‫جامعة املنصورة‬

‫كلية التجــــــــــــارة‬
‫قســـم إدارة األعمــــال‬

‫نظم معلومات املوارد البرشية‬

‫" دراسة تطبيقية "‬

‫الدكتور عبد الحميد عبد الفتاح املغرىب‬

‫مدرس إدارة األعامل بالكلية‬

‫‪6991‬‬
 ‫نظم املعلومات اإلدارية‬

‫" متثل مجموعة من النظم املتكاملة التى تعمل عىل تقديم املعلومات لعمليات‬
‫التخطيط والرقابة واتخاذ القرارات االدارية ‪ ،‬سواء كانت هذه املعلومات عن املاىض‬
‫أوالحارض أواملستقبل تتعلق مبتغريات داخلية أوخارجية "‪.‬‬
‫ويعرف “ ‪ “ Colbert‬نظم املعلومات االدارية بأنها ‪ " :‬الطريقة املنظمة‬
‫لتقديم املعلومات لكل مديرى املنظمة خاصة ىف الوقت الحارض مبا ييرس لهم اتخاذ‬
‫القرارات املناسبة "‪.‬‬
‫ويرى “ ‪ “Mcleod Jr‬أن نظم املعلومات اإلدارية متثل " النظم الرسمية وغري‬
‫الرسمية التي متد االدارة مبعلومات سابقة وحارضة ومستقبلية ىف صورة شفهية‬
‫أومكتوبة للعمليات الداخلية للمنظمة والبيئة الخارجية مبا يساعد ىف اتخاذ القرارات‬
‫ىف التوقيت املناسب وبالشكل املناسب "‪.‬‬
‫ومن التعريفات التى تركز عىل استخدام الحاسب اآلىل أيضا مااقرتحه " أوهكس‬
‫" حيث يقول أن ‪:‬‬
‫محسب قادر عىل تكامل البيانات من‬ ‫" نظام املعلومات هو نظام منهجى ّ‬
‫مصادرها املختلفة بقصد توفري املعلومات الرضورية التخاذ القرارات االدارية "‬
‫ويرى عبد الوهاب وآخرون أن نظم املعلومات االدارية متثل ‪ " :‬نظم‬
‫متكاملة لكل من العنرص البرشى واآللة تختص بجمع البيانات املاضية والحارضة‬
‫واملستقبلية من مصادر مختلفة داخلية وخارجية وتقوم بتجهيزها وتشغيلها‬
‫وصيانتها وتخزينها وتحديثها واسرتجاع وقت الحاجة اليها وذلك بهدف تزويد كافة‬
‫املستويات ( العليا والوسطى والتشغيلية ) باملعلومات الالزمة لتدعيم اتخاذ‬
‫القرارات االدارية واستمرار العمليات العادية واليومية للمنشأة وذلك بأعىل درجة‬
‫من الكفاءة والفعالية "‬
‫إن نظم املعلومات االدارية متثل نظم متكاملة تعمل عىل خدمة جميع املجاالت‬
‫االدارية يف املنطقة تتمري بأنها ‪ )6 ( :‬تقدم املعلومات الكاملة لعمليات التخطيط‬
‫والتنظيم والرقابة واتخاذ القرارات االدارية ‪ )2 ( ،‬تخدم االدارات املختلفة باملنظمة‬
‫كالتسويق واالنتاج والتمويل واألفراد والرشاء وغريها ‪ )3( .‬تتعلق باملاىض والحارض‬
‫واملستقبل ‪ )4( .‬قد تتم بطرق يدوية كام قد تستخدم الحاسبات والتقنية الحديثة‬
‫ىف إدارتها ‪ )5( .‬تخدم كافة املستويات االدارية ىف املنظمة ( العليا والوسطى‬
‫والتشغيلية ) ‪.‬‬

‫‪2‬‬
 ‫نظم معلومات املوارد البرشية‬
‫متثل نظم معلومات املوارد البرشية نظاما يعمل عىل توفري املعلومات التى‬
‫يحتاجها املديرون التخاذ القرارات الخاصة باستخدام املوارد البرشية بفعالية مبا‬
‫يؤدى لرفع مستوى أدائها وتحقيق األهداف التنظيمية‪.‬‬
‫" إجراء منظم لجمع‬ ‫تعريف " والكر " لنظم معلومات املوارد البرشية‬
‫وتخزين وصيانة واستخراج البيانات عن املوارد البرشية ىف املنظمة وشئون األفراد‬
‫وسامت الوحدات التنظيمية التى تتعامل معها‬
‫ويذهب ‪ Carrell & Kuzmits & Albert‬ىف تعريفهم لنظم معلومات املوارد‬
‫البرشية مذهبا يركز عىل النظام اآلىل فيقررون أنها " النظام اآلىل الذى يسعى لجمع‬
‫وتخزين واستخراج البيانات املتعلقة باملوارد البرشية ىف املنظمة "‬
‫ويشري‪ Cascio‬إىل نظم معلومات املوارد البرشية بأنها ‪ " :‬الطريقة التى تقوم‬
‫املنظمة من خاللها بتجميع ‪ ،‬وصيانة ‪ ،‬ونحليل ‪ ،‬وإعداد تقارير املعلومات عن‬
‫األفـــــــــراد وكذلك الوظائف " ‪.‬‬

‫ويعرف “ ‪ “ Sang & Gary‬نظام معلومات املوارد البرشية بأنه النظام الذى يتم‬
‫تصميمه للقيام بوظيفة محددة يف إطار ‪ :‬عمليات املنظمة ‪ ،‬وبالتحديد للقيام‬
‫بوظيفة إدارة املوارد البرشية والسعى بصفة أساسية اىل توفري املعلومات التى‬
‫يحتاجها املديرون التخاذ القرارات املتعلقة بفعالية وكفاءة استخدام العنرص البرشى‬
‫والرفع من مستوى ادائه ليؤدى دوره ىف تحقيق األهداف التنظيمية "‬
‫ويعرف كل من “ ‪ " Mathis & Jacksan‬نظام معلومات املوارد البرشية بأنه " نظام‬
‫متكامل يصمم بغرض امداد املعلومات للمستفيدين مبا يسهم ىف اتخاذ قرارات‬
‫املوارد البرشية باملنظمة"‬
‫ويعرف " عبد الوهاب واخرون " نظام معلومات املوارد البرشية بأنه " النظام الذى‬
‫يقوم بتجميع وحفظ البيانات الخاصة باملوارد البرشية ىف املنشأة عىل اختالف‬
‫أنواعها ومستوياتها ‪ ،‬وتحويل هذه البيانات اىل املعلومات بعد تشغيلها واالحتفاظ‬
‫بها ىف قاعدة بيانات النظام واستدعائها وقت الحاجة اليها العداد التقارير الالزمة‬
‫بناء عىل هذه املعلومات وتقدميها اىل املسئولني ىف املنشأة "‬

‫‪3‬‬
‫ويرى الباحث من خالل قراءاته ‪ -‬وبعد استقراء التعريفات السابقة ‪ -‬أن نظام‬
‫معلومات املوارد البرشية يشري اىل ‪ " :‬مجموعة املكونات التى تعمل بصورة منظمة‬
‫ومتفاعلة لجمع وتخزين واستخالص البيانات املرتبطة باملوارد البرشية ىف املنظمة‬
‫وتفسريها ‪ ،‬بهدف توفري املعلومات املتكاملة عن املوارد البرشية وتيسريها أمام‬
‫املستفيدين من املديرين باملنظمة وغريهم التخاذ القرارات بغية رفع كفاءة وفعالية‬
‫األفراد والوظائف واملنظمة ككل " ‪.‬‬
‫ومن هذا التعريف ميكننا الوقوف عىل العنارص التالية ‪-:‬‬
‫أ ‪ -‬وجود مكونات منظمة ومتفاعلة تتمثل ىف املدخالت وعمليات التشغيل‬
‫واملخرجات والتغذية املرتدة مع تأثريات البيئة الداخلية والخارجية ‪ ،‬وقد تعمل هذه‬
‫املكونات بشكل يدوى أو آىل ‪.‬‬
‫ب‪ -‬تتمثل اجراءات عمل النظام ىف جمع وتخزين وتشغيل البيانات واستخالص‬
‫النتائج املتمثلة ىف املعلومات والتقارير وتفسريها للمتسفيدين مبختلف فئاتهم‬
‫ومستوياتهم‬
‫جـ ‪ -‬يهدف نظام معلومات املوارد البرشية اىل توفري املعلومات أمام املستفيدين‬
‫بغية رفع كفاءة األفراد والوظائف واملساهمة ىف تحقيق فعالية املنظمة ‪.‬‬

‫‪4‬‬
 ‫أهداف نظام معلومات املوارد البرشية‬
‫أ ‪ -‬تحديد احتياجات مختلف إدارات وأقسام املوارد البرشية من املعلومات والعمل‬
‫عىل توفريها ‪.‬‬
‫ب‪ -‬تصميم مركز معلومات متكامل لتلبية تلك االحتياجات ‪.‬‬
‫جـ ‪ -‬تحديد خصائص املعلومات التى تتطلبها الجهات املستفيدة وبيان املعايري‬
‫الواجب توافرها ىف كل منها ‪.‬‬
‫د ‪ -‬تحليل عمليات التشغيل وطرق تحديث البيانات ‪.‬‬
‫هـ ‪ -‬تطوير أساليب اسرتجاع املعلومات وتصميم أشكال التقارير واملخرجات مبا‬
‫ييرس استفادة األطراف املستخدمة للمعلومات ‪.‬‬
‫و ‪ -‬وضع توثيق متكامل للنظام ‪.‬‬

‫‪5‬‬
 ‫أهمية نظام معلومات املوارد البرشية‬
‫أ ‪ -‬تجميع البيانات الالزمة إلدارة النظام وصيانتها وحفظها وادخال عمليات التحويل‬
‫والتشغيل عليها بهدف تقدميها للمستفيدين منها بعد ذلك ‪.‬‬
‫ب ‪ -‬القيام بإمداد املسئولني بكافة املعلومات املتعلقة باألفراد ىف مختلف املجاالت‪.‬‬
‫جـ ‪ -‬متابعة التغريات التى تتم ىف البيئة الداخلية باملنظمة‬
‫د ‪ -‬االسهام ىف بناء خطة القوى العاملة عىل مستوى املنظمة‬
‫هـ ‪ -‬مواكبة التغريات التى تحدث ىف البيئة املحيطة الخارجية‬
‫و ‪ -‬القيام بخدمة أهم مورد من موارد املنظامت وهو املورد البرشى من خالل تكامل‬
‫عنارص النظام املعلوماىت‬
‫( املدخالت ‪ -‬عميات التحويل ‪ -‬املخرجات ‪ -‬التغذية املرتدة )‬
‫ز ‪ -‬التكامل مع نظم املعلومات االدارية الفرعية األخرى باملنظمة كنظام املعلومات‬
‫التسويقية ‪ ،‬ونظام معلومات التصنيع والعمليات الفنية ونظم معلومات التمويل و‬
‫‪ ...‬غريها‬
‫ح ‪ -‬االستجابة ملطالب الجهات الخارجية بتوفري املعلومات التى تحتاج اليها ‪.‬‬

‫‪6‬‬
 ‫مرتكزات نظام معلومات املوارد البرشية‬
‫‪-6‬قاعدة بيانات‬

‫‪ -2‬ادخال البيانات‬

‫‪ -3‬االسرتجاع‬

‫‪ -4‬مركز معلومات املوارد البرشية‬

‫‪ -5‬جودة املعلومات‬

‫‪ -1‬مكونات نظام معلومات املواردج البرشية‬

‫(‪ )6‬مدخالت نظام معلومات املوارد البرشية ‪:‬‬

‫متثل البيانات بكافة أشكالها وصورها مدخالت النظام‪ ،‬ومنها ‪:‬‬
‫أ ‪ -‬البيانات والحقائق الخاصة باألفراد‬
‫ب ‪ -‬البيانات والحقائق الخاصة بالوظائف‬
‫جـ ‪ -‬البيانات والحقائق املتعلقة بسياسات التوظيف‬
‫د ‪ -‬البيانات الخاصة بسوق العاملة‬
‫هـ ‪ -‬البيانات املتنوعة األخرى‬
‫(‪ )2‬قاعدة البيانات ‪:‬‬

‫متثل مجموعة من امللفات املنظمة املتكاملة التى تحتوى عىل مجموعة من‬
‫السجالت تشتمل عىل جميع البيانات الخاصة بالعاملني وسياسات املوارد البرشية‬
‫والنواحى التنظيمية لبيئة العمل التى تتأثر باملوارد البرشية بشكل أوبآخر ‪.‬‬

‫‪7‬‬
 ‫(‪ )3‬مخرجات نظام معلومات املوارد البرشية ‪:‬‬

‫تتمثل مخرجات نظام معلومات املوارد البرشية ىف شكل تقارير وقتية أودورية‬
‫عىل فرتات مختلفة ‪ ،‬أوىف شكل معلومات تطلب من داخل املنظمة أوخارجها ‪ ،‬ومن‬
‫أهم تلك املخرجات ‪:‬‬
‫أ ‪ -‬تخطيط املوارد البرشية ىف املنظمة والتنبؤ بحجم العاملة املطلوبة‬
‫ب ‪ -‬بيان اساليب رفع الكفاءة االنتاجية الدارات وأقسام املنظمة ‪.‬‬
‫جـ ‪ -‬تحديد أفضل الطرق لالختيار والتعيني ‪.‬‬
‫د ‪ -‬بيان األفراد الذين يستحقون الرتقية‪.‬‬
‫هـ‪ -‬تخطيط برامج التنمية والتدريب ورفع كفاءة العاملني ‪.‬‬
‫و ‪ -‬بيان سبل تحسني ظروف العمل املادية واملعنوية ‪.‬‬
‫ز ‪ -‬متابعة أجور وحوافز العاملني ومكافآتهم ‪.‬‬
‫(‪ )4‬التغذية املرتدة والرقابة عىل النظام‬

‫تتم عملية التغذية املرتدة للمحافظة عىل انتاجية نظام معلومات املوارد البرشية‬
‫وذلك من خالل رصد االنحرافات والعمل عىل تصحيحها ‪.‬‬

‫(‪ )5‬التأثريات البيئية ‪:‬‬

‫تعترب التأثريات البيئية من العوامل التى الميكن لنظام معلومات املوارد البرشية‬
‫أن يعمل دون أخذها ىف الحسبان وهى متثل املتغريات التى تؤثر عىل فعالية أنشطة‬
‫املوارد البرشية من خارج املنظمة ‪.‬‬

‫(‪ )1‬النظم الفرعية لنظام معلومات املوارد البرشية‬

‫تتعدد النظم الفرعية املكونة لنظام معلومات املوارد البرشية وتعمل هذه النظم‬
‫بشكل متكامل ومتفاعل ‪ ،‬ويتوقف تعددها عىل ظروف وبيئة وامكاناتها البرشية‬
‫واملادية املتاحة‬

‫‪8‬‬
‫أنواع نظم معلومات املوارد البرشية‬
‫(‪ )6‬النظم اليدوية ملعلومات املوارد البرشية‬

‫(‪ )2‬النظم اليدوية مع استخدام اآلالت‬

‫(‪ )3‬النظام اآلىل ملعلومات املوارد البرشية‬

‫أ ‪ -‬نظام املصغرات الفيليمة‬

‫ب ‪ -‬نظام الحاسب اآلىل ( الكمبيوتر )‬

‫‪9‬‬
‫العوامل التى تحد من فعالية نظام معلومات املوارد البرشية‬
‫‪ -6‬عدم تحديد أهداف نظام معلومات املوارد البرشية بدقة‬

‫‪ -2‬عدم املشاركة الفعالة إلدارة املوارد البرشية ىف بناء وتصميم نظام املعلومات‬

‫‪ -3‬ضعف االرتباط والتكامل بني النظم الفرعية لنظام معلومات املوارد البرشية‬

‫‪ -4‬وجود تعقيدات وعالقات متشابكة بالنظام تؤدى لتعدد التقارير والرسوم‬

‫البيانية والجداول االحصائية‬

‫‪ -5‬عدم وجود الدعم الكاىف من قبل االدارة العليا ‪،‬‬

‫‪ -1‬االعتامد عىل اللجان لتصميم النظام ومتابعته‬

‫‪ -7‬استخدام تكنولوجيا يصعب عىل موظفى ادارة املوارد البرشية استخدامها‬

‫‪ -8‬التهاون ىف عملية الرقابة قبل وأثناء عملية بناء وتصميم النظام‬

‫‪ -9‬مقاومة العاملني إلدخال نظام معلومات املوارد البرشية ‪،‬‬

‫‪ - 61‬عدم دراسة تكلفة الربامج املساعدة املستخدمة بدقة وعناية ‪.‬‬

‫‪01‬‬
‫متطلبات نجاح نظام معلومات املوارد البرشية‬

‫(‪ )6‬املتطلبات االدارية‬

‫(‪ )2‬املتطلبات الفنية‬

‫(‪ )3‬املتطلبات االقتصادية‬

‫(‪ )4‬املتطلبات االجتامعية‬

‫‪00‬‬
 ‫نتائج البحث‬
‫‪ -6‬أن النظام اليدوى يف مامرسة مجاالت املوارد البرشية هو النظام السائد حيث‬
‫تعتمد معظم الكليات محل البحث عىل السجالت والدفاتر وامللفات ‪.‬‬

‫‪ -2‬اتجاه متوسطات معظم أبعاد فعالية نظام معلومات املوارد البرشية نحو‬
‫االنخفاض والتى تتمثل يف ‪:‬‬
‫‪ -‬توفر خصائص جودة معلومات النظام ‪.‬‬
‫‪ -‬توفر االمكانات الالزمة للنظام ‪.‬‬
‫‪ -‬تهيئة بيئة العمل املناسبة للنظام ‪.‬‬
‫‪ -‬مدخالت مناسبة للنظام ‪.‬‬
‫‪ -‬مخرجات مناسبة للنظام ‪.‬‬
‫‪ -‬الرقابة عىل النظام ‪.‬‬
‫‪ -‬تشغيل بيانات النظام ‪.‬‬

‫‪ -3‬يعد بعدى توفر االمكانات الالزمة للنظام ‪ ،‬وتهيئة بيئة العمل املناسبة أفضل‬
‫األبعاد فعالية لنظام معلومات املوارد البرشية الحاىل بالكليات محل الدراسة‪.‬‬

‫‪ -4‬تدىن متوسطات درجات إستخدام نظام معلومات املوارد البرشية الحاىل يف معظم‬
‫مجاالت إدارة العنرص البرشى وذلك بشكل ملحوظ ‪ ،‬وخاصة يف مجاالت ‪ - :‬تخطيط‬
‫القوى العاملة ‪ - .‬إدارة حياة العاملني وتنمية مساراتهم الوظيفية ‪ - .‬تحليل الوظائف‬
‫وتقييمها ‪ - .‬التدريب وتنمية قدرات العاملني‬
‫‪ -‬املزايا والخدمات املقرتحة للعاملني ‪.‬‬

‫‪ -5‬تعد مجاالت النقل واالعارة والرتقية ‪ ،‬واألجور والحوافز واملكافآت من اكرث‬

‫مامرسات املوارد البرشية يف الكليات محل الدراسة اعتامداً عىل نظام معلومات‬
‫املوارد البرشية الحاىل ‪.‬‬

‫‪ -1‬ضعف إستخدام نظام معلومات املوارد البرشية يف وظائف ومجاالت إدارة‬

‫العنرص الرشى يرجع اىل عدم فعالية النظام الحاىل ملعلومات املوارد البرشية‬

‫‪02‬‬
‫‪ -7‬هناك إرتفاع ىف معامالت االرتباط بني متوسطات درجات الفعالية الكلية لنظام‬
‫معلومات املوارد البرشية الحاىل بالكليات محل الدراسة وبني درجات استخدامه يف‬
‫بعض مجاالت إدارة العنرص البرشى من أهمها ‪ - :‬تقويم أداء العاملني ‪ - .‬تقديم‬
‫املزايا والخدمات للعاملني ‪ - .‬عمليات االختيار والتعيني ‪.‬‬
‫‪ -‬تخطيط القوى العاملة ‪ - .‬تحليل الوظائف وتقييمها ‪.‬‬

‫‪ -8‬تعد معامالت االرتباط بني متوسطات العفالية الكلية لنظام معلومات املوارد‬
‫البرشية الحاىل وبني بعض مجاالت ادارة العنرص البرشى بالكليات محل الدراسة‬
‫متوسطه ومنخفضه يف املجاالت التالية ‪ - :‬النقل والرتقية واالعارة ‪.‬‬
‫‪ -‬األجور والحوافز واملكافآت‬

‫‪03‬‬
 ‫توصيات البحث‬

‫‪ -6‬رضورة بحث مشكالت إدارة املوارد البرشية يف مختلف مجاالتها بادارات شئون‬
‫العاملني للكادر الخاص والعام بالكليات التابعة للجامعة‬
‫‪ -2‬رسعة تعميم النظام اآلىل ملعلومات املوارد البرشية بدالً من النظام اليدوي‬
‫ملعالجة البيانات ‪ ،‬وذلك ملا يتيحه النظام اآلىل من مزايا متعددة‬

‫‪ -3‬رضورة السعى نحو تحقيق كفاية وجودة املعلومات التى يوفرها نظام معلومات‬
‫املوارد البرشية مبا ميكن من استخدامها باطمئنان ىف كليات الجامعة‬

‫‪ -4‬رضورة االهتامم برفع كفاءة عنرص املدخالت إذ يتوقف عليه نجاح النظام يف‬
‫إدارة وظيفته ‪.‬‬

‫‪ - 5‬يجب العمل عىل توفري االمكانات الالزمة لتيسري عمل نظام معلومات املوارد‬
‫البرشية وذلك من ناحية عدد العاملني ومهاراتهم وتدريبهم باستمرار عىل‬
‫مستجدات العمل ‪ ،‬وكذلك توفري اآلآلت واملعدات املناسبة ‪.‬‬

‫‪ -1‬العمل عىل تهيئة بيئة العمل املناسبة لتشغيل نظام معلومات املوارد البرشية‬
‫سواء فيام يتعلق بالظروف املادية ( كاالضاءة والتهوية والرطوبة ومراعاة الهدوء ‪....‬‬
‫) أو الظروف املعنوية ‪.‬‬

‫‪ -7‬رضورة مراعاة أن تكون املخرجات يف حدود متطلبات املستفيدين سواء داخل‬

‫الكليات والجامعة أوللجهات الخارجية املرتبطة بها ‪.‬‬

‫‪04‬‬
 ‫مقرتحات لبحوث مستقبلية ‪:‬‬
‫‪ -6‬بناء منوذج آىل لنظام ممعلومات املوارد البرشية ىف املنظامت‬
‫املرصفية واملالية ‪.‬‬

‫‪ -2‬دراسة العالقة بني فعالية نظم املعلومات ونظام معلومات‬

‫املوارد البرشية ىف منظامت قطاع األعامل ‪.‬‬

‫‪ -3‬أثر نظام معلومات املوارد البرشية ىف إتخاذ القرارات‬

‫املرتبطة بكفااءة اإلستثامر ىف رأس املال البرشى ‪.‬‬

‫‪ -4‬مشكالت تبيطق النظم اآللية ملعلومات املوارد البرشية ووسال التغلب عليها "‬
‫دراسة ميدانية " ‪.‬‬

‫‪ -5‬دراسة مقارنة لفعالية نظم معلومات املوارد البرشية ىف الجامعات املرصية‬

‫واألمريكية ‪.‬‬

‫‪05‬‬
 ‫فهرس‬
‫نظم المعلومات اإلدارية ‪2 ....................................... ................................‬‬
‫نظم معلومات الموارد البشرية ‪3 ...............................................................‬‬
‫أهداف نظام معلومات الموارد البشرية ‪5 .....................................................‬‬
‫أهمية نظام معلومات الموارد البشرية ‪6 ......................................................‬‬
‫مرتكزات نظام معلومات الموارد البشرية ‪7 ..................................................‬‬
‫أنواع نظم معلومات الموارد البشرية ‪9 .......................................................‬‬
‫العوامل التى تحد من فعالية نظام معلومات الموارد البشرية ‪01.........................‬‬
‫متطلبات نجاح نظام معلومات الموارد البشرية ‪00.........................................‬‬
‫نتائج البحث ‪02................................................... ................................‬‬
‫مقترحات لبحوث مستقبلية ‪05............................................................... :‬‬
‫فهرس ‪06.......................................................... ................................‬‬

‫‪06‬‬