Cierto Call Center registra 20 llamadas cada 15 minutos.

 Identificar la variable aleatoria, su parámetro y distribución.

Variable aleatoria:

X: Número de llamadas cada 15 minutos.

Parámetro: λ=20 llam/15min.

−λ x
e λ
f (x )=P ( X=x )= x=0 , 1 , 2 , 3 , .. .
x!
 ¿Cuál es la probabilidad de que se reciban 25 llamadas en 15 minutos?

−20 25
e 20
P ( X=25 )= =0.04459
25 !

 ¿Cuál es la probabilidad de que se reciban menos de 25 llamadas en 15

minutos?
x=24 −20 x
e 20
P ( X <25 ) = ∑ =P ( x=0 )+ P ( x=1 ) + …+ P ( x=24 )=0.843
x=0 x!

 ¿Cuál es la probabilidad de que se reciban a lo sumo 25 llamadas en 15

minutos?
x=25 −20 x
e 20
P ( X ≤25 )= ∑ =P ( x=0 )+ P ( x=1 ) + …+ P ( x=25 )=¿ 0.888 ¿
x=0 x!

 ¿Cuál es la probabilidad de que se reciban más de 25 llamadas en 15

minutos?

x=∞
e−20 20 x
P ( X >25 ) = ∑
x=26 x!

P ( X >25 ) =1−P ( x ≤ 25 )=1−0.888=0.112

 ¿Cuál es la probabilidad de que se reciban al menos 25 llamadas en 15

minutos?
 x=∞
e−20 20 x
P ( X ≥25 )= ∑
x=25 x!

P ( X ≥25 )=1−P ( x< 25 )=1−0.843=0.157

 ¿Cuál es la probabilidad de que se reciban entre 20 y 25 llamadas en 15

minutos?
x=25 −20 x
e 20
P ( 20≤ x ≤ 25 ) = ∑ =0.418
x=20 x!

 ¿Cuál es la probabilidad de que se reciban más de 30 llamadas en 15

minutos, sabiendo que se recibieron más de 25 llamadas en 15 minutos?
P ( X >30 ∩ X >25 ) P ( X > 30 ) 1−P(x ≤ 30)
P( X > 30∨X > 25)= = =
P ( X > 25 ) P ( X > 25 ) 1−P(x ≤ 25)
x=30 −20 x
∑ x 20 !
e
0.013
P( X > 30∨X > 25)= x=0 = =0.116
0.1 12 0.112

P ( A ∩B)
P (A/B) = , siendo P (B) > 0
P( B)

 ¿Cuál es la probabilidad de que se reciban al menos 25 llamadas en 20

minutos?

Variable aleatoria:

Y: Número de llamadas cada 20 minutos.

Parámetro: λ= 26.6 llam./20min.

15min----20 llam

20min---x

X=20*20/15=26.6
x=24
e−26.6 2 6.6 y
P ( y ≥ 25 )=1−P ( y< 25 )=1− ∑ =0.147
x=0 y!

 Este Call Center tiene 6 sucursales. ¿Cuál es la probabilidad de que en 2 de

ellas se reciban más de 25 llamadas en 15 minutos?

Z : Número de sucursales en las que se reciben más de 25 llamadas en 15 minutos

Z~Bin (n= 6, p=0.112 ); z=0,1,2,…,6

P ( z=2 )=C 62 0.1122∗( 1−0.112 )6−2=0.117