TECNOLOGÍA SUPERIOR EN ADMINISTRACIÓN

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L3QA-ADMINISTRACION

Administración estratégica

TEMA:
S1 AVANCE # 1 DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO
TPA S2 AVANCE #N 2 MAPA ESTRATÉGICO
TPA S3 AVANCE # 3 CUADRO DE MANDO INTEGRAL (BALANCE SCORE CARD)

NOMBRES:

Villalba Fierro Frank Alejandro

Landeta Rojas Clarita Alexandra
Bastantes Cruz Pamela Jhoana

PROFESOR:
Mg. Willman Bravo

28/01/2022
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ANTECEDENTES DE LA MICRO EMPRESA

CENTRO AUTOMOTRIZ DIAZ – IBARRA

Nuestro negocio es una actividad económica: una empresa de servicios, taller automotriz (Centro
Automotriz Díaz), el cual es una empresa que está en el mercado hace dos años en la cuidad de
Ibarra, una empresa dedicada a ofrecer servicios de reparación de vehículo, mecánica es general,
mantenimiento preventivo y correctivo para aprobar la revisión vehicular.

La calidad de nuestro servicio es excelente ya que mantenemos el concepto de que apruebe la

revisión vehicular sin ningún inconveniente, nuestros clientes van satisfechos del trabajo ya que
contamos con la experiencia de los trabajadores más de 15 años, mantenemos un servicios de todo
lo que necesita para pasar la revisión vehicular es lo cual calibración de gases, alineación de
neumáticos, lavado de inyectores, servicio de scanner, instalación de catalizadores, sensores,
silenciadores; nos manteneos con precios accesibles al cliente.

Prevención y Reparación de vehículos livianos, pesados a Diesel y gasolina, especializados

en
todo lo que necesita para aprobar la revisión vehicular, y matriculación en la provincia de Imbabura. Especializados en la calibración de
la emisión de gases/humo.

UBICACIÓN GEOGRÁFICA: ECUADOR, IMBABURA, IBARRA CALLE MANUELA CANIZAREZ Y MARIA ESTHER
CASTELLO

https://www.google.com/maps/place/0%C2%B020'29.8%22N+78%C2%B008'21.4%22W/@0.3416126,78.1414665,17z/data=!3m1!4b1!4
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PORTAFOLIO PRODUCTOS / SERVICIOS

Calibración de gases
Mecánica en General
Mantenimiento preventivo y correctivo.
Servicio de escáner.
Venta e instalación de catalizadores, silenciadores, flexibles, sensores de oxígeno.
Alineación de luces.
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Sistemas de escapes
Sistemas de frenos
Limpieza inyectores

ORGANIZACIÓN EXTRUCTURAL

GERENTE
GENERAL
DENIS DIAZ

SECRETARIA
CLARITA LANDETA

CONTABILIDAD TALLER REPUESTOS

JEFE DE TALLER
DENIS DIAZ

ASISTENTE Y
CONTADOR
TECNICO 1 TECNICO 2 SOLDADOR VENDEDOR
ALEXANDRA MARIN MANUEL CEVALLOS
ROGELIO ROJAS ALEX SANCHEZ FRANCISCO POVEDA

ALINEADOR
ANRDES TERAN

FILOSOFÍA EMPRESARIAL DE LA MICRO EMPRESA

OBJETIVO

Mantener en óptimas condiciones los vehículos de nuestros clientes y futuros clientes, mediante mantenimientos preventivos, correctivos
y específicos, inspecciones y mejoras. Así como requerir los repuestos y darle el seguimiento a cada vehículo, para brindar un mejor
servicio de calidad.

MISIÓN

Proporcionar una excelente experiencia a través de un buen servicio de

mantenimiento preventivo y correctivo de vehículos a diésel y gasolina, con la
aprobación de la Revisión técnica vehicular, eficiente que satisfaga las necesidades y
expectativas de nuestros clientes, con personal capacitado, motivado, productivo,
responsable y comprometido con las dudas de cada cliente.

VISIÓN

Ser reconocidos como una empresa de reparación automotriz líder y confiable que se
encuentra en constante búsqueda de nuevas tecnologías a nivel nacional para
incorporar máquinas de tecnología a nuestro servicio, permanentemente pensando en la
satisfacción de nuestros clientes a través de nuestra experiencia técnica y
compromiso con el medio ambiente.
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PRINCIPIOS Y VALORES

• Honestidad hacia los clientes

• En la atención al cliente ser honesto es muy importante. Al cliente no le interesa tu buen o mal clima de trabajo y no debes abrumarle
con historias desagradables. Ni con mentiras. Ni con excusas baratas.
• Compromiso entregas a tiempo los servicios
• Cuando nos referimos a seriedad no estamos hablando de estar sentados en nuestra silla o estar en nuestro puesto de trabajo con la
cara seria y sin pestañear en todo el rato. Cuando hablamos de seriedad hablamos de que muestres una actitud seria con tu trabajo,
que valores todo lo que haces. Demuestra siempre que estás dando lo mejor de ti y que tienes ganas de seguir haciéndolo.
• Respeto hacia las personas y el medioambiente
• Empatía al cumplir con las normas de convivencia resulta realmente rentable para ellas.
• Responsabilidad demostrar el compromiso con la organización y sus objetivos.

POLÍTICAS

• Facilitar posibles soluciones a las necesidades de los clientes que se encuentre en el entorno de la empresa.
• Ofrecer precios accesibles que causen atracción al cliente
• Proporcionar a los empleados de la organización un ambiente agradable, reconfortante, seguro y divertido como parte del estímulo
que les permite llevar a cabo una buena ejecución de sus labores diarias.
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ANÁLISIS SITUACIONAL DE LA MICRO EMPRESA

ANÁLISIS SITUACIONAL PESTEL

METODOLOGÍA PESTEL - MACROAMBIENTE

FACTORES ANÁLISIS

Nuestra empresa debe manejarse en base a lo que es el proceso

de matriculación en si la revisión Vehicular en este caso influye y
nos benéfica que las autoridades competentes pidan o exijan a los
usuarios que tengan sus vehículos en buen estado para la
aprobación de este trámite y que sea obligatorio

ECONÓMICOS
nos puede afectar ya que en el país hay una gran cantidad de
desempleo lo cual no nos permitirá contratar más trabajadores.

SOCIO - cambio de pensamiento de la sociedad frente al cuidado de sus

CULTURALES vehículos es decir tomar conciencia de que se debe mantener en
buen estado para mayor seguridad del ocupante del vehículo y
sus acompañantes.

TECNOLÓGICOS Para nuestra empresa en el aspecto tecnológico influye mucho

ya que cada día se va realizando trabajos con máquinas aptas
para cada servicio

ECOLÓGICO Se cuenta con toda la norma para tener en regla los certificados
ambientales, los residuos de aceite son enviados a una empresa de
tratamiento y reciclaje de dicho residuo. Y así se ayuda con menos
contaminación. Coordinar a través del Comité Institucional las
acciones en materia de prevención de riesgos, control y
prevención de la contaminación ambiental.

LEGALES Vigilar el cumplimiento de las normas legales vigentes, relativas

a Seguridad y Salud de los Trabajadores. Promover la formación
en todos los niveles de personal técnico en estas materias,
particularmente en el perfeccionamiento de prevención de
riesgos.
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ANÁLISIS SITUACIONAL POTER

LISTADO DE FACTORES QUE INFLUYEN A LA MICRO

FACTOR EMPRESA

Poder de negociación de los clientes

Implícitamente el objetivo del taller es la satisfacción de sus
clientes, ya que gracias a esto se puede tener la seguridad de que
el cliente volverá, además, el usuario busca la satisfacción de
sus necesidades y la empresa debe estar preparada para ofrecer
esa solución a tiempo.
Los consumidores tienden a ser más sensibles a los precios, ya
que su consumo está en función de su nivel de ingresos y su
potencial de ser sujeto de crédito; al mantener el taller
automotriz su nivel de precios acordes a las condiciones del
mercado, logra captar clientes que evidencian paridad en calidad
CLIENTES
con respecto a las concesionarias.

Los clientes obtienen propaganda variada a través de radio,

prensa, páginas web y redes sociales, entre otros, con
promociones propias de cada mecánica mediante las cuales se
proporciona información completa sobre el servicio que
demandan, dándoles una mayor ventaja negociadora que les
facilite la obtención de precios más favorables en su
adquisición.
Personal capacitado y con experiencia en los trabajos que se
realizan, máquinas de última tecnología, para dar mejor
atención a los clientes

Rivalidad entre empresas

A lo largo de la provincia de Imbabura existen talleres
mecánicos, de tamaños e infraestructuras diversas, que prestan
básicamente los mismos servicios de mecánica en general o
mecánica rápida, pero que se diferencian según los segmentos
que atienden, los servicios que prestan y las ventajas
competitivas que ofrecen cada uno de ellos. Para la realización
del estudio de los competidores, se consideró que estos eran
solamente los talleres que ofrecen el servicio de mecánica
COMPETENCIA rápida basada en la revisión técnica vehicular, Para esto se
MERCADO selecciona nuestro establecimiento de infraestructura de dos
talleres aproximados de 250m, enfocados a un segmento bajo
medio-alto de la población, con alta tecnología y personal
capacitado, incluyendo servicio integral al cliente, existiendo
un bajo número de talleres con estas características, sin
embargo los principales servicios ofrecidos corresponden a
mecánica rápida, tales como calibración de gases a Diesel o
gasolina, cambio de neumáticos, cambios de aceite, frenos, que
tienen baja diferenciación en el mercado, por lo que se
considera una amenaza media, no muchos talleres automotrices
se dedican a esta rama de la mecánica por las maquinas de
análisis de gases.

Amenaza de los nuevos competidores

En el sector de la provincia de Imbabura es muy complicado
NUEVOS COMPETIDORES nuevos competidores por los permisos municipales y por falta
de lugares establecidos alrededor de la revisión vehicular.

PROVEEDORES
Poder de negociación de los proveedores
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Los proveedores, son empresas o personas que proporcionan los

recursos requeridos para el funcionamiento del taller reparación
automotriz, así como para las empresas competidoras.

Los insumos que el taller de reparación automotriz requiere para

la prestación de servicios automotrices, la mayor parte de la
demanda en cuanto a los repuestos y piezas está cubierta por las
casas importadoras, estos repuestos son provenientes
principalmente de Ecuador, Colombia y China, sujetándose así a
los constantes cambios del mercado extranjero y viéndose
afectado en su nivel de precios.

El taller previo a la compra de sus insumos evalúa las

características de los proveedores, considerando que sus
productos cumplan con cierto grado de calidad, mantengan
niveles de confiabilidad en la entrega, buenos precios, otorguen
crédito, mantengan en stock las mercancías de mayor demanda y
ofrezcan las garantías necesarias.

En el mercado los proveedores tienen un poder moderado o

medio de negociación, viéndose afectados principalmente por la
existencia y disponibilidad de insumos provenientes de China los
catalizadores especialmente ya que son nuestro principal
producto en venta, por sus características (bajo precio).

Amenaza de productos sustitutos

Para la prestación de servicios de mecánica automotriz, no se han

establecido productos sustitutos, que puedan suplir o remplazar
las características propias del establecimiento.
PRODUCTOS SUSTITUTOS
De todas formas, los sustitutos limitan el potencial de una
compañía provocando el empleo de nuevas estrategias
competitivas como: calidad, buen servicio, políticas de ventas y
promociones accesibles para el consumidor, entre otras.
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FODA
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OBJETIVOS ESTRATEGICOS

Perspectiva Objetivo estratégico

Financiera 1. Aumentar el valor de la empresa

2. Aumentar la venta y margen operacional

Cliente 1. Desarrollo segmento de clientes vehículos alta, media gama

(participación de mercado)
2. Aumento retorno de clientes (Fidelización)
3. Mejorar experiencia del cliente dentro del proceso de atención o
venta del servicio.
4. Finalizar servicios en los plazos comprometidos

Procesos internos 1. Entregar insumos a tiempo completa

2. Mantener las garantías contiguas

Perspectiva de aprendizaje y crecimiento 1. Contar con trabajadores capacitados y comprometidos

2. Crear un clima para los resultados
3. Crear forma de pensar alineada mediante comunicación y educación
MAPA ESTRATEGICO
BALANCE SCORE CARD

CENTRO AUTOMOTRIZ DIAZ