The Forrester Wave Digital Decisioning Platforms Q4 2020 Portuguese

LICENCIADO APENAS PARA USO INDIVIDUAL
Forrester Wave™: Plataformas digitais de

tomada de decisão, 4° trimestre de 2020
Os 13 provedores mais importantes e como eles se comparam
por Mike Gualtieri e Boris Evelson

8 de dezembro de 2020
Por que ler este relatório Principais conclusões

Em nossa avaliação de 22 critérios de provedores IBM, FICO, ACTICO e SAS lideram o grupo
de plataformas DDP (Digital Decisioning Platform, A pesquisa da Forrester revelou um mercado
plataformas digitais de tomada de decisões), em que IBM, FICO, ACTICO e SAS são líderes;
identificamos, pesquisamos, analisamos e Pegasystems, InRule, Decisions e CRIF são
pontuamos os 13 mais significativos: ACTICO, nomes fortes; Experian, Red Hat, TIBCO Software
CRIF, Decisions, Experian, FICO, FlexRule, IBM, e FlexRule são concorrentes; e a Sparkling Logic
InRule, Pegasystems, Red Hat, SAS, Sparkling é uma desafiante.
Logic e TIBCO Software. Este relatório mostra
A criação da tomada de decisões
o desempenho de cada provedor e ajuda os
e o gerenciamento do ciclo de vida são
profissionais de desenvolvimento e entrega de
os principais diferenciais
aplicativos (AD&D) a selecionar a opção certa
Os melhores fornecedores provêm ferramentas
para suas necessidades.
fáceis de usar para que especialistas de negócios
criem lógica de decisão e também incluem
ferramentas para gerenciar todo o ciclo de vida
da decisão digital. Essa combinação oferece às
empresas uma capacidade digital de tomada
de decisão que será dimensionada para vários
casos de uso.
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FORRESTER.COM
PARA PROFISSIONAIS DE DESENVOLVIMENTO E ENTREGA DE APLICATIVOS
Forrester Wave™: Plataformas digitais de tomada de decisão,

4° trimestre de 2020
por Mike Gualtieri e Boris Evelson

com Srividya Sridharan e Robert Perdoni
8 de dezembro de 2020
Índice Documentos de pesquisa

2 Tome as melhores decisões de negócios relacionados
automatizadas Forrester Wave™: Multimodal Predictive Analytics
3 Resumo da avaliação And Machine Learning, 3º trimestre de 2020
6 Ofertas de fornecedores Forrester Wave™: Notebook-Based Predictive

Analytics And Machine Learning, 3º trimestre de
7 Perfis de fornecedores 2020
Líderes Introducing AI-Powered, Human-Controlled
Nomes fortes Digital Decisioning Platforms
Concorrentes Now Tech: Digital Decisioning Platforms,

3º trimestre de 2020
Desafiantes
13 Visão geral da avaliação
Critérios para inclusão de fornecedores
15 Material complementar Compartilhe relatórios com

seus colegas. Aprimore sua
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© 2020 Forrester Research, Inc. As opiniões refletem o julgamento na época em que a pesquisa foi feita e
estão sujeitas a alterações. Forrester®, Technographics®, Forrester Wave, TechRadar e Total Economic Impact
são marcas comerciais da Forrester Research, Inc. Todas as outras marcas comerciais pertencem às suas
respectivas empresas. A cópia ou distribuição não autorizada é uma violação da lei de direitos autorais.
Citations@forrester.com ou +1 866-367-7378
PARA PROFISSIONAIS DE DESENVOLVIMENTO E ENTREGA DE APLICATIVOS 8 de dezembro de 2020
Forrester Wave™: Plataformas digitais de tomada de decisão, 4° trimestre de 2020
Tome as melhores decisões de negócios automatizadas

Deixe de lado por um momento a sabedoria convencional das decisões baseadas em dados e, em
vez disso, vamos voltar 2.400 anos ao período clássico na Grécia antiga. Platão escreveu: "Uma
boa decisão é baseada no conhecimento e não em números."1 Conhecimento de fato. Pois não são
apenas os dados que levam a boas decisões de negócios. É o conhecimento: a lógica especializada
que usa dados como entrada para chegar à melhor decisão possível. Nos negócios, essa lógica de
decisão está incorporada aos cérebros do ativo mais valioso de suas organizações: os funcionários.
Executivos C-suite, operadores de CNC, gerentes de marketing e dezenas de outras funções.2 Agora,
combine essa lógica de decisão humana com as melhores e mais recentes tecnologias de inteligência
de decisão orientadas por dados, como aprendizado de máquina, e você poderá tomar as melhores
decisões de negócios. As plataformas digitais de tomada de decisões permitem que sua organização
faça isso em escala, automatizando totalmente a execução dessas decisões digitais.
Os fornecedores de DDP estão inovando rapidamente para integrar a lógica de decisão (mecanismos
clássicos de regras de negócios) e as tecnologias de inteligência de decisão (análise, aprendizado de
máquina e otimização). Como resultado dessas tendências, as empresas que procuram plataformas
digitais de tomada de decisão devem procurar fornecedores que:
› Capacite especialistas de negócios com ferramentas de criação de lógica de decisão.

A capacidade de definição das DDPs é que elas permitem que os especialistas de negócios
"escrevam", ou criem, regras de negócios (que constituem a lógica de decisão) usando interfaces
gráficas de usuário que não exigem codificação ou treinamento extensivo. Esta é a primeira coisa
que você deve procurar em uma demonstração de um fornecedor de DDP: como a plataforma
capacita os usuários a criar e gerenciar decisões simples e complexas.
› Integre ou inclua tecnologias de inteligência de decisão. Os DDPs atuais são bifurcados

em sua abordagem para integrar tecnologias de inteligência de decisão, como aprendizado de
máquina. Alguns fornecedores se integram a plataformas de terceiros, como plataformas de
análise preditiva e aprendizado de máquina (PAML).3 Alguns fornecedores incluem PAML com
recursos completos e, em alguns casos, incluem ferramentas de otimização matemática e também
se integram a plataformas de terceiros. Ambas as abordagens têm mérito. As plataformas de
"inclusão" oferecem ferramentas unificadas para especialistas em negócios e cientistas de dados.
As plataformas de "integração" se concentram na criação de lógica de decisão, permitindo que os
especialistas de negócios importem modelos analíticos e/ou de máquinas criados por cientistas de
dados em outras plataformas. Sua lista de fornecedores de DDP a convidar para demonstrações
deve incluir fornecedores de "integração" e "inclusão" para que você possa avaliar os méritos
específicos de ambas as abordagens com base nos casos de uso analíticos predominantes
existentes em sua organização.
© 2020 Forrester Research, Inc. A cópia ou distribuição não autorizada configura uma violação da lei de direitos 2
autorais. Citations@forrester.com ou +1 866-367-7378
› Suporte a iterações rápidas do ciclo de vida das decisões. As melhores decisões ficam
melhores ao iterar a lógica de decisão para refletir a nova estratégia de negócios, as condições
do mercado ou as melhores tecnologias de inteligência de decisão. As DDPs oferecem recursos
de gerenciamento de decisão para monitorar e medir a eficácia das decisões no mundo real para
iterar a lógica de decisão. A terceira consideração em uma demonstração deve ser ver como os
especialistas no assunto podem gerenciar decisões digitais e iterá-las ao longo do ciclo de vida,
desde o início até a implantação.
Resumo da avaliação
A avaliação do Forrester Wave™ destaca líderes, nomes fortes, concorrentes e desafiadores. É uma
avaliação dos principais fornecedores do mercado e não representa todo o cenário de fornecedores.
Você encontrará mais informações sobre esse mercado em nossos relatórios sobre plataformas
digitais de tomada de decisões.
Esta avaliação deve servir apenas de ponto de partida. Encorajamos nossos clientes a visualizar
as avaliações dos produtos e adaptar o peso dos critérios usando a ferramenta de comparação de
fornecedores baseada em Excel (veja as Figuras 1 e 2). Clique no link no início deste relatório em
Forrester.com para baixar a ferramenta.
FIGURA 1 Forrester Wave™: Plataformas digitais de tomada de decisão, 4° trimestre de 2020
Plataformas de decisões digitais

4º trimestre de 2020
Nomes
Desafiantes Concorrentes fortes Líderes
Oferta
atual mais
forte
FICO
Pegasystems
IBM
Experian
SAS
ACTICO
TIBCO Software
CRIF
Red Hat Decisions

InRule
FlexRule
Sparkling Logic
Oferta
atual mais
fraca
Estratégia mais fraca Estratégia mais forte
Presença no mercado*
*Uma bolha cinza indica um fornecedor não participante.
FIGURA 2 Forrester Wave™: Scorecard de plataformas digitais de tomada de decisão, 4° trimestre de 2020
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Oferta atual 50% 3,11 2,86 2,61 3,42 3,92 2,14 3,56
Integração de dados 17% 1,00 3,00 3,00 5,00 5,00 1,00 3,00
Workbench 17% 3,00 2,50 3,00 3,50 3,50 3,50 4,00
Colaboração 17% 4,00 4,00 3,00 3,00 3,00 3,00 4,00
Teste 17% 3,67 3,00 1,67 4,33 4,33 1,67 2,33
Operações de modelo 17% 4,00 3,00 2,00 3,00 4,00 2,00 5,00
(ModelOps)
Plataforma 17% 3,00 1,67 3,00 1,67 3,67 1,67 3,00
Estratégia 50% 4,50 3,00 3,50 2,00 4,00 1,50 5,00
Capacidade de execução 25% 5,00 5,00 3,00 3,00 5,00 1,00 5,00
Roadmap da solução 25% 5,00 1,00 3,00 1,00 3,00 3,00 5,00
Capacitação 25% 5,00 5,00 3,00 3,00 5,00 1,00 5,00
Parceiros 25% 3,00 1,00 5,00 1,00 3,00 1,00 5,00
Presença no mercado 0% 1,00 1,00 2,33 3,00 3,67 1,00 4,33
Adoção do cliente 33% 1,00 1,00 1,00 3,00 3,00 1,00 5,00
Receita avaliada do produto 33% 1,00 1,00 1,00 3,00 3,00 1,00 3,00
Conscientização do mercado 33% 1,00 1,00 5,00 3,00 5,00 1,00 5,00
Todas as pontuações são baseadas em uma escala de 0 (fraco) a 5 (forte).
FIGURA 2 Forrester Wave™: Scorecard de plataformas digitais de tomada de decisão, 4° trimestre de 2020 (cont.)
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SA
Sp
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TI
In
C
Oferta atual 50% 2,47 3,69 2,58 3,31 1,86 2,97
Integração de dados 17% 3,00 5,00 3,00 5,00 1,00 5,00
Workbench 17% 2,50 3,50 3,50 2,50 1,50 2,50
Colaboração 17% 1,00 5,00 2,00 2,00 3,00 3,00
Teste 17% 1,67 3,00 1,00 1,67 1,67 1,00
Operações de modelo 17% 3,00 2,00 3,00 5,00 1,00 4,00

(ModelOps)
Plataforma 17% 3,67 3,67 3,00 3,67 3,00 2,33
Estratégia 50% 4,00 3,00 2,50 4,00 1,00 2,00
Capacidade de execução 25% 5,00 5,00 5,00 5,00 1,00 1,00
Roadmap da solução 25% 5,00 1,00 1,00 3,00 1,00 1,00
Capacitação 25% 3,00 5,00 3,00 5,00 1,00 3,00
Parceiros 25% 3,00 1,00 1,00 3,00 1,00 3,00
Presença no mercado 0% 3,00 3,67 4,33 1,67 2,33 1,67
Adoção do cliente 33% 3,00 3,00 5,00 1,00 3,00 3,00
Receita avaliada do produto 33% 1,00 5,00 3,00 1,00 1,00 1,00
Conscientização do mercado 33% 5,00 3,00 5,00 3,00 3,00 1,00
Todas as pontuações são baseadas em uma escala de 0 (fraco) a 5 (forte).

*Indica um fornecedor não participante
Ofertas de fornecedores
A Forrester incluiu 13 fornecedores nesta avaliação: ACTICO, CRIF, Decisions, Experian, FICO,
FlexRule, IBM, InRule, Pegasystems, Red Hat, SAS, Sparkling Logic e TIBCO Software (consulte
a Figura 3).
FIGURA 3 Fornecedores avaliados e informações de produtos
Fornecedor Produto avaliado Versão do produto avaliada
ACTICO ACTICO Platform 9
CRIF StrategyOne 6
Decisions Decisions Platform
Experian PowerCurve
FICO FICO Decision Management Suite 2020.3
FlexRule FlexRule Advanced Decision Management 8.3

Suite
IBM IBM Cloud Pak for Automation (ICP4Auto) 20.0.2
InRule InRule Decision Platform 5.6
Pegasystems Pega Infinity
Red Hat Red Hat Decision Manager
SAS SAS Intelligent Decisioning
Sparkling Logic Sparkling Logic SMARTS
TIBCO Software TIBCO Data Science TIBCO Data Science 1.2.0

TIBCO Spotfire TIBCO Spotfire 10.10
TIBCO Streaming TIBCO Streaming 10.6.1
TIBCO BusinessEvents TIBCO BusinessEvents 6.0
TIBCO Data Virtualization TIBCO Data Virtualization 8.3
Perfis de fornecedores
Nossa análise revelou os seguintes pontos fortes e fracos de cada fornecedor.
Líderes
› A IBM tem como objetivo automatizar a automação em qualquer lugar. Literalmente. O IBM
Automated Decision Services é executado em seu Cloud Pak for Automation (que também inclui
fluxo de trabalho e outros componentes principais de automação), uma plataforma totalmente em
contêiner que pode ser implantada em qualquer lugar. E você executaria exatamente a mesma versão,
não importa onde ela esteja implantada; algumas versões de SaaS (Software as a Service, software
como serviço), em nuvem e no local de ofertas concorrentes são diferentes. A plataforma modular da
IBM permite que as empresas projetem, criem e executem aplicativos de automação personalizados.
Nessa plataforma está o IBM Operational Decision Manager (ODM), que inclui ferramentas de criação e
inteligência de lógica de decisão que podem ser usadas em qualquer um dos recursos de automação
da IBM ou de forma totalmente independente em aplicativos existentes. O ODM também se destaca na
inteligência de decisão porque aproveita e integra os recursos de AutoAI da IBM.
Além disso, os clientes do IBM Automated Decision Services se beneficiam de um conjunto

abrangente de aceleradores de aplicativos centrados em decisões e recursos de monitoramento
com base em um novo componente da plataforma de automação da IBM chamado Business
Automation Insights (BAI). A IBM pode preencher algumas lacunas restantes e crescer ainda
mais, infundindo recursos de produtos e soluções Watson AI, unificando ainda mais interfaces de
usuário ainda pouco diferentes entre os componentes.
› A FICO não ignora nenhum aspecto da tomada de decisões. Não há lacunas no FICO Decision
Management Suite (DMS). Ele fornece todas as ferramentas necessárias para gerenciar e implantar
decisões digitais que atenderão aos mais altos padrões de rigor regulatório. Os clientes da FICO
podem aprimorar a lógica de decisão com análise preditiva nativa, aprendizado de máquina e um
mecanismo de otimização matemática de alto desempenho. O pacote consiste em ferramentas
para profissionais de tecnologia e dados, o Technical Studio, como desenvolvedores de aplicativos
(Applications Workbench) e cientistas de dados (Analytics Workbench). Ele também inclui
componentes para especialistas no assunto de negócios, o Business Studio, para criar lógica de
decisão (Decision Modeler), monitorar e otimizar decisões (Xpress Insight/Decision Optimizer) e
modelar processos e dados (Process and Data Modeling). A capacidade de decisão digital da
FICO não se limita aos serviços financeiros. Os clientes que usam o FICO DMS vêm de setores tão
diversos quanto energia, telecomunicações, transporte, seguros, ciências, manufatura e muito mais.
A FICO mostra pontos fortes em todos os critérios de avaliação e se destaca por oferecer um
mecanismo de otimização matemática nativo e integrado, uma raridade neste segmento de
mercado. A versão mais recente do DMS é construída em uma plataforma moderna comum e
representa a direção estratégica da FICO. Mas o fornecedor ainda está no processo de migração
de alguns clientes existentes da FICO de produtos antigos que não são plataformas para o DMS.
› A ACTICO é um concorrente de peso dos fornecedores maiores. Embora a ACTICO seja um

fornecedor relativamente pequeno, os clientes podem desfrutar de uma plataforma que oferece a
maioria dos recursos que você deseja em uma plataforma DDP moderna e escalável. O fornecedor
possui mais de 100 clientes e mais de 90 deles são empresas bilionárias. Os usuários de negócios
podem usar o ACTICO Modeler para criar lógica de decisão e os cientistas de dados podem
usar o ACTICO ML para treinar modelos (incluindo um recurso de explicabilidade independente
do modelo baseado em valores aditivos Shapley). As equipes de desenvolvimento de decisões
podem usar o ACTICO Model Hub para gerenciamento de modelos e o ACTICO Workplace para
desenvolvimento de aplicativos da Web de baixo código.
Os pontos fortes da ACTICO incluem uma plataforma unificada, onde, por exemplo, os usuários
podem criar processos de inclusão e integração de dados usando a mesma lógica e experiência
do usuário (UX) que usam para criar lógica de decisão. Outros pontos fortes incluem recursos para
comparar e mesclar regras e produzir código compilado, que é executado mais rápido do que
o código interpretado. É difícil apontar defeitos na funcionalidade DDP da ACTICO, mas ela se
beneficiaria de mais conectores para aplicativos empresariais e um cliente da Web mais moderno
(em comparação com sua versão atual de desktop cliente completo).
› A SAS injeta lógica analítica de classe mundial em qualquer decisão. Por décadas, o nome
SAS tem sido sinônimo de análises avançadas e preditivas líderes. Quando análises complexas
conduzem decisões, o SAS Intelligent Decisioning se baseia no legado do SAS e se destaca em
trazer toda a amplitude e profundidade das análises armazenadas no SAS para a lógica de decisão.
Com base na plataforma SAS Viya, ele fornece preparação de dados, visualização de dados,
estatísticas, aprendizado de máquina, otimização, econometria e muitos outros componentes
que podem ser usados dentro da lógica de decisão. Clientes de outros aplicativos SAS modernos
gostarão da experiência do usuário perfeita que todos os aplicativos baseados em Viya agora
desfrutam. Para a implantação, o SAS Model Manager lida com todos os modelos criados pelo SAS
(incluindo decisões) e pode até incluir modelos e código-fonte aberto criados externamente.
Considerando os mais de 40 anos de experiência em gerenciamento e lógica analítica de dados

da SAS, não é de se admirar que o SAS Intelligent Decisioning seja excelente em integração,
inteligência e monitoramento de dados. O fornecedor precisa aproveitar suas amplas e profundas
competências em soluções verticais e específicas do domínio de negócios do setor e introduzir
mais aceleradores de projeto na plataforma SAS Intelligent Decisioning. A SAS também deve
reforçar sua criação lógica, explicabilidade de modelo e recursos de cenário de teste para os níveis
que o fornecedor já demonstra na plataforma SAS Visual Data Mining and Machine Learning.
Nomes fortes
› A Pegasystems tem tudo sobre automação de tomada de decisões. A Pegasystems oferece

uma plataforma abrangente, não apenas para decisões digitais, mas também para automação
inteligente, desenvolvimento de aplicativos e envolvimento do cliente. Os recursos digitais de
tomada de decisões da Pega estão em sua ampla plataforma, onde os desenvolvedores podem
definir a lógica de decisão que inclui análises e podem ser totalmente integrados a quaisquer
outros recursos da Pega, como gerenciamento de caso e automação de processo. A Pega é
especializada em CRM, e sua plataforma de automação inteligente forma a base tecnológica
subjacente para muitos de seus aplicativos de engajamento do cliente, como Customer Decision
Hub, Marketing, Sales Automation, Customer Service e Field Service.
Além da amplitude de sua plataforma de automação inteligente, a Pega se destaca na integração de

dados (incluindo a virtualização de dados, um recurso relativamente exclusivo para uma plataforma DDP),
gerenciamento de projetos, aceleradores de projetos e conformidade e certificação de plataforma com os
padrões e normas de segurança e privacidade de dados mais relevantes. No entanto, em comparação
com outros participantes da Forrester Wave cujas lógicas de decisão podem ser implantadas em
qualquer aplicativo host, a Pega se concentra principalmente em incorporar lógica de decisão em seus
próprios aplicativos; parcialmente como resultado disso, ela tem opções de implantação limitadas. Além
disso, a Pega precisa reforçar sua criação de lógica de decisão e explicabilidade de modelo.
› A InRule é direcionada a especialistas em negócios. Quem conhece melhor o seu negócio?

São os especialistas em negócios que vivem e respiram isso todos os dias. A plataforma InRule
foi projetada para os especialistas de negócios desde o início, para ajudá-los a definir, implantar
e gerenciar a lógica de decisão para qualquer caso de uso. E a estratégia compensa: o fornecedor
afirma que mais da metade dos autores InRule são usuários de negócios, não desenvolvedores
profissionais. A InRule capacita os usuários de negócios com ferramentas visuais para se
conectarem a fontes de dados relevantes, lógica de decisão do autor e integrar análises criadas
externamente por equipes de ciência de dados. A empresa tem a mesma abordagem sem atritos
para os consumidores de aplicativos digitais de tomada de decisões: implantar decisões digitais
onde esses usuários vivem. Como resultado, a InRule inclui a capacidade de implantar a lógica
de decisão como arquivos JAR ou JavaScript para habilitar dispositivos móveis e de borda com
recursos digitais de tomada de decisões localizados.
Além de visar usuários de negócios e amplas opções de implantação, a InRule também
oferece uma das mais amplas opções de extensibilidade e personalização da plataforma; os
componentes de criação da plataforma foram criados inteiramente em seu próprio SDK (Software
Development Kit, kit de desenvolvimento de software). A InRule precisa fortalecer sua inteligência,
gerenciamento de projeto, monitoramento, explicações de modelos e recursos de cenário de teste
e investir em mais aceleradores de projeto.
› A Decisions oferece uma única solução para aplicativos de fluxo de trabalho de decisões.
As empresas têm uma necessidade insaciável de aplicativos de negócios personalizados, mas
muitas vezes não têm os recursos de TI necessários para criá-los. A Decisions visa resolver esse
problema oferecendo ferramentas de desenvolvimento sem código para usuários de negócios: o
Design Studio baseado em navegador para autoria e teste de lógica de decisão e End User Portal
para gerenciamento de projetos. Os usuários corporativos podem usar essas ferramentas para
definir interfaces de usuário, acesso e atualização de dados, fluxos de trabalho e, é claro, lógica de
decisão. A Decisions também oferece um SDK para desenvolvedores profissionais para modificar
a plataforma principal e criar uma funcionalidade totalmente nova sem código que os usuários
corporativos podem utilizar na criação de lógica.
A interface do usuário da Decisions é moderna, limpa e intuitiva, e inclui vários recursos "in-line",
como teste e depuração diretamente no aplicativo de criação de lógica. Ele também oferece uma
infinidade de conectores para aplicativos de negócios e aceleradores de projetos (por meio de uma
loja de aplicativos). Os profissionais de DevOps gostarão da capacidade do Decisions de exportar
todos os elementos para XML e gerenciar versões em plataformas populares de terceiros, como
GitHub.4 A Decisions precisa investir em mais opções de implantação (em aplicativos host, em
dispositivos de borda, etc.) e recursos de aprendizado de máquina, que atualmente estão limitados
a modelos de aprendizado de máquina básicos e prontos para uso que aproveitam os resultados
de aplicativos de aprendizado de máquina externos.
› A CRIF pode iniciar projetos DDP com aceleradores de soluções de crédito e marketing. Desde
1988, a CRIF se especializou em soluções globais de decisão e serviços de processamento de bureau
de crédito. A empresa aproveitou essa profunda experiência para oferecer sua plataforma StrategyOne
DDP aos clientes que desejam automatizar decisões em qualquer domínio. A plataforma consiste
em Analytics Sandbox para desenvolvimento de modelo de aprendizado de máquina, projeto de
decisão para criação e teste de lógica de decisão, projeto de BPM para criação de fluxos de trabalho
de aplicativos e geração de relatórios para monitoramento. O ponto ideal da CRIF é para casos de
uso altamente regulamentados que se beneficiam do aproveitamento de seus scorecards de crédito,

classificações de crédito e cálculos de parâmetros de risco em conformidade com Basel.
A principal força da CRIF reside na sua coleção de aceleradores de projeto, com base no CRIF
Information Core (ativos de informação do CRIF Group), bem como em suas fontes de dados,
incluindo dados bancários e de geomarketing abertos de todo o mundo, que são fornecidos com
a plataforma. O outro ponto forte da plataforma está no monitoramento dos processos de tempo
de execução das decisões digitais por meio de visualização de dados preeminentes e recursos de
exploração. A plataforma poderia usar um impulso para modernizar sua infraestrutura.
Concorrentes
› As soluções de tomada de decisão da Experian abrangem todo o ciclo de vida do cliente.
O PowerCurve Strategy Management da Experian se concentra em decisões repetíveis do cliente
com base no acesso a dados relevantes e insight do cliente para potencializar as jornadas do
cliente. Seus recursos abrangem todo o ciclo de vida do cliente, incluindo prospecção, identidade,
aquisição, experiência e cobrança. A plataforma inclui ferramentas focadas no usuário de negócios
para projetar estratégias, incluindo lógica de decisão que pode aproveitar modelos de aprendizado
de máquina pré-treinados em comportamentos anteriores do cliente. O PowerCurve da Experian
realmente brilha em manter os líderes responsáveis pelos resultados de negócios no controle da
tomada de decisão, fornecendo transparência na lógica de decisão e insights dos resultados reais.
A principal força da Experian baseia-se na aplicação de sua experiência em integração de dados
do cliente e aceleradores de aplicativos. O PowerCurve vem com conectores pré-construídos para
mais de 200 serviços de dados em todo o mundo, incluindo as próprias informações comerciais
e de consumidores da Experian, bem como dados de fraude e identidade. A Experian precisa
aumentar sua capacidade de gerenciamento de projetos, incluindo a integração com plataformas
externas populares de controle de versão.
› A automação de processos da Red Hat inclui o gerenciamento de decisões. O Red Hat Decision
Manager é oferecido como parte do Red Hat Process Automation, que, por sua vez, é agrupado no
portfólio Red Hat Application Services. O Red Hat Process Automation permite que os usuários de
negócios criem aplicativos focados no gerenciamento de casos que podem incluir decisões digitais.
O Red Hat Decision Manager é baseado em Drools (drools.org), o popular sistema de gerenciamento
de regras de negócios de código aberto patrocinado pela Red Hat. Além da lógica de decisão, o
Decision Manager também inclui um mecanismo de otimização matemática.
A Red Hat tem pontos fortes em criação, extensibilidade e implantação de lógica de decisão. A
empresa tem uma oportunidade significativa de lançar um novo projeto de código-fonte aberto
para decisões digitais que realmente unifica a lógica de decisão e as tecnologias de inteligência
de decisão. A oportunidade está em revigorar o Drools reimaginando-o como uma estrutura de
unificação conectável para tecnologias de lógica de decisão e inteligência de decisão, talvez até
renomeando o projeto para refletir a combinação de automação, decisões e inteligência. A Red Hat
recusou-se a participar do processo completo de avaliação do Forrester Wave.
› A TIBCO Software conecta dados, inteligência e decisões para grandes empresas. Os
dados de fluxo rápido representam eventos de negócios que sustentam os mundos de negócios
físicos e digitais. Com base no longo legado da TIBCO como um fornecedor de integração de
aplicativos e dados corporativos de nível industrial, a TIBCO Connected Intelligence Cloud foi
projetada para capturar, analisar, decidir e agir em eventos de negócios em tempo real. A TIBCO
não desaponta nenhum líder em tecnologia que deseje serviços em nuvem para criar aplicativos
de última geração ou para iniciar uma transformação digital oportuna. Para decisões digitais, o
TIBCO BusinessEvents fornece às equipes de tomada de decisões digitais a capacidade de criar
lógica de decisão, incluir tecnologias de inteligência de decisão do TIBCO Data Science e integrar
análises de streaming do TIBCO Streaming.
Devido ao seu legado, a TIBCO mostra pontos fortes na integração e no monitoramento de dados.
O monitoramento aproveita os principais recursos de visualização de dados da TIBCO de seu
produto Spotfire, incluindo a geração de linguagem natural, narrativas geradas programaticamente
que explicam os resultados. Em 2014, a TIBCO adquiriu um número vertiginoso de empresas ao
se tornar privada e investiu fortemente na racionalização e integração de produtos adquiridos.
Parcialmente como resultado dessa tarefa pesada, o fornecedor precisa enfatizar novamente
e acelerar os investimentos para preencher as lacunas do produto BusinessEvents: melhorar a
criação da lógica de decisão e a funcionalidade de teste; adicionar mais aceleradores de projeto; e
aproveitando mais ativos de decisão existentes do Streaming Analytics, Flogo e outros produtos.
› A FlexRule facilita a criação de aplicativos de decisão com sugestões guiadas. Está com
dificuldades em qualquer ponto da criação da lógica de decisão? Não se preocupe: a digitação
preditiva da FlexRule irá guiá-lo com sugestões baseadas em linguagem natural sobre o que fazer
a seguir. O Advanced Decision Management Suite (ADMS) da FlexRule permite que as equipes
digitais de decisão criem lógica de decisão e fluxos de processo e automação em uma interface
unificada de experiência do usuário. Ele também inclui ferramentas para criar modelos rudimentares
de aprendizado de máquina sem codificação. Além da lógica de decisão de criação que pode ser
usada em qualquer lugar, as empresas podem usar a FlexRule de várias formas, independentemente
dos requisitos de negócios que exigem: automação de processos (como automação de processos
robóticos) ou criação de novos aplicativos de rede, tudo centralizado na lógica de decisão.
A FlexRule tem pontos fortes em inteligência de decisão e colaboração. Ela se destaca por
suas ferramentas de decisão e automação multifuncionais para criar aplicativos rapidamente. A
FlexRule também se destaca com sua capacidade de unir decisões (ela chama esse recurso de
"gráficos de decisão"); criar decisões de longo prazo, onde partes da lógica de decisão permitem
que algum outro processo responda a uma solicitação de forma assíncrona; e cria decisões
semiautomatizadas, onde a intervenção humana pode ser necessária a qualquer momento.
Mas a plataforma ainda tem várias lacunas. A FlexRule precisa investir fortemente em muitos
recursos importantes, como mais recursos de integração de dados, componentes de teste e
monitoramento, mais aceleradores prontos para uso e uma opção de implantação SaaS.
Desafiantes
› As ferramentas da Sparkling Logic facilitam o pensamento criativo para uma melhor lógica
de decisão. O SMART Decision Manager da Sparkling Logic foi projetado para que especialistas
de negócios automatizem decisões usando dados, análises e lógica de decisão. Mas isso não é
tudo. A empresa também oferece o Pencil Decision Modeler para inspirar a colaboração criativa
entre as partes interessadas nos negócios responsáveis pela modelagem de decisões digitais.
As ideias e a lógica de decisão resultante em que os usuários de negócios colaboraram podem,
então, fluir perfeitamente no Decision Manager para aprimoramentos e testes. Além disso,
os usuários da Sparkling Logic podem aproveitar a extensão Dynamic Questionnaires, uma
ferramenta de desenvolvimento de aplicativos de baixo código, para criar aplicativos da Web para
coletar dados que alimentam a lógica de decisão.
A Sparkling Logic é interessante para especialistas no assunto de negócios que precisam criar
de forma colaborativa e rápida aplicativos de coleta de dados relativamente simples e criar lógica
de decisão digital. A empresa ainda precisa investir em melhorias em várias funcionalidades de
workbench, testes e operações de modelo.
Visão geral da avaliação

Avaliamos os fornecedores em relação a 22 critérios, que foram agrupados em três categorias de alto nível:
› Oferta atual. A posição de cada fornecedor no eixo vertical do gráfico Forrester Wave indica a
força de sua oferta atual. Os principais critérios para essas soluções são integração de dados,
workbench, colaboração, teste, operações de modelo e plataforma.
› Estratégia. A colocação no eixo horizontal indica a força das estratégias dos fornecedores.
Avaliamos a capacidade de execução, o roadmap da solução, a capacitação e os parceiros.
› Presença no mercado. Representadas pelo tamanho dos marcadores no gráfico, nossas

pontuações de presença no mercado refletem a adoção do cliente de cada fornecedor, a receita
do produto avaliada e a consciência do mercado.
Critérios para inclusão de fornecedores
A Forrester incluiu 13 fornecedores nesta avaliação: ACTICO, CRIF, Decisions, Experian, FICO,
FlexRule, IBM, InRule, Pegasystems, Red Hat, SAS, Sparkling Logic e TIBCO Software. Cada um
desses fornecedores tem:
› Uma plataforma de decisão digital, conforme identificada pela Forrester. A Forrester

determinou que os fornecedores incluídos nesta avaliação oferecem recursos de DDP, conforme
definido no último relatório Now Tech sobre este mercado.
› Uma DDP independente que pode implantar decisões em qualquer lugar. A Forrester
avaliou apenas soluções de fornecedores que incluem ferramentas para criar lógica de decisão,
desenvolver/integrar modelos analíticos (como aprendizado de máquina) e executar decisões
digitais que podem ser chamadas e/ou incorporadas a qualquer aplicativo de software. Os
recursos de decisão digital que a Forrester considerou serem incorporados e comercializados
tecnologicamente como outras plataformas ou aplicativos, como automação de processos,
desenvolvimento de aplicativos de baixo código, inteligência de negócios (BI), pipelines de dados
ou pilhas de middleware - não foram incluídos nesta avaliação.
› Um produto posicionado como uma DDP de uso geral. A Forrester incluiu apenas fornecedores
que comercializam sua plataforma digital de tomada de decisões para compradores corporativos
que buscam especificamente recursos expressos como "decisão digital" de finalidade geral,
"gerenciamento de decisão" e/ou "sistemas de gerenciamento de regras de negócios". Os
fornecedores que comercializam ou vendem apenas soluções verticais do setor ou específicas
do domínio de negócios não foram incluídos nesta avaliação.
› Uma base de instalação. O fornecedor deve ter pelo menos três clientes corporativos nomeados
e pagantes usando a plataforma digital de tomada de decisões. O fornecedor deve ter fornecido
à Forrester três referências de clientes que se dispuseram a falar conosco e responder a uma
pesquisa.
› Conscientização do mercado, conforme indicado pelas consultas do cliente da Forrester.

Além dos requisitos de receita e de base de clientes, os fornecedores avaliados demonstraram
presença significativa no mercado, conforme indicado pelo interesse (consultas ou outras
interações) dos clientes da Forrester.
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para aplicar a nossa pesquisa em suas iniciativas específicas de negócios e tecnologia.
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Material complementar
Recursos online
Publicamos todas as nossas pontuações e critérios usados pelo Forrester Wave em um arquivo
do Excel que fornece avaliações detalhadas de produtos e classificações personalizáveis. Baixe
essa ferramenta clicando no link no início deste relatório em Forrester.com. Pretendemos que essas
pontuações e pesos padrão sirvam apenas como ponto de partida e incentivem os leitores a adaptar
os pesos para atender às necessidades individuais.
A metodologia Forrester Wave
O Forrester Wave é um guia para compradores que estão considerando as opções de aquisição de
determinada tecnologia. Para oferecer um processo equitativo a todos os participantes, a Forrester
segue o Forrester Wave™ Methodology Guide para avaliar os fornecedores participantes.
Em nossa análise, realizamos uma pesquisa primária para desenvolver uma lista de fornecedores a
serem considerados para a avaliação. Com base nessa seleção inicial de fornecedores, restringimos
nossa lista final com base nos critérios de inclusão. Em seguida, reunimos detalhes do produto e da
estratégia por meio de um questionário minucioso, demonstrações/briefings e pesquisas/entrevistas
com os clientes de referência. Usamos essas informações, juntamente com a experiência e o
conhecimento do analista no mercado, para pontuar os fornecedores empregando um sistema de
classificação relativa que compara cada fornecedor com os outros na avaliação.
Incluímos a data de publicação do Forrester Wave (trimestre e ano) claramente visível no título
de cada relatório Forrester Wave. Avaliamos os fornecedores participantes deste Forrester Wave
usando materiais que nos foram fornecidos até 3 de setembro de 2020 e não permitimos a adição
de informações após esse período. Incentivamos os leitores a avaliar como as ofertas de mercado
e de fornecedores mudam com o passar do tempo.
De acordo com a Forrester Wave™ Vendor Review Policy, a Forrester solicita que os fornecedores
analisem nossas conclusões antes da publicação para que possam confirmar a precisão. Os
fornecedores marcados como não participantes no gráfico Forrester Wave atenderam aos nossos
critérios de inclusão, mas se recusaram a participar ou contribuíram apenas parcialmente para
a avaliação. Classificamos esses fornecedores de acordo com os relatórios Forrester Wave™
e Forrester New Wave™ Nonparticipating And Incomplete Participation Vendor Policy e publicamos
os posicionamentos deles junto aos dos fornecedores participantes.
Política de integridade
Realizamos todas as nossas pesquisas, incluindo avaliações Forrester Wave, de acordo com
a Integrity Policy publicada em nosso site.
Notas finais
Platão estava falando sobre "números" como opinião maioritária versus "números" como dados. No entanto,
1
usamos "números" para significar dados e opinião maioritária, porque esperamos ilustrar que o conhecimento de um
especialista é importante para qualquer lógica de decisão, seja informado por dados ou por uma opinião maioritária
não especializada. Fonte: Plato, Laches, or Courage, 380 A.C. (traduzido por Benjamin Jowett) (http://classics.mit.
edu/Plato/laches.html).
CNC: controle numérico computadorizado. Fonte: "What Is Computer Numerical Control (CNC)?" CNC.com, 20 de
2
novembro de 2015 (https://www.cnc.com/what-is-computer-numerical-control-cnc/).
Consulte o relatório da Forrester "Forrester Wave™: Notebook-Based Predictive Analytics And Machine Learning,
3
3º trimestre de 2020" e o relatório da Forrester "Forrester Wave™: Multimodal Predictive Analytics And Machine
Learning, 3º trimestre de 2020".
DevOps: desenvolvimento e operações.

4
forrester.com
Trabalhamos com líderes de negócios e de tecnologia para

estimular visões, estratégias e ações com foco no cliente que
aceleram o crescimento.
PRODUTOS E SERVIÇOS
› Pesquisa e ferramentas
› Engajamento de analistas
› Dados e análises
› Colaboração entre colegas
› Consultoria
› Eventos
› Programas de certificação
A pesquisa e os insights da Forrester são adequados à sua função

e às iniciativas cruciais de negócios.
FUNÇÕES QUE ATENDEMOS

Profissionais de Marketing Profissionais de Profissionais do setor de
e Estratégia gerenciamento de tecnologia
CMO tecnologia Relações com analistas
Marketing B2B CIO
Marketing B2C › Desenvolvimento e entrega
de aplicativos
Experiência do cliente
Arquitetura empresarial
Insights de clientes
Infraestrutura e operações
e-Business e estratégia de
canais Segurança e risco
Gerenciamento de sourcing
e fornecedores
ATENDIMENTO AO CLIENTE
Para obter informações sobre cópias impressas ou reimpressões eletrônicas, entre em contato
com o Atendimento ao cliente pelo telefone +1 866-367-7378 ou +1 617-613-5730, ou pelo
e-mail clientsupport@forrester.com. Oferecemos descontos no atacado e preços especiais para
instituições acadêmicas e sem fins lucrativos.
159087

The Forrester Wave Digital Decisioning Platforms Q4 2020 Portuguese

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Forrester Wave™: Plataformas digitais de

por Mike Gualtieri e Boris Evelson

Por que ler este relatório Principais conclusões

Forrester Wave™: Plataformas digitais de tomada de decisão,

por Mike Gualtieri e Boris Evelson

Índice Documentos de pesquisa

6 Ofertas de fornecedores Forrester Wave™: Notebook-Based Predictive

Concorrentes Now Tech: Digital Decisioning Platforms,

13 Visão geral da avaliação

Critérios para inclusão de fornecedores

15 Material complementar Compartilhe relatórios com

Forrester Research, Inc., 60 Acorn Park Drive, Cambridge, MA 02140 EUA

Tome as melhores decisões de negócios automatizadas

› Capacite especialistas de negócios com ferramentas de criação de lógica de decisão.

› Integre ou inclua tecnologias de inteligência de decisão. Os DDPs atuais são bifurcados

FIGURA 1 Forrester Wave™: Plataformas digitais de tomada de decisão, 4° trimestre de 2020

Plataformas de decisões digitais

Red Hat Decisions

Estratégia mais fraca Estratégia mais forte

*Uma bolha cinza indica um fornecedor não participante.

Workbench 17% 3,00 2,50 3,00 3,50 3,50 3,50 4,00

Colaboração 17% 4,00 4,00 3,00 3,00 3,00 3,00 4,00

Teste 17% 3,67 3,00 1,67 4,33 4,33 1,67 2,33

Plataforma 17% 3,00 1,67 3,00 1,67 3,67 1,67 3,00

Estratégia 50% 4,50 3,00 3,50 2,00 4,00 1,50 5,00

Capacitação 25% 5,00 5,00 3,00 3,00 5,00 1,00 5,00

Parceiros 25% 3,00 1,00 5,00 1,00 3,00 1,00 5,00

Presença no mercado 0% 1,00 1,00 2,33 3,00 3,67 1,00 4,33

Todas as pontuações são baseadas em uma escala de 0 (fraco) a 5 (forte).

Integração de dados 17% 3,00 5,00 3,00 5,00 1,00 5,00

Workbench 17% 2,50 3,50 3,50 2,50 1,50 2,50

Colaboração 17% 1,00 5,00 2,00 2,00 3,00 3,00

Teste 17% 1,67 3,00 1,00 1,67 1,67 1,00

Operações de modelo 17% 3,00 2,00 3,00 5,00 1,00 4,00

Plataforma 17% 3,67 3,67 3,00 3,67 3,00 2,33

Estratégia 50% 4,00 3,00 2,50 4,00 1,00 2,00

Capacidade de execução 25% 5,00 5,00 5,00 5,00 1,00 1,00

Roadmap da solução 25% 5,00 1,00 1,00 3,00 1,00 1,00

Capacitação 25% 3,00 5,00 3,00 5,00 1,00 3,00

Parceiros 25% 3,00 1,00 1,00 3,00 1,00 3,00

Presença no mercado 0% 3,00 3,67 4,33 1,67 2,33 1,67

Adoção do cliente 33% 3,00 3,00 5,00 1,00 3,00 3,00

Conscientização do mercado 33% 5,00 3,00 5,00 3,00 3,00 1,00

Todas as pontuações são baseadas em uma escala de 0 (fraco) a 5 (forte).

FIGURA 3 Fornecedores avaliados e informações de produtos

Fornecedor Produto avaliado Versão do produto avaliada

ACTICO ACTICO Platform 9

Decisions Decisions Platform

FICO FICO Decision Management Suite 2020.3

FlexRule FlexRule Advanced Decision Management 8.3

IBM IBM Cloud Pak for Automation (ICP4Auto) 20.0.2

InRule InRule Decision Platform 5.6

Pegasystems Pega Infinity

Red Hat Red Hat Decision Manager

SAS SAS Intelligent Decisioning

Sparkling Logic Sparkling Logic SMARTS

TIBCO Software TIBCO Data Science TIBCO Data Science 1.2.0

Além disso, os clientes do IBM Automated Decision Services se beneficiam de um conjunto

› A ACTICO é um concorrente de peso dos fornecedores maiores. Embora a ACTICO seja um

Considerando os mais de 40 anos de experiência em gerenciamento e lógica analítica de dados

› A Pegasystems tem tudo sobre automação de tomada de decisões. A Pegasystems oferece

Além da amplitude de sua plataforma de automação inteligente, a Pega se destaca na integração de