Professional Documents
Culture Documents
SPROVOĐENJE ISTRAŽIVANJA
TRŽIŠTA
SADRŽAJ
1
1. Pojam, uloga i značaj istraživanja tržišta
Pojam istraživanja tržišta se može definisati na razne načine. Tako je, na primer,
Američko udruženje za marketing ovaj pojam definisao kao sistematsko prikupljanje,
beleženje i analiziranje podataka o problemima koji se odnose na marketing
proizvoda i usluga.
2
Suštinu svakog istraživanja predstavljaju informacije. One igraju veliku ulogu u
procesu odlučivanja. Da bi se donela adekvatna poslovna odluka, odnosno na
racionalan način rešio neki problem, potrebno je raspolagati s obimom i kvalitetom
upotrebljivih informacija. Informacije su, u suštini, obrađeni podaci koji poseduju
određeno značenje i koji su uz to u odgovarajućoj formi i u pravom trenutku stoje na
raspolaganju organu ili pojedincu, tako da se donošenju odluka i preduzimanju akcija
može pristupiti pri optimalnom stepenu informisanosti. „Informacije treba da budu
takve da mogu objasniti ne samo istoriju jedne pojave, nego i da anticipiraju njen
razvoj u vremenskom periodu značajnom za odluku, koja će se na osnovu njih
doneti.“ [4, str. 65]
2. Klasifikacija istraživanja
3
Prema nivou, istraživanja je moguće podeliti na:
1 – Makro – to je istraživanje tržišta na nivou privrede, privrednih grana i
asocijacija proizvođača.
2 – Mikro – istraživanje na nivou pojedinačnih proizvođača. Usmereno je na
istraživanje marke proizvoda, analizu potrošačevih sklonosti, mišljenja, stavova i
motiva.
4
2 – Kvantitativna istraživanja – usmerena na prikupljanje, obradu i analizu
podataka koji se iskazuju brojčano (cena, prodaja, ulaganja itd.)
5
3. Proces istraživanja tržišta
6
Ciljevi istraživanja opredeljuju smer i opseg istraživanja u pogledu predmeta
istraživanja, teritorijalnog područja istraživanja i vremena istraživanja.
Ono predstavlja vid probnog istraživanja pri kome se stiče predstava o tržišnom
problemu koji smo definisali kao cilj istraživanja. Pri ovom, preliminarnom,
istraživanju često se dolazi do otkrivanja novih faktora koji uslovljavaju vraćanje na
prvu fazu i ponovno odnosno potpunije definisanje problema i ciljeva, na bazi novih
saznanja koja su stečena tokom preliminarnog istraživanja.
7
3.3.1. Utvrđivanje izvora podataka
8
socioekonomski (stepen obrazovanja, zanimanje, visina primanja i sl.), geografski
( veličina naselja, klima i sl.), psihografski ( podaci o stilu života), podaci o ponašanju
ispitanika ( kada, gde i koliko često kupuju), podaci o namerama ispitanika, podaci o
stavovima ispitanika (prema određenoj marki npr.), podaci o motivima (podaci o
potrebama, pobudama koje usmeravaju ponašanje potrošača).
9
II Prikriveno ili diskretno (u uslovima kada ljudi nisu svesni da su posmatrani) i
neprikriveno ili indiskretno(ispitanici su svesni da su posmatrani)
III Struktuirano ( posmatrač posmatra tačno definisane pojave i drži se unapred
formulisane liste koju popunjava. Primenjuje se u situaciji kada je marketinški
problem jasno definisan i kada se jasno zna koju karakteristiku ili komponentu
potrošača treba posmatrati) i nestruktuirano ( posmatranje je „slobodno“, bez okvira.
Upotrebljava se kada problem nije jasno definisan, kao u slučaju eksplorativnih
istraživanja)
IV Direktno ili neposredno (posmatranje onoga što se u tom trenutku događa) i
indirektno (posmatranje određenih činjenica koje govore o onome što se dogodilo u
prošlosti. Ovom tehnikom se u stvari želi utvrditi efekat ponašanja, a ne ponašanje
kao takvo.)
V Ljudsko (posmatranje vrši neko lice) i mehaničko (posmatranje vrše
mehanički i elektronski aparati)
10
3.3.2.2. Metod ispitivanja
11
diskusija se obično snima, pa se kasnije analizira. Ovo ima veliki značaj jer čovek u
diskusiji sa drugima često kaže više nego što bi rekao pri intervjuu nasamo.
Intervjuista, u ovom slučaju moderator, ima zadatak da fokusira diskusiju na temu
koja je predmet istraživanja, te se zbog ovoga ovaj oblik istraživanja naziva i
istraživanje pomoću fokus grupe.
- Ispitivanje poštom – Najveća prednost ispitivanja poštom je što može da
pokrije veoma veliku geografsku oblast, uz niske troškove. Osim toga, s obzirom na
odsustvo intervjuiste, eliminiše se pristrasnost istog u pogledu izbora ispitanika. Ovaj
vid ispitivanja ne ograničava ispitanika po pitanju vremena i slobode, a mnogi
ispitanici se manje ustručavaju pri davanju odgovora. Međutim, ovaj način
ispitivanja nosi sa sobom brojne nedostatke. Pre svega, ne pruža se mogućnost
ispitanicima da pravilno razumeju postavljena pitanja. Takođe, može se desiti da
anketu ne popunjava lice kome je upitnik namenjen. Glavni problem ovog vida
ispitivanje jeste slab odziv. Zbog toga se uz anketu mora poslati i dobro sročeno
propratno pismo koje će motivisati ispitanika da popuni upitnik i pošalje ga. U ovom
pismu bi trebalo navesti razloge zbog kojih se sprovodi anketa, objašnjenje kako se
došlo do adrese ispitanika i zašto se traže odgovori baš tog ispitanika, zatim obećanje
da će se poštovati anonimnost ispitanika, nagradu za učestvovanje u anketi, uputstvo
o postupku u slučaju nejasnoća, zahvalnost i, na kraju, potpis i titulu osobe koja
sprovodi istraživanje. Uz ispitivanje putem pošte, u novije vreme, sve se više razvija i
ispitivanje putem e-mail-a.
- Telefonski intervju – vrši sem kada se potrebne informacije mogu prikupiti
putem malog broja jasnih i kratkih pitanja. Telefonski intervju, kao i intervju putem
pošte, ima geografsku prednost, međutim troškovi su viši od intervjua putem pošte. U
današnje vreme, telefonski intervju se obično obavlja putem računara u koji se
direktno upisuju odgovori ispitanika, a računar sam obrađuje te podatke. Neke
kompanije su razvile čak potpuno automatizovan sistem telefonskog ispitivanja kojim
u celosti upravlja računar.
12
- Panel - oblik kontinuiranog ispitivanja istih respondenata u vremenu.
Ovom tehnikom se analiziraju promene u ponašanju ispitanika tokom vremena.
Glavni problem ove tehnike predstavlja visoka stopa gubljenja ispitanika.
- Omnibus-ispitivanje - predstavlja konstantno istraživanje za veći broj
klijenata koje se ponavlja u određenim intervalima.
13
4. Anketni upitnik
14
4.2. Vrste pitanja
15
Prema načinu postavljanja pitanja i prema načinu obrazovanja odgovora, pitanja
mogu biti:
- Dihotomna pitanja – ispitanik se opredeljuje za jedan od dva moguća
odgovora (da/ne).
- Pitanja sa višestrukim izborom odgovora – daju veći broj mogućih
odgovora ispitaniku, pri čemu ispitanik može da se opredeli za jedan ili više od
ponuđenih odgovora. Ova pitanja se najčešće sreću u upitnicima.
- Otvorena ili slobodna pitanja – ispitaniku daju punu slobodu u
formulisanju odgovora. Ova pitanja daju mnogo informacija, i vrlo su prigodna za
uvođenje ispitanika u intervju.
16
4.5. Forma upitnika
5. Podsetnik
17
Zadatak anketara nije samo da postavlja pitanja i beleži odgovore. Da bi
sproveo dobar intervju, anketar mora da izabere pravi način da uspostavi prvi kontakt
sa ispitanikom, da uvede ispitanika u proces ispitivanja, da stvori atmosferu pogodnu
za saradnju ispitanika, da vodi razgovor kroz pitanja a da pri tom ne nameće svoje
stavove, da zna kako će završiti razgovor, itd.
7. Analiza podataka
18
8. Izrada izveštaja o rezultatima istraživanja
1) Naslovna strana: treba da sadrži naziv rada, naziv organizacije koja je obavila
istraživanje, imena pojedinaca koji su obavili istraživanje, naziv organizacije za koju
je obavljeno istraživanje i vreme kada je izveštaj urađen.
2) Sadržaj izveštaja – treba da obuhvati osnovne naslove i podnaslove pisanog
rada i broj stranice na kojoj se oni nalaze.
3) Uvod – u uvodnom delu treba objasniti ciljeve istraživanja, predmet
istraživanja, jedinice istraživanja, veličinu uzorka, način izbora ispitanika, tehnike
prikupljanja podataka, metode obrade i analize podataka.
19
4) Rezultati istraživanja – glavni deo izveštaja. Posle prezentovanja rezultata
istraživanja treba navesti i osnovna ograničenja koja sa sobom nose uzorak,
primenjeni metod istraživanja i sl.
5) Zaključci i preporuke – povezuju dobijene rezultate sa ciljevima istraživanja.
6) Prilozi – sadrže tabele, grafikone, istraživačke instrumente i druge materijale
koji nisu obuhvaćeni u onom delu izveštaja u kome se prezentuju osnovni rezultati
istraživanja i koji upotpunjuju sliku o sprovedenom istraživanju.
20
Literatura
Internet sajt:
1. http://it.wikipedia.org/wiki/Ricerca_di_mercato (datum pristupa: 2.12.2010.)
2. http://hcpm.agr.hr/biznis/mplan-istrzista.php (datum pristupa: 4.12.2010.)
21