاية كان وفى ، مطلقا لم تصدر ولكنها ، المجلة الوليدة إصدار محاولة فى
و أ المسئولة تلك كان بإمكانه فصل والذى ، أما المدير التنفيذى للشركة
إنقاذ وفر لها شبكة لفيرها ،فقد منها عبرة إبعادها لفشلها ،أو أن يجعل
التنفيذى فى ''لقد قام الرئيس ماء وجهها. حفظ مكنها من نفسية ،مما
231 لملخطا من حدة خفف
شجاعة به من تمتعت لما المسئولة بتهنئة تلك الشركة كبار مسئولى من جمع
أن القرار ،وأكد على النحو الصائب على ومهارة ،للقيام بالأصر الخاطئ
المجلة فى متعلقا بها" فالقيادة العليا دعمته ،وقد فشلت لم يكن الخاطئ
فى 2 أ ساتون "روبرت هكذا كتب لها'أة والتسويق الرائعين المحتوى النهاية رغم
3 0 ،ييه! 40هح !!4 به لذى بعنوان ييه! ا كتا
عليه أس!لوبا أطلق افعاله كان الملفيذى فى الرئيس هذا إن ما أوجزه
الأخطاء من للتعل!ا 'اسامح وتذكر" ،وهو مسار نقدى مصطلح 'اساتون'ا
إل 0 يد "تشارلز لهذا الأس!لوب على أول ظهور كان وتعيير السلوك .وقد
ءكالا!!ه! لأد! 4 !ء"يرءيرءول !ىلا!!ول!ى ل!حف! ءى كتابه فى بوسك"
داخلية وهى !عركة ، مشكللأ الفشل الحتمية الحدوث وفى الوقت ذاته مواجهة
الحقيقية لأى قائد؟ لأن المسئولية منا .أليمست هذه هى مثبطة لأى شخص
صورته وستشوه ، الخطأ فإنه لن يتعلم شيئا يذكر من ، المعركة الفرد إن خسر
أو الأسرة أو اية الشركة وأقل إسهاما فى نجاح ، أشد خوفا ويصبح ، الذاتية
يفشلون، إدارته سلوف فان من تحت ، التى يبذلها القائد كل الجهود ورغم
الأصر والفوائد الأساسية ا لإدراك هذ ويمكن ، ذ اته هو يفشل وبالتالى سلوف
الآخرين أن تساعدنا فى تعلم كيفية مساعدة ، الفشل التى نجنيها من حوادث
على تجاوز ذلك الفشل والاستقرار بشكل إيجابى وآمن على الجانب المقابل
الإبداع لدى فرقهم طاقات القادة المظماء من ويستفيد ، للفشل وهو النجاح
حتى قبل ان يقع الفشل. ماء وجوههم على حفظ من خلال مساعدتهم
كبرى للرعاية الصحية خلال إرساء نظام جديد على 688موظفا فى مؤسسة
والأقسام فى الإدارات من جميع البيانات يقوم بتوحيد وتقديم جميع للبيانات
التعرف على النظام منهم التدريب وطلب وتلقى الموظفون قليلا من ، المؤسسة
العمل ن
أ ارات والأقسام التى أكد قادتها على فرق الإد فى ؟ النتائج فما هى
على ولم يضعوا نظاما للجزاء ات يحالشه ، لا غبار عليه ارتكاب الأخطاء شىء
الإدارات والأقسام حالأ بكفير .أما فى النظام أفضل كان تجريب ، الأخطاء
المديرين مع رسائلهم ،أو قاموا فيها بالعقاب فيها تصرفات التى لم تتسق
خفى ،فإن درجة التمرس على النظام فى حتى ولو من طرف ، على الفشل
أقل الدرجات أن الموظفين الذين حققوا أقل ،والحقيقة الحالة كانت هذه
وكما هو . بشدة الفشل لأنهم خافوا من ، الإطلاق النظام على لم يستخدموا
الأكثر كفاءة الموظفين مع هذا النظام الجديد تعامل من متوقع فإن أكثر من
لو فعليا -حتى فرقهم اعضاء فى المديرون الداعمون إن ما كان يغرسه
''، سيليجمان 0 ا'مارتين بى -كما يصفها لمرونة وا ، -هوالمرونة على نطاق ضيق
الفارق بين الناس التى تصنع الإيجابية -هى الكاتب والرائد فى السيكولوجية
لنا يصف ، الكتابات الأخرى من وفى كتبه وفى غيرها ، فى الاستجابة للفشل
بينما ، بالخبرة ويتعلموق ويتطورون ، الفشل الناس من الكثير من ينهض كيف
الحالتين فأى من 0 المستقبل من ويميلون لجلد الذات والخوف ، آخرون يعجز
العسكرى قيمة المرونة المجال من اشخاصا توظف التى وتدرك الشركات
الخلفية العسكرية مدتادون من أصحاب أن الأفراد جيدا .حيث إنهم يدركون
الأحيان يكون التعامل فى بعض ا وهذ ، واخفاقاتهم التعامل مع أخطائهم على
مذكرات وهو عبارة عن ، كتاب ءلم*ه !ءولهلم -مؤلف 'ا دونوفان كامبل 21 إن
تدور حول تجربته كقائد فصيلة فى إحدى الحروب -هوالآن جزء من برنامج
الرؤية التى اكتسبها نتيجة عمله وهويعرض . 'ابيبسكو لممية القيادة بشركة
كقائد فصيلة.
الجامعة ثم تتخرج فى ارتكاب الأخطاء، المدرسة يكاففوند على عدم فى
لأنك نادزا جذا ما تقع فى أحيان كثيرة تتم ترقيتد وفى ، على الوظيفة وتحصل
عقلية تقوم على أن الأخطاء ينبغى تجنبها ثم تبنى لديد ومن ، ارتكاب الأخطاء
233 /لخطأ من حدة خفف
المهم مدى هو أنه ليس الحياة السمكرية فى تتعلمه ما ولكن ، الوسائل بجميع
أخطاء. سترتكب حتفا إنك أولا: . عملك صلاح أو مدى المحاولة فى جديتك
عدم متغير سببا فى الأحداث ،أو أى موقف الأحيان تكون بعض وثانيا :فى
مع تلك الحقيقة 4. مرتاحا وتصبح . الحقيقة يقع الفشل وفى ، نجاحك
حالة التجمد فى مقابل فى ، التعامل مع الفشل فى المنهج الناضج هذا
فان تأمين الساحة 0 وقادتنا موظفينا نريده من هوما ، التردد أو اللافعل من
أكثر استعدادا للاعتراف لأنهم سيكونون ، أكيدة الأخطاء هوضمانة لحدوث
وأكثر ) ، التى تعرفنا عليها القيادة الأساسية سمات إحدى أوهى بأخطائهم
قائدا، التعلم منها ،وباعتبارك على التعافى منها ،وأكثر قدرة فى سرعة
أفضل قدرة على أكثر تكاملا عن عملهم وتصبح تكون صورة فإنك سوف
والإرشاد. التوجيه
-فى ا لىا النمط ؟ إن 'اتشارلين ا من هذ إذن ان نخلق بيئة عمل لنا فكيف
العمل الخاصة فرق المرونة المؤسسية لدى القادة القيام بها لترسيخ على
بهم:
احتمالية حدوث أيضا مناقشة ولكن يمكنهم ، تحدث عندما سريعا
"، القد فشلت ا : أن تقول بدلا من وبين /لفشل. بين /لشخص /لفصل
الحقيقة0 تكون تلك هى ، الأوقات فى معظم ''0 المشروع قل "لقد فشل
من طلبت "عندما : فتقول 0 التنفيذيين المسألة مع المديرين هذه تبحث
الذى يستحق فعلا لوم الفشل فى مؤسساتهم يقدروا حجم أن المديرين
مقاوصة أوسخص! كيفية قيارة لملتغييررون 234
اليد الواحدة - تعد على الغالب بنسب إجاباتهم فى جاءت ، الآخرين
الفشل الذى يعامل إلى .% 5ولكن عندما سألتهم عن حجم 2 من ربصا
) إنه يبلغ أو ضحكة وقفة قالوا (بعد ، للوم الآخرين مستحقا باعتباره
مواقف أن معظم 07إلى 0% 09والنتيجة غير السارة هى نسبة من
تتم الاستفادة من لا ثم فإنه ومن ، للاثبات والتوثيق تخضع لا الفشل
ا'. دل!سها
والتوجيه.
فى لماول المنهج والفشل .إن /لخاطر التكار نظام لعالجة خوض
-المصمم ا أليسىا "ألبيرتو الإطناب ؟ يصف ا كل هذ ولكن ما العاية من
يتمثل فى بذل الجهد أنه الإيطالى العظيم -منهج شركته فى التصميم على
هذا بموازاة والتصميم ، هو غير ممكن وما هوممكن بين ما لوضع حد فاصل
إنها . الفاصل تلك التى تقع بمحاذ اة الخط هى التصميمات فأفضمل . الخط
ونتطور مواهبنا فيها التى نختبر بالإبداع ،والمساحة الخاصة المساحة تلك
أحيان قد تعنى فى الفاصل التامة للخط الملاصقة فإن ، كأفراد .وبالطبع
ومن ثم تفشل0 فى نطاق ما هو غير ممكن تسقط كثيرة تجاوزه -فسوف
أن تتعلم منه. ما يمكنك حجم يدرى ومن ، هذا الفشل لروعة ومجد يا لكن
كان قد 'ا دايسون ريتشارد 21 السير المكنسة الكهربائية الشهير إن مصمم
أول منتج فعلى له إلى أولى قبل أن يقدم نموذج آلاف خمسة أنتج أكثر من
. السوق
هو أن ارتكب خطأ نواجه شخضا إن أول ما ينبغى لنا أن نتذكره عندما
ليتجاوز تلك دعم ما يتلقاه من مقدار للامر تعتمد على معالجته طريقة
العاديين والاستثنائيين بين الأشخاص الأساسى فالفارق ، منها ويتعلم اللحظة
يستطيع من له .والقائد الجيد هو واستجابتهم للفشل رؤيتهم طبيعة هو
الأخطاء عن بعض وتئجم ، تقع أخرى أخطاء" 'أ تقع ثم أخطاء هناك ، الآن
والافتقار إلى التوجيه. ، الخبرة ونتيجة نقص التقدير، فى طفيفة انحرافات
،والطمع، الإهمال نتيجة فيحدث الآخر البعض فعلية 0أما أخطاء وهذه
حساب على الترقى والصعود الآخرين ،والرغبة فى وقلة الاهتمام براحة
المسئولية أو تحمل بالندم الشعور غالبا ما ينعدم ، المواقف هذه وفى . الآخرين
كهذا شخص فهل من المناسب مساعدة ، الذى ارتكب الخطأ لدى الشخص
الجثامة بما يكفى، إن كان الخطأ والتوجه من لا. ماء وجهه ؟ ربما على حفظ
المشكلة ،وفى يعظم الأمر قد تجاوز على الشخص أن مساعدة فالغالب
الحدود فى أضيق التعليقات العلنية يكون من الأفضل حصر ، هذه الحالات
من بأكبر قدر ممكن المشكلة خطورة لمعالجة واستخدام الحوارات الخاصة
الحكمة.
فى الأفراد عند وقوعهم من فيها بالسخرية يسمح لا بيئة خلق وبخلاف
"تشارلين لىا' يمكن فان نصائح ، من كيان كامل تكون جزءا الأخطاء عندما
و أ صغير، الفرد على تجاوز اى خطأ لمواقف ينبغى فيها مساعده أن تترجم
بأن فالتظاهر ، بلطف افعل ذلك لكن قد حدث، بأن الخطأ اعترف
لكن هذا السلوك ، "العفو يقع فى نطاق يعنى أن ذلك شيئا لم يحدث
لا بحيث مناسبا الوضع يكون أكبر عندما منظور تناول الأمر من
قبل ،لكن قابلمه من لشخص وتم تقديمك ، معينة مهمة أنك فى تصمور
قبل'' ،وبذلك من القول ' :القد تلاقينا .يمكنك أنه لا يتذكرك الواضح من
لقد مارك''، '2 "مرحئا : القول وربما يمكنك 0 وجهه فى بالخطأ قد ألقيت تكون
"بيتر مكتب الغداء الذى نظمه قبل فى ألم نلتق من بلقائك مجدذا، سعدت
مقاومة أوسخص! /لتفييردون قيادة كيفية 236
كثرة الحضور، رغم ، رائعا بيرو" الشهر الماضى ؟ لقد كان لقاء تعارف بيزنس
جذا كثيرة المباشرة فشلنا ومواقف ، وزلالما ، أخطاءنا إن ، الأيام هذه فى
أى موظف يرتكب وعندما ، السابق عليه فى وأكثر انتشارا للغاية مما كانت
مدونته، عنه على أن يبدأ العميل الحديث فلن يكون مثيرا للدهشة خطا،
بريذا إلكترونئا أو أن يرسل فيسبوك، موقع على صفحته على او نشره
فى موقف الموظف عندئذ ولكون ، عنيفا إلى المدير التنفيذى للشركة عاجلا
لتجاوز الناس فرصة إن منح الأمر أكثر سوءا؟ فلماذا نجعل . إذلال وخوف
هو أمر أساسى فى هذا العصر الرقمى. ماء وجوههم أخطائهم وحفظ
وجهه صعبة فى بعض ماء على حفظ مساعدة الشخص بالطبع ربما تكون
المهم أن تحتفظ فمن ، بالفعل وانتشرت اعت ذ فشله قد لأن مواقف ، الأحيان
إن رسالة ، البريد الإلكترونى يتعلق بما ينبغى كتابته فى رسائل بنظام صارم
على مدونة وششر أو أن يطلع عليها الخطا إلى الشخص تصل ربما إلكترونية
للشخص المهنية بل فى تدمير السمعة يمكن أن تتسبب ليس فى الحرج فقط
الأفضل فمن ، وقع في!ا أحدهم حماقة أو أن لماقش! خطأ أردت ا المقصود .إذ
فى التواصل المكتوبة وفر رسائلك ، أوعبر الهاتف شخصى ان تفعل هذا بشكل
فإن ، بشرف الاخرين على تجاوز فشلهم المهم مساعدة وبينما يكون من
الممكن أن يكون من ماء وجهه حفظ العميل أو العميل المحتمل على مساعدة
شركته تستخدم كيف '' شميدت أفولفجانج 2 يشرح ، العمل أسلوبا مفيدا فى
ء جدد: عملا لكسب الأسلوب ا -هذ 12 أروبرميد أ -
يكون نتيجة لأن عميلا يشترى مذه الشكاوى نصف وما يقارب ، نتلقى شكاوى إننا
ولذا ، لاحد منافسينا أنه فيما بعد منتجالما ،ولكن يتضح منتخا معتقدا أنه من
له ونقول شخصية للعميل رسالة أن نكتب مى لفا العميل ،وسياستنا يكتب
لأن لدينا مؤلاء المنافسين الذين يقلدون فى خطأ نقدر أنك وقعت فيها :انحن
ا
الفارق فى أن ترى بنفسك برىء ،لكننا نحب منتجاللا ،لقد وقعت فى خطأ
مهما البديل له منتجنا أحد منتجاللا مجانا" .ونرسل أن تجرب يمكفد . القيمة
237 /لخطأ من حدة خفف
قيمة شركتنا للاخرين كان ،ونحن نرى أن هذه طريقة رائعة لتوصيل قصة
نفعل شيئا لا فإننا بمواجهته خطأ، الآخر على الشخص وان كان حتى
سلوكها0 او نفعل شيئا لتغيير سلوكه ولا ، كبريائه كسر سوى
فإننا لا نساعد الخطأ، وطأة من الآخر ،فلو أننا لطفنا الجانب وعلى
ولكتنا أيضا نبنى الثقة فى علاقتنا ، وحسب ماء وجههم الآخرين على حفظ
يزيد على الفور من تأثيرنا ولولمرة واحدة لكبرياء الشخص فإن حفظنا ، بهم
وفعله من إلا شىء ولن يكون بوسعه ، ذلك فأنقذ كبرياءه كلما أمكنك . عليه
أجلك0
عطم من قيملا التحسن
'ابيست الفنادق من عام ،0102انشأت شركة الأيام البهيجة فى أحد
واندفع إليها الزوار ،وتمت ، على موقع فيسبوك الخاصة صفحتها ا' ويسترن
وكأنهم يشعرون بالملل المسافرين الذين يعانوق الشعور إن 'اوالاس" يجعل 'ا
". ابتسامته فى بهو الفندق هو شىء فأفضل ! البيت عادوا إلى
لكى فقط العودة للفندق نحب فنحن حقا، الأفضل هو اوالاس" 2 إن ا2
يروا عودتنا كى موعد عن الأطفال الرحيل ،يسأل موعد يحين اعندما 2
. 1 1 ( ا ذ مجد ا ا لاس وا ' '
الزيارة فى مرة عشرة القاعة خمس البهو أو فى إننى ربما أمر به فى
'ا
إنه أحد ، يقوله ظريفا وشيئا الكبيرة ابتسامته لديه أرى ، مرة كل وفى ، الواحدة
وأكثر رغبة فى إشعار ومتعاونا لطيفا ما قابلت شخصا ، ''فى كل أسفارى
افئ دائفا، الد فترحيبه أرى "والاس"، عندما يكون أكثر إشراقا "إن يومى
للغاية، ممتعة إقامتى تجعل الرائعه وابتسامته ، ومهنيته ورقته ، بالمدينة ومعرفته
فمن هو "والاس" هذا؟ إنه "والاس بوب" -من شيكاغو ،أب منفصل،
ورجل يحب ''، ويسترن ريفر نورث منذ وقت طويل فى فندق "بيست وموظف
الآخرين. مساعدة
فخرها 'ابيست ويسترن " أن تظهر شركة قررت ، إلينوى للفنادق والاستضافة
بإنشاء صفحة الشركة الفوز 1.ولذا قامت على له -وأن تساعده به ودعمها
الأسبوع الأول لها. زائزا فى 2722 العملاء 0وتلقت الصفحة فى خدمة
علا ذكر ، ومرة بعد مرة ، الحب المخلصة من عملاء الفندق وتدفقت قصص
الرقة الصادقة لدى "والاس" وقدرته على تحسين تجربة العميل الشخصية
اللذين الثناء والتشجيع فإن ، بالجائزة لم يفز اوالاس'ا 2 أن .ومع والترحالية
أية جائزة . كانا أهم من على موقع فيسبوك الصفحة بهما على حظى
لاستخراج أى فرد لتحفيز الأساسيان العنصران إنهما : والتشجيع الثناء
التغيير ،إلا أن مع أو التعامل معين تحسين أو لإجراء ، وامكانياته قدراته كامل
المحيطين بنا0 الأشخاص الكثير منا ان يميز جهود على الصعب من
فعله لتحفيز للمديرين " مهتفا بما يمكن جراهام كان الدكتور "جيرالد
موظف، وخمسمائة ألف رأى استطلع ،ولذا فقد أفضل بشكل موظفيهم
بين ثلاثة من كانت الملأ المكتوب والثناء على أن الثناء والشكر هذا رغم
ظهورها ،لم منذ عام ،8291وبعد عقود من النتائج لقد كانت هذه
المديح ما زالوا هم الذين يتلقون الكثير من تتغير الأمور كثيرا ،فالموظفون
هى متكررا التى يتلقى فيها الموظفون مديخا الأكثر إنتاجية ،والمؤسسات
على مؤشزا بين اثنى عشر من إنه واحد 0 العالم فى نجاحا أكثر المؤسسات
كتابيهما و أ'كيرت كوفمان " فى 'ا باكينجهام النجاح التى أوردها "ماركوس
واسعة أبحاث تعتمد على مؤشرات وهى ، كل!ءصكا !يص!4 4 ول ءلمح! يءل!اول
تقديم المديح والثناء غافلين عن المديرون يزال لا ومع هذا ، جالوب لمؤسسة
لموظفيهم.
فى الشعور بالأهمية. جميعا نرغب التقدير .ونحن جميعا نحب نحن
فان تلقى ، أفضل العمل بشكل ما أو نؤدى نحو على تحسئا نحقق وعندما
تفيد بأن الآخرين لاحظوا على هذا التحسن يرسل برسالة واضحة الثناء
فى فارقا ،وهذه القاعدة تصح قد أحدث العمل الذى قمنا به ما يجرى وأن
اهم واحدى والأجواء، البيئات جميع وفى ، المدرسة وفى ، البيت وفى ، العمل
على تكرار السلوكيات التى نصر أننا العقائد النفسية للسلوك البشرى هى
تقديرا عليها التى لا نتلقى السلوكيات أما تلك المديح والثناء عليها؟ نتلقى
الاجتماع التالى، ممكنة " ،لا تنتظر فرصة أقرب 'اقدم الثناء فى
دار ،أو تجمع للطعام العائلى الأداء ،أو الاجتماع تقييم او تقرير
وتكون قد فقدت ، قد تبددت تكون بهجة الفرد بنجاحه حيث ، العبادة
ثناء بل هو أدب عام . ثناءك محدذا'ا ،إن توجيه الشكر ليس "اجعل
بتكنولوجيا يعج الذى العصر هذا فى .'2 الملا الثناء على "قدم
''بيست وبالطبع فعلت شركة ، واقعى لئلا تفعله من عذر هناك فليس
لتنتظر مضطزا الوقت الحالى لست الأمر .فإنك فى ا هذ أ' ويسترن
تم أداؤه على نحو جيد. الاجتماع ربع السنوى لتقدير عمل قدوم
ليجد ولن يعانى معظمنا ، ذلك لتقديم الثناء ما أمكن ينبغى أن نجاهد
المتوافرة فعلئا فى كل يوم. الفرص أن نستغل للقيام بهذاة علينا فقط فرضا
قوة لينفولد إس ليىإس /لم قائد المدمرة الكابتن "أبراشوف" وقد أدرك
حتى كثيزا البحارة الشباب لدى قد انحدروا من بيئات قاسية وعانوا إن ممطم
آبائهم وتصورت نفسى موضع وقد وضعت ، البحرية شقوا طريقهم إلى سلاح
كذلك وتصورت ، أولادهم عن المسئول من الضابط خطابات لو تلقوا شعورهم
للاباء، بكتابة الخطابات بالأمر .فبدأت آباؤهم يخبرهم الأولاد حين شعور
الثناء ما يستحق الطاقم افراد أو بناتهم من ابناؤهم يفعل حين خاصة
ابناءهم ليعبروا لهم الاباء بالقطع هاتف ، الرسائل وصلت وعندما ، الصادق
عملأ رائعا، وأنجز وقد كان أحد البحارة جزءا من فريق أبلى بلاء حسئا
إنجازات على الثناء أن أبراشوف" '' الكابتن فأدرك . بذ اته نجما لكنه لم يكن
أنه شك لا تمنح ذلك البحار حافزا البحار الشاب كجزء من الفريق سوف
كان ، أسبوعين وبعد ، الشاب ثناء لوالدى خطاب أرسل فقد ا ولذ ، إليه بحاجة
عينيه. والدموع ت!همر من يدق باب الكابتن "أبراشوف" البحار الشاب
امتداد حياتى يخبرنى والدى الذى كان على ا'لقد تلقيت لتوى مكالمة من
243 لملتحسن قيمة عطم من
وأراد أن يهنأنى للتو، قال لى إنه قرأ خطابك المرة ولكن هذه ، بأننى فاشل
الأولى التى يقوم فيها بتشجيعى''. المرة إنها ، بى فخره لى مدى ويصف
فما 0 الشاب ذلك اثر كبير فى ذات كانت اللحظة ان هذه الواضح من
التزامه بتحقيق يمكنه إنجازه ومستوى لما رؤيته تأثيرها على بمدى ظنك
النجاح لفريقه؟
أيضا التقييم وفق معيار معين، -يتضمن وضرورته فاعليقه والثناء -رغم
ينبغى فيما تبقى من وقت أننا هو التأثير فما يدركه القادة العظماء وأصحاب
يحقق عندما الشاء فقط التشجيع .اينبغى ان يتم منح 2 علينا أن نستخدم
لو حتى ، فى أى وقت ولكن التشجيع ينبغى أن يتم منحه ا؟ ا الفرد نتائج ''جيدة
والقدرات ، والمهارات ، بالمواهب -إظهار إيمانك التشجيع هذا هو جوهر
الأمور كانت ا إذ النظر عما بغض ، آخر لمجرد وجودها لدى شخص الخاصة
التشجيع يتطلب توجها محددا ،فعندما لثظر إلى شخص التزام كما ان
رؤية مواطن أن تكون قادزا على عليك ، النظر إلى اخطائه وبدلا من آخر،
، الصادق غير الزائف فعله 0أما التشجيع على وما هوقادر ، وامكانياته قوته
من يقلل فقط الآخر ،فإنه دون قوة إلمانك الحقيقى بالشخص الذى يصدر
الجرأة الآخر؟ إنه يشجع الشخص ما الذى يعززه التمثمجيع فى ولكن
المسير ،والمحاولة أنفسنا ومواصلة والقدرة على تجميع شتات ، تواجهنا كل يوم
للتحفيز هو أمر يمثل تحديا ضخما وايجاد طرق ، والتشجيع يوفر التحفيز
لهذا العناء؟ إن فما ال!مبب الرئيسى ، الحياه جوانب جميع أمام القادة فى
فنحن ، الناس حقا الوقت الكافى للتفكير فيما يحفز يأخذون لا الكثيرين منا
بمعنى أن ، المادية المكافآت الناس يأتى من خلال أن تحفيز غالبا ما نفترض
المناسب ليس الأسملوب -لكن هذا والجزرة العصا المنهج الأمئل هو أسلوب
مقاومة أوسخص! دون /لتفيير دة قي! كيفية 244
الشخصى التشجيع خلال فالتحفيز يتوافر للناس حقا من . الغالب الأعم فى
حدد ، للحياة الزوجية والأسرية الصحية الظروف بحثه فى خلال من
الممارسات الأساسية التى يمكننا بعض 'ا 'اجون كارلسون الكاتب وعالم النفس
الطريق على يتعثر أحدهم تئتظر حتى لا كل يوم. التشجيع مارس
لكى ، بسيطا لوكان حتى ، وكل تحسن كل جهد راقب ، ما نحوهدف
عملية فى الآخرين ،أشرك المثال سبيل على شمولى. بشكل اعمل
رأيهم بصواب إيمانك فهذا يظهر ؟ ذلك أمكنك القرار متى صنع
قرارهم. وحكمة
يعانى الخلافات وضع نكون فى بتأزم النزاعات 0عندما لا تسمح
و أ للاخرين مثبط إلى حوار الانزلاق السهل ،فمن والصراعات
القيام بالأمر" ''أعتقد أن بإمكانك : قارق قولك . شأنهم من محقر
-ما الذى ينبغى علينا فعله ؟'' مع قولك: و 'ايبدو أن لدينا مشكلة
أن تكون منك 'القد طلبت أو قولك '' أهتم بالأمر وحسب دعونى '2
حذرا''0
ستمتع! ا
أن التشجيع -كيف -معلم بمعهد كارنيجى جونز" 0 إم ويخبرنا ''كلارينس
-الذى كان فى الخامسة عشرة من عمره -قد جاء للعيش 'اديفيدا' كان ابنى
فى رأسه جرح ، عا ا 5891 ففى . حياة صعبة لقد عاش ، سينسيناتى فى معى
تم الطلاق ، 0691 عام وفى ، جبهته فى ندبة بشعة خلف مما ، سيارة حادث
245 /لتحسن قيمة عطم!ن
معظم وقضى ، والدته مع بولاية تكساس ، بينى وبين أمه وانتقل هو إلى دالاس
ولبدو أنه ، التعلم يعانون بطء بمن خاصة دراسية فصول فى دراسته سنوات
وأنه لا ، بالمخ إصابة لديه أن المدرسة مسئولو رأى ، رأسه التى فى الندبة بفعل
فئته العمرية بعامين، عن لقد كان متخلفا . العمل بالمستوى الطبيعى يستطيع
وكان ، الضرب جدول يعرف إلا أنه لم يكن ، السابع الصف كان فى ولذا فقد
الراديو أجهزة العمل على أحب إيجابية واحدة ،لقد نقطة بقيت لكن
فيه هذا التلفاز ،فشجعت لأجهزة صيانة فنى لقد أراد أن يصبح والتلفاز،
على دورات التدريب بحاجة للرياضة حتى يتأهل للحصول أنه له ووضحت
اربع مجموعات على وحصلنا ، المادة لكى يتقن هذه أن أساعده وقررت ، الفنى
كان "ديفيد" وعفدما . أوراق فى رزمة الإجابات الصحيحة كنا نضع للبطاقات
ثم أضع البطاقة فى رزمة فى مسأللأ ،كنت أعطيه الإجابة الصحيحة يخطئ
أمر كل بطاقة يقدم من أضخم وكنت . تبقى أى بطاقات لا التكرار حتى بطاقات
السابقة. فى إن كان قد أخطأ خاصة ، لها إجابة صحيحة
وفى ، تنتهى كل البطاقات حتى التكرار بطاقات وفى كل ليلة كنا نستعرض
يتمكن أنه عفدما ووعدته ، الإيقاف توقيتا للتدريب على ساعة كل ليلة كنا نضع
فى ثمانى دقائق دون إجابات خاطئة. بشكل صحيح من إتمام جميع البطاقات
وبدا ذلك هدفا مستحيلأ بالنسبة 0 اليومى نتوقف عن ذلك الاستعراض فسوف
الليلة الثانية ،48 وفى ، الأمر 53دقيقة استغرق الليلة الأولى وفى د "ديفيد".
الدقائق. عدد فى نقص بكل واحتفينا ، 4دقيقة 0 ما دون حتى ، 4 1 ،44 ، 45 ثم
جميغا ،وبنهاية الشهر كان ينجز جميع أدعو زوجتى ونعانقه ونرقص فكنت
فإنه صغيرا، تحسنا يحقق عفدما وكان 0 دقائق ثمانى أقل من فى البطاقات
أن التعلم فى ا!لتمثلة المذهلة الحقيقة على المزيد ليقوم به .لقد تعرف يطلب
وممتع. سهل
وبطبيعة الحال قفزت درجاته فى مادة الجبر .إن مادة الجبر تكوك سهلة
ولقد اندصث! من نفسه عفدما ، عفدما تتقن عمليات الضرب على نحو مذهل
ولم يحدث ، على تقدير "جيد جدا'' فى مادة الرياضيات تمكن من الحصول
قدرته فقد تحسنت ، مذهلة تغيرات أخرى حدثت وبالتوازى ، مطلقا من قبل ا هذ
مقاومة أوسخط رون لملتفيير رة قيا كيفية 246
وفى نهاية ، قدراته الطبيعية فى الرسم وبدأ فى استخدام ، بسرعة القراءة على
وقد اختار ان يصنع ، للعلوم ممرض بإقامة العلوم السنة الدراسية كلفه مدرس
مهارة فى ذلك لم يتطلب . تاثير الروافع لبيان النماذج من التعقيد عالية سلسلة
التطبيقية الرياضة مهارة فى ولكنه كان يتطلب ، وبناء النماذج وحسب الرسم
ودخل ، بالمدرسة العلوم معرض الأولى فى الجائزة على عرضه وحصل ، أيضا
على مستوى مديفة الثالثة على الجائزة وحصل المديفة على مستوى المنافسة
بأكملها. سينسيناتى
أقرانه بعامين، متعثر عن صبى فقد كان مجرد 'اديفيدا'. لقد فعلها
وكان زملاؤه يطلقون عليه اسم ،12 "بتلف مخى باعتبار مصائا وكان يصنف
... والنتيجة . رائعة إنجازات أن لإمكانه أن يتعلم ويحقق اكتشف وفجأة . برأسه
فى مطلقا نهاية الثانوية لم يفشل الثامن وحتى الربع الأخير للصف بداية من
جمعية ليكون عضو اختياره المدرسة الثانوية تم وفى ة إلى قائمة الشرف الوصول
حياته بالكامل. تغيرت ، ان التعلم سهل أن تاكد من فبمجرد ، الوطنية الشرف
كاملأ بقدرته على إنجاز أى هدف اقتناعا بأن لديك أخبر أى شخص
الإنجاز، المهارات التى يمتلكها لمساعدته على طريق على إبراز جميع وشجعه
التفوق والامتياز. يحقق ملل حتى أو يعمل دون كلل وسيظل
من قيمة قدرات ومواهب التحسن وضخم فعظم من حجم ، التشجيع رحاب
الآخرين0
ليرتقوا لها حسنة امنح الإخرين سمعة
وهم ، الموسيقى -ومل من رؤية طلابه من دارسى ا'بينجامين زاندر'ا سئم
الرفيعة من عالم فى الطبقات . آمنة فى تعلمهم للموسيقى مسارات ويتخذون
التخلى عن ففكر فى ، الموهبة المنافسة عملية تطوير شدة قد تحدد ، الفنون
أقلها الحصول ليس ، عدة تحديات استدعى ا ولكن هذ ، تماما الدرجات نظام
أول يوم له فى تقدير "ممتازا' من قرر أن يمنح كل طالب ، ذلك وبدلا من
الدراسى0 الفصل
كل كان يقول لهم :ا'لقد حصل ، العصبيين الجدد لقائه بطلابه وعند
شرطا هناك المنهج الدراسى ة ولكن فى "ممتاز" درجة على منكم واحد
الأسبوعين ما خلال مرحلة فى : الدرجة هذه واحدا ينبغى الوفاء به لكسب
هذا وفى ، مايو القادم بشهر مؤرخا خطابا أن تكتب ينبغى عليك ، التاليين
كل وأن يعيدوا مراجعة ، المستقبل فى بأن يروا أنفسهم الطلاب لقد وجه
، الرؤى مناقشة عليهم فكان ، الرائعة الدرجة بهذه ما فعلوه ليكونوا جديرين
أكثر يريد كان ا'زاندر'' ولكن . بها التى تم الفوز المنافسات وحتى ، والإنجازات
دون مقاومة أوسخط /لتفيير كيفية قيادة 248
عليه بحلول بما ستكون نحوخاص على "إننى مهتم 0 التحليل السطحى من
ذلك التى لدى للعالم والنظرة ،والمشاعر، بالتوجه مهتم المقبل ،إننى مايو
ذلك الشخص وسيصبح أن يفعله رغب ما الذى سيكون قد عمل كل الشخص
أحد التالى الذى تلقاه من طلابه ؟ تأمل الخطاب فما الذى تلقاه من
دة /لتى لشا عر/لوقا و/ /لطاقة فدفعة ، /ليوم جيد/ إن /لعال!ا ليرفنى
و أ د /ء /ل! فى إظهارها أستطع ل!ا و/لتى ل!ؤسف ر/لتها تعتصل بد/خلى،
موسيقية فى برنامج قمت فيه لبزف !قطوعة لملليلة /لحور ،تحررت
حد. أ يقز ول!ا لوسيقية / جلى ،و/نتهت /لحفلة أ تم تأليفها من جدلدة
قلبى0 حار خفقله تصفيق ث!ا ، تنهد/ت ث!ا م، تا هدوء فكان هناك
لإلضبص!. أن أتذكر رد /على /لتحية -لا أستطيع ربما /نحنيت
وقد /ستمر /لتصفيق حتى إننى أعتقد أننى قد أتممت هذ/ /لظهور
/لذى /عتدت
خلفه /لاختباء
/ل!سلوب، لقد نسيت . عجاب /لإ هدلير /طا غيا من
رليئ- لتا و/ ، سة ر/ لد ولم ، و/لتقاليد ، و/لطموح
وعبوسى،وقنوطى
تفنى لإلفعل.
يتحولون وهم ا'زاندر'' طلابه راقب ، العشرة الدراسة مدار شهور وعلى
الامتياز" هذه ''امنحهم درجة طريقته لقد أسمى ، على نحو مذهل بأنفسهم
تأليفه زوجته ءلم ،+الذى شاركثه فى 4+ عه كتابه ء4لز"4كاكاهكل فى
فيه عن إمكانية هذه الطريقة فى والذى تحدث زاندر'ا، "روزاموند ستون
حياتى -لنادلة، فى أى مجال يمكن منحها لأى شخص الامتياز إن درجة
فى الآخرين للسائقين وحتى ، المنافس الفريق لأعضاء ، للحماة عمل، لرئيس
التحدث تستطيع فانك امتياز مسبقا، درجة الآخرين تمنح المرور .وعندما
الاحترام منطلق لكن من ، لمعاييرك أدائهم طبقا قياس منطلق من إليهم ليس
الامتياز هذه وقدراته!ا ،فدرجة فيها أنفسهم يدركون مساحة الذى يمنحهم
فيها 02 يعيشون بل إمكانية ، إليه يرتقون تطلغا ليست
فى عالم يحفل بالشك وعدم طرحه يمكنك له من منظور سحرى يا
ليقين! ا
الناس أن والآباء ، والقادة ، والمرشدون ، والموجهون المدربون يجد ما وغالبا
التطلعات تلك كانت مهما ، لأنفسهم يضعونها تطلعات الارتقاء إلى يحاولون
فلن ، الاحترام عدم أو بعدم الأهمية الشخص فإذا شعر ، والتوقعات ضئيلة
تخلق رؤية عنه تجسد لا فلم ، نفسه من الحافز الكثير ليحسن يكون لديه من
إمكاناته؟ لا تعرفه عن كل شىء وكذلك ، أنه قادر على إنجازه كل ما ترى
البنت سمعة خلق ماكابى'ا مغامراتها فى والدة "بيج آن ميتشيل تصف
أحد على تجلس العمر أربع سنوات ماكابى'ا البالغة من 'ابيج ان ميتشيل كانت
-ا'براندون'ا سنوات ذا الست أخاها وأنا أخبر سمعتنى المطبخ حين مقاعد
ا'بيجا' المائدة قبل العشاء .بدت الآن أن يرتب مسئوليته من -بأنه قد أصبح
يمكننى ما الذى أمى؟ يا فعله سنى يناسب الذى ''ما : وقالت . تبكى وتكاد متهللة
من والتقليل خاطرها كسر عدم فى أنا أيضا؟ا' ،ولرغبتى فعله لأننى كبرت
ا'، ميتشيل آن أبيج ا 'ا : مفاخرة فقلت الفور. على رأسى فى فكرة وتسللت
إنك من ، سليم بشكل لتختارى بما يكفى وكبرت العمر، أئت الآن فى الرابعة من
وقبل أن تأخذى ليلة كل ففى ، يوم فى نهاية كل ملابسك اختيار عن الآن مسئولة
لتكون السرير على وتضعيها ، الدرج من ملابسك أن تأخذى عليك ، حمامك
انطلقت وبيج ، الطاولة ترتيب على يركز 'ا 'ابراندون ! . المنزل بالنشاط عج
تفتح على عجل وهى وخزائنها أدراجها سمعت مباشرة نحو غرفتها .حيث
لتعطينى تقريرا عن نجاحها فى عملها مسرعة ثوان جاءت وبعد عشر ، وتغلق
تعالى ! الخزانة من الملابس أخرجت لقد ، فعلتها لقد ، يا أمى اسمعى 'ا : فقالت
وجاهزة السرير، على الملابس موضوعة كانت وبالطبع إ'ا لترى ،تعالى لترى
لديها عملها وأصبح الان فقد كبرت ، بها فخرى مدى وأخبرتها عن . ام ستخد للا
فى بيت "ماكابى"0 معجزة حدثت ، التالى اليوم وفى صباح
وتلبسها ، نومها الأم أن تعانى فى إيقاض! ا'بيج'ا من كان على ، العادة فى
البنطال هى الزرقاء ،أرادت التنورة .فإذا اخترت شديدة بصعوبة ملابسها
القرمزى القميص أرادت هى ، بالفراشات أبيض قميصا اخترت ا واذ الأحمر.
ارتداءه ، تريد ما تختار وأتركها أستسلم النهاية ،عندما عليه .وفى بالورود
وتنتهى بها الحال إلى الشعور 'ابيج'ا غاضبة وتبقى . ذلك الدهر كله فى تأخذ
بالإحبام!.
251
لط ليرتقو حسنة سممة /للآخربين لممنح
كانت ا' أمىإ يا ماذا ارتديت "انظرى . الصباح ذلك لكن هذا ما لم يحدث
لاعجاب وأخبرتها عن مدى قبلتها قد ارتدت ملابسها قبل أن أطلب منها ذلك(
على ومع هذا كانت "بيج'ا سعيدة الصباح بها وباختيارها .لقد كنا فى سعادتى
هائل! اختلاف فيا له من . اليوم الوقت من غير العادة فى مثل هذا
التى حصلت الحسنة ماكابىا' إلى السمعة أ'بيج ا! ميتشيل لقد ارتقت
الاحترام الذى يتلقاه مستوى بتغيير عليك أى شخص، لكى تغير سلوك
وكان وذلك بأن تمنحه سمعة طيبة يرتقى لها ويعيش من خلالها .تصرف
لديه0 البارزة الشخص إحدى صفات بالفعل تود غرسها هى التى الصفة
/
ابق متواصثلا على ارضية مشتركة
ستة أشهر حتى تمت لمدة كان موظفو إحدى الشركات الصناعية فى إضراب
الشروم! أقل مما طالب كانت ا ومع هذ ، عمالة أخيرا الموافقة على توقيع عقد
بين كلا التوترات زادت ، للعمل الموظفين عودة ومع ، الأساس فى به الموظفون
التغلب على أمكنهم فكيف ، وضارة بيئة العمل غير صحية فكانت . الطرفين
العمل كيفية سويتزر'' آل ا' ، 'ا ماكميلان ا'رون ، جرينى'' 'اجوزيف ، ا' تيرسون با
أفراد كل مجموعة بينهما ،لقد وجهوا الخلافات صدع مع المجموعتين لرأب
على وكتابتها فى أهد افهم حيال الشركة التفكير الوقت فى بأن ياخذوا بعض
ثم ، الأهداف هذه مناقشة فى ساعتين كل مجموعة وقضت ، ورقية بطاقة
المدربون الغرفة التى كانوا فيها ،وطلب فى بلصقها وقامت الأهداف كتبت
الفريق الآخر سعيا لأهداف كل فريق ومراجعة الفريقين تبادل الغرف من
أهد افهما كانت ، كانوا مندهشين ، الاجتماع إلى غرفة عا د الفريقان عندما
عالية ،ومنتجات ومكافئة مستقرة ،وظائف رابحة ' :أشركة متطابقة تقريبا
منظورا لكل مجموعة فقد قدم ، الماضى لم يمح الاكتشاف ومع أن هذا
يكون الاخر بحيث لقد تعلم كل فريق شيئا عن ، المجموعة الأخرى عن جديدا
القائد التأثير يستطيع للفاية؟ لكى المشتركة مهمة لماذا تعد الأرضية
أية عليه التغلب على فإنه يجب ، أو توجهه أى شخص سلوك بفاعلية على
بالسعادة لفعله ما يطلب مقاومة محتملة بخلق شعور لدى هذا الشخص
فكرت ا إذ إنك . عليه سيطرة أو بالعقل تلاعب عن نتحدث لا هنا ونحن ، منه
الآخر وكيفية خلق صلة بين أهدافك وأهدافه، الشخص فى طبيعة أهداف
مع التى يمكننا بها إيجاد صلة البساطة مدى هو يثير الدهشة ومما
مقبلا فإذا كنت ، اللازم لفعل ذلك الوقت نستغرق الآخر عندما الشخص
البحث الوقت فى بعض أو مكالمة مبيعات ،ألن تأخذ مقابلة شخصية على
معلومات كل هذه وقيمها؟ ، المعلنة افها واهد ، رفلتها واستكشاف ، الشركة عن
وكثير منها بها. الإلكترونية مواقعها الشركات على تصدير ممظم تحرص
صحفية، وتصريحات ، ذاتية للموظفين سير نشر الأمر إلى حد يتجاوز هذا
البينية مع من يشاركوننا ناخذ وقتنا لخلق هذه الصلات لا إلا أننا غالبا ما
أن هذا رغم مباشر، بشكل الذين نتعامل معهم أولئك الأشخاص وهم ، حياتنا
وعما يودون ، الأسبوعية الناس عما فعلوه فى إجازاتهم سل . أمر بالغ السهولة
وسوف الكتب التى قاموا بقراءتها مؤخرا، العطلة القادمة ،أو عن فعله فى
عبر معهم تواصلت ا واذ ، وأحلامهم أهد افهم بشأن لافتا ومثيرا شيئا تكتشف
درجات بمقدار ست أن الاقتراب من أى شخص ا' باكون ويرى "كيفين
الواقع الأمريكية ،لكنها فى ثقافة البوب اللافتة فى الظواهر إحدى هى
المعنى تتوسع فى نطاق وعندما ، فيه التأثير رائعة للتفكير فيمن تحاول طريقة
على الاخرين، تأثير ذوى ولكى نصبح ، على بعد درجة واحدة من أى شخص
355 على أرضية مشتركة /قي متوصلا
تلك عن أن نبحث فعلينا ببساطة ، فعله بفعل ما نود منهم سعداء لنجعلهم
الذين كان يود معرفة لأولئك الأشخاص بالكتابة مباشرة أن المسار الصريح
المؤدية لبناء التواصل الوحيدة الدرجة تلك أن تجد -هو المزيد عنهم
أن أكتب رسائل إلكترونية للاشخاص الحياء ،فقد قررت لأننى كنت شديد
للغاية ومعروفين مشهورين لأناس عناوين ووجدت فبحثت ، بهم الذين أهتم
بعالم الأعمال بداية التحاقهم وحول ، أوجه لهم أسئلة تتعلق بخلفياتهم وبدأت
المستوى الشخحمى. الأشياء الأكثر أهمية بالنسبة لهم على وما هى
لقد آخر. تلقيت خطابا ، أسابيع بستة أسئلتى .وبعدها عن أجاب والذى ، راو
كان مظروفا كبيرا ،وبه كتاب كان يجيب عن أسئلتى .لقد كان صرسلا لى من
الجهد ،فإن الناس أنك إذا بذلت الشثخص؟ الذى تعلمه هذا ما الدرس
الاقتراب هنهم- أنك لا تستطيع أولئك الذين يبدو لك حتى ، -كل الناس
فايتنج "ألتيميت رياضات اتحاد رئيس وايت '' - ''دانا ليلة ،أورد ذات
رقم هاتفه تويتر التغريدات على موقع على إحدى تشامبيونشيب -مصادفة
بدورهم والذين أعادوا نشره ، مليون متابع مليون ونصف المباشر لأكثر من
إن . بعد دقائق فى الاتصال الجماهير البشر ،وبدأت غير معلوم من بين عدد
الرقم بالشركة لتغيير ذلك يتصل القائد الأقل اهتماما باسعاد عملائه سوف
"دانا وايت .12 هو شأن ا على الفور ،ولكن لم يكن هذ
يتلقى 12 ا'وايت الساعة ،ظل ونصف الساعة ما يزيد على مدى وعلى
قيمة تعلم خلاله الكثير .فقد 'ادانا'أ تعلم منه محظوظا لقد كان خطأ
الظهور فى التى أسهمت آر" "بى شركة كما تعلمت للجمهور، الحديث
رون مقاومة أوسخط لملتغيير كيفية قيارة 256
د ''توفير قيمة جديدة إلى فرصة الوصول من تمكنت أنها للاتحاد الإلكترونى
تلقى فى يستخدمه خاضا 'ادانا وايت '' خالا خصص والآن ،فقد
بأنه مستعد فإنه يعرفهم ، له الوقت يتوافر وعندما ، به الخاصة الإلكترونية
جمهوره الهاتف وهو يحدث قدرا على إن الدقائق التسعين التى قضاها
النمو السربغ فى فى أساسئا سببا أصبحت وقد ، حيلة العالم لم تكن عبر
يورده لما طبقا وهذا ، العالم مستوى على فايتنج'' "ألتيميت رياضة شعبية
شغوفا "وايت'' كان 'اماشابل'' 03لقد موقع على فيرنشتاين'ا جريج 21
الإعلام وسائل رفضت عندما جماهيره قاعدة دعم على الأولى ،واعتمد
شركة استأجر ألتيميت فايتنج'' 0وعندما 'ا اتحاد منافسات الكبرى تغطية
قال ، الإلكترونية التواصل الاجتماعى ام وسائل اللاعبين على استخد وتدريب
فى السر 0إن 'ا ما تستطيعون قدر الناس مع أن تتواصلوا '' :أريدكم للاعبيه
المطاعم ومشى ''وايت'' أحد الرفاق ،غادر لأحد ولإثبات قوة التواصل
ما بالموقع كان ، دقائق عشر وفى غضون تويتر، من خلال حسابه على موقع
إن 'أ يقول : فيرنشتاين'ا "جريج '' ،كتب دانا وايت 21 لجهود تحليله وفى
السابق، عليه فى كانت مما الآن أكثر أهمية والانفتاح تعد ، والقرب ، الشفافية
الانقلاب على قنوات وسائل الاتصال الاجتماعى المعجبين من فقد مكنت
وقد كان "وايتا' مستعدا مباشر، آرائهم بشكل التقليدية وتوصيل الاتصال
لصالح الكاذب متناسيا التظاهر ، الطريق منتصف بأن قابلهم عند لذلك
لمعرفة أداة رائعة الاجتماعية الإعلام تعتبر فيه وسائل الذى الوقت وفى
القادة إن ما يحتاج ، وسيلة النهاية مجرد فانها فى أى شخص، ما يحفز
والعمل وفق الإجابة إلى تعزيزه فى نفوسهم هو الرغبة الحقيقية للتيقن من
بقصد الرغبة التى يهملها أكثر المديرين الفاشلين سواء وهى ، المعلومات
ومن هذه الرغبة المهمشة لدى العديد من كبار المديرين، بدون قصد، أو
أساس العادة الغرور مو فى فإن ، القيادة فاعلية أساس مو كما أن التواضع
وأكثرها . أشكالا عديدة والغرور يأخذ ، ايضا نحن أى قائد ،وتراجعنا تراجع
أساسى الاعتقاد بأننى محور التركيز بما يمزز الذات محور بدائية مو جمل
ذلك الناجم عن التهميش يكون وعندئذ ، أو الفريق أو القسم المؤسسة لتطور
يستتبع ، غطرسة ليصبح الغرور يتطور وعندما ، حتمية مسألة الآخرين لجهود
أنا ، بدونى العمل المكان لا يمكنه ' .امذا والاستحقاق بالجدارة إحساسا ذلك
التغذية الراجعة أيضا " ،والقادة ا!لغرورون يتجاهلوق خاصة مميزات أستحق
إلى الحقيقة دائما 04 ثم فانهم يفتقرون ومن ، قائد التى تكون مفيدة لأى
المؤلسس ، ا'يوفون تشوناردأ' لدى لهذا المنهج موجود مناقض منهج وهناك
معء كم! كتاب ومؤلف '' 'اباتاجونيا ا" ) شركة "ماليند زوجته مع ( لمشارك ا
ا د أفرا جونيا " توظف تا با 'ا بأن يفخر 'ا "يوفون علمكلهعكل .إن !5 !!++نكا
يمكن ينشأ تحد آخر :كيف ، المستقلين موظفيه وبينما يمرح هومع ، المؤسسيين
الذى يختاره للمكاتب. يأتى التصميم بين الأدوات التى يستخدمها ومن
مفتوحة بلا أحد يملك مكتبا خاضا فى الشركة والجميع يعملون فى غرف ا'لا
توفير إن ما نفقده من . و "ماليندا") فيهم "يوفون" (بمن فواصل أو أبواب
القدرة على التكيف مع التواصل الأفضل للتفكيرا' أكبر بكثير من 'احيز هادى
أدميرال جانيتوريال 'ا ونفكر فى شركة أخرى والآن لنقطع فى الأمر خطوة
+ ء كتاب ''ماثيو كيللى" فى الخيالية الواردة الشركة سيرفيسزا' ،وهى
لوظائفهم هو شىء متكرر وذو تكلفة الموظفين إن ترك س!ءصء. صء!!ى!ى
مؤقتين0 عمال خلال أن ترى الشركة تعمل من غير العجيب ولذا فمن ، عالية
أن أهم الشركة تفترض 0 معاناتهم أكبر مواضع حدد أولا: فما العمل إذن؟
الاراء بين العاملين تستعرض العاملين هو الأجر ،لكنها حين هجرة أسباب
يعتمدون على وسائل فالعديد منهم ، النقل لديهم هووسائل ترى أن أكبر هم
فما الذى 0 الليل أثناء خطرة وكذلك متقطعة غالبا ما تكون وهى ، النقل العامة
ما سيوفرونه لكن ، إنها مكلفة ، نقل خدمة القادة فعله ؟ أن يوفروا على ينبغى
بقاء نسبة وقد تضاعفت ، تكلفة النقل العاملين أكبر بكثير من هجرة من
ما السبب لد. ذ من أفضل القادة أن يفعلوا ما هو بإمكان يزال لا ا
، ومع هذ
ن أ وجدوا ذلك تساءلوا عن لمغادرة الموظفين للشركة ؟ إنهم عندما الحقيقى
و أ أحلام لا ترضى الوظيفية والمراكز ، للاحباط مثيرة نهايات ذ ات الوظائف
فعل شىء يستطيعون لا فقرر القادة أنهم ذلد. والكل يعرف ، أحد طموحات
الاقتراب من الموظفين على تساعد بامكانهم إيجاد سبل لكن ، ذلك حيال
الموظفين: ولذا قاموا بسؤال ، الشركة لصالح عملهم حال أحلامهم تحقيق
أخبروهم ) أن الموظفين (وربما من غير العجيب والعجيب ؟'ا أحلامك هى ''ما
-وقد ومؤثرة مهمة الآن معلومات الشركة لدى ،وأصبحت أحلامهم عن
أحد وكان هناك ، أحلامهم الموظفين على تحقيق مساعدة فى استخدموها
فعلا الإسبانية يتقن آخر الموظفين يريد تعلم الإسبانية ة بينما كان موظف
الشركة بينهما0 ثم فقد ربطت ومن ، أراد أن يكون معلما لزميله
عن ابتعاذا ؟ ولكن هل ترى فيها خيالية هذه الشركة بالطبع إن قصة
الواقع؟
وأصدقائنا، ، العمل زملائنا ،ورفاق أحلام على التعرف لا نحاول لماذا
أساسية وكم ستكون . المعلومات مؤثرة وفعالة تلد ؟ كم ستكون العائلة وأفراد
925 مشتركة على أ رضية /قي متوصلا
فى دائرة تأثيرك من تحقيق هم ومن ، فى المحافظة على نهج تتمكن فيه أنت
ذلك0 لمعرفة بسيطة هل تعوف ما يحفز الناس من حولك ؟ هناك طرق
تربط أن تقوم بعملية بسيطة عليك ، المعرفة والمعلومات أن تمتلك ويمجرد
الآخرين: فى تحقيقها وبين أهداف فيها بين النتائج التى ترغب
الوفاء به. لا يمكنك لا تعد بشىء صادقا. .كن 1
عما يريده الشخص الآخرين .اسأل نفسك فى موضع نفسك .2ضع
الآخر حقا.
تريده منه. لما الآخر من فعله فكر فى الفوائد التى يجنيها الشخص .3
فكرة الشخص فى إطار ينقل إلى هذا ضعه ، تلقى له بطلبك 50حين
لكم إيجاد بك ،تيسر معرفتهم وزادت بالآخرين معرفتك كلما زادت
الإبداع والتعاون أوجه لجميع المشتركة التى يتم عليها التأسيس الأرضية
ا'فيرجين جروب " والذى اختير قول "ريتشارد برانسون " -عملاق شركة
المديرين الأعمال البريطانيين تأثيرا -يبقى الكثير من كأكثر رجال مؤخرا
هو الأحيان الحيوى والفوضوى فى بعض الواقع إن مدى تكيف الشركات مع هذا
الفيس وصفحات ، المواقع الإلكترونية كما أن ، المستقبل فى نجاحها ما سيحدد
على إضافية أعباء لم تعد أدوات تولتر موقع على والتفريدات ، والمدونات ، بوك
فى إستراتيجية بل ينبغى أن تكون أساسية : الشركات فى ميزانية الاتصالات
التسويق الأخرى 6. مع جهود بالتضافر أن تستخدم وشبغى ، التسويق
مقاومة أوسخص! /لتفييردون قيادة كيفية 026
الرقمية إعلامك وسائل تقصر ألا -هو د ا'برانسون'' إن السر -طبقا
للتواصل مصراعيها بل ينبغى أن تفتحتها على ، فحسب مهـهمة التعامل على
والعملاء الشركات تكون حيث عالم مترابط فى المستمر ،إننا الآن نعيش
هو الارتباط والمستمر ،ويكون ذلك الشكل من الدائم على حال من الاتصال
الإعلام الاجتماعية وسائل "إن صعود : " يقول ''برانسون كتب
القيام التقليدية فى وسائلنا فى وجعلنا نتشكك كبرى تحديات قد خلق
"ديفيد القمة ! . من الجهود هذه دعم النجاح ،ينبغى ،ولتحقيق بالأعمال
وسائل قنوات إدارة حرر ا'، أمريكا ا'فيرجين التنفيذى لشركة الرئيس كوش'ا،
ويتكون فريق ، للشركة التقليدية القيود الهرمية من الإعلام الاجتماعية هذه
لهم بعض يزيد منحت أو وسائل الإعلام الاجتماعية فى الشركة من 02عضوا
موقعى قام بتوظيف ا'فيرجين" شركة العامل فى الفريق الرقمى هذا
بفرصة اتصال فريدة نتج عنها حملة تسولق ناجحة0 سمح المفتوح الرقمى
الساحل الغربى تعج بكلاب الحيوانات فى ملاجئ كانت العديد من
لهذه أفضل لتوفير منازل اتخاذه ينبغى كان وثمة إجراء التشيواوا'ا، 'ا
وقامت ، الحيوانات الأمريكية لمكافحة المنف ضد الجمعية تدخلت ، الكلاب
إن كان بالإمكان المساعدة فى ''فيرجين أمريكا" وسألتهم بشركة بالاتصال
ووافقت . توفير نقل جوى للعديد من الكلاب من سان فرانسيسكو إلى نيويورك
الصغار.
جميع عبر لهذه القصة ''فيرجين" الفريق الإلكترونى لشركة وقد روج
''لقد انتشرت : بالقول 'ا ''برانسون ذ لك ويصف ، بها الخاصة الاتصال قنوات
إلى الإعلام التقليدى -فقد الانتباه لفتت وكذلد فيروسى بشكل القصة
الحيوان ضد الأمريكية لمكافحة المنف الجمعية جهود نحو الانتباه لفتت
261 مشتركة على أ رضية /قي متوصلا
القصة استخدمنا ذلك أتلانتك 'ا .وبعد ا'فيرجين شركة جهود وكذلك
الزمان والمكان الرقميين، الأيام فى تغير دور القائد فى هذه وكذلك . تغيرت
قد الشركات لنشاص! المفتوح والمتكرر ،فإن المبادئ الظاهرية التواصل ومع
الأصدقاء وتؤثر فى الناس تكسب كيف فى هذا العصر إذا لم تكن تعرف
فى المحافظة على موقعك وايجابى ،فإنك لن تعانى فقط على نحو صادق
الاحتفاض! فى صعوبة كذلك بل ستواجه ، المستهلك الذى يحكمه السوق فى
بموظفيك.
خلف من الأمور بتقاريرهم لقد ولى العهد الذى كان فيه القادة يحكمون
خلال من إلا بدخولها يسمح لا التى العليا الأدوار فى مكاتب أبواب موصدة
القيادة وجدت حيث العهد لم يوجد قط ا والحقيقة أن هذ ، الخاصة المصاعد
الاتصال إمكانية اعتماد ومع ، واليوم . الآن 1وليس 369 عام فى الفعالة -ليس
ولا ، الموظفين تكون وخيمة القيادة عن انفصال فإن عواقب ، الدائم كأساس
يعنينا0 هوما العلاقات بل قرب ، الكبرى المادى المعضلة الاقتراب يمفل
من مثمرة دون قدر معقول بعلاقة منتجة مع أن الفرد لا يمكنه الاحتفاض!
-لا الخصوص وجه العالم -وأى قائد على فان أحدا فى ، المادى الحضور
الأولى تبقى فى لكن مهمتك ، الأعمال الآن على أن العالم منفتح صحيح
الأعمال بقيت وستبقى إن أعظم ، لهذه الأعمال البشرى الحفاض! على الجانب
الأصدقاء كسب فن اختصار النهاية ،يمكننا ،وفى وتفاعلية تبادلية دائما
مشتركة أرضية الدائم والبقاء على الاتصال نشاص! الناس فى والتأثير فى
مع الآخرين.
شى !وا ا
10 لى 4 ول س! 3 + ؟مملاث! س! ،ع ، ، 3 أ3 س! ول 43 ، ول 5 ول ولء 3 ، ح 5 ول !ولول س! ول ، صأ س! ول 4 ول س!
35 مملا ءص! !3،ولول ، ، ولأ !3+3لم +ءد! "+ء كه!ء+ءد! *س!ول :طع ه3 !+2 س! ع
كاس! ع 5 ث!" س! ع 3 ، 1 9 6 ( 1 .
2 . ، لأ، س! ث!! +حأ !4 ه !ول أط 3 : " ول ه أ س! 3 ه ول ه ح أ4،لا!ع 5 أ! أ ه ول ، ، ، ل! "!33ء! ء في!
ه* لم* ؟) ! 15 ( ، *. ا س! ! 4 س! ع 3 ث! أ " ول 5 *. ه 5 !اول 5 ه !ع أحلا 5 ه أ"4 ول "ه ول4 س! ! .
اس!ث! 0
3. سكانلون " لصياغته "ستيف المؤلسممى المستوى بناء الأبطال على لمدرب شكرا
من الثاقبة وخدماته آرائه إلى الوصول ويمكن لمبدأ "كارنيجى'.2 والثاقبة الرائدة
الإلكترونى: الموقع خلال أول؟.س 14 أدثح!!!5ولا !.5وله ثحه عه .س
+أا! س!ع ،ا 4ول! ده س! . ه 5 ول .
4 . أ،15ل! س!ول س!4 3 -أول أ! ص! "ول!ر +،ش! 3 ث! 5ولس!ع س!"أس ،ع " ه "،س! 4 ول 4 .عهأءألأ 4
س!ط+ 4 س!أهول 13 أ* س!4 لاا 4س!"ولكالأولء "5 ،ولاث! ا اث!* س! ث!" س! 3 د س! 5 أ ا! 5
3 مملاه 5 س! س!ع ول 4 ولا 3 *هط!ول .
5. ط 3 س!مم!! 3 د س! س!عء ، ?!لا " ! ءلم ، 45 " 5 3 5 س! ول س! 5 أا ول س! 3 1 9 - 2 8 .
6 . لأ ول 5 س!4 ح 14 اد س! ع 3 ، ول 4 ع 4 اول 3 س!4 !كأ لأول س! ول 4 لأ!ع س! 3 ، + ! !!!3 ء ألم ه +3 ء "+
أثه يي كهيي ل!حمره ول ء !" .كلءلمح ! ،كه3 ! 34ء يي ول 3 ءكا حمره ول ل! ! + ء ي!3 كه! لأ) ه ول ه 4 ول :
+ . هم 11ول ع 4 . 1 49 0 ( .
7 . ! ع . 5لى !فى ،ل! * س! * ول + 51 س! 3 3حمهم ثم 5لم ! + لم ثهم3
لم ء ء ه كه كه! ) لأ أ ول 5 01 ول ،
8 . !ه+ ا"ول كا س! كاىع *4ه ه ول ، !، 0 3 !كولملم كللم 3ءلمح كه ه لأ) 3ء. ول ه 4 ول : ا* 5 ط اه ! 3
9 0 س!،،+، 02 1 0 ص!ولأ+ 1 55،،، ثمأ3 !، ء بر..//7++كللملم ثهمالم !. لم/ثمهء 4 !/ثم
كلكه ! ء أ ء كلمكهلم ! 5 مم! 4 ! س! 3 1 0 ، 2 8 7 5 7 1 9 8 4 6 8 5، 0 0 . ث! اول" .
015 ح!لألأ !،عي!؟! 35عأ+ ل!!،،+ 5ءمولول!ول يمال!3 ل!مملأأم مه !4ل!ول ول *،،،ه 3
لم* هحلأ حلأ3 ! ثم كه! حىء!ء!لا .+ !، 1عس!؟ولس!لأه* 1 . 9002.
لحو شص لم
264
1 0 31أ !لاصك!لمدأث!+ ، ثه!ثا : أث"// !للأأ !لاص! 31أ . س! ه 4ريح ول أه ص! 3 !/ ! 04 آ "أث! س! 3 ؤ ثه!ثا : //
" أط !للأأ ص! !ر أ 3 " . س! 5 ريح ول4 51 ص! 3 ي!! ول/ ط"ولإ-ولأ س! س! أمم! ول ! ، ذ 03
2 . قه صأ ؟إولح ،ي!س! ، ، !!-رك! ه أس! 53 ص!ولأع 4 هآ 3 !ع س! كاس! ه كاه ح ه "3ولص!+يح ، ،،
+كاثم ء ه !،جل!ول +،يركه ؟ولص!*53 ص! 3 02 . 2 0 1 0 .
3. أصأ،، ص!3 ول!لأول 3"3،100 س!ولأع اس!؟!! 4 س! ا 555.5 هآ 3 ص!ي!أ*+ 3 310،،،ع
! ! ح ، ( ! !+ولول 1 7 ، 2 0 1 1 ، ثه!ط : // ول *س! ! . كا! س! . س! 5 0 ل!لملأ1 ي!ه 93 2 /أول
هآ ه ؟" اء ألا س! ول! 3أالا3/ س! ! 55 لا 9 3 6 3 5 6 7 . ول"3 .
4 . ! ولص! أ! 33 ص!ي!أ** +ه،،+ 3 ص!!ول!طح 4 ص!ثا" س!إولول 3،،، !+ولول!( ،ح !!
1 7. 02 1، 1 ، ؟كا.س س! . س! 5 إلأل!لما. ؟!3/ه ولص! أ4 02/33 1 1 /0 1 3ول/ ي!أ ص! 3-
5!.إ؟ .اح!ط
5. ع 3 ه 5 ول 5 أ "ول * ص! ؟ أأ
3 س! ، 3559س . ول 5 "ت . س! ه ؟"ولهريح ه ولول 4 .
6 . ق! ط"! ح ول س! ول! طأ ا3 3، 4 ح 3 !ا ! ! ولء !ا
! س! ،لأ ، ، أع 3 س! 4 30 ص! 3 ع ! س! ه 5؟س! مم! :
1 3 3130ع "!ط+ "هك! ع ص! 95 س!إ ول!ح ص! 4،، ، +هلم!+حم!ير+ كاه! رلم لأاول(
2 6 0102 .س ريحهس! 309".ولهي!ول بمولط ا!26/70/0102/ ص!3 ص!4-53 3-
ءم س! ه ؟س! -65 9ول-309"3-غ!ه 1 أط 7 0. 31ءا3، 1 5 7 لما 7 أ"! أ ا = 3ص! ا* 33-
.كا** ول 19 0 س! ه */440-ول *2/3 0ص! 1 0/0 5 / 1 ا!كلا7/ س!13 3 3 - ا! ص!3 4- هم 3-
ع ! س! كاس! ه مم!ه - س! ه ول س! لألأول ع -
أ 3 9 8 6 1 2 7 4 1 3 62 5 1 .
8 . ( *ص!طي!!ول . ! 1إص!ول! ، ، ، إ!ءك! س! 3 أع س!3 9ولك! ص!لأه! س! هم 3 ح إ اء !ولا ثا+ س! 3،
ول، س! ول ص!34 4 ، ه ول ع ! س! ه ؟س! مم!ه ، ، ط!3 00 ي!ه 93 3 ، ول كه س! ثا 9 . 2 900 ، !ه!ثا : //
"3093 3 . لأ ثا! 55 0 س! ول30،/ ؟+/ ! 5 !/ 3 4أولط ول*ه 53س! ول ص! 9/3 0 3 ك!"/ ا !! س! 3 -
53 س! - س! ها 9،3 لأ س! س! - -هآ 3 س! اا ا! ول !- طأ ص! 3، - 3 س! ي!ة أ س! 4 +،-لثا ؟ ول +- 1 4 6 8 0 1 .
9 0 ، ، ي!ع هكلا لأه ! ص!مم!3 33 ع ص!13 طهـ4 س!يم 3 !" 3طح أ ص!أ ا"قح ول4 ص! 3 ،، ، لم
ه كا!ل!كا!
لمح أ حطأ ع + ( ! ولول !+ 1 8، 2 0 0 7 ، س . س! ول! ! 4 ! . س! ه ي!هريح *! ء س! ا"أ ل! س! ول
ول س! * 3 / ؟ ول 3 1 ول ص! 3 3 / 3 ، 0 3 لأ . ط ، !ول ؟ 4 -أ 8 ؟ 2؟ !ح! 3 4 - 4؟ 0 6 - 4 1 9 يم ؟ 5 + -
3 5 ص! 3 4 س! 3 3 8 6 3 7 .
1 1 0 ص!(،، ص!33 مم!س!!( 3 وله ول 9 ص!ل!ا! 5إة 3 هم 3 "3ولص!+يحهح إ!س!ا"قح مه
9 5 ا "ا أ س! ا !! أ س! مم! ص! 03 ! 15؟ 3 . س! ول ول . س! 30،/ 2 0 0 8 / 0 7 /0 9 ز/ ص! 3 3 ص! ز- ! س! كا 3 ه ول -
! ا ! 5159 ل! س! 3 هم - 3- س! !+ه س! "ول 3 س! أ"ق س! -إ! ه يم ؟ه !ول! .
1 2 . ا 1اط ع 9 !3 ول س! ،لأس! لم 5كط ير ك!أكط لم+ أ لمأ 5 !، ح ) 5153!04 ق 3 9 !ول 3 : ك! ا اا! س! س!
1 3. ، ، طه ! 5 3 : ااي!ه 0 4 أ! * 51 5ه 1
3 ، ، ، 3، يي !، ه ح ؟ هأ س! 3 1 1، 1 9 4 3 ، .س
أ أ يه! ص! . ح ثح أ"لد51 أعة !!ثح/ص! ول أ/!+ص! ص! ا /0ص! . 9 1 7 1 و 7 74 7 0 1 - 3 . 00 . اثطاأ .
14. +ص!؟ا أك! اأ أص!! ،وله+ص!"ك!ص!ااح !"3 لمر"كل?!ه"،ءلمول 4 حكل.ح! حمره
) +ءلمء!لم " !3ح ول!3 ع أح ول!3 3 ح 5 : أ!ثه!أ أ ول 3 ع ص!3 ك! ك! ، (6002 .
1 5. ، ، ك! . ! . ااح ص! ك! " ص! + ه ول ، ، ، كلنم!لمألم+ ! ،كا ،ء ط!ط : ص!// ول . كثا أ ك! أ 9 ص! 4 أ ! . كثا!53 أ ن!ا /
ك! . !- . - س! اا ص! 3 " ص! + ه ول .
أاا+ صك!د !ر أ 3 " ، ولاا : اا"// أ ول ع !ر أ 3 " . ه ح ول 4 ول 5 أ "! أ هاا"ل!ه ول ! أ-اا ك! طأ- -ع
30ا؟ 3 ه ا-ول !!لا!!! ص! ا" ص! ؟ ول 4- أح ! أ !(51 1 7 7 اثح "أ 84 5. .
"3 ! !،+حكل ف! "ء!!كل3 لم أص!كه! ول أص!"3 ول ! 9وله ح لأول ول! 4 ولا أع !ى اأحح!اه ح ،
0102.
ولهيم أاح ول! ول!ولأ !4ع 4 ش!،مة،ول ! ص! !34،ولع ص! ك!4 ، . !لملم?! لملم ن حع?! حمرء
ءكا!! 4+ !3لم كثاص!س ه3 ك!3 : صأ ص!اأفى ، !3 *،ه 1 3.و(0002
! ن ح مم! !!كه! ص! ول ، + ! ول! كلء 30 ! -?، 7 ! + ممر ءحمز، !) 54 ، 4له 4أ"!ول 3 ، ول أ :
2 4وله ص! + ول! ، 2 0 0 2 ( .
ا!ول 9 اا 04ا!كه! ص!ثح! 33 ،وله حمره لمءولكاهمءح !"3 !حمز،ممر و()0186 :أ"لأ
+.ول!ص!!
بعنوان : الذى مقاله ا' فى والدو إيمرسون 'أرالف من مقتبس السطر هذا
،، هك! ا"ص! ص! . 53، اا" ص! ،عص!"أ3كه! ، أ ول ول !3!+ءكل! ءلم ء،7لم !!+لا ) أول +أد*ص!7
!!33م حيل مه !حا 3ح!ع !ا "!3ولول (1002 الاقل من أو على وهو منسوب
فون جوته 'أ. فولفجانج "يوهان الألمانى والشاعر المسرحيات كاتب وحى
! 4 اولع ص!ا و3 ،،ه! قىءح ئم "لم،لث! كا!!ممر ،،3ء! لمء! قىء !"لم ء!3ء
؟ه ) + ص!مم!ه ول ، * لى : اأكه! ولأص! 2 0 1 1 ( ، 4 5 - 4 6 .
ويناير . 02 11 0102 بين نوفمبر الفترة فى مقابلة مع الكاتب فى
هلى ااك! س!حه!أول" 3 ص! 3ا"أ* 9 !ولأ+ه لأ؟ ؟ص!ول ص! ح ص!"ولأكه! !ح 33 ، ، ول، ا 99 ص! ، ك!
*ص!* ح ص!53 ، ، ، 3، يي !، !لى لم!+ولول 4ا و 2002 .
. 02 1 1 فبراير 4ا يوم فى الكاتب مع مقابلة فى
ن! ااص! كله 4 * 3وله+ه ،ا"أثح ، اا،+ ص! ول!!!ص!ول ص! 7ص!ول أ"!ا وله : " 1 55ول ، لأ*،
ص!+ أ"3 11 لم!يكلبم " 33،ص!ول!ول !+ 7.لما3؟س!ع 1102 ، أ.شش* ح .س!س!أ لد51
" أ ثح ص! ول/ "! أ !(51 !+ أ ح ا ص! / 0 ، 8 5 9 9 ، 2 0 44 5 6 5، 0 0 . ايلأهاا .
أ7 اس!!طح 3 ااص! س! 3 ع 3 ول! 4 أ7 اس!!ااص! ول! !،م ، ، ص!اا+ اهول س! ا ص! 40ول ، ، ، ييبم لم!
لم+علاع؟س!ع 1102.7.
لحو شى لم
266
5. طأ أول3 7 ، ،+ س!ط س!ول ولكا!كاس!ول ه أ،كااس!3 .ول ، ،
6. كاه! ااطد 3+ ولس! دس!53 ،،س!س!د3، +ءلمر!+لم ح +ءثهملمر.+! + ءه.براء"ء! *س!س
.كلا .كلا طد 35 : * 5 + ه ول ، 1 9 2 5 ( .
7. 4ه،+ 4 ! ول ول كاس! ول ، لمأح!
لم . + ! لم " ء لمءكا ء كام 3 ط 11أ3 س! : * س! ا 3 0 ول ! ول 3 أ ول س! 3 3 ،
! .ئ 7 ) 3ء صأ ه ول 04 ول : " + 4كاه! دح س! 3 3 ، 1 9 9 8 ( .
09 ولول! ولكاس! ، ح! . لملم . !+ ء "لم ءكا ءلم . ،ا+ س! 4 س! 3 س! أ3 9 أ، 5 ول ! دكا س! أ3 1 ! ا،ث! لأ د س! أ3 3 س! 4
015 أ 3كاه 4 3 ولكالأا ،دس! "3 ء +ء7ءكا لمر ء 3لم ء! +ء "ح لمه س س! * طده3 : أولى ه ول
11. مادة هذا أجل من السابقين الرئاسية الخطب كتاب أحد لسان كما ورد على
. الكتاب
ولح! ولأ س!3 أع 9 أ أ ه ول س!ط ،وله هثح ،ولس!ولولول ه ! كا حلاهم *س! * 4 ولكاا 4 ! 04 : ، ، طل
ول س! ثح اكاأ53 " 5 ! ،كاه 3 أ ! كا ول ، ، ، ؟ لأ صأ 5 د 4 ! هس ول ، * س! " * 3 كاس! 4 ؟طل ؟ س! ،لأ
أأكاس!ول 3 س! ! 33ء له!- ءلم"يماإء ي!كا ! ول 3 .+ 33ء عكالأاط طد) كاه!س! ، طدك! : ول ه ثح س! *ه،+
كاي ع ط س! ، أ ول ! ، 2 0 0 9 ( ، 5م ع أث!، 3 ! كا +4 س! ول كاا ع !" 9 كا 3 أ ول ! .
المؤلف. يرويها
طل ثح هد 3 ول س! ف! س! س! ، 3 * ؟س! 3 أأ س! : .س كا ورول س! أ3 س! س! . س! ه ول .
س!ورولطل أول س! س! ،3 س!كا! طهه؟س! ،س!!كا! .س .طهه؟س!س!كا! س! ه س!!كا!!ول 3/
/1س!س!أول-س!طم 12356685446315.
س!! س! س! ولكاط ، ء!مالمح 33 -4ء ! ي!كا ! لمر 3 . + 33ء .
"3كل!أ ، ،لا؟ولول ، 2 كاو س! كاى3، س! 4ولكاه 4 ول هكلا ولس! ه ول ،دس!ولأ*،+ ، ، 3،ء"كاه!
لما!ولطل 3، 5، 02 1 0 ، ؟دهم .س س! ! . س! !02وله 1 -عس!ولأ6،أ80/0 /50 /
م ه 1 1 5 * س! د 3 - 3 0 س! كاأ ا - ثح س! 4 كاأ - ! كا د ط س! " أ ول ! - ه ول ا أ ول س! - س! ثح ثح 5 ول ول أ لأ، -
267 /لحوشى
؟ع هم س! 3 - * ه ول -ول! س! كل!ول س! 9 س!ع ول س! يلا 3 - ؟ س! ع؟ ،-
3 4ول! ح 4- * 5 ول س! ول . !1فى 0
015 ل! لأول 5 أك!، ،،ولأ!+ول س!3 كلهـ* 3 كل!ح ء ول!ث!ح ،،،س!5 +لةر*؟حع 25،
، ، ح ه اول 4 ول ه 5 ول صأ ول! 4 أ !ول 3 س!3ءول ! ح س! ول 3 كل!ء س! ول ه 3؟4 س! أاا+ ؟ل!أ 3 0 ، ،
!،ه!ح لأاولل! 1 7 . 9002، ول،اا س!:// 4 أ،أ . 5وله ه !. 5ول !9002/+ح ك! /ي!ح
4ول!صأ،، !ولأ ء ول!ول وله س!اا، ال! ه وله : ح،أ+ أا؟ول! 5 ، 3 *،س! أ3 7 ، ا!ك! 9،ولا
ولل! لأا 2 0 ، 1 9 9 9 ، ا! ! *. ولا د . 5ح 011/د!ح 3 7 1 2 1
/ أ 4ولء ول ! - ول -ول!
ول 5 ه ول أا؟ولد - ح 3 - أ3 س! *. ! 3 د * .
3ءول ،5أ+ ه!،ع!ول ،س!3 اا،،+ عأ 4 ه م ولء!5محول 3 3 دث!ول س! 5، 9- 1 1
ك! 5 3 ح !+ ح ،ول ح ه ث! ول ءع أد 5 ولأ 7 ، 3 ح !99م 3 + ه * ممة 4 * س! * 3 3 ح أ+ ح ح و
أ، 3 0 5 ، ء ا ا!3 ول ح ث! ، أ3 5 ح ول ء ح ، حة 4 ح+ 5 ،ل! 5 1 5 !، ، ، حة حدهع ولك!
ح أول54 ث!3 أ ه ،ول حطل! س! 002 5 ، ول)ط : س!// 5 . دهكللأأس! ! . أ ا؟ولدللاس! ح أولأءه ل!ه
، ، ح+ اأأح ح،أ*، أول !ول ، ، ولكلهـ، ح !م ح كلهـحة ح 4ء ح لأول ه حم 5 ث! ول أ،س! 5 ! ح أ،ول ث! ،ثط
ء * * * . ! ح 4 . 5ح ا!ح ول 4 ح * . ء داا ؟ ول 0 4 ول ا ح - ح ث!
ول محة د ! ! ح != ع 0 5 س! 4 ول ع ح ث! /
ح ه *!ح س!!، اا ؟ ا! ه3=- ! 3 لر 8 ث! 3 ول .
ياه!،،،3ث!ةثلا،،+ ،س!كالا7 5ء.س!كاللاياهلا.س لألأ -5!6؟"!كأ!*،ي 6 ثح س!3 4 .؟ا
،،+، س! "،ر*+ ! ااح ولأ 4 حاا، اأول 3 ح حة 4 حاا0، ع اايلاول ث! : اا* ولح ! 40 لأ
ح!!لا!ول!صأ أصأ ث!س! ، ، ، ه* أكل!ع !ول كل! اكاه ح س!!4 عهم ! ث!ول أ ول س! 33 لأ !4ح ث!عح
!1 5 (! و ع! !كاه! 4 ! ول أ
ث! ول ح 3 ث! 3 س! اا 0 01 ، ،ءح 3 س! ؟ول ح ع 3 0 ، 2 0 0 2 ، ول"ا : //
11 ؟ 3 * كل! . ثط " . س! 4 س!عءللا اا 13 ح / 3 1 2 3 . ثطاا ا .
أ* ااح اه كلهـث!! . ثوط ح 3، أءلة ث! حة 4 ول!ل! ح 3 + . كاه 3 حا ،ع ، ، 3 ا! أ50 * ح كاول ه ث!كل!ع
ولء 4 + أ?! ول س! ث! 3 ، 7 ، ،ء!ي!ى 2 0 0 8 ، .س س! !4 ح . !/ع ه 3 ع 4 ا ء ول مملأ'" /ح
فط!،ث! ثوي5 3 ثوي 5/8كل حا*هم 3، فكل! 3 اكاهم عس! 0 8 ولأ س!4 اث"ا .
، ، ه ول ول * ول! لأ ول ك! ! اأ ث! مم! ح 3 س! ول ك! أ 3 س! + ! لأ! ؟ ، ، ؟ول ه ،ول . 5 0 ول ، اا ولأ : //
اأءثح! . ؟ء .كللأأه ه ح للأ'، 0 أءثح ح4/ ا3،1 أكلا هـث! اأ!ثح ح+ر3 ح ع ثطاا لأ!4
12. ،ف!) ه!،ك! ،ول *س! *، ، حول عس!ولأ*+ ث! ااس!عءس! : لأدء!+ *+ !ولأ،حح 4اوله ح
ولأ* أث!ول! ث!س!ول 3،،، أكهء! برر+ءكلثهمهح "حممةول 16. 102 1 ، .س
/لحوشى 268
) ءم 3 ح 5 *9 ء .لأول ه ح ول 1 7 3 9 3 2 5 / ،،ء س! ه أ،ول -ول ح ه 9 53ع ،ء س! - ك!، س! ،س! س! 3 3 ؟- س! -
"! ط 9 لأ - ط ك! س! ول - أ،ول ي! س! ، -أ ! -ولأ3 ح ه لها ا أك! 4 - ول - ؟ لها 3 أ ول س! 3 ثا .
13. ول 0 3 اء ولأ 4 أع ح !34 ، عسكر ح الم /ا ع هح كليي كا لملم ح ) !* ! 4أ3؟*! س! ، طلاأ : ول أ +
14. !طح 3 ! ! 35 ول! ، ، ، ص! ول 5 أ) ه ول 3 )! ء أ! 3 ولء) ح س! ، ، ، لها* لأ !+ 3، 2 0 1 0 ،
ك!س 0 ح !ط 3 ؟ ! 35 كلة . 5ح ول س! أ* 5، 5 ول 3 - )- !-ء أ4 3 ول!أ ح س! .
15. * 34 أ ه ول ح ه ول ه ول 3 ، .س ك! 034أ ول ح ه !ح ه و 53ثا
ول . ك! أ ؟3 ،3/أ 1 2 74
-ء 3 ا أول س! - ح 0 3، 3 - ول أط5، !ول ،-لها؟- أ! 7 س! ثا .
س!ول س!ول ،طحول3لأ ص!ط،،+ س!س!ولهأع 3 ،ح!وله* كلة )س!+س!،ولأ ول! 4
أا ؟لهاع 3 أط ول ! 3 س! ول 3 !، أ 5 ول ، ، ، ممر 0 3 كر * لمع! ع 3 يي 3 ع 3. 3 س! "، س! ؟ول س! 3 2 3 ،
2 0 90، .س ا *أ!، ص! ثا . ه ح ول س!م !،ولء ص! هم /
3 5 الة -ء أ"5 -م ه ول ص! ص! 32 3 -
2 0 0 9 3 " 2س! 3 . 0 ، 62 3 2 2 9 . 0،3 +.
، ، ك! ه ول لهاول ح ط ! 5 ! ! 15 ! ص! 33 ول ؟ل! ص! ؟ 3ء ح س! 3 رول 4 لأ : ص!ول ص! ول!+ ه ول 4
ص!ط +ط!أول هأع س!ول ص! 3 ول!وله* ،، !+،ع!!ول ولهح ،.؟94؟ء .س
ص!9 3 3 0 ول ! ا أ! ول ولة ح ص! ط / 5 ك! - لها* ح ير
ط 04 - 1؟ 5 ! ! س! 3 3 - ول مم!! س! - ح ء 3 ص! - 3 أ لها 4 لأ -
-س!ع س! ولول 4+ 5 ول 4- -ءمم!! ط، -
ص! 9 15 ول س! س! 3 - 5ك! حة * .
441ء3 ! ؟س! ح مم! لأ س! ط)ء س! 3، س . 3 ! 44 ا س! ؟ حء امم! س! ط!، .عص! راول ه ح 1 9 -
.02 1 1 أبريل 18 فى ا' مونسون 'اديف مع مقابلة من
3 ! 44 ا ص! ء ؟ ح مم! لأ ص! ط!، س! 3، س . 3 441ء ء ؟س! ح مم! ا ص! ط،ء س! .ع 5ح ول 1 9 -
ط"ا!ول 4ا!* ه عس!+،ص! 3 ه ،ول ممر ع 3كاعلملم ء + لم هكا لم
ء .ح كر يي. 3 )! 0،30 ول :
ص!!ء* 3 ط ! اس! ا لها 41، س!ط،،+ !،ل! مه !ولأ 3ص!؟ولص!+،س!ول س!ول!* 3،،،
ول لم
يلم! كر ألملم لمالم علم 3 +ء لم كاهلم 3ءعلملم ءكلييلم ح ،لم رولأي!ء،ط!أ.3س ص!4 3.
ح ه ول 7002/ 1 2/ 1 1 س!طأ/ !+ ه م ع ولس! ؟ولس! س! !ولأ3 س!+،ءول 3.
أ* ح ط 5 1 ! 3 ح ! +، ، ، ط + ص! س!* ؟ ط 3 ! )، ص! ع 3 ع 5 ح لما 3 ، س!ول أك! س!ع 3 ! ع ! ولأ 3 ، ، ،
ول 5 ! ص! 3 +س! ؟مم! ، ، ، +، ص! " لما س! 3 ، هم 3 ع أ3 3 3 ه ول ، ، ، يلمح كاكا .?!5 + - يي 3 ع 3 لم
2 9،لأ!ول 02 1 0، ط!ط : ا؟// 5 !! . 3 أ،وللما ول س! ! . ه ح ؟ص!ول لم*س! 2 0 1 50/0 -س!ط)/
طحولص!5 عهك! 4 أ3م 33 ص!-4وله 3 ح .أ3 ط .اي
دى .كيو" وهو15 0 0 و 'اجيه 'ا فاين ''هوارد الدكتور من الواردة هنا بتصريح المعلومات
، 3 ، " 5 +، ، ، 3ء ! س! س! 11ه+ء 7 ول أ
3 ح ، 3ء *. 4 س! ح |1ه+ء ،ول ول أ
3 ح . ه ح ريح
يي3 ك!ع هد" ول 4 ه (ول ، 2 ول لا| 22 ، 2 0 0 9 ، .كالحال! أ أ ول س! 3 ه اول أ ول س! . ح 5 0 "5ل!للا لا
ح 5 !ح س! ور-يحول ا 5ح"/ول أ 3 " 3 ث!فى ح/ 3 - |ح أي!ء /س!س! 3 س! 6 7 2 2 4 0 7 . س! ح س! .
،، س! 9ول! أء ث! !+3 5 لأ ه !ول س! 3 حأ"!ول 3 : ولا س!"+ 9 ي!ه ححة س! 5 ألأ م !ولأولس!31 ، ، ،
أح 3 0 ء | 7 ح 4 أ ! لاحة +5 طه!" : // 3 0 ح أ ء | ،ول س! 4 أ أء 0 4 .لاء ه ح أريح ول 4 ح كر .
9 ط 9 ؟ =4 3 /س! 7 1 9 4 7 6 3 .
4 + ه!ءع ك!علم *حكح ه3 مم!3 : لأ اأ"أ ح ، !3 *،ه (0002 ، 1 3 9 .
7. حأولأ 3كلعول وله4+ |ءولأ!أ53 +لم!م 5لم !أهكلر !+ءد!+ء".بم عء+ءلمر!+لم
8. س!3 3ء!لح! ط 3 !ةأولء4 ، ، ، 3 اء أح ه 013 ه أ"!ا ول ك! 3 أ !ولأ*ه ول ول 3 ، 3ى . . لا4
لا!3 3 ، ، ، ء!م د ء .+ لم! 5 + ده!
حلا 2لملم ح 2 3، 2 0 0 6 ، * *. ء 3 " أ ول أ! 5 ول 9 0 3 " .
ح ه *9ريع - 4 /يي ح ه "ول س! أ+ء/أول ا
ح /2 0 0س! 6/ 0 2/6 2 !ول/ 0 0 6 0 622 0 ! 7 6 .
3
اولط .
015 ولأ 2 ولء 51أ"ل! 4 أال! أا|ت! "ح؟!3 "،ه + ع لمرهممه ء3+ ك!لم /ه ييإممه لم الملمى
ه
) 5| 4 حه 99ء+ ، ث! 2 : ول ح 3 ح 11 ، ! 9 7 8 ( .
!01 ع 3 وله *س!أ+ح"ولأ حة أ* "أ ح"أ "53.أولء أ*، حا "3حءم ح" مه ح"
ه"3 "!ساح حء س!3ء + س! ، ط" س! 3 ز؟ول س! "ح مم!3ء ح 4 01 3 ح أ!ول ول حة ه ثيول ه ول 3 هم 3
12. التأخير يقدر بمبلغ 0003 عن د "كارول'ا تعويضا "يونايتد'ا شركة لقد قدمت
هيم أاس! ول ع لأ4ء ول !ه !4ة خ*مة،ل! ! !ه س! !4،لة+ح . 3ءكار علملم لملم هكائ! حلأه /ه
4 + ه!ءع ك!ءلم ه* 3حكح مم!3 : |أ"ألأ ،ح !3 *،ه 0002(، 948.
ول!"+ 3 "5 س!!!15؟ 3 ءأ 3س!ا!3 "ء7 أوله هم 3 س!ط 3 3 ولس! 3س!مح س!5
1 5 "أ ح ! 5 ح 3 ح 3ء ا 3 ؟ح * ! ها + ه ول "ح 7!3 2 1 ، 2 0 0 5 ،
لحو شى لم
027
وللماهم 4 " س! ع س! : !ياط : / / 04 ح - * س! ؟ 15 ! 3 . ه ح راول 2 0 0 5 / 0 3 / 2 1 ؟ء
س! لماكاس! 3 س! س! لما 3 ) س! ثه ع ول س! ا ،15ء ول 3 " أ ! ء 79 كا س! ثس! ! ،ول 1 ه ؟طهـ3 لما )
!كايلا كا ! س! ول س! )ول 7 ه ع س! +، ولء س! ول ،
3 0 ث س! 3 3 .
اكاي س! كاأ3 هع اكايلا ول ا ، ، ، ص! 3 س! س!+ 30 1 3 هعكلا ول ! ؟طهـ ه لما ) أ ول + ول س! ول ح س! ، ، ،
س! ه ول 3 س! ع ! ،كا ها ول طهـ ! س! اكاأول (! 5 ، اولأ لأ 7، 2 0 1 0 ، **6 .
ح ه ول 3 ح ع ! ،كا أ ه ! كا ! س! ،ول . ح ه 2راول 0 1 0/ 0 7 1 س! 3 س! + 5 ول س! أ
- 3 - * ع ه ول ! )لماه ؟كاى -
أ 33 ول س! ول ح س! . ا ثلاولط .
5.
فى مقابلة مع الكاتب فى يناير . 1102
6. 7 "ح،أ ،اس!15 !ولظء،،7 3 ولح س!3 ه م ح"، س!7 33،،، 3 *أ اح*أ! 3 ه م
3 ح ه أ،كاكله 9 ول ؟) ها !(، كايلا 3 ح " 8 ، 2 0 1 1 ، *6*. أ 3،أحم! !كا! ح . ه ح راول
عء ! 15؟ ح 3أ" س! 3؟ل!ول / أ ول !- 3 س! 33 س! - 5 يم "، ح - ث س! 3 ! .
7. أجل مادة هذا الرئاسية السابقين من كما ورد على لسان أحد كتاب الخطب
. الكتاب
8. ثرفىس! 3 ،لأكاا!للأ؟هك! :ك!،،57 ! ولأكا! 3 ،،ولكاس! حه + 4 س!ا كللأاه ااطهـ
كا! ح 5؟س! ط ه ق ع س! ول 43 ، ، ، يم 3 ك!! هد" ول ه 4 (ول ، + 2 4لعلاولكا ! ، 2 0 1 0 ، !يا" : //
اح أ/ 4+؟ح* س! 6 9 99 8 7 9 . س! ح س! .
هأ ،اس! ظ ،،74 !ول ولس!3 س!3 ه م س!"، س!7 33. ،،
2 0 01 بين عامى الفترة فى الدورة مع الكاتب على مدار المقابلات من سلسلة فى
خلال من سكانلون " الثاقبة وخدماته على آراء "ستيف الحصول و .02 11يمكن
:لموقعين الإلكترونين ا 4اأوللأ.حما* !ولأ أ9ول "4ح !اوله . ح وله 4 ول 4 ***0
س!ع أ41 ول 4 ول طمة 5 9 س! . ء 5 ول .
أ1هع 4ح ول س! لأ* ول4 ، ، ، ع 4 ول 3 + 4 1 أ 7 5 ول 4 ألأ 3 4 ، 3 * س! * 3 س! ول أ ول ! ، ، ، ح ! ! ،
1ا 39ول 6 ، 2 0 0 5 ، ول"،ا : / ول/ س! * 3 . ؟ ؟ ح . 5ح 0 ل!لملا 2 ط/ لأ س! علما 95 س! / 44 1 8 4 2 5 .
س!3 .
أ 9س!3 س! ؟ول س! 3 1 5، 2 0 0 9 ، *6*. ول ؟لا ثأ س! 3 . 5ح 1ث 2 0 0 9/ 0 9/ 1 5 /
أ5 9 ول أ 0 41 1 ؟ 5 3 ه ه ! 3 . ث! اس! ؟ - 2 محة ع س! أ 95خ! ول أ ه ول .
عء"حف! 4 * "،أول 3وله+ه ، ، ، س!ول 4!4 ول س!ول اس!3 ه أ4، ول : ، 1 55ول ، لأ!ي + س!
ااأ3، 74 عس!ول 3 ، ، ، 5 يم !، ع +4+ 6؟س! . 02 1 1 ، *6*. أ ثأ س! . ء ثأ/،اثه /س!
27 شى لحؤ لم
أ+كاهـلأاهأ"كالأ' اص! /0س! . 8 5 9 9 . 44502 65 . 00 . ايلأ!ث! .
+ءي! أكهء!3 كهلم لتاس!ول ه3 :مم!3 س! س!أولس! 3 3 س!ول ،أس! (7002 ، 46. 47. 48 .
؟يحل!،، ايلا س! 4 أث!س! ح ! س! م أ أيأ لأول "'كا! س!م كهءيهم،،، +طحكاه اوله س!"'أ
3لأكاي 1 ، 2 0 1 0 ، ط!ث! : ؟// ول 3 "'ا س! 3 3 . ا" ثح س! 3 ه ول أا ول س! . 5ح 0 "ل!للأأ ول؟لاه 3 "'أ س! 33/
ول'"4أ 3 ث! -3 س! "ح اكاثلا،كالأ'/د*ه س!3 3 حكلأاه س! 3/ أ+ة ح ا س! 7 1 4 1 1 3 7 . س! ح س! .
عأيأ ولأكا!هول 3، اث!س! !!،، س! م لتاكا!! 3 !كا!"وله س! هم 3 '"4س!ولول !ولأ "ط حكاي
ولأ ،كااوليأ،، أ+ 3 *ه 343ه* ، ، ، إ3 ،ءيهم 3 كا!س!"ءس! س! 3 1 9 . 002 8، .س
ول أ" س! . ه ح ثح أ"ريح س! لتا/ ه 3 ا أ+كالة ح ا /س! 0 ، 8 5 9 9 ، 1 8 42 9 4 9 ، 0 0 . اثلاط 0
ثحأ،،+ س! 3 ه+ حأ 9 3 : أوليأ 2 كااوليأ 15حكا!أ كاة أ3 ،،كايا لم* هحلأ ح!لم3 أ3 لمكهءيهم
ل! +كاما!ة 3، 2 0 1 1 ، ط!ث! : "// ءه حا 3 . !أ*ول س! 3 ه ح، "ريح س!3/9ه س!م ح"'س!3 /س!
ولأ س! أءه"3 ح ه!ء3/ ا9 /4س! لم أولا 2 أحكا!أ 5 كااولا كاة ا3 لأا ولال! .اثلاث!.ثهـس!4
إلى آراء "إيستر الوصول يمكن .1102 يوم 25مارس مقابلة مع الكاتبة فى فى
.حولأ"!إلأكا.س. ثحهح : لموقع الإ"لكترونى ا خلال تها من الثاقبة وخدما جيليز"
". مخطئ انت 21 : أبدا تقل لا : 2 الفصل
س!! س! 9 ؟لة كاي 5طا كاكل! ، ، ، أ 1ول 3 مم!ء ا ول ! أ ول 3 رثم 3 " هم 3 !!دك! ! 4 : + لتاه "5
3 س!لأاه !ط" يأ!* ا! ،،،س!"ولء3 ه! لمكهء"3 14.ث!!5لةول ://ط!ث! 1102،
هع .كلالتاكلا كا! س! 3 . ه ح /2 0ثح 1 1 ه/ 3 / 1 4 ول/ + - ول !ط - 5 ء"3ول ه ح " 3 - ءه أ أول ه ول 3 -
!ه!ولهح كا أرأ 330 - 4 ح ح 9 ثح -طء ء 5طا ءول . اثلاث! 0
أ* 3 4 ه يح س! !حه ه "' 3 ، ط! ث! : .س// التا 3 4 ه ول ح ه ول ه ول 3 . !30
الأ /حرثهلأ 3 6 - ثهم ح ول 1ا4 ول ح 3 3 " هرأ/ 4 ح 3 .
إيستر
إلى آراء 21 الوصول يمكن .1102 يوم 25مارس مقابلة مع الكاتبة فى فى
.حت"س!الأء***. ثحهح : الموقع الإلكتروتى من خلال الثاقبة وخدماتها جيليز'ا
حولء 3ع 13 ااه س! ولأ 3، 3ء،،+ س!ث!" أ"ولاهلأ!ول وله ،،؟!4لأ!ى ء* يرلم ء3 464
674- 73 !ق 9ول) 1 ، 2 0 1 (0 ، .س !مما،ءول . ح ز/س!ولءولر+ه ئاءوله
لأ 464/'"72 8 ار5/9 لا 4646 74 ء . اول"! .
ل! . أ!ا!4ءول س!ول ،ث!3ء* 513ولء 3ع، ، إ إه س! ولأ 3 : ول*! + ثحاس! 3 ،ولءثح ، ،
لحو شى لم
272
يي3 ،ء ! س! ح س! ؟ثح س! ع 2 5، 2 0 0 0 ، ثح أ س . ، س! 0 5ح أ،ريه! ثح ثح /
س! ء ! لك! أ ول /
س!
!/9.0اح أك! 1 7 1 . 899 873 00 ايلاث!
ول ،، س! 4 أ ح ا! س! 93ول أح 3 أسأ مه !ولأثطط! 7 ، 7 أ*!، ه اءول عس!ث!"ءس!* 3 أ+س! ح س! ،
س!ط !،ص!* ***. 3. أ اريه!ه !53/ ثح!ولأثطط! س! 4 أ ح ا! . .يلاط
طأ ول س! 3 ولولحلأدلا ح مم! 3 ، ، ، ح ول ك! ممر 9 ص! ي! 3 : أ+ ! ص! 3 ه* 0 4 3 ح 5 ول ا 4 سأ 0 3 ص!
ولك! 4 ه 33 ص! ،3ولص!ثح ، * س! ص! 43 "0 3 * 3هط حولأ س! 8+ح أ ول ص!!ل!* مه أء!ول 33 ، ، ،
! " 5 يم ى * ! ك!ول . ى كاك!يم همم! ول لملم
ى3 ء ! ص! ح ص! ؟ثح ص! 3 2 ، 02 0 9 .
ف! !34طح ي!ه* 8،0 أثح 3 طأ ، ، ،+، س! ص!ول !!!،8ص!ول ص!3 أ"!ا 8،0 : " 1 55ول لا*،
ص!+ ا اأ"3 عص!ي!!ول 3،،، لمءيهم- +ء+؟س!3 7. 102 1 ، .ص!ولأ".س ريه!هح
ثح أ" أ"!/،8ص! أي!!لدأه س! ا /0ص! ، 8 5 9 9 . 2 440 5 6 5. 00 . ايلاط .
ث!فىح 3 + !3+، ، ، ل! ثح أ ل! 5 لا ل! ح ، !،84ول ه ك! ! ا !! !، ء ول ح ء ا ي!ه 93 3 ول م! ،8
طأم ه ص! !3ص!3 7 ، ول ه سأ *ص! * 3 ! ص! ح ص! ؟ثح ص! 3 2 9 . 2 10 0 ، ول ه سأ *ص! * 3 7 .س
*3ص!8،10ء . ح ريه!ة 02 1 0/ 1 ز 9/ؤ2/ أ لاه ل!ح س! 04-ولءس!-ص! -اءص!-3ء!ء-ءاء!
ي!ه 93 3 ثح -ولص! يم ه ط" س! لا- ص! !03
ولطهل! .ح اص!*ممر!ول ،ا ء"3 2/ ءلم?لموللمءكملم كا/ل!ءسر لمه في "ك!??3سر
!3ول ط "31 ص! : ط+ ه 3ءثح * اص! 3 ه ،ول 1 (999 ، 1 50. 1 60 0
ص!،8ءط 4 3أ3ء! 3. ىءللأءكه ء"3 43 كالم لمه ء!ىء"ح *ص!*) ه3 :مم!3 أ،8ى 8،0
،مم!ه! ءاص! 33أ3 !..ى.لمرسر ه! لمء3 5ءح ى.? . ءى?.لمءول! سر ءلمءللأ!3. ءلم
*ص! ول ه3 مم!3 : ح ،لأول! ص! ه ول ، 1 9 7 8 ( ، 2 6 .
أ* 3 4 ه ثح ح 5 هس ول 3 ، أ* س . 3 ثح 04 ح ه ك! س 0 ،8 . ه ع أ*! 3 ؟"أ 3 /2 4 4 8 -
أ - 4 ه ،8 أا- - " مم! ص! - ط" " -ء ثح أ -ولء - ،ولول 3 .
ك! +لهة وللأ!3 ص! ع س! ؟ل!اط ، ، ، ! ول أ 4ا أ ول ! ء ! ول 3 أ ول ص! 3 3 أ ول ط" ص! ، + ط !لأد! ه3 ول ،
أي!ء ريه!ه ح اح /ص! 2 1 29 9 6 .
لاء3 ول س! 3 ح ؟للاط ، ، ، ! ول 1 4أ أ ول ! ء ! ول 3 أ ول ص! ك!
3 .
27 /لحؤشى
رر"هلا .ح اس!*ممرءول ،ا ع+ 2 لم 8ءلموللمعكا!ملم علم 3لم7ءل! في "3كاعلمءعل! لمه
لا 0 3 ث! ! س! + 5 + ولء 4 4س!+ 3 ح ط ء أمة س! ،ع كليهم! 5 لمل! ! ) لم!كا ! 0 031 ول : +ء + عء 4
ول! 3 س!مأ 33 3 ح ط 33س!ع! 551 . 02 1 (0 ، 59.
شح!أح 3 وولء!ه*! ط"+ س! *هول 3 اول أحلا،ح!أه ح آه ا أأءح ه ،ول " +ءلما3؟س! ع
4 . 02 1 1 ، كله!ث! : .س// س! ؟ 3ث!أ ع 5 ! ولء . ه ح طأ!اول س! 3 ول ه * اكا! ا .
لأ!ولطهـ 31 ،طءعول+ أك!،، 3 !ولأ لأء*طهـ 411س!عح ز ،3 ،1 طي!ه* ،،؟"
ع ه ؟ع ء 3 . س! !لأه ، * ؟ثه!س!53 س! ع 8، 2 0 1 0 ، كله!ث! : ! ها ط// 3 . ؟ع هآ ء ! . ه ح !اول
لمأ!ولء ل!اءثلأ31 02 1 /ه 1 1 3أ!/80/ !-ولأ -لأء*ء س! أ!4ع أ-أ أ3- -011ث!+ه*-أ
ه! ااح ول ! كا أ4 ولءول ولء 4 ول س!ول ! عء+س! 4، س! 43 ، . ء! علملمكا لملم فه ! ه ه ح!! لمه
لهر يا ءع !3لم 5لم *س! س طع ه3 : ا؟"أصأ س! ، ! * ه ،ثهي 0002 ( و 5 4 5 .
كةث!حف! 4 * ولهي!ه أول 3 ،،لأ ، س!ث!،+ ولء!ءس!ول س!ول أءاس!3 ولهأ أطهـ: ا ه ه و لأ*،
31111س!+ ي" ؟"ء س! ع 3 ، ، ، 3 يهم !، +ءلما3؟س! ع 7 ، 02 1 1 ، ول أ .س أ س! . ح !اول ه
أ ز ز،ءه/ءثه! ه أي!ءمم! س! /ا س! 0 ، 8 5 9 9 ، 2 40 4 5 6 ، 0
5 0 . ث! ثط ا .
ك! س! ءع ا 4 أ* س!ع ؟ول س! !ع ، !ك! لملم . !يأ "3 5كا 5لم "!ول ! ع كله علم ) ل! ا!ول س! *4 0 0 4
اح !ا ، لا* : ! س!ح أول أ س! س! + ا اء ، 1 69 3 ، 9 . 3 1 ( .
ررطهله حمهم ،س!!4ءولأس! لملم لمء ) لمكاءع+ ث!3ء :ءا ا31 +"5 !3ي اء* 3 ،وله
لألا؟ول لا 5 ،حأي!ءي" ، س!ث!،+ ! ول 3 ز س!ول 33 ه م ،لأه!أولء،حلأا+ ، ، أ!أ! اءأ اءلأهول لأه!
5 !(،ا؟ ) ***. أ ءث! ء ! 1،أ4 عا لأه ا! .لأأ س! /2 0ثه! ه 1 1 /1 ط س! - ؟ ول 3 أ ول س! 3 3 - م 5
،حلأاط أولء ول +. ع ا39 أول ! 4 أ* ث!أ 9 ع أ!لأ 3 3 1 0 ول
أورولءلا عس!م ااه ح ولأ 3 ، ، !ولف!اءول، ولهول ه ح ، طأ س! أ3؟!3 ح ه م أصأ كلل!ه س!3 3 ، ، ، ،
لحو شى لم
274
!* ،ول * لأه ص! ؟ول ص! 3 1 5، 2 0 1 0 ، ولث! : ول// ك!43 ا ط!ص! س!4 س! . 9 اا ؟ول س! 4ء3 أ 5 0
93أ53!/4 */لأءا /02؟ص! 1 0/ 1 1 / 1 "5/ "-ول !-ول أك!ءول س! ث"-ول ه"ه -ص! 3؟4م أ س! -
! 60 ! * ه * ول ، ، ، ا"ول س! ، ك! 5 5 ا! ص! ه+ " 3 ه !رثهم ص! ، 3 ول 0 3ول " ول أ 3 ص! 4
"يح ه س! اولء س! 3 ا؟ل! 4ول !ول ، ، ، * حم!ص! ك!53 ه* 3 ا 4، ول ث!س!3ء 3، 2 0 1 1 ،
***. ول *"س! *3140.ك!*ه س! ولر+ه *02/3ص! 1 1 /30 30 1 1 - ا"4 -ص! ! ه ا!ه -ص!
!،، لأول س!لأأك! ،س!وله ه س!ول :ص!س!33 3وله+ ص!هث!3 3،،، +ه.لمء!33ل!ا+هح
وله ص! - كلم ص! س! - " 5 ول 3 - 3 ث! 5 ص! ! . ا حه!ث! 0
ول لا لأول 5 ول ،ولايدة لأاسأ،، ص! س!كل!3 4 !ولا"ول . 8،ل! س!ث!" !330 ا أ؟أ ا"ا ص! 3 .. . : ،
أ!أ! اول لأهول 4 +ا (!!15 ، 7ث!س!3ءول . 02 1 1 ، 4س!ث!"***. +.اءلأه*اء"أ!ا
س! ر+ه 2 0 1 1 ا/ أ لأ س! - 3 كل! ص! 4 أيح ول !- -ث!ء ث!، س! "- 0 3 أ 316 11 ا، ص! 3 .
4+ءسأ كلة ! 134 4 ا+ءل! ول ورفىهلا 3 وله لا 3. ، +ء +7 ! "لم ءث! يهم ! 3ء! وله 33
وللا ولا"3 سأ +،ص! ، ، س! ه س! 4- س! 140 ، 3 ولا"ء+ س! 3 3 ول أث!س!4 س!ول : ، لا 4 ولول 4+
2 0 . 02 1 1 ، ولث! : ز// ول 3 أ أ اكل! +.س! س! ر+ه 02 1 0/0 1 /2 ه س!/ه س! 4- س! 3ءاه -
ث! أ"ء ول ص! 3 3 - "ول ء س! ث! حأ ص! .
س!"ص!! 3 سأ أ*س! 3 ، ، هول سأ لأ 3 . أول س! 3 ه 3 ه يم : ه* "أ * ، 3 3 ،ء* : لا*س! ول وله ،لأس!
وللا ا لأ 2 3، 2 0 0 1 ، ولث! : "ول// 5 ول .لأس! س! !+ . س! 5 "ولر+ ء ! عه أ ول س! 3 / !رطلأ 5م ص! /
!رثهم هم س! أث!س!43 لأ /2 0 0س! 1 ول 7 /2 3 /3 0 7 04 1 أ/ ول ص!4 !ر . "ول"ث! .
ل! ول ولول 4 ول لأ +ه 3 . "3 ! ول .3 ء 3" !5لمه هلم ول ء3 0 !30 ءل!ا لملم *س! ول ه3 ك!3 :
ول 4 ول 4 وله ه+ ول س!3 ، 02 1 (0 ، 3 2 .
+4 ولول 34ءول 41 ، ، ، سأ "4 س! 31 !+ حط ص! ا ول س! ص! ا ص! 6 ول +ق ول س! أ ها ول 3 ) 3 4 *+ س! أس! ،
ء "ه * ول ص! "-4ص! ول 4- ك! س!3 "،،،س! ء! لملم لم
3 ?3
هله لم ول ء3+ ولم ص!"6ولص!"س!3 3 23،
2 0 1 0 ، ط!ث! : ه// اول ص!ولا . * ز3 . س! ر+ه أ4+ اس! !/3ص! أ 1 000 1 305274870424
086 1 450 75 7505 8 1 4 1 063 1 748 . يح ؟اثث! ك!40 س!3ءث!-3ز3 أحم! *.س!ول
لأ،،ول 5ز ،ولايدةول ث!س!"ا*،،+ 4 ص!!ول ص!ك!ء+ 3 س!لأه 3 أ+ س!ول 3
34 ،،،س!!لهةول "41أ!ا! لأهول 4 +ا لا )061!(، 4 +ءولول 2 1 . 102 1 ، .رزرزرز
275 يثمى لحو لم
ث!م ص! 4 35ا!،أ!أ .لأ،ا!لأ ه 5 /02ثح 1 1 !ول !ث!"5أ*/، ص! مم!!"- ص! 3 - ثح أ" 3-ص!53 ص! 3 -
ص!!3ول34 .
سخط او مقاومة التغيير دون قيادة كيفية : 4 الجزء
10 وص!ص!!3ص!! كهول يلمكهكاعكاكلعممر في كهلم +ء 4 لمكا رزص!ول ه3 :مم!3 لأثةص!اكالاه!
2 . أزول!3 3 كاطل! ،ص!53 ص!ا!!،، 33ص!سأ ص!أ!ص!!+ح وله ا : ! ولأ!ص! ث"أرز أ!!3 ص!3
ثحه أول مم!ا ه ول . "ث! ص! 9 4ء . ه 5 ه كا!ح مم!ه 5 ا كالا /2 0 0 5 / 0 8/ 3 زولء أ 3- ص! ؟مم! ه " -4ص! .
اث" 0
ثحه 5 7 ! ص! كا!ص!5 ص! 3 03. 02 1 0 .
4 . وقد كان يعتقد . القرن الماضى التأثير منذ خمسينيات تشكيل دراسة لقد انتشرت
من الدراسات التى المزيد حسب الآن هو أعلى مما عليه السلبية الصفات بأن تأثير
أجريت مؤخزا ،ولكن حتى الدراسات الحديثة تشير إلى أن اشسمات والسلوكيات
والسلوكيات السمات أكثر من الانطباعات التى يعتقد بأنها سلبية تؤثر على تشكيل
.الإيجا بية
5 . ل! . أ3 طة ص! لأ ولء!فى 3 ! ص! 3 4،ء 4 3 اول! د! . هول 3 ص! كا! ص! !3 ، ، ، 3 ص! ا م ص! 3 ص!" ص! ولء ول 4
ه 5"3ص!+ك! ص!" م 3 ول ولء 33ص!55 4 أءع ص!كلل!ا ع ص! ص! مم!5ءكاة ! وله ول!وله+ص! ،،،ص!5
هممه ول يمعم لمء .لمء+هكهكاع!لمه لمفى 3 8. ) 3 1 (079 : 404 - 1 7 .
6 . +3 ص! "ول لأ 350 ث! ص! 3، ، ، لأ ص! 4ء ص! 33 ث! أ 9 ! "ح ول 5 أ 91 ص! 3 هم 3 ص!+ ! 5 ث! ص! 33 ، ، ، ! "ح ! ث! "
كاما+ ، ول لأ! 3 1 ، 2 0 0 9 ، .س كا "ح ! ث! كاماث!" . ه 5 4ص!!ح ول 5 ! أم -؟ال!أ ه 1 2/
7 . +ص! ؟هول 3 ه ي!ول ول ، هح! ! كا ! لمكهكهه ! كاكل ! كهكهه ول ص! رز ه3 مم!3 : ! ول أ
3 ول ص! 3 3
8 . 3 لأص!طةأ هول ولص!3 ول! كاطهـ4 ولءث!!3 ص!+ ص!33 3، وله،، ولاص!ول ص!5،4ء"5 "5
ح ه أوللها!ح 5 "ء ص! وللأ ص!4 3 ا ؟ءممأ ص! أ ول هم أ"!ول ه ول : ث!+ ص! *كأكا*أ ص! +ص! "5 ، ، ،
.ءهكه ه يهم ع لم+لم 3 3، 3 ) 3 ص! "9 ص! كاهح ص! 3 1 79 0 ( .
9 0 كا!ول ص! + 3 ي!لها ه ول ، ، ، ث!+ ص! +للأاول ك! ص!! 5 " 4ول! أع "ا ص! !أ !"4،ح !53 أول! ه أ"ءك! ول 3 :
+، ص! ، 3 ث! ه ه " ث" ص! ول ص! 3 3 س! !ول س! 3 ، ا كا!!3 س! ثح ، ، ، ! 3 لا 5 ث! هاه .لا! 4ه!+ ه 5 ول ،
015 س!اء! أ!س!!+ح س! طهـ 4ولء 5033 س!"ءأ 3، عيلم! كاعكاكلعممر .+ هحلأ ول رزس!ول ه3 :مم!3
لحؤ شى لم
276
ح 5 س! ،حط ، 1 9 9 5 ( .
ول س! كا طع ه3 : *+ س! + وله ، 2 0 0 7 ( ، 8 5 - 8 6 .
، ، لأ ص! ص!4ء ع 3 *|، ه 4طهـ ،أول أول 3 ؟لمأ ص! 3 ح ،لهة " ول أ لأاع!اس! طهـ 43 !ء س! ص! ث!+ س! أ ع
عص!ص!ممةح 3،،، ولأ ص!،رولأ3، ،4لهة ث!،اءس! +عهم ،اءأ،ولس! 5،ح ح!!،لا+ 2لأءول 1 ،
2 0 1 0 ، * .س أ "،لاا . س! ه " 3اول س! ظء !ول - س! ه س!ء أ! !ول ! !! -6 01ن!أءكاى
| ح ص! 4ء ع 3 ث! أ " - كل! أء ول أ ول ا! ص! 4ء ص! ع 3 - أول ، -أ،حةء 3 ، ؟لة ص! 3 - أ ول4 س! لأاع!ا - 43ء ح! س! س! -
ح ءأ+ه ا * ص! 3 ه ول ، ء3ء + كة ء ه+ ءلم ءلما!" .كا لمر! .+ ءلم ول كاص! طعه3 :
سر كهه لا!ولطهـ ،كهءيمبم كهءلمء!* 4 3، 6. 1 829 .
.س! ولهل! اس!كا*ءول ،ا ء+ حمله كه!اءص! ءلم"ءلمولحمل!33لم 2، في ءكه3ء"?سر
ول ء 3 ث! ااأ3 س! : + ث! ه ول كمة 1ح * 3 0 ول ، 2 0 0 7 ( ، 1 5 7 - 5 8 .
ص!! +ع ح ولء س! ع 3 0 ول ، ل! 0 3 س! " ! ك! ع ص! رر+ ،لأ 4أ3ء * كه ول يم 4ا
س! ، ول 5 ول
ول س! ح! ااأول ، ح! 4 3اول أكا اى س! ،ع ول!+لم ! * ? 3 ول ص! كا طع ه3 : ول س! كا!عك! -
مباشرة أوامر اصدار من بدلأ أسئلة اطرح : 4 العصل
* . 6طهـاحءث!س!أول بمه!!3ع لملم كة ولهكلأ 3 في ءكا كاحول :طعه3 ول! 3 ص!ولأ 33
ع 5 4 اول س!ا ،ع هكلأ ول +ءح ئم "?سر هكلأ ءلم!.ا ول 3 ?!
+ه لم ء?!3ءلم : .لا! "لم !*.
ءلم ءول
لم في ءكه+ه. 3، !*إ?!!3 !+اهء 33ء! 33،ء. "*ء لم
!*3 .ء? .7
لمه!3 3لم ه)+ ،ولص!مماه 6 أ* : أ* ،لأس!ا 2 0 1 1 ( ، 1 0 1.
+س!6عس!+ ماص!، ،،3عص!لأص!ول +. فهع"ول ا!3 1مه 6ه ه+س! ع ،ل!ول3 ،،،س!س!
ح 11 ! ه ! ع أ! 4 يح ول! ولء 4 ش!،طةح! ! س! 34ء! ، س! 4 3 ،
. ! ء كا ءلململم
لم فا ! ء ه 5 لمه
5ي!ء! 4 + !3لم *س! ول ه3 مم!3 : أدأ اي! ح ، ! 3 ولكلاه ، 2 00 0 ، 1 2 3.
(
+س! ؟هول 3 ي!ول ه ول ، هك! ه ي! ! ه 33 لم ء! ي! !330 ول *ح ه3 مم!3 : ! ول 3 مأ س! 3 3
لأ ءولهأع ،س!س! حط،،+ !3ح ع "53،،،س!!ع ي!كاءلم+ء+ ول! 3 33ء.+ ،لم.ئر!ول
!ة !3، س!! 5، س! س!آ ، ، ، ! ايلا ح - ح+ 3 " ح 4 : يح 35ع أ3 01 4 س! 3 15 ! ول 3 أ ول ح 3 3
دأ س! !4 ح 3، ، ، كاه! وللم + ،يم ول !له س! ط 8 ، 2 0 1 0 .
لأول ح . 43ولهط!ةس! ، ،وله ، أ!ح أ!كل!3 س! 3 هم 3 !ولأ+،ءحصأ يح 35آ ع ا أ! س!مملا ، ، ،
ءلم +ء+ ي!كا ! كلهكا .+ ول !33 ! لر . بر!! 39، 1ط! 2 0 11 .
ح س!اء! ولء !أ!ح!ة 4 ط! 33 س!"!أس!ه 3. !ء3 كا!ي!ء!ممر وله.+ 3 ه* 3حول :مم!3
!5ءس!!8ح،، اح"ه+ س!ولأ؟يحهح 3 اءأس!ه 3 ! 41حول ححة 4 9يحس! لأها س!س!
ول ح س! 5 أ"أ!+ ه ،ول ، ، ع ول ؟س!* ، للأ!ولط! 3 " 5، 2 0 1 0 ، .س ؟ح 9+ . س! ه /يح
اس!3 س! 43 ح 3/ س! أط س! !ء 5 ط أ5 س! لا 3 0 س! أ 4 ا يح ح 41 9لة ؟ح + 4 3 4 7 1 5 4 . يح"ط .
3414س!ك! +. ك! ط 34 4 ،يح 3كا!ي!+ن +ءلم ي! !.+ ءلمءول +ءيمكا+ نمم +3..ه !ء3
ح ح "ول س! 3 هم 3 ول ولء 4 ! س! يح س! "ول 4 ول 4 0 3 ! 4 ول أ ل! 5أ"4 ول س! ح+ س! أ" ك! س! ول ح 3 3 ، ، ، 5
لأء* 3 "5 حك!أك! أء 3ع 3 :ح ااءيح 3 +3ه!س! ط"أ* 4 س!!ول+ +،كالهللأأس!ول
"9:ط //***. س! 5يح س! . س! ه ! 15؟/يح / 5 - لأء* 3 - "5 - ! ك!أ ح - أ349 3 ح - 3 يح 411 -
+ه! ح 3 - أ* طأ - ط -ء ول ! ح - 3 ح ح! ط +دول . .
! . ول احء!س!8 3ء3؟ط! +،هط لملم فا ه3 كاول في ءكا *حول ه3 :مم!3 أ ول! 3 س!ول 33
ولاع 3 ، 2 0 0 2 ( ، 1 4 2 - 4 3 .
يح + أ ه لأ"أ" س! 7 4 ول 3 ، " + ط س! 01ه+ 3 0 م س! س!ول !ءمملاه ح يح س! أول ، " ح 3ح -
س!ولالم!ه ، أأء+ح"ولأ ه ول 41 ححة 4الأ"ح 4 "وله3 س!3ءح ولح * ،مم!53 133 ول س!
7 3 ، ع س! ؟ !هرول 2 0 0 5 ، ط!" : س// . س! لأ س! - ول ح " . 5 3! / س! لأ س! - 5 ول أ
ا ول ح س!/ لأ س! 51-
0 2 0 5 - ح ول س! !ءمملاه ح حيه! أول . ط اح! .
ولهلا ح اممه 3 ،وله .صأ 93 ح 3+، ح! 4 س!لأس!+ل!دأ! !. 3، س!!ءأس 3ول،،
ول 4 :يح!ةولي "ت *ه+ "0 3"4 لأ + ،،،لأث!"اءي كله3 3لمح. .+ يهمء! لمرلم.
!+3كاهح
! .+لم ?لمر3كل ي!+ء ه لم!هلم ) ا (2991 : 84-059
لحو شى لم
278
34هول ول ولول 4 )3 س!"'ه حة ل! عس!4 4 ول 4 ! ز"'س! 4 "'أول ،عس! 4'"4ل! ء3 ع 43
حمره لم
أ 33ه! أ" ألم لم3 *س!ول ه3 مم!ع : ع س! '"،الما!ول 2002 ( ، 2 7 -2 8 .
لأ+س!! عس!"!! 3 '"،ه " 9س!301 ك! ،لارر+س!3 ولهول '"،ط اأيحول !'"4 اول
لا!ل! 15 ول3،؟س!اس!ح'"، ،،أ!+ول س!ع!"3 3 ه"ع س!ول ؟+لماك! عس! ")أ* 3.4+
أ اا أ ول ه "' ع ! ول 3 ، ، ، أ! ا!) ا! هول لا ! ا ا كاي 5 (! ، ) 3 0لما!ولول 3 . 02 1 0 ، .ك!
! أ 4س!" )أ ا4 ع ه لا ا! .لا) 5ح ريح 2 0 1 0 / ح ا
س! ؟س! 3 ول أ - 3 !ط س!ع 3 - ط 9 ه "' س! - ؟ثحول"' س! -ع
)"-4أ* - 3 - '"-ها ا ا أول حةم 3 - 2 .
ك! س!ع ! ع س! ع س! "' 3 " أ
س! "' ، ، ، 5ول * "'وو ! )أ* س! ! ول "ا
أ ! أ 9ثح ل! ح حمأ س!ع
ا!أحه " 3أ* س!ي 4 !،،،أ !(،ها؟) س!ا؟!3"4ي س!"'ولأ 8. 0102، .ك!
!ول 3 " ا؟! س! . ه ح ريح 2 0 1 0/60/0 8 /44 !-ول )أ"* س! - ول حم - 3 أح ه ! ا - ثح س! أ4 ! .
.ع" أ ول أ+ أ+ ول ، ، ، + " س! ول ه س! 9 ! 3 3 0 م لأ ! س! ! 4 س! ،ع ، ، ! س! ح س! ؟ثح س! ع 2 1 ،
9002 ، !ه!" : أي!. 4ك!// ا+أول "' . ح * 1س! "'ريح ه 3 ي!س! س! -ع 1 2 2 1 0 9 . اول )" .
335 ول ع!"'اولهطس! 4، ص! لمع لمر!لا كلهع! علم ث! 5 !!+لمم ولكا ول س! * مم!عه3 :
"'ألما!"'ص!! ، 2 00 5 ( ، 1 7 7 - 7 8 .
ع!"حف! 4 ! ع 4'"3 '"،ه ع!"حأ"،، 4 !'"3ع! "'ه '"3،،هأ)!اص!ول ا!أحه '" ، 3ه ،،
ح ه ريح اح أ!+ ص! /2 1 8 0 9 8 .
للتدريب ! '' بذة عن هؤلسملة ''ديل كارثيجى
للقياس من قابلة لتحقيق نتائج عملية !لسسة "ديل كارنيجىا' مع المؤسسات والشركات
.تقديم العروض
25مؤسسة من بين افضل كواحدة ا' جورنالى ستريت "وول من خلالى جريدة تصنيفها أ
متاحة بثثر من 25لغة على '' للتدريب ا'ديل كارنيجى |ن برامج مولسسة حيث الأداء، ،
العالم. 08دولة على مستوى كثر من لايات المتحدة كاملة وفى
كيف
.الا!هك قاء
وتؤثر فى النايالى
فى العصر اورقمى
حي
متهةبخرلردء
!6ثر؟!!م!ه؟اإ4
متبة جر ير!
؟إ؟ 14ء ر هأم!تيه!؟هه!ممه 16
للتعر! عد!فروععا!
المتحدة العربية الإمارات - الكولت -قطر - السعودية المملكة العربية
!لأ***. 3' 3 ط ههه رة موقعنا على لإنترنت +هء3053!. ا زيا نرجو
ه ه لأ ول 'ه '،8ءأ !أ!+5ه '3 3 هه ك!' ه على +:هء.ء308 مرا سلتنا ء الرجا المعلومات للمزيد من
،ولكن بسبب الكتاب هذا ترجعة جهدنا في قصارى بذلنا لقد اللغة الإنجليزيه. عربية لطبعة هذه ترجمة
|لترجمات من عدد ،واحتمال وجود اللغة ات تمقيد عن ،والناتجة طبيعة الترجعة في المتأصلة القيود
آي مسئولية ونخلي نتحمل لا انفا وبكل وضوح فإنفا نملن ، ممينة لكلمات وعبار|ت |لمختلفة والتفسيرات
ملاءمته او العادية شرائه لأغراض الكتاب بملاءمة متملقة ضمنية ضمانات اي عن بخاصة مسئوليتنا
،بما تجارية اخرى أي خسائر او الارباح في اي خسائر أي مسئولية عن لن نتحمل أننا كما . ممين لفرض
الخسائر. من غيرها أو ، المترتبة أو ، المرضية الخسائر الحصر، لا المثال سبيل على ذلك في
م! 53!9 "8 هـ 25 د 2 30 مه ول !ول !ه ' هع ?!+ ء'
ول مه!ي!آ'هلا! !ي يفي !8هء!!! ! وله+ذ !ء ' أ*لاه 'ث!'ف 71لحه * ء! روله
م!! ا! ح !ا + و لا !9 ?4 أ؟أ ه + ه لا 51 ا "3 س! 4 لأه لم!!ر " ه! ه ك! 5+5 " ع .
ح ه ه لأ 3 ا 9 3 ؟ كا 2 0 ، 2 . ا! 1 3 أ 9 " كما س!3 5 س! ل! س! 4 .
* 5 اي !+ 53ه 5 لأ! +كا! مح! ! !ا"،ه !هيح +ا 5ا!7ء،+محم !
لأ +س!يح 4ء+ا 53 ،! +5+ +ا
لأ! + ه3 + لأه 5 3 ! + لأ + س! ، + 5 آ س!
+ ا لا 4 ' + و ء ا !ع + أ ح . + س! ح 3 ، + ا ح! |ء 5 3 5 ه، ح 5 لأ
ه ا +4 ء ! كام! ا + 4 /
+ح! أ+ +4 لم لا 0 ا 4،0 +9أ !+ا ،+4 4 نمالاه +ه 53 3؟ كا!لا 5
أ 7 ،ا ول س! أ ؟ء+ء؟+ 53 7 ،ا لأ!+ 3س!3،5 + !+س! 5
ه | ك! 4س! 5 0 5؟ + ه ، + أ ق حم ء؟ ا + 53 س! + م! لا ! و ء 5 أ ! + 53 ح 5 3لأ
ه ا و 3 يع؟ + ، ء؟ أم ! 1 5 . 3ه3 لا 5 لا 5 55 +
!3؟ 53 *5- ،لا، ول اهلاه ا و- +س!53 3 كما ا 5 ،0 .كع؟،ن!ه
التشجيع على ذلد .نقدر دعمك او والتاليف النشر حقوق بموجب المحمية المواد فى سرقة المشاركة رجاء عدم
+669 1 4656+3 -فاكس +669 1 4626 0 0 . تديف! - 1 1 47 ا الرياض 3 1 69 . ص.ب السعوليلا العربيلا 'لمملكة
كيف
لأصك قاء ا تكسب
وتؤثر فى الفاس
العصرالرقمى فى
ول ط ول!
ول *!ولص 5أ!
*+5هول
3ة*ولأول *3أ*
5ح * ول ول ط ع * أ
! ط ! ه ولج
لا!تية حى له!ر!
،1ه2؟ ههصص!" 4كل
اثحتويات
الارتبا! أسالمتيات
263 /لحوشى