RAZON SOCIAL Y NOMBRE COMERCIAL: RELAX-HOGAR S.A.

Misión

Relax-Hogar es una empresa dedicada a la producción y comercialización de espumas de

poliuretano flexible, colchones, colchonetas y una amplia línea de descanso brindando calidad y

confort a nuestros clientes.

Visión

Reconocer para el 2022 como empresa innovadora en sus procesos y productos, en la

búsqueda de un gran margen de participación en el mercado, mediante el manejo eficiente de los

recursos, siendo atentos a los aportes de nuestros colaboradores y fortaleciendo las competencias

laborales; con el propósito de ofrecer un producto de alta calidad, manteniendo nuestro buen

servicio, compromiso y respaldo a nuestros clientes.

Tamaño

Es una compañía que, por su tamaño pertenece al grupo de las Pequeñas empresas. Hace

referencia al tamaño empresarial donde cuenta con una pequeña planta de personal bienes y

servicios a menor escala. Cuenta con una planta de personal de 50 empleados, con sede en

varios municipios en el cual Ocaña es el municipio donde contaba con mayor número de

trabajadores en su plantilla, seguido de Convención.

Sector Económico

Es una empresa que se dedica a la venta de electrodomésticos en cual se especializa en la

fabricación de colchones, almohadas y somier. Los materiales son adquiridos por medio de

proveedores y la fabricación del producto se hace en sus propias instalaciones.

Actividad Económica

Empresas con actividad económica Fabricación de colchones y somieres como también

La fabricación de diferentes tipos de colchones: colchones con muelles, rellenos o guarnecidos

interiormente con algún material de soporte, colchones de caucho o plástico celular no

recubierto.

La fabricación de somieres, bases para colchones, también podemos incluir fabricación de

tendidos, acolchados, edredones, pufs, almohadas, cojines, forros para colchones y similares.
Productos que Fabrican

Fuente tomada de Google

Estilo Directivo

El liderazgo Democrático en las organizaciones impacta de una manera positiva si es un

liderazgo positivo debido a que este es uno de los que genera un buen ambiente laboral ya que

tiene en cuenta las necesidades los que conforman la organización y de esta manera se alinean

hacia un mismo objetivo compartido. (Bernal & Sierra , 2017).

Esto nos lleva a tener un enfoque más participativo, creando un liderazgo

transformacional, estratégico y de servicio como lo indica (Lussier y Achua, 2002, pág. 287) el
cual centra en el logro de los lideres, donde el tipo de liderazgo sirve para cambiar todas la

situaciones en determinado momento en un estado social, político, económico y emocional, por

eso es de vital importancia tener enfocado, ya que el desafío principal de un gerente es dar

solución a todo tipo de conflictos que se presenten enfocándolos en los procesos administrativos

como lo son la planeación, organización, liderazgo y control. (Bernal & Sierra , 2017)

Fuente tomada de Google

Organigrama Estructura de la Empresa

Ámbito de Operación

Global nivel nacional

PROBLEMA

Uno de los problemas más serios que presentaba la empresa era que las partes de los

productos para ensamble solo se revisaban en el momento del ensamble y conformación de los
colchones, esta improvisación causaba retraso en la producción de los productos, esto acarrea

que ocurra descontento en los clientes por la entrega tardía del producto.

La gerencia muy preocupada por la atención y servicio al cliente esta siento relativamente

deficiente esta llevaría a la perdida de algunos clientes generando una disminución significativa

en las ventas, como también llevar a la decadencia del producto.

Por esta razón el jefe de ventas recomienda mejorar la cadena y usar las herramientas que ayudan

a eliminar todas las operaciones que no le agregan valor al producto, reducir desperdicios y

mejorar las operaciones en el momento de hacer las cosas bien en todas las áreas de la

organización teniendo en cuenta la calidad, el flujo y la intervención de los empleados para un

adecuado funcionamiento en la aplicación de la filosofía de justo a tiempo.

Dada la situación la gerencia decide buscar los servicios de un profesional en

mercadotecnia que se encargara de planear la producción, ya que por muchos años la empresa ha

tenido problemas en los pedidos, sus productos no eran elaborados ni entregados a tiempo y

encarecía en valor la mano de obra, más días de trabajo menor ensamble de productos, pero con

la llegada del profesional mejoraron la productividad y se planeó mejor la organización del

ensamble de todos los productos, ya que una de las metas era lograr los pronósticos adecuados de

ventas en el menor tiempo posible.

La empresa ha tenido problemas en la entrega de sus pedidos ya que no ha podido

cumplir a cabalidad sus entregas, por esta razón se ha generado y ocasionado mucha dificultad en

las ventas hasta han llegado al punto de perder el 30 % de sus clientes, es por esto que el jefe de
ventas en conjunto con los demás jefes del equipo decide corregir esta clase de problemas para

recuperar el nivel de las ventas y así sacar de nuevo adelante la empresa.

Para este caso se logra identificar 3 problemas admirativos:

 Planeación: Deben determinar las metas que deben alcanzar

 Organización: Deben coordinar las actividades para poder cumplir los objetivos y las

metas.

 Dirección: para esto se debe ejecutar, supervisar técnicamente con el propósito de darle,

verificando el desempeño diario del trabajador, buscando que sea más eficiente y obtenga

un mejor desempeño.

Problemas encontrados

 Deficiencia en el ensamble de productos

 Entrega retrasadas a los clientes

 Mala atención al servicio al cliente.

 Ordenes atrasadas

 Pérdida de credibilidad

 Deficiencia en el control de producción por la mala planeación en la programación en la

cantidad de materiales

 Revisión tardía de materiales control de calidad

 Baja capacidad de producción

 Quejas por el mal ensamble de los productos

 Problemas administrativos
Plan de acción

Dado a la problemática presentada podemos decir que los problemas presentados en la

empresa Relax-hogar se vienen generando en el área de ensamblado esto hace decaer el control

en la producción, esto origina que se presenten problemas significativos en las ventas esto genera

unos pronósticos inexactos y en la necesidad de mejorar en los procesos de producción.

Para este fin de determina llevar a cabo un proceso de reorganización empresarial que permita

mejorar el servicio al cliente y se convierta en una alternativa más eficiente de producción.

Para mejorar la calidad de la empresa y la aplicación de los 4 procesos administrativos se

debe realizar un plan de ventas, un plan de estudios como también un plan de mercadeó que

permita finiquitar la deficiencia que presenta y crear confianza en los clientes evitando que se

vayan insatisfechos por los retrasos en sus entregas y que las estadísticas en ventas sean más

precisas. En cuanto al área de planta se debe tener en cuenta que existen problemas de

planeación en sus programación en la efectividad de los ordenas de pedidos ya que esto origina

caos en los trabajadores, altos costos y la desorganización ya que ellos no toman en cuenta las

estadísticas en ventas por eso es totalmente importante que se cuente con un estudio de mercado,

plan de ventas, estudio de lanzamiento de nuevos productos, plan de producción, proceso de

fabricación, revisión de calidad de los productos, cantidad de productos que se deben elaborar y

ensamblar, materiales que se necesitan y como se transportara el consumidor primario el cliente.