‫وزارة البحث العلمي والتعليم العالي‬

‫جامعة المدية يحي فارس‬

‫أستاذة المقياس‪:‬‬ ‫من إعداد الطلبة‪:‬‬

‫قندوز امينة‬ ‫سمانة سارة‬

‫محمد رفيق بلحوت‬

‫السنة الجامعية‪2022-2021 :‬‬

‫مقال بعنوان‪:‬‬

‫واقع التسويق االستراتيجي في المؤسسات الخدمية الجزائرية‬

‫ملخص‪:‬‬

‫يعتبر موضوع االستراتيجية التسويقية من المواضيع التي جذبت اهتمام الكثير من الباحثين في‬
‫مجال تسويق الخدمات‪ ،‬فبعد تنامي قطاع الخدمات في االقتصاديات العالمية وادراك المؤسسات الخدمية‬
‫بضرورة التوجه الى الزبون أضحى االهتمام بموضوع االستراتيجية التسويقية ضرورة ملحة ومطلبا هاما‬
‫اليمكن للمؤسسات الخدمية تجاهله اذ أن الهدف الرئيسي من وضع االستراتيجية التسويقية هو تحقيق رضا‬
‫الزبون من خالل تصميم المزيج التسويقي الخدماتي الذي يعتبر همزة وصل بين المؤسسة الخدمية والزبون‬
‫زيادة على تحقيق الربح والرفع من الحصة السوقية‪ ،‬ورغم أن التسويق ارتبط منذ ظهوره بالسلع المادية اال أن‬
‫انعكاساته االيجابية على مردودية المؤسسة جعلته يقتحم مجاالت كانت بعيدة عن الفكر التسويقي ليشمل بعد‬
‫ذلك مجال الخدمات‪.‬‬
 ‫تمهيد‪:‬‬

‫يعتبر التسويق نشاطا حيويا وعلى درجة كبيرة من األهمية سواء في مؤسسات األعمال أو‬
‫المؤسسات العامة أو حتى المؤسسات غير الهادفة الى تحقيق الربح سواء كانت مؤسسات إنتاج‬
‫سع أو خدمات‪.‬‬

‫ومع التطورات التكنولوجية الحاصلة أصبح التحدي الذي تواجهه مؤسسات األعمال كبي ار‪،‬‬
‫األمر الذي أجبر هذه األخيرة في التفكير بأسلوب غير تقليدي للعمليات التسويقية على أنها‬
‫مجرد تصريف منتجات المؤسسات و التخلص منها‪ ،‬في حين لن تستطيع هذه المؤسسات‬
‫تحقيق أهدافها دون قيامها بصياغة إستراتيجية تسويقية تمكنها من إشباع حاجات ورغبات‬
‫زبائنها إذا مأخذ بعين االعتبار التغيرات والتقلبات البيئية التي تواجهها مؤسسات اليوم‪ ،‬ويتناول‬
‫التسويق في الفكر الحديث وبمفهومه الشامل جميع المنتجات التي يحتاجها اإلنسان في حياته‪،‬‬
‫وميزها إلى منتجات ملموسة وأخرى غير ملموسة‪ ،‬وإذا نظرنا إلى صعوبة وسهولة التسويق‬
‫بالنسبة للمنتجات االستهالكية نجد أن المنتجات غي الملموسة هي األكثر صعوبة بسبب عدم‬
‫قابلية المنتج للمس أو الرؤية‪.‬‬

‫ونظ ار للدور المهم الذي تلعبه المنتجات غير الملموسة (الخدمات) في الوقت الحاضر‬
‫سواء على صعيد حياة األفراد أو على الصعيد االقتصادي الوطني للبلدان‪ ،‬من خالل المساهمة‬
‫المتزايدة لقطاع الخدمات في الناتج القومي‪ ،‬أصبح االهتمام بقطاع الخدمات بصفة عامة‬
‫واالهتمام بالخدمات بصفة خاصة يحتل مكانة كبيرة‪ ،‬بناءا على ذلك فانه على مسئولي التسويق‬
‫في قطاع الخدمات أن يتبنوا األساليب والفعاليات والسياسات واالستراتيجيات التسويقية الخاصة‬
‫بهذا القطاع‪ ،‬والتي من خاللها تتمكن إدارة التسويق في المؤسسات الخدمية من أداء خدماتها‬
‫بالشكل الذي يرضي المستفيد منها‪.‬‬
 ‫وعلى ضوء ما سبق يمكن طرح اإلشكالية اآلتية‪:‬‬

‫‪ -‬فيما يكمن واقع اإلستراتيجية التسويقية في مؤسسة الخدمية الجزائرية ؟‬

‫وهي اإلشكالية التي حاولنا تفريعها إلى التساؤالت التالية‪:‬‬

‫‪ -‬كيف تتبنى المؤسسة الخدمية استراتيجياتها التسويقية؟‬

‫‪ -‬هل توجد عالقة بين اإلستراتيجية التسويقية المطبقة في المؤسسات الخدمية ونجاح هذه‬
‫األخيرة في تسويق الخدمات؟‬
‫‪ -‬هل تعتمد المؤسسة الخدمية على مزيج تسويقي لتنمية قدراتها؟‬

‫فكل هاته التساؤالت الفرعية تقودنا إلى معرفة أهمية وجود إستراتيجية تسويقية داخل‬
‫المؤسسة الخدمية والتي تسعى إلى تحقيق التوازن بين حاجات السوق وإمكانيات المؤسسة ومن‬
‫ثم ضمان البقاء واالستمرار‬

‫باإلضافة إلى أهمية الخدمات في دفع عجلة التنمية االقتصادية‪ ،‬فحتما يكتسي تسويقها‬
‫أهمية بالغة ومن ثم موضوعا جدي ار بالبحث‪ ،‬ومما يزيد من أهمية الدراسة لفت االنتباه إلى‬
‫تساوي التسويق السلعي والخدمي من حيث األهمية‪.‬‬

‫ولقد تمخض عن التساؤالت التي توَلدت من اإلشكالية‪ ،‬الفرضيات التالية سنحاول اإلجابة‬
‫عنهم من خالل هذا المقال‪:‬‬

‫‪ -‬تؤدي اإلستراتيجية التسويقية دو ار هاما في مجابهة المنافسة وجلب زبائن جدد في‬
‫المؤسسات الخدمية‬
‫‪ -‬توجد عالقة بين اإلستراتيجية التسويقية المطبقة في المؤسسات الخدمية ونجاح هذه‬
‫األخيرة في تسويق الخدمات‬
 ‫‪ -‬تعتمد المؤسسة على مزيج تسويقي لتسهيل عملية تسويق خدماتها‪.‬‬

‫ولإلجابة على اإلشكالية سيتم التطرق في هذه الورقة البحثية إلى المحورين التاليين‪:‬‬

‫المحور األول‪ :‬المفاهيم األساسية لإلستراتيجية التسويقية‬

‫المحور الثاني‪ :‬مالمح اإلستراتيجية التسويقية في مؤسسة اتصاالت الجزائر‬

 ‫المحور األول‪ :‬المفاهيم األساسية لإلستراتيجية التسويقية‬

‫أوال‪ :‬تعريف اإلستراتيجية التسويقية‬

‫‪:1‬تعرف اإلستراتيجية التسويقية على أنها الطريقة التي يتم من خاللها التوصل إلى‬
‫األهداف التسويقية على المدى الطويل والقصير‪.1‬‬

‫‪ :2‬اإلستراتيجية التسويقية هي تحديد المؤسسة ألجزاء السوق التي يمكن خدمتها بشكل‬
‫فعال بدال من التنافس في كل مكان‪ ،‬وتعنى إستراتيجية التسويق بجاذبية السوق والميزة‬
‫التنافسية للمؤسسة والمخاطرة المتوقعة وتطوير البرامج التسويقية تبعا لذلك‪.2‬‬

‫‪ : 3‬تعرف اإلستراتيجية التسويقية على أنها الوسيلة التي تستخدمها إدارة التسويق عند‬
‫تخطيط أوجه النشاط التسويقي المتعلق بالمنتج‪ ،‬الذي سيتم تقديمه للسوق مع األخذ بعين‬
‫االعتبار المتغيرات المتوقعة في البيئة الداخلية والخارجية للمؤسسة‪.3‬‬

‫من خالل التعاريف السابقة نستنتج أن اإلستراتيجية التسويقية هي الوسيلة التي تستطيع‬
‫المؤسسة من خاللها التكيف مع التغيرات البيئية التي تحيط بها‪ ،‬وإعداد المزيج التسويقي‬
‫الذي يحقق رضا الزبون ويضمن بقاء واستمرار المؤسسة‪.‬‬

‫ثانيا‪ :‬خصائص اإلستراتيجية التسويقية‬

‫يمكن استخالص بعض خصائص اإلستراتيجية التسويقية وهي‪:‬‬

‫‪ -1‬اعتبار اإلستراتيجية التسويقية وسيلة لتحقيق أهداف الخطة التسويقية‪.‬‬

‫‪ -2‬اعتبار اإلستراتيجية التسويقية جزء وتشتق من اإلستراتيجية العامة للمؤسسة‪.‬‬

‫‪ 1‬أحمد باللي‪ ،‬األهمية اإلستراتيجية للتسويق في ظل تحديات األعمال الراهنة‪ ،‬مجلة الباحث‪ ،‬العدد السادس‪ ،‬ورقلة‪ ،2008 ،‬ص ‪101‬‬
‫‪ 2‬بن طيب ابراهيم‪ ،‬دور تكييف االستراتيجيات التسويقية في دعم الميزة التنافسية للمؤسسة االقتصادية‪ ،‬األكاديمية للدراسات االجتماعية واإلنسانية‪،‬‬
‫العدد الثالث عشر‪ ،‬شلف‪ ،2015 ،‬ص‪.29:‬‬
‫‪ 3‬عبد العزيز مصطفى أبو نبعة‪ ،‬التسويق المعاصر‪ ،‬الطبعة األولى‪ ،‬عمان‪ ،‬دار المناهج للنشروالتوزيع‪ ،2002 ،‬ص ‪.377‬‬
‫‪5‬‬
‫‪ -3‬تركز اإلستراتيجية التسويقية على عناصرها األربعة من تطوير المنتجات إلى‬
‫تسعيرها وترويجها ثم توزيعها‪.‬‬
‫‪ -4‬تأخذ بعين االعتبار ظروف المنافسة وتعمل على تقوية مركز المؤسسة التنافسي‪.1‬‬
‫‪ -5‬التحليل البيئي لكافة عوامل البيئة الداخلية والخارجية للمؤسسة‪.‬‬
‫‪ -6‬إشباع حاجات المستهلك‪.‬‬

‫ثالثا‪ :‬أهداف اإلستراتيجية التسويقية‬

‫لإلستراتيجية التسويقية عدة أهداف نذكر منها‪:‬‬

‫‪ -1‬تحديد السعر‪ ،‬الجودة‪ ،‬والصورة الذهنية التي يتوقعها كل من المستهلك والمؤسسة‪.‬‬

‫‪ -2‬تحديد وسائل االتصال وأساليبه المختلفة للوصول إلى المستهلك المرغوب‪.‬‬
‫‪ -3‬السعي إلى تحقيق األهداف العامة للمؤسسة واألهداف الخاصة بوحدات األعمال‬
‫اإلستراتيجية‪.‬‬
‫‪ -4‬اإلسهام في التعرف على فهم حاجات المستهلكين أو اكتشاف الفرص التسويقية الجديدة‪.‬‬
‫‪ -5‬السعي لتحقيق التوازن بين حاجات السوق وبين إمكانيات المؤسسة ومن ثم تحقيق الميزة‬
‫التنافسية للمؤسسة‪.2‬‬

‫رابعا‪ :‬محددات اإلستراتيجية التسويقية الناجحة وايجابياتها‬

‫‪ .1‬محددات اإلستراتيجية التسويقية‬

‫لنجاح اإلستراتيجية التسويقية يجب ما يلي‪:3‬‬

‫‪ 1‬عبد العزيز أبونبعة‪ ،‬مرجع سبق ذكره‪ ،‬ص ‪.377‬‬

‫‪ 2‬زكريا مطلك الدوري‪ ،‬اإلدارة اإلستراتيجية‪ ،‬مفاهيم وعمليات وحاالت دراسية‪ ،‬عمان‪ ،‬دار اليازوري للنشر والتوزيع‪ ،2005 ،‬ص ‪.283‬‬
‫‪ 3‬محمد ابراهيم عبيدات‪ ،‬استراتيجية التسويق‪ :‬مدخل سلوكي‪ ،‬الطبعة الثالثة‪ ،‬عمان‪ ،‬دار وائل لنشر والتوزيع‪ ،2002 ،‬ص ‪.21‬‬
‫‪6‬‬
‫✓ التحديد الدقيق والواضح لمهمة المؤسسة‪ ،‬مما يستلزم أن تكون تلك المهمة ممكنة‬
‫ومشروعة وعامة‪ ،‬وذلك استجابة لكافة المتغيرات الداخلية والخارجية المحيطة‪.‬‬
‫✓ أن يتم اشتقاق األهداف التي يمكن أن تكون قصيرة‪ ،‬متوسطة أو طويلة األجل من‬
‫المهمة األساسية التي تم تدوينها في الوثيقة القانونية إلنشاء المؤسسة‪.‬‬
‫✓ تحديد نقاط القوة والضعف في المؤسسة من أجل تحديد الميزة أو المزايا التنافسية‪ ،‬والتي‬
‫يمكن التركيز عليها في اإلستراتيجية العامة للمؤسسة ومواجهة اإلستراتيجيات األخرى‬
‫المنافسة في نفس الصناعة‬
‫✓ المتابعة المستمرة لحاجات‪ ،‬رغبات وأذواق المستهلكين في األسواق المستهدفة في نفس‬
‫الصناعة والذي قد يتم من خالل انتظامية إجراء الد ارسات الميدانية والمحددة لتوجهات‬
‫وأذواق المستهلكين في األسواق المستهدفة‪.‬‬
‫✓ كما أن أوضاع المنافسين يساعد المؤسسة في تبني الخطط أو البرامج التي تمكنها من‬
‫التفوق على المنافسين الرئيسيين لها‪.‬‬
‫‪ .2‬إيجابيات اإلستراتيجية التسويقية‬
‫يحقق تطبيق اإلستراتيجية التسويقية مجموعة من اإليجابيات منها‪:‬‬
‫✓ تساعد اإلستراتيجية التسويقية في اكتشاف العوامل الخارجية والتعامل معها‪ ،‬فوضع‬
‫اإلستراتيجية يؤدي إلى تحليل مجاالت تسويقية عديدة كالمنافسين والمستهلكين‪ ،‬وما‬
‫كان ممكنا أن تتجه األنظار إلى تحليل هذه المجاالت إال في مرحلة إعداد‬
‫اإلستراتيجية‪.‬‬
‫✓ توجه اإلستراتيجية االهتمام إلى توجيه النظر لألجل الطويل بدال من حصره في‬
‫الزمن القصير وتوجيهها لألوضاع القصيرة األجل والطارئة‪.1‬‬

‫‪ 1‬محمد محمود مصطفى‪ ،‬التسويق االستراتيجي للخدمات ‪ ،‬عمان‪ ،‬دار المناهج للنشر والتوزيع‪2010 ،‬ص ‪.36‬‬
‫‪7‬‬
‫✓ تمكن اإلستراتيجية التسويقية المؤسسات خاصة الكبرى منها على االهتمام بالسوق‬
‫العالمية‪.‬‬
‫✓ تمكن اإلستراتيجية التسويقية من توقع التغيرات المحتملة في البيئة واالستعداد للتعامل‬
‫معها بكفاءة‪ ،‬وبالتالي ال تكون تصرفات المؤسسة مجرد ردود أفعال‪.‬‬

‫المحور الثاني ‪ :‬مالمح االستراتيجية التسويقية في مؤسسة اتصاالت الجزائر‬

‫أوال ‪:‬الخدمات‬

‫تعمل مؤسسة اتصاالت الجزائر على تقديم مجموعة من الخدمات لزبائنها لتمكنهم من التعرف‬
‫على مدة انتهاء االشتراك في خط االنترنيت‪ ،‬تاريخ الصالحية‪ ،‬تقديم طلب خط هاتف أرضي‪،‬‬
‫تقديم الشكاوى في حالة حدوث توقف أو عطب للهاتف‪ ،‬وكذلك معلومات على العروض وأسعار‬
‫مختلف الخدمات المتوفرة‪.‬‬

‫ومن أهم المنتجات التي تقدمها المديرية العملية لالتصاالت بالمدية نجد‪:‬‬

‫‪ .1‬خدمة الهاتف الثابت السلكي‬

‫توفر اتصاالت الجزائر شبكة اتصالية مثالية‪ ،‬تقدم خدمات اتصالية ذات جودة عالية بفضل‬
‫شبكة الهاتف السلكي الثابت والتي تغطي كامل التراب الوطني‪ ،‬وتشمل خدمة الهاتف الثابت‬
‫بدورها على عدة خدمات نذكر منها‪:‬‬

‫• إعالم بنداء في االنتظار‪.‬‬

‫• النداء بدون ترقيم‪.‬‬
‫• تحويل النداء‪.‬‬
‫‪8‬‬
 ‫• التعريف برقم طالب المكالمة‪.‬‬
‫‪ .2‬خدمة الهاتف الثابت الالسلكي‬

‫توفر اتصاالت الجزائر تقنية تسمح بتحقيق اتصاالت بين المشتركين السلكيا عن ‪(wirelle‬‬
‫)‪ loop local‬ونظ ار لليونة التي تتمتع بها هذه التقنية والمزايا التي توفرها‪ ،‬فإن اتصاالت‬
‫الجزائر اعتمدت عليها من أجل استد ارك التأخر المسجل في مجال الكثافة الهاتفية على مستوى‬
‫المناطق الريفية ولتوفير فعالية أكثر في مجال االتصاالت‪.‬‬

‫‪ .3‬خدمات االنترنت‬

‫تجاوز عدد مشتركي خدمة االنترنيت الفائق السرعة ‪ ADSL‬المليوني مشترك نهاية سنة ‪2015‬‬
‫حسب ما علم من مؤسسة اتصاالت الجزائر‪ ،‬كما تعتزم المؤسسة مواصلة جهودها االستثمارية‬
‫بنسبة ‪ 45‬مليار دينار جزائري مقابل ‪ 18‬مليار دينار جزائري سنة ‪.2014‬‬

‫ومن بين خدمات االنترنت التي تقدمها المديرية نجد‪:‬‬

‫• انترنت جواب‪ :‬هي خدمة االنترنت المقدمة من طرف مؤسسة اتصاالت الجزائر والتي تم‬
‫إنشائها بناء على قرار إعادة هيكلة خدمات االنترنت‪.‬‬
‫• خدمة ويسي" ‪ : "WICI‬خدمة ويسي هي شبكة وايفي تتيح للزبائن إمكانية االتصال‬
‫باإلنترنت وذلك بعد تسجيل اسم المستخدم والرقم السري الخاص بكل زبون‪.‬‬
‫• خدمة انيس بلوس" ‪ : "Anis plus‬تعني إيصال االنترنت باأللياف البصرية لألحياء‬
‫ثم توزيعها على المشتركين عن طريق كابل نحاسي لتحسين االتصال‪ ،‬ثم إطالق هذه‬
‫الخدمة سنة ‪.2009‬‬
‫• خدمة في مكتبتي‪ :‬هي عبارة عن مكتبة متحركة رقمية موجهة للطالب والمدرسين‬
‫والباحثين الذين هم بصدد البحث عن كتب تعليمية وأكاديمية‪.‬‬

‫‪9‬‬
‫• خدمة وان كليك‪ :‬هي خدمة تسمح بإنشاء مواقع انترنت للحرفيين بكل سهولة دون‬
‫الحاجة إلى معرفة دقيقة بفنون البرمجة المعلوماتية‪ ،‬حيث تضع هذه الخدمة في متناول‬
‫المستخدم أكثر من ‪ 100‬نموذج يتيح له خيارات واسعة وتمنح الحلول المقدمة امكانية‬
‫تعديل المواقع الموجهة للمؤسسات على اختالف طبيعة نشاطها‪.‬‬
‫• خدمة الجيل الرابع ‪ : 4GLTE‬تسمح هذه الخدمة التصاالت الجزائر بالدخول الى‬
‫االنترنت عالي التدفق الذي يصل إلى ‪ %50‬ميغابايت بطريقة السلكية‪ ،‬حيث يوزع‬
‫التدفق بين الزبائن المتصلين باإلنترنت في آن واحد على نفس المحطة الالسلكية‪.‬‬

‫ثانيا التسعير‬

‫تؤثر إستراتيجية السعر على نجاح المؤسسة‪ ،‬حيث أنها تساهم في زيادة الربحية بالتأثير على‬
‫حجم المبيعات المتوقعة واألرباح التي يمكن تحقيقها من إجراء ذلك‪.‬‬

‫• خدمة ويسي" ‪"WICI‬‬

‫التسعيرة‬ ‫المدة‬

‫‪100‬دج‬ ‫يوم كامل‬

‫‪500‬دج‬ ‫أسبوع‬

‫‪1000‬دج‬ ‫شهر‬

‫• تسعيرة خدمة في مكتبتي‪:‬‬

‫مدة الصالحية‬ ‫السعر‬

‫سنة واحدة‬ ‫‪5000‬دج‬

‫‪10‬‬
 ‫ثالثا التوزيع‬

‫يعد التوزيع من أهم االستراتيجيات التي تعتمد عليها المديرية العملية لالتصاالت بالمدية لتسويق‬
‫منتجاتها‪ ،‬وذلك باالعتماد على قنوات التوزيع المباشر أي تقديم الخدمات من المديرية الى‬
‫الزبون مباشرة‪ ،‬أو االعتماد على قنوات التوزيع غير المباشرة أي استخدام وسطاء في تقديم‬
‫الخدمات كاألكشاك‪ ،‬مقاهي االنترنيت(سابقا)‪.‬‬

‫رابعا الترويج‬

‫الترويج هو مجموعة من الوسائل التي يمكن استخدامها لتحريك رغبة الشراء لدى المستهلكين‬
‫من خالل عملية اتصال إقناعي يكون البائع هو المبادر فيها ومن وسائل الترويج التي تعتمد‬
‫عليها المديرية نجد‪:‬‬

‫‪ -1‬البيع الشخصي‪ :‬والذي يتجلى في خروج عمال وموظفي المديرية الى المناطق النائية‬
‫منها والتعريف بمختلف خدمات مؤسسة اتصاالت الجزائر وتحفيز المواطنين على‬
‫اقتنائها واالشتراك فيها‪.‬‬
‫‪ -2‬اإلعالن‪ :‬وهو العنصر الرئيسي في الترويج واألكثر اعتمادا من قبل المديرية‪ ،‬فهي‬
‫تعتمد على التعريف بخد ماتها عن طريق وسائل اإلعالم السمعية والبصرية وكذا وسائل‬
‫اإلعالن المكتوبة باإلضافة إلى االنترنيت‪.‬‬
‫‪ -3‬تنشيط المبيعات أي تقديم بعض المزايا عن االشتراك في خط االنترنيت مثال‪ ،‬منح‬
‫خصومات مؤقتة في بعض الخدمات أو التخفيض في األسعار‪. 1‬‬

‫‪ 1‬مؤسسة اتصاالت الجزائر‪www.Algerie Telecom .dz ،‬‬

‫‪11‬‬
 ‫الخالصة‬

‫من خالل هذه الورقة البحثية تبين أن كل القطاعات التي تطرقنا إليها ال تطبق حقيقة‬
‫التسويق بصفة عامة والتخطيط االستراتيجي بصفة خاصة وال تزال ثقافة التسويق بعيدة عن‬
‫اهتمامات هذه القطاعات رغم ما نالحظه من سعيهم لذلك لتطبيق الخطط التسويقية‪.‬‬

‫النتائج‪:‬‬

‫• تعتبر اإلستراتيجية التسويقية أولى خطوات التسويق االستراتيجي وهي تمثل العنصر‬
‫التكاملي إلستراتيجية المؤسسة التي تستند على تحديد العمالء الحاليين وجذب عمالء‬
‫جدد والتعرف على المنافسين في السوق والعمل على مجابهتهم‪.‬‬
‫• تهدف اإلستراتيجية التسويقية إلى تقديم المؤسسة أو منتجاتها الى السوق والمتعاملين من‬
‫أجل زيادة الحصة السوقية وكذا استم اررية المؤسسة وبقائها‪ .‬والمؤسسات الخدمية مثلها‬
‫مثل المؤسسات الصناعية يعتبر النشاط التسويقي فيها حيويا يتجلى في تسويق‬
‫الخدمات‪.‬‬
‫• من أهم األساليب الحديثة المتبعة في تسويق الخدمات هي الدعاية واإلعالن لما لهما‬
‫من أثر كبير في إقناع الزبون ودفعه للشراء‪.‬‬

‫‪12‬‬
 ‫قائمة المراجع‬

‫• أحمد باللي‪ ،‬األهمية اإلستراتيجية للتسويق في ظل تحديات األعمال الراهنة‪ ،‬مجلة‬

‫الباحث‪ ،‬العدد السادس‪ ،‬ورقلة‪ ،2008 ،‬ص ‪101‬‬
‫• بن طيب ابراهيم‪ ،‬دور تكييف االستراتيجيات التسويقية في دعم الميزة التنافسية للمؤسسة‬
‫االقتصادية‪ ،‬األكاديمية للدراسات االجتماعية واإلنسانية العدد الثالث عشر‪ ،‬شلف‪،‬‬
‫‪ ،2015‬ص‪.29:‬‬
‫• عبد العزيز مصطفى أبو نبعة‪ ،‬التسويق المعاصر‪ ،‬الطبعة األولى‪ ،‬عمان‪ ،‬دار المناهج‬
‫للنشر والتوزيع‪ ،2002 ،‬ص ‪.377‬‬
‫• زكريا مطلك الدوري‪ ،‬اإلدارة اإلستراتيجية‪ ،‬مفاهيم وعمليات وحاالت دراسية‪ ،‬عمان‪ ،‬دار‬
‫اليازوري للنشر والتوزيع‪ ،2005 ،‬ص ‪.283‬‬
‫• محمد إبراهيم عبيدات‪ ،‬إستراتيجية التسويق‪ :‬مدخل سلوكي الطبعة الثالثة‪ ،‬عمان‪ ،‬دار‬
‫وائل لنشر والتوزيع‪ ،2002 ،‬ص ‪.21‬‬
‫• محمد محمود مصطفى‪ ،‬التسويق االستراتيجي للخدمات‪ ،‬عمان‪ ،‬دار المناهج للنشر‬
‫والتوزيع‪2010 ،‬ص ‪.36‬‬

‫• مؤسسة اتصاالت الجزائر‪www.AlgerieTelecom.dz ،‬‬

‫‪13‬‬