CHƯƠNG 2: SỰ CHUYỂN ĐỔI KĨ THUẬT SỐ VÀ GIAO TIẾP, NHỮNG CÁCH MÀ

CÁC XU HƯỚNG SẼ THAY ĐỔI CÁCH GIAO TIẾP TRONG DOANH NGHỆP
I. GIAO TIẾP TRONG DOANH NGHIỆP TỔ CHỨC NGHĨA LÀ GÌ VÀ VAI TRÒ
CỦA NÓ
Giao tiếp trong tổ chức nghĩa là sự giao tiếp giữa các nhân viên trong 1 tổ chức với nhau
bao gồm giữa nhân viên với cấp trên và ngược lại,... theo những gì tác giả đã nghiên cứu
thì giao tiếp góp 1 vai trò quan trọng dẫn đến sự thành công của công ty. Trung tâm
Nghiên cứu Kinh tế Mannheim lưu ý rằng Công nghiệp 4.0 “không phải là trò chơi dành
cho những chiến binh đơn độc” và đưa ra các khuyến nghị hành động cho các công ty để
cho phép họ thu được lợi ích lớn nhất từ số hóa. Và nếu các nhân viên trong tổ chức có
thể giao tiếp tốt với nhau từ đó xây dựng nên tinh thần đoàn kết giữa các nhân viên và họ
sẽ gặt hái được nhiều thành công hơn.
Thế giới đã trải qua 4 thời kì công nghiệp:
1. Cơ khí hóa với máy chạy bằng thủy lực và hơi nước.
2. Động cơ điện và dây chuyền lắp ráp.
3. Kỷ nguyên máy tính và tự động hóa.
4. Các hệ thống liên kết giữa thế giới thực và ảo.
Và trong thời đại công nghiệp 4.0 như hiện nay, khi mà các nguồn dữ liệu từ thế giới ảo
có thể luôn sẵn sàng giúp đỡ nhân viên trong quá trình làm việc thì liệu vai trò của giao
tiếp và truyền thông trong doanh nghiệp còn quan trọng như trước đây không.
Và đó là điều tác giả sẽ nói đến trong bài báo này, ngoài ra tác giả sẽ đề cập đến 4 xu
hướng lớn bao gồm 12 xu hướng nhỏ trong đó sẽ ảnh hưởng đến truyền thông và giao
tiếp trong doanh nghiệp.

II. MỘT SỐ ĐẶC TRƯNG CỦA NỀN CÔNG NGHIỆP 4.0

Đây là nền công nghiệp mà các công việc có thể giải quyết thông qua các trí tuệ nhân
tạo, mọi việc sẽ được các rô bốt thực hiện một cách có tự chủ mà không cần nhiều đến
tác động của con người. Ngoài ra con người còn có thể tương tác với thế giới ảo thông
qua Internet vạn vật, big data giúp doanh nghiệp giám sát và phân tích các thông tin.
TRÍ TUỆ NHÂN TẠO
Trí tuệ nhân tạo rõ ràng là yếu tố quan trọng để mở rộng sản xuất này logic với các lĩnh
vực kinh doanh ngoài nhà máy. Trí tuệ nhân tạo sẽ làm cho nó có thể chuyển đổi ngày
càng nhiều hơn về hành chính, sản xuất truyền thông và dịch vụ các quy trình thành chuỗi
quy trình tự động ngày càng không cần đến sự can thiệp của con người. Ví dụ bao gồm
trả lời tự động cho các khiếu nại của khách hàng và trong tương lai, hệ thống câu hỏi
thường gặp hoàn toàn tự động

INTERNET VẠN VẬT (IoT)

Là trung tâm liên kết giữa con người và thế giới ảo. Internet vạn vật giúp con người quản
lý cuộc sống hằng ngày và công việc một cách chính xác .
Ví dụ điển hình cho IoT đó chính là smart house. Chiếc tủ lạnh có thể tự đặt hàng khi hết
trứng tươi nếu nó đã được lập trình sẵn.

Dữ liệu lớn (BIG DATA)

Giúp giám sát và phân tích thông tin phức tạp. Big data giúp doanh nghiệp phân tích các
dữ liệu nhằm mục đích thương mại và chính trị. Ngoài ra nó còn giúp bảo vệ và giám sát
thông tin. Big data là chìa khóa giúp doanh nghiệp phát triển nhanh chóng và tăng tỉ lệ
thành công của doanh nghiệp.
Ví dụ đơn giản về big data có thể kể đến như thông tin người dùng của trang mạng xã hội
Facebook hoặc dữ liệu về các website của Google.

Vậy chuyển đổi kĩ thuật số nghĩa là gì? Nó có nghĩa là một cuộc cách mạng trang xã hội,
tất cả những nơi có kĩ thuật số thì sẽ có sự thâm nhập của internet và những nơi này đều
phát triển một cách nhanh chóng. Và kĩ thuật số là một sự tác động vô hình đến cách giao
tiếp trong doanh nghiệp. Và tiếp theo là các xu hướng mà kĩ thuật số tác động đến cách
giao tiếp trong doanh nghiệp trên toàn thế giới.

Tác giả đã tìm ra 4 xu hướng chính mà kĩ thuật số sẽ tác động đến lối giao tiếp và truyền
thông tổ chức. Các xu hướng này liên quan tới các lĩnh vực sau: công nghệ, xã hội, mô
hình kinh doanh, tổ chức.

III. BA XU HƯỚNG TRONG LĨNH VỰC CÔNG NGHỆ:

1. Xu hướng công nghệ:

là xu hướng cơ bản của thế giới cho tất cả các lĩnh vực khác phát triển, chúng tôi xác định
ba xu hướng chính: tăng cường kết nối, sự bùng nổ của big data và tầm quan trọng ngày
càng tăng của trải nghiệm người dùng.

xu hướng 1: sẽ có nhiều sự kết nổi hơn trong công nghệ vì thế làm sao để các thiết bị kết
nối với nhau 1 cách chính xác và không bị lộ thông tin ra ngoài
xu hướng 2: sự bùng nổ trong big data, một lượng lớn dữ liệu khổng lồ sẽ tràn lan và
doanh nghiệp sẽ làm thể nào để quản lý lương lớn thông tin về công ty của mình không bị
lộ những tin mật.
xu hướng 3: công nghệ sẽ dễ dùng hơn yêu cầu về trình độ tin học không cần quá cao và
công nghệ sẽ có thể giúp con người quản lý hiệu quả hơn. Vì thế con người sẽ ngày càng
dựa dẫm vào các thuật toán của công nghệ mà không giao tiếp với nhau.
2. Xu hướng xã hội:
Được hỗ trợ bởi công nghệ và liên quan đến sự phát triển trong lĩnh vực đó, tác giả nhận
thấy ba xu hướng quan trọng đặc trưng cho xã hội và nền kinh tế của chúng ta ngày nay:
sự xuất hiện của nền kinh tế chia sẻ, cũng như xu hướng hòa nhập và minh bạch.
Xu hướng 4: Chia sẻ và thịnh vượng
Làm sao để liên kết mọi người lại và tạo cho mọi người một cảm giác bình đẳng là họ
đang được chia sẻ để cùng phát triển.
Đối với truyền thông công ty, nhiệm vụ kết quả là tiếp tục và theo dõi quy trình tạo nội
dung mới. Đồng thời, logic của việc chia sẻ yêu cầu các công ty không phát triển độc
quyền tri thức mà phải mở ra bên ngoài đối với khách hàng của họ. Để có thể giải quyết
theo yêu cầu những khách hàng được tích hợp trong việc tạo ra giá trị, cần có các cuộc
họp chi tiết và nhiệm vụ chính xác để sau đó có thể chia sẻ về nền tảng của chính công ty,
trong một số trường hợp.

Xu hướng 5: Sự hòa nhập kỹ thuật số làm cho không gian chuyên nghiệp và riêng tư
trở nên mờ nhạt.
Kỹ thuật số làm cho các dịch vụ truyền thông như báo in, bảng quảng cáo không còn
được ưu ái như xưa nhưng họ vẫn phải làm cho đến khi phá sản. sự riêng tư cũng giảm vì
gia tăng số lượng người dùng
Mọi người đang làm việc qua Mạng trong các dự án được chia sẻ, duy trì tình bạn kỹ
thuật số trên khắp các châu lục và ngày càng ít phân biệt giữa nghề nghiệp và cuộc sống
riêng tư0
Xu hướng 6: Minh bạch hơn — Và Tiềm năng nhiều hơn để thao túng
Phải giao tiếp theo 1 cách dễ hiểu nhất và không được nói quá nhiều những điều chuyên
ngành, nếu không sẽ bị cáo buộc có ý định thao túng.
việc sử dụng dữ liệu không được kiểm soát tốt và hầu như không được kiểm soát này,
3. Xu hướng trong mô hình kinh doanh
Toàn cầu hóa ngày càng gia tăng, sự biến mất của các biên giới ngành và sự tích hợp chặt
chẽ của các chuỗi cung ứng là những gì chúng ta coi là ba xu hướng chính trong lĩnh vực
thay đổi mô hình kinh doanh — với ảnh hưởng đáng kể đến cách các công ty và tổ chức
giao tiếp.
Xu hướng 7: Toàn cầu hóa hay Thế giới phẳng
Toàn cầu hóa dẫn đến đa văn hóa và ngôn ngữ trong 1 công ty nhưng con người sẽ không
cần phải trực tiếp giao tiếp với nhau khi có thể thông qua dịch thuật được ngày càng hoàn
thiện thông qua trí tuệ nhân tạo.
Xu hướng 8: khuôn khổ Công nghiệp Cổ điển Sẽ phai mờ
Các doanh nghiệp sẽ phải liên tục bắt kịp tiến độ phát triển nếu không muốn bị đào thải
trong điều kiện chọn lọc tự nhiên của Darwin.
Xu hướng 9: Tăng cường tích hợp chuỗi cung ứng
Nếu sự tích hợp của các bước công việc, vận tải, tài chính và dịch vụ lồng vào nhau hoạt
động một cách tự chủ mà không cần sự can thiệp thường xuyên của con người, được hỗ
trợ bởi các thuật toán, thì nó sẽ có nghĩa là một cuộc cách mạng cho truyền thông bên
ngoài và bên trong công ty. Ai sẽ là người chịu trách nhiệm cho những hình ảnh xấu của
công ty và ai sẽ được thưởng nếu làm tốt công việc của mình.
4. Xu hướng tổ chức:
Trong lĩnh vực tổ chức, chúng ta thấy ba xu hướng cơ bản khác ảnh hưởng đến sự giao
tiếp chuyên nghiệp : xu hướng hướng tới kết nối nhiều hơn, nhu cầu sáng tạo ngày càng
tăng và tìm kiếm tính xác thực.
Xu hướng 10: Công việc được đồng nhất — Cùng nhau, chúng ta mạnh mẽ
Công việc được đồng nhất dưới sự giám sát của quy trình làm việc của phần mềm. có
những lợi ích vì công việc được đồng nhất sẽ gia tăng tối đa năng suất của công ty tuy
nhiên 1 số bộ phận sẽ mất đi khả năng sáng tạo.
Xu hướng 11: Sáng tạo hơn — “Thần đồng kỹ thuật số” sẽ đạt được gì?
Mọi việc đều đã được nằm trong khuôn khổ vì thế trong truyền thông sẽ phải nghĩ ra
những hướng đi đột phá nếu họ muốn đạt đến thành công vì trí tuệ nhân tạo luôn làm mọi
việc trong khuôn khổ.
Xu hướng 12: Ở đây hôm nay, ở đó ngày mai — và nhiệm vụ về nhận dạng
Các công việc của con người máy móc có thể làm một cách hoàn thiện và minh bạch
nhất. tuy nhiên có 1 số công việc chẳng hạn như tính lương của bộ phận nhân sự máy
móc không thể nhận dạng người đó bị gì ( tuổi cao,...) để cho họ hưởng những phúc lợi,
vì thế việc giao tiếp, kĩ năng làm việc nhóm giữa các nhân viên sẽ được đề cao để đưa ra
những quyết định đúng đắn nhất khi họ định dạng danh tính của nhân viên khác.
IV. KHI NÀO TRUYỀN THÔNG SẼ BIẾN MẤT NHƯ MỘT NGHỀ NGHIỆP ?
Các nhà nghiên cứu Oxford Osborne và Frey (2015) đã cố gắng “tính toán” cho các
ngành nghề khác nhau xác suất mà chúng có thể trở nên lỗi thời do kết quả của tự động
hóa và trí tuệ nhân tạo. Có thể cho rằng tin tốt cho những nhà truyền thông kiên định là
đối với các chuyên gia truyền thông và PR, họ có xác suất tương đối thấp là 18% trong 20
năm tới.