Guía de aprendizaje # 4

Actividades de aprendizajes semana 4 (Del 28 de febrero al 6 de marzo del 2022)

Competencia: Facilitar el servicio a los clientes internos y externos de acuerdo con las
políticas de la organización.

Código: 210601010
Programa: Tecnólogo en gestión administrativa
Ficha: 2451506
Intensidad: 10 horas
Resultado de aprendizaje: Proporcionar diligentemente atención y servicio al cliente, cara a cara
aplicando actitudes y valores; el protocolo, la etiqueta y las políticas de la organización, de acuerdo con los
estándares de calidad establecidos.

Introducción:
Estimado Aprendiz: ¡¡¡Bienvenido a su proceso formativo!!! Inicie el desarrollo de las
presentes Actividades de la guía para los martes, miércoles y jueves de la semana indicada
en esta guía.
Esta guía, le permitirá desarrollar las habilidades necesarias para identificar los elementos
y actividades esenciales frente al SERVICIO AL CLIENTE, como también las herramientas
para fidelizar al cliente interno, como externo, independiente de la organización
empresarial que facilite el servicio.
Por tal motivo nos apoyaremos en conceptos, algunas herramientas que se aprenderán en
este proceso y la intención que cada uno tendrá, para aprender.

Actividades del 1 al 3 de marzo del 2022

a. Por favor elaborar un cuadro comparativo entre Etiqueta y Protocolo.

b. Por favor de forma gráfica (imágenes o graficas) de un ejemplo de Etiqueta y

Protocolo, por favor explicar la imagen.

c. Por favor mencione los pasos del protocolo para el recibimiento de un presidente o el
Papa.
Procedimiento envió de actividades:

a. Las actividades se elaboran en un solo documento (Word/PDF)

b. El documento debe tener el siguiente nombre: ficha_competencia_nombre de

la actividad_nombres y apellidos (ejemplo: 2451506_ Facilitar el servicio
_Mosquera Marlon).

c. Envío de la actividad se hace a través de la plataforma territorium.

d. Recuerde que el límite para el envío de la actividad en la plataforma es el

domingo 6 de marzo del 2022, a las 11:30 pm.

e. No olviden para una buena presentación de los documentos aplicar normas APA
o Icontec (https://normasapa.com/formato-apa-presentacion-trabajos-
escritos/)

f. No espere el último momento para enviar las actividades, póngale mucho

compromiso y pasión en su formación. Cualquier inquietud o duda, mi correo es:
mymosquera93@misena.edu.co

Atentamente;

Marlon Yair Mosquera Balanta

Instructor jornada madrugada
SENA CGA

“Recuerde no dejes tus responsabilidades para los últimos

momentos”