Escuela Bancaria y Comercial

Fase 3
Mercadotecnia entre negocios

Miguel Ángel Ávila Alfaro

Sofia Lizárraga Gonzalez
Daniela Martínez
Hernández
Wilbert Antonio Wisther
Alvarado
Maxime Buguet
Fase 3 - Proceso de compra en la empresa

1. Completa la tabla con información de los estímulos que influyen en la empresa

elegida como parte del proceso de comportamiento de compra empresarial.

Estímulos de
Descripción acorde con la situación actual de la empresa
mercadotecnia

Servicio de paqueteria con altos estandares de seguridad y calidad.

Producto

Precios altamente competitivos en comparación con servicios de

Precio paquetería similares y de cobertura internacional.

Fedex es una empresa que cuenta con mas de 10,000 puntos de

Plaza recolección y entrega, lo que hace que este al alcance de un alto
porcentaje de las empresas y brinda accesibilidad.
Fedex utiliza diversos tipos de servicios especializados, el específico
Promoción para este caso es el servicio de afiliación a empresas, dándolo a conocer
a través de canales directos de comunicación.

Otros estímulos Descripción acorde con la situación actual de la empresa

Fedex cuenta con politicas internas que brindan seguridad tanto al

Político legales cliente como a la empresa misma.

Fedex adapta sus servicios a las circunstancias necesarias para

Ambientales garantizar la calidad de su servicio.

Cuenta con la más alta tecnología para brindar un servicio integral de

Tecnológicos paquetería, desde su medio de transporte hasta la gestión del servicio.

Fedex al ser una empresa con cobertura internacional, adapta su

Culturales operacion a las distintas caracteristicas culturales en los diversos
mercados en los que se encuentra inmerso.
2. Describe el proceso de decisión de compra que realiza la empresa.
1. Necesidad
La empresa detecta la necesidad de adquirir un servicio de paquetería para
diversos fines.
2. La empresa investiga los diversos servicios de distintas empresas para comparar
beneficios.
3. Evaluación
La empresa coteja los beneficios y sugiere la que mayor le aporte.
4. Compra
La empresa se afilia con FedEx para crear un contrato de servicios a empresas y
generar sus ligas de envió.
5. Post compra
La empresa le brinda al cliente una retroalimentación del estado de su entrega.

3. Identifica el valor agregado del producto.

FedEx como valor agregado para brindarle su servicio a empresas comunica, el

brindar seguridad y accesibilidad a las empresas, así como precios justos y
competitivos para poder realizar sus operaciones de forma cotidiana y garantizada.

4. Propón un programa de fidelidad para la empresa; deberás considerar:

Nuestra propuesta para Fedex atendiendo el Mercado de las empresas que

requieren sus servicios seria, brindar una atención personalizada, fuera de la
plataforma web, específicamente a este tipo de clientes, crear un sitio o aplicación
donde puedan gestionar las operaciones que realizan con la empresa, para así no
requerir hacerlo en un software externo, utilizando políticas que le garanticen un
uso mínimo del servicio para así obtener el derecho de este gestor, así mismo
brindar herramientas que le aporten beneficios de gestión y seguridad a estas
mismas empresas que ya tuvieron un primer acercamiento con la empresa.

5. Selecciona cinco clientes de la empresa y, con base en tu selección, identifica los

factores en el centro de compra.

Los factores identificados en un cliente común para esta empresa que serían
“Ecommerce de productos de belleza”:

1. Producto: Brindan un servicio seguro, que les garantiza el salvaguardo de los

productos que requieren cierta manipulación especifica.
2. Precio: Precios personalizados y competitivos, para el sector y su volumen de
ventas.
3. Plaza: Al tener distintos puntos de venta y servicios de recolección al domicilio, le
brinda facilidades y funcionalidades a este tipo de negocios.
4. Promoción: Crean comunicación masiva, al ser este sector empresarial, uno de
los muchos que se encuentran en un desarrollo óptimo y día con día crean uno
nuevo, de manera masiva llegan a clientes potenciales para cerrar leads-