Bogotá, D.C.

, 26 de mayo de 2021

Señores
Punto de Servicio
0908699 Palmar Calle 67
adelinpapeleria@gmail.com

Asunto: Solicitud de Devolución

Radicación número: CAS-159703-H3D3S6

Reciban un cordial saludo por parte del Efectivo Ltda. – Efecty, para nosotros es de gran
importancia la satisfacción de nuestros Puntos de Servicio, por lo tanto, hemos revisado de
manera detallada su caso, en el que solicita la devolución de la orden de servicio N°
9048501139 correspondiente al Cliente Empresarial AVON COLOMBIA S.A.S. convenio AVON
COLOMBIA EN LINEA.

Le informamos que, una vez realizada la respectiva validación y confirmación de los datos
suministrados, evidenciamos que la operación de reemplazo tiene una fecha posterior a la
fecha de operación errada, por lo tanto, no podrá ser atendida su petición de manera
favorable. Lo anterior de acuerdo con el procedimiento "Reclamos Recaudo v4", el cual
encontrará en la Wiki /Procedimientos:

“toda solicitud presentada por el usuario después de retirarse de la ventanilla o en una

fecha diferente a la del recaudo, no procederá a una devolución y se debe indicar al
usuario final que puede radicar directamente una PQR a través del formulario que
encontrará en la página web: www.efecty.com.co, o a la dirección de correo electrónico:
servicioalcliente@efecty.com.co”

Para que esta situación no se vuelva a presentar, le recordamos que siempre debe:

• La operación de reemplazo debe realizarse el mismo día en que se generó la operación

errada.
• Confirmar la información con el usuario y reciba el dinero antes de grabar la operación.
• Al entregar las vueltas y la tirilla, solicitar al usuario revisar la tirilla antes de retirarse de
la ventanilla.
• Informar al usuario que una vez retirado de la ventanilla no es posible hacer
modificaciones a la operación, ya que la transacción ingresa automáticamente al cliente
empresarial.
En caso de querer radicar una nueva solicitud puede hacerlo por medio del formulario de
https://www.efecty.com.co/web/ o remitirla a la dirección de correo electrónico:
pqr.pap@efecty.com.co con un nuevo asunto.

Cordialmente;

Elaboró: Carolina S.