Bruen COOPERS & LYBRAND"* Coopers &eLybrand (C&L es uno de los sels mejores des- pachos de consultoria y euditeriadel mundo. Sus diigen- ‘tes consideran que su venteja estratégicaeen el mercadoes su capacidad para anticipar y atender les nscesidades dot ‘llente con mas eficiencia que sus competideras. Saber ‘queel capitalintelectual,representado porla competencia Yyla dedicasion de sus tabajadores, es su principal recur- 80 para atonder a los clientes. El vcepresidente de for- rmacién, educacién y recursos humanosde C&L, con sede ‘en Estados Unidos, formulé una estrategta denominada [Nexus para integrar la dedicacin de los trabajadores con las iniciativas para atenderal cliente La estrategia Nexus se funda en dos premisas basicas: 1. Nuestro personal esel activo mas importante de aues- trociente, 2. Queremos ser el empleador preferide por los trabaja- dores que nuestros clientes escogerian. ‘La logica se tundamenta en el hecho de que une em- presa de servicios debe cumplirelevados requisites profe- sionales, compettividad y colaboracién, de modo que ol ‘equipo delcontrato lostrabajadoresdeC&i_queatienden ‘auncliente dadol y el equipo del cliente deben compartir valores comunes. El trabajo del vicepresidente dio por re- sultedo un conjuntode oficinas de organizaciin cruzada, ‘en las cuales el equipo del contrato de C&L y el equipo del cliente serednen paraidentificarvalorescomunesy definir ‘comportamientos que cada uno puede y debe desarrollar pata atender al otto. A contiauecién erean una nueve es- tructura de equipo, cuye punto focal es la creactén de uni- dadenmediodelasfronterastradicionales Apartirdeesas, oficinas,eresron redes de colaboracion, por medio de las cusleslostrabajadores de C&L se involucanmas en aten- der a los clientes y adquieren capacidades para utilizar mejor suspropios talentos y recursos. Los profesionales de RH actuan como asociados es- tratégicos al responder a la pregunte: gcomo crear una organizacién adecuada para aleanzar los objetivos de la ‘empresa? Objetivos que se pueden formular de muchas ‘maneras, como blancos financieres, misiones, visiones, Intenciones, aspiracioneso metas. Conindependencia del, contenidedelos objetivos, sedebe crearuna organizacion, adecuada para lograrlos. Cuando les profesionalesde RH actan como asociados estratégicos,trabajan junto con. losgerentes de linea para instituir vadministrarun proce- se quecrea una oranizacién capazdeatender las exigen- cas de sunegocio. PREGUNTAS 1. {Cuil es la odentacién basica del rea de RH de C&L? 2. {Cémo visualiza CAL a supersonaP 3. 2Cémo utiliza C&L a su personal en relacién con los clientes? 4. cHastadénde legan las frontoras entre C&L ysusclion- 5. Cuil oe cau? 1 papal que decompesan lac personas on