9 dicas para fornecer excelente atendimento ao

cliente

DE 
ALYSSA GREGORY
 
Atualizado em 20 de novembro de 2019
O equilíbrio
O excelente atendimento ao cliente cria  clientes leais para o resto da vida,
dispostos a recomendar sua empresa a amigos, familiares e colegas. Oferecer
este tipo de serviço excelente ao cliente começa com um desejo genuíno de
encantar seus clientes, mas você também deve pensar além da venda de seus
produtos ou serviços. Você precisa considerar a experiência cumulativa que seus
clientes têm quando visitam sua loja ou site, o que eles pensam e sentem e o que
você pode fazer para melhorar.
Saiba mais sobre seus clientes para criar um padrão de serviço excelente em sua
pequena empresa.

Conheça o seu produto ou serviço

Para prestar um bom atendimento ao cliente, você precisa saber o que está
vendendo, por dentro e por fora. Certifique-se de que você e sua equipe de
atendimento ao cliente saibam como seus produtos ou serviços
funcionam. Esteja ciente das perguntas mais comuns que os clientes fazem e
saiba como articular as respostas que os deixarão satisfeitos.

Seja amigável
O atendimento ao cliente começa com um sorriso. Quando você está em uma
situação cara a cara, uma saudação calorosa deve ser a primeira coisa que seus
clientes veem e ouvem quando pedem ajuda. Mesmo ao lidar com solicitações de
atendimento ao cliente por telefone, um sorriso pode transparecer em sua voz,
portanto, certifique-se de estar pronto para ser amigável.

Diga obrigado
A gratidão é memorável e pode lembrar seus clientes por que compraram em sua
loja ou contrataram sua empresa. Independentemente do tipo de negócio que
você possui, agradecer após cada transação é uma das maneiras mais fáceis de
iniciar o hábito de um bom atendimento ao cliente.

Treine sua equipe

É importante certificar-se de que todos os seus funcionários, não apenas os
representantes de atendimento ao cliente, entendam como devem falar,
interagir e auxiliar os clientes de outra forma. Forneça treinamento aos
funcionários que forneça à sua equipe as ferramentas de que precisam para
prestar um bom serviço durante toda a experiência do cliente.

Mostre respeito
O atendimento ao cliente muitas vezes pode envolver emoções, por isso é
importante certificar-se de que você e outras pessoas com quem está lidando
com suas tarefas de atendimento ao cliente são sempre corteses e
respeitosos. Nunca deixe que suas próprias emoções superem seu desejo de ver
seu cliente sair feliz.

Ouço
Ouvir é um dos segredos mais simples do atendimento ao cliente. Significa ouvir
o que seus clientes estão dizendo em voz alta, bem como o que eles estão
comunicando de forma não verbal. Preste atenção a sinais de que eles estão
descontentes, enquanto ouve o que eles dizem a você diretamente.

Seja Responsivo
Pode não haver nada pior do que não responder a um cliente que está tentando
obter ajuda, resolver um problema ou descobrir mais sobre o que você está
vendendo. É importante responder rapidamente a todas as perguntas, mesmo
que seja apenas para dizer que você está investigando o problema e entrará em
contato novamente. Alguma resposta é sempre melhor do que nenhuma, para
que o cliente não se sinta ignorado.

Peça feedback
Você pode se surpreender com o que aprender sobre seus clientes e suas
necessidades ao perguntar-lhes o que pensam de sua empresa, produtos e
serviços. Você pode usar pesquisas de clientes , formulários de feedback e
questionários, mas também pode tornar uma prática comum pedir feedback em
primeira mão aos clientes quando eles estão concluindo seus pedidos.
Use o feedback que você recebe
Você precisa fazer algo com o feedback que recebe dos clientes para torná-lo útil
em seu processo de atendimento ao cliente. Reserve um tempo para revisar
regularmente o feedback, identificar áreas de melhoria e fazer mudanças
específicas em seu negócio.

O excelente atendimento ao cliente geralmente se resume em verificar

constantemente com seus clientes e certificar-se de que estão satisfeitos com
os produtos e serviços que você está vendendo e com o processo de compra,
pedido e trabalho com você. Se você fizer isso com sucesso, estará a caminho de
se tornar conhecido por fornecer um excelente atendimento ao cliente.