PROCESO DE RESERVA EN UN HOTEL LLAMADA TELEFONICA

RECEPCIONISTA: Buenos días bienvenido al hotel Marriot Yaritza chambi

rojas le saluda en que le puedo servir.
CLIENTE: Buenos días señorita quisiera hacer una reservación por favor
RECEPCIONISTA:¡claro! Con mucho gusto necesito algunos datos necesito
saber su nombre
CLIENTE: Un gusto sarita huamani le habla
RECEPCIONISTA: ¿Gracias señorita huamani, la reserva ira a su nombre?
CLIENTE: Así es señorita a mi nombre por favor
RECEPCIONISTA: Proporciónenos su número de celular o donde podríamos
contactarle y una dirección de correo electrónico por favor
CLIENTE: Claro se pueden comunicar al 963471506 y mi correo electrónico es
saritahuamani1610@gmai.com todo junto y en minúscula
RECEPCIONISTA: De acuerdo para cuando desea la reserva señorita huamani
CLIENTE: Quisiera la reserva para el feriado de fin de año entre el día 31 de
diciembre hasta el 2 de enero
RECEPCIONISTA: Claro déjeme verificar la disponibilidad por favor
CLIENTE: De acuerdo gracias
RECEPCIONISTA: Qué tipo de habitación le interesa
CLIENTE: Una habitación individual por favor
RECEPCIONISTA: ¿Perfecto disponemos de espacio cual es el motivo de su
viaje?
CLIENTE: Vaciones deseo aprovechar el tiempo disponible y visitar
Machupichu
RECEPCIONISTA: Un Maravilloso señorita huamani le aseguro que le va
encantar le comento que nuestro hotel también aparte de ofrecerle el
servicio de hospedaje también podemos brindarle servicio de aeropuerto
transfer hotel city tour entre u otros servicios
CLIENTE: Ooo que interesante entonces quisiera por favor que me recojan en
el aeropuerto es que la verdad no conozco cusco y no me ubicare bien y
también quisiera un pequeño tour a la cuidad
RECEPCIONISTA: Perfecto agregaremos estos servicios adicionales a su
reserva señorita huamani y también permítame informarle que tenemos una
oferta especial para esas fechas y como usted ha llamado con tanta
anticipación puede acceder a ella se trata de 4 días y 3 noches que incluye sin
costo adicional desayuno americano, coctel de bienvenida y un tour al
santuario histórico de Machupichu
CLIENTE: Perfecto señorita me gustaría tomar esa oferta y quisiera saber
cuánto costaría mi reserva en total
RECEPCIONISTA: Claro permítame un momento ay le indico por favor
CLIENTE: Está bien
RECEPCIONISTA: El total de costo seria 800 dólares la cual dicha reserva
deberá ser garantizada aproximadamente dentro de un mes después de
hacerla para ello necesitamos que deposite el 50% a nuestras cuentas
bancarias del BCP las cuales las puede encontrar en nuestras paginas oficial
en www.marriot.com.pe o también puede encontrar en el pie de pagina de
su reserva pendiente que se le enviara a su correo electrónico de acuerdo
señorita huamani
CLIENTE: Si está bien antes del mes estaré depositando a sus cuentas y
llamare para informarles
RECEPCIONISTA: No se preocupe después de haber realizado el pago solo
necesitamos por favor nos envié el váucher a nuestro correo empresarial
adjuntando sus datos personales
CLIENTE: Perfecta señorita yo les los estaré enviando
RECEPCIONISTA: Bien alguna duda todo a quedado claro señorita huamani
con respecto a su reserva
CLIENTE: Por su puesto todo esta entendido gracias
RECEPCIONISTA: Bien le atendió Yeritza chambi rojas asesora de ventas del
hotel Marriot gracias por elegirnos que tenga Buen día
CLIENTE: Igualmente, que tenga buen día gracias
1 mes……. LLAMADA TELEFONICA
CLIENTE: Alo! buenos días
RECEPCIONISTA: ¿Buenos días me comunico con la señorita huamani?
CLIENTE: Si con ella habla con quien tengo el gusto.
RECEPCIONISTA: Señorita huamani le habla yeritza chambi rojas asesora de
ventas del hotel Marriot nos estamos con estamos comunicando con usted
para confirmar si continúa interesada con la reserva que realizo el 10 de
agosto
CLIENTE: Por supuesto que si señorita si sigo interesada por que la pregunta
RECEPCIONISTA: Lo que pasa es que no hemos tenido de su parte respuesta
alguna con respecto a la garantía de su reserva
CLIENTE:¿Como? No le entiendo asumí que estaba todo bien es mas mi
reserva la garantice el mismo 10 realice la transferencia bancaria y envié mi
váucher me pago tal cual me indico señorita puede revisar bien por favor
RECEPCIONISTA: Correcto hemos revisado señorita huamani ya lo
encontramos le pido las respectivas disculpas por la incomodidad hacia usted
CLIENTE: De acuerdo suele suceder equivocaciones le comprendo
RECEPCIONISTA: Bien se ha verificado ya su váucher de pago y su reserva
queda totalmente garantizada.
CLIENTE: De acuerdo señorita rojas queda todo bien entonces hasta pronto
RECEPCIONISTA: Si hasta pronto buen día señorita huamani hotel Marriot
siempre para servirle
CLIENTE: Muchas gracias.