Evaluación Final (A) 2022-Periodo-Bloque

Semipresencial – Programa a Distancia

Asignatura
Gestión Basada en Procesos

Datos personales: CIRIACO SOLIS LUIS ALBERTO

1. Consideraciones:

Criterio Detalle
Tiempo 48 Hrs
aproximado:
Instrucciones 1. Deben revisar previamente los conceptos abordados en las
para empezar a Videoclases, material de consulta del curso y cualquier otro
elaborar la material.
evaluación final

2. Enunciado:

❖ En un hospital de la seguridad social, cuando llega un paciente para una consulta,

entre las 11:00 y las 13:00 horas, se dan las actividades descritas en el cuadro
siguiente, señalándose al lado los tiempos de realización.

ACTIVIDAD TIEMPO (min)

Asegurado llega y espera 15
Asegurado presenta credencial 1
Empleado de admisión solicita cita a Consulta 2
Externa (por teléfono)
Empleado de Consulta Externa programa cita e 5
informa
Empleado de admisión solicita a Dpto. Historia 1
Clínica (HC), la búsqueda de la HC del
asegurado
Empleado informa a paciente fecha, hora y 1
consultorio.
Empleado de HC, busca HC del asegurado. 3
Se entrega la HC al médico, recorriendo una 10
distancia de 50 metros
Paciente acude a cita (recorre desde el ingreso 10
70 m)
Médico atiende a paciente. 15
El paciente acude a Farmacia Tiempo de recorrido a Farmacia: 5

1|P ági na
Espera 20
En farmacia se le expende los medicamentos 1

a) Identifique las áreas o roles involucrados y diagrame el caso en su situación

actual “AS IS” usando notación BPMN 2.0. Utilice Bizagi Modeler.

b) Identifique las actividades que generan valor agregado y aquellas que no

agregan valor al proceso aplicando la técnica Análisis de valor agregado (AVA)
visto en clase.

Las actividades que generan valor agregado pueden ser:

❖ El expendio de los medicamentos

❖ Programación de cita con el médico.

Las actividades que no generan valor agregado pueden ser:

❖ la búsqueda de Historia Clínica del asegurado.

2|P ági na
c) Plantee una propuesta de mejora al proceso “AS IS” a vuestro criterio (Ejm:
eliminando actividades y reemplazando por otras nuevas) y presente el diagrama
“TO BE” o situación propuesta usando notación BPMN 2.0. Utilice Bizagi
Modeler. Su propuesta debe lograr una optimización de tiempos de atención
contra la situación actual.

d) Haga un análisis comparativo entre la situación actual “AS IS” y la propuesta

“TO BE”: Ejemplo: % Mejora en los tiempos, otros que identifique.

• Al iniciar el proceso el usuario oh paciente debe de llamar al hospital para sacar

una cita médica con anticipación y llegar a la hora oportuna de atención, así ya
no esperaría 15 mín en el hospital para no generar un desorden en el hospital.
• Así mismo se debe de tener una base de datos así ya no contar con un
departamento de historias clínicas todo estaría autorizado para reducir el
personal encargado del departamento de HC.
• El tiempo de la atención medica debe de ser de 16 min y debe ser rápida, más
eficiente el proceso.

AS-IS TO-BE
Con la llamada desde No aplica 1 min
casa (tiempo)
Acudir a cita 15 min 15 min
presencial

AS-IS TO-BE
Dpto de hc 3 min No presenta
Con datos de datos Registros manual 3 min Base de datos 1 min

3|P ági na
3. Rúbrica de evaluación:
A continuación, se presenta la escala de valoración, en base a la cual se evaluará
Evaluación Final, donde la escala máxima por categoría equivale a 3 puntos y la
mínima a 0.

Insuficiente En proceso Suficiente Óptimo

Criterios
(0 puntos) (1 puntos) (2 puntos) (3 puntos)

Presenta un
Presenta un diagrama Presenta un diagrama
diagrama de
Diagrama de No presenta diagrama de procesos “AS IS” con de procesos “AS IS” con
procesos “AS IS”
procesos “AS IS” de procesos “AS IS”. varios errores pero algunos errores pero
claro y
entendible. entendible.
comprensible.

Describe y clasifica de Describe y clasifica de

Identifica Describe y clasifica
No describe ni clasifica manera clara manera clara
actividades que de manera clara
las actividades que SÍ y actividades que Sí y NO actividades que Sí y NO
SÍ y NO agregan actividades que Sí y
NO agregan valor. agregan valor pero con agregan valor pero con
valor NO agregan valor.
varios errores. algunos errores.

Presenta un
Presenta un diagrama Presenta un diagrama
diagrama de
Diagrama de No presenta diagrama de procesos “TO BE” con de procesos “TO BE” con
procesos “TO BE”
procesos “TO BE” de procesos “TO BE”. varios errores pero algunos errores pero
claro y
entendible. entendible.
comprensible.

Establece un
Establece un análisis Establece un análisis Establece un análisis
Análisis análisis
comparativo AS IS y comparativo AS IS y comparativo AS IS y
comparativo “AS comparativo AS IS
IS” vs “TO BE” TO BE en menos de 2 TO BE en por lo menos TO BE en por lo menos
y TO BE en por lo
aspectos. 2 aspectos. 3 aspectos.
menos 4 aspectos.

Total parcial

Nota

*Si la rúbrica suma más o menos de 20 puntos, realizar una regla de 3 simple para obtener la
nota en escala vigesimal.

4|P ági na