ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DE SERVICIO

Estamos interesados en evaluar la percepción que tienen nuestros clientes sobre los servicios que prestamos, es así que le
agradeceremos su tiempo y colaboración llenando la siguiente encuesta.  De cualquier manera, la información que suministre
será muy confidencial. Una vez que la haya llenado, devuelvala vía correo electrónico.

Llene los datos solicitados y marque con una X, de acuerdo a la información que corresponda.

Año Mes Dia

FECHA: 2022 3 3

CIUDAD: Tia Juana

CLIENTE: Petrolero Gobierno Distribuidores/Comercializadores

x
Construccion Industrial (Pegueros, bloqueros, concreteros, prefabricados)

NOMBRE DE LA EMPRESA/CONSUMIDOR VEN-PRO C.A

RIF J411889415
X
PRODUCTOS QUE COMPRA: CEM GRIS SACOS DE 42 KG CEMENTO BLANCO SACOS 21 KG
X
marque con una X CEM GRIS TIPO I GRANEL CEMENTO BLANCO GRANEL
CEM PETROLERO YESO BLANCO SACOS 30 KG

TELEFONO: CELULAR: 0424-6317416 EMAIL: venpro2018.ca@gmail.com

Lea cuidadosamente las siguientes frases relacionadas con los productos y servicio que ha recibido, marque con una X, acorde a la
escala señalada. Asegurese de responder todas las preguntas.

Casi Algunas No
1. SATISFACCIÓN CON EL PERSONAL DEL AREA COMERCIAL Siempre Rara Vez Nunca
Siempre Veces Aplica

P1 El personal de Comercial está disponible para atenderlo. x

El personal de Comercial le orienta y le ofrece

P2 x
soluciones a sus requerimientos.

El personal de Comercial cuenta con el conocimiento

P3 x
para dar respuesta a sus dudas o inquietudes.

El personal de Comercial atiende de manera adecuada x

P4
sus solicitudes y quejas.

P5 Es fácil comunicarse con el personal de Comercial. x

El personal de Comercial atiende su llamada

P6 x
rápidamente.

La atención que recibe por nuestro personal de

P7 x
facturación y despacho es satisfactorio.

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 Casi Algunas No
2. SATISFACCIÓN CON EL PRODUCTO Siempre Rara Vez Nunca
Siempre Veces Aplica

Los productos que ofrece Venezolana de Cementos

P8 x
cumplen con las especificaciones y normas establecidas.

Los productos que ofrece Venezolana de Cementos

P9 x
tienen buena presentación.
Venezolana de Cementos cuenta con productos que
P10 x
satisfacen sus necesidades.

3. SATISFACCIÓN CON EL DESPACHO / ENTREGA DE

Casi Algunas No
PRODUCTOS Siempre Rara Vez Nunca
Siempre Veces Aplica

El despacho y entrega se efectúa en la fecha

P11 x
acordada /programada.

El proceso de despacho y entrega del producto se

P12 x
realiza en el tiempo esperado.

P13 Los trámites y documentos se generan sin errores. x

Casi Algunas No
4. SATISFACCION CON EL PORTAL COMERCIAL Siempre Rara Vez Nunca
Siempre Veces Aplica

La página Web de Venezolana de Cementos es

P14 x
visualmente atractiva y clara.
La página Web de Venezolana de Cementos le ofrece
P15 x
soluciones a sus requerimientos.
Es fácil solicitar sus productos y servicios a través de la
P16 x
página Web.
La página tiene disponible toda la información que usted
P17 x
requiere.
Recibe información vía correo electrónico sobre sus
P18 x
pedidos y solicitudes rápidamente.
Le resulta satisfactorio registrar sus Solicitudes y Quejas
P19 x
por la herramienta Web.
Son eficaces las soluciones y respuestas dadas ante sus
P20 x
requerimientos por esta vía.

Ha terminado la encuesta, Gracias…

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