Material de Lectura Unidad 2

MATERIAL DE LECTURA U-2 EOE II. MCE. LICELY N.
FEBRERO DE 2021
RODRÍGUEZ TEJERO
UNIDAD 2. LA COMUNICACIÓN EFECTIVA EN LAS ORGANIZACIONES
2.1 PROCESO DE ESCRITURA
2.1.1 CARACTERÍSTICAS Y ETAPAS DEL PROCESO DE ESCRITURA.
Características (propiedades) de la redacción

A lo largo de tu vida académica has tenido contacto con una infinidad de textos impresos. Ese
contacto te ha permitido identi� car con facilidad alguna forma o estructura muy particular que los
distingue. Del mismo modo, cuando tienes la oportunidad de leerlos, puedes reconocer, por la
manera en que están redactados, que pertenecen a cierta categoría. No es lo mismo una novela o
un cuento, que una nota periodística o un artículo, tampoco es lo mismo leer un artículo científico,
que un anuncio publicitario; y mucho menos leer una carta personal, que un cartel queva dirigido a
una multitud.
Para desarrollar tus habilidades como escritor el siguiente proceso denominado Redacción al
alcance de todos te será útil. Sigue y practica cada paso, tantas veces como sea necesario.
Paso 1. ¿Qué y cómo quieres comunicar?

El principio que sustenta la comunicación es el mensaje o las ideas que el receptor como el emisor
están intercambiando a través de un canal. Las ideas deben ser claras (comprensibles), sencillas
(creíbles), precisas (tener rigor lógico), concisas (brevedad), que permitan entenderse a los
involucrados en el circuito de la comunicación.
Un mensaje puede emitirse de tantas formas como personas hay; el significado o contenido, sin
embargo, puede ser el mismo. El significado se refiere a mantener las ideas principales tal como el
mensaje lo establece, mientras que las ideas secundarias o terciarias pueden ser modificadas.
Entonces, ¿cómo debo escribir un buen texto? En la práctica, saber redactar es una actividad que se
realiza para expresar una idea de manera ordenada. Por ello, es muy importante considerar la forma
en que se combinan las palabras, frases, oraciones y párrafos, que darán sentido al texto, y las
propiedades básicas para que pueda ser comprendido por otras personas.
Para redactar un texto se deben considerar los siguientes pasos:

• Selecciona un tema.
• Enlista y ordena las ideas.
• Busca información relevante.
• Redacta un primer borrador.
• Examina los errores y corrígelos.
• Redacta el texto final.
El texto puede ser una palabra, una frase, un capítulo o un libro pero, cualquiera que sea su
extensión, debe transmitir un mensaje completo y cerrado en el que los párrafos estén articulados
y den sentido entre sí, y en el que las oraciones que lo constituyen estén relacionadas y ordenadas.
Es decir, el texto debe reunir las propiedades de adecuación, coherencia y cohesión.
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Adecuación
Requiere una forma de comunicación adaptada al tema que trata (general o particular, de
divulgación o especializado); determina qué lenguaje será el más adecuado para establecer la
comunicación con el receptor (culto, vulgar o coloquial); precisa la intención comunicativa
(informar, instruir, entretener, etc.); define el grado de formalidad que el autor quiere dar al texto
(serio, jocoso, informal, etc.). La adecuación es el uso del lenguaje apropiado para que el lector
comprenda e interprete el texto.
Coherencia
Propiedad que contienen los textos cuando mantienen un equilibrio entre su fondo, su forma y su
estructura lógica. La coherencia se desarrolla a medida que se van relacionando las partes de un
todo (palabras, oraciones, párrafos, temas, etc.) es decir, la información progresa de manera
adecuada cuando el texto se vuelve más claro y preciso con sentido unitario global y sin
contradicciones.
Cohesión
Propiedad que tienen los textos en la que el emisor suele mantener una relación entre los elementos
(palabras, oraciones, párrafos) y los mecanismos formales (nexos, conectores, signos de
puntuación) que harán producir un texto lingüísticamente atractivo, basándose en una idea.
Conectar esos elementos signi� ca dar hilaridad y sentido a lo que se expresa.
Etapas del proceso de escritura

Desde tiempos remotos, la escritura ha sido una actividad determinante para el ser humano, pues
con ella se ha logrado preservar la vida de las especies, la cultura y las cuestiones sociales y políticas
de su contexto.
Además de saber leer, es importante saber escribir. Así como existe un proceso para la lectura,
también lo hay para la escritura efectiva.
Planeación
Es el paso más importante para escribir algún tema. Con la planeación clarificas lo que quieres
transmitir con lo que escribes, es decir, los objetivos y razón del texto que deseas presentar. En esta
etapa se responden preguntas como: ¿Cuál es mi tema? ¿Qué información deseo proporcionar? ¿En
qué se sustenta mi escrito?
Redacción
Aquí comienza la aventura:
Redacta un tema tomando como base toda la información adquirida; utiliza las respuestas de las
preguntas formuladas en la planeación; apóyate en los argumentos para que puedas alcanzar tus
objetivos. Este será tu primer borrador, pues durante este proceso vendrán momentos en los que
debas aclarar ideas o conceptos y revisar la estructura de tu texto, entre otras acciones.
Revisión
Una vez terminado el primer borrador, se realiza una revisión de lo escrito, corrigiendo las palabras
repetidas o aquellas que no corresponden al texto. También se corrige aquello que no puede
comprenderse de acuerdo al público al que está dirigido el escrito; para asegurar la coherencia
(conexión, enlace lógico de una cosa con otra) y cohesión (acción de adhesión o unión) del texto.
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Asimismo, se debe definir si el texto cumple con los objetivos que se plantearon al momento de
iniciarlo, si el orden es el adecuado, si necesita algún título o subtítulo, etc.
Reescritura
Si se encuentran errores en la primera redacción, se deben reescribir o reconstruir los aspectos del
texto que no sean afines a la intención comunicativa, verificando que ésta responda a tus intereses
y a los de quienes leerán el texto final.
Estilo
Esta última parte del proceso de escritura se refiere a la revisión de las normas otrográficas que le
darán orden y sentido a lo redactado, permitiendo que sea comprensible.
También corresponde a esta última etapa, definir si el escrito será un cuento, un texto personal, un
artículo o algún otro.
2.1.2 MODELOS DE REFERENCIA BIBLIOGRÁFICA APA (ASOCIACIÓN AMERICANA

DE PSICOLOGÍA) SEXTA EDICIÓN.
Las normas de la American Psychological Association son hoy en día uno de los estándares más
reconocidos para la transmisión del conocimiento científico y académico. Desde el año 1929, cuando
sale a luz el primer esbozo de las normas, hasta el presente, APA se ha convertido en un extenso
manual para la divulgación del trabajo científico en todas las áreas del conocimiento.
Citación
El Manual APA y sus normas emplean un sistema de citación de Autor-Fecha y siempre se privilegia
la señalización del número de página, para las citas textuales y para la paráfrasis.
o Las citas textuales o directas:
Estas reproducen de forma exacta el material, sin cambios o añadidos. Se debe indicar el autor, año
y número de página. Si la fuente citada no tiene paginación, entonces se escribe el número de
párrafo. Si la cita tiene menos de 40 palabras se coloca como parte del cuerpo del texto, entre
comillas y al final entre paréntesis se señalan los datos de la referencia.
Modelos
- Al analizar los resultados y según la opinión de Machado (2010): “Todos los participantes…” (p.74)
-Al analizar los resultados de los estudios previos encontramos que: “Todos los participantes…”
(Machado, 2010, p. 74)
Si la cita tiene más de 40 palabras debe escribirse en un párrafo aparte, sin comillas, alineado a la
izquierda y con un margen de 2,54 cm o 5 espacios de tabulador. Todas las citas deben ir a doble
espacio.
Modelos
- Maquiavelo (2011) en su obra El Príncipe afirma lo siguiente:
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Los hombres, cuando tienen un bien de quien creían tener un mal, se obligan más con su
benefactor, deviene el pueblo rápidamente en más benévolo con él que si con sus favores lo
hubiese conducido al principado (p. 23)
- Es más fácil que el príncipe no oprima al pueblo y gobernar para ellos, porque:
Los hombres, cuando tienen un bien de quien creían tener un mal, se obligan más con su
benefactor, deviene el pueblo rápidamente en más benévolo con él que si con sus favores lo
hubiese conducido al principado (Maquiavelo, 2011, p. 23)
o Citas indirectas o paráfrasis

En estos casos se reproduce con propias palabras la idea de otro. Siguen las normas de la citación
textual, a excepción del uso de comillas y citas en párrafo aparte.
Modelos
- Según Huizinga (1952) son características propias de la nobleza las buenas costumbres y las
maneras distinguidas, además la práctica de la justicia y la defensa de los territorios para la
protección del pueblo.
- Así aparecen las grandes monarquías de España, Francia e Inglaterra, las cuales intentaron hacerse
con la hegemonía europea entablando guerra en diversas ocasiones (Spielvogel, 2012, p. 425).
En los únicos casos en donde se puede omitir de forma deliberada el número de página es en los de
paráfrasis y esto cuando se estén resumiendo varias ideas expresadas a lo largo de toda una obra y
no una idea particular fácilmente localizable en la fuente citada.
Otras normas de citado:

o Dos autores: Machado y Rodríguez (2015) afirma… o (Machado y Rodríguez, 2015, p._ )
o Tres a cinco autores: cuando se citan por primera vez se nombran todos los apellidos, luego
solo el primero y se agrega et al. Machado, Rodríguez, Álvarez y Martínez (2015) aseguran
que… / En otros experimentos los autores encontraron que… (Machado et al., 2015)
o Seis o más autores: desde la primera mención se coloca únicamente apellido del primero
seguido de et al.
o Autor corporativo o institucional con siglas o abreviaturas: la primera citación se coloca el
nombre completo del organismo y luego se puede utilizar la abreviatura. Organización de
Países Exportadores de Petróleo (OPEP, 2016) y luego OPEP (2016); Organización Mundial
de la Salud (OMS, 2014) y luego OMS (2014).
o Autor corporativo o institucional sin siglas o abreviaturas: Instituto Cervantes (2012),
(Instituto Cervantes, 2012).
o Dos o más trabajos en el mismo paréntesis: se ordenan alfabéticamente siguiendo el orden
de la lista de referencias: Mucho estudios confirman los resultados (Martínez, 2012; Portillo,
2014; Rodríguez; 2014 y Zapata, 2015).
o Fuentes secundarias o cita dentro de una cita: Carlos Portillo (citado en Rodríguez, 2015)
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o Obras antiguas: textos religiosos antiguos y muy reconocidos. (Corán 4:1-3), Lucas 3:2
(Nuevo Testamento). No se incluyen en la lista de referencias.
o Comunicaciones personales: cartas personales, memorándums, mensajes electrónicos, etc.
Manuela Álvarez (comunicación personal, 4 de junio, 2010). No se incluyen en la lista de
referencias.
o Fuente sin fecha: se coloca entre paréntesis s.f. Alvarado (s.f), Bustamante (s.f).
o Fuente anónima: se escriben las primeras palabras del título de la obra citada (Informe de
Gestión, 2013), Lazarrillo de Tormes (2000).
o Citas del mismo autor con igual fecha de publicación: en estos casos se coloca sufijación al
año de publicación para marcar la diferencia (Rodríguez, 2015a), (Rodríguez, 2015b). Se
ordenan por título alfabéticamente, en la lista de referencias.
Lista de referencias
Se organiza alfabéticamente y se le coloca sangría francesa
o Libro: Apellido, A. A. (Año). Título. Ciudad, País: Editorial
o Libro con editor: Apellido, A. A. (Ed.). (Año). Título. Ciudad, País: Editorial.
o Libro electrónico: Apellido, A. A. (Año). Título. Recuperado de http://www…
o Libro electrónico con DOI: Apellido, A. A. (Año). Título. doi: xx
o Capítulo de libro: únicamente en os casos de libros compilatorios y antologías donde cada
capítulo tenga un autor diferente y un compilador o editor: Apellido, A. A., y Apellido, B. B.
(Año). Título del capítulo o la entrada. En A. A. Apellido. (Ed.), Título del libro (pp. xx-xx).
Ciudad, País: Editorial.
o Publicaciones periódicas formato impreso: Apellido, A. A., Apellido, B. B, y Apellido, C. C.
(Fecha). Título del artículo. Nombre de la revista, volumen (número), pp-pp.
o Publicaciones periódicas con DOI: Apellido, A. A., Apellido, B. B. y Apellido, C. C. (Fecha).
Título del artículo. Nombre de la revista, volumen (número), pp-pp. doi: xx
o Publicaciones periódicas online: Apellido, A. A. (Año). Título del artículo. Nombre de la
revista, volumen (número), pp-pp. Recuperado de http:/ /www…
o Artículo de periódico impreso: Apellido A. A. (Fecha). Título del artículo. Nombre del
periódico, pp-pp. O la versión sin autor: Título del artículo. (Fecha). Nombre del periódico,
pp-pp.
o Artículo de periódico online: Apellido, A. A. (Fecha). Título del artículo. Nombre del
periódico. Recuperado de http:/ /www…
o Tesis de grado: Autor, A. (Año). Título de la tesis (Tesis de pregrado, maestría o doctoral).
Nombre de la institución, Lugar.
o Tesis de grado online: Autor, A. y Autor, A. (Año). Título de la tesis (Tesis de pregrado,
maestría o doctoral). Recuperado de http://www…
o Referencia a páginas webs: Apellido, A. A. (Fecha). Título de la página. Lugar de publicación:
Casa publicadora. Recuperado de http://www…
o Fuentes en CDs: Apellido, A. (Año de publicación). Título de la obra (edición) [CD-ROM].
Lugar de publicación: Casa publicadora.
o Películas: Apellido del productor, A. (productor) y Apellido del director, A. (director).
(Año). Nombre de la película [cinta cinematográfica]. País: productora.
o Serie de televisión: Apellido del productor, A. (productor). (Año). Nombre de la serie [serie
de televisión]. Lugar: Productora.
o Video: Apellido del productor, A. (Productor). (Año). Nombre de la serie [Fuente]. Lugar.
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o Podcast: Apellido, A. (Productor). (Fecha). Título del podcast [Audio podcast]. Recuperado
de htpp://www…
o Foros en internet, lista de direcciones electrónicas y otras comunidades en línea: Autor,
(Día, Mes, Año) Título del mensaje [Descripción de la forma] Recuperado de htpp://www…
2.1.3 MÉTODOS DE ORGANIZACIÓN DE LA INFORMACIÓN.
Este tema se vio en Expresión Oral y Escrita I, por lo tanto se consideró pertinente sólo colocar la
liga del documento de consulta para que el alumno aclare cualquier duda que tenga con relación a
los Organizadores de información (mapas conceptuales, mapas mentales, cuadros de doble entrada,
cuadros sinópticos, esquemas, resumen, árbol de decisiones, cuadro morfológico, etc.
http://evirtual.uaslp.mx/FCQ/estrategias/Material%20de%20Apoyo/cat_rubrica.pdf
2.2 TIPOS DE TEXTOS Y DOCUMENTOS
2.2.1 ESTRATEGIAS DE LECTURA

Saber dónde está la información no implica de ninguna manera tener el dominio cognitivo de la
misma. ¿A qué se refería entonces Wiener con la afirmación “yo no hago distinción entre saber y
saber dónde está la información.”? En esencia el científico pregonaba que, dada la explosión del
conocimiento, nadie podía saber todo lo que existía en su campo de acción, aun dentro de los
campos de acción más restringidos y que tal experto, si sabía dónde estaba la información que le
era pertinente, ya había dado un paso significativo hacia la captura y asimilación de la misma.
Un ejemplo ilustrará esta idea: Un educador de las matemáticas no puede hoy en día proclamar que
sabe todo lo que se ha dicho en el campo de la enseñanza-aprendizaje de las matemáticas. Si
restringimos el campo de acción a por ejemplo, el álgebra, este educador se encuentra aún en la
misma situación. Su campo de acción puede ser restringido aún más, por ejemplo a la resolución de
problemas verbales, y desalentado puede encontrar tantas publicaciones al respecto que no le
alcanzaría una vida para comprenderlas. ¿Cómo entonces un educador de las matemáticas hace su
trabajo de resolver problemas de aprendizaje específicos, como la comprensión del concepto de
porcentaje en niños de quinto año de primaria?: La respuesta es clara, sabe dónde está la
información que le es relevante.
En una escala menor el proceso de lectura de un texto cualquiera representa la situación

anteriormente descrita. Cualquier texto es una abrumadora cantidad de símbolos que la mente del
lector no puede manejar cognitivamente todas a la vez, similar al investigador que no puede aspirar
a tener un dominio de todos los textos escritos en su campo de competencia. Para hacer sentido de
su lectura y dar respuesta a sus preguntas, el lector debe obtener dentro del texto aquello que le
sea relevante. Un buen lector es un localizador de la información, sabe dónde poner su atención y
sabe cómo recuperar aquello que ha localizado como importante.
En la siguiente tabla se presenta una serie de estrategias que permiten dibujar en grandes
pinceladas en qué consisten los procesos de recuperar-localizar la información. Por cada estrategia
nombrada se ofrece un ejemplo. Al ordenar las tareas por niveles se intenta establecer cierta
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caracterización de estrategias siguiendo en general las clasificaciones de PISA por niveles. El usuario
de esta tabla debe tener siempre presente que el nivel de dificultad real depende de las
características del texto y del conocimiento previo del lector. Lo que es fácil en un contexto
determinado, como identificar ideas claves del texto en un documento científico organizado con
subtítulos, es mucho más difícil en un texto literario. También localizar-recuperar información
relevante es mucho más simple cuando ya conocemos el tema que cuando lo abordamos por
primera vez. Por ello hablar de dificultad de aplicación de cierta estrategia será siempre en función
del tipo de texto y del conocimiento previo del lector; por ello, la dificultad real de un texto no es
universalmente localizable.
Acceso y recuperación de la información

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Inferencias e Interpretación
LA INFERENCIA: es la habilidad de comprender un aspecto determinado del texto a partir del
significado del resto. En sí, consiste en superar lagunas que por diversas causas aparecen en el
proceso de construcción de la comprensión, bien sea por que se desconozca el significado de una
palabra, o porque el escrito tenga errores. En el caso de que el lector desconozca el significado de
una palabra, tratará de inferir el significado de la misma. Así como también consiste en deducir o
descubrir contenidos que no están expuestos directamente en el texto que leemos, a partir de las
pista que el mismo texto nos proporciona.
Es la posibilidad de derivar o deducir información que no aparece explícitamente en el texto;
consiste también en unir o relacionar las ideas expresadas en los párrafos y evaluar lo leído. Otras
formas de inferencia cumplen las funciones de dar sentido adecuado a las palabras y frases
ambiguas –que tienen más de un significado- y de contar con un marco amplio para la
interpretación. Una manera de promover el uso de esta estrategia consiste en formular a los niños
preguntas sobre la información que no está explícita en el texto, pero que está implícita. Esto ayuda
a ampliar la comprensión lectora y les permite aprender a leer entre líneas.
Técnicas de comprensión lectora
8 consejos para mejorar la comprensión de lectura

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Leer es un hábito que debemos adquirir todos, ya que trae muchos beneficios. Además al ingresar
a la universidad nos veremos obligados a leer gran cantidad de información, la cual nos ayudará a
entender algunos temas de las asignaturas. Debes estar preparado para ese momento.
Es necesario tener velocidad en la lectura, pero también es indispensable que la comprendas. Te

damos algunos consejos para mejorar tu comprensión de lectura.
 Lee: Leer constantemente es importantísimo. Debes practicar para que poco a poco mejores
la comprensión. Te recomendamos que leas temas que te interesen, así no te aburres y
terminar el libro.
 Lenguaje: Comienza a leer textos sencillos con un vocabulario coloquial, luego lee texto más
especializado. Alterna la complejidad del lenguaje. De esta manera aumentarás tu
vocabulario y te acostumbrarás a diferentes textos.
 Notas: Algunos libros son muy complejos, ya sea por la cantidad de personajes o datos
importantes que necesitas recordar para continuar leyendo. Es recomendable que hagas
algunas anotaciones, así podrás repasar los hechos que ya leíste.
 Lee despacio: Para mejorar tu comprensión lectora, debes leer despacio cada línea. Así te
sentirás obligado a entender oración por oración.
 Pausas: Haz una pausa cada párrafo, para continuar tu lectura. Analiza lo leído para
asegurarte que lo entendiste.
 Tranquilidad: Es necesario que leas en un lugar tranquilo para que puedas concentrarte.
Toda tu atención debe estar en la lectura. Lee en silencio y sentado, disfruta lo que lees así
es más fácil comprenderla.
 Preguntas: Cuando termines de leer, debes realizarte preguntas sobre el entorno del texto.
La idea es que recuerdes lo sucedido. Así podrás darte cuenta si la comprendiste.
 Diccionario: Es importante tener un diccionario cada vez que leamos. Algunas veces no
conoceremos el significado de algunas palabras, por esa razón no podremos interpretar la
lectura de manera correcta. El diccionario te ayudará a saber el significado y además
aprenderás nuevas palabras.
Poco a poco y con la práctica comprenderás todos los textos a la perfección. Luego de lograr
comprenderlos, debes mejorar la velocidad de tu lectura. De esta manera podrás leer cualquier libro
sin ningún problema. ¡Disfruta el hábito de la lectura!
1. Técnicas para mantener la atención

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b) Técnica de la visualización
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2. Técnicas para trabajar los conocimientos previos

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3. Técnica para planear por el texto y descubrir la estructura
4. Técnicas para elaborar y reorganizar la información

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Comprensión global
Comprender globalmente un texto significa comprender su sentido total. Decimos que

comprendemos localmente un texto cuando conocemos el significado de cada una de sus palabras;
decimos que lo comprendemos globalmente cuando comprendemos lo que en esencia nos quiere
decir. Para lograr un nivel óptimo de comprensión global es necesario que implementes, practiques
y domines las estrategias y técnicas de lectura y comprensión que estuvimos analizando con
anterioridad.
I. En el siguiente ejercicio debes responder unas preguntas muy curiosas. Para responder
correctamente debes entender localmente cada una de las preguntas, y luego comprender el
sentido global para saber qué es exactamente lo que te están preguntando.
1. Algunos meses tienen 31 días. ¿Cuántos tienen 28?
2. ¿Puede un hombre que vive en Colombia ser enterrado en Estados Unidos?

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3. ¿Es legal que un hombre se case con la hermana de su viuda?
Fondo y forma de un texto
Análisis de textos narrativos

Para realizar un análisis literario, debemos en primer lugar saber a qué género corresponde la obra
por analizar. No se analiza un texto narrativo de la misma manera que uno lírico o dramático. En
este artículo, estableceremos pautas para el análisis de textos narrativos (mitos, leyendas, fábulas,
apólogos, cuentos, novelas, parábolas, epopeyas, cantos épicos, poemas épicos, cantares de gesta,
relatos, anécdotas).
Para ello, utilizaremos esquemas que nos permitirán establecer los pasos a seguir:
Con respecto al autor, averiguaremos los datos bio-bibliograficos: biografía, obras escritas y su
importancia, época y movimiento literario en el cual se encuentra inscrito.Intención al escribir su
obra. Igualmente, los hechos sobresalientes que pudieron haber influenciado al autor para escribir
sus obras.
Posición del narrador: (Clases de narrador) Como aparece en el esquema si el narrador se encuentra
en 3a. persona, impersonal, testigo u omnisciente; 1a. Persona, protagonista o personaje o en 2a.
Persona, protagonista o personaje.
Tema o temas abordados en la obra: en una palabra o en una frase corta.
Asunto: cómo aborda el tema, la idea principal de la obra y las ideas secundarias de la misma.
Valoración: Las tesis planteadas por el autor, cómo plantea y sustenta esas tesis, los valores que se
pueden constatar en la narración, así como los anti-valores.
Apreciación valorativa: Desde el punto de vista del lector, cuál es la importancia de esa narración.
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Para analizar la forma (Cómo se presenta la obra, qué técnicas y procedimientos se utilizaron en su
elaboración), se tendrán en cuenta: las técnicas (prosa o verso) y los procedimientos: clases de
lenguaje (narración, descripción, diálogo, exposición y argumentación).
Con los elementos previos determinados claramente, podemos abordar el contenido del texto:
Tema: en una palabra o frase.
Argumento: Resumen de la obra en sus tres momentos: inicio (presentación del tema, situación y
personajes); nudo o clímax (problema presentado) y desenlace (solución del conflicto y finalización
de la obra).
Personajes: Clasificación (según su importancia), caracterización y descripción de los

personajes. Relaciones (sociales, psicológicas, ideológicas, religiosas, etc.)
Tiempo: Se pueden considerar el tiempo histórico del texto (En qué época se desarrollan los hechos
narrados), el tiempo cronológico (Cuánto tiempo transcurre en la narración), el tiempo
ambiental (Verano, invierno, lluvia, brisa, etc.)
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Espacio: Lugar o lugares donde se desarrollan los hechos: clasificación (espacios

abiertos o cerrados), descripción de los sitios principales.
Acción: La acción está constituida por la trama de los hechos y la sucesión de los mismos. Hechos
que determinan el desarrollo de la narración.
2.2.2 CARACTERÍSTICAS DE LOS GÉNEROS Y TEXTOS LITERARIOS: ÉPICO (NARRATIVA),

LÍRICO (POESÍA) Y DRAMÁTICO (DRAMATURGIA)
Los géneros literarios son las más amplias formas orgánicas o modelos de realización de las obras
literarias. Se pueden dividir en tres categorías genéricas: la lírica, la épica o narrativa y la dramática.
La lírica:
Los textos líricos se caracterizan por presentar la realidad desde el punto de vista del sujeto.
Muestran la visión íntima y personal del ser humano. En ellos el poeta habitualmente expresa sus
sentimientos, pensamientos, estados de ánimo o vivencias, aunque también las puede atribuir a
otro sujeto diferente. Predomina el empleo de la primera persona y la actitud subjetiva del narrador.
En la lírica la modalidad de expresión por excelencia es el verso.
Destacan dentro del género lírico los siguientes subgéneros:
A) Géneros mayores:
 la canción : poema admirativo y emocionado, generalmente de tema amoroso aunque
también puede versar sobre otros temas como la belleza, la naturaleza, la amistad, Dios,.
 el himno : canción muy exaltada: religiosa, nacional o patriótica; también: poemas que
celebran la unión y amistad de determinados grupos humanos
 la oda : es similar a la canción, aunque menos exaltada; se trata de un poema más reflexivo
y meditativo en el que el autor expone su pensamiento con mayor seguridad y ateniéndose
más a la observación de la realidad; los sentimientos del autor y su emoción expresados
racionalmente, refrenados y contenidos por un lenguaje menos exclamativo y desbordado,
 la elegía: (gr.: llanto funeral) expresa dolor por la muerte, pérdida, separación o ausencia
de un ser querido o por una desgracia nacional o colectiva; poema meditativo y melancólico,
habitualmente moralizante
 la égloga: exposición de sentimientos amorosos y de exaltación de la naturaleza puesta en
boca de pastores; se presenta en un ambiente bucólico o pastoril, frecuentemente en forma
dialogada
 la sátira: crítica burlesca y ridiculizadora de aspectos censurables, tanto individuales como
colectivos
La épica o narrativa:
En las obras narrativas se presenta una realidad ficticia o realidad representada (mundo de ficción)
como si fuese el mundo exterior u objetivo, es decir, de forma ajena al autor.
En este tipo de textos el autor describe personas, situaciones y ambientes, relata acciones y
acontecimientos sucedidos en tiempos y espacios diversos, hace hablar - a través de monólogos o
diálogos - a sus personajes y, a veces, da cuenta del mundo interior - pensamientos, sentimientos,
estados de ánimo, intenciones. - tanto del de sus personajes, como del suyo propio
En función del narrador la acción se distinguen los siguientes puntos de vista:
 narrador omnisciente: lo sabe todo; predominio de la tercera persona
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 narrador testigo u observador: sólo narra aquello que se supone que él presencia o de lo
que ha llegado a tener conocimiento
 narración en primera persona: en forma autobiográfica (narrador protagonista)
 narraciones en forma epistolar: la narración se desarrolla a través de cartas entre dos
personajes
En estos textos la intención del autor es comunicativa: se dirige a un oyente o lector. Cuando
también se refiere a un personaje - en segunda persona - éste se llama narratorio.
B) Géneros narrativos en prosa:

 la novela: extensa y compleja narración en la que predomina la narración sobre los demás
modos de elocución, aunque también aparecen la descripción y el diálogo; se presentan
diversas y complicadas acciones en torno a uno o más personajes, en espacios diversos y
diferentes épocas y tiempos.
Subgéneros:
 bizantina: de complicadas aventuras
 caballeresca y cortesana : aventuras y amores de los caballeros en las cortes medievales
 libro de caballerías: aventuras de un caballero andante, sus amores y sus esfuerzos por
establecer su ideal de justicia y amor
 sentimental: amorosas casi exclusivamente
 pastoril : de ambiente bucólico y amores neoplatónicos
 morisca: aventuras y amores entre moros y cristianos
 picaresca: aventuras de un pícaro contadas por él mismo
 pedagógica y política, histórica, costumbrista y regional, naturalista, psicológica, novela río
(largas historias de una familia durante generaciones), de anticipación o ciencia ficción, de
aventuras - del oeste y serie negra-, fantástica, de terror, humorística, policíaca
 el cuento: narración breve en torno a una única y muy condensada acción central en la que
intervienen pocos personajes; de origen folklórico y muy antiguo
La dramática
En las obras dramáticas se presentan uno o varios conflictos generado por unas interrelaciones de
unos personajes que, sin que el autor los presente ni describa y sin que diga qué hacen o sienten,
dialogan entre sí y actúan durante ciertos momentos o unidades de tiempo en uno o varios lugares.
Las obras dramáticas son creadas para ser representadas por unas personas - actores - que prestan
su cuerpo, su gesto y su voz a los personajes y que actúan en un espacio escénico - escenario -
durante un tiempo convencionalmente prefijado - la sesión.
Las principales formas de la dramática son: la tragedia, la comedia y el drama.
 La tragedia: que es una forma dramática que tuvo su origen en la antigüedad.

Habitualmente el conflicto trágico es producto de la ruptura del orden del mundo, evento
que enfrenta a los personajes con un destino inexorable. El gran modelo de la tragedia como
forma dramática lo encontramos en las obras de los clásicos griegos.
 La comedia: es una forma en la que la acción dramática discurre de manera opuesta a la
tragedia. Si en la tragedia los personajes cambian de un estado favorable a uno
desfavorable, en la comedia se da un ascenso en el estado de los personajes.
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 El drama: A diferencia de las formas anteriores, el drama no tiene un carácter definido, sino
que en él se combinan indistintamente aspectos trágicos y cómicos. Esto se debe a que el
drama pretende representar la vida tal cual es, razón por la cual, tiende a tratar los asuntos
de forma menos rígida que la tragedia y la comedia.
2.2.3 TIPOS DE TEXTOS Y SUS APLICACIONES: CIENTÍFICOS, INFORMATIVOS
Textos científicos
Podemos decir que los textos científicos son aquellos en donde se emplea lenguaje científico. Siendo
el lenguaje científico todo mecanismo utilizado para la comunicación, cuyo universo se sitúa en
cualquier ámbito de la ciencia, ya se produzca esta comunicación exclusivamente entre
especialistas, o entre ellos y el público en general, en cualquier situación comunicativa y canal en la
que se establezca. Los textos científicos son aquellos que pertenecen a las ciencias experimentales
puras, las cuales estudian las realidades físicas del mundo y se caracterizan por la búsqueda de
principios y leyes generales que posean validez universal. Por otro lado, los textos técnicos se
refieren a las ciencias aplicadas en sus vertientes tecnológicas e industrial. Estas ciencias
tecnológicas son las que estudian las posibles aplicaciones y derivaciones prácticas de los principios
y leyes generales establecidos por las ciencias experimentales. Es común englobar ambos tipos en
textos y referirse a ellos como texto científico-técnico. Algunas de las cualidades de los textos
científicos son:
 Claridad: Se consigue a través de oraciones bien construidas, ordenadas y sin
sobreentendidos. En general los textos científicos mantienen una sencillez sintáctica,
aunque también existen textos de sintaxis más compleja.
 Precisión: Se deben evitar la terminología ambigua y la subjetividad, y en su lugar emplear
términos unívocos (términos con un sólo significante y significado).
 Verificabilidad: Se debe poder comprobar en todo momento y lugar la veracidad de los
enunciados del texto. Esto puede comprobarse tanto mediante leyes científicas como
mediante hipótesis.
 Universalidad: Posibilidad de que los hechos tratados puedan ser comprendidos en
cualquier parte del mundo por cualquier miembro del grupo al que va dirigido. Para ello se
recurre a una terminología específica que se puede traducir con mucha facilidad de una
lengua a otra. Estos términos científicos, también llamados tecnicismos, suelen ser
unívocos, ya que designan una única y precisa realidad.
 Objetividad: Se le da primacía a los hechos y datos sobre las opiniones y valoraciones
subjetivas del autor.
Clasificación de textos científicos:

 Textos científicos académicos
Se trata de los textos que los alumnos redactan en sus respectivos cursos. Una monografía
es el ejemplo más básico de texto científico académico. Otro ejemplo es la tesis, la cual es
un trabajo de investigación, más elaborado y extenso que una monografía, y se realiza como
parte de los requisitos para obtener un determinado título universitario.
 Textos científicos didácticos
Son los textos que habitualmente usamos para aprender en el ámbito escolar. Un
diccionario nos ayuda a entender el significado de las palabras, una enciclopedia contiene
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información general de varias disciplinas, etc. Son textos formales cuya finalidad principal
es explicar un determinado conocimiento a un gran público.
 Textos científicos técnicos
En este tipo de texto, se incluyen obras ya propias de alguna disciplina y que, por lo general,
solo está destinado a un público muy especializado. Ejemplo: Un manual de programación
informática en C, si bien cumple una función didáctica, está dirigido a un sector estudiantil
muy concreto.
 Textos científicos de investigación
Son textos rigurosos sobre prácticamente cualquier disciplina del conocimiento que trata
de aportar, justamente, nuevas teorías y pruebas que demuestren alguna tesis. Por
ejemplo, una investigación acerca de los efectos del calentamiento global o un reporte de
las enfermedades más frecuentes elaborada por la Organización Mundial de Salud. Se trata
de temas actuales de muy diversa índole que constantemente necesitan ser estudiados, a
veces no solo por un científico o investigador, sino por todo un grupo que se encarga del
minucioso trabajo de recolectar los datos y redactarlos.
Textos informativos
El "texto informativo" es aquel escrito que da a conocer algo, expresando objetivamente a
determinados hechos y/o conceptos ya que los dice directamente. Este tipo de texto se caracteriza
por un uso denotativo del lenguaje, que admite un solo significado, evitando las expresiones
afectivas, emotivas y estéticas.
Presentan sucesos interesantes a una comunidad por medio de revistas, periódicos, folletos...
cualquier publicación periódica. Hay predominio de la función referencial o informativa; a través de
ellos se da a conocer algo sobre la realidad. Por ejemplo: noticias, reportajes, entrevistas, crónicas,
editoriales, artículos, columnas periodísticas, etc.
Clasificación de textos informativos:

 NOTICIA: Hechos o acontecimientos que al público le interesa conocer.
 Son muchos los acontecimientos diarios y no todos revisten el mismo interés para el mismo
número de lectores, noticia será la que tenga mayor atractivo para el mayor número de
personas.
 Toda información, para ser completa, debe responder con claridad a estas preguntas
fundamentales: ¿Qué?, ¿Cómo?, ¿Donde?, ¿Cuando?, ¿Por que?
 ARTICULO: Es un escrito en el que el articulista interpreta, valora o explica hechos o ideas

de actualidad según sus convicciones ideológicas.
 REPORTAJE: Género periodístico que informa de un suceso que por su actualidad o
importancia interesa a un gran público y que le proporciona al lector en forma objetiva
todos los datos y antecedentes del tema tratado.
 CRONICA: Es la exposición de una serie de acontecimientos en sucesión cronológica; Que
está integrada por el relato de hechos noticiosos y por el comentario de los mismos..
 COLUMNA: Es un producto periodístico, fundamentalmente interpretativo, orientador, y
valorativo.
 La Columna es una sección especializada en campos de notable interés público.
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 ENTREVISTA: Es un género periodístico que hace entrar en contacto con individuos de

quienes se desea obtener determinada información.
 CRITICA: Es una sección en donde se realiza una reseña valorativa de alguna obra humana
en la cual se hace una labor de comentario o interpretación.
2.2.4 CARACTERÍSTICAS, TIPOS Y USOS DE LAS TÉCNICAS DE ANÁLISIS DE TEXTOS:

SÍNTESIS, RESUMEN Y COMENTARIO
a) Resumen
Un resumen es un documento que presenta la información más importante de un texto de mayor
tamaño; para elaborarlo, hay que leer el texto en su totalidad, releerlo nuevamente y al mismo
tiempo seleccionar el contenido que se considera relevante para el tema, transcribiendo lo
seleccionado en las palabras originales del autor. Es importante señalar que la transcripción deberá
hacerse con cuidado, enlazando las frases o enunciados. Este documento se usa con bastante
frecuencia en el ámbito académico y escolar, así como en informes que se requieren en el medio
laboral. Para realizar un resumen se sugiere utilizar el método “copia-borra”. ¿Has elaborado alguna
vez un acordeón para ayudarte en algún examen? Si tu respuesta es afirmativa, entonces ya tienes
idea de cómo hacer un resumen.
Método de copia–borra.
Este método consiste en ir leyendo el texto y elegir el contenido más importante, el cual se copia en
una hoja aparte; lo secundario se borra mentalmente.
Una vez que tienes seleccionada la información más relevante debes redactar un texto, más breve
que el original, de preferencia con tus propias palabras. Así:
• Localiza la información importante.
• Cópiala.
• Localiza la información secundaria y redundante.
• Bórrala.
• Redacta un texto breve con la información copiada.
Puedes ayudarte remplazando datos específicos por términos más generales que los incluyan y
representen; también, elaborando un título que refleje la idea central del resumen.
b) Síntesis
La síntesis es una técnica utilizada en los principales documentos escolares, mediante ella se obtiene
lo más importante de un texto, utilizando el propio vocabulario de quien la realiza, es decir, explica
brevemente el texto que se acaba de leer o la conferencia que se acaba de escuchar. El producto es
más completo pues integra la valoración del contenido por el estudiante. Para llevarlo a cabo se lee
todo el contenido a ser sintetizado, subrayando lo más importante y con este material se reescribe.
Implica un mayor grado de comprensión del contenido del texto con la ventaja de ser más corto y
fácil de elaborar. Uno de los métodos que ayudan a su elaboración es el denominado ‘de análisis de
texto’.
c) Paráfrasis o Comentario
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Por su parte, la paráfrasis es la explicación de un texto siguiéndolo paso a paso en su desarrollo

lógico de tal manera que se va amplificando. Se debe leer primeramente todo el contenido, después
seleccionar los párrafos o frases que se considera son más importantes y hacer comentarios al
respecto de dichos contenidos. Por supuesto que este tipo de documento implica un conocimiento
mayor respecto del tema que se está tratando, para poder denotar incluso acuerdo o desacuerdo
en relación con éste. Cómo puedes percatarte, el resumen es un procedimiento de reproducción
literal de la información, no así la síntesis y la paráfrasis que involucran tu punto de vista y la forma
en que lo estás comprendiendo.
Para la elaboración de la síntesis o la paráfrasis, se sugiere el método de ‘análisis de texto’.
Método de análisis de texto

Una forma de elaborar una síntesis se denomina de análisis del texto, que puede ir de arriba-abajo
o de abajo-arriba. En el primer caso, primero debes leer todo el texto, identificar los temas generales
y amplios que trata, los de menor amplitud y los que son más específicos; luego redactas el resumen,
respetando la relación jerárquica que exista entre los temas identificados. Para el caso del análisis
de abajo-arriba, primero localiza los temas particulares a partir de los términos utilizados, luego
define temas generales que los involucren y finalmente redacta el resumen. Para los textos que te
sean familiares usa el método arriba-abajo y para temas novedosos, el de abajo-arriba.
2.2.5 DOCUMENTOS EJECUTIVOS Y TÉCNICOS
a) Carta ejecutiva (comercial)

En la común definición: la carta es una conversación por escrito, están involucradas las principales
características de esta forma de redacción.
La carta comercial no sólo reemplaza y jerarquiza las conversaciones personales, sino que a menudo
las supera. La carta comercial cumple el objetivo de otorgar precisión, claridad y responsabilidad a
los conceptos expresados. Puede referirse a múltiples temas propios del comercio: compra, venta,
propaganda, reclamación, investigación, notificación, formalización, solicitud, órdenes o directivas,
presentación, información, cobro, pago, recomendación, invitación, agradecimiento y diversos
contactos.
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Para la elaboración de una carta comercial hay que tener en cuenta los siguientes elementos: los
objetivos, el conjunto de hechos (asunto) y la persona a la que va dirigida (destinatario).
Estructura de una carta comercial:
1. Membrete: el papel con membrete, que puede estar situado en el centro, a la

izquierda o a la derecha del papel, suele incorporar nombre, dirección, teléfono,
fax, página web y dirección electrónica del emisor, y da una imagen de seriedad y
solvencia.
2. Fecha: Comprende lugar, día mes y año en que se escribe la comunicación, en los
países de habla hispana se expone la fecha completa siguiendo el orden
día/mes/año.
3. Datos del receptor: Representa el individuo o institución a quien nos dirigimos.
Comprende el tratamiento que hay que dar al destinatario (Sr., Sra., Srta., Dr., Ing.,
Lic., Pbro.); domicilio.
4. Asunto o referencia: Esta línea situada entre la dirección y el saludo, es una guía
muy útil tanto para quien contesta la carta como para quien archiva la
correspondencia. Ejemplos:
Asunto: Solicitud de la Sra. Irma Robles.

Ref.: Ausencias y tardanzas.
5. Fórmulas de saludo: si se conoce al receptor es mejor utilizar su nombre de pila, y

si no se deben utilizar los apellidos.
6. Texto principal: el texto deberá ser claro y fácil de leer, con párrafos de extensión
similar, ni muy largos ni muy cortos.
 Fórmulas de tratamiento: las fórmulas de tratamiento son expresiones lingüísticas

establecidas por el uso y que reflejan la situación jerárquica y social del emisor y del receptor
de la carta. En general, el tratamiento será más respetuoso si la carta va dirigida a un cargo
más importante que el que ostenta el emisor; puede ser más informal si es para un cargo
menor, o o más impersonal o específico en el caso de relaciones comerciales o profesionales
de similar categoría. Las fórmulas de tratamiento nunca se abrevian y siempre concluyen
con dos puntos.
Ejemplo:
Distinguir señor: Muy señor mío:
Estimado señor o señora: Querido amigo:
Muy señores nuestros: Estimado colega:
 Encabezamiento: También existen fórmulas para encabezar el párrafo que compone el

cuerpo de la carta. Aunque varía en función del objetivo de la carta, se pueden ofrecer
algunos ejemplos.
Con relación al anuncio publicado en…

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Atendiendo a su oferta de un puesto de trabajo en…

En referencia a la oferta publicada de…
En referencia a nuestra demanda de…
 Fórmulas de cierre: Las fórmulas de cierre que aparecen al final del texto y como parte de
la conclusión, además de cumplir la función de saludo y despedida, también sirven para
recordar el objetivo principal de la carta.
Es importante mantener la concordancia entre el nivel de tratamiento que se da en el saludo, con

el que se da en el cuerpo de la carta y la despedida. A continuación les proporcionamos una lista de
los cierres más habituales.
A la espera de sus noticias…

Quedamos a su entera disposición…
Dándole las gracias…
Aprovechamos la ocasión para saludarles…
Agradeciendo su atención…
Esperando vuestra respuesta favorable…
7. Firma, nombre y cargo del remitente: Se incluye el nombre (s) y primer apellido del
emisor y el cargo que ostenta (El cargo se puede suplir por el Departamento al que
esta adscrito el emisor).
8. Iniciales de identificación: Son las que corresponden a quienes han redactado y
mecanografiado la carta. Se escriben primero las del redactor en mayúsculas y,
seguidas de una raya diagonal o de dos puntos, las de la persona que la
mecanografió. Se colocan en el margen izquierdo.
Ejemplos: EM/lrj Elsa Maymí /Lydia Rosa Juarbe

AM:nc Ángel Meléndez: Norma Carrión
b) Memorando (Memorándum)
Es un documento interno de breve o mediana extensión que, en general, se redacta en impresos
preparados especialmente para la circulación interna dentro de la empresa o la administración. Su
disposición es muy simple ya que reproduce el esquema más sencillo de comunicación escrita:
emisor, receptor, mensaje.
Mediante el memorando, los dirigentes de una empresa o estructura administrativa, comunican a

sus empleados las últimas medidas comerciales o administrativas que se han adoptado,
instrucciones de carácter inmediato, modificaciones en los planes de trabajo, o cuestiones
administrativas menos urgentes, como modificaciones en los calendarios de vacaciones.
Ejemplo:
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METALÚRGICA NAVARRO S.A.

MEMORANDO
19 de enero de 2008
DE: Alberto Velázquez

A: Carlos Monforte
ASUNTO: El martes día 16 de febrero se realizará una

reunión entre los empleados de la sección para acordar
los turnos de vacaciones y las rotaciones del personal
durante el mes de septiembre.
Se deberá presentar el calendario cumplido hasta la
fecha de la reunión.
Recibido
(Firma del receptor)
c) Circular
El memorando tiene una variante: la circular informativa interna. La circular sigue el mismo
recorrido y pasos que el memorando, con la única diferencia que esta última se distribuye entre
todo el personal de la empresa o administración, mientras que el memorando suele ser una
comunicación restringida a parte del personal.
Las circulares se suelen utilizar para comunicar a los clientes los cambios de domicilio de las oficinas,
la realización de asambleas o modificaciones que les afecten.
Ejemplo:
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Fecha: 19 de enero de 2008

DE: Jefe de personal
A: Encargados de sección
OBJETO: Cambio de horarios de trabajo
A fin de ajustar nuestro horario al prescrito por la orden

c-139 del Departamento de Seguridad Laboral, solicito
hagan una propuesta de turnos para nuestra Sección y
que la presenten antes del día 24 de este mes a las 16
hs.
Por favor, firmen el “Enterado” y hagan circular este
comunicado en el orden pertinente.
Jefe de personal
Enterados
Sección A Sección B Sección C
Firma Firma Firma
d) Oficio
Es la comunicación escrita habitual empleada por los organismos oficiales para su relación con otros
organismos oficiales, con empresas privadas y con personas particulares. Se escribe normalmente
en una cuartilla, en sentido vertical.
Los elementos formales de que consta un oficio son:

 El margen izquierdo, que debe ocupar casi la mitad del ancho del papel.
 El membrete, situado en el ángulo superior izquierdo.
 El número de expediente, alineado a la izquierda.
 El contenido que ocupa la parte central de la hoja.
 La fecha, que debe colocarse al pie del contenido, precedida siempre del nombre de la
localidad desde la que se cursa el escrito.
 La firma, con el cargo del firmante, situada debajo de la fecha.
 El nombre y los apellidos de la persona a quien va dirigido, precedidos por el tratamiento
correspondiente, todo ello escrito al pie de la cuartilla.
Las formas más comunes de los oficios, según su contenido, son:
 Notificaciones o comunicaciones.
 Requerimientos (su contenido es una orden).
 Citaciones (convocatorias).
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e) Minuta
Minuta es el registro taquigráfico del cual el secretario prepara el acta. En este registro el secretario
“toma taquigráficamente todo lo que considere importante, eliminando todo lo que sea superfluo”
añade también el doctor Bothwell:
“En cuanto a las discusiones que surgen, el secretario puede, si las considera de mayor significación,
hacer un resumen, anotando los argumentos o razones que se utilicen en la defensa u oposición de
alguna propuesta. Esto último tampoco es necesario a menos que las actas se destinen a la
publicidad.
Cuando las actas se han de dar a la publicidad, entonces si conviene presentar un resumen de la
discusión en torno a los diferentes asuntos”.
Las minutas son el registro taquigráfico de los sucesos de una reunión. Este registro sirve de base
para extraer la información que aparecerá en el acta.
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Modelo de una hoja de asistencia:
SINDICATO CHARRO MEXICANO
Tipo de reunión______________________
Fecha______________________________
Hora_______________________________
Lugar______________________________
Miembros Firma
Figueroa, Salomón ______________
Jiménez, Antonia ______________
Nieves, Sara ______________
Ortega, Rubén ______________
Mijares, José ______________
Canepa, Marcos ______________
Tún, Daniel ______________
Modelo de libreta para tomar minutas:
f) Currículum vitae
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La historia académica y laboral de una persona se conoce con el nombre de currículum vitae,
currículum u hoja de vida. Se trata de un documento escrito que contiene, de manera resumida, los
datos personales, académicos y profesionales de una persona y que sirve como carta de
presentación para solicitar un empleo. Es una especie de retrato que muestra los aspectos
fundamentales de la vida académica y laboral de una persona.
Estructura del currículo:
a) Datos personales
Se coloca primero el nombre y después el apellido o apellidos en letras mayúsculas.
Nombre: Susana GONZÁLEZ
b) Fecha de nacimiento
Es mejor no indicar la edad sino el lugar y la fecha de nacimiento.
Edad: nacida en San Pedro de los Aguados, Chihuahua el 29/03/1967
c) Dirección
Se incluye por lo general la dirección donde se habita actualmente.
Dirección: Calle Hidalgo No. 77, Col. Pallás, C.P. 24155. Ciudad del Carmen, Cam.
d) Teléfono
Siempre debe pertenecer al sitio o dirección indicados anteriormente, colocando un número
alternativo por si fallara el primero.
Teléfono: 938 7 25 23/ Cel. 938 43 53 58
e) Número de identificación (CURP)
Número de identificación: EGS19770604CCCH
f) Nacionalidad
Siempre debe indicarse, se sea o no del país donde se solicita el trabajo.
Nacionalidad: Mexicana
g) Matrícula del servicio militar (varones)
C-19770604EGSZ21
h) Datos físicos
En algunos trabajos, sobre todo si se requiere determinada presencia, fuerza o complexión física, se
pueden adjuntar datos relativos a la altura, peso, señas particulares, o una fotografía.
i) Titulación y estudios cursados
En este punto se detalla la naturaleza de la formación recibida y de los conocimientos adquiridos. Se
suelen incluir todos los estudios cursados y los años en que se realizaron, así como todas las
titulaciones que capaciten o autoricen a ejercer una profesión. En este apartado también se incluirán
todos los cursillos extraescolares que sean dignos de mención, como informática, fotografía, dibujo,
etc.
Estudios: Licenciado en Ciencias Sociales (1979)
Universidad Autónoma de Chiapas
Licenciatura obtenida en cuatro años
Curso de psicología social ( 2 años)
j) Idiomas:
En este apartado es aconsejable utilizar una expresión escueta y realista, sin exageraciones, como:
Inglés hablado y escrito correctamente
nociones de alemán
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k) Informática:
Deben especificarse las titulaciones y cursos realizados, los programas que se conocen y el tipo de
conocimiento que se tiene de ellos (como usuario, experto, programador, etc.)
l) Datos complementarios:
Es una sección flexible, destinada a detallar todos los datos de interés que no se pudieron especificar
en los apartados anteriores, como aficiones, deportes que se practican, etc. A través de estos
detalles, el seleccionador de personal puede inferir características de la personalidad del postulante.
Datos complementarios: Permiso de conducir
Vehículo propio
Instructor de esquí
Estudios y práctica de vuelo deportivo.
m) Experiencia laboral:
En este apartado se deben consignar las experiencias laborales anteriores. Puede hacerse en orden
cronológico normal o inverso, es decir, citando las últimas en primer lugar, con fechas y duración
exacta
EJEMPLO DE CURRÍCULUM VITAE

Modelo 1
Datos personales
 Nombre: Carlos
 Apellidos: Hierro García
 Fecha de nacimiento: 11 de agosto de 1972
 Lugar de nacimiento: Ciudad del Carmen, Cam.
 Dirección: Av. Gobernadores No. 175 Col. Plutarco Elías Calles
 C.P. 16010 Población: Campeche, Cam.
 Teléfono: 450-2246/ 450-3758
Formación
 Educación primaria, cursada en el colegio Narciso Mendoza. Finalizado en 1987.
 Educación secundaria, cursada en la Secundaria General 7. Finalizado en 1990.
Idiomas
 Inglés leído, hablado y escrito (nivel alto).
 Francés hablado (nivel medio).
Computación
 Conocimientos a nivel usuario de las siguientes aplicaciones:
Procesadores de texto Word 7 y Word Perfect 6.1.
Hoja de cálculo Excel 4.0
Otros: Photo Shop
Experiencia profesional
 Comercial en CENTRO COMERCIAL AMÉRICA de Capturista de datos. (Marzo 1991-Febrero 1992):
Tareas realizadas: atención al público, asesoramiento y venta de electrodomésticos.
 Encargado de ventas de electrodomésticos al mayor en SALA S.A. (Marzo 1992-Enero 1996)
Tareas realizadas: seguimiento de clientes habituales y captación de nuevos clientes, a cargo de un equipo de ventas.
 Jefe de ventas de artículos para el hogar en ALMACENES ARIAS, S.A. (Marzo 1996-hasta la actualidad).
Tareas realizadas: organización y gestión del grupo de ventas del departamento de electrodomésticos, mantenimiento de stock,
asesoramiento e introducción de nuevos productos a los clientes habituales.
Otros datos:
 Disponibilidad inmediata
 Carnet de conducir
 Vehículo propio
 Referencias si se solicitan
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Modelo 2
CURRÍCULUM VITAE
Alberto Heredia
Calle Hidalgo No. 77 Col. Centro
Ciudad Madero, Tamaulipas.
124567. Tel. 093574090
Nombre Alberto Heredia García
Edad Nacido en Ciudad Acuña, Coahuila, el

12-3-59
Dirección Calle Hidalgo No. 77, 123546 Col.

Centro. Ciudad Madero, Tamaulipas.
Teléfono 234 567 266/ 890 789 314
Nacionalidad Mexicana
Estado civil Casado
Características físicas Altura 1,74 m-Peso 69 Kg.
Estudios Licenciado en Filología inglesa (1987)

por la Universidad Autónoma de
Colima.
Licenciado en Historia Antigua (1982)
por la Universidad Autónoma de
Chiapas.
Idiomas Inglés, hablado y escrito

correctamente.
Francés, hablado y escrito
correctamente.
Experiencia profesional (1996-2001) Documentalista en el

Grupo Editorial WUY.
(1990-1996) Investigaciones sobre la
Literatura Victoriana, en la Universidad
Autónoma de Campeche.
Otros conocimientos Nociones de alemán.

Mecanografía
Conocimientos de computación a
nivel de usuario (Windows 98, Word,
Excel)
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g) Actas
El acta resume los acuerdos tomados en una reunión; las minutas sirven de guía para ayudar en la
preparación del acta. Una vez hecha, está se somete a la aprobación del cuerpo u organismo y se
incorpora al libro de actas luego de aprobada.
Sobre estos aspectos nos dice el doctor Bothwell lo siguiente:

El historial de los acuerdos y decisiones de una junta de directores, de una sociedad o de una
asamblea, es lo que conocemos como el libro de actas. Las actas constituyen principalmente un
relato de todo cuanto una sociedad acuerda hacer, aunque también en las actas se incluyen otros
pormenores. Importa, sin embargo, aclarar que no es necesario incluir en las actas una relación de
todos los incidentes que surgen normalmente en una reunión o en una asamblea de cualquier
entidad.
Partes del acta:

1. Apertura del acto señalando el día, la hora, el lugar y los asistentes
2. Lectura y aprobación del acta de la reunión anterior
3. Explicación punto por punto de las discusiones o de los acuerdos sobre las cuestiones
señaladas en el orden del día (que todos los asistentes deben de conocer).
4. Hora aproximada del fin de la reunión y día, hora y lugar si son distintos a los del inicio
5. Firma de la persona que haya hecho la función de secretario
Acta de sesión No. 11

Día: 27-04-2007 Asistentes:
Hora de inicio: 16 hrs. Hora de finalización: 19 hrs. LÓPEZ, Diego
Lugar: Sede social del Sindicato Charro Mexicano MAINER, Hilda
RIGAL, Raúl
MORENO, Luisa
CÓRDOBA, Amparo
MONTALVO, Nuria
No asistió:
VILLAMOTA, Eusebio
Orden del día
 Lectura y aprobación del acta de la sesión anterior

 Información de la posible participación del Sindicato en la Reunión Anual de
Sindicatos Charros, en el mes de septiembre de 2007 en la ciudad de Culiacán, Sin.
 Debate sobre el posible apoyo económico, por parte del Sindicato, destinado a la
Reunión Anual de Sindicatos Charros.
 Turno abierto de palabra.
Relación del desarrollo de la reunión:
 El presidente abre la sesión y el secretario lee el borrador del acta del día anterior
 Exposición de cada uno de los puntos comprendidos en el Orden del día
 Se somete a votación la propuesta y se da a conocer el resultado
 Se abre el turno abierto de palabra
 El presidente levanta la sesión
El secretario El presidente
Firma Firma
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h) Instructivo
El instructivo es un documento que contiene las instrucciones para realizar algo; puede constar de
texto, de imágenes o de textos e imágenes.
El instructivo es un documento que indica el procedimiento para:

1. Fabricar, armar, manejar objetos
2. Seguir determinadas formas de conducta.
3. Realizar algún experimento.
Los puntos que debe contener un instructivo son:
 Indicación de la finalidad (objeto para construir, experimento que se obtendrá, etc.
 Material necesario.
 Pasos graduados
 Observaciones necesarias: tiempo, circunstancias, equivalencia de medidas u otras
aclaraciones.
 Las ilustraciones que se consideren indispensables para aclarar las instrucciones.
Para redactar un instructivo es necesario escribir instrucciones claras, completas y ordenadas en las
que se empleen palabras y expresiones precisas.
i) Manual
El manual presenta sistemas y técnicas específicas. Señala el procedimiento a seguir para lograr el
trabajo de todo el personal de oficina o de cualquier otro grupo de trabajo que desempeña
responsabilidades específicas. Un procedimiento por escrito significa establecer debidamente un
método estándar para ejecutar algún trabajo.
Es un registro escrito de información e instrucciones que conciernen al empleado y pueden ser

utilizados para orientar los esfuerzos y pueden ser utilizados para orientar los esfuerzos de un
empleado.
j) Bitácora
La bitácora es una herramienta que permite tener registro de información relevante alrededor de
proyectos de múltiples naturalezas: un proyecto de investigación, un trabajo académico, un
proyecto de vida.
Por qué: Los proyectos tienen una duración de tiempo que nos puede llevar a olvidar información
importante, la cual es necesaria para: escribir, reformular ideas, preparar presentaciones,
diagnóstico del estado del proyecto
Estructura de la bitácora
 Fecha y hora
 Actividad desarrollada
 Decisiones tomadas y sus razones
 Propuestas de alteración de bloques de tareas, argumentadas debidamente respecto a las
causas que las originaron y las consecuencias sobre el proyecto.
 Inconvenientes surgidos y soluciones dadas
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 Observaciones y colaboraciones recibidas de terceros

 Asunciones hechas
 Bibliografía comendada (si la actividad incluyó una lectura)
k) Informe
Informe técnico/Reporte técnico
El método que normalmente se enseña en las escuelas es el modelo estándar, cuyo estilo y
estructura han sido ampliamente usados en la mayor parte del mundo por más de 50 años.
Ciertamente no es la única manera de escribir reportes en ciencia y tecnología, pero es la manera
en la que la mayoría de los profesionales científicos e ingenieros escogen hacerlo, o están obligados
a hacerlo por sus empresas o instituciones.
¿Cuáles son las principales características de un reporte que sigue el “modelo estándar”?
Al principio hay una introducción y al último hay una conclusión. La conclusión responde a las
preguntas hechas en la introducción. Se usa lenguaje formal e impersonal. Normalmente el reporte
toma como referencias los trabajos de otras personas. No se mezclan los hechos materiales y las
mediciones con opiniones e interpretaciones. Estos se separan en diferentes secciones o capítulos.
Las secciones del reporte están numeradas. Por lo general los reportes “modelo estándar”
contienen todas o algunas de las siguientes secciones, usualmente en ese orden de aparición, pero
no necesariamente en ese orden de redacción:
Título.
Resumen.
Introducción.
Objetivos.
Teoría, o consideraciones teóricas.
Método, o metodología, o procedimiento experimental.
Resultados.
Discusión o interpretación.
Conclusión o conclusiones.
Recomendaciones.
Referencias o bibliografía.
Apéndices.
Un reporte “modelo estándar” también contendrá una tabla con el contenido, una lista de
abreviaciones y términos técnicos usados y si el documento es muy largo, también llevará un índice.
1. Título.
El Título debe ser lo más corto, consistente y claro posible, no debe ser un resumen del reporte,
pero tampoco tan corto que falle en su cometido de indicar los aspectos importantes del reporte.
El título es lo primero que verá el lector, le interesará, lo rechazará o le será indiferente.
En lo posible un título no deberá comenzar con palabras inútiles como “Un”, “Los”, “El”, “Algunas”,
“Notas sobre”, etc. La primera palabra debe ser una palabra importante.
El título debe estar escrito en tres partes del reporte: En la página del título, en la que además va el
nombre del autor y la fecha de publicación, centradas adecuadamente. En la página del resumen,
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en la que también va el nombre del autor y el propio resumen. Y en la primera página del cuerpo
del reporte, arriba de la Introducción.
2. Resumen o resumen ejecutivo.

Resumen o resumen ejecutivo significan esencialmente lo mismo; si es un reporte de la Universidad,
por lo general se pondrá Resumen, si es un reporte empresarial, por costumbre o moda, se pondrá
Resumen Ejecutivo. El Resumen o Resumen Ejecutivo es una breve reseña general de todo el
reporte, incluyendo sus conclusiones y recomendaciones, si las hay. La extensión de un resumen
podrá ser de 300 palabras, algunas publicaciones científicas especifican este número de palabras,
algunas empresas o instituciones educativas especifican que no debe sobrepasar la extensión de
una o dos cuartillas, etc. El que escribe el reporte técnico o científico deberá considerar siempre que
el resumen debe ser capaz de “publicarse solo” y en forma separada del reporte (por eso va en el
reporte antes del contenido). Por esta razón la página que presenta el resumen deberá tener el
título del reporte, el nombre del autor y no deberá tener la numeración correlativa del cuerpo del
reporte. La numeración del reporte empieza con la introducción.
El resumen debe ser escrito después de que el reporte ha sido terminado, revisado y aprobado por
quién corresponda. El resumen es como el “aparador” de una tienda, si al público le gusta lo que ve
en el aparador, entrará a la tienda para conocer más detalles, de lo contrario, pasará de largo. Lo
mismo ocurre con los ejecutivos de las empresas. El resumen deberá presentar información
específica, clara, tangible, comprobable.
He leído resúmenes de varios reportes “importantes”, tanto en la industria como en la universidad,
que no son nada específicos, con párrafos como el siguiente: “… se investiga…, se discute y se
presentan conclusiones”, ó, “ … de los resultados se concluye que el proceso es técnica y
económicamente viable”, ó “…se observa que la recuperación es buena”; pero no presentan las
conclusiones resumidas, ni dicen por qué el proceso es técnica y económicamente viable, o cuánto
es una “buena recuperación”. Específico será por ejemplo: “…la mejor recuperación de cobre, de
98%, se logra a 1200ºC, con una presión de inyección de oxígeno de 3 kg/cm”.
La redacción de un buen resumen es un arte que se adquiere a través de pensamiento cuidadoso,
análisis y práctica.
3. Introducción.
En la introducción se escriben los antecedentes sobre el tema del reporte; se explica qué
consideraciones llevaron a la idea, o a la necesidad, de realizar el trabajo que se reporta.
La introducción establece sobre qué trata el reporte y cuál es su función en relación con trabajos
previos en el mismo campo. Si se describen o discuten experimentos, en la introducción se
resumirán estos y se mostrará cómo el trabajo a describirse complementará o superará estos
trabajos previos. Si el reporte es sobre desarrollo (de un proceso, por ejemplo), la introducción
establecerá cuál es el propósito del desarrollo y a quién beneficiará y cómo será usado. Si el reporte
es una revisión, normalmente establecerá los alcances del reporte y para qué lectores se está
escribiendo.
Cuando se describe una investigación, la introducción establecerá explícitamente qué es lo que los
investigadores quieren encontrar. Debe decir algo acerca del contexto del reporte, es decir, cómo
el trabajo que se describe, forma parte de un cuerpo o campo general de trabajo en esa área.
La introducción le dice al lector lo que tiene que saber para entender el reporte. La introducción no
es el resumen del reporte. Puede verse como una lista de las preguntas que se ha programado
contestar con los resultados del trabajo y las conclusiones serán entonces las respuestas a esas
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preguntas. Cuanto más explícito se es acerca de esto, mejor; el lector debe tener la facilidad de ver
las conclusiones de su reporte y de verificar si el autor ha encontrado lo que proclamó que iba a
encontrar.
4. Objetivos.
Por lo general en la introducción se establecen los objetivos del trabajo que se reporta, pero
considero que en base a los antecedentes que se establecen claramente en la introducción, como
una consecuencia lógica de estos, en un apartado a continuación de la introducción, deben
establecerse clara y concisamente los objetivos del trabajo.
5. Teoría o consideraciones teóricas.

Esta sección, si se usa en el reporte, describe la teoría de respaldo necesaria para que el lector
entienda el reporte. Se usa solo en reportes sobre trabajos científicos o técnicos, que para entender
el porqué de las cosas, se requieren conocimientos fundamentales, tales como la química, o la físico
química, o la termodinámica, o la cinética del proceso, principalmente aquellos aspectos que se
esperaría que el lector típico no conozca con anterioridad.
Cuando la discusión requiere de estos conceptos fundamentales, incluyendo las matemáticas, para
explicarse el porqué de los resultados, esta sección es un formidable respaldo para las conclusiones.
6. Método.
En esta sección se debe describir paso a paso la manera en la que el trabajo se llevó a cabo, qué
equipo se usó, y cualquier problema particular que se tuvo que superar. Si el reporte está
describiendo una investigación, el autor debe describir cómo seleccionó sus temas, cómo verificó si
no había incongruencias y cómo fueron analizados los resultados. Para esto es muy útil el apoyo de
fotografías del equipo y materiales usados.
7. Resultados.
En el modelo estándar, se dan los resultados en la forma más simple posible y sin comentarios.
Deben incluirse suficientes datos como para que el lector tenga la confianza de que el autor ha
hecho lo que dijo que iba a hacer y que sus conclusiones van a ser confiables.
Si para obtener los resultados se requieren, además de las pruebas y experimentos, análisis,
mediciones y cálculos muy elaborados, incluyendo programas de computación y modelos
matemáticos, no es necesario incluir toda esa información en esta sección. Basta con explicar cómo
se llegaron a esos resultados e indicar en qué apéndice se muestran las tablas y los cálculos. La
información debe estar presentada de tal manera que el lector sea capaz de duplicar las pruebas y
obtener resultados similares a los que informa el autor. Es altamente recomendable resumir los
resultados en pocas tablas y en gráficos de alta calidad.
8. Discusión.
En esta sección se le permite al autor ser menos objetivo que lo normal, aquí es aceptable mencionar
opiniones y especular un poco acerca del significado del trabajo realizado y de los resultados.
En la discusión, el autor proporciona una interpretación de los resultados, los compara con
resultados de otras investigaciones publicadas – si las hay – y hace resaltar cualquier dificultad o
deficiencia en el trabajo; así mismo brinda una explicación lo más científica y técnica posible de las
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razones por las que se obtuvieron esos resultados y qué impacto tienen en el proyecto, en el
proceso, en la tecnología, en la economía, etc.
En particular si sus descubrimientos son extraordinarios o muy diferentes a las conclusiones de otros
autores previos, el autor deberá explicar por qué piensa que esto podría ser así, de lo contrario el
lector podría asumir que el autor cometió errores.
En la discusión el autor le dice al lector cómo pensar acerca de la información que está leyendo. No
se debe asumir que los gráficos se explican por sí solos. En la discusión se hace referencias tanto a
las tablas, como a las figuras (gráficos, diagramas, fotografías, etc.) que se presentan en la sección
de resultados, y el autor debe estar seguro de decirle al lector qué es lo que quiere que vea cuando
mira a la tabla o al gráfico. En la forma más apropiada, el autor debe relacionar sus discusiones con
las conclusiones que presenta más adelante.
9. Conclusiones.
Las conclusiones son afirmaciones que pueden deducirse del resto del trabajo, dan los
descubrimientos de la investigación.
En muchos reportes y tesis se leen “conclusiones” que aparecen sin que el lector pueda encontrar
ninguna relación con el cuerpo del reporte, simplemente aparecen de la nada. Por ejemplo; en un
excelente trabajo de laboratorio sobre un proceso de refinación de metales, en el que se prueban
diferentes reactivos y diferentes parámetros de operación, pero en el que no se mencionan costos
ni de inversión, ni de operación en ninguna parte del reporte, se lee la siguiente conclusión:
“Se ha comprobado que el proceso es técnica y económicamente factible”. Este es un lamentable
error compartido por el autor, el asesor y los sinodales, que le quitó toda credibilidad al trabajo.
Las conclusiones responden a las preguntas planteadas directa o indirectamente en la introducción.
Informan si se cumplieron o no los objetivos del trabajo o estudio, y en qué extensión.
Las conclusiones son claras, tangibles, lo más simplemente escritas, cuanto más contundentes,
mejor. “Sin rodeos y sin rollos,…, al grano”. En el resumen se repiten las conclusiones, solo que en
forma más resumida en lo posible.
10. Recomendaciones.
Generalmente se usa esta sección para sugerir que se amplíe o que se profundice la investigación
realizada. Pero es muy aconsejable también decir por qué se da esa sugerencia, con argumentos
que convenzan al lector de que la acción que se recomienda, es la apropiada.
Como por lo general las recomendaciones implican considerables costos para ser llevadas a cabo, el
lector interesado tiene todo el derecho de esperar del autor, un argumento convincente para
implementar sus recomendaciones. Es “recomendable” no poner recomendaciones solo porque sí.
11. Referencias y bibliografía.

Las referencias no son, como parece que muchos estudiantes piensan, un método para convencer
al examinador que el autor ha leído mucho. La sección de referencias tiene como principal propósito
permitir que el lector siga las fuentes que el autor cita. Si el lector quisiera seguir sus referencias,
estas tienen que estar presentadas de tal manera que pueda hacerlo sin mayores dificultades.
En cambio, la “bibliografía” se refiere a las publicaciones que los autores leen en un sentido general
para escribir un reporte, o para hacer el trabajo que está describiendo en el reporte, Estas
publicaciones no se citan explícitamente en el texto.
Si el autor de un reporte científico hace una afirmación, debe justificarla o referir al lector a otra
publicación en la que ese hecho se justifica. Hacer aseveraciones no justificadas siempre origina
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críticas. Si se usan directamente las palabras de otra persona, esto debe hacerse poniéndolas entre
comillas, además de dar sus referencias completas. También si se usan figuras (que pueden ser
dibujos, fotografías, gráficos, esquemas, planos) o tablas de otros autores, primero deberá
obtenerse el permiso del autor y poner en el reporte que se obtuvo este permiso. Naturalmente si
la publicación es ya muy antigua y no se sabe a quién pedir autorización, por lo menos hay que poner
claramente su procedencia y autor, donde corresponda, dependiendo si es tabla o figura. Si el autor
no lo hace así, está quebrantando la ley y está siendo poco profesional.
El acceso a la información mediante el uso de internet, ha ocasionado diversos problemas a los
autores de reportes, pero se aplican los mismos criterios básicos que para las referencias impresas.
La cita debe dar los nombres de los autores y la fecha de publicación y a continuación “pegar” una
URL (localizador uniforme de recursos, por la sigla en inglés) que llevará al lector directamente al
documento que el autor cita. No se debe dar solamente la URL de una página web “home”. Como
cualquiera puede publicar cualquier cosa en la red, el autor debe estar consciente de que existe un
riesgo en citar publicaciones que no fueron revisadas por nadie.
12. Apéndices.
Análisis químicos, mediciones y cálculos muy elaborados, incluyendo programas de computación y
modelos matemáticos, tablas, que se usaron para obtener los resultados, o para dimensionar
equipos, diagramas de circuitos y todo el material de apoyo usado para un proyecto, se pueden
poner en los apéndices. Este material solo será leído por un pequeño número de personas
interesadas y deberá estar debidamente numerado e identificado, en relación a la información
presentada en el cuerpo del reporte.
Los apéndices van al final del mismo reporte, después de la bibliografía o referencias. Los anexos se
presentan en forma separada del reporte y también es información que apoya al reporte, por
ejemplo en un reporte técnico económico sobre la instalación de una planta metalúrgica, en los
apéndices estarán todos los cálculos y modelos matemáticos y en el anexo se presentará la
“manifestación de impacto ambiental”.
Numeración y estructura.
Para ayudar a orientar al lector, es recomendable numerar cada sección del reporte. La numeración
empieza en la Introducción, que tiene el número 1, y la numeración de páginas del reporte, también
comienza con la Introducción. El resumen ejecutivo – o simplemente resumen – no se numera
porque es independiente del cuerpo del reporte; si consta de varias páginas, estas van numeradas
así: i, ii, iii, etc.
También se acostumbra numerar las subsecciones, por ejemplo en la sección 3, una subsección será
3.2. Esto permite que las secciones más importantes sean identificadas de un vistazo.
Hay deferentes estilos de numeración de secciones o de capítulos, unos autores usan números
romanos para la numeración principal y combinación de romanos con arábigos para las
subsecciones (II, IV.3, etc.), eso ya es cuestión de gustos y acuerdos según las instituciones o
empresas. Lo importante es la CONSISTENCIA en todo el reporte.
l) Proyecto
Elementos de un proyecto
Un proyecto hace referencia a un conjunto de actividades concretas, interrelacionadas y
coordinadas entre sí, que se realizan con el fin de producir determinados bienes y servicios capaces
de satisfacer necesidades o resolver problemas. Actividad es el medio de intervención sobre la
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realidad, mediante la realización secuencial e integrada de diversas acciones necesarias para

alcanzar metas y objetivos específicos de un proyecto. Tarea es la acción que tiene el máximo grado
de concreción y especificidad. Un conjunto de tareas configura una actividad, entre otras muchas
de las que hay que realizar para concretar un proyecto o la prestación de un servicio.
Los elementos que debe contener un proyecto son:

• Denominación del proyecto
• Naturaleza del proyecto:
 Descripción del proyecto
 Justificación o fundamentación
 Marco institucional
 Finalidad del proyecto
 Objetivos y metas
 Beneficiarios
 Productos o resultados esperados
 Localización física y cobertura espacial
• Especificación operacional de las actividades y tareas a realizar
• Métodos y técnica a utilizar
• Determinación de los plazos o calendario de actividades
• Determinación de los recursos necesarios (humanos, materiales y financieros)
• Cálculo de costos de ejecución y elaboración del presupuesto
• Indicadores de evaluación
Tanto los programas como los proyectos se concretan a través de un conjunto de actividades
organizadas y articuladas entre sí, para alcanzar determinadas metas y objetivos específicos. La
diferencia entre un programa y un proyecto radica en la magnitud, diversidad y especificidad, habida
cuenta que un programa está constituido por una constelación o conjunto de proyectos.
Para información más detallada sobre cómo realizar cada uno de los elementos o fases del proyecto
consulte éste PDF, link:
http://sgc.uaeh.edu.mx/planeacion/images/pdf/Guia_elaboracion_proyectos.pdf
2.3 ARGUMENTACIÓN
2.3.1 CARACTERIZACIÓN DEL ARGUMENTO
Es importante que aprendamos a identificar qué es un argumento 1, ya que este conocimiento nos
ayudará a desarrollar destrezas que nos permitirán presentar pruebas para apoyar lo que
sostenemos y darnos cuenta de la forma como otras personas defienden o apoyan sus tesis o sus
creencias.
Un ejemplo de un argumento es el siguiente: "Como el precio de los departamentos es caro y los

intereses son altos, hoy es un mal momento para comprar un departamento"
Este argumento podemos clarificarlo de la siguiente manera:
(1) El precio de los departamentos es caro

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(2) Los tipos de interés son altos
(3) Por lo tanto, hoy es un mal momento para comprar un departamento
(1) y (2) constituyen las premisas y (3) constituye la conclusión.
Como podrás observar, en este argumento podemos distinguir dos partes, las afirmaciones
mediante las cuales ofrecemos nuestras razones, (1 y 2) se llaman premisas y la afirmación a favor
de la cual damos razones (3) se llama conclusión.
Las afirmaciones que forman parte de este argumento o razonamiento se llaman proposiciones, son
importantes porque son las unidades que utiliza la lógica para formar argumentos.
Una proposición es un enunciado en el que se afirma o niega algo de algo, siendo por ello susceptible
de ser verdadero o falso. En nuestro lenguaje las proposiciones se expresan mediante oraciones
declarativas.
En el argumento anterior, tenemos las siguientes proposiciones:
El precio de los departamentos es caro. (premisa)
Los tipos de interés son altos. (premisa)
Hoy es un mal momento para comprar un departamento. (conclusión)
Con estos elementos podemos ahora definir lo que es un argumento. Un argumento es un conjunto
de dos o más proposiciones relacionadas de tal manera que las proposiciones llamadas premisas
apoyan a la proposición llamada conclusión. Otra manera de caracterizar un argumento es definirlo
como un conjunto de enunciados declarativos, uno de los cuales se designa como la conclusión y los
otros como las premisas.
Estructura del argumento
Todo argumento posee una estructura que está formada por las premisas y la conclusión. Sin
embargo, tomada aisladamente ninguna proposición es en sí misma una premisa o una conclusión.
Una proposición es una premisa sólo cuando aparece como un supuesto de un razonamiento y una
proposición es una conclusión cuando aparece en un razonamiento en el que se afirma que se
desprende de las proposiciones que aparecen como premisas.
En los argumentos existe una conexión lógica o un paso de las premisas a la conclusión, esa conexión
se llama inferencia y sobre ella se apoya el argumento.
Los argumentos son relevantes para persuadir y demostrar. Las proposiciones son afirmaciones
importantes para la estructura lógica del discurso. Una proposición puede expresar una verdad y no
convencer a nadie.
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Nos preguntaremos ahora ¿cómo podemos reconocer premisas y conclusiones?
No siempre es fácil identificar las premisas y la conclusión en los argumentos. A veces las premisas
y la conclusión se encuentran entremezcladas, de tal manera que es necesario aprender a
reconocerlas.
Nicolás Capaldi, en su obra Cómo ganar una discusión, nos proporciona reglas que nos pueden ser
útiles para identificar premisas y conclusiones. Veamos las siguientes:
 Regla 1. No identificar premisas y conclusiones por su contenido

 Regla 2. No identificar premisas y conclusiones por su posición o ubicación dentro de un
párrafo. Por diversas razones premisas y conclusiones pueden aparecer en cualquier lado.
 Regla 3. La aparición de la siguiente palabra o palabras al comienzo de una proposición
significa que dicha proposición entraña una conclusión: por lo tanto, por ende, así que, de
ahí que, en consecuencia, se deriva, por consiguiente, como resultado, luego, entonces,
llegamos a la conclusión.
 Regla 4. La aparición de la siguiente palabra o palabras al comienzo de una proposición
significa que dicha proposición entraña una premisa: puesto que, ya que, como, en tanto
que, dado que, por cuanto, viendo que, a partir de, porque, y, sea como fuere, pero, en
efecto.
 Regla 5. Es conveniente poner de manifiesto las premisas y conclusiones implícitas o
faltantes.
Analicemos el siguiente ejemplo: Fox es un extranjero, así que no se le permite votar.
Podemos identificar a la conclusión como la parte que sigue a la partícula así que, de tal manera que
la primera parte constituye una premisa. Sin embargo, hay una premisa obvia que no está enunciada
y es la siguiente: a los extranjeros no se les permite votar. Tomando en cuenta esta premisa, el
argumento completo quedaría de la siguiente manera:
A los extranjeros no se les permite votar.

Fox es un extranjero.
Así que a Fox no se le permite votar.
2.3.2 TIPOS DE ARGUMENTOS

Argumento deductivo
La validez es una propiedad exclusiva del argumento deductivo y consiste en que si suponemos que
las premisas son verdaderas, la verdad de la conclusión se infiere necesariamente de ellas. Esto
ocurre porque en un argumento deductivo no obtenemos en la conclusión más información que la
que ya está contenida en las premisas, de tal forma que la conclusión sólo hace explícito algo que
ya está dicho en las premisas de manera implícita. Así, pues, si suponemos la verdad de las premisas,
no hay manera de que nuestra conclusión sea falsa.
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La validez tiene que ver con la estructura del argumento y no con su contenido, es decir, para
determinar si un argumento deductivo es válido no nos interesa corroborar si el contenido de las
oraciones en que se expresan las premisas es de hecho verdadero, sino simplemente lo suponemos
y de ahí observamos si se sigue la conclusión necesariamente.
Para ilustrar mejor la idea de validez de los argumentos deductivos podemos pensar en un
contenedor que adentro tiene dulces que son del sabor “verdad”. Dado que la conclusión está
contenida en las premisas (en este caso en el contenedor) o surge de ellas, no hay manera de que
la conclusión sea falsa, es decir, si se introduce la mano en el contenedor para sacar de ahí la
conclusión, ¿Hay manera que de estos dulces (que simulan a las premisas de un argumento
deductivo) salga una conclusión que sea falsa? La respuesta es ¡No!, necesariamente siempre se
obtendrá un dulce con el sabor “verdad”. Otra manera de decirlo técnicamente es que de la verdad
necesariamente se sigue la verdad, no hay manera de que se concluya una falsedad.
En un argumento deductivo siempre suponemos que las premisas son verdaderas y, si esto es así,
no hay manera de que la conclusión sea falsa, pues está sacada de esas premisas. Por eso se dice
que si el argumento es válido, la verdad de la conclusión se sigue necesariamente de las premisas.
Si queremos determinar si este argumento es válido tenemos que preguntarnos:
¿Si suponemos que las premisas son verdaderas la conclusión se sigue necesariamente de ellas?
Suponemos que es verdad que “Todas las canciones de los Beatles llegaron al primer lugar de
popularidad” y suponemos que “Cielito lindo es una canción de los Beatles” ¿se sigue
necesariamente entonces que Cielito lindo llegó al primer lugar de popularidad? La respuesta es sí,
eso me indica que el argumento es válido.
Como se puede advertir, no requerimos ir a confrontar con la realidad si efectivamente lo que se

afirma en las premisas es verdadero, simplemente lo suponemos, pues la validez tiene que ver con
la estructura del argumento, con ver si hay una lógica interna en la manera en cómo se relacionan
sus elementos, en observar si la conclusión es coherente en relación con lo que se afirma en las
premisas, es decir, si la conclusión se desprende o infiere necesariamente de dichas premisas.
Otras estructuras deductivas con las que es deseable te vayas familiarizando son:
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Argumento inductivo
Un argumento inductivo es el que, a partir de la observación de una propiedad definida en un

número suficiente de individuos de una clase determinada, generaliza en la conclusión la propiedad
observada y la atribuye a todos los miembros de esa misma clase. Esta generalización vale tanto
para los casos observados como para todos los de su especie no observados.
A diferencia de los argumentos deductivos, cuya conclusión no ofrece información nueva y por esto
sus conclusiones son necesarias, los argumentos inductivos en su conclusión nos ofrecen
información nueva, es decir, información no incluida en las premisas, y por ello su conclusión es
probable. ¿Cuál es esa información nueva? La que se refiere a los casos no observados, pero de los
cuales inferimos poseen también la propiedad atribuida a los casos observados; de esta forma
generalizamos las propiedades observadas en todos los miembros de esa clase, incluyendo los casos
no observados. Ésta es la información no incluida en las premisas y la que nos obliga a anteponer la
palabra “probablemente” a nuestra conclusión, pues cabe la posibilidad que, al revisar los casos no
incluidos en las premisas, éstos no cumplan con la propiedad atribuida y entonces la conclusión no
sea verdadera; por eso sólo presumimos que la conclusión es probable y no necesaria.
Observa el siguiente esquema para entender por qué en un argumento inductivo la conclusión es
probable y no necesaria como en los deductivos.
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Para entender la estructura del argumento inductivo debemos poner atención en los individuos
que observamos, la clase a la que pertenecen y la propiedad que poseen en común.
Recapitulemos las características del argumento inductivo
• De un argumento inductivo no podemos decir que sea válido o inválido, sino correcto o incorrecto.
Esto se debe a que el argumento inductivo no propone conclusiones necesarias, sino conclusiones
probables; sin embargo, el que una conclusión de un argumento sea probable no implica que se
trate de un mal argumento.
• En todos los argumentos inductivos la verdad de las premisas sólo permite suponer, en el mejor
de los casos, que es probable que la conclusión también lo sea. La probabilidad de la verdad de la
conclusión aumenta con el descubrimiento de nueva evidencia que la corrobora, pero nunca se
puede obtener una conclusión absolutamente verdadera o necesariamente verdadera, ya que la
evidencia futura siempre puede refutarla.
Argumento persuasivo
Joseph Goebbels, ministro alemán de "ilustración popular" y propaganda, de 1933 a 1945, entendía el poder
de la persuasión. Como controlaba todas las publicaciones, programas de radio, películas y las artes, se dedicó
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a convencer a los alemanes de que aceptaran la ideología nazi. Julius Streicher, otro miembro del grupo
fascista, publicó Der Stürmer, periódico semanal antisemítico (contra los judíos) cuya circulación era de
500000 ejemplares, y el único que leía de cabo a rabo su amigo íntimo Adolf Hitler. Streicher también imprimió
libros infantiles con esa ideología y, con Goebbels, ofrecía discursos en concentraciones masivas, que se
convirtieron en irte de la maquinaria de divulgación nazi. ¿Qué tan efectivos fueron Goebbels, Streicher y
otros propagandistas de este grupo? ¿Ellos, como dijeron los Aliados en el juicio de Streicher en Nuremberg,
"inyectaron veneno en la mente de millones y millones" (Bytwerk, 1976)? La mayoría de los alemanes no se
convenció de sentir un odio atroz contra los judíos; pero muchos sí, mientras que otros simpatizaban con las
medidas antisemitas. Casi todos los demás estaban demasiado inseguros o con mucho temor, y fueron
empleados en el inmenso programa del genocidio, o al menos permitieron que ocurriera. Sin la complicidad
de millones de personas no habría habido Holocausto (Goldhagen, 1996).
Pero ¿qué es la persuasión?
Es un proceso por medio del cual un mensaje induce cambios en las creencias, actitudes o
comportamiento.
Como muestran estos ejemplos, los esfuerzos por convencer son unas veces diabólicos y otras
benéficos. La persuasión no es en sí misma buena ni mala. Lo que resulta de alguna de estas formas
es el propósito y el contenido del mensaje. Llamamos al malo "propaganda" y al bueno "educación".
Ésta se basa más en hechos y es menos coercitiva que la difusión. Pero, en general, la llamamos
"educación" cuando creemos en ella, y "propaganda" cuando no lo hacemos (Lumsden y otros,
1980).
Nuestras opiniones vienen de algún lugar. Por consiguiente, la persuasión (sea educación o
propaganda) es inevitable. De hecho, está en todas partes: en el centro de la política, la
mercadotecnia, el cortejo, la crianza de los hijos, la negociación, la evangelización y los fallos de los
tribunales. Así, los psicólogos sociales tratan de entender qué lleva a un cambio de actitud eficaz y
duradera. ¿Qué factores influyen en la persuasión? ¿Cómo, en tanto que persuasores, podemos
"educar" mejor a los demás?
Entre los principales ingredientes de la persuasión que han estudiado los psicólogos sociales se
encuentran estos cuatro: 1) el comunicador 2) el mensaje, 3) cómo se comunica el mensaje, y 4) la
audiencia. En otras palabras, quién dice qué por cuáles medios y a quién.
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¿Qué se dice? El contenido del mensaje

Importa quién dice algo, pero también qué es lo que la persona expresa. Si usted participa en la
organización de una campaña para que la gente vote que se destine parte de los impuestos a las
escuelas, para dejar de fumar o para aportar dinero a los hambrientos del mundo, quizá se pregunte
cómo preparar una receta de convencimiento por la ruta central. El sentido común lo llevaría a algún
aspecto de estas preguntas:
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• ¿Es más persuasivo un mensaje puramente lógico o uno que incite la emoción?
• ¿Cómo podría cambiar más la opinión, si se defiende una posición que varía poco de las ideas de
los escuchas o con puntos de vista radicalmente diferentes?
• ¿El mensaje debe expresar sólo la opinión propia o debe señalar y refutar los puntos de vista
contrarios?
• Si se van a ofrecer los dos lados de un tema (por ejemplo, en presentaciones sucesivas en alguna
junta de la comunidad), ¿hay alguna ventaja en ir primero o al final?
Persuasión vs. Emoción

Supongamos que usted realiza una campaña para apoyar los esfuerzos de aliviar el hambre del
mundo. ¿Sería lo mejor enumerar argumentos y citar un conjunto impresionante de estadísticas, o
bien, resultaría más eficaz seguir un planteamiento emocional, por ejemplo, la historia terrible de
un niño que muere de hambre? Desde luego, un argumento puede ser a la vez razonable y
emocional. Es posible unir la pasión y la lógica. Pero, entonces, ¿qué ejerce una mayor influencia, la
inteligencia o la emoción? ¿Tenía razón el Lisandro de Shakespeare al decir que "la razón de este
hombre hace temblar su voluntad", o bien, es más sensato el consejo de lord Chesterfield: "dirígete
por lo regular a los sentidos, al corazón y a las debilidades humanas, y sólo raramente, a su razón"?
La respuesta es: depende de la audiencia. Las personas con más cultura o las analíticas son más
sensibles a los enunciados racionales que las de menor educación o que son menos observadoras
(Cacioppo y otros, 1983; 1996; Hovland y otros, 1949). Las audiencias pensantes e interesadas pasan
por la ruta central; responden más a los argumentos razonados. Los públicos indiferentes pasan por
la ruta periférica; les afecta más lo que piensan del comunicador (Chaiken, 1980; Petty y otros,
1981).
2.3.3 TIPOS DE FALACIAS
a. Argumentum ad hominem o argumento dirigido al hombre: Consiste en replicar al

argumento atacando o dirigiéndose a la persona que realiza el argumento más que a la
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sustancia del argumento. Tu quoque en el que se desvelan trapos sucios suele ser un
mecanismo.
Ejemplo: Dices que este hombre es inocente pero no puedes ser creíble porque tú también
eres un criminal.
b. Argumentum ad baculum o argumento del báculo: La expresión ad baculum significa “al
bastón” y se refiere al intento de apelar a la fuerza, en lugar de dar razones, para establecer
una verdad o inducir una conducta. La denominación es irónica, puesto que no existe tal
argumento: se reemplaza la razón por el miedo. Su empleo exige dos requisitos: carecer de
argumentos y disfrutar de algún poder. Representa, con el insulto, la expresión extrema de
la renuncia al uso de cualquier razonamiento.
Mira Laura, tú necesitas este empleo y yo necesito una secretaria cariñosa, así que será
mejor que nos entendamos.
Escuche guardia, ya sé que me he saltado el Stop, pero usted no sabe con quién está
hablando. Me parece que a usted no le gusta mucho su empleo. Yo miraría más por mi
familia. Si usted me pone la multa tendré que hablar con sus jefes...
c. Falacia Ad Verecundiam (Por la autoridad): Falacia en la que, para intimidar al adversario,
se apela a una autoridad que no está bien
visto discutir. El Papa, el propio Padre Santo ha bendecido hoy al Sr. Corleone. ¿Es usted
más listo que el Papa? (De la película El Padrino III). En esta falacia se produce un engaño
con tintes dogmáticos que cierra el paso a cualquier crítica del argumento y acaba con la
discusión.
Podríamos llamarla falacia de la Autoridad Reverenda, entendiendo por tal la que parece
digna de respeto y veneración, esto es, casi infalible y, a todas luces, indiscutible.
Imaginemos que, en una disputa escolástica medieval, alguien citara, como apoyo, una
opinión de Santo Tomás. ¿Quién osaría contradecir al Doctor Angélico? Nadie: por respeto,
por ignorancia, por timidez, para no ser objeto de la chacota universal.
d. Falacia Ad populum (dirigido al pueblo):.Se trata de una simple variedad de la falacia Ad
Verecundiam. En ella el lugar de la autoridad reverenda lo ocupa la opinión más extendida,
a la que se apela como si se tratara de la archiesencia de la verdad.
Se basa en la supuesta autoridad del pueblo, de una mayoría o, simplemente del auditorio,
para sostener la verdad de un argumento, como si la razón dependiera del número de los
que la apoyan: no es posible que tantos se equivoquen, dicen. El recurso es evidentemente
falaz, porque de lo que dicen muchos lo único seguro es que lo dicen muchos, y lo más
probable es que se trate de un interés, un prejuicio o una pasión colectiva.
Si lo dudas, interrógales, o más bien yo lo voy a hacer por ti. ¿Qué os parece, varones atenienses?
¿Esquino es huésped de Alejandro o mercenario suyo?...¿Oyes lo que dicen? 77
e. Falacia Ad Ignoratiam. Llamó Locke argumento ad ignorantiam al que se apoya en la
incapacidad de responder por parte del adversario. El proponente estima que su afirmación
es admisible — aunque no la pruebe— si nadie puede encontrar un argumento que la
refute.
Scully— ¿Que tu hermana fue abducida por alienígenas? Eso es ridículo. Mulder— Bueno,
mientras no puedas probar lo contrario, tendrás que aceptar que es cierto. (De la serie de
televisión Expediente X).
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RODRÍGUEZ TEJERO
— Las mujeres están emocionalmente incapacitadas para gobernar.

— ¿Por qué? No me parece cierto.
— ¿Puedes darme las razones por las que piensas que están capacitadas?
No se trata de si uno puede o no aportar tales razones (tal vez ni se ha parado a pensarlo).
La proposición inicial no ha sido demostrada.
f. Falacia Post Hoc (Causa falsa): Aquí se incluyen todos los errores causales producidos al
interpretar precipitadamente cualquier relación como si fuera causal. Se agrupan bajo la
denominación genérica de Falacia post hoc.
Puede cometerse de varias maneras:
 Por sentar la relación causal a partir de una coincidencia.
 Por confundir la causa con el efecto.
 Por olvido de una causa común.
 Por encadenar las causas injustificadamente.
- Usted es un incurable cabeza loca porque nació cuando el Sol se paseaba por delante de la
constelación de Acuario en presencia de Urano.
- Dos aborígenes australianos van a Estados Unidos y ven por primera vez a un hombre
practicando el esquí acuático, serpenteando y dando saltos alrededor del lago.
— ¿Por qué va tan de prisa el barco? —pregunta uno de los aborígenes.
— Porque le persigue el loco de la cuerda —contesta el otro
- —¿Por qué va usted por la calle dando palmadas?
—Para espantar a los elefantes.
—Pero si no hay ninguno.
—¿Lo ve usted? ¿Ve cómo da resultado?
2.4 COMUNICACIÓN ORAL
2.4.1 ETAPAS DE LA PRESENTACIÓN ORAL

a) Selección y delimitación del tema
La mayoría de las veces, el tema a elegir para una presentación oral será impuesto por las
circunstancias o necesidades específicas de los programas de estudio y/o criterios de evaluación.
Otras veces, el estudiante deberá decidir entre una gran variedad de temas.
Si el profesor da la posibilidad de elección a partir de un programa, el estudiante podrá elaborar una
lista de nombres, ejemplos, lecturas o nociones teóricas vistas en clase. Hay tres cuestiones
centrales para definir el asunto de la presentación:
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La primera de estas tres cuestiones es la principal, ya que el estudiante delimitará su tema con
materiales en los que ha hecho suyos ciertos tópicos vistos en las sesiones de trabajo. Cuando lo
anterior no suceda, se sugiere que se acuda a las recurrencias temáticas que son denominadores
comunes que hilan los distintos fenómenos estudiados durante el ciclo escolar. Otra variable que se
puede combinar con las dos anteriores es el conocimiento que se tenga sobre el tema en cuestión;
ya que esto facilitaría la investigación.
Al elegir el tema a partir de estas posibilidades, el campo de estudio se reduce a la tesis 1. Se puede
ejemplificar de la siguiente manera:
Planteada la tesis y sus elementos, ya se tiene un primer esbozo de la presentación al que se agrega
el carácter y objetivos de su charla: describir, informar, argumentar o persuadir.
b) Objetivo de la presentación
«No hay viento bueno para el que no sabe a qué puerto se dirige»
Existe un elemento dentro de la introducción que le dará la clave para seleccionar el resto del
contenido: el objetivo de la presentación.
La información que decida proporcionar en su presentación nunca tomará el sentido adecuado en

las mentes de quienes le escuchan si usted no tiene claro su objetivo principal y si no centra en él
todos sus esfuerzos. Tenga en cuenta que al salir de una presentación la audiencia retiene como
máximo un 20%, y una semana más tarde, de lo retenido tan sólo recuerda el 10%.
Por tanto, clarificar su objetivo le ayudará a escoger la estrategia más adecuada: el objetivo general
de toda presentación es informar o persuadir, pero a veces podemos tener otro específico.
Por ejemplo, es usted el farmacéutico responsable de un programa para reducir la prescripción de
antibióticos en su área. Se propone hacer una presentación oral sobre su programa.
Según el destinatario y su objetivo, usted deberá seguir estrategias muy diferentes, como por
ejemplo:
 Convencer al gerente del área de que destine más recursos económicos y más personal al
desarrollo del programa.
 Mejorar la prescripción de antibióticos entre los facultativos del área.
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 Conseguir la colaboración de las farmacias para evitar la automedicación de los pacientes.

 Demostrar a sus superiores que los resultados del programa hacen necesario prorrogarlo
durante 2 años más.
 Difundir el programa a los medios de comunicación generales para prestigiar al
departamento donde usted trabaja.
Los objetivos son como su misión: deben guiarle en todo el proceso, tanto en la preparación como
en la presentación de su comunicación.
c) y d) Análisis de auditorio-Análisis de la ocasión y el ambiente

El éxito o fracaso de una presentación muchas veces depende del análisis del auditorio. Esto
involucra tanto al espacio universitario como profesional, a equipos de trabajo y a altos ejecutivos.
Es por ello que el orador, al preparar su tema, debe tomar en cuenta no sólo los materiales de apoyo,
su preparación psicológica y su presentación personal, sino que debe analizar a quién se dirigirá, es
decir, a su auditorio receptor.
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2.4.2 ESTRATEGIAS PARA HABLAR EN PÚBLICO
Cualidades de la voz
 El volumen o intensidad de voz está relacionado directamente con la cantidad del aire que
se expulsa al hablar y puede ser alto/bajo/normal. El volumen más adecuado es aquel que
permite oír con claridad a todos los oyentes que intervienen en una situación de
comunicación oral.
 El tono depende de las cuerdas vocales, que hacen posible la emisión con más o menos
dificultad de los sonidos. Se puede distinguir ente tono grave/agudo/normal. El hablante
debe variar el tono, adecuándolo a la intención de comunicación dentro de los matices que
su registro le permite: subirlo en preguntas o afirmaciones importantes, bajarlo para darle
un aire confidencial a lo que se dice, etc.
 El timbre es el matiz personal de la voz que depende de la proximidad de las cuerdas vocales
en sí y diferencia unas veces de otras. Puede ser armonioso o brillante/resonante .Aunque
el timbre es un factor fisiológico de cada hablante, puede mejorarse mediante ejercicios de
articulación.
 La velocidad es la rapidez en la emisión de los sonidos por parte del hablante. Esta puede
ser lenta/rápida/normal. El hablante competente debe adecuar la velocidad de su discurso
a la intención de comunicación y a la capacidad de escucha del oyente; para remarcar el
discurso o enfatizar utilizará una velocidad lenta; pero, para agilizar el discurso, utilizará
mayor velocidad de emisión.
 La dicción se refiere a la articulación de los sonidos de cada letra de manera correcta, deben
ser pronunciadas sin alteración alguna, es decir sin aumentar, eliminar ni cambiar sonidos.
Una letra o una palabra mal pronunciada pueden cambiar la intención del mensaje y evitar
la interpretación correcta del mismo.
 El ritmo es la velocidad con que se lee. No deben existir pausas innecesarias ni una rapidez
exagerada; una cadencia mínima puede cansar y la excesiva velocidad puede impedir una
dicción clara. De una forma más precisa se puede entender que el ritmo representa las
combinaciones de acentos, ritmos y pausas, y la velocidad con que ocurren éstas. Un buen
ritmo es de 2 palabras por segundo, o 120 palabras por minuto, generando la fluidez en la
expresión.
 El Uso de pausas junto con la velocidad de lectura o habla, son fundamentales a la hora de
establecer el ritmo de la exposición y expresión de la información.
A la hora de hacer una pausa también pueden cometerse fallos que den lugar a una mala
comprensión, por lo tanto, a una disminución de la credibilidad, no sólo del mensaje, sino
también del locutor. Si la pausa es injustificada (no es necesaria), la locución se empobrece,
y si se hacen al azar, al libre albedrío (arbitrarias), entonces la percepción es confusa para el
oyente, quien ha de esforzarse para ordenar la información recibida y darle sentido.
 La entonación según Cortés (2002b), es un cúmulo de rasgos prosódicos que emplean los
hablantes de una lengua o de un dialecto con fines comunicativos. Entre las funciones que
desempeña la entonación podemos enumerar las siguientes:
- Se utiliza la entonación para estructurar el discurso, indicando cuándo se comienza
con un nuevo tema y facilitando así la comprensión al oyente.
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- La entonación también se utiliza para marcar el principio y el final de las

intervenciones orales, marcando así los turnos de palabra.
- A través de la entonación se expresan actitudes y sentimientos. El empleo de la
entonación para la expresión de sentimientos es un hecho irrebatible.
- Revela aspectos de personalidad y procedencia geográfica.
- La entonación contribuye a transformar las oraciones en enunciados dando lugar a
actos de habla. En este sentido la entonación cumple la función de contribuir a
revelar la intención
- comunicativa del hablante: preguntar, expresar sorpresa, ironía, buscar la
confirmación del oyente mediante preguntas retóricas, pedir.
Comunicación no verbal
Dentro de la Comunicación No Verbal (CNV) podemos distinguir 3 elementos claves, a la hora de
relacionarnos y comunicarnos con otras personas, a través de nuestros gestos no verbales, y el
lenguaje verbal. Pasamos a analizar cada uno de ellos.
Kinesia
En primer lugar la Kinesia son los movimientos corporales, por los cuales, podemos determinar el
comportamiento de una persona, a través de su postura corporal, gestos, expresión facial, mirada y
sonrisa.
La Postura corporal es aquella posición del cuerpo que adoptamos, cuando estamos en una
situación de comunicación con una persona o grupo de personas, y refleja el estado emocional. Una
buena postura corporal es aquella en que el cuerpo está erguido y con la espalda recta, tanto de pie
como sentado y esto demuestra que estamos relajados, sin tensión. En cambio, una postura rígida,
denota un estado de ansiedad y si nos encogemos denota tristeza. Si cruzamos los brazos, indica
que tenemos poca disposición a hacer algo, y estamos así a la defensiva, aunque en ocasiones puede
ser simplemente porque tenemos frío. Todo ello, depende del contexto en el que nos encontremos.
Los Gestos son los movimientos corporales de las articulaciones: manos, brazos, y cabeza. Dan
información sobre distintas señales verbales y pueden demostrar interés o aburrimiento, así como
expresar emociones como alegría, tristeza, sorpresa, miedo, asco o ira.
La Expresión Facial y la Mirada, son los medios a través de los cuales, podemos expresar nuestras
emociones, sentimientos, y estados de ánimo, de una forma más rica e intensa, pues es la mejor
forma para comprender lo que nos quieren transmitir los demás, mediante los movimientos de la
cara. Pues como dice el dicho, “Una mirada dice más que mil palabras”. Así, las pupilas dilatadas,
demuestran interés; el parpadeo indica nerviosismo o tranquilidad, por lo que si se parpadea
muchas veces seguidas, significa que dicha persona está inquieta. Con los ojos podemos expresar
multitud de emociones y estados de ánimo y mostrará si prestamos o no interés a la otra persona,
si estamos enfadados o contentos. A través del rostro, podemos regular la interacción con la otra
persona y comprobar si estamos o no compenetrados con la misma, y en sintonía; esta técnica se
denomina Rapport y se puede ver, cuando dos personas que están hablando entre sí, realizan los
mismos gestos y movimientos corporales, como si de un espejo se tratara, e implica por tanto, que
hay escucha activa y comprensión mutua entre ambas personas. Debemos tener en cuenta y muy
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presente, todo esto, a la hora de comunicarnos, pues como se dice coloquialmente, “La cara es el
espejo del alma”.
La Sonrisa es otro elemento importante, pues a través de ella, se trasmite alegría, felicidad y
simpatía; además de que consigue atraer a más personas, porque es contagiosa y ayuda a relajar la
tensión. Una buena sonrisa, será amplia y ligera, pues si es exagerada, demuestra tensión, miedo,
decepción. Se suele sonreír sobretodo, al saludar a una persona a la que acabas de ver, o que te
acaban de presentar, y expresa alegría, placer, regocijo o felicidad; pero también puede enmascarar
otras emociones negativas, y usar así una sonrisa fingida, que puede ser incluso signo de ironía.
Algunos ejemplos de Kinesia son: agitar la mano para decir Hola o Adiós; un apretón de manos, para
saludar o para indicar que se ha cerrado un trato con un cliente; mover las manos mientras explicas
algo, para atraer la atención de tu interlocutor, o muecas de dolor cuando te has caído al suelo, por
ejemplo o de triunfo cuando has ganado un premio.
Proxémica
En segundo lugar, vamos a hablar de la Proxemia. La Proxemia es la distancia física o grado de
proximidad, que se establece en dos o más personas, en una situación de interacción. Hay una
serie de Normas implícitas, aplicables a cualquier cultura, entre dos personas que mantienen una
conversación.
Hall indica 4 Espacios o zonas de acción, en la interacción entre dos o más personas:
 Espacio Público: son los espacios sociales, donde no hay ninguna función definida de los
interlocutores. Por ejemplo, un aeropuerto.
 Espacio Habitual: Tiene un carácter más público, de acceso libre. No hay papeles marcados.
Ejemplo: un bar o discoteca.
 Espacio de Interacción: Hay un papel marcado. Ejemplo: Un hospital, una clase.
 Espacio Corporal: actividades con carácter íntimo, entre dos personas que tienen mucha
confianza entre ellas.
Así, “Acercarse demasiado”, puede ofender a la otra persona, ponerle a la defensiva o bien abrir la
puerta a una mayor intimidad.
Además, Hall, también distingue entre 4 tipos de Distancia:

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 Distancia Íntima: (0-45 cm): Es la más guardada por cada persona, ya que se da entre
personas que tienen mucha confianza, e incluso que están emocionalmente unidos, como
es el caso de parejas, y también con amigos o familia. En esta distancia se puede oler al otro,
y hablar en susurros.
 Distancia Personal: (45-1,20 cm): Se da en las relaciones cercanas, como por ejemplo:
reuniones, en una oficina, asambleas, fiestas, conversaciones amistosas o de trabajo. Por
ejemplo, si estiramos el brazo, podemos tocar a la persona con la que estamos hablando.
 Distancia Social: (1,20- 3,65 cm): Se da en relaciones más impersonales y se necesita un
mayor volumen de voz para comunicarnos con una persona o grupo de personas. Es la
distancia que nos separa de personas extrañas o desconocidas, por lo que se usa con
personas con quien no nos une ninguna relación amistosa. Por ejemplo: la dependiente de
un comercio, los nuevos empleados, los proveedores.
 Distancia Pública: (3,65 cm). Es hasta el límite de lo visible. Es la distancia idónea para
dirigirse a un grupo de personas, en una conferencia, charla, coloquio, discurso, usando un
tono de voz alto.
Paralinguística
Por último, hablaré de la Paralingüística, que es la capacidad de codificar y decodificar mensajes, a

través de códigos no verbales, producidos por la voz. Los Elementos Paralingüísticos, los usamos al
entablar una conversación, y acompañan al lenguaje no verbal, de forma complementaria al mismo,
para transmitir una información adicional al mensaje que queremos emitir. Se refiere más al cómo
se dice, qué al que se dice. Dichos elementos son los siguientes:
 Dicción: se refiere a una buena vocalización, es decir pronunciar las palabras de forma
correcta, morfológica y sintácticamente, para que sean comprendidas por el receptor, sin
margen de error.
 Fluidez verbal: es el ritmo que tenemos a la hora de hablar, de forma clara y concisa, usando
pausas y silencios cuando sea necesario. Si es un ritmo lento, entrecortado, monótono,
implica rechazo al contacto social, frialdad en la interacción; en cambio un ritmo modulado,
ligero, fluido, es detonante de una buena comunicación y contacto interpersonal.
 Entonación: Es la modulación de la voz, a la hora de hablar, que indica si lo que decimos es
una pregunta, entonación, afirmación, o si tenemos dudas, ira, temor. Los tipos de tono de
voz, pueden ser agudos o graves, según cada persona; por ejemplo, por regla general, los
hombres suelen tener un tono de voz grave y las mujeres más agudo.
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 Volumen de la voz: Transmite emociones y sentimientos, y enfatiza el discurso. Hay que

hablar en un volumen de voz adecuado; ni demasiado alto que demuestra autoridad,
dominio, enfado, ni demasiado bajo que puede indicar timidez, inseguridad, introversión, y
transmite la sensación de que no queremos ser oídos.
 Timbre: Es la cualidad que permite distinguir la voz de la persona concreta que habla, así
como el instrumento u objeto que emite el sonido. Cada persona tiene una voz diferente,
es decir, un timbre diferente, que permite distinguir quien es la persona que está hablando.
Según el timbre, también distinguimos si hablan una o más personas a la vez, y podemos
diferenciar entre dos sonidos que tienen el mismo tono e intensidad.
Imagen personal
La expresión imagen personal es mucho más amplia que el simple concepto de vestido, pues hace
referencia también al conjunto de los rasgos físicos, gestos y movimientos:
 El estilo al caminar
 El tono de voz
 La forma de mirar
 Etc
Imagen personal equivale, en este sentido, a estilo, concepto sumamente relativo, pues cada
persona se forma su propia imagen, distinta a la que tienen los demás de ella.
Si bien es cierto que el hábito no hace al monje, factores como el efecto halo, los estereotipos o las
primeras impresiones tienen gran importancia en la comunicación.
Es necesario distinguir el estilo personal de nuestra vida privada del estilo profesional. En la
empresa, determinados oficios o profesiones exigen una determinada indumentaria (uniforme) o
equipo (bomberos, sanitarios, militares, etc.).
En el ámbito administrativo, en especial el personal que tiene contacto con el público, es muy
importante la imagen personal ya que, de algún modo, supone la imagen de la empresa, pues, de
la misma manera que al ver a una persona por primera vez nos formamos una primera imagen de
ella, al ver a un profesional que representa a una empresa nos induce una idea de dicha entidad.
Si bien es posible argumentar que cada uno es libre de vestir como desee y, efectivamente, le
ampara la razón, cuando uno decide integrarse en una organización que tiene determinadas
reglas, ha de aceptarlas. De hecho, determinadas organizaciones, empresariales y no
empresariales, dictan normas más o menos concretas o exhaustivas relativas a la presentación y
apariencia personal (el denominado dress code por los anglosajones).
Analizando el estado de los zapatos

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Analizando el estado de los zapatos, podemos evaluar la percepción de

una persona respecto de su situación económica futura. Así, si no
estamos seguros sobre cuál puede ser nuestra situación económica
futura, una de las elecciones de compra que más retrasamos es la de
comprar zapatos. A su vez, unos zapatos nuevos y caros transmiten la
imagen de una buena situación económica. Por el contrario, los zapatos
gastados dan una imagen negativa.
En este sentido, para lograr una presentación y apariencia personal adecuadas, debemos intentar
no destacar ni por exceso ni por defecto (por ejemplo, trataremos de no ir demasiado elegantes a
una reunión informal o con un estilo desenfadado a una ocasión más o menos formal). Y ello
porque, desencajar por nuestro aspecto en una determinada situación puede provocar, con
frecuencia, inseguridad y retraimiento, como una forma de querer compensar lo que consideramos
que destacamos por el aspecto.
El aspecto exterior suele contener, en muchos casos, una fuerte carga comunicativa. Por ejemplo, la
falta de correspondencia entre lo que una persona dice y la imagen que transmite provoca en los
oyentes falta de credibilidad.
Cómo vestir y que impresión tiene sobre los demás
Una persona que vaya correctamente vestida es la mejor carta de

presentación que puede tener, ya que la primera impresión que se
tiene de una persona es su imagen. Y en el caso de la empresa y el
ámbito laboral es aún más importante, pues representa la imagen de la
empresa. Por ello, hay que cuidar todos los detalles del vestuario
En cualquier caso, se ha de tener siempre en cuenta que la indumentaria es únicamente algo

externo, un embalaje, y que es más importante lo que tiene que decir una persona que cómo se
viste.
Recomendaciones y qué debes de evitar en la comunicación verbal en una entrevista de trabajo

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 Apretón de manos
Todo el mundo sabe que un buen apretón de manos es la mejor forma de causar una
primera buena impresión. Normalmente confirma al entrevistador que tenemos la
suficiente confianza en nosotros mismos como para desarrollar bien nuestro trabajo.
 Cruces de piernas y brazos

Tanto si cruzamos los brazos como si hacemos lo mismo con las piernas, estamos
transmitiendo una actitud defensiva, y eso es precisamente lo que no queremos
comunicar cuando optamos a un nuevo puesto.
 Posición de las piernas

Si tenemos la oportunidad de hacerlo, durante la entrevista de trabajo deberíamos de
mantener las piernas ligeramente separadas. Esto refuerza la impresión de confianza en
nosotros mismos de la que hablábamos en el primer punto.
 Evitar los tics nerviosos

Piernas y manos deben estar bien asentados sobre el suelo y la mesa. Debemos
procurar no moverlas de forma compulsiva, nerviosa. Tenemos que transmitir una
sensación de calma y serenidad, por lo que hemos de esforzarnos en no realizar
movimientos espasmódicos, nerviosos, repetitivos.
 Movimiento de la espalda
Puede que tengamos la mala suerte de que el respaldo de la silla sea reclinable. Si nos
encontramos en esta situación durante la entrevista de trabajo, debemos evitar en la
medida de lo posible apoyar todo nuestro peso sobre el respaldo, volver a inclinarnos hacia
adelante, etc. porque esto convertiría a nuestra silla en una suerte de mecedora y podría
transmitir la sensación de que somos personas nerviosas e intranquilas.
 Tono de voz
Presta atención al tono de tu voz. Intenta que no sea monótono, pero a la vez, que no varíe
tanto como para que llame la atención del que nos entrevista. Piensa por unos instantes
lo que vas a responder, y respira antes de hacerlo. Si no te sientes seguro con tu voz, practica
en casa antes de acudir a la entrevista de trabajo.
 Estudia el lenguaje corporal del que te entrevista

No sólo es importante conocer y dominar nuestro propio lenguaje corporal, sino
también aprender a leer las señales que nos está enviando nuestro interlocutor. De esta
forma, podremos determinar si está interesado en lo que le estamos contando, si algo de lo
que le hemos dicho le ha disgustado y, en general, la impresión que estamos causando en
cada momento.
 Visión centrada
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Centra tu mirada sobre el entrevistador, mirándole casi siempre a los ojos. No desvíes la
mirada cuando te realicen una pregunta directa, ya que dará la impresión de que bien te
estás inventando la respuesta o de que directamente estás mintiendo.
 Muestra las palmas de las manos

Usa gestos que te permitan mostrar las palmas de tus manos (más fácil de realizar cuando
no estás sentado). Esto transmite la impresión de que eres abierto y amigable. En cambio
los gestos que muestran únicamente los dorsos transmiten una imagen de agresividad y
negatividad.
 Escucha activa
Cuando nos hablan, no basta con fijar la vista como un “pasmarote”. Debemos combinar
nuestra mirada con ligeros asentimientos de cabeza, algunas ligerísimas interrupciones
verbales (“Ya veo”, “Entiendo”) y en general pequeños gestos que transmiten a nuestro
interlocutor que estamos escuchando con verdadero interés durante la entrevista de
trabajo.
 Relaja los hombros

Cuando nos sentimos estresados o en tensión, la tendencia natural es la de arquear los
hombros. Relajarnos consiste precisamente en notar esa tensión innecesaria que pesa
sobre nosotros, y comenzar precisamente por bajar los hombros. De esta forma,
aliviaremos el dolor de espalda y cuello y además, no pareceremos estar tan
estresados ante los demás.
 Toma conciencia de la posición de tu cabeza
Cuando mantenemos nuestra cabeza en una situación centrada (vertical y
horizontalmente) no sólo estamos transmitiendo confianza, sino que aumentamos la
seriedad de lo que queremos transmitir a nuestros interlocutores. Por otro lado, cuando
ladeamos la cabeza, estamos indicando que estamos interesados en lo que se nos cuenta,
abiertos a colaborar.
 Utiliza las manos

Si durante la entrevista de trabajo mantenemos manos y brazos colgando de nuestro
cuerpo estamos indicando que o bien no estamos convencidos de lo que estamos
contando o que sencillamente no nos interesa convencer a nadie. En cambio al
utilizar activamente brazos y manos (sin exagerar) comunicamos energía y vitalidad.
 En ocasiones hay que evitar el contacto directo

Si una negociación con nuestros compañeros de trabajo, empleados o socios está derivando
hacia un conflicto abierto, puede que para relajar la tensión haya que evitar la reunión
presencial y el contacto ocular directo. Utilizando en cambio el correo electrónico, o la
mensajería instantánea podemos aliviar los momentos de máxima tensión y confrontación.
 Las manos, fuera de los bolsillos

Mantener las manos en los bolsillos mientras hablamos con entrevistador envía señales
poco positivas. A menos que queramos parecer poco confiados, aburridos o que
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escondemos algo, las manos deberían estar siempre fuera de esos pequeños receptáculos
de tela.
 Mirada de negocios
Los americanos la conocen como “Business Gaze” y consiste en enfocar nuestra mirada en
una zona comprendida entre los ojos de nuestro interlocutor y la mitad de su frente.
Cuando hacemos esto estamos transmitiendo la máxima seriedad a nuestras palabras. Por
el contrario, cuando enfocamos más abajo, estamos revelando una actitud mucho más
social.
 Contacto visual con todos

Si durante la entrevista de trabajo hay más de un entrevistador, o ha venido alguna persona
más, debemos mantener contacto visual con todos nuestros interlocutores o los presentes
en la sala, a menos que por su número no sea posible.
 Evita la posición “comando”

Cuando estamos de pie hemos de evitar, a toda costa, lo que comúnmente se conoce como
la posición “comando” y que resulta más frecuente de lo que en principio podemos pensar.
Básicamente, consiste en mantener las piernas ligeramente separadas, las rodillas un
tanto flexionadas y las manos sobre las caderas. Esto transmite una sensación de
superioridad y arrogancia, dispuesto a saltar sobre nuestro interlocutor durante la
entrevista de trabajo.
 Evita situar las manos tras la cabeza

Otra forma de mostrar arrogancia es mantener las manos detrás de la cabeza mientras
estamos sentados y charlamos con el entrevistador que se mantiene de pie a nuestro lado.
 Interrupciones
Si te encuentras en medio de una conversación entre el entrevistador y otra persona, lo
mejor es no mirar directamente a la persona que está interrumpiendo, con el ánimo de
conferirle la privacidad que puede requerir el momento.
Qué debes evitar hacer en una entrevista de trabajo

 Ser pesimista: Deja a un lado las actitudes extremadamente críticas o derrotistas y piensa y
exprésate en positivo.
 Mostrar inquietud: Si eres propenso a ponerte nervioso, tienes que encontrar y poner en
práctica las técnicas que mejor funcionen para controlar tu nivel de tensión.
 Criticar empresas o ex compañeros: Si hablas mal de lugares y personas con las que has
compartido tu vida laboral puede ser señal de que no sabes trabajar en equipo.
 Ser esquivo: Hay que tener preparadas respuestas para posibles preguntas tipo y estar muy
atento al desarrollo de la entrevista. En ocasiones te preguntarán lo mismo varias veces de
diferentes formas. Ten claros tus planteamientos.
 No quites la palabra: Espera a que el entrevistador finalice de plantear la pregunta o sus
argumentos. Interrumpir a tu interlocutor es señal de no saber escuchar, lo que denota poca
profesionalidad.
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 No te andes por las ramas: Tienes que ser directo, claro y conciso, evitando entrar muy al
detalle en los temas que se traten, aunque seas un experto en la materia.Ten en cuenta que
el entrevistador normalmente tiene previsto un tiempo de duración para la entrevista.
 Mentir. Contar aspectos sobre tu currículo, experiencia laboral, conocimientos o
habilidades que no correspondan con la realidad acaba siendo contraproducente, ya que
estás creando falsas expectativas.
 Utilizar palabras vulgares. Cuida tu lenguaje, ya que también denota educación y
profesionalidad.
 Adoptar una mala postura. Sentarte excesivamente reclinado, estirar las piernas o estirar
los brazos, colocar las manos en la nuca, etcétera, puede dar mala imagen. Ensaya en casa
posturas formales y adecuadas con las que te sientas cómodo.
 Mascar chicle. Aunque te sirva para aplacar los nervios o aclarar la voz, entrar a una
entrevista masticando chicle o comiendo un caramelo no es aconsejable. Si tu garganta
tiende a secarse por los nervios, una buena opción es beber agua poco antes de la cita o
durante la misma, si te la ofrecen.
 Llegar tarde: Jamás llegues tarde a la entrevista de trabajo.
¿Quién de los candidatos les inspira más confianza para contratar como jefe de “X”
departamento?
2.4.3 TÉCNICAS DE PERSUASIÓN EN UNA PRESENTACIÓN ORAL
Las tácticas útiles son las que tienen éxito y se transmiten de una generación a otra. Todos las
empleamos cuando queremos conseguir algo de los demás.
Cialdini (2001) sistematizó teóricamente las tácticas en relación con 6 principios, por los cuales se
puede explicar la aceptación de las demandas de otra persona. Su enfoque se centra el cambio de
comportamiento por aceptación o complacencia y es generalizable a cualquier intento de influencia
dirigido a aceptar requerimientos:
1. Compromiso/ coherencia
2. Reciprocidad
3. Validación social
4. Escasez
5. Simpatía
6. Autoridad
Lo más frecuente es que nos dejemos llevar por procesos automáticos o heurísticos, que nos
resultan fiables en los procesos de interacción. Nos permiten dar una respuesta rápida, sin emplear
mucho tiempo ni esfuerzo.
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Los 6 principios se refieren a normas y a reglas de actuación muy valoradas socialmente.

Tienen en común:
1. Son útiles en la mayoría de las situaciones
2. Son muy valorados socialmente
3. Se aprenden desde la infancia
4. Sirven como heurístico o atajo cognitivo
5. Se utilizan con mucha frecuencia y en contextos muy diferentes para convencer
Es su carácter funcional lo que hace que las tácticas que los incluyan sean tan eficaces.
Compromiso y Coherencia
La coherencia es una cualidad muy valorada socialmente, pues se asocia a personas honradas, de
gran personalidad, estables y racionales. Las que no la poseen se consideran de personalidad débil,
superficiales y poco lógicas. La teoría de la disonancia cognitiva se fundamenta en el reconocimiento
de que la falta de coherencia nos provoca un malestar que nos motiva a cambios en actitudes y
conductas.
Según Kiesler (1971), el compromiso es el vínculo que existe entre el individuo y sus actos:
nos comprometen los actos públicos, no tanto las ideas o las opiniones.
Según el modelo basado en la acción (Harmon-Jones y Harmon Jones, 2002), la coherencia tiene un
carácter adaptativo y funcional, y que permite a la persona llevar a cabo eficazmente una línea de
acción (relacionada con el motivo básico de control, cap. 2). Los comportamientos previos nos sirven
como heurísticos para actuar de forma similar.
Tácticas de influencia basadas en el principio de la coherencia

Heurístico: cuando una persona se compromete con una postura, será más proclive a aceptar
peticiones para realizar conductas coherentes con esa postura.
La persona nos es consciente de que exista ninguna presión por parte del agente de influencia, es la
propia presión de ser consecuente con su comportamiento anterior la que actúa.
a) Táctica del pie de puerta (foot-in-the-door technique). La estrategia consiste en

conseguir un compromiso inicial, aunque sea de poca importancia, sabiendo que
esa persona, una vez que haya accedido a esa petición, actuará en consecuencia y
será más fácil que vuelva aceptar cualquier petición que vaya en la misma línea de
ese compromiso inicial.
La primera comprobación empírica la realizaron Freedman y Fraser (1966): pegatina
en la puerta del chalet -> gran pancarta (se recomendaba prudencia en la
conducción). La persona, cuando realiza el primer comportamiento, se ve a sí misma
como alguien preocupado por la seguridad vial y que realiza conductas coherentes
con esa actitud. Se da una coherencia entre la conducta y la actitud.
b) Táctica de incluso un penique es suficiente (even a penny helps technique). Consiste

en llamar la atención de las personas sobre valores que son importantes, e inducir
una situación de influencia que evoque esos valores de forma que la persona no
pueda rechazar la petición por muy pequeña que sea sin dejar de ser coherente con
los valores que sostiene (ejemplo: “con solo un euro al día un niño puede
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alimentarse y asistir a la escuela”). Es muy empleada en marketing social y se ha

demostrado su eficacia para obtener fondos con fines caritativos.
Reciprocidad
Esta norma está presente en todas las culturas y sobre ella se sustenta el funcionamiento de los
grupos humanos. Es una norma importante en la evolución de la especie ya que es adaptativa para
el individuo y el grupo.
Se aplica a muchos comportamientos: contamos confidencias a quien nos contó una confidencia
con anterioridad, en una negociación se hacen más concesiones a aquellos que han cedido
previamente, es más fácil que nos convenzan aquellos a los que alguna vez hemos convencido.
Tácticas de influencia basadas en la reciprocidad

Como heurístico que afecta a la influencia se puede definir como se debe ser más proclive a
satisfacer la solicitud de una persona que previamente nos ha prestado un favor o nos ha hecho
alguna concesión.
a) Táctica de esto no es todo (that´s-not-all technique). Utiliza la estrategia de dar algo

para posteriormente hacer alguna petición. Cuando se nos da un obsequio nos
sentimos más atraídos hacia él, y se establece un vínculo de agradecimiento hacia
la persona que nos lo regaló, lo que nos hace proclives a corresponderlo accediendo
a sus peticiones. Para una empresa, un obsequio es una inversión a largo plazo:
creará en el blanco la obligación de responder con favores mucho mayores cuando
se lo soliciten.
Esta técnica funciona para aumentar las ventas, lograr propinas o conseguir que las
personas respondan a una encuesta.
b) Táctica del portazo en la cara (door-in-the-face technique. La táctica consiste en

comenzar la petición con un gran favor, para luego solicitar uno menor que era el
que realmente nos interesaba. Se fundamenta en las concesiones mutuas. La
persona se siente obligada a hacer una concesión a alguien que ha cedido
previamente.
También llamada técnica de rechazo-retirada. La rebaja de la solicitud se interpreta
como una concesión por la otra parte, que se siente también obligada a ceder. En
el funcionamiento de esta técnica influye también el contraste perceptivo, ya que
se pasa de una situación determinada a otra que parece más favorable.
Experimento de Gialdini: actuar como consejeros de un grupo de delincuentes
infantiles -> acompañarles al zoológico
Para que sea eficaz esta técnica:
 La primera petición no debe ser desmesurada, ya que sería poco creíble que
se considerara ese el objetivo real, por lo que rebajarla no parecería una
concesión.
 Las dos peticiones deben ser semejantes y realizadas por la misma persona
 Se debe explicar la razón de la rebaja de petición
 No debe transcurrir mucho tiempo entre ambas (si transcurre más de un
día disminuye la eficacia).
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RODRÍGUEZ TEJERO
Validación social
Para saber cómo actuar, observamos lo que hacen los demás en la misma situación.
Necesitamos evaluar lo adecuado de nuestro comportamiento comparándolo con el de
personas semejantes (teoría de la comparación social, Festinger 1954), buscamos la validación
social de nuestro comportamiento. La conducta del otro nos influye, ya que si coincide con la
nuestra, consideramos que nuestra forma de actuar es más correcta. Esta influencia se maximiza
cuando estamos en situaciones ambiguas, y cuando estamos en presencia de personas
semejantes ya que tendemos a imitar el comportamiento de personas similares a nosotros.
El principio de validación social tiene su fundamento en que decidimos cuál es la conducta
correcta averiguando qué piensan los demás que es lo correcto. Ejemplo: risas grabadas en los
programas de humor provocan que nos riamos. La influencia de la presencia imaginada de los
otros es muchas veces inconsciente.
Tácticas basadas en la validación social

El heurístico en el que se basa puede definirse como se debe ser más proclive a aceptar una
petición o realizar un comportamiento si es consistente con lo que hacen o piensan personas
similares a nosotros.
a) Lo que hace la mayoría. Se presenta una acción como lógica porque la hace la
mayoría. Se dirige especialmente a un grupo que se toma como blanco de influencia
(incrementa la influencia debido a que se suscita un sentimiento de identidad y
tendencia a imitar a los similares).
Ejemplos: Al publicar encuestas previas a las elecciones, las personas que no tienen
su voto definido se decantarán más fácilmente por lo que vote la mayoría. Un
eslogan como “el coche más vendido del año” nos hace pensar que si hay mucha
gente que valora ese producto, es porque será realmente bueno.
b) Lista de personas semejantes. Es una táctica basada en la imitación, por ejemplo, al

pedir firmas para apoyar una causa al acompañar la petición con una larga lista de
personas similares que ya lo han hecho, favorece la aceptación a firmar. Cuanto
mayor es la lista más probable es que se acceda a la petición.
Escasez
Se sustenta en la tendencia a valorar más las cosas que están fuera de nuestro alcance o que son
difíciles de conseguir. Hay dos razones que explican este valor:
 Se asocia que las cosas valiosas están al alcance de unos pocos privilegiados. En este caso
funciona el heurístico de creemos que si algo es raro y difícil de conseguir es porque es
valioso.
 Si algo no se nos está permitido, nuestra libertad y autonomía se ven coartadas. Cuando se
tiene esta sensación, se suscita una reacción para recuperarla lo que llevaría a luchar por
aquello costoso o que nos prohíben (teoría de la reactancia psicológica, Brehm 1966, ej.:
censura de libros, películas, obras de teatro). Empíricamente se ha demostrado que las
personas se sienten más atraídas por la información prohibida, la juzgan más
favorablemente y tienden a creer más en su veracidad
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Además de esto, conseguir un bien escaso o inaccesible reafirma nuestra identidad personal,
haciéndonos sentir los únicos, porque poseemos eso que nadie tiene. Ejemplo: (Worchel, Lee y
Adewole, 1975) probar galletitas en una caja con 10 galletitas o en una caja con sólo 2.
Tácticas de influencia basadas en el principio de escasez

El heurístico podría definirse como uno debe asegurarse aquellas oportunidades que son escasas o
pasajeras. La táctica consiste en presentar un producto como escaso, accesible solo a unos pocos o
una oportunidad que no se va a volver a repetir.
a. Táctica de lanzar series limitadas de productos. Cuanto menor es el número de

ejemplares mayor es el valor que se les concede.
b. Táctica de plazos limitados de tiempo de compra. Cuando la posibilidad de
adquisición de un producto se limita en el tiempo, el heurístico que funciona es
ahora o nunca.
c. Convencer de que el producto escasea y puede llevárselo otro. La competencia por
un producto aumenta el interés hacia él y el deseo de poseerlo. Ej.: en las relaciones
íntimas, la aparición de un rival aumenta el interés hacia la pareja
Simpatía
La simpatía funciona a través del componente afectivo de las actitudes. La estrategia consiste en
provocar un estado de ánimo positivo, y asociarlo al producto que se desea vender. Cualquier cosa
que asocie a un estado de felicidad tiene garantizada su aceptación.
Ejemplo: un político que se rodea de actores famosos y cantantes, productos para niños vinculados
a sus personajes favoritos. En todos estos procesos se pretende motivar un proceso de asociación
al objeto, similar al condicionamiento clásico.
Con un solo dato que haga que una persona nos resulte agradable, su capacidad para convencernos
aumentar considerablemente. Esto es debido a que se activa el motivo social básico de confianza.
Cuando una persona está contenta es más fácil persuadirla ya que tiende a ser amable con los
demás.
Tácticas de influencia basadas en la simpatía

El heurístico se podría describir como “se es más proclive a acceder a peticiones de los amigos y de
las personas que nos resultan agradables”. La simpatía además aumenta por las siguientes
características muy utilizadas por los expertos:
a) Atractivo físico. Se utiliza en publicidad y se vincula al efecto halo que acompaña a la belleza.
Esto funciona porque a las personas atractivas se las suele asociar con honradez, amabilidad
o inteligencia, con lo que se consigue aumentar sus posibilidades de influencia.
b) Semejanza. El agente hace notar que existen semejanzas con su blanco de influencia en
opiniones, aficiones, estilos de vida o características de personalidad. Funciona porque
tendemos a simpatizar con las personas que se parecen a nosotros.
c) Cooperar. La cooperación favorece la mutua simpatía porque fomenta el contacto positivo
con otras personas y tendemos a confiar más en las personas con las que estamos
familiarizadas. Ej.: complicidad, táctica empleada por un vendedor al decir que nos lo dejan
a un precio especial, pero que no digamos nada.
d) Halagos. El elogio es otra estrategia extraordinariamente eficaz para crear una corriente de
simpatía. Puede resultar contraproducente si se exageran las alabanzas.
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Autoridad
Son muy importantes los experimentos realizados por Milgram (años 60) en la Universidad de Yale,
al respecto. Intentaba buscar explicación al holocausto, y para ello trataba de reproducir en el
laboratorio el fenómeno de obediencia ciega a una autoridad, muchas veces en contra a los valores
personales. (ejemplo: experimento de descargar eléctricas aumentando la intensidad). Las personas
actúan bajo la presión social que ejerce el sentirse obligado a obedecer a una autoridad,
desentendiéndose de la responsabilidad de los actos, considerándose un mero instrumento al
servicio de la autoridad (tipo de reacción que narran las personas ejecutoras de actos aberrantes,
como la tortura, cuando han sido juzgados). Desde pequeños se nos inculca que obedecer a la
autoridad es una conducta correcta, ya que las personas han alcanzado esa posición por su nivel de
conocimientos o por su poder.
Tácticas de influencia basadas en la autoridad

El poder persuasivo de la autoridad podría describirse como “se debe estar dispuesto a seguir las
sugerencias de alguien que es una autoridad legítima”. La influencia de una persona con autoridad
puede derivar en:
 Poder coercitivo, que se basa en la posibilidad de poder repartir premios o castigos (agente
de trafico)
 poder de experto, que se asienta en el reconocimiento de su competencia en determinadas
materias por parte de los otros (un premio Nobel en física).
Las tácticas de influencia no se basan en la autoridad, sino en provocar una asociación automática
a la autoridad recurriendo a símbolos que la representan (presencia implícita). Dos tipos de símbolos
son especialmente eficaces:
 Títulos académicos o de otro tipo: si una persona esgrime como táctica de influencia un
título de experto suscitará una respuesta automática que provocara fácilmente que se sigan
sus directrices. Las investigaciones de Milgram se basan en este mecanismo.
 Artículos de lujo: son símbolos de un tipo de autoridad general que se asocia a posiciones
de alto estatus social. Impresionan e inducen a aceptar sus peticiones. Son usados por los
timadores.
2.4.4 ESTRATEGIAS DE IMPROVISACIÓN
1.- Reflexionar antes de contestar
Parece obvio, pero no lo es tanto cuando estamos bajo la mirilla. Cuando se nos pide comentar
sobre algo, vale más darse unos segundos para reflexionar brevemente sobre lo que vamos a decir
y luego decirlo. No hacer esto y contestar de forma precipitada hará que, en gran parte de los casos,
no contestemos tan bien como quisiéramos (en otros meteremos la pata hasta lo más hondo).
Ciertamente, cuando somos los que hablamos, una pausa de tres segundos puede parecer una
eternidad. No obstante, ésta nos permite, no sólo organizar nuestras ideas, sino también calmarnos
y proyectar una imagen ecuánime. Y además, para quien nos escucha, tres segundos de silencio no
son nada.
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2.- Parafrasear la pregunta
Repetir la pregunta o cuestión sobre la que tenemos que hablar con nuestras propias palabras tiene
varias ventajas. Nos gana tiempo para reflexionar sin la necesidad de prolongar el silencio más de la
cuenta. Nos ayuda a entender mejor el tema que debemos elaborar. Aclara cualquier tipo de
malentendido; si no hemos entendido bien, se notará en la paráfrasis y quien haya planteado el
asunto se verá obligado a explicarse (lo que concede aún más tiempo para pensar).
3.- Asociar una anécdota al tema en cuestión
Ser capaces de encajar una historia de nuestra propia vida a aquello sobre lo que nos vemos
obligados a hablar de forma improvisada cumple tres propósitos. Primero, nos ayuda a comenzar a
hablar con seguridad y soltura. Nadie puede hablar mejor que nosotros mismos sobre nuestras
propias historias y anécdotas. Segundo, la historia es el medio más efectivo para transmitir un
mensaje. Permite captar y mantener la atención de quien escucha, y facilita la comprensión del
mensaje. Tercero, a medida que narramos la historia, el mero hecho de hacerlo nos ayuda a que
surjan otras ideas susceptibles de encajar con el tema central, permitiéndonos elaborar mejor
nuestra respuesta improvisada.
4.- Pensar en una estructura de discurso
Del mismo modo que un discurso previamente planificado suele tener un propósito claro, las demás
situaciones comunicativas (a mi juicio) también han de tenerlo. Por ello, ser capaces de plantear una
estructura a la intervención improvisada (con introducción, cuerpo y conclusión) hará que nuestra
intervención sea altamente efectiva (e incluso memorable). Mientras reflexionamos sobre lo que
vamos a contestar, sacarnos tres palabras clave de debajo de la manga que estén relacionadas con
lo que nos preguntan hará que podamos dar estructura a nuestra respuesta sin irnos por las ramas.
Iniciamos con una breve anécdota, desarrollamos las tres palabras como cuerpo de nuestra
repuesta, finalizamos con un resumen de estas tres, y voilà, un mini discurso.
2.4.5 CARACTERÍSTICAS, TIPOS Y USOS DE LA COMUNICACIÓN FORMAL
1. Conferencia
Definición
Reunión de personas que escuchan frente a frente la información que otra proporciona.
Objetivo
Dependiendo del tema, pueden ser:

 Presentar información de manera formal y directa.
 Plantear información especializada.
 Identificar una problemática general o un aspecto de ésta.
 Motivar a un grupo.
 Compartir Las experiencias de una persona.
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 Proporcionar información experta con continuidad.
Características
 Técnica formal: La comunicación, durante la exposición, se da en solo un sentido.
 Los oyentes, al final de la exposición pueden hacer uso de la palabra en forma oral o escrita,
aclarar puntos, dudas o hacer un planteamiento distinto.
 El expositor puede hacer uso de ayudas audiovisuales.
 El expositor puede desplazarse por el estrado.
 La exposición no debe sobrepasar de la hora ni ser menor de veinte minutos.
Organización
 Requiere de preparación por parte del expositor.
 Se inicia saludando brevemente al auditorio.
 Al finalizar la exposición el conferenciante debe indicar al público que pueden hacer
preguntas.
Recomendaciones
Es adecuada una conferencia cuando:

 Los asistentes no tienen suficiente información o experiencia con respecto a determinado
tema.
 Se desea transmitir información a grupos grandes.
 Dan a conocer políticas o procedimientos que deban ser puestos en vigor
inmediatamente.
 No se dispone de tiempo para preparar la información en forma escrita.
 Hay disposición de personas expertas que poseen información de importancia y que
tienen aptitud y deseos de impartirla.
2. Discurso
Definición
Razonamiento oral persuasivo de alguna extensión, dirigido a un público por una sola persona.
Características
 Es formal.
 Debe llevar encabezamiento (saludo individual o colectivo en orden jerárquico).
 El hablante requiere ser presentado por otro individuo.
 Generalmente el expositor se mantiene en un solo lugar.
 No deben utilizarse ayudas audiovisuales.
 Los gestos (CNV) deben ser muy significativos.
Organización
 Redactarse con anterioridad.

 Introducción debe reunir tres condiciones:
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a. Captar la atención
b. Asegurar el favor y el respeto hacia el orador
c. Preparar el auditorio
Recomendaciones
De acuerdo con la circunstancia el expositor puede iniciar su discurso:
 Haciendo referencia al tema o a la ocasión.

 Formulando una pregunta retórica.
 Presentando una declaración sorprendente.
 Citando una frase o el fragmento de un texto.
El desarrollo del discurso se realiza tratando de mantener el interés del público.
Para finalizar el discurso es necesario fijar la atención del auditorio en el tema central y el
propósito del discurso. Algunas formas de terminar un discurso son:
 Lanzar un reto o exponer una petición.

 Presentar un resumen del contenido.
 Reproducir o citar un texto.
 Aportar una frase persuasiva, ya sea para inducir a las creencias, o a la acción.
3. Mesa redonda
Exposición de diversos puntos de vista sobre un tema determinado, por parte de varios
especialistas.
Características
 El número de expositores generalmente es de tres a seis, pero puede variarse.

 Es conveniente que no dure más de cincuenta minutos, para permitir luego las preguntas
del auditorio.
 Se exponen diferentes puntos de vista.
Organización
 El moderador hace una reunión previa con los expertos, para coordinar el desarrollo,
tiempo y orden de la exposición, temas y subtemas por considerar.
 Los participantes se sitúan detrás de una mesa, generalmente el coordinador se sienta en
el centro y los expositores a su derecha e izquierda formando los respectivos bandos de
opinión.
 El coordinador abre la sesión, menciona el tema que se va a tratar y presenta a los
expositores. Comunica al auditorio que podrá hacer preguntas al final, y ofrece la palabra
al primer expositor.
 Cada expositor hará uso de la palabra durante diez minutos aproximadamente. Si el
orador se excede en el uso de la palabra, el coordinador se lo hace notar prudentemente.
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 Finalizadas las exposiciones de los participantes, el coordinador hace un breve resumen de

las ideas principales.
 El coordinador invita al auditorio a efectuar preguntas a la mesa sobre las ideas expuestas.
Recomendaciones
 Además de la reunión previa es conveniente que los miembros se reúnan para

intercambiar ideas unos minutos antes de comenzar la mesa redonda.
 Sentarse en semicírculo.
 El coordinador debe ser imparcial y objetivo en sus intervenciones, resúmenes y
conclusiones. Debe tener agilidad mental, capacidad de síntesis, y prudencia en el tiempo
que tome para su participación.
 Las preguntas del público no deben ser exposiciones sobre el tema, una vez contestadas
no deben llevar a la discusión.
 Cuando el coordinador no es el mismo organizador, corresponde que éste haga la
presentación de aquel al auditorio.
 Debe evitarse hacer discursos.
 No se debe salir del tema que se presenta.
 Los expositores deben prepararse con anterioridad.
 No se debe establecer discusión entre el auditorio y la mesa.
El integrante de la mesa redonda deberá:

 Preparar el material y organizar las consideraciones sobre el tópico en discusión.
 Dar ejemplo de pensamiento prudente, reflexivo y racional.
 Escuchar con atención los comentarios de los otros integrantes de la mesa redonda.
 Expresar sus puntos de vista e ideas con energía, claridad y concisión.
 Expresar el momento oportuno para presentar su punto de vista.
 Cambiar sus puntos de vista si la lógica o los datos demuestran que su posición estaba
equivocada.
 Hablar del tópico que se está tratando.
 Circunscribir los comentarios a cortos periodos de tiempo (2 ó 3 minutos)
 Mantener la atmósfera de la discusión en un tono informal y del tipo de conversación.
 Contribuir a la claridad y a la unidad de la discusión reenunciando con mayor claridad las
opiniones de los demás, disminuyendo las exageraciones, señalando la unanimidad cuando
ella exista, reconociendo el haber comprobado o no cualquier punto y cambiando la
dirección de la discusión en el caso de una desavenencia irreconciliable.
 Ayudar al conductor a hacer participar a otros miembros de la mesa redonda.
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4. Panel
Definición
 Grupo de individuos competente y representativo de tendencias, opiniones o partidos

diversos.
 Núcleo de participantes que serán testigos de diferentes puntos de vista y núcleo de
expertos que los exponen.
 Intercambio de opiniones, en presencia de personas interesadas en el tema.
Características
 Corriente de comunicación entre un pequeño grupo muy comprometido y un grupo

grande cuya actividad es limitada.
 Permite tomar decisiones. Se informa a las personas involucradas de las decisiones que se
toman y de su motivo.
 Información mutua dentro de un grupo extenso, es uno de los métodos de información de
sentido doble, bilateral, ascendente y descendente.
Otras características del panel
Un grupo de discusión “conversa” sobre un tópico. Se sigue una agenda de temas o preguntas para
organizar la discusión. Se asigna un moderador que fomenta la participación de todos. Este tipo de
discusión se usa cuando, por ser el grupo demasiado numeroso, se dificulta organizar el intercambio
de ideas y experiencias para tomar una decisión, o cuando los miembros que lo forman carecen de
la información suficiente para establecer una comunicación provechosa. Se diferencia de la mesa
redonda porque no se debate un tema, sino que cada uno de los expositores presenta un punto o
aspecto del mismo, completando o ampliando, si es necesario el punto de vista de los otros. En el
panel los integrantes pueden variar de 4 a 6 personas, cada una especializada o capacitada en el
punto que le corresponde y existe también un coordinador que se encarga de dirigir el panel.
Organización
Técnicamente comprende dos grupos
1. Los que discuten, reunidos alrededor de una mesa bajo la conducción de un coordinador.
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2. Los participantes, sentados alrededor del panel o frente a él, de manera que puedan
seguir el debate.
El coordinador debe
 Presentar a los miembros del panel.

 Aclarar que todos pueden expresar su opinión.
 Ordenar la conversación.
 Intercalar preguntas aclaratorias.
 Controlar el tiempo
 Impedir que el panel se vuelva oratorio.
 Canalizar las preguntas del auditorio hacia la mesa.
 EI grupo de participantes situado frente al panel no es inactivo.
 Si uno de sus miembros quiere expresar algo, puede hacerlo.
 Los miembros del grupo pueden expresarse enviando preguntas u opiniones por escrito o
levantando la mano para que se le conceda la palabra.
Recomendaciones
 EI coordinador puede conceder la palabra al público cada quince minutos.
 Los paneles tienden a ser especialmente adecuados para situaciones de estudio y
aprendizaje de un tema o una problemática.
5. Asamblea
Se denomina asamblea a la reunión de individuos con la finalidad de tomar alguna decisión de forma
conjunta. Desde el punto de vista político, es un órgano que asume de forma total o parcial al poder
legislativo, aunque también es posible que se haga cargo de la totalidad de los poderes del estado.
Procedimiento:
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Preparativos
Cuanto más se haya reflexionado sobre las ideas antes de una asamblea, esta funcionará con más
agilidad. Podemos distribuir documentos antes, o trabajar en pequeños grupos de trabajo que
elaboran propuestas, y juntan información sobre el tema. Hacer la convocatoria con una propuesta
de agenda (a veces también con el objetivo de cada punto (informar, decidir, opinar...) y cuánto
tiempo se les espera dedicar. En la práctica la agenda está sujeta a propuestas de cambio, que se
incorporan al principio de la reunión.
- El espacio
 Un espacio ordenado y adecuado normalmente hace que la gente se sienta cómoda. En lo

posible podemos distribuir el mobiliario de manera que todas nos veamos (en más o menos
circunferencia/elipse...) y que todas estemos al mismo nivel y en más o menos el mismo
tipo de asiento.
Pensar el espacio de manera que sirva para mantener la concentración de la asamblea (lugar de
paso = no)
- Duración de la reunión
 La mente humana decae tras más de dos horas de reunión. Tener en cuenta que pasado
este tiempo se nota el cansancio, la gente se crispa y no se escucha a las otras de la misma
manera)
7. Monólogo
Un monólogo es un discurso corto e ininterrumpido dicho por una sola persona, que puede estar
expresando en voz alta sus sentimientos o dirigiéndose a otras personas, como por ejemplo, a una
cosa, a un personaje o a un lector, narrador. El monólogo es un recurso utilizado en todos los
géneros literarios: pueden encontrarse monólogos tanto en el cuento como en el periódico o en la
discusión.
El monólogo dramático
En dramaturgia, el monólogo, o escena unipersonal es una forma de diálogo en el género dramático
en el cual una persona reflexiona en voz alta haciendo ver sus pensamientos, ideas y emociones al
público. Constituye la parte de una pieza dramática que sirve para caracterizar a los personajes y
por tanto posee un gran valor psicológico en tanto que es una herramienta o forma de
introspección.
El monólogo interior
El monólogo interior (también conocido como 'flujo de conciencia') es una técnica literaria que
intenta plasmar en el papel el flujo de presión del mundo real y el mundo interior, imaginado por
alguno de los protagonistas. Con frecuencia, en este tipo de literatura, resulta complicado descifrar
lo que ocurre. Normalmente, los escritores utilizan largas oraciones que se mueven de un
pensamiento hacia otro. En algunas ocasiones, evitan utilizar signos de puntuación para no romper
el flujo de ideas. También es característica una sintaxis menos desarrollada, omisión de verbos u
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otros elementos conectores, cambios radicales del foco del pensamiento, interrupciones repentinas
o repeticiones dubitativas. Asimismo, es frecuente el uso del estilo libre indirecto (es decir, la
inclusión de pensamientos del personaje en el relato del narrador).
8. Debate
El debate es un espacio de comunicación que permite la discusión acerca de un tema polémico entre
dos o más grupos de personas.
Después del desarrollo de un debate, los estudiantes pueden quedar interesados e indagar,
mediante lecturas, elaboración de fichas, informes, etc. Además, desarrolla valores como la
capacidad de respetar las opiniones de todos, la colaboración con los demás compañeros para
elaborar las conclusiones y fomenta la toma de conciencia en el comportamiento democrático.
¿Para qué sirve un debate?
-Para conocer y defender las opiniones acerca de un tema específico.

-Para facilitar la toma de decisiones sobre algún tema.
-Para sustentar y dar elementos de juicio.
-Para ejercitar la expresión oral, la capacidad de escuchar y la participación activa.
¿Quiénes intervienen?
- Los participantes. Son personas que proponen y defienden un punto de vista. Deben estar bien
informados sobre el tema en debate.
- El moderador. Es la persona que dirige el debate, cediendo la palabra ordenadamente a cada

participante. Prudentemente, se sugiere un tiempo de exposición de tres a cinco minutos por
participante. Durante este tiempo presenta los puntos más relevantes del tema.
¿Cómo se organiza?
Para organizar un buen debate es necesario seguir algunos pasos:
-Elegir un tema de interés y que suscite controversia.

-Conformar grupos que defiendan cada punto de vista.
-Escoger un moderador, que coordine las preguntas y de la palabra.
-Presentar las conclusiones o puntos de vista de cada grupo.
-Asignar los temas a cada participante de la mesa de debate (éstos pueden ser expertos o
estudiantes que hayan preparado un trabajo)
Recomendaciones para participar en un debate:
En toda actividad oral, tanto el emisor como el receptor deben:

- Oír atentamente al interlocutor para responder en forma adecuada y no repetir las ideas.
- Evitar los gritos y las descalificaciones.
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- Respetar siempre las opiniones de todos.

- No imponer el punto de vista personal.
- No hablar en exceso, para permitir la intervención de los demás.
- No burlarse de la intervención de nadie.
- Hablar con seguridad y libertad, sin temor a la crítica.
El objetivo del debate es expresar ideas y argumentarlas, y la forma de responder a ellas es la contra
argumentación. Las redes sociales son un buen lugar para poner en práctica esta técnica, teniendo
siempre presente que es preferible un buen contra argumento a un insulto o descalificación sin
sentido.
9. Entrevista
¿Qué es una entrevista y donde se sitúa en una investigación?
Hemos de partir del hecho de que una entrevista, es un proceso de comunicación que se realiza
normalmente entre dos personas; en este proceso el entrevistado obtiene información del
entrevistado de forma directa. Si se generalizara una entrevista sería una conversación entre dos
personas por el mero hecho de comunicarse, en cuya acción la una obtendría información de la otra
y viceversa. En tal caso los roles de entrevistador / entrevistado irían cambiando a lo largo de la
conversación.
La entrevista no se considera una conversación normal, sino una conversación formal, con una
intencionalidad, que lleva implícitos unos objetivos englobados en una Investigación.
Preparación de una entrevista
Momento de preparación:
- Objetivos de la entrevista (documentarse sobre los aspectos a tratar)
- Identificar a los entrevistados (perfil dentro del contexto)
- Formular las preguntas y secuenciarlas (uso de lenguaje significativo para el
interlocutor y contextualizar las preguntas para evitar ambigüedades)
- Preparar el lugar donde se realizara la entrevista.
Realización de la entrevista
Momento de desarrollo
El objetivo es que el entrevistado nos dé información. Para ello:
- Crear un clima de confianza y facilitar la comunicación.
- Registrar la información de la entrevista
Es importante que el lugar donde se realice, si es ajeno al sujeto, sea lo más acogedor (ventilación,
luz…) y la actitud del investigador ha de ser positiva y receptiva.
Como investigador/entrevistador:
- Presentarse profesionalmente
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- Objetivo y motivo de la entrevista

- Crear condiciones de confianza.
Según Ruiz Olabuenaga (1999) a este proceso lo favorece:
- Es una conversación, no un interrogatorio.
- Dado que la conversación no lleva un fijo será necesario que se retomen o encaucen
los temas, o con palabras que incentiven y motiven al entrevistado.
- La actitud del entrevistador ha de ser amistosa sin olvidar la profesionalidad, nunca
aduladora.
En cuanto al método de registro en la entrevista suele ser utilizada la grabadora y posteriormente

trascrita. O mediante cámara de video.
Lo cual habrá que preguntarle al entrevistado, en caso de no querer ser grabado se haría en formato
papel.
10. Foro
El foro es un tipo de reunión donde distintas personas conversan en torno a un tema de interés
común. Es, esencialmente, una técnica oral, realizada en grupos.
Características
 Libre expresión de ideas y opiniones de los integrantes.
 Permite la discusión de cualquier tema de conocimientos científicos etc .
 Formula una pregunta concreta y estimulante referida al tema.
 Distribuye el uso de la palabra.
 Limita el tiempo de las exposiciones.
 Controla la participación espontánea, imprevisible y heterogénea de un público numeroso
y desconocido.
FEBRERO DE 2021
RODRÍGUEZ TEJERO
Organización
 El moderador inicia el foro explicando con precisión sobre cuál es el problema para discutir.
 Señala las reglas del foro.
 El moderador hace una síntesis de las opiniones expuestas y extrae las posibles
conclusiones.
Realización del foro

 Anunciar el tema u objetivo en el momento antes de pasar a los demás puntos.
 Presentar a los panelistas.
 Determinar el tiempo de la discusión y el de la realización de las preguntas.
 Iniciar la discusión.
Moderador
El moderador es una parte esencial en un foro. Entre sus funciones destacan:
1. Anuncia el tema, hecho, problema o actividad que se va a discutir o analizar y lo ubica dentro
del proceso.
2. Describe la actividad que se va a realizar, da las instrucciones sobre las normas que regulan
la participación de los asistentes.
3. Aplica la normativa a los usuarios infractores.
4. Solicita la salida de la persona que interfiere en el desarrollo.
5. Mantiene el orden dentro de los temas eliminando aquellos que no son de interés general
o elimina respuestas fuera de orbital.
6. Cierra el foro una vez que se resolvió el problema, tema, hecho o actividad discernida
cuando los usuarios se han desviado del tema.
11. Simposio
¿Qué es un simposio?
Los simposios son sesiones centradas en un tema o problema de interés común, que será el objeto
central de las intervenciones de los participantes. Se trata de sesiones planificadas de forma previa,
en las que el coordinador realiza un resumen al inicio y ofrece una perspectiva general del tema del
simposio y da la palabra a los ponentes participantes, que tratarán cada una de las perspectivas de
ese tema central sobre el que versan ante un grupo, por parte de un equipo de expertos.
Características
 Los expositores pueden ser de tres a seis.
 Cada expositor debe enfocar un aspecto corresponda a su especialidad.
 Las exposiciones no deben exceder los quince minutos, pero se puede variar el
tiempo según el número de participantes, de modo que no invierta más de una
hora.
 Se presenta un resumen al final.
 Participan diferentes expertos.
Organización
 Elegido el tema, el organizador selecciona los expositores apropiados.
FEBRERO DE 2021
RODRÍGUEZ TEJERO
 Es conveniente realizar una reunión previa con los miembros del simposio, para
intercambiar ideas, evitar reiteraciones en las exposiciones, establecer el orden de la
participación y calcular el tiempo de cada expositor.
 El coordinador inicia el acto, expone claramente el tema que se va a tratar, así como los
aspectos en que se ha dividido, explica el procedimiento por seguir y hace la presentación
de los expositores al auditorio, luego cede la palabra al primer expositor de acuerdo con lo
establecido en la reunión de preparación.
 El coordinador después de coda expositor, va cediendo la palabra a los demás miembros del
simposio.
Recomendaciones
 Finalizadas las exposiciones, el coordinador puede hacer un breve resumen o síntesis de las
principales ideas expuestas.
 Si el tiempo y las circunstancias lo permiten, puede invitar a los expositores a intervenir
nuevamente.
11. Seminario
Definición
Grupo que investiga o estudia intensivamente un tema en sesiones planificadas recurriendo a
fuentes originales de información.
Características
 Los miembros tienen intereses comunes.
 El tema exige la investigación o búsqueda especifica en varias fuentes.
 El desarrollo de las tareas es planificado por todos los miembros en la primera sesión del
grupo.
 Los resultados o conclusiones son responsabilidad de todo el grupo.
 Concluye con una sesión de resumen y evaluación del trabajo realizado.
 Se puede trabajar durante varios días. Las sesiones duran dos, tres horas, o el tiempo que
requiera la temática estudiada.
FEBRERO DE 2021
RODRÍGUEZ TEJERO
Organización
 En la primera sesión deben estar presentes todos los participantes, luego se subdividen en
subgrupos de cinco a doce miembros, a voluntad de los mismos.
 Cada grupo designa su director para coordinar las tareas y un secretario que toma las
conclusiones parciales y finales.
 La tarea específica del seminario consiste en buscar información, recurrir a expertos y
asesores, discutir en colaboración, relacionar aportes, confrontar puntos de vista, hasta
llegar a formular las conclusiones del grupo sobre el tema.
 Al concluir las reuniones debe hacerse logrando en mayor o menor medida, el objetivo
formulado.
Recomendación
Los distintos grupos pueden trabajar sobre aspectos diversos de un tema. En tal caso los miembros
se agrupan según sus preferencias.

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MATERIAL DE LECTURA U-2 EOE II. MCE. LICELY N.

UNIDAD 2. LA COMUNICACIÓN EFECTIVA EN LAS ORGANIZACIONES

2.1 PROCESO DE ESCRITURA

2.1.1 CARACTERÍSTICAS Y ETAPAS DEL PROCESO DE ESCRITURA.

Características (propiedades) de la redacción

Paso 1. ¿Qué y cómo quieres comunicar?

Para redactar un texto se deben considerar los siguientes pasos:

Etapas del proceso de escritura

2.1.2 MODELOS DE REFERENCIA BIBLIOGRÁFICA APA (ASOCIACIÓN AMERICANA

hubiese conducido al principado (p. 23)

hubiese conducido al principado (Maquiavelo, 2011, p. 23)

o Citas indirectas o paráfrasis

Otras normas de citado:

2.1.3 MÉTODOS DE ORGANIZACIÓN DE LA INFORMACIÓN.

2.2 TIPOS DE TEXTOS Y DOCUMENTOS

2.2.1 ESTRATEGIAS DE LECTURA

En una escala menor el proceso de lectura de un texto cualquiera representa la situación

Acceso y recuperación de la información

Técnicas de comprensión lectora

8 consejos para mejorar la comprensión de lectura

Es necesario tener velocidad en la lectura, pero también es indispensable que la comprendas. Te

1. Técnicas para mantener la atención

2. Técnicas para trabajar los conocimientos previos

3. Técnica para planear por el texto y descubrir la estructura

4. Técnicas para elaborar y reorganizar la información

Comprender globalmente un texto significa comprender su sentido total. Decimos que

1. Algunos meses tienen 31 días. ¿Cuántos tienen 28?

2. ¿Puede un hombre que vive en Colombia ser enterrado en Estados Unidos?

3. ¿Es legal que un hombre se case con la hermana de su viuda?

Fondo y forma de un texto

Análisis de textos narrativos

Tema o temas abordados en la obra: en una palabra o en una frase corta.

Tema: en una palabra o frase.

Personajes: Clasificación (según su importancia), caracterización y descripción de los

Espacio: Lugar o lugares donde se desarrollan los hechos: clasificación (espacios

2.2.2 CARACTERÍSTICAS DE LOS GÉNEROS Y TEXTOS LITERARIOS: ÉPICO (NARRATIVA),

B) Géneros narrativos en prosa:

Las principales formas de la dramática son: la tragedia, la comedia y el drama.

 La tragedia: que es una forma dramática que tuvo su origen en la antigüedad.

2.2.3 TIPOS DE TEXTOS Y SUS APLICACIONES: CIENTÍFICOS, INFORMATIVOS

Clasificación de textos científicos:

Clasificación de textos informativos:

 ARTICULO: Es un escrito en el que el articulista interpreta, valora o explica hechos o ideas

 ENTREVISTA: Es un género periodístico que hace entrar en contacto con individuos de

2.2.4 CARACTERÍSTICAS, TIPOS Y USOS DE LAS TÉCNICAS DE ANÁLISIS DE TEXTOS:

Por su parte, la paráfrasis es la explicación de un texto siguiéndolo paso a paso en su desarrollo

Para la elaboración de la síntesis o la paráfrasis, se sugiere el método de ‘análisis de texto’.

Método de análisis de texto

2.2.5 DOCUMENTOS EJECUTIVOS Y TÉCNICOS

a) Carta ejecutiva (comercial)

1. Membrete: el papel con membrete, que puede estar situado en el centro, a la

Asunto: Solicitud de la Sra. Irma Robles.

5. Fórmulas de saludo: si se conoce al receptor es mejor utilizar su nombre de pila, y

 Fórmulas de tratamiento: las fórmulas de tratamiento son expresiones lingüísticas

 Encabezamiento: También existen fórmulas para encabezar el párrafo que compone el

Con relación al anuncio publicado en…

Atendiendo a su oferta de un puesto de trabajo en…

Es importante mantener la concordancia entre el nivel de tratamiento que se da en el saludo, con

A la espera de sus noticias…

Ejemplos: EM/lrj Elsa Maymí /Lydia Rosa Juarbe

Mediante el memorando, los dirigentes de una empresa o estructura administrativa, comunican a

METALÚRGICA NAVARRO S.A.

DE: Alberto Velázquez

ASUNTO: El martes día 16 de febrero se realizará una