ΕΦΑΡΜΟΓΗ «ONLINE ΑΙΣΗΜΑΣΑ ΠΟΛΙΣΩΝ »

ΣΕΧΝΙΚΗ ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ

ats integrator s.a.

ATS INTEGRATOR IKE • Ιουςτινιανοφ 8 • 551 34 Καλαμαριά • Θεςςαλονίκθ • τ. 2310 449402 • f. 2310 448832 • www.ats.net.gr
ΠΙΝΑΚΑ΢ ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΩΝ ΣΕΧΝΙΚΗ΢ ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ΢
Λειτουργικζσ απαιτιςεισ ..................................................................................................................... 4
2.1 Πολυεπίπεδο ςφςτθμα διαχείριςθσ χρθςτϊν ..................................................................... 4
2.1.1 Περιγραφι ςυςτιματοσ διαχείριςθσ χρθςτϊν ........................................................4
2.1.2 Καταχϊρθςθ χρθςτϊνςυςτιματοσ ..........................................................................4
2.2 Διαχείριςθ αιτθμάτων των πολιτϊν .................................................................................... 5
2.2.1 Περιγραφι διαχείριςθσ αιτθμάτων .........................................................................5
2.2.1.1. Βιμα 1 ..................................................................................................................5
2.2.1.2. Βιμα 2 ..................................................................................................................5
2.2.1.3. Βιμα 3 ..................................................................................................................6
2.2.1.4. Βιμα 4 ..................................................................................................................6
2.2.1.5 Βιμα 5. ..................................................................................................................7
2.2.1.6. Βιμα 6. .................................................................................................................7
2.2.1.7 Βιμα 7. ..................................................................................................................7
2.2.2 Περιγραφι αναφορϊν ςυςτιματοσ (Reporting) .....................................................8
2.3 Διαχείριςθ ςυςτιματοσ Online Αιτιςεισ Πολιτϊν............................................................... 9
2.3.1 Επιτρεπόμενεσ Διαδικαςίεσ από τον διαχειριςτι (administrator) ςυςτιματοσ .....9
3.1 Σεχνικζσ Προδιαγραφζσ ..................................................................................................... 10
3.1.1 Εξοπλιςμόσ .............................................................................................................10
3.1.2 Απομακρυςμζνθ διαχείριςθ...................................................................................11
Πρότυπο ιςτορικό αιτιματοσ πολίτθ με ανάκεςθ ςε μία διεφκυνςθ ..................................... 12
Πρότυπο ιςτορικό αιτιματοσ πολίτθ με ανάκεςθ ςε δφο διευκφνςεισ ................................. 12
Πεδία καταχϊρθςθσ αίτθςθσ πολίτθ ....................................................................................... 13

ats integrator s.a.

ATS INTEGRATOR IKE • Ιουςτινιανοφ 8 • 551 34 Καλαμαριά • Θεςςαλονίκθ • τ. 2310 449402 • f. 2310 448832 • www.ats.net.gr
| ΠΕΡΙΛΗΨΗ ΢Τ΢ΣΗΜΑΣΟ΢
Σο ςφςτθμα "Online αιτθματα πολιτων" (ΟΑΠ) αποτελεί μία ολοκλθρωμζνθ web εφαρμογι
κατάλλθλα διαμορφωμζνθ ωσ πλατφόρμα αποςτολισ/καταχϊρθςθσ αιτθμάτων των δθμοτων,
κατθγοριοποίθςθσ και ανάκεςθσ ςε αρμόδιεσ διευκφνςεισ του διμου και υπαλλιλουσ.

Προςφζρει λφςεισ μζςα απο μία αυτοματοποίθςθ των διαδικαςιϊν ςτα αιτιματα πολιτϊν.

Επίςθσ παρζχει πλοφςια ςτατιςτικι πλθροφόρθςθ και ενθμζρωςθ ςχετικά με τα αιτιματα

πολιτϊν.

Οι υπθρεςίεσ κα υλοποιθκοφν με βάςθ τισ ΣΕΧΝΙΚΕ΢ ΠΡΟΔΙΑΓΡΑΦΕ΢ όπωσ αυτζσ αναλφονται ςτο
παρόν τεφχοσ και με το κείμενο τθσ ςφμβαςθσ που κα καταρτιςκεί βάςει τθσ προςφοράσ του
Αναδόχου και τθν οικεία διακιρυξθ

ats integrator s.a.

ATS INTEGRATOR IKE • Ιουςτινιανοφ 8 • 551 34 Καλαμαριά • Θεςςαλονίκθ • τ. 2310 449402 • f. 2310 448832 • www.ats.net.gr
Λειτουργικζσ απαιτιςεισ

2. Λειτοσργικές απαιτήσεις

2.1 Πολςεπίπεδο ζύζηημα διασείπιζηρ σπηζηών

2.1.1 Πεπιγπαθή ζςζηήμαηορ διασείπιζηρ σπηζηών

Τν ζύζηεκα ΟΑΠ ππνζηεξίδεη ελα πολςεπίπεδο ζύζηημα διασείπιζηρ
σπηζηών ην νπνίν επηηξέπεη ηνπο δηαρεηξηζηέο ηνπ ζπζηήκαηνο λα εηζάγνπλ,
αθαηξέζνπλ θαη λα επεμεξγαζηνύλ ηκήκαηα/δηεπζπλζεηο θαη ρξήζηεο/ππαιιήινπο ηνπ
δήκνπ. Τν ζύζηεκα επηηξέπεη ηνλ πξνζδηνξηζκό ησλ ππαιιήισλ ζηα αληίζηνηρα
ηκήκαηα πνπ αλήθνπλ κε έλα δηαρεηξηζηηθό εξγαιείν θαηάιιεια δηακνξθσκέλν γηα ηελ
εξγαζία απηή.

2.1.2 Καηασώπηζη σπηζηώνζςζηήμαηορ

Τν ζύζηεκα ζα επηηξέπεη ηελ εηζαγσγή ησλ εμήο ηύπο τρηζηών:

- Υπάλληλος πρόζληυης αιηημάηφν. Τνπ επηηξέπεηε κόλν ε εηζαγσγή ησλ
αηηεκάησλ πνιηηώλ ζε θαηάιιεια δηακνξθσκέλε θόξκα εηζαγσγήο ζηνηρείσλ.
- Χαρακηηριζηής αιηημάηφν. Χαξαθηεξίδεη ην αίηεκα αλαιόγσο ηελ θαηεγνξία
πνπ θξίλεη νηη αλήθεη θαη ην αλαζέηεη ζηα θαηάιιεια ηκήκαηα/δηεπζύλζεηο ηνπ
δήκνπ.
- Διεσθσνηές. Είλαη νη δηεπζπληέο ησλ ππεξεζηώλ ηνπ δήκνπ νη νπνίνη ζα είλαη
θαη ππεύζπλνη γηα ηελ ζσζηή αλάζεζε ησλ αηηεκάησλ πνιηηώλ ζε ππαιιήινπο ηνπ
ηκήκαηνο.
- Προχζηάμενοι ημημάηφν. Απνηεινύλ ηνπο πξντζηάκελνπο ησλ ηκεκάησλ θάησ
από ηελ επίβιεςε ησλ εθάζηνηε δηεπζύλζεσλ.
- Υπάλληλοι / γραθεία δήμοσ. Οη ππάιιεινη ζα αλήθνπλ ζε κηα δηεύζπλζε θαη ζε
έλα ηκήκα θαη ζα ηνπο αλαηίζεληαη ηα αηηήκαηα ησλ πνιηηώλ πξνο δηεθπεξαίσζε.

Όινη νη ρξήζηεο ζα βξίζθνληαη ζηελ βάζε δεδνκέλσλ ρξεζηώλ ηνπ

ζπζηήκαηνο θαη ζα έρνπλ ηηο εμήο ηδηόηεηεο ηνπο θαηαρσξεκέλεο:
- Όλνκα
- Επίζεην
- Αξηζκόο ρξήζηε (id)
- Κηλεηό ηειέθσλν επηθνηλσλίαο
- Σηαζεξό ηειέθσλν επηθνηλσλίαο
- Δηεύζπλζε θαηνηθίαο
- Username (νλνκα ρξήζηε)
- Password (θσδηθόο)
- Ηκεξνκελία εηζαγσγήο ζην ζύζηεκα
- Καηεγνξία πνπ εληάζζεηαη (ππάιιεινο/δηεπζπληήο θ.ν.θ.)
Δύλαηαη λα πξνζηεζνύλ έμηξα πεδία πιεξνθνξηώλ πνπ ζα καο αλαηεζνύλ.

ats integrator s.a.

ATS INTEGRATOR IKE • Ιουςτινιανοφ 8 • 551 34 Καλαμαριά • Θεςςαλονίκθ • τ. 2310 449402 • f. 2310 448832 • www.ats.net.gr
 2.2 Διασείπιζη αιηημάηων ηων πολιηών

2.2.1 Πεπιγπαθή διασείπιζηρ αιηημάηων

Σο ςφςτθμα κα επιτρζπει τθν ροι αιτθμάτων των πολιτϊν όπωσ περιγράφεται με
τα παρακάτω βιματα:

2.2.1.1. Βήμα 1

Ο πολίτθσ κατακζτει το αίτθμα του ςτο κατάλλθλο γραφείο εξυπθρζτθςθσ πολιτϊν

του διμου ςυμπλθρώνοντασ κατάλλθλα μία αίτθςθ που κα του χορθγθκεί απο τον υπάλληλο
πρόςληψησ αιτημάτων. Η αίτθςθ υπογράφεται και καταχωρείτε θλεκτρονικά και ςτο ςφςτθμα
ΟΑΠ από τον υπάλλθλο. Πριν τθν θλεκτρονικι καταχϊρθςθ, θ αίτθςθ ςαρϊνεται από scanner και
ψθφιοποιείτε από αντίςτοιχο πρόγραμμα ςε κατάλλθλθ μορφι εικόνασ (jpg) για να μπορζςει να
ειςαχκεί ςτο ςφςτθμα ΟΑΠ. Ο υπάλληλοσ πρόςληψησ αιτημάτων αναλαμβάνει να ελζγξει τθν
εγκυρότθτα των ςτοιχείων του πολίτθ κακϊσ και τθν ορκι περιγραφι του προβλιματοσ που
αντιμετωπίηει. ΢ε περίπτωςθ που θ αίτθςθ κρικεί ακατάλλθλθ για οποιοδιποτε λόγο, αυτι δεν
ειςάγεται ςτο ςφςτθμα.

2.2.1.2. Βήμα 2

Ο υπάλληλοσ πρόςληψησ αιτημάτων ι ο αντίςτοιχοσ αρμόδιοσ υπάλλθλοσ

αναλαμβάνει να αποδϊςει αριθμό πρωτοκόλλου ςτθν αίτθςθ και να τον ειςάγει υποχρεωτικά
online ςτθν αντίςτοιχθ αίτθςθ, ζτςι ϊςτε να μπορζςει θ αίτθςθ να προχωριςει ςτα παρακάτω
ςτάδια. Η ειςαγωγι του αριθμοφ πρωτοκόλλου κα γίνεται προαιρετικά και κατά τθν αρχικι
ειςαγωγι του αιτιματοσ του πολίτθ ςτο ςφςτθμα. Εάν μια αίτθςθ πολίτθ δεν ζχει αριθμό
πρωτοκόλλου δεν κα μπορεί να προωκθκεί ςε κάποιο τμιμα/διεφκυνςθ του διμου για λόγουσ
ςυνοχισ. Η αίτθςθ με αριθμό πρωτοκόλλου πλζον ζχει τθν κατάςταςθ “Προσ προϊθηςη”.

ats integrator s.a.

ATS INTEGRATOR IKE • Ιουςτινιανοφ 8 • 551 34 Καλαμαριά • Θεςςαλονίκθ • τ. 2310 449402 • f. 2310 448832 • www.ats.net.gr
 2.2.1.3. Βήμα 3

Ο υπάλληλοσ χαρακτηριςμοφ αιτημάτων ι ο υπάλληλοσ πρόςληψησ αιτημάτων

μπορεί να δει όλεσ τισ αιτιςεισ που βρίςκονται ςε κατάςταςθ “Προσ προϊθηςη”. Επιλζγοντασ
μία αίτθςθ ςε αυτι τθν κατάςταςθ, ο υπάλλθλοσ μπορεί ςτθν ςυνζχεια να επιλζξει το αρμόδιο
τμιμα/διεφκυνςθ που πρζπει να ανατεκεί το ςυγκεκριμζνο αίτθμα. Για παράδειγμα μία αίτθςθ
που αφορά τθν επιδιόρκωςθ ενόσ δρόμου κα μπορεί να ανατεκεί ςτθν διεφκυνςθ “Τεχνικήσ
υπηρεςίασ”. Εφόςον ο υπάλλθλοσ επιβεβαιϊςει τθν ανάκεςθ ςτθν ςυγκεκριμζνθ διεφκυνςθ, το
ςφςτθμα κα αποςτείλει κατάλλθλθ ειδοποίηςη μία φορά ςτον αρμόδιο διευκυντι. Η ειδοποίηςη
αυτι δφναται να είναι e-mail ι/και sms ςε περίπτωςθ που το επικυμεί ο χριςτθσ που λαμβάνει
τθν ειδοποίηςη.

Ο υπάλλθλοσ, εφόςον κρίνει αναγκαίο, κα ζχει τθν δυνατότθτα να

χαρακτθρίςει/ανακζςει το ςυγκεκριμζνο αίτθμα και ςε δεφτερθ διεφκυνςθ με ςειρά
προτεραιότθτασ.

2.2.1.4. Βήμα 4

Ο αρμόδιοσ διευκυντισ μπορεί να δεί όλεσ τισ αιτιςεισ που αφοροφν τθν
διεφκυνςι του. Ο διευκυντισ κα μπορεί να επιλζξει ζνα αίτθμα το οποίο βρίςκεται ςτθν
κατάςταςθ “Προσ προϊθηςη” και να το ανακζςει ςε ζνα από τα τμιματά τθσ δικαιοδοςίασ του.
Όταν επιβεβαιωκεί αυτι θ ενζργεια το ςφςτθμα κα αποςτείλει κατάλλθλθ ειδοποίηςη μία φορά
ςτον αντίςτοιχο προϊςτάμενο τμήματοσ. Η ειδοποίηςη αυτι δφναται να είναι e-mail ι/και sms ςε
περίπτωςθ που το επικυμεί ο χριςτθσ που λαμβάνει τθν ειδοποίηςη. Ο αρμόδιοσ διευκυντισ κα
ζχει τθν επιλογι να ανακζςει απευκείασ το αίτθμα πολίτθ ςε κάποιον υπάλλθλο του τμιματοσ,
κάτω από τθν δικαιοδοςία του, που επικυμεί. ΢τθν περίπτωςθ αυτι παρακάμπτεται το βιμα 5.

ats integrator s.a.

ATS INTEGRATOR IKE • Ιουςτινιανοφ 8 • 551 34 Καλαμαριά • Θεςςαλονίκθ • τ. 2310 449402 • f. 2310 448832 • www.ats.net.gr
 2.2.1.5 Βήμα 5.

Ο προϊςτάμενοσ τμήματοσ κα μπορεί να ανακζςει το αίτθμα ςτον

υπάλλθλο/γραφείο του τμιματόσ του που επικυμεί. Όταν επιβεβαιωκεί αυτι θ ενζργεια το
ςφςτθμα κα αποςτείλει κατάλλθλθ ειδοποίηςη μία φορά ςτον αντίςτοιχο υπάλληλο γραφείου. Η
ειδοποίηςη αυτι δφναται να είναι e-mail ι/και sms ςε περίπτωςθ που το επικυμεί ο χριςτθσ που
λαμβάνει τθν ειδοποίηςη.

2.2.1.6. Βήμα 6.

Ο υπάλληλοσ του γραφείου κα μπορεί να δει τισ αιτιςεισ πολιτών που του ζχουν
ανατεκεί από τον προϊςτάμενο του αρμόδιου τμιματοσ ι τον διευκυντι. Ο υπάλλθλοσ κα ζχει
τθν δυνατότθτα επιςκόπθςθσ των ςτοιχείων τθσ αίτθςθσ που αφοροφν τθν διεκπαιρζωςι τθσ. Ο
υπάλλθλοσ κα μπορεί, κατόπιν τθσ εργαςίασ του για τθν ικανοποίθςθ του αιτιματοσ του πελάτθ,
να επιλζγει απο τθν εφαρμογι τθν επιλογι “Περάτωςη από υπάλληλο ”ϊςτε να ειςθγιτε τθν
περάτωςι τθσ. ΢τθν επιβεβαίωςθ τθσ ςυγκεκριμζνθσ επιλογισ, κατάλλθλθ ειδοποίθςθ κα
πθγαίνει ςτον προϊςτάμενο του ςυγκεκριμζνου τμιματοσ.

2.2.1.7 Βήμα 7.

΢τθν περίπτωςθ που το αίτθμα ζχει ανατεκεί από τον “υπάλληλο χαρακτηριςμοφ”
μόνο ςε μία διεφκυνςθ oαρμόδιοσ διευθυντήσ ι ο προϊςτάμενοσ του αρμόδιου τμήματοσ, κατόπιν
ελζγχου τθσ επιλογισ “Περάτωςησ από υπάλληλο” και αποδοχισ τθσ ειςιγθςθσ αυτισ του
υπάλλθλου γραφείου, κα ζχει τθν επιλογι να αλλάηει τθν κατάςταςθ του αιτιματοσ ςε
“Εκτελεςμζνη”. Πλζον το ςυγκεκριμζνο αίτθμα πολίτθ κα αναφζρεται και κα καταγράφεται ωσ
περατωμζνο και κατάλλθλθ ειδοποίθςθ με email ι/και SMS κα αποςτζλλεται μία φορά ςτα
ςτοιχεία επικοινωνίασ του πολίτθ, αναλόγωσ με το αν ζχει δθλϊςει email ι/και κινθτό τθλζφωνο.

ats integrator s.a.

ATS INTEGRATOR IKE • Ιουςτινιανοφ 8 • 551 34 Καλαμαριά • Θεςςαλονίκθ • τ. 2310 449402 • f. 2310 448832 • www.ats.net.gr
 ΢ε περίπτωςθ που το αίτθμα ζχει ανατεκεί ςε δφο διαφορετικζσ διευκφνςεισ, ο
αρμόδιοσ διευθυντήσ τθσ πρϊτθσ διεφκυνςθσ ι ο προϊςτάμενοσ του αρμόδιου τμήματοσ κατόπιν
ελζγχου τθσ επιλογισ “Περάτωςησ από υπάλληλο” και αποδοχισ τθσ ειςιγθςθσ αυτισ του
υπαλλιλου γραφείου, κα ζχει τθν επιλογι να αλλάηε ιτθν κατάςταςθ του αιτιματοσ ςε
“Εκτελεςμζνη προσ Προϊθηςη”. ΢τθν ςυνζχεια το ςφςτθμα κα ανακζτει αυτόματα ςτον αρμόδιο
διευκυντι τθσ δεφτερθσ διεφκυνςθσ το αίτθμα πολίτθ. Σο ςφςτθμα κα αποςτζλλει κατάλλθλεσ
ειδοποιιςεισ με email ι/και SMS ςτον αρμόδιο διευκυντι ςτο οποίο ανατίκεται το αίτθμα. Μόνο
ςε αυτιν τθν περίπτωςθ κα ακολουκείτε θ διαδικαςία των βθμάτων 4, 5, 6 και 7 ξανά για τθν
πλιρθ διεκπεραίωςθ του αιτιματοσ πολίτθ. ΢το τζλοσ του βιματοσ 7 από τον αρμόδιο διευκυντι
ι προϊςτάμενο τμιματοσ, κα γίνεται θ αλλαγι τθσ τελικισ κατάςταςθσ τθσ αίτθςθσ πολίτθ ςε
“Εκτελεςμζνη” εφόςον υπάρξει περάτωςθ του αιτιματοσ από τον υπεφκυνο υπάλλθλο γραφείου.

2.2.2 Πεπιγπαθή αναθοπών ζςζηήμαηορ (Reporting)

Σο ςφςτθμα κα επιτρζπει τθν παραγωγι αναφορϊν (reports) για το κάκε
τμιμα/διεφκυνςθ ξεχωριςτά. Τπεφκυνοσ για τθν εξαγωγι των αναφορϊν είναι ο διευκυντισ του
εκάςτοτε τμιματοσ και μόνο αυτόσ κα ζχει τθν πρόςβαςθ για τθν ςυγκεκριμζνθ πράξθ. Ο
διευκυντισ κα ζχει τθν επιλογι να “φιλτράρει” τισ αιτιςεισ με βάςθ τθν κατάςταςι τουσ, τισ
θμερομθνίεσ ειςαγωγισ/διεκπεραίωςθσ και τουσ αρμόδιουσ υπαλλιλουσ. Ο διευκυντισ κα ζχει
τθν επιλογι να εξάγει τα αποτελζςματα του “φιλτραρίςματοσ” ςε κατάλλθλα διαμορφωμζνο
αρχείο Excel. Σο ςφςτθμα κα παρζχει ςτον υπεφκυνο τθν επιλογι των εξισ αναφορϊν:

- Εξαγωγι αιτθμάτων πολιτϊν ανά κατάςταςθ.

- Εξαγωγι αιτθμάτων πολιτϊν ανά υπάλλθλο τμιματοσ.
- Εξαγωγι αιτθμάτων πολιτϊν ανά κατθγορία.
- Εξαγωγι αιτθμάτων πολιτϊν ανά τμιμα.

Οι αναφορζσ κα περιλαμβάνουν τα ςτοιχεία των αιτθμάτων κατάλλθλα

διαμορφωμζνα. Οι αναφορζσ κα μποροφν να εξάγονται και βάςθ εφρουσ θμερομθνιϊν. Οι
αναφορζσ κα αποτελοφν αρχεία Excel ςε ανοιχτι μορφι ζτοιμα προσ επεξεργαςία από το
πρόγραμμα Microsoft Excel ι άλλα παρεμφερι προγράμματα ανοιχτοφ κϊδικα (π.χ. Open Office).

ats integrator s.a.

ATS INTEGRATOR IKE • Ιουςτινιανοφ 8 • 551 34 Καλαμαριά • Θεςςαλονίκθ • τ. 2310 449402 • f. 2310 448832 • www.ats.net.gr
 Σο ςφςτθμα επιτρζπει ςτον κεντρικό διαχειριςτι του ςυςτιματοσ να εξάγει τισ
αναφορζσ ςχετικά με:

- Εξαγωγι αιτθμάτων πολιτϊν ανά κατάςταςθ.

- Εξαγωγι αιτθμάτων πολιτϊν ανά τμιμα ι/και ανά διεφκυνςθ.

΢τον διαχειριςτι του ςυςτιματοσ επίςθσ κα επιτρζπεται θ είςοδοσ ςε ειδικό

ςθμείο τθσ εφαρμογισ όπου κα μπορεί να δει το πλιρεσ χρονόγραμμα ανα αίτθμα πολίτθ. Σο
χρονόγραμμα αυτό αποτελεί το πλιρεσ ιςτορικό τθσ διαδικαςίασ που πζραςε ζνα αίτθμα πολίτθ
από τθν ςτιγμι που ειςιχκθκε ςτο ςφςτθμα μζχρι τθν ςτιγμι που θ κατάςταςι του ζγινε
”Εκτελεςμζνο”. ΢το παράρτθμα βρίςκεται ζνα πρότυπο ιςτορικοφ ενόσ αιτιματοσ πολίτθ.

2.3 Διασείπιζη ζςζηήμαηορ Online Αιηήζειρ Πολιηών

2.3.1 Επιηπεπόμενερ Διαδικαζίερ από ηον διασειπιζηή (administrator)

ζςζηήμαηορ

Η υλοποίθςθ του ςυςτιματοσ μασ επιτρζπει να ζχουμε ζναν ι παραπάνω

διαχειριςτζσ ςυςτιματοσ. Οι διαχειριςτζσ του ςυςτιματοσ μποροφν να δθμιουργοφνται απο τον
υπερδιαχειριςτή (superadmin) και μόνο. Ο υπερδιαχειριςτήσ κα ζχει πρόςβαςθ ςε όλεσ τισ
επιτρεπόμενεσ διαδικαςίεσ των διαχειριςτϊν και επιπλζον κα μπορεί να δθμιουργεί διαχειριςτζσ.

Ο/Οι διαχειριςτζσ του ςυςτιματοσ ζχουν πρόςβαςθ ςτισ εξισ επιτρεπόμενεσ

διαδικαςίεσ:
- Δθμιουργία / Διαγραφι / Επεξεργαςία Διευκφνςεων
- Δθμιουργία / Διαγραφι / Επεξεργαςία Σμθμάτων διευκφνςεων
- Δθμιουργία / Διαγραφι / Επεξεργαςία Γραφείων / Τπαλλιλων τμθμάτων
- Πρόςβαςθ ςτισ αναφορζσ ςυςτιματοσ (βλ. 2.2.2)
- Επεξεργαςία αιτθμάτων ςε περιπτϊςεισ που κρικεί απαραίτθτο

ats integrator s.a.

ATS INTEGRATOR IKE • Ιουςτινιανοφ 8 • 551 34 Καλαμαριά • Θεςςαλονίκθ • τ. 2310 449402 • f. 2310 448832 • www.ats.net.gr
 3.1 Τεσνικέρ Πποδιαγπαθέρ

3.1.1 Εξοπλιζμόρ

Σο ςφςτθμα αποτελεί εφαρμογι κλειςτοφ κϊδικα υλοποιθμζνθ ςε ςφγχρονεσ

τεχνολογίεσ WEB με τθν βοικεια τθσ γλϊςςασ προγραμματιςμοφ PHP. Η βάςθ δεδομζνων που
χρθςιμοποιείτε είναι θ MySQL. Για τθν ορκι λειτουργία τθσ εφαρμογισ απαιτείτε αποκλειςτικόσ
και ιδιόκτθτοσ διακομιςτισ με πρόςβαςθ ςτο Internet.

Σο hardware του διακομιςτικα πρζπει να είναι τελευταίασ γενιάσ και να καλφπτει

πλιρωσ τισ απαιτιςεισ τθσ εφαρμογισ. Ενδεικτικά το ςφςτθμα για τθν απρόςκοπτθ λειτουργία
του κα πρζπει να ζχει:

- Minimum 8 GB Ram
- Minimum 4cores CPU
- Minimum 500GB Hard Disk

Για τθν λειτουργία backup του ςυςτιματοσ κα πρζπει να υπάρξει δεφτεροσ διακομιςτισ ο οποίοσ
κα πρζπει να ζχει παρόμοια χαρακτθριςτικά με τον κφριο. Η ρφκμιςθ του διακομιςτι backup κα
επιτρζπει τθν κακθμερινι αποκικευςθ των δεδομζνων τθσ εφαρμογισ ϊςτε ςε περίπτωςθ
αςτοχίασ του κφριου διακομιςτι να μθν υπάρξει απϊλεια δεδομζνων. ΢ε περίπτωςθ αςτοχίασ
του κφριου διακομιςτι θ μετάβαςθ ςτον δεφτερο απαιτεί 2-3 ϊρεσ ρφκμιςθσ και ελζγχου ορκισ
λειτουργίασ.

Σο λειτουργικό ςφςτθμα και οι εκδόςεισ λογιςμικοφ που απαιτοφνται για τθν λειτουργία τθσ
εφαρμογισ είναι οι παρακάτω:

- Linux server (CentOS/Ubuntu)

- PHP 5.4+
- MySQL 5.1+
- Apache Server 2.2+

ats integrator s.a.

ATS INTEGRATOR IKE • Ιουςτινιανοφ 8 • 551 34 Καλαμαριά • Θεςςαλονίκθ • τ. 2310 449402 • f. 2310 448832 • www.ats.net.gr
 3.1.2 Απομακπςζμένη διασείπιζη
Ο διακομιςτισ κατόπιν ρφκμιςθσ κα μπορεί να επιτρζπει τθν απομακρυςμζνθ
διαχείριςθ μζςω command line ςτουσ δθμιουργοφσ τθσ εφαρμογισ για επίλυςθ τυχόν κεμάτων
που μπορεί να προκφψουν. Επίςθσ θ απομακρυςμζνθ διαχείριςθ κα επιτρζπει τθν επίβλεψθ τθσ
ορκισ λειτουργίασ τθσ εφαρμογισ. Σο δίκτυο που κα φιλοξενείτε ο διακομιςτισ κα πρζπει να
είναι κατάλλθλα ρυκμιςμζνο ϊςτε να επιτρζπει τθν απομακρυςμζνθ διαχείριςθ από
ςυγκεκριμζνεσ IP διευκφνςεισ.

ats integrator s.a.

ATS INTEGRATOR IKE • Ιουςτινιανοφ 8 • 551 34 Καλαμαριά • Θεςςαλονίκθ • τ. 2310 449402 • f. 2310 448832 • www.ats.net.gr
ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ

Ππόηςπο ιζηοπικό αιηήμαηορ πολίηη με ανάθεζη ζε μία διεύθςνζη

Αφορά το αίτθμα πολίτθ με αρικμό πρωτοκόλλου: 135

15/01/2016 - Ειζαγωγή ζηο ζύζηημα από τρήζηη <Σ.Γ>. Καηάζηαζη

<Νέο>
16/01/2016 - Αλλαγή καηάζηαζης ως <Έγκσρο> από τρήζηη <Β.Π>.
16/01/2016 - Απόδοζη αριθμού πρωηοκόλλοσ 135 από τρήζηη <Β.Π>.
16/01/2016 - Ανάθεζη ζε <Διεύθσνζη Τετνικής Υπηρεζίας> από τρήζηη
<Β.Π>.
20/01/2016 - Έγκριζη από <Τ.Ζ.>
20/01/2016 - Ανάθεζη ζε σπάλληλο <Γ.Γ>
15/02/2016 - Αλλαγή καηάζηαζης ζε <Περάηωζη από σπάλληλο> από
σπάλληλο <Γ.Γ>
16/02/2016 -Έγκριζη περάηωζης από <Τ.Ζ.>
16/02/2016 - Αλλαγή καηάζηαζης ζε <Εκηελέζηηκε> από <Τ.Ζ.>

Ππόηςπο ιζηοπικό αιηήμαηορ πολίηη με ανάθεζη ζε δύο

διεςθύνζειρ

Αφορά το αίτθμα πολίτθ με αρικμό πρωτοκόλλου: 136

15/01/2016 - Ειζαγωγή ζηο ζύζηημα από τρήζηη <Σ.Γ>. Καηάζηαζη

<Νέο>
16/01/2016 - Αλλαγή καηάζηαζης ως <Έγκσρο> από τρήζηη <Β.Π>.
16/01/2016 - Απόδοζη αριθμού πρωηοκόλλοσ 136 από τρήζηη <Β.Π>.
16/01/2016 - Ανάθεζη ζε <Διεύθσνζη Οικονομικού> από τρήζηη <Β.Π>.
20/01/2016 - Έγκριζη από <Λ.Γ.>και ανάθεζη ζε σπάλληλο <Τ.Κ.>
15/02/2016 - Αλλαγή καηάζηαζης ζε <Περάηωζη από σπάλληλο> από
σπάλληλο <Τ.Κ.>

ats integrator s.a.

ATS INTEGRATOR IKE • Ιουςτινιανοφ 8 • 551 34 Καλαμαριά • Θεςςαλονίκθ • τ. 2310 449402 • f. 2310 448832 • www.ats.net.gr
16/02/2016 - Έγκριζη περάηωζης από <Λ.Γ.>
16/02/2016 -Aλλαγή καηάζηαζης ζε <Εκηελέζηηκε, Μεηάθεζη ζε άλλη
διεύθσνζη> με επόμενη διεύθσνζη ηην <Διεύθσνζη Τετνικής Υπηρεζίας>
από <Λ.Γ.>
17/02/2016 - Εγκριζη από <Τ.Ζ.>
17/02/2016 - Ανάθεζη ζε σπάλληλο <Γ.Γ.>από <Τ.Ζ.>
30/02/2016 - Αλλαγή καηάζηαζης ζε <Περάηωζη από σπάλληλο> από
σπάλληλο <Γ.Γ.>
31/02/2016 -Έγκριζη περάηωζης από <Τ.Ζ.>
31/02/2016 - Αλλαγή καηάζηαζης ζε <Εκηελέζηηκε> από <Τ.Ζ.>

Πεδία καηασώπηζηρ αίηηζηρ πολίηη

- Όνομα (ςυμπλθρϊνετε από τον πολίτθ)

- Επίκετο (ςυμπλθρϊνετε από τον πολίτθ)
- Κινθτό τθλζφωνο (ςυμπλθρϊνετε από τον πολίτθ)
- ΢τακερό τθλζφωνο (ςυμπλθρϊνετε από τον πολίτθ)
- Email (ςυμπλθρϊνετε από τον πολίτθ)
- Διεφκυνςθ (ςυμπλθρϊνετε από τον πολίτθ)
- Περιγραφι προβλιματοσ (ςυμπλθρϊνετε από τον πολίτθ)
- Διεφκυνςθ προβλιματοσ (ςυμπλθρϊνετε από τον πολίτθ)
- Ημερομθνία καταχϊρθςθσ (ςυμπλθρϊνετε από τον υπάλλθλο)
- ΢θμειϊςεισ υπάλλθλου (ςυμπλθρϊνετε από τον υπάλλθλο)
- Κατθγορία προβλιματοσ (ςυμπλθρϊνετε από τον υπάλλθλο)

Σα ςτοιχεία αυτά καταχωροφνται μία φορά και ςυνοδεφουν το αίτθμα κατά τθν διάρκεια ηωισ
του ςτο ςφςτθμα. Μποροφν να υποςτοφν επεξεργαςία μόνο από τουσ διαχειριςτζσ του
ςυςτιματοσ.

ats integrator s.a.

ATS INTEGRATOR IKE • Ιουςτινιανοφ 8 • 551 34 Καλαμαριά • Θεςςαλονίκθ • τ. 2310 449402 • f. 2310 448832 • www.ats.net.gr