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EBOOK - BOAS PRÁTICAS PARA CORRETORES DE IMÓVEIS| SIENGE 2018 1


O QUE VOCÊ 7 O imóvel

8 Avaliação de imóveis
ENCONTRA 9 Comissão
NESTE GUIA: 10 Atendimento ao cliente
interessado na compra
Introdução 11 Entrevista

2 O corretor de imóveis 12 Demonstração

3 Captação de imóveis 13 Comprovante de visitas

4 Formas de divulgação 14 Proposta

5 Documentação 15 As negociações e o fechamento

6 Corretagem sem exclusividade Conclusão

Sobre o Sienge
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INTRODUÇÃO

Atualmente, estão sendo desenvolvidas cada vez mais Mas não é só isso:
plataformas, aplicativos e ferramentas que atuam como
facilitadores no processo compra, venda, locação ou permuta de Além de exigir conhecimento do mercado, a corretagem de
imóveis. Essas novas tecnologias proporcionam mais autonomia imóveis também demanda inteligência emocional para cativar e
aos consumidores, automatizando atendimentos e transações fidelizar as pessoas.
antes realizados pelos corretores de imóveis.
Como o bom e velho olho no olho segue sendo decisivo para
Dessa forma, os profissionais do ramo precisam enfrentar o fechar muitos negócios, preparamos este guia com dicas para
desafio da mudança, adaptando-se à evolução do mercado. que as empresas orientem de maneira adequada os corretores
responsáveis por intermediar a comercialização de seus imóveis.
Porém, precisamos ponderar:

É verdade que as máquinas passarão a desempenhar muitas Boa leitura!


atividades. Mas também é verdade que a humanização da
relação com o cliente ainda é fundamental para a performance
do mercado imobiliário.

Afinal, até este momento, o segmento possui um processo


comercial complexo, que requer uma assessoria qualificada para
garantir a segurança e satisfação do cliente.

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2 O corretor de imóveis

A atividade do corretor de imóveis é regulamentada pela Lei


6.530/78. Ele deve possuir a formação de Técnico em Transações
Imobiliárias (TTI), curso oferecido por escolas autorizadas pelo
Sistema Cofeci (Conselho Federal de Corretores de Imóveis)/
Creci (Conselhos Regionais de Corretores de Imóveis).

O corretor pode se associar a uma ou mais imobiliárias como


profissional autônomo, desde que sua relação com a empresa
não possua características de vínculo empregatício, constantes
nos artigos 2º e 3° da Consolidação das Leis do Trabalho (CLT).

Para tanto, deverá assinar um contrato de associação


específico, registrado no Sindicato dos Corretores de Imóveis
ou, onde não houver sindicato instalado, nas delegacias da
Federação Nacional de Corretores de Imóveis.

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3 Captação de imóveis
A captação ou agenciamento de imóveis envolve a pesquisa, legais para orientar o cliente. Contudo, o bom atendimento requer
identificação e coleta de informações acerca de imóveis outros cuidados, como:
comerciais ou residenciais a serem comercializados, culminando
na formalização do negócio. a. Zelo com a aparência pessoal (roupas formais, barba feita,
maquiagem discreta, unhas limpas e aparadas, etc).
De acordo com a lei, o corretor só pode divulgar a proposta
de transação comercial mediante autorização escrita do b. Paciência e cordialidade para ouvir o cliente e conhecer suas
proprietário ou seu representante legal. necessidades e expectativas.

c. Atenção ao vocabulário. Procure usar corretamente o idioma


3.1 Formas de Captação português e evite gírias.

Existem duas formas de captação de clientes: a receptiva e a ativa. d. Utilização da segunda pessoa do plural (nós vamos, nós
temos), pois transmite a idéia de união, suporte e respaldo.
• Receptiva: o cliente procura a imobiliária ou o corretor para Evite empregar a primeira pessoa do singular (eu vou, eu tenho).
comprar ou vender um imóvel. Nesse contexto, ela pode dar a impressão de que o corretor está
agindo sozinho, fragilizando, mesmo que de forma inconsciente,
• Ativa: o corretor prospecta proprietários e/ou imóveis a segurança do cliente para com seus serviços.
disponíveis para comercialização.
e. Não utilizar gerundismos (vou estar fazendo, vou estar
3.2 Conquistando o proprietário pesquisando). Esse vício de linguagem transmite a idéia de
procrastinação. Use a forma verbal direta (vou fazer, vou
No momento da captação do imóvel, é necessário que o corretor pesquisar).
tenha na ponta da língua todas informações mercadológicas e

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3.3 Inteligência de mercado/Business Intelligence (B.I.)

De acordo com a Endeavor Brasil, inteligência de mercado


(ou B.I.) significa transformar dados brutos (sobre mercados,
concorrentes e comportamento de consumo, por exemplo) em
informação relevante para as empresas.

Conforme esclarece o Secovi-SP, “as ações vão desde cruzar as


informações dos imóveis captados com um banco de dados de
clientes compradores interessados, até o estudo e a escolha da
melhor mídia, de acordo com os atributos do imóvel”.

Agora veremos como utilizar a inteligência de mercado de


forma prática em seu negócio:

3.3.1 Plataformas tecnológicas

Hoje existem ferramentas de B.I. voltadas especialmente para o


mercado imobiliário. Elas apresentam os principais indicadores
de sucesso, acompanhando e avaliando com base neles o
desempenho de sua empresa.

Uma dessas soluções é o ANAPRO, que possui integração com


o Sienge Platform.

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3.3.2 Marketing de Conteúdo/ Inbound Marketing

Atualmente, o Marketing de Conteúdo é uma das melhores estratégias para engajar seu público-alvo e conquistar clientes. E como isso
acontece? Por meio da criação de conteúdos úteis e valiosos direcionados ao seu nicho de mercado.

Dentro desse conceito, destaca-se o Inbound Marketing (ou Marketing de Atração). Conforme explica a empresa Resultados Digitais, seu
foco são ações para atrair os potenciais clientes ao blog ou site da empresa e, a partir disso, realizar todo um trabalho de relacionamento
com essas pessoas.

Quer saber como aplicar essa estratégia no mercado imobiliário? Aqui estão algumas orientações.

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4 Formas de divulgação
4.1 - Anúncios na mídia

A veiculação de anúncios em jornais, revistas, portais


imobiliários e redes sociais pode gerar bons resultados para
seu negócio. Mas para que esse investimento dê retorno, você
precisa pesquisar as mídias que melhor podem aproximá-lo de
seu público-alvo. Para tanto, é fundamental levar em conta sua
região de atuação, o perfil dos leitores atingidos por cada veículo
e a quantidade de tiragem/visualizações que possuem por mês.

No caso de campanhas online, como Facebook Ads e Google


Adwords, você deve segmentar a audiência, concentrando seu
investimento no público-alvo que quer atingir. Assim, aumentará 4.2 Placas, faixas e cartazes
os cliques em seus anúncios, as chances de venda e a consciência
de marca (brand awareness, em inglês), ou seja, como sua marca Placas e faixas também são uma forma eficaz de divulgar a
é reconhecida pelos consumidores. comercialização do imóvel. Mas, antes de instalá-las, fique atento
às dicas do Secovi-SP:

• É fundamental estudar a legislação municipal com relação


à veículos publicitários em logradouros públicos, evitando
multas.

• Caso haja mais de uma imobiliária responsável pelo imóvel, é


aconselhável fazer um rodízio de placas, pois muita propaganda
em frente à propriedade pode desvalorizá-la.

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4.3 Panfleto, flyer e folder

Esses tradicionais materiais impressos ainda são boas


ferramentas de marketing imobiliário, principalmente para
divulgar lançamentos.

O panfleto (ou folheto) é uma peça simples, impressa em grande


tiragem a preços baixos. Não possui tamanho padrão, variando
entre uma folha A4 (29,7x21cm), A5 (21x14,8cm) e A6 (14,8x10,5
cm).

O flyer costuma ter melhor acabamento que o panfleto e pode


ser menor.

O folder é um panfleto com dobras e requer mais cuidado no


design.

4.4 Catálogos

Utilizados para expor diversos itens de maneira profissional. Acabamentos como laminação BOPP fosca e verniz localizado são os mais
comuns para a produção desse tipo de material.

4.5 Pastas personalizadas

Produzidas com o logo da empresa ou do profissional, servem para transportar e trocar documentos com parceiros e clientes. Assim
como os catálogos, são mais encontradas como laminação BOPP fosca e verniz localizado.

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4.6 E-mail marketing

As ações de Email Marketing também podem gerar bons


resultados no setor imobiliário. Você pode segmentar sua base de
contatos e construir estratégias de comunicação personalizadas
por email, criando fluxos para clientes, investidores, etc.

Para saber mais, acesse este post da Resultados Digitais: 4


ações de relacionamento por email para incorporadoras e
construtoras.

4.6 Outdoors

Um anúncio em outdoor, desde que seja bem feito, pode


comunicar sua mensagem em grande escala e de maneira
instantânea, além de fortalecer sua marca. Você pode direcionar
o público-alvo planejando os locais de cobertura.

4.7 Redes imobiliárias

A oferta de venda do imóvel pode ser compartilhada em redes imobiliárias, mediante pagamento de mensalidade. Esse modelo de
negócio se baseia em associações criadas entre imobiliárias, que passam a trocar informações sobre imóveis e carteiras de clientes. Um
dos exemplos é a Rede Imobiliária Secovi.

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5 Documentação
A Resolução nº 5/78 do Cofeci determina que toda e qualquer
intermediação imobiliária seja contratada, obrigatoriamente, por
instrumento escrito.

Entre outros dados, esse contrato de intermediação imobiliária


deverá incluir:

• nome e qualificação das partes;


• individualização e caracterização do objeto do contrato;
• preço e condições de pagamento da alienação ou da locação;
• dados do título de propriedade declarados pelo proprietário;
• menção da exclusividade ou não;
• remuneração do corretor e forma de pagamento;
• prazo de validade do instrumento;
• autorização expressa para receber, ou não, sinal de negócio.

Ao término da vigência do contrato, o corretor de imóveis


deverá comunicar ao proprietário, por escrito, sob protocolo
ou registro postal, os nomes dos candidatos e eventuais
interessados no imóvel durante esse período, de forma
assegurar o recebimento da remuneração por seus serviços.

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6 Corretagem sem exclusividade
A corretagem com exclusividade está proibida desde 14 de Uma das formas de fazer isso é estabelecer contatos periódicos
março de 2018. para mantê-lo a par do andamento da transação comercial e
alinhar expectativas.
Nesta data, o Cofeci e os Crecis firmaram um Termo de
Compromisso de Cessação de Conduta com o Conselho Atualize-o sobre os esforços de divulgação do produto e seus
Administrativo de Defesa Econômica (Cade) pondo fim à prática. resultados, intensidade da procura, perfil dos potenciais
No entendimento deste órgão, a exclusividade violava a legislação compradores, opiniões de interessados e situação do mercado,
concorrencial brasileira. entre outros.

Mostre que você está realmente comprometido em fechar o


Agora, os proprietários de imóveis que quiserem vendê-lo ou
negócio! Isso poderá render, inclusive, indicação de mais clientes.
alugá-lo poderão usar mais de uma imobiliária ou corretor. Quem
fechar primeiro o negócio ficará com a comissão acordada entre
as partes. Antes, a venda só podia ser efetivada com a empresa
ou profissional que possuísse um contrato comercial com o
vendedor.

Fidelização

Apesar de a corretagem com exclusividade estar proibida, os


profissionais do ramo ainda podem fomentar a fidelização do
cliente. Se for atendido com excelência, ele dificilmente sentirá
necessidade de recorrer à concorrência.

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7 O imóvel
O Secovi-SP aconselha que, já na captação do imóvel, o profissional • Topografia (terreno plano, acidentado, etc.)
requisite ao menos cópia da capa do IPTU e da certidão de • Localização
matrícula para verificar área do terreno, a área construída, • Vizinhança
existência de ônus reais e titularidade da propriedade. Assim, • Facilidade de acesso
estará munido das principais informações que precisará ter no
processo de comercialização.
Mas atenção! O corretor deve evitar emitir opiniões sobre
valor neste momento. É aconselhável fazer isso somente com
7.2 Visita ao imóvel para coleta de informações o embasamento de metodologias para avaliação de bens
imóveis, que serão apresentadas no item 8.
A visita ao imóvel é o momento de examiná-lo cuidadosamente,
avaliando suas principais características e qualquer outro fator
que possa influenciar o preço ou a opinião do potencial cliente, 7.3 Fotos do imóvel
tais como:
Fotos de qualidade são muito importantes para despertar a
• Área atenção dos consumidores.
• Número de quartos
• Formato (terreno retangular, quadrado, etc.) Para registrar boas imagens, o corretor precisa atentar para
• Idade a organização e limpeza dos ambientes, a luminosidade, o
• Estado de conservação enquadramento e o foco, valorizando os pontos fortes do imóvel.
• Padrão construtivo
• Padrão de acabamento Além disso, quando for inserir as imagens no sistema, isso deve
• Vícios construtivos ser feito de forma sequencial e organizada, transmitindo ao
• Luminosidade máximo a impressão de que o cliente está fazendo uma visita
• Frente x fundos virtual ao imóvel.

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7.4 Tour virtual 360º

Durante um tour virtual, é possível visualizar imagens de toda a área do imóvel (em 360º) por meio de um computador ou dispositivo
móvel, 24 horas por dia.

Com isso, o corretor ganha tempo e aumenta as chances de fechar o negócio, pois a visita presencial só será agendada com clientes que
já tiveram a oportunidade de conhecer bem a propriedade e continuaram interessados.

Existem vários softwares no mercado voltados à criação de tours virtuais.

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8 Avaliação de imóveis

A avaliação de bens imóveis deve seguir as seguintes normas da 8.2 Método comparativo do custo de reprodução
Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT):
O valor do imóvel resulta do custo de execução de outras
edificações iguais às que são objeto da avaliação (custo de
• NBR 14653-1: Avaliação de bens – Procedimentos gerais reprodução) ou equivalentes (custo de substituição), acrescido
• NBR 14653-2: Avaliação de imóveis urbanos do custo do terreno (avaliado usando o método comparativo).
• NBR 14653-3: Avaliação de imóveis rurais
• NBR 14653-4: Avaliação de empreendimentos 8.3 Método da renda

Baseia-se na renda líquida que produzirá se for alugado,


A seguir, listaremos as principais metodologias para embasar deduzindo o custo de trabalho e juros sobre o capital.
a opinião sobre valores de mercado e avaliação de imóveis.
8.4 Método involutivo/de aproveitamento máximo eficiente

8.1 Método comparativo dos dados do mercado O valor do imóvel é estabelecido com base em um estudo de
viabilidade econômica de aproveitamento máximo do terreno.
É o método mais utilizado e recomendado. O valor do imóvel Ou seja, na construção do maior número de metros quadrados
é obtido por meio da comparação de preço com imóveis de possível no terreno, de acordo com a legislação urbanística
características similares. local. Trata-se do método mais utilizado por construtoras e
incorporadoras.

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8.5 Método evolutivo

O valor do imóvel pode ser obtido por meio da conjugação de


métodos, com base no valor do terreno, considerados o custo
de reprodução das benfeitorias e o fator de comercialização.
Em geral, utiliza-se o método evolutivo para avaliação de
imóveis industriais.

8.6 Cadastro Nacional dos Avaliadores Imobiliários - CNAI

Em 2007, o Cofeci regulamentou o funcionamento do Cadastro


Nacional dos Avaliadores Imobiliários (CNAI), por meio da
Resolução 1.066/2007. A medida estabeleceu normas para a
elaboração de Parecer Técnico de Avaliação Mercadológica,
permitindo ao corretor de imóveis certificado emitir e
comercializar laudos para uso judicial e extrajudicial.

A inscrição do Corretor de Imóveis no Cadastro Nacional de


Avaliadores Imobiliários é opcional, e o corretor de imóveis não
inscrito poderá continuar opinando sobre a comercialização
imobiliária, nos termos do artigo 3º da Lei nº 6.530/78.

Para obter a certificação, o corretor precisa possuir diploma


de curso superior em gestão imobiliária ou equivalente,
certificado de conclusão de curso de avaliação imobiliária e
outros requisitos.

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9 Comissão

As taxas de honorários para corretores variam de 5% a 10% para Agora, cada corretor terá a liberdade de cobrar sua taxa,
vendas (a depender do Estado). Durante muito tempo, os valores que antes era a mesma para toda a categoria. As tabelas de
foram baseados nas tabelas dos sindicatos de corretores de cada honorários dos sindicatos, que eram homologadas pelo Cofeci
região. e Crecis, servirão somente como referencial.

Porém, no dia 14 de março de 2018, o Conselho Administrativo Além disso, a medida autoriza o corretor de imóveis a oferecer
de Defesa Econômica (Cade) proibiu o tabelamento de taxas menos do que 10% para tirar negócios de outros corretores.
de corretagem de imóveis no País. Antes, quem fizesse isso podia ser punido com um processo
administrativo.

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10 Atendimento ao cliente interessado na compra
O contato com a pessoa interessada em adquirir o imóvel pode ser padrão estabelecido pela imobiliária, contemplando:
feito via central de atendimento ou diretamente por corretores. O
atendimento pode se dar por telefone, chat, email, redes sociais • Agradecimento pelo contato;
ou pessoalmente. • Respostas às questões feitas pelo interessado;
• Solicitação de outras formas de contato para facilitar o
A seguir, confira algumas boas práticas para cada tipo de atendimento;
atendimento. • Apresentação da empresa;
• Oferta de outras oportunidades de negócio, se houver;
10.1 Telefônico • Identificação do profissional responsável pelo atendimento.

O atendente deve iniciar o diálogo de acordo com o roteiro- 10.3 Chatbot/ Atendimento Online
padrão da empresa, indicando
rapidamente seu nome e função, o nome da empresa e o motivo Os chatbots são robôs que funcionam como atendentes virtuais,
da ligação. intermediando a comunicação entre corretores e interessados
em adquirir um imóvel pelo site da empresa.
10.2 Pessoal
Utilizando inteligência artificial, essas ferramentas podem emitir
O corretor de imóveis receberá o cliente na sede da empresa, respostas de forma instantânea. Isso antecipa o atendimento,
atentando para que o ambiente esteja previamente limpo fazendo com que o consumidor não necessite aguardar para
e organizado. Deverá manifestar satisfação por receber o conversar com um colaborador, e ao mesmo tempo fornece ao
interessado, acomodando-o confortavelmente e oferecendo corretor informações que facilitarão seu primeiro contato com o
água, café, chá, etc. interessado.

10.2 E-mail Como hoje a internet é o meio mais utilizado pelas pessoas na
busca por imóveis, é fundamental que as empresas invistam em
A resposta ao e-mail enviado pelo interessado deve seguir o um bom atendimento online.

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11 Entrevista

Deve ser feita por um corretor de imóveis treinado para coletar


de informações referentes à intenção de compra, tais como:

• Tipo de imóvel pretendido e principais características;


• Motivo da escolha;
• Região preferencial e regiões secundárias;
• Valor que pretende investir;
• Forma de pagamento;
• Análise de enquadramento para utilização de FGTS;
• Simulação e enquadramento prévio de financiamento
imobiliário, se houver.

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12 Demonstração

Depois da entrevista com o interessado, o corretor poderá


Na realização da visita, é fundamental garantir que o imóvel
selecionar os imóveis que melhor atendam às necessidades e
esteja em condições de receber o interessado. Assim, o corretor
expectativas manifestadas durante a conversa.
precisa verificar o estado do local previamente, zelando para
que esteja limpo, organizado, arejado, etc.
Contudo, antes de demonstrar o imóvel pessoalmente, é
aconselhável mostrar fotos e vídeos da propriedade, para que
o potencial comprador tenha condições de descartar as opções
que não lhe agradam. Assim, todos ganham tempo.

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13 Comprovante de visitas

O interessado no imóvel deve assinar um comprovante de visita,


fornecido pela imobiliária, no início da demonstração. Esse
documento, no qual deve constar nome, RG, CPF e endereço,
poderá ser utilizado para comprovar o serviço prestado e,
portanto, viabilizar a cobrança de comissão.

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14 Proposta

A proposta de compra e venda deve ser sempre feita por escrito,


em formulário próprio ou por e-mail. Após o interessado pelo
imóvel ter apresentado sua proposta, o corretor deve
entrar em contato com o cliente vendedor, informando as
condições oferecidas para compra.

Do valor ofertado pelo proponente, o corretor deverá descontar


o valor de sua comissão, acordada na fase de captação do imóvel.

A resposta do vendedor também deve ser redigida em


formulário próprio ou por e-mail, contendo a descrição de seu
aceite ou de sua contraproposta.

Esse processo seguirá até que ambas as partes tenham aceitado


todas as condições propostas para compra e venda. Parte-se,
então, para o fechamento da negociação e o levantamento
dos documentos exigidos pela imobiliária.

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15 As negociações e o fechamento

É importante que as imobiliárias deixem esta etapa sob a


responsabilidade de profissionais com conhecimento em técnicas
de negociação.

Para que todas as partes saiam satisfeitas com a transação


comercial, é necessária habilidade para:

• propor ajuste de valores;


• traçar diferentes cenários;
• identificar as alternativas disponíveis para a resolução de
impasses.

Essas negociações e conciliações podem envolver formas


de pagamento, sinal, estado do imóvel e tantas outras que
influenciam a operação imobiliária.

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CONCLUSÃO:
Neste ebook, vimos algumas boas práticas para orientar os corretores de imóveis no processo de compra e venda.

Tivemos a oportunidade de perceber que, além um oferecer um tratamento humanizado e proativo aos consumidores, é
fundamental que os profissionais se mantenham atualizados acerca das tendências e inovações no setor. Estas sinalizam
muitas transformações no processo comercial do mercado imobiliário, sobretudo nas formas de atendimento ao cliente.

Caso sua empresa tenha interesse em qualificar ainda mais a corretagem de seus imóveis, aí vai uma dica: o Portal do
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REFERÊNCIAS
FOLHA DE LONDRINA. COFECI diz apoiar fim da tabela de corretagem imobiliária. Disponível em: <https://
publicidadeimobiliaria.com/fim-da-tabela-de-corretagem-imobiliaria/>. Acesso em: 04 jun. 2018.

FOLHA ONLINE. Cade proibirá tabelamento na corretagem de imóveis. Disponível em: <https://www1.folha.uol.
com.br/mercado/2018/03/cade-proibira-tabelamento-na-corretagem-de-imoveis.shtml>. Acesso em: 04 jun. 2018.

FOLHA ONLINE. Cade proibiu o tabelamento na corretagem de imóveis. Disponível em: <https://publicidadeimobiliaria.
com/cade-proibira-tabelamento-na-corretagem-de-imoveis/>. Acesso em: 04 jun. 2018.

GARCEZ, A. Método de Renda - Avaliações e Perícias. Disponível em: <https://pt.linkedin.com/pulse/m%C3%A9todo-


da-renda-avalia%C3%A7%C3%B5es-e-per%C3%ADcias-augusto-garcez>. Acesso em: 04 jun. 2018.

JANTSCH, R. Os 5 Principais Métodos De Avaliação De Imóveis (O Nr 1 É O Mais Usado E Mais Preciso). Disponível em:
<http://educarimoveis.com.br/2016/09/metodos-avaliacao-de-imoveis/>. Acesso em: 04 jun. 2018.

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REFERÊNCIAS
ODA, O. Avaliação de Bens Imóveis: Procedimentos e Fatores de Homogeneização. Disponível em: <http://www.
afixcode.com.br/blog/avaliacao-de-bens-imoveis-procedimentos-e-fatores-de-homogeneizacao>. Acesso em: 05
jun. 2018.

PERFECTUM. Avaliação de imóveis - Incidência do Fator de Comercialização no cálculo do valor de mercado do imóvel
pelo método evolutivo. Disponível em: < http://www.perfectvm.com.br/avaliacao-imoveis-fator>. Acesso em: 04 jun.
2018.

SECOVI-SP. Boas práticas na intermediação de compra e venda de imóveis. Disponível em: <http://old.secovi.com.
br/files/Downloads/manual-boas-praticas-webpdf.pdf>. Acesso em: 04 jun. 2018.

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