RESUMEN CAPITULO 14:

Administración de Equipos
BAJO EL REFLECTOR: Gerentes trabajando
Siendo el fabricante de semiconductores más grande del mundo, las capacidades tecnológicas
de Intel son reconocidas en todo el orbe.

Los gerentes de Intel han encontrado formas de mantener conectados a sus equipos y
favorecer el flujo de las innovaciones.

GRUPOS y desarrollo de grupos

14.1 ¿Qué es un grupo?
Son dos o más individuos que interactúan y dependen entre sí para cumplir algún
objetivo específico

Ejemplos de grupos de trabajo formales

 Grupos de mando: grupos determinados por el organigrama organizacional y que

están conformados por individuos que le reportan directamente a un gerente en
particular.
 Grupos de tarea: Grupos compuestos por individuos reunidos para llevar a cabo una
tarea laboral específica; su existencia suele ser temporal, ya que una vez que la tarea
ha sido completada el grupo se disuelve.
 Equipos interfuncionales: Grupos constituidos con base en el conocimiento y las
habilidades de individuos o grupos provenientes de diversas áreas de trabajo cuyos
miembros han sido capacitados para llevar a cabo las labores de los demás.
 Equipos autoadministrados: Grupos independientes en términos generales cuyos
integrantes, además de llevar a cabo sus propias tareas, asumen responsabilidades
tradicionalmente administrativas como la contratación, la planeación y programación,
y la evaluación del desempeño.

Etapas del desarrollo de un grupo

 Etapa de formación: Consta de dos fases. La primera ocurre cuando las personas se
unen al grupo
-En el caso de los grupos formales, los individuos se integran debido a que les ha sido
asignado algún trabajo específico.
-Una vez unidos al grupo, da inicio la segunda fase: la definición del propósito, la
estructura y el liderazgo del mismo
Esta fase concluye cuando los integrantes comienzan a pensar en sí mismos como
parte del grupo.

 Etapa de tormenta: Está caracterizada por el surgimiento de conflictos al interior del

grupo debido a que sus miembros buscan determinar quién detentará el control del
mismo y cuál es su misión
  Etapa de establecimiento de normas: En esta se desarrollan relaciones estrechas y el
grupo se vuelve cohesivo. Surge un fuerte sentido de identidad grupal y camaradería.
Esta etapa concluye cuando la estructura del grupo se solidifica y sus integrantes han
asimilado un conjunto de expectativas (o normas) comunes respecto de su
comportamiento.

 Etapa de desempeño: La estructura grupal se ha concretado y ha sido aceptada por

todos los miembros del grupo. Este se concentra en la realización de la tarea asignada
al grupo. Ésta es la última etapa de desarrollo en el caso de los grupos de trabajo
permanentes. Sin embargo, por lo que se refiere a los grupos temporales

 Etapa de disolución: El grupo se prepara para desintegrarse y, por lo tanto, se

concentra más en actividades de conclusión que en el desempeño de alguna tarea

Algunos se muestran optimistas o satisfechos respecto de los logros del grupo. Otros
podrían sentirse tristes por la pérdida de camaradas y amigos

DESEMPEÑO y satisfacción de los grupos de trabajo

Dar una respuesta concisa a estas preguntas resulta difícil, pero el análisis para encontrarla
tendría que tomar en cuenta variables como las siguientes: las habilidades de los miembros del
grupo, el tamaño del mismo, el nivel de conflicto presente y las presiones internas a que se ven
sujetos sus integrantes para ajustarse a las normas generales

14.2 Principales factores que determinan el desempeño y la satisfacción grupal

 CONDICIONES EXTERNAS IMPUESTAS SOBRE EL GRUPO

Los grupos de trabajo se ven afectados por las condiciones externas que les imponen la
estrategia de la organización, las relaciones de autoridad, las reglas y los reglamentos
formales, la disponibilidad de recursos, los criterios para selección de empleados, la cultura y
el sistema de administración del desempeño, y la distribución física general del espacio laboral.

-Por ejemplo, algunos grupos cuentan con herramientas y equipos modernos y de alta
calidad para llevar a cabo su trabajo, mientras que otros carecen de ello

-Por otro lado, podría darse el caso de que la organización implemente una estrategia de
reducción de costos o de mejora de la calidad y esto afectará tanto las actividades del grupo
como sus métodos de trabajo.

 RECURSOS DE LOS MIEMBROS DEL GRUPO

Entre dichos recursos están el conocimiento, las habilidades, las aptitudes y las
características personales, y todos ellos determinan lo que pueden hacer los integrantes
del grupo y el nivel de eficacia con que se desempeñarán

Las habilidades interpersonales (en particular las que tienen que ver con el manejo y
resolución de conflictos, con la solución cooperativa de problemas y con la comunicación)
suelen citarse entre las más importantes para el alto desempeño de los grupos de trabajo.

Los rasgos de personalidad también afectan el desempeño grupal, ya que tienen una gran
influencia en la forma como interactúan los miembros del grupo
rasgos considerados positivos en las culturas occidentales: sociabilidad, la confianza en
uno mismo y la independencia

En contraste, las negativas como el autoritarismo, el sometimiento y el anticonformismo

tienden a exhibir una relación negativa con la productividad y el ánimo grupal

 ESTRUCTURA DEL GRUPO

Cada grupo de trabajo debe contar o cuenta con una estructura interna que da forma al
comportamiento de sus integrantes e influye en el desempeño del grupo.

Esta define los roles, las normas, el nivel de conformidad, el sistema de estatus, el tamaño
del grupo, la cohesión del mismo y su liderazgo

Primeros 6 aspectos de la estructura:

-Roles : Este concepto es aplicable a todos los empleados dentro y fuera de la

organización. El término se refiere a los patrones conductuales que se espera observar
en el ocupante de un lugar determinado dentro de una unidad social.

En un grupo, se espera que los individuos hagan ciertas cosas en función de la posición
(rol) que ocupan en él, estos roles se orientan a la ejecución del trabajo o a mantener
felices a los miembros del grupo

-Normas: Todos los grupos tienen normas, es decir, expectativas o estándares

aceptados y compartidos por sus miembros. Estas determinan aspectos como los
niveles de producción, el ausentismo, la puntualidad y la cantidad de socialización
permitida en el trabajo: “ritual de llegada”, horarios de puntualidad en las jornadas
laborales
Si las normas del grupo incluyen la tolerancia a un comportamiento inadecuado, quienes normalmente no hubieran
incurrido en ese tipo de conducta podrían ser más propensos a hacerlo
Aunque cada grupo tiene su propio conjunto de normas, los estándares
organizacionales comunes se enfocan en el esfuerzo y el desempeño, la vestimenta y
la lealtad

Estas normas representan poderosas influencias en el desempeño individual de los

empleados.

-Conformidad: En vista de que las personas quieren ser aceptadas por los grupos a los
que pertenecen, son susceptibles a las presiones que se les imponen para mostrar
conformidad con el resto de los integrantes de los mismos

El hecho de que los gerentes no deben ignorar el fenómeno de la conformidad, ya que

sigue constituyendo una fuerza poderosa en los grupos. Ya que a los miembros del
grupo les interesa ser percibidos como parte del mismo, así que evitarán a toda costa
diferenciarse visiblemente de los demás.

El ser humano encuentra más placentero concordar con los demás que perturbar el
ambiente, incluso si hacerlo pudiera mejorar la efectividad del grupo

-Sistemas de Estatus:
 El estatus es el grado, la posición o el rango de prestigio que se ocupa dentro de un
grupo Este puede ser un motivador importante y con consecuencias conductuales,
cuando los individuos detectan una disparidad entre la percepción que tienen de su
estatus.
El estatus podría ser conferido de manera informal a partir de características como la
educación, la edad, las habilidades o la experiencia. Cualquier cosa puede tener un
valor de estatus si los demás integrantes del equipo le dan esa categoría

Figura 14-4 Ejemplos de las tarjetas de Asch

-Tamaño del grupo: El tamaño del grupo afecta el desempeño y la satisfacción, pero el
efecto depende de cuál sea la meta que debe lograrse
Los grupos mas pequeños son más rápidos que los grandes en la realización de las tareas
Por otro lado, cuando se trata de grupos involucrados en la resolución de problemas,
los de mayor tamaño casi siempre obtienen mejores resultados que los pequeños

Existo cierta investigación determinó que existe una relación importante entre el
tamaño del grupo y la holgazanería social, que es la tendencia de las personas a
aportar un menor esfuerzo cuando trabajan en colaboración con otros individuos que
cuando lo hacen por sí solas

-Cohesión del grupo

-Procesos Grupales

-Toma grupal de decisiones

-Manejo de Conflictos

Figura 14-7 Conflicto y desempeño grupal

-Conflictos funcionales

-C disfuncionales

-C de tarea

-C de relación

-C de proceso

Figura 14-8 Técnicas para manejo de conflictos

 Tareas de grupo
CONVERSIÓN de grupos en equipos eficaces
14.3 ¿Qué es un equipo de trabajo?

Figura 14-9 Comparación entre grupos y equipos

Tipos de equipos de trabajo

 Equipos para resolución de problemas

 Equipo de trabajo autoadministrado
 Equipo interfuncional
 Equipo virtual

DESDE ACA EMPIEZA TU PARTE MANO

Creación de equipos de trabajo eficaces

DESAFIOS relativos a la administración de equipos en la actualidad

14.4 Administración de equipos globales
 Recursos de los miembros del grupo en los equipos globales
 Estructura Grupal

Figura 14-11 Equipos globales

el LÍDER hace la DIFERENCIA

 Procesos grupales
 Papel del gerente

Desarrollo de habilidades para trabajo en equipo

Comprensión de las redes sociales