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Ing. Yanina Galaburda

c 

Marco Aguilar

Marisol Rodríguez

Elisabeth Franco

Fabiola Cano

 

Séptimo





 !""#$

Comenzamos con el ábaco, luego con las calculadoras, después surgió la idea de la
computadora, ahora el avance de la tecnología en todo el mundo hizo que las
computadoras sean más fáciles de manejar, actualmente hasta los niños desde su
temprana edad ya pueden manipular las computadoras gracias a su fácil manejo. Las
tareas que se pueden realizar en una computadora disminuyen nuestro tiempo, esfuerzo y
costo.

L a tecnología también llego a nuestro país y la necesidad que tiene la sociedad de adquirir
una en cada hogar, colegio, establecimiento, empresa y cafés Internet (Por el gran
crecimiento en los últimos años), etc.

En este sentido, en el 2000 fue creada PC Driver͛s una empresa de venta de

computadoras. En la actualidad y desde su fundación la gerente y dueña de la empresa es
la Lic. Mirian Aguilar Aguilar.

 
 
 


 

V %"% %%&

Pc Driver͛s es una empresa que ofrece servicios a la sociedad, donde el cliente puede
obtener una o más computadoras, accesorios de Pc con los mejores precios sin dejar
atrás la calidad de las computadoras en cuestión de hardware y software.

Esta empresa está situada en la ciudad de Cochabamba ubicada en la esquina Esteban

Arce y Totora, cuenta con dos tiendas con sus respectivos almacenes para la venta de
los productos. La empresa cuenta con un personal conformado por 6 personas que
cumplen diferentes funciones como ser: vendedores, mantenimiento de las
computadoras, etc.

Los productos (computadoras de escritorio, portátiles, accesorios de PC, muebles de

escritorio, dispositivos de memoria, herramientas de mantenimiento, etc.) Son
adquiridos de comerciantes mayoristas de la ciudad de La Paz.
Pc Driver͛s cuenta con dos campos definidos en: área de ventas y área de soporte
técnico.

V !"#'(#%

Los clientes se contactan con la empresa PC Driver͛s vía telefónica a los números 4551388
y 4250367 o llegan a la empresa por medio de la visita a los lugares donde se ubica las
tiendas de ͞PC Driver͛s͟.

"%& %"#)'"#$

En caso que el cliente se aproxime a la tienda de PC Driver`s, se le da conocer la

información detallada de todo el/los producto/s que requiera los cuales son cotizados en
la proforma (ver anexo 1).

"%& %*%'

En caso que el cliente realice su compra en PC Driver͛s, una vez finalizada su cotización,
procede a elegir tres formas de comprar el/los producto/s las cuales son:

ËV Cliente realiza el pago total del costo del/los productos para luego adquirirlos.
 ËV Cliente realiza el pago total del costo del/los producto/s y a la vez pide su nota de
venta para constatar la venta en la tienda PC Driver͛s. Luego se procede al llenado
de la nota de venta con los datos siguientes: fecha de venta, nombre del cliente
descripción del producto (nombre y serial) y el total a pagar.

ËV Cliente exige una facturación de los productos que adquiere, el total a pagar se
incrementa en un 18% más del total costo del/los productos. Luego se procede al
llenado de la factura con los siguientes datos: fecha de venta, nombre del cliente,
NIT, descripción del producto, cantidad, precio unidad, total producto, total a
cancelar.

ËV Al finalizar la compra se da la garantía, el tiempo es depende del tipo de producto,

y como constancia se le entrega un papeleta de garantía.

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Si el cliente reclama la garantía, debe presentar la papeleta de garantía, para después

contactarle con la oficina de la empresa de la marca del producto para su correspondiente
reclamo sin antes presentar algún documento (nota de venta, proforma, factura) que la
empresa ͞PC Driver͛s͟ entregó en el momento que el cliente realizó su compra.

-%."#"

ËV El cliente viene para el mantenimiento de su PC o de algún accesorio. Se analiza el

problema y se procede, a dar la solución.

ËV El cliente tiene algún problema respecto al software de su PC: con el sistema

operativo, instalación, configuración y actualización de programas para el cual se le
brinda el servicio correspondiente.

ËV En ambos casos, para el pago, si el cliente es frecuente (realiza compras en la

tienda y/o solo recure a PC Driver͛s para mantenimiento de su PC), reconociéndolo
de forma visual, se realiza un ajuste (rebaja) de precio del servicio realizado caso
contrario debe pagar el precio normal.

V 

#!'"#$/,%(0#"'

ËV Clientes pierden su nota de venta, factura, proforma no hay forma de constatar
que realizo su compra en PC Driver͛s a la hora de realizar algún reclamo sobre
el producto adquirido lo que provoca disgustos en los clientes.

ËV Algunos clientes al realizar su compra de productos no piden ningún

documento (factura, nota de venta) y no queda ningún registro de sus compras
en PC Driver͛s.

ËV Existe un contacto con el cliente solamente de manera personal para poder

brindar el servicio de cotización y venta de computadoras o para cualquier
consulta lo que reduce el alcance que tiene la empresa en el mercado.

ËV La nota de venta se realiza llenando manualmente lo cual da lugar a posibles

errores de escritura y pérdida de tiempo.

ËV Al realizar la venta no se realiza ningún registro de venta en el inventario lo

que dificulta controlar las ventas realizadas (ingresos y egresos) por los
trabajadores de ͞PC Driver͛s͟.

ËV Los precios de los productos cambian continuamente y no hay forma de dar a

conocer a los clientes sobre los nuevos precios.

ËV El conocimiento y la popularidad de la empresa es regular debido a que la

única forma de conocer lo que ofrece es mediante tarjetas de presentación y
publicidad de los clientes satisfechos a sus amistades o conocidos.

ËV Los productos de última tecnología no son muy comercializados debido a la

falta de conocimiento de llegada al mercado de los clientes.

 (!,'"#$ %,-/,%('


Los ineficientes procedimientos manuales aplicados en el proceso de gestión de
inventarios y ventas, técnicas limitadas de publicidadprovoca molestias y pérdida de
tiempo en los clientes, reducción del mercado y dificultad en controlar los ingresos y
egresos en la empresa PC Driver͛s.
1V 
2


1V /3%#*%%',

Desarrollar sistema web para los procesos de gestión de inventario, ventas y publicidad de
la empresa PC Driver͛s.

1/3%#*&&-%"+4#"&

V Dar a conocer toda la información acerca de la empresa PC Driver͛s, formalizando

como una empresa seria y dedicada a cumplir las exigencias de los clientes.
V Mostrar los productos que ofrece la empresa de forma detallada y comprensible
para el cliente.
V Tener un mejor control del inventario de sus ventas realizadas.
V Saber lo que el cliente desea adquirir de las tiendas al contactarse con la empresa
PC Driver͛s por la web.
V Mediante el sistema Web la empresa PC Driver͛s obtendrá comentarios y
sugerencias de los clientes.
V Realizar el registro de notas de ventas mediante el sistema.

5V ,"'"%&
Con el proyecto Web se pretenderá:

V Crear una cuenta para el administrador que podrá tener todos los privilegios
del inventario de las ventas realizadas (diarias, semanales, mensuales y
anuales), ingresos y egresos.

V El encargado de ventas tendrá la opción de realizar el registro e impresión de

notas de ventas de los clientes.

V El sistema Web tendrá opción al registro del inventario de ventas que será
llenada por el encargado de ventas.

V El sistema Web será de fácil manejo, presentara interfaces amigables para que
el cliente realice su respectiva consulta o cotización de productos y a la vez
informarse sobre la empresa (horarios de atención, teléfono, dirección, etc.).
 V El sistema podrá controlar las garantías de los productos mediante el
inventario.

6V #(#%&
El sistema Web no abarcará los siguientes aspectos:

V No se podrá realizar los pagos mediante un banco virtual, se lo realizara por

medio de la cancelación personalmente.

V El cliente no podrá hacer su reserva de un producto mediante el sistema Web.

V Mediante el sistema web no se podrá realizar ventas.

7V 2!&#4#"'"#$

Para resolver la problemática planteada se pretende desarrollar un sistema Web que

gestione el inventario de ventas y a la vez permita que los clientes de la empresa ͞PC
Drivers͟ tengan acceso a la información detallada de los productos (accesorios de PC y
PC͛s) de manera virtual, sin tener que recurrir hasta las tiendas y así también la empresa
expanda su mercado en cuanto a los productos última tecnología.

Este sistema tiene finalidad de que la empresa tenga un mejor control y seguimiento de
las ventas, productos y clientes, con su respectivo registro.

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8 '"#/#,# '  ."#"'

La Empresa ͞PC DRIVERS͟ cuenta con un ordenador que tiene las siguientes
características:

V 'ardware.
-V Procesador Celeron 1.8
-V Memoria 1Gb
-V Disco Duro 80 Gb
-V Tarjeta Madre Asrock
V Software.
-V Sistema Operativo Windows Xp SP2
-V Navegador de Internet Firefox 4
A la vez cuenta con un servicio de internet ͞COMTECO͟ banda ancha con velocidad de 512
Mbps.

Para el desarrollo del presente proyecto se utilizará las tecnologías y herramientas

siguientes:

1)V Plataforma de Microsoft .Net con IDE de visual estudio 2010.

2)V Gestor de base de datos SQL express 2008.
3)V Silverlight de Microsoft para la aplicación del servicio web y Blend para el
entorno visual.
4)V Para el alojamiento de sistema web se implementara un servicio 'OST
Por lo tanto, el proyecto es técnicamente factible.

8 '"#/#,# ' "$(#"'

͞PC Driver͛s͟ Es una empresa solvente que cuenta con los suficientes recursos
económicos. La empresa tendrá el servicio de un 'OST web para el alojamiento del
sistema web, tendrá las siguientes características:

šV O
V V
VV 
V
šV 

V VV
VV
V
šV 

VVV 
V
šV V VVVV
šV åVVV
V
šV ÎV

V

 V
šV V

V
V
Económicamente, el proyecto será factible porque incrementará el número de ventas.

81 '"#/#,# ' -%'"#',

 V
V VV
 V

VVVse cuenta el apoyo de los encargados de
ventas y personal en general para el desarrollo del proyectoVV
OV V
V 

V V  V 
V 
V 
V  V V V V 
V V 
V V



VV V VO VV
V V

VV
VVV
V
VV VV V
V V V 
 V


 9
 
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#"#

El dueño de la empresa realiza un

recorrido por la ciudad de La Paz para
tener información de cada proveedor

La empresa se contacta con el

proveedor vía telefónica.

Los datos de los proveedores son

registrados en una agenda.

No
¿Proveedor está
de acuerdo?

Si

La empresa compra y recoge su mercadería

La empresa busca otro (accesorios de PC) personalmente.
proveedor
v
Se realiza el respectivo registro en los folders de
toda la mercadería recién llegada.

Se realiza la respectiva revisión de la mercadería pedida

con el recibo adquirido del proveedor para verificar que
los productos sean los correctos

Selección de productos que se va mostrar a los clientes y actualización de

precios en stickers que son puestas a cada uno de los productos para la
venta.

El cliente realiza su recorrido por la tienda para

realizar su cotización o compra de productos.

1
 1

No ¿Cliente realiza una

cotización de productos?

Si

Se da a conocer la información de las características

2 y costos de los productos en la respectiva proforma.

No
¿Cliente compra los
productos?

Si
Fin
Se procede a preparar los productos que el cliente
requiere.

Cliente
Sidesea adquirir
documento de compra?
No
¿Cliente desea adquirir
algún documento de
compra?
Cliente adquiere su producto y
El cliente elige el tipo de documento de
cancela su pago correspondiente
venta
El cliente elige el tipo de
documento de venta.

Cliente exige su
¿Cliente pide No
No
factura?
factura?

Si El cliente pide una

nota de venta
Se hace un llenado de nota de ventaSe hace un incremento de 18El%total
le cobro
y el del a cancelar se incrementa en un 18 %
del precio normal precio total a pagar. mas del total del costo del producto

Se procede al llenado del documento con los

datosSecorrespondientes
procede al llenado de la factura con los
datos correspondientes

El cliente cancela en caja el total a pagar

 2

No
¿Cliente requiere
soporte técnico?

Cliente requiere de
Si cambio por garantía de
su producto
Se analiza el problema técnico (hardware,
software) y se le brinda el servicio
correspondiente
No
¿Cliente presenta
documento?
Se procede a realizar el ajuste del total a
pagar por el servicio.

Si
Se constata que la
No 3
¿El cliente es compra fue hecha en la
frecuente? empresa.

Si Se contacta al cliente
Cliente recibe el descuento con la oficina de la
correspondiente del precio empresa de la marca del
totalSia pagar producto.

Fin
El cliente cancela en caja el total a pagar
por el servicio.
3

Fin
La empresa no realiza
ningún tipo de contacto
ni cambio del producto

Fin
 
  


Inicio

La empresa se contacta con el

proveedor vía telefónica.

No
¿Proveedor acepta
trabajar con la empresa?

La empresa busca otro Si

proveedor La empresa compra y recoge su
mercadería (accesorios de PC)
personalmente.

Se realiza el respectivo registro de todos los

productos en el inventario del sistema.

Se realiza el respectivo registro de todos los

productos comprados en el inventario del
sistema.

Selección de productos que se va mostrar a los

clientes y actualización de nuevos precios para la
venta

Se procede a subir los catálogos de los productos

al sistema.

No
¿Cliente accede al
sistema?

Si
1 2
 2

1 Cliente se informa de todos los productos de su

interés desde cualquier punto donde se
encuentre.

El cliente realiza su recorrido por la tienda para El cliente se aproxima a la

realizar su cotización o compra de productos. tienda según su tiempo
disponible.

No
¿Cliente realiza una
cotización de productos?

Si
Se da a conocer la información de las características
5 y costos de los productos en la respectiva proforma.

No
¿Cliente realiza compra
de productos?

Si Fin
Se procede a preparar los productos que el cliente
requiere.

No
¿Cliente desea adquirir
algún documento de
compra?

Si

El cliente elige el tipo de

documento de venta.

4 3
4 3

¿Cliente pide No
factura?

Si El cliente pide una

nota de venta
Se le hace un incremento de 18 % del
precio total a pagar.
Se realiza el llenado e impresión de
la nota de venta en el sistema
Se procede al llenado del documento con los
datos correspondientes

El cliente cancela en caja el total a pagar

Se registra la venta realizada en el

inventario del sistema.

Se realiza la entrega del producto al

cliente.

Fin
 5

No
¿Cliente requiere
soporte técnico?

Cliente requiere de
Si cambio por garantía de
su producto
Se analiza el problema técnico (hardware,
software) y se le brinda el servicio
correspondiente
No
¿Cliente presenta
documento?
Se procede a realizar el ajuste del total a
pagar por el servicio.
Si

Se constata que la
No 6
¿El cliente es compra fue hecha en la
frecuente? empresa.

Si
Se contacta al cliente
Verificar en el registro del con la oficina de la
sistema si el cliente es empresa de la marca del
frecuente. producto.

Cliente recibe el descuento Fin

correspondiente del precio
total a pagar
6

Se realiza el registro del cliente por el

servicio adquirido. La empresa no realiza
ningún tipo de contacto
El cliente cancela en caja el total a pagar ni cambio del producto
por el servicio.

Fin

Fin