LeCo 2021

Hackathon
Nhóm Radiergummi
 Introduction

Phạm Ngọc Bội Như Lại Đức Trung

Leader

Nguyễn Ngọc Minh Châu Đỗ Phương Thảo

Nội dung chính

1. Bối cảnh 2. Nguyên nhân

3. Phương án giải quyết

 01 Bối cảnh
Tăng trưởng ngành bảo hiểm trong nửa đầu 2021

Số liệu thống kê cho thấy, đến hết tháng 6/2021, thị trường bảo hiểm có 73 doanh nghiệp kinh doanh bảo
hiểm (trong đó, có 31 doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ, 19 doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ, 2 doanh
nghiệp tái bảo hiểm, 21 doanh nghiệp môi giới bảo hiểm) và 1 chi nhánh doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân
thọ nước ngoài.

Tiếp nối đà tăng trưởng khả quan của năm 2020, qua kết quả 6 tháng đầu năm 2021 cho thấy, thị trường
bảo hiểm vẫn duy trì đà tăng trưởng ấn tượng.

Cụ thể, tổng tài sản của toàn thị trường bảo hiểm tính đến tháng 6/2021 ước đạt 633,8 nghìn tỷ đồng, tăng
22,7% so với cùng kỳ năm 2020; đầu tư trở lại nền kinh tế ước đạt 520,5 nghìn tỷ đồng, tăng 25,8% so với
cùng kỳ năm 2020.
02 Nguyên nhân

Phân tích nguyên nhân và sự ảnh hưởng của vấn đề:

2.1 Chất lượng nhân sự
- Đội ngũ nhân sự chưa được đào tạo bài bản, chưa thích ứng được với
chuyển đối số
2.2. Về phương thức chuyển đổi số
Phương thức chuyển đổi số chưa có kế hoạch rõ ràng, chưa có mức cạnh tranh
• Chưa quan tâm tới trải nghiệm khách hàng
• Kinh nghiệm chuyển đổi số còn hạn chế
Nhu cầu bảo hiểm phi nhân thọ trong tình hình dịch COVID chưa có điểm nổi
bật để cạnh tranh
 03
Phương án giải quyết
INSIGHT:
Trong bối cảnh sau làn sóng COVID thứ 3, người
dùng càng có những nhận thức rõ ràng hơn về sự
biến động của thế giới, khi mà con người khó có
thể làm chủ được tất cả (như từng nghĩ trước
đây). Từ đó cũng tăng nhanh nhu cầu lớn về bảo
hiểm sức khỏe của bản thân, nhưng bên cạnh đó,
công ty A mong muốn đưa ra một giải pháp để bảo
hiểm về vật chất và của cải của người tiêu dùng,
từ đó đưa ra thông điệp cần được lan toả.
“Nắm chắc tương lai”
+ Con người nắm giữ tương lai bản thân, mặc
dù thế giới không ngừng biến động nhưng luôn
có khả năng thích ứng với bất cứ hoàn cảnh
nào.
+ Dịch bệnh có thể được kiểm soát trong nay
mai, mỗi chúng ta cần chuẩn bị sẵn sàng cho
tình hình mới, không chỉ sức khoẻ, mà còn vật
chất, tài sản.
Kế hoạch truyền thông (1 tháng)

Chuỗi truyền thông online: + Đối tượng khách hàng thứ nhất: Nhóm khách
● Truyền thông sự kiện WS “Sẵn sàng chào hàng đô thị đã có công việc ổn định nhưng chịu
đón bình thường mới” nhiều ảnh hưởng bởi dịch COVID.
● Làm video âm nhạc về chủ đề Thử thách
+ Đối tượng khách hàng thứ hai: Khách hàng có
thu nhập cao, tài sản lớn
ngày gặp lại. Những vấn đề sẽ gặp không chỉ
ảnh hưởng đến sức khỏe mà còn ảnh hưởng
đến tài sản, phương tiện giao thông của
người dùng.
 03 Phương án giải quyết

Về đội ngũ kinh doanh

Chuyên môn hoá đội ngũ quản lý cũng như nhân viên - tăng cường phân cấp. Vấn đề này cần được chia ra làm
2 bước.
Bước 1: Nâng cao kiến thức của đội ngũ nhân viên, lựa chọn những cá nhân sáng giá để học hỏi, tiếp thu những
kiến thức về máy tính. Giảm bớt áp lực về nhóm nhân viên không thành thạo công nghệ (low-tech savvy)

Về nhân sự
Bước 2: Chế độ lương thưởng chặt chẽ, xứng đáng, phù hợp với công sức, cống hiến và lợi ích của người lao
động. Mức phúc lợi cũng nên là vấn đề cần được lưu tâm. Đối với cán bộ và người lao động, phần thưởng
phúc lợi vào mỗi dịp lễ là cần thiết và là một sự khích lệ tuyệt vời đối với người lao động, giúp giải toả phần
nào sự căng thẳng, stress trong công việc của nhân viên.
 Về Super App:
● Xây dựng một đội nhóm khách hàng thân thiết với công ty (với nhiều ngành nghề và các đặc điểm khác nhau). Họ - những người đại diện cho các phân khúc thị
trường đa dạng - sẽ là người phê duyệt concept thiết kế, đưa ra những giả định và việc họ dùng thử App sẽ cung cấp cho ta những phản hồi về điều hướng, nội dung
và tính dễ sử dụng, khả thi của App. Qua đó, ta đảm bảo được rằng Super App phản ánh đúng và đủ những gì mà khách hàng đánh giá cao và nâng cao trải nghiệm
của khách hàng khi tương tác.
● Ngoài xây dựng một nhóm khách hàng thân thiết, công ty A cũng nên mở rộng qui mô khối khách hàng tiềm năng (thNgoài xây dựng một nhóm khách hàng thân thiết,
công ty A cũng nên mở rộng qui mô khối khách hàng tiềm năng (thay vì chỉ đóng đinh trong nhóm khách trẻ và sử dụng App ở độ tuổi 25-35 tuổi). Để làm được điều
này, ta cần nắm được suy nghĩ và mong muốn ẩn sâu bên trong khách hàng. Bằng cách sử dụng các nền tảng mạng xã hội phổ biến (như Zalo, Youtube, Facebook,...),
ta sẽ triển khai những cuộc khảo sát trên diện rộng để có thể định hình được chân dung khách hàng rõ ràng hơn, đồng thở mở rộng quy mô tiếp cận. Để thực hiện giải
pháp này, chúng ta sẽ cùng xem qua một ví dụ tiêu biểu đó là Công ty bảo hiểm CHUBB. Dù hai công ty không cùng một phân khúc (CHUBB - công ty bảo hiểm nhân thọ
và công ty A - công ty bảo hiểm phi nhân thọ), song không thể phủ nhận rằng customer insights được CHUBB công khai trên nền tảng của mình là rất đáng học hỏi và
có thể là dẫn chứng hoàn hảo. “Sử dụng các nền tảng truyền thông xã hội và các cuộc khảo sát trên Internet, Chubb đã nhận được phản hồi của họ về các vấn đề
đang nổi lên, chẳng hạn như an ninh mạng, bạo lực tại nơi làm việc và lực lượng lao động đang già đi,...” (Customer insights của CHUBBC)
● y vì chỉ đóng đinh trong nhóm khách trẻ và sử dụng App ở độ tuổi 25-35 tuổi). Để làm được điều này, ta cần nắm được suy nghĩ và mong muốn ẩn sâu bên trong khách
hàng. Bằng cách sử dụng các nền tảng mạng xã hội phổ biến (như Zalo, Youtube, Facebook,...), ta sẽ triển khai những cuộc khảo sát trên diện rộng để có thể định hình
được chân dung khách hàng rõ ràng hơn, đồng thở mở rộng quy mô tiếp cận. Để thực hiện giải pháp này, chúng ta sẽ cùng xem qua một ví dụ tiêu biểu đó là Công ty
bảo hiểm CHUBB. Dù hai công ty không cùng một phân khúc (CHUBB - công ty bảo hiểm nhân thọ và công ty A - công ty bảo hiểm phi nhân thọ), song không thể phủ
nhận rằng customer insights được CHUBB công khai trên nền tảng của mình là rất đáng học hỏi và có thể là dẫn chứng hoàn hảo. “Sử dụng các nền tảng truyền thông
xã hội và các cuộc khảo sát trên Internet, Chubb đã nhận được phản hồi của họ về các vấn đề đang nổi lên, chẳng hạn như an ninh mạng, bạo lực tại nơi làm việc và
lực lượng lao động đang già đi,...” (Customer insights của CHUBBC)
Cung cấp cho khách hàng thêm nhiều cơ hội để phản hồi, tạo trải nghiệm mới
cho khách hàng cũng như tối ưu hóa cho họ các hoạt động giám định, bồi thường.
Cụ thể ở đây, ta trao cho khách hàng những quyền lợi thích đáng, được tiếp cận
với những quy trình giám định, bồi thường, rủi ro một cách dễ dàng hơn. Ta lấy
một dẫn chứng cụ thể, đó là Tổng công ty cổ phần Bảo hiểm Bưu điện (PTI) (Đạt
doanh thu 6 tháng đầu năm 2021 là 3.023 tỉ). Để đạt được doanh thu lớn như vậy,
ngoài những phương án hợp lý, những chiến dịch hiệu quả, PTI cũng cần đến
những quân bài chủ chốt. Trong đó, có sự ứng dụng kịp thời công nghệ để khách
hàng có thể gửi hồ sơ yêu cầu bồi thường và chủ động quay/chụp hình giám định
(đối với những vụ nhỏ) mà không cần phải đến trụ sở của công ty. Hay như, Tổng
Công ty cổ phần Bảo hiểm Quân đội (MIC), một công ty bảo hiểm đạt doanh thu
cao (1.904 tỉ trong 6 tháng đầu năm), cũng chú trọng vào những trải nghiệm mới
lạ cho khách hàng. Cụ thể, MIC là một trong những đơn vị đầu tiên trên thị
trường cho ra mắt ứng dụng công nghệ Bồi thường siêu tốc Online qua App. Sự
phát triển tính năng này giúp cho những mối quan tâm, lo ngại của khách hàng
nhận được sự giải quyết bằng những xử lý kịp thời, những giải pháp tại chỗ; qua
đó, tạo được sự tin tưởng, sự gắn kết trong mối quan hệ mật thiết giữa khách
hàng và công ty bảo hiểm. Những điều này dẫn ta tới kết luận về một phương án
giải quyết khả thi, đó là việc cải thiện và bổ sung thêm các tính năng, hoạt động
giám định, bồi thường là cần thiết và phù hợp với điều kiện hiện tại.
• Ta cần nhanh nhạy hơn trong việc xây dựng các sản phẩm mới, phù hợp với nhu cầu của xã hội
trong điều kiện “bình thường mới”. Ví dụ như, xây dựng gói bảo hiểm Ưu đãi cho nhóm những khách
hàng đô thị có công việc ổn định nhưng chịu nhiều ảnh hưởng bởi dịch Covid-19 và một gói Platinum
dành cho nhóm khách hàng có thu nhập cao, tài sản lớn. Cách triển khai nhiều gói bảo hiểm cho
nhiều nhóm khách hàng khác nhau cũng đã được những công ty bảo hiểm lớn thực hiện và đạt
được những hiệu quả trông thấy, như MIC đã phát triển nhiều sản phẩm mới sáng tạo như Bảo hiểm
An ninh mạng cá nhân, Bảo hiểm Olympic - chương trình Bảo hiểm chuyên biệt dành cho những
người đam mê thể thao, hay bảo hiểm Personal Hole-in-One.
• Đối với gói bảo hiểm Ưu đãi cho nhóm những khách hàng đô thị có công việc ổn định nhưng chịu
nhiều ảnh hưởng bởi dịch Covid-19, ta sẽ triển khai những chương trình quà tặng, voucher khi họ
quyết định tái ký sau 1,2 năm. Chương trình bảo hiểm này sẽ có sự liên kết với các dịch vụ ăn uống,
thời trang, trung tâm sức khỏe,... để nâng cao trải nghiệm của người đã mua gói.
• Đối với phân khúc khách hàng thuộc nhóm Platinum, ta triển khai những ưu đãi mang tính chuyên
nghiệp, đảm bảo những trải nghiệm “sảng chảnh” và đắt giá, xứng đáng với đẳng cấp và số tiền đã
bỏ ra. Để làm được điều này, công ty cần tập trung mở rộng hợp tác với các đối tác cũng có thế
mạnh về công nghệ thông tin như ngân hàng, nhà mạng di động, các sàn thương mại điện tử.
Nguồn tham khảo

● https://tapchitaichinh.vn/bao-hiem/6-thang-tong-doanh-thu-phi-bao-hiem-dat-968-nghin-ty-
dong-336215.html
● https://tapchitaichinh.vn/tai-chinh-kinh-doanh/doanh-nghiep-bao-hiem-tang-toc-chuyen-doi-so-
335416.html
THANKS!