TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI

HỌC KỲ I NĂM HỌC 2021 – 2022

(Phần dành cho sinh viên/ học viên)

Bài thi học phần: Tâm lý quản trị kinh doanh Số báo danh: 47

Mã số đề thi: 14 Lớp: CN17_ECO_DB1

Ngày thi: 16/12/2021 Số trang: 05 Họ và tên: Đặng Thùy Dương

Điểm kết luận: GV chấm thi 1: …….

………………………......

GV chấm thi 2: …….

………………………......

Câu 1: Phân tích quy luật bầu không khí tập thể. Lấy ví dụ thực tế minh họa.
- Khái niệm: Bầu không khí tâm lý tập thể là trạng thái tâm lý xã hội của tập thể,
nó phản ánh mức độ phát triển các mối quan hệ liên nhân cách, tâm trạng, tình
cảm và thể hiện qua sự thỏa mãn của các thành viên đối với các quan hệ trong
tập thể, sự lãnh đạo của tập thể, điều kiện lao động, tiền lương.
- Vai trò:
+ Bầu không khí tâm lý trong một tập thể có mối quan hệ chặt chẽ với các mối
quan hệ người - người được diễn ra trong tập thể, trong quá trình lao động sản
xuất và sự tổ chức lao động của tập thể. Chính bởi tính chất và mối quan hệ chặt
chẽ của bầu không khí tâm lý đối với tâm trạng của cả tập thể nói chung và của
từng cá nhân trong đó nói riêng, do đó, bầu không khí tâm lý có ảnh hưởng
mạnh mẽ tới các hoạt động chung của tập thể, nói cách khác, nó ảnh hưởng một
cách gián tiếp tới năng suất lao động của tập thể.

Họ tên SV/HV: …Đặng Thùy Dương…… - Mã LHP: …21201TMKT0211…………Trang 1/…5..

 + Một bầu không khí tâm lý tích cực, lành mạnh trong tập thể sẽ tạo ra tâm trạng
phấn khởi vui vẻ ở mỗi thành viên, tăng tính tích cực trong việc thực hiện các
nhiệm vụ được giao, tạo ra sự đoàn kết giúp đỡ lẫn nhau giữa các cá nhân. Ở
tập thể như vậy ít xuất hiện những xung đột gay gắt, những nhóm không chính
thức đối lập và các thủ lĩnh tiêu cực. Ở đó các thành viên luôn gắn bó với tập
thể và có ý thức xây dựng tập thể của mình. Trái lại, ở một tập thể có bầu không
khí tâm lý căng thẳng, mất đoàn kết sẽ tạo ra các cảm xúc, tâm trạng tiêu cực ở
các thành viên, dễ dàng hình thành nên các nhóm không chính thức, đối lập,
xung đột. Bầu không khí tâm lý là cái nền, cái phông mà trên đó các hoạt động
sống, quan hệ và giao tiếp của các thành viên được mở ra, trong đó tình cảm
của mỗi cá nhân là sự phản ánh một phần tâm trạng của tập thể lao động.
+ Bầu không khí tâm lý trong tập thể thuận lợi đoàn kết sẽ tạo nên sự thống nhất
về mặt tình cảm, sự tương hợp tâm lý và sự thống nhất về định hướng giá trị
của các thành viên trong tập thể làm tăng cường và phong phú các mối quan hệ
giao tiếp, các mối quan hệ liên nhân cách, sự tương trợ giúp đỡ nhau trong công
việc, trong đời sống tình cảm. Tập thể trở thành nơi mà ở đó các thành viên theo
đuổi và thực hiện các mục tiêu hiện thực của cuộc sống, ở đó họ lao động, trải
nghiệm và giành được những điều tốt đẹp cho bản thân và đồng thời họ đóng
góp sức lực trí tuệ, sự sáng tạo cho tập thể, cho xã hội.
+ Như vậy, có thể nói, bầu không khí tâm lý trong tập thể như là nguồn gốc sức
mạnh của tập thể, là hạt nhân cố kết mọi thành viên của tập thể thành một sức
mạnh thống nhất. Bằng những luận điểm trên, ta có thể khẳng định rằng, bầu
không khí tâm lý trong tập thể có vai trò hết sức quan trọng. Việc hình thành
bầu không khí tâm lý tập thể tích cực, thuận lợi không chỉ là nhiệm vụ bắt buộc
mà còn là nhiệm vụ phức tạp đòi hỏi sự cố gắng của tất cả các thành viên trong
tập thể.
- Các biện pháp xây dựng bầu không khí tâm lý lành mạnh:
+ Nhà quản trị cần cố gắng tạo điều kiện làm việc tốt nhất cho người lao động
nhằm tạo tâm trạng dễ chịu thoải mái cho người lao động.
+ Cần quan tâm đến các quan hệ liên nhân cách trong tập thể. Đặc biệt xây dựng
mối quan hệ chính thức (quan hệ công việc) đúng đắn và khoa học. Có quy chế
về quyền hạn và trách nhiệm của từng người, từng bộ phận.

Họ tên SV/HV: …Đặng Thùy Dương…… - Mã LHP: …21201TMKT0211…………Trang 2/…5..

 + Thường xuyên quan tâm duy trì, điều chỉnh kịp thời, khách quan các mối quan
hệ chính thức. Chú trọng đúng mức các quan hệ không chính thức, làm cho các
chuẩn mực của nhóm không chính thức xích lại gần với chuẩn mực, của tổ chức
chính thức.
+ Cần hiểu rõ nguyện vọng, động cơ, thái độ của từng người, biết phát huy những
điểm mạnh của họ. Nhanh chóng phát hiện những mâu thuẫn nảy sinh trong tập
thể và giải quyết thấu tình, đạt lý, dứt điểm các mâu thuẫn, tránh làm ảnh hưởng
đến tập thể.
+ Thực hiện dân chủ hóa các hoạt động của tập thể, thu hút đông đảo cán bộ, nhân
viên tham gia vào công việc chung của tập thể và các quyết định quản lý.
+ Công khai hóa hoạt động của bộ máy quản lý, đặc biệt của thủ trưởng từ đó tạo
sự thông cảm và chia sẻ của mọi người với những khó khăn, phức tạp mà nhà
quản trị đang phải gánh vác.
+ Đối xử công bằng, đánh giá khách quan, thưởng phạt minh bạch với mọi người
trong tập thể.
+ Nhà quản trị không ngừng hoàn thiện nhân cách, phong cách lãnh đạo để đáp
ứng được nhu cầu phát triển của tập thể.

Ví dụ thực tế: Ông tổng giám đốc của Men’s Wearhouse cho rằng: “Công việc tốt hơn
nếu có tiếng cười”. Tiếng cười ở đây chính là bầu không khí trong công việc, từ bộ
phận sản xuất đến bộ phận bán hàng, từ đó tạo động lực làm việc cho mọi người. Nếu
nhân viên cảm thấy thoải mái và vui không khí vui vẻ trong công việc, khách hàng
cũng cảm thấy thoải mái và vui lây. Quan niệm tạo ra tiếng cười của công ty là một
quan niệm tuy không còn mới mẻ nhưng đúng đắn nhất là vào thời điểm nền kinh tế
đang gặp khó khăn, khi sự cạnh tranh giữa các doanh nghiệp càng gay gắt như hiện
nay. “Tiếng cười” nơi làm việc sẽ tạo ra bầu không khí vui vẻ, cảm thấy thân thuộc dễ
chịu khi đó tinh thần làm việc của nhân viên sẽ tăng cao, tạo sự gần gũi, gắn kết giữa
mọi người và năng suất lao động cũng như lợi nhuận mang về cho công ty sẽ tăng.
Ngoài ra ông tổng giám đốc cũng rất đề cao đến nhân viên và công việc của họ. Ông
cho rằng thành phần quan trọng nhất với một công ty không phải là cổ động hay khách
hàng mà chính là nhân viên. Ở đây ta hiểu là tất cả các hoạt động trong bộ phận sản
xuất, quản lý, bộ phận bán hàng, họ là người quyết định phần lớn doanh số bán ra của
công ty. Hiểu được tầm quan trọng đó, công ty luôn đưa ra các hình thức hậu đãi nhân

Họ tên SV/HV: …Đặng Thùy Dương…… - Mã LHP: …21201TMKT0211…………Trang 3/…5..

viên để thu hút và giữ chân nhân tài. Muốn được như vậy phải giúp cho người lao
động thoát khỏi trạng thái chán nản, căng thẳng, từ đó khơi dậy sự sáng tạo của họ.

Câu 2:

❖ Nội dung liên quan đến tâm lý quản trị kinh doanh mà anh (chị) cảm nhận
được:
- Tình huống trên cho thấy người giám đốc là một nhà lãnh đạo tận tụy giúp đỡ,
chia sẻ kinh nghiệm quý báu đúc kết lại cho nhân viên được thể hiện rất rõ
trong năng lực sư phạm của ông. Năng lực sư phạm có khả năng quan sát tinh
tế, hiểu được những mặt mạnh, mặt yếu của mỗi cá nhân, những khó khăn mà
mỗi người đang gặp phải, phát hiện năng lực cá nhân của mỗi người ….từ đó
tiếp cận, gây tác động ảnh hưởng đến họ, hướng họ vào những mục tiêu chung
của tập thể.
- Không những thế phong cách lãnh đạo của ông cũng được thể hiện qua tính
nhạy cảm của người lãnh đạo - thể hiện sự quan tâm chu đáo đối với mọi người
trong tập thể, giúp đỡ khi cần thiết làm giảm bớt khó khăn trong công việc của
họ “Mình cũng tận tình rút hết gan ruột ra dạy bảo cho các em, trao kinh
nghiệm (mà mình trầy da tróc vảy mới có được) ra nói cho các em nghe, rồi
nhân sự lớ ngớ hỏng việc cũng cho qua nhẹ nhàng phân tích, cố gắng chia sẻ
cho nhân sự hiểu là khởi nghiệp tỉ thứ phải lo …..”
❖ Ý kiến bản thân đối với nhà quản trị kinh doanh:
- Theo em thấy rằng một nhà quản trị kinh doanh phải có tính nghiêm khắc nhất
định trong việc dạy bảo cũng như sắp xếp công việc cho nhân viên. Như tình
huống trên, người giám đốc không nghiêm khắc, quá dễ tính với nhân viên dẫn
đến sự ỷ lại, đòi hỏi cao của nhân viên đối với công việc và cảm thấy những gì
mình nhận được từ công ty không xứng đáng với công sức bỏ ra khiến cho xảy
ra việc quyết định rời khỏi công ty. Nhưng việc quan tâm dạy bảo tận tình của
ông đối với nhân viên và cách làm việc đã giúp ông có được những cộng sự
đáng quý luôn kề vai sát cánh lúc gặp khó khăn.
- Qua những lần thất bại giám đốc đã có những bài học kinh nghiệm đắt giá cho
bản thân, việc ông sẽ “không à ới tâm sự với nhân viên, ít động viên, có hướng
dẫn công việc cũng rất vừa phải và để đất cho các bạn tự làm tự lớn tự chịu” có

Họ tên SV/HV: …Đặng Thùy Dương…… - Mã LHP: …21201TMKT0211…………Trang 4/…5..

 thể sẽ không được nhân viên quý mến nhưng nó sẽ giúp các nhân viên có tính
tự lập, sáng tạo theo cách riêng của họ và nâng cao được tính kỷ luật, họ sẽ
nghiêm túc hơn, luôn luôn phải cẩn thận khi đưa ra quyết định để giúp cho
doanh nghiệp đi lên và phát triển. Với ý kiến đó của giám đốc, em cũng đồng
tình với ông vì người lãnh đạo cũng cần thấu hiểu nhân viên, tuy nhiên cũng
không nên quá thân thiết vì công ty là nơi để làm việc, không những thế nó
cũng là nền móng cho sự phát triển tư duy cho mỗi nhân viên.
….Hết….

Họ tên SV/HV: …Đặng Thùy Dương…… - Mã LHP: …21201TMKT0211…………Trang 5/…5..