Professional Documents
Culture Documents
d2e0c52e-72ce-4bc6-b165-1b5cb1b154b0
d2e0c52e-72ce-4bc6-b165-1b5cb1b154b0
تنطبق الشروط واألحكام المبينة أدناه على بطاقة البنك االهلي المصرى المدفوعة مقدما ،ويلتزم حامل البطاقة باستيفاء طلب إصدار البطاقة ،ويعتبر
توقيع حامل البطاقة على طلب إصدار البطاقة موافقة صريحة منه على إصدارها ويكون استخدامها محكوما بالشروط واألحكام التالية:
البند ( )1تعريفات
التعاريف الواردة بهذا الطلب تعنى:
.1البنك :يقصد به البنك األهلي المصرى وجميع فروعه وخلفائه والمتنازل له /لهم.
.2البطاقة :يقصد بها أية بطاقة مدفوعة مقدما تصدر من البنك األهلي المصرى إلى العميل ،وهي بطاقة دفع الكترونية محلية وتسري عليها
القواعد المنظمة للعمل ببطاقات الدفع االلكترونية من قبل الشبكة القومية لبطاقات الدفع ذات العالمة الوطنية «ميزة».
.3حامل البطاقة :يقصد به الشخص الطبيعي الذي وقع على طلب إصدار البطاقة والذي فتح باسمه حساب البطاقة (ويشترط أال يقل سن حامل
البطاقة عن 16عام في تاريخ إصدار البطاقة).
.4التعامل بالبطاقة :يقصد به إجراء عمليات إيداع وسحب نقدي أو شراء سلع أو الحصول على الخدمات المصرفية باستخدام البطاقة من خالل
كافة الوسائل المتاحة بالبنك.
.5مدة البطاقة :يقصد بها مدة صالحيتها وتجدد تلقائيا ما لم تكن هناك موانع أو تعليمات من البنك أو ورود تعليمات من حامل البطاقة بعدم
تجديدها.
البند ( )2استخدامات البطاقة
في حالة اصدار البطاقة بمصاريف اصدار يتم انشاء رقم سرى من قبل العميل من خالل ماكينات ال POSمن داخل الفرع ثم تسجيل .1
بيانات العميل على النظام مع ارسال رسالة نصية تفيد تفعيل البطاقة.
في حالة اصدار البطاقة مجانا يتم تسجيل بيانات العميل على النظام وارسال رسالة نصية للعميل تفيد تفعيل البطاقة ،ثم يتوجه العميل ألنشاء .2
رقم سرى من خالل ماكينات ال ATMالخاصة بمصرفنا.
في حالة رغبة العميل في إيقاف البطاقة يتم االتصال بخدمة العمالء او التوجه الى أقرب فرع من فروع مصرفنا. .3
تتم كافة تعامالت حامل البطاقة داخل مصر بالجنيه المصرى. .4
يتعين المحافظة على البطاقة ،وال يجوز ألي شخص بخالف حامل البطاقة المدون اسمه عليها استخدامها ،ويتعين توقيع حامل البطاقة على .5
الشريط الملصق بظهر البطاقة فور استالمه لها.
ال يكون البنك مسئوال تجاه حامل البطاقة فيما يتعلق بأي خلل أو عطل فى الحاسب اآللي أو االتصاالت أو غيرها من المسائل الفنية التي قد .6
تؤثر على تقديم أي من الخدمات المصرفية المرتبطة بالبطاقة ،كما لن يكون البنك مسئوال أيضا عن أية أضرار أو خسائر قد تحدث نتيجة
رفض أي طرف آخر ألى معاملة بموجب البطاقة.
إذا تم وألى سبب من األسباب أن تجاوز حامل البطاقة أرصدته المتوفرة بحساب البطاقة يدفع حامل البطاقة فورا للبنك عند طلبه كامل .7
المبلغ المتجاوز للرصيد باإلضافة إلى أية عواقب مالية لهذا التجاوز ،وفى كافة األحوال يفوض حامل البطاقة البنك ويصرح له بإجراء
الخصم على أي من حساباته لدى البنك بشأن أية مبالغ مسحوبة أو أية معامالت أخرى تمت باستخدام البطاقة ،تتجاوز األرصدة المتوفرة
بحساب البطاقة.
يحق للبنك أن يخصم تلقائيا وبدون الرجوع للعميل أي مبلغ سبق إضافته لحساب البطاقة بطريق الخطأ. .8
يحق للبنك أن يعتبر أي من المستندات التالية دليال كافيا على التعامل باستخدام البطاقة على نحو صحيح وهى على سبيل المثال ال الحصر .9
ما يلى:
9-1أي سند مبيعات ،سجل معاملة ،سند صرف نقدي ،أو أي سند آخر.
9-2أو سجل البنك االهلي المصرى بشأن أية معامالت تتم عن طريق استخدام البطاقة بما فى ذلك ودون حصر أي سجل مرتبط
بالمعامالت التي تتم عن طريق األوامر البريدية أو التليفون أو االنترنت أو غيرها.
للبنك الحق وحده فى تعديل قيمة الحد األقصى اليومي للمشتريات والسحب النقدي و التسوق عبر االنترنت. .10
يحظر استخدام البط اقة فى العمليات المحظورة قانونا بما فيها شراء بضائع أو الحصول على خدمات مجرمة بموجب القانون المصرى. .11
يقوم حامل البطاقة بإنشاء رقم تعريف شخصي للبطاقة PINبمعرفته من خالل ماكينات نقاط البيع او ماكينات الصراف االلي الخاصة .12
بالبنك وفي هذا الصدد يوافق حامل البطاقة على ما يلي:
12-1يكون حامل البطاقة مسئوال مسئولية مطلقة عن حماية البطاقة ورقم التعريف الشخصي الخاص بها فى كافة األوقات ،كما يكون
مسئوال مسئولية مطلقة عن أية خسائر أو تكاليف يتكبدها حامل البطاقة أو البنك نتيجة أي إخالل بأي من شروط وأحكام هذه االتفاقية أو
سوء استخدام البطاقة أو فقدها أو سرقتها.
12-2يتعهد حامل البطاقة بعدم السماح ألى شخص آخر باستخدام بطاقته سواء كان يعرف أو ال يعرف رقم التعريف الشخصي للبطاقة.
12-3يلتزم حامل البطاقة بعدم اإلفصاح عن رقم التعريف الشخصي الخاص بالبطاقة ألى شخص آخر ،ويكون حامل البطاقة مسئوال
مسئولية مطلقة عن أية تعامالت تتم باستخدام رقم التعريف الشخصي للبطاقة.
12-4يتعين على حامل البطاقة عدم كتابة رقم التعريف الشخصي على البطاقة أو على أي شيء يتم االحتفاظ به مع البطاقة ،وفى حالة
االضطرار إلى تسجيل رقم التعريف الشخصي يجب إخفاؤه.
12-5يحق للبنك وحده تعديل الحد األقصى لقيمة المعامالت التي تتم بخاصية contactlessفي المشتريات والتي ال تتطلب إدخال رقم
التعريف الشخصي PINعند القيام بها.
1 of 3
شروط وأحكام إصدار بطاقة ميزة المدفوعة مقد ًما
يصرح حامل البطاقة للبنك بالخصم على حساب البطاقة لدى البنك بكافة المصاريف والعموالت الخاصة بالبطاقة فى حالة استخدام البطاقة .13
من خالل ماكينات الصراف اآللي الخاصة بالبنوك األخرى ،وكذا اتخاذ ما يراه الزما في شأن استخدام البطاقة ،ويقر حامل البطاقة بأن
البنك غير مسئول عن أية اعتراضات قد ترد منه للبنك بعد مرور 40يوم من تاريخ إجراء العملية المعترض عليها.
كلما استخدمت البطاقة في شراء السلع أو الحصول على الخدمات أو إجراء عملية سحب نقدي فإن البنك يقوم بخصم قيمة تلك المعامالت .14
من حساب البطاقة سواء تم توقيع حامل البطاقة على مستند الشراء أو إيصال السحب النقدي أم ال ،كما يكون حامل البطاقة مسئوال مسئولية
مطلقة وغير مشروطة تجاه البنك عن النتائج المترتبة على ذلك.
إذا أصدرت منشأة سند إعادة قيد محاسبي فيما يتعلق بمعاملة استخدمت فيها البطاقة فإن البنك يضيف قيمة هذا السند إلى حساب البطاقة لدى .15
استالم البنك سندات اإلعادة من المنشأة ،وما لم يتم إصدار سند اإلعادة وإرساله للبنك فإن المبلغ يظل مقيدا على حساب البطاقة ،وال تكون
أية مطالبة لحامل البطاقة في مواجهة المنشأة موضوعا ألية مقاصة أو قيود عكسية أو مطالبة فرعية فى مواجهة البنك.
كلما استخدمت البطاقة في سحب مبالغ نقدية من ماكينة الصراف اآللي للبنك ،وفي حدود ما هو مقرر سحبه ولم يقم حامل البطاقة بسحب .16
كل أو جزء من المبلغ المطلوب من ماكينة الصراف اآللي خال ل الفترة الزمنية المحددة إلبراز المبلغ فى المكان المخصص له وقامت
الماكينة باسترداد المبلغ مرة أخرى -فإن البنك ال يكون مسئوال عن إعادة قيد الخصم الذي تم على الحساب إال بعد جرد خزينة ماكينة
الصراف اآللي ،وذلك دون اعتراض حامل البطاقة على ذلك.
ال يكون البنك مسئوال بأي وجه إذا رفضت أية منشأة قبول البطاقة أو رقم البطاقة في التعامل على شبكة االنترنت ،و إذا طلب أحد البنوك .17
األخرى أو المنشآت المتعاقدة مع البنك (وبناء على طلب البنك) من حامل البطاقة تسليمها البطاقة فيتعين على حامل البطاقة ان يقم بتسليمها
وذلك بعد تمزيقها نصفين.
ال يكون البنك مسئوال عن أية تعامالت تتم على شبكة االنترنت من خالل المواقع غير المؤمنة بخاصية ) Secure Code service .18
) OTPوالمقدمة من البنك.
في حالة انقطاع الخدمة يتم اخطار العميل بالوسيلة التي يراها البنك مناسبة. .19
في حالة المنازعات على المعامالت المالية او الشكاوى يتم االتصال بخدمة العمالء او التوجه الى أقرب فرع من فروع مصرفنا لتقديم .20
الشكوى.
البند ( )3شحن البطاقة
يقوم حامل البطاقة بتغذية حساب البطاقة اما خصما على حسابه المصرفي المفتوح لدى البنك أو نقدا أو من خالل استقبال الحواالت الواردة بالجنية
المصرى أو ما يعادل الحواالت الواردة بالعملة األجنبية وفقا ً وسعر الصرف المعلن.
البند ( )4الرسوم والمصاريف
.1يصرح العميل -للبنك -بالخصم على حساب البطاقة لدى البنك بالمصروفات المستحقة نظير إصدار البطاقة و/أو تجديدها و/أو إصدار بدل
تالف أو فاقد و/أو خدمات و/أو مصاريف الحصول على المستند لكل حركة تم خصمها وثبت عدم صحة اعتراض العميل عليها ،وتعتبر هذه
الرسوم جزء ال يتجزأ من شروط وأحكام إصدار واستخدام البطاقة.
.2يتم احتساب عمولة عند استخدام البطاقة فى السحب النقدي من ماكينات الصراف اآللي للبنوك األخرى داخل مصر وفقا وما يقرره البنك فى
هذا الشأن ،كما يحق للبنك خصم أية مصاريف أو عموالت طبقا لتعريفة أسعار الخدمات المصرفية بالبنك ويقر حامل البطاقة بأنه اطلع على
تعريفة أسعار الخدمات المصرفية المعلنة من قبل البنك.
بطاقة ميزة الكالسيكية
مصاريف اإلصدار 15جم (مجانا حتى )2021/12/31
المصاريف السنوية 10جم
مصاريف إصدار بدل فاقد /تالف 10جم
عمولة اإليداع من خالل / ATMفروع مصرفنا مجانا
عمولة السحب النقدي من خالل ال ATMالخاصة بمصرفنا مجانا
عمولة السحب النقدي من خالل ال ATMالخاصة بالبنوك المحلية 5جم (مجانا حتى )2021/12/31
يحق للبنك تعديل كافة العموالت والمصروفات المذكورة أعاله على أن يقوم البنك باإلفصاح عن ذلك.
البند ( )5فقدان البطاقة
في حالة فقدان البطاقة أو سرقتها داخل أو خارج مصر يتعين على حامل البطاقة سرعة إبالغ البنك شفاهية على :
تليفون خدمة العمالء الخط الساخن ( )+ 202 19623أو التليفون رقم ( )+ 202 25760777وذلك حتى يتسنى للبنك إيقاف التعامل بالبطاقة
فورا ،ويكون حامل البطاقة مسئوال مسئولية مطلقة عن أية تعامالت تتم باستخدام البطاقة من لحظة فقدانها أو سرقتها وحتى تاريخ إبالغ البنك ،كما
يكون مسئوال مسئولية مطلقة عن أية تعامالت تتم باستخدام البطاقة فى حالة عدم اإلبالغ عن فقدانها أو سرقتها.
البند ( )6اإليداع
يكون لحامل البطاقة الحق فى اإليداع فى حساب البطاقة بما ال يتجاوز الحد األقصى المصرح به لإليداع (الحد األقصى لالستخدام الشهري) .1
في حساب البطاقة من طرف البنك ،ولن يتم احتساب أية عوائد على الرصيد المتاح بالبطاقة.
يتعهد حامل البطاقة بعدم إيداعه شخصيا أو قبول إيداع أية مبالغ مجهولة المصدر أو مشبوهة بحساب البطاقة. .2
في حالة وجود أية أوراق نقد مزورة ضمن مبالغ اإليداع النقدي يحق للبنك استنزالها من جملة المبالغ المودعة وتقع المسئولية القانونية .3
والجنائية عنها على حامل البطاقة ،وللبنك الحق في اتخاذ ما يراه مناسبا من إجراءات قانونية وإبالغ الجهات المختصة.
يقر حامل البطاقة بعلمه بأن البيانات الخاصة بالمعامالت التي تظهر على ماكينة الصراف اآللي أو على محرر مطبوع مستخرج إليه من .4
ماكينة الصراف اآللي لن تعد إيصاال أو إقرارا من البنك أو دليل علي صحة المعامالت بل تعد فقط بيانا مستخرجا من ماكينة الصراف
اآللي بناء على تعليمات حامل البطاقة كما يقر حامل البطاقة بموافقته على إضافة المبالغ النقدية المودعة بماكينة الصراف اآللي بتاريخ أول
يوم عمل بنكي تالي ليوم اإليداع.
يقر حامل البطاقة بعلمه أنه عند استقبال الحوالة الواردة على البطاقة بالعملة األجنبية أنه يتم تقييمها بالجنية المصرى بسعر التحاويل المعلن .5
وتضاف الى حساب البطاقة بالجنيه المصرى في تاريخ تنفيذ اإلضافة.
2 of 3
شروط وأحكام إصدار بطاقة ميزة المدفوعة مقد ًما
.6في حالة اختالف البيانات المسجلة بمعرفة حامل البطاقة على ماكينة الصراف اآللي بخصوص المبالغ النقدية التي يقوم بإيداعها بمعرفته فى
الماكينة المذكورة عن تلك التي تم جردها بمعرفة المسئولين بالبنك فإنه ال يعتد إال بالبيانات المعتمدة بسجالت البنك ويقر حامل البطاقة مقدما
بموافقته ودون أدني اعتراض من جانبه على ذلك.
البند ( )7المراسالت
تعتبر مكاتبات ومراسالت البنك قد وصلت إلى حامل البطاقة بمجرد إرسالها بالبريد العادي على آخر عنوان محفوظ للمذكور لدى البنك.
البند ( )8تعديل االتفاقية
يحق للبنك تعديل كافة هذه الشروط واألحكام الواردة أعاله أو بعضها دون موافقة حامل البطاقة ،ويقوم البنك بإخطار العميل بأية تعديالت بالطريقة التي
يراها البنك مناسبة ،كما تعتبر التعديالت المدخلة على هذه الشروط واألحكام جزء ال يتجزأ منها و دون الحصول على موافقة كتابية منه.
البند ( )9إنهاء االتفاقية
.1يجوز للبنك وفقا لتقديره المطلق ودون الحاجة إلخطار حامل البطاقة إيقاف التعامل على البطاقة أو إلغاؤها ألى سبب من األسباب ،ويقر
حامل البطاقة بعدم مسئولية البنك عن أية أضرار قد تنتج عن ذلك.
.2تبقى البطاقة ملكا للبنك دائما ،وترد بواسطة حامل البطاقة أو أي شخص آخر يتصرف نيابة عن حامل البطاقة وذلك لدى طلب البنك ذلك.
.3في حالة توقف تقديم الخدمة ،يتعهد البنك بالوفاء بتعهداته قبل العميل بما في ذلك استرداد الرصيد المتبقي بالبطاقات طبقا ً للشروط الواردة
في هذا العقد في أسرع وقت ممكن.
البند ( )10القانون واجب التطبيق
تخضع الشروط واألحكام أعاله للقانون المصري ،وكل نزاع ينشأ بخصوص تنفيذ أو تطبيق أي بند من بنودها يكون الفصل فيه من اختصاص محاكم
القاهرة على اختالف أنواعها ودرجاتها أو أي محكمة أخرى يختارها البنك.
البند ( )11حماية حقوق العمالء
في إطار حرص البنك األهلي المصري على ت طبيق أفضل المعايير الدولية المعمول بها داخل النظام المصرفي ووضع أسس وقواعد واضحة تحكم
العالقة بين البنك وعمالئه في كافة مراحل التعامل بما يحقق أفضل معايير العدالة والشفافية ويتفق مع ضوابط البنك المركزي المصري ،وعمال على
حماية بيانات وحقوق العمالء بصورة ترسخ الثقة بين البنك وعمالئه وفق قواعد وأسس واضحة ،فقد تم االتفاق على ما يلي:
.1مع عدم اإلخ ال بما ورد بقانون البنك المركزي والجهاز المصرفي والنقد فيما يتعلق بالحفاظ على سرية حسابات العم اء وكذا ما ورد بقانون
وقواعد مكافحة غسل األموال وتمويل اإلرهاب ،يتعهد البنك بحماية بيانات ومعلومات العم اء حيث تعتبر كافة بيانات ومعلومات العميل
المالية والشخصية معلومات سرية وال يجوز للبنك استخدامها أو مشاركتها مع الغير دون الحصول على موافقة العميل الكتابية المسبقة.
.2يتيح البنك تعريفة المصروفات المطبقة على كافة المنتجات والخدمات المصرفية وما يطرأ عليها من تعديالت بصفة دورية من خالل موقع
البنك”www.nbe.com.eg
.3يحق للبنك في حال عدم التزام العميل بتنفيذ أي من التزاماته وتعهداته الواردة بهذا العقد او تأخره في تنفيذها أن يتخذ أي من اإلجراءات
القانونية والمصرفية التي تحفظ حقه.
.4تكون كافة المراسالت بين البنك والعميل باللغة العربية.
.5ي حق للعميل تقديم الشكوى إلى إدارة الشكاوى بالبنك األهلي المصري أو للفرع ماسك الحساب أو تسجيلها بأحد الوسائل األخرى التي
يوفرها البنك أو التي يقوم باستحداثها ،ويلتزم البنك بالرد على الشكوى (كتابيا أو الكترونيا) خالل 15يوم عمل من تاريخ استالمها فيما عدا
الشكاوى المتعلقة بمعامالت مع جهات خارجية (سوف يتم إخطار العميل بالمدة الالزمة لدراسة الشكوى) ،وحال عدم قبول العميل رد البنك
فعليه القيام بإخطار البنك بأسباب عدم القبول كتابيا خ ال 15يوم عمل من تاريخ استالم رد البنك متضمنا أسباب عدم القبول وفى حالة عدم
قيامه بذلك يعتبر قبوال ضمنيا لرد البنك وحال موافاة البنك بما يفيد عدم القبول فسوف يتم إعادة فحص الشكوى وموافاة العميل برد البنك
النهائي خالل 15يوما ،وال يجوز للعميل تصعيد أي شكوى تتعلق بهذا العقد إلى البنك المركزي المصري مباشرة إال في الحالتين اآلتيتين-:
.iعدم الرد نهائيا على الشكوى المقدمة منه خالل 15يوم عمل من تاريخ استالم البنك لها.
.iiعدم قبوله لرد البنك النهائي على موضوع الشكوى.
.6يحق للعميل االطالع على طلب اإلصدار قبل التعاقد والحصول على نسخة منه في أي وقت الحق للتعاقد.
.7قام العميل بقراءة كافة شروط وأحكام هذا الطلب قراءة متانيه وفهم محتواها بشكل دقيق وواضح.
البند ( )11تعهد
-تعهد بااللتزام بشروط واحكام اصدار واستخدام البطاقة المدفوعة مقدما الواردة اعاله ،وكذا بأية تعديالت قد تجري عليها مستقبال.
-اقرار بان العميل هو المالك االصلي والمستفيد الوحيد من البطاقة مع ذكر اسم المستفيد الحقيقي ان وجد.
-تعهد بتحديث بيانات العميل فور حدوث اي تغييرات بشأنها او عندما يطلب البنك ذلك.
3 of 3
شروط وأحكام إصدار بطاقة ميزة المدفوعة مقد ًما