DOCUMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD

NTC- ISO 9001

Actividad – Estudio de Caso AA4

SILVIO MARINO LOPEZ QUINTANA

INSTRUCTOR: GILBERTO MARIO GOMEZ LINDO

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

AGOSTO 2021
CASO AA4

1. Como ya evaluó la conformidad de los mismos, según los resultados

de esa verificación, proceda a realizar el ajuste a la propuesta inicial.

ALCANCE: El Sistema de Gestión de la Calidad da cumplimiento a los

requisitos establecidos en la norma NTC ISO 9001 para conocimiento de los
trabajadores, clientes y demás partes interesadas.
No se excluye ningún requisito de la norma NTC ISO 9001.

POLÍTICA: La empresa busca satisfacer las necesidades de sus clientes y se

compromete a mejorar permanentemente la cultura organizacional, los valores
y principios de la honestidad y el liderazgo.
Divúlguese, publíquese y cúmplase.

OBJETIVOS DE LA CALIDAD:
Cumplir con la Norma NTC ISO 9001
Fortalecer las competencias del personal para la mejora continua
Mejorar la cultura organizacional

2. Genere un cuadro en el cual exponga los requisitos que debe cumplir

cada elemento (Alcance, Política, Objetivos) según la Norma NTC ISO
9001 y exponga cómo se da respuesta a los mismos con su propuesta.

ALCANCE
Requisitos Respuesta
Las cuestiones externas e internas que
La ubicación o espacios físicos propios
son pertinentes para el propósito y
y contratados, donde la organización
direccionamiento estratégico de la
realiza sus operaciones.
compañía.
Requisitos exigidos por las partes Es importante la establecer la no
interesadas, efecto que estos requisitos aplicabilidad de algunos requisitos de la
pueden tener sobre la capacidad de la norma, pues al definir las exclusiones
organización para proporcionar oportuna se limitan las expectativas y/o requisitos
y regularmente los productos y servicios de las partes interesadas.
demandados.
Determinar el alcance consiste en
describir de forma resumida la
aplicación del Sistema de Gestión de la
Los productos y servicios de la Calidad y su naturaleza. En teoría todos
organización que se encuentran cubiertos los requisitos de la Norma NTC ISO
por el Sistema de Gestión de Calidad. 9001 son aplicables. Sin embargo,
dadas las particularidades de la
compañía se pueden excluir algunos
elementos

POLITICA
Requisitos
¿Cuál es el producto o servicio que
ofrece la compañía?
¿Cuál es el factor diferenciador?
¿Quiénes son los clientes?
¿Cómo se cumple el direccionamiento
estratégico de la compañía?
¿Cuáles son los objetivos?
Respuesta
Confeccionan solo prendas femeninas
Confeccionar las prendas en materiales
de alta calidad y durabilidad.
Mujeres que desean verse hermosas
con prendas únicas.
A través de la entrega de productos,
conformes con los requisitos del cliente
y los reglamentarios y ampliando la
cuota del mercado gracias a una buena
reputación
La disminución en los tiempos de
entrega y el mejoramiento en la calidad
de los materiales y diseños.
 Ofrecer diseños personalizados y a
¿Cuál es el compromiso de la compañía?
gusto de cada cliente.
Identificar los requisitos del cliente y
¿Qué es la mejora continua para la
retroalimentar sobre el producto
compañía?
entregado

OBJETIVOS
Requisitos Respuesta
Deben estar entrelazados y coherentes
Ser coherentes con la política de calidad
con la política de calidad.
Ser medibles y permitir cuantificar el Los resultados me permiten medir y
progreso cuantificar el progreso de la empresa.
Ser pertinentes para la conformidad de Los productos producidos por la
los productos y servicios empresa
El producto o servicio producido por la
Deben ser objeto de seguimiento
empresa
Deben ser comunicados a toda la Toda la organización debe conocer el
Organización. producto o servicio que se ofrece
Según las exigencias de los clientes, el
producto o servicio debe mejorar la
Deben actualizarse según corresponda.
calidad para ser competitivo en el
mercado
Qué recursos se requerirán para el Recursos, humanos, tecnológicos y
cumplimiento de las metas asociadas a monetarios utilizados para producir un
los objetivos de la calidad. producto de alta calidad.
Quién será el responsable de ejecutar las La empresa como debe nombrar a una
actividades y liderar el cumplimiento de persona responsable y encargada de
las metas. efectuar este proceso.
Cuándo se finalizará la medición de los Establecer fechas para medir
Objetivos. resultados.
Cómo se evaluarán los resultados y con De acuerdo al cronograma establecido,
qué frecuencia serán revisados para
asegurar su conveniencia, adecuación y se evaluarán los resultados obtenidos.
eficacia.

3. ¿Qué actividades debe realizar para actualizar los elementos

anteriormente ajustados?

Para actualizar el alcance, las políticas y los objetivos debemos se deben

efectuar actividades que permitan desarrollar evaluaciones del SGC que se
está implementando con el propósito de buscar constantemente el
mejoramiento continuo y ofrecer un producto de óptima calidad:

Ejecutar la medición y el seguimiento al cliente, los procesos, servicios y la

realización de las auditorias programadas.
Registrar el control del producto y/o servicio no conforme.
Efectuar el análisis de datos de los resultados.
Realizar la revisión por la alta gerencia.
Informe de pre-auditoria externa o Informe de auditoría externa.
Realizar acciones correctivas, preventivas o de mejora continua

Estas actividades de control permiten tomar decisiones y medidas correctivas

en el Sistema de Gestión de la Calidad, con el propósito de la implementación
de actividades de mejora continua en los procesos de la empresa
Confecciones S.A.