El Libro Blanco del

Comercio Electrónico
Ticketing
- Venta de entradas de espectáculos
- Canales:
- Venta física:
- Taquillas
- Tiendas diversas (incluyendo grandes almacenes)
- Venta a distancia o canal digital:
- Internet
- Venta telefónica
- Kioscos de autoservicio
- Teléfono móvil
- Cajeros automáticos
Ticketing
Como negocio: B2B2C

● El operador de ticketing actúa como un intermediario entre el cliente final y el

cliente medio,
● aportando:
○ infraestructura
○ logística
● para que la transacción se realice de forma ágil y segura
Ticketing
Principalmente, se usa para 3 categorías de espectáculos:
- Cine
- Teatro
- Otros eventos, como conciertos, deportes
Principales operadores:
- Servicaixa
- Entradas.com
- El Corte Inglés
- Tiktak Tickets
- Atrápalo
- Telentrada
- Top ticket on line
Ticketing
Base del modelo de negocio:

- Cobro de unos gastos de servicio al cliente final por cada venta

- Cobro por la prestación del servicio al cliente medio
- Fuentes de ingresos adicionales:
- Publicidad
- Venta de otros productos relacionados
- Acciones de marketing
- CRM
Principales Características del Ticketing
1. Negocio a escala

Requiere de un gran número de operaciones para cubrir costes operativos,

logísticos y de infraestructura.

2. Negocio de marketing

Es un gran generador de tráfico online y físico.

3. Negocio estable

Implica disponer de una infraestructura técnica y operativa

Principales Características del Ticketing
4. Negocio logístico

No solo hay que vender entradas sino entregarlas y permitir su acceso.

5. Negocio seguro

Asegurar la validez y seguridad de las entradas, requiere sofisticados

mecanismos de seguridad, tanto en la parte transaccional como operativa.
Diferencia entre la venta de entradas y la venta de billetes
de avión

Venta de billetes de avión:

- Más consolidado a nivel logístico y con menos picos de venta

- Operan a través de centrales de reserva tradicionales (Amadeus, Sabre,
Galileo), con tecnología estandarizada y abiertos a cualquier operador
- Menos barreras de entrada
- Mucho volumen de ventas (caída a partir de 2008) vs incremento del volumen
de negocio de la venta de entradas
Innovación
● Nuevos canales de venta
Teléfonos móviles
● Nuevos mecanismos de pago
Paypal, mobipay
● Nuevos sistemas de distribución
Descarga en el móvil
● Nuevos modelos de negocio
Explotación del CRM
Venta de contenidos on-line
Caso de los CDs.
Descarga de todo tipo de contenidos en audio y vídeo para dispositivos móviles.
Mercado ilegal.
Nuevas plataformas legales que ofrecen contenidos audiovisuales, música y cine.
Ebooks:
1. Libros electrónicos profesionales
2. Libros electrónicos de ocio
3. Libros electrónicos educativos