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Ebook Corretores de Imóveis
Ebook Corretores de Imóveis
8 Avaliação de imóveis
ENCONTRA 9 Comissão
NESTE GUIA: 10 Atendimento ao cliente
interessado na compra
Introdução 11 Entrevista
Sobre o Sienge
ÍNDICE
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INTRODUÇÃO
Atualmente, estão sendo desenvolvidas cada vez mais Mas não é só isso:
plataformas, aplicativos e ferramentas que atuam como
facilitadores no processo compra, venda, locação ou permuta de Além de exigir conhecimento do mercado, a corretagem de
imóveis. Essas novas tecnologias proporcionam mais autonomia imóveis também demanda inteligência emocional para cativar e
aos consumidores, automatizando atendimentos e transações fidelizar as pessoas.
antes realizados pelos corretores de imóveis.
Como o bom e velho olho no olho segue sendo decisivo para
Dessa forma, os profissionais do ramo precisam enfrentar o fechar muitos negócios, preparamos este guia com dicas para
desafio da mudança, adaptando-se à evolução do mercado. que as empresas orientem de maneira adequada os corretores
responsáveis por intermediar a comercialização de seus imóveis.
Porém, precisamos ponderar:
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2 O corretor de imóveis
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3 Captação de imóveis
A captação ou agenciamento de imóveis envolve a pesquisa, legais para orientar o cliente. Contudo, o bom atendimento requer
identificação e coleta de informações acerca de imóveis outros cuidados, como:
comerciais ou residenciais a serem comercializados, culminando
na formalização do negócio. a. Zelo com a aparência pessoal (roupas formais, barba feita,
maquiagem discreta, unhas limpas e aparadas, etc).
De acordo com a lei, o corretor só pode divulgar a proposta
de transação comercial mediante autorização escrita do b. Paciência e cordialidade para ouvir o cliente e conhecer suas
proprietário ou seu representante legal. necessidades e expectativas.
Existem duas formas de captação de clientes: a receptiva e a ativa. d. Utilização da segunda pessoa do plural (nós vamos, nós
temos), pois transmite a idéia de união, suporte e respaldo.
• Receptiva: o cliente procura a imobiliária ou o corretor para Evite empregar a primeira pessoa do singular (eu vou, eu tenho).
comprar ou vender um imóvel. Nesse contexto, ela pode dar a impressão de que o corretor está
agindo sozinho, fragilizando, mesmo que de forma inconsciente,
• Ativa: o corretor prospecta proprietários e/ou imóveis a segurança do cliente para com seus serviços.
disponíveis para comercialização.
e. Não utilizar gerundismos (vou estar fazendo, vou estar
3.2 Conquistando o proprietário pesquisando). Esse vício de linguagem transmite a idéia de
procrastinação. Use a forma verbal direta (vou fazer, vou
No momento da captação do imóvel, é necessário que o corretor pesquisar).
tenha na ponta da língua todas informações mercadológicas e
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3.3 Inteligência de mercado/Business Intelligence (B.I.)
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3.3.2 Marketing de Conteúdo/ Inbound Marketing
Atualmente, o Marketing de Conteúdo é uma das melhores estratégias para engajar seu público-alvo e conquistar clientes. E como isso
acontece? Por meio da criação de conteúdos úteis e valiosos direcionados ao seu nicho de mercado.
Dentro desse conceito, destaca-se o Inbound Marketing (ou Marketing de Atração). Conforme explica a empresa Resultados Digitais, seu
foco são ações para atrair os potenciais clientes ao blog ou site da empresa e, a partir disso, realizar todo um trabalho de relacionamento
com essas pessoas.
Quer saber como aplicar essa estratégia no mercado imobiliário? Aqui estão algumas orientações.
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4 Formas de divulgação
4.1 - Anúncios na mídia
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4.3 Panfleto, flyer e folder
4.4 Catálogos
Utilizados para expor diversos itens de maneira profissional. Acabamentos como laminação BOPP fosca e verniz localizado são os mais
comuns para a produção desse tipo de material.
Produzidas com o logo da empresa ou do profissional, servem para transportar e trocar documentos com parceiros e clientes. Assim
como os catálogos, são mais encontradas como laminação BOPP fosca e verniz localizado.
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4.6 E-mail marketing
4.6 Outdoors
A oferta de venda do imóvel pode ser compartilhada em redes imobiliárias, mediante pagamento de mensalidade. Esse modelo de
negócio se baseia em associações criadas entre imobiliárias, que passam a trocar informações sobre imóveis e carteiras de clientes. Um
dos exemplos é a Rede Imobiliária Secovi.
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5 Documentação
A Resolução nº 5/78 do Cofeci determina que toda e qualquer
intermediação imobiliária seja contratada, obrigatoriamente, por
instrumento escrito.
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6 Corretagem sem exclusividade
A corretagem com exclusividade está proibida desde 14 de Uma das formas de fazer isso é estabelecer contatos periódicos
março de 2018. para mantê-lo a par do andamento da transação comercial e
alinhar expectativas.
Nesta data, o Cofeci e os Crecis firmaram um Termo de
Compromisso de Cessação de Conduta com o Conselho Atualize-o sobre os esforços de divulgação do produto e seus
Administrativo de Defesa Econômica (Cade) pondo fim à prática. resultados, intensidade da procura, perfil dos potenciais
No entendimento deste órgão, a exclusividade violava a legislação compradores, opiniões de interessados e situação do mercado,
concorrencial brasileira. entre outros.
Fidelização
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7 O imóvel
O Secovi-SP aconselha que, já na captação do imóvel, o profissional • Topografia (terreno plano, acidentado, etc.)
requisite ao menos cópia da capa do IPTU e da certidão de • Localização
matrícula para verificar área do terreno, a área construída, • Vizinhança
existência de ônus reais e titularidade da propriedade. Assim, • Facilidade de acesso
estará munido das principais informações que precisará ter no
processo de comercialização.
Mas atenção! O corretor deve evitar emitir opiniões sobre
valor neste momento. É aconselhável fazer isso somente com
7.2 Visita ao imóvel para coleta de informações o embasamento de metodologias para avaliação de bens
imóveis, que serão apresentadas no item 8.
A visita ao imóvel é o momento de examiná-lo cuidadosamente,
avaliando suas principais características e qualquer outro fator
que possa influenciar o preço ou a opinião do potencial cliente, 7.3 Fotos do imóvel
tais como:
Fotos de qualidade são muito importantes para despertar a
• Área atenção dos consumidores.
• Número de quartos
• Formato (terreno retangular, quadrado, etc.) Para registrar boas imagens, o corretor precisa atentar para
• Idade a organização e limpeza dos ambientes, a luminosidade, o
• Estado de conservação enquadramento e o foco, valorizando os pontos fortes do imóvel.
• Padrão construtivo
• Padrão de acabamento Além disso, quando for inserir as imagens no sistema, isso deve
• Vícios construtivos ser feito de forma sequencial e organizada, transmitindo ao
• Luminosidade máximo a impressão de que o cliente está fazendo uma visita
• Frente x fundos virtual ao imóvel.
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7.4 Tour virtual 360º
Durante um tour virtual, é possível visualizar imagens de toda a área do imóvel (em 360º) por meio de um computador ou dispositivo
móvel, 24 horas por dia.
Com isso, o corretor ganha tempo e aumenta as chances de fechar o negócio, pois a visita presencial só será agendada com clientes que
já tiveram a oportunidade de conhecer bem a propriedade e continuaram interessados.
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8 Avaliação de imóveis
A avaliação de bens imóveis deve seguir as seguintes normas da 8.2 Método comparativo do custo de reprodução
Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT):
O valor do imóvel resulta do custo de execução de outras
edificações iguais às que são objeto da avaliação (custo de
• NBR 14653-1: Avaliação de bens – Procedimentos gerais reprodução) ou equivalentes (custo de substituição), acrescido
• NBR 14653-2: Avaliação de imóveis urbanos do custo do terreno (avaliado usando o método comparativo).
• NBR 14653-3: Avaliação de imóveis rurais
• NBR 14653-4: Avaliação de empreendimentos 8.3 Método da renda
8.1 Método comparativo dos dados do mercado O valor do imóvel é estabelecido com base em um estudo de
viabilidade econômica de aproveitamento máximo do terreno.
É o método mais utilizado e recomendado. O valor do imóvel Ou seja, na construção do maior número de metros quadrados
é obtido por meio da comparação de preço com imóveis de possível no terreno, de acordo com a legislação urbanística
características similares. local. Trata-se do método mais utilizado por construtoras e
incorporadoras.
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8.5 Método evolutivo
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9 Comissão
As taxas de honorários para corretores variam de 5% a 10% para Agora, cada corretor terá a liberdade de cobrar sua taxa,
vendas (a depender do Estado). Durante muito tempo, os valores que antes era a mesma para toda a categoria. As tabelas de
foram baseados nas tabelas dos sindicatos de corretores de cada honorários dos sindicatos, que eram homologadas pelo Cofeci
região. e Crecis, servirão somente como referencial.
Porém, no dia 14 de março de 2018, o Conselho Administrativo Além disso, a medida autoriza o corretor de imóveis a oferecer
de Defesa Econômica (Cade) proibiu o tabelamento de taxas menos do que 10% para tirar negócios de outros corretores.
de corretagem de imóveis no País. Antes, quem fizesse isso podia ser punido com um processo
administrativo.
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10 Atendimento ao cliente interessado na compra
O contato com a pessoa interessada em adquirir o imóvel pode ser padrão estabelecido pela imobiliária, contemplando:
feito via central de atendimento ou diretamente por corretores. O
atendimento pode se dar por telefone, chat, email, redes sociais • Agradecimento pelo contato;
ou pessoalmente. • Respostas às questões feitas pelo interessado;
• Solicitação de outras formas de contato para facilitar o
A seguir, confira algumas boas práticas para cada tipo de atendimento;
atendimento. • Apresentação da empresa;
• Oferta de outras oportunidades de negócio, se houver;
10.1 Telefônico • Identificação do profissional responsável pelo atendimento.
O atendente deve iniciar o diálogo de acordo com o roteiro- 10.3 Chatbot/ Atendimento Online
padrão da empresa, indicando
rapidamente seu nome e função, o nome da empresa e o motivo Os chatbots são robôs que funcionam como atendentes virtuais,
da ligação. intermediando a comunicação entre corretores e interessados
em adquirir um imóvel pelo site da empresa.
10.2 Pessoal
Utilizando inteligência artificial, essas ferramentas podem emitir
O corretor de imóveis receberá o cliente na sede da empresa, respostas de forma instantânea. Isso antecipa o atendimento,
atentando para que o ambiente esteja previamente limpo fazendo com que o consumidor não necessite aguardar para
e organizado. Deverá manifestar satisfação por receber o conversar com um colaborador, e ao mesmo tempo fornece ao
interessado, acomodando-o confortavelmente e oferecendo corretor informações que facilitarão seu primeiro contato com o
água, café, chá, etc. interessado.
10.2 E-mail Como hoje a internet é o meio mais utilizado pelas pessoas na
busca por imóveis, é fundamental que as empresas invistam em
A resposta ao e-mail enviado pelo interessado deve seguir o um bom atendimento online.
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11 Entrevista
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12 Demonstração
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13 Comprovante de visitas
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14 Proposta
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15 As negociações e o fechamento
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CONCLUSÃO:
Neste ebook, vimos algumas boas práticas para orientar os corretores de imóveis no processo de compra e venda.
Tivemos a oportunidade de perceber que, além um oferecer um tratamento humanizado e proativo aos consumidores, é
fundamental que os profissionais se mantenham atualizados acerca das tendências e inovações no setor. Estas sinalizam
muitas transformações no processo comercial do mercado imobiliário, sobretudo nas formas de atendimento ao cliente.
Caso sua empresa tenha interesse em qualificar ainda mais a corretagem de seus imóveis, aí vai uma dica: o Portal do
Corretor do Sienge ajuda incorporadoras e imobiliárias a gerenciar corretores próprios e terceirizados, contando com
funcionalidades que tornam esse processo muito mais ágil e eficiente. Que tal pedir uma demonstração?
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O Sienge:
O Sienge é um sistema de gestão, também
chamado de ERP – Enterprise Resource
Planning, especializado na Indústria da
Construção.
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REFERÊNCIAS
FOLHA DE LONDRINA. COFECI diz apoiar fim da tabela de corretagem imobiliária. Disponível em: <https://
publicidadeimobiliaria.com/fim-da-tabela-de-corretagem-imobiliaria/>. Acesso em: 04 jun. 2018.
FOLHA ONLINE. Cade proibirá tabelamento na corretagem de imóveis. Disponível em: <https://www1.folha.uol.
com.br/mercado/2018/03/cade-proibira-tabelamento-na-corretagem-de-imoveis.shtml>. Acesso em: 04 jun. 2018.
FOLHA ONLINE. Cade proibiu o tabelamento na corretagem de imóveis. Disponível em: <https://publicidadeimobiliaria.
com/cade-proibira-tabelamento-na-corretagem-de-imoveis/>. Acesso em: 04 jun. 2018.
JANTSCH, R. Os 5 Principais Métodos De Avaliação De Imóveis (O Nr 1 É O Mais Usado E Mais Preciso). Disponível em:
<http://educarimoveis.com.br/2016/09/metodos-avaliacao-de-imoveis/>. Acesso em: 04 jun. 2018.
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REFERÊNCIAS
ODA, O. Avaliação de Bens Imóveis: Procedimentos e Fatores de Homogeneização. Disponível em: <http://www.
afixcode.com.br/blog/avaliacao-de-bens-imoveis-procedimentos-e-fatores-de-homogeneizacao>. Acesso em: 05
jun. 2018.
PERFECTUM. Avaliação de imóveis - Incidência do Fator de Comercialização no cálculo do valor de mercado do imóvel
pelo método evolutivo. Disponível em: < http://www.perfectvm.com.br/avaliacao-imoveis-fator>. Acesso em: 04 jun.
2018.
SECOVI-SP. Boas práticas na intermediação de compra e venda de imóveis. Disponível em: <http://old.secovi.com.
br/files/Downloads/manual-boas-praticas-webpdf.pdf>. Acesso em: 04 jun. 2018.
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