Administracion

UNIVERSIDAD DE LAS FUERZAS ARMADAS ESPE SEDE LATACUNGA
CONTABILIDAD Y AUDITORIA
METODOLOGIA DE LA INVESTIGACION
NRC 7269
INTEGRANTES:
ALISSON CAMPAÑA
ALISON SUNTAXI
NAYELY ZAMBRANO
TEMA: Incidencia del liderazgo de los directivos en el nivel de ventas
¿Cómo incide el estilo de liderazgo predominante en los directivos en el nivel de
ventas de la empresa
1
INDICE
RESUMEN ………………………………………………………………………………….4
INTRODUCCION……………………………………………………………………………. 5
CAPITULO 1 7
1.- Problema 7
1.2. Planteamiento del problema 7
1.2.1. Contextualización del problema 7
1.2.2. Análisis critico 12
1.2.3 Prognosis 13
1.2.4. Formulación del problema 13
1.2.5. Preguntas directrices 13
1.3. JUSTIFICACION 14
1.4-Objetivos de la investigación 15
1.4.1. OBJETIVO GENERAL 15
CAPITULO II 16
2. Marco teórico 16
2.1. Contextualización 16
2.1. Categorías Fundamentales 27
CAPITULO III 28
2
3. Población 28
3.1. Técnica e instrumento de recolección de datos 28
3.2. Encuestas 29
Capitulo IV 32
4. Análisis e Interpretación de resultados 32
4.1. Interpretación 32
CAPITULO V 52
5.. Conclusiones 52
13.- 53
5.1. Recomendación 53
Anexos: 54
BIBLIOGRAFIA ¡Error! Marcador no definido.
3
Resumen
La presente investigación tiene como propósito de estudio determinada el liderazgo
gerencial y su incidencia en las ventas de la empresa KAARU FOOD en el cantón Quito de la
provincia de pichincha. Para la realización se utilizo la investigación descriptiva y correlativa por
que mediante la recolección de datos es posible el análisis y así poder alcanzar las variables
estudiadas y el objetivo propuesto. Los productos ofrecidos en la fabrica son de buena calidad y
tiene una buena presentación también es reconocida en el mercado, así muestra una fortaleza de
mucha importancia la cual debe ser aprovechada y desarrollada en el liderazgo.
La metodología utilizada en el proceso o investigación fue en línea, la misma nos dio a
conocer como se realizará el liderazgo gerencial y su incidencia en ventas la cual se detectó en la
recolección de información que se aplico mediante las encuestas, luego del análisis se llegó a la
conclusión que es necesaria para potenciar el liderazgo gerencial que mayormente se presenta en
la fabrica para mantener y alcanzar la representación y tomar en cuenta de una mejor manera las
opiniones dictadas por los miembros de la empresa.
PALABRAS CLAVES:
Liderazgo, Gerencia, Ventas
4
INTRODUCCION
El presente proyecto de investigación se basa en determinar la incidencia de liderazgo
gerencial y su incidencia en ventas de empresa KAARU FOOD en el Cantón Quito provincia de
Pichincha, de tal manera orientar a dirigir el tipo de liderazgo gerencial que se aplica en la
empresa y organizar un planteamiento de alternativas de soluciones a la problemática del
liderazgo gerencial y ventas en la empresa para de esta manera aumentar las ventas y que se
pueda desarrollar y cumplir los objetivos de la investigación
L a estructura de la investigación consta de las siguientes partes
El Capítulo I, está constituido por el planteamiento del problema, el cual se fundamenta
en la contextualización, el análisis crítico que toma como referencia las causas y los efectos, es
determina el objetivo general y los objetivos específicos y finalmente la justificación de
investigación.
El Capítulo II está estructurado por el marco teórico sustentado en la bibliografía
análisis del entorno y las ventas, se encuentra la hipótesis de investigación y
detallar las variables de estudio.
El Capítulo III, se refiere a la metodología utilizada en la investigación, especificando los
tipos o niveles investigativos, se determina la población y la muestra, operacionalizar las
variables de estudio y establecer las técnicas e instrumentos que se utilizaron en la recopilación
de datos.
Capítulo IV, del análisis e interpretación de los resultados obtenidos en las encuestas y la
verificación de la hipótesis que evalúa la correlación de las variables de estudio.
5
El capítulo V, procede a la elaboración de las conclusiones y recomendaciones.
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CAPITULO 1
1.- Problema
Tema: El liderazgo gerencial y su incidencia en las Ventas en la empresa “Kaaru Food”
en el cantón Pelileo de la Provincia de Tungurahua
1.2. Planteamiento del problema
1.2.1. Contextualización del problema
En la actualidad, el ambiente mundial presenta constantes, agitados e impredecibles
cambios en los ámbitos económico, estatal, social, didáctico, jurídico y tecnológico. Las
empresas visualizan un espacio extremadamente versátil y variable, en el cual los
competidores son mucho más activos y aguerridos; los consumidores variados e inconstantes.
La información es mucho más asequible e intercambiable. Para los gerentes, directores y
estrategas de las empresas, el nuevo ambiente moldea por completo las prácticas tradicionales
de dirección gerencial estratégica y de toma de decisiones, sitio que el progreso y fortalecimiento
internos, bajo las nuevas condiciones climáticas del ecosistema corporativo, responderán
en adelantar a procesos de liderazgo sólidos que proyecten y establezcan
el estado ideal de operación de la empresa, a la vez que definan las actividades y
los recursos necesarios para lograr ese cambio, y asegurar que el componente humano se enfoque
en su consecución.
7
Los tiempos actuales exigen variabilidad y rapidez en la toma de decisiones, que se
estrellan con el autoritarismo gerencial. Presentemente la inauguración democrática y
participativa ha permeado todos los estratos sociales y organizacionales de los países que se
han otorgado ver un cambio sobre todo en el ámbito organizacional. Además, la globalización de
mercados y la rivalidad comercial a favor de reducción de
costos, mejor calidad y mayor producción, parecen estar dejando atrás los estilos burocráticos y
egocéntricos de quienes disfrutan y abusan del poder en las organizaciones.
En el Ecuador, las empresas que han tomado conciencia de la necesidad de aplicar
estrategias de liderazgo para lograr mejorar y promover su gestión hacia esquemas excelentes,
basados en estilos gerenciales modernos y actualizados. Sin embargo, en el Ecuador no todos los
responsables de la conducción de las organizaciones están suficientemente preparados para
desarrollar una gestión gerencial y administrativa de alto desempeño
El liderazgo, como concepto general, ha sido tratado por muchos autores, y es, en
esencia, la habilidad que tiene una persona para lograr que sus seguidores se comprometan con el
logro de ciertos objetivos comunes. Una elevada satisfacción de los trabajadores en el trabajo, es
algo que siempre desea la dirección de toda organización, porque tiende a relacionarse con los
resultados positivos, con mayores índices de productividad, lo cual, conlleva al desarrollo de la
organización. De igual modo, es interesante analizar cómo el impacto de la capacidad de difusión
instantánea de la información económica, financiera y de gestión empresarial en el mundo,
influye en el estilo de liderazgo que se aplica en las organizaciones.
El liderazgo es importante y fundamental para alcanzar indicadores de eficiencia y
eficacia en una organización. En la actualidad, se presentan constantes cambios en los ámbitos:
económico, político, social, cultural, jurídico y tecnológico. El liderazgo exige flexibilidad y
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rapidez en la toma de decisiones que se entrelazan con el autoritarismo gerencial. (Biler-Reyes,
2016)
Se han establecido diferentes teorías acerca del liderazgo y se han debatido durante años
si el liderazgo es una competencia que puede ser aprendida y desarrollada, o si es una propiedad
propia del individuo. En la actualidad está comprobado que el liderazgo se forma por una serie
de habilidades que se adquieren con el aprendizaje. Debido a esto en los últimos años se han
estado generando ofertas para el desarrollo de esta competencia. En un principio las
investigaciones del liderazgo eran realizadas desde una perspectiva individual. Sin embrago, en
el presente, el estudio del liderazgo se enfoca no solo en el líder, sino también en los seguidores,
entorno, cultura y contexto. El liderazgo ya no es descrito únicamente como una característica
individual, sino más bien como una dinámica global, compleja y social estratégica. (Aguirre
León, 2017)
La planeación estratégica es aquel plan que se desarrolla para implantarse a largo plazo;
entre sus características primordiales destacan: el tiempo, el establecimiento de una visión,
análisis interno y externo, así como el desarrollo de estrategias para lograr un resultado o tomar
una decisión importante que conlleve al crecimiento o expansión del negocio. Los grandes
líderes de las empresas más innovadoras han instrumentado este tipo de planes, tomando las
decisiones correctas y eligiendo las estrategias más convenientes para el futuro de la
organización que dirigen. (Villar, 2012)
La estabilidad estratégica en Kaaru Food es que los lideres mantengan mediante una
posición observadora en el mundo con las nuevas directrices de la administración, siendo de
mayor importancia las personas lideres, por que impacta su liderazgo hacia los demás, es decir,
brinda seguridad por su trayectoria de trabajo con conocimientos autoestima y autoconcepto que
9
permita gestionar el liderazgo, en ecuador, las empresas que han tomado conciencia de la
necesidad de aplicar estrategias de liderazgo para lograr mejorar y promover sugestión hacia
esquemas excelentes, basados en estilos gerenciales, modernos y actualizados.
Realizar estudios diagnósticos del estilo de liderazgo predominante en los directivos de
organizaciones y personal administrativo, cumple un papel importante, en la medida que
favorecerá el desempeño laboral de los colaboradores en tanto al medir el estilo de liderazgo
predominante, los resultados obtenidos, pueden constituir premisas importantes para futuras
mejoras en la empresa y toma de decisiones; además el estilo de liderazgo incide en el nivel de
ventas que puede verse afectado al no estar capacitados y poseer las habilidades necesarias como
líderes transformadores. (Aguirre León, 2017)
La gerencia actual de la empresa mueblería Kaaru, está inmersa en modelos gerenciales
tradicionales, lo cual implica que no se ofrecen las soluciones a los problemas o situaciones que
se suponen están presentes y de no darse un cambio, la situación crítica gerencial seguirá
imperando en ellas, limitándose así la oportunidad de conocer y nivelar de las transformaciones y
evoluciones de los nuevos tiempos. Existe también una grave preocupación, ya que se ha
observado que no se presenta ayuda entre los miembros de la empresa, cada uno de los
trabajadores que lo constituyen buscan nada más conseguir sus metas individuales, y no les
interesa saber sobre los problemas que puede estar afrontando alguien de sus compañeros en
el perímetro profesional, entonces, ni siquiera le interesa conocerlos mucho menos tendrá
intenciones de ayudarlo, de asociarse con él en la investigación de una alternativa a su problema,
en antes de la organización o de aquel camino que permita lograr las metas del grupo .
El origen principal de esta problemática es la distancia de un progreso interno de
liderazgo que considere las características individuales de los gerentes, la variedad de
10
la fuerza profesional y las condiciones cambiantes del ambiente laboral de la compañía,
es respetable que la empresa defina e implemente acciones concretas encaminadas
a fortificar, perfeccionar y conservar sus prácticas internas de liderazgo
como aspecto del mantenimiento presente y futuro de su capacidad y rentabilidad en
el mercado local que comercializa sus productos; las habilidades directivas o gerenciales que
una persona tiene para influir en la táctica de ser de una o un grupo de personas determinadas,
logrando mejorar el desempeño laboral, para alcanzar maximizar las capacidades de liderazgo,
que se logre objetivos y metas mediante un equipo.
11
1.2.2. Análisis critico
Árbol de problemas
Efectos
Baja posición en el mercado Inadecuada atención al Disminución de Baja utilidad de la

cliente clientes
empresa
La Incidencia de liderazgo en el
nivel de ventas de la empresa ´´Kaaru
Food´´
Causas
Crecimiento de futura Recurso humano poco Bajo poder Incidencias por falta de
competencia capacitado adquisitivo un plan de marketing
12
1.2.3 Prognosis
De mantenerse las situaciones tradicionales en las que se desenvuelve la empresa,
preocupadas simplemente por la administración de sus medios, la realización de sus procesos
de modo mecánica y las respuestas poco consistentes, han demostrado ser de alcance limitado, de
poca eficacia y con instinto a su desvanecimiento; constituyendo entidades
dirigidas bajo enfoques gerenciales convencionales, que están en decadencia, por lo tanto, en
la medida que prevalezcan estas orientaciones existirá graves problemas para la empresa,
siendo sensato su fortalecimiento durable para evitar el pendiente de las mismas.
1.2.4. Formulación del problema
¿Cómo incide el estilo de liderazgo predominante en los directivos en el nivel de ventas
de la empresa?
1.2.5. Preguntas directrices
¿Qué tipo de liderazgo gerencial se está aplicando en “Kaaru Food”?
¿Cuál estilo de liderazgo se adaptaría en la empresa “Kaaru Food”?
¿Sera necesario implementar una alternativa de solución para la propuesta planteada
sobre el liderazgo gerencial y Ventas en la empresa “Kaaru Food”?
13
1.3. JUSTIFICACION
La presente exploración se justifica por las siguientes razones: Se ve
la necesidad primordial de reforzar y pulir las prácticas actuales de liderazgo que emplea
el gerente para promover e impulsar la labor de los empleados hacia la consecución de los
objetivos de la empresa, considerando a la relación propia que la misma adopta para los aspectos
de liderazgo y competitividad, como indicio básico de producción de lineamientos que sitúen las
prácticas individuales del gerente dentro de los parámetros
de orientación y táctica directiva deseados por la empresa, como una táctica de maximizar las
capacidades y potencialidades de talento humano, procesos y utilización de medios que la misma
posee. Lo que también se pretende es optimizar principios administrativos fundamentales, entre
los que destaca la colaboración, la velocidad, la eficacia y la eficiencia entre otros, por
lo tanto, es deber del gerente, garantizar el ejercicio de su función, maximizando las capacidades
y potencialidades de talento humano, procesos y utilización de recursos que la misma posee.
Lo que además se pretende es perfeccionar principios administrativos fundamentales,
entre los que destaca la colaboración, la celeridad, la eficacia y la eficiencia entre otros, por
lo tanto es obligación del gerente, garantizar el ejercicio de su puesto, maximizando las
capacidades organizacionales referidas a los aspectos tecnológicos, humanos, administrativos,
gerenciales a fin de reconocer satisfactoriamente a las cambiantes y exigentes demandas que se
originan desde diferentes grupos sociales logrando aumentar los niveles del
desempeño colectivo, a través del liderazgo. Al investigar soluciones a la problemática
planteada, la empresa se verá beneficiada, porque su personal se encontrara motivado, siempre,
buscaran lograr más y más sus metas, brindando el éxito empresarial a la empresa, estas personas
14
cambiaran su conducta apático, renuente, con el que han venido laborando, tendrán
una visión clara de lo que buscan, su misión dentro de la empresa estará bien definida, así
cuando el líder sugiera una forma de hacer las cosas, sus compañeros no reaccionaran
negativamente.
En efecto, es el liderazgo empresarial el que viabiliza el desarrollo de
una empresa o corporación, independientemente de su grado inicial de medios, fortuna o
carencias. Y si no concurre esa capacidad, el declive y el ocaso organizacional son el punto final
de existencia.
1.4-Objetivos de la investigación
-Para la presente investigación se tomó lugar de estudio las instalaciones de Kaaru Food
de la ciudad de Quito, Amaguaña, Ecuador
1.4.1. OBJETIVO GENERAL
➢ Diagnosticar la incidencia de liderazgo en el nivel de ventas de la empresa Kaaru Food
1.4.2. OBJETIVOS ESPECIFICOS
➢ Diagnosticar el estilo de liderazgo gerencial que se aplica en la empresa “Kaaru Food”
➢ Analizar si es necesario estudiar el volumen de ventas en la empresa
“Kaaru Food”
➢ Proponer alternativas de solución a la problemática del liderazgo gerencial y Ventas en la
empresa “Kaaru Food”
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CAPITULO II
2. Marco teórico
2.1. Contextualización
Ordoñez y Villavicencio (2018) Influencia de los estilos de liderazgo en el desempeño
financiero “Tesis Pregrado Universidad Fuerzas Armadas ESPE. Ecuador. El presente estudio está
dirigido a la elaboración de un análisis que permita evidenciar el tipo de influencia que generan
los diferentes estilos directivos en las organizaciones más importantes del Ecuador. Se pretende
analizar una muestra de empresas nacionales de la ciudad de Quito, para el efecto se considera el
ranking de las mejores 100 empresas de la revista EKOS en el 2016.
La presente investigación se orienta en un primer momento a determinar los estilos de
liderazgo considerando el estilo transaccional, estilo transformacional y Laissez-Faire de los
autores Bass y Avolio. Más adelante para el desempeño financiero se tomará en cuenta los
indicadores establecidos por la Superintendencia de Compañías. Finalmente, con los resultados
obtenidos, procederemos a establecer la relación existente entre los tipos de liderazgo y los
resultados financieros obtenidos por cada organización en el año 2016.
16
Constituyéndose de esta forma en una investigación novedosa y la primera en su aplicación
en el país, cuyos resultados permitirán a las organizaciones ecuatorianas medir los niveles de
liderazgo que ejercen los gerentes mujeres y hombres y cómo se encuentra relacionado con el
desempeño financiero en las empresas que dirigen considerando su estilo de dirección.
Considerando lo antes expuesto se relaciona a la investigación, ya que establece los estilos de
liderazgo para determinar el propósito del desempeño para sus criterios de la empresa, con la
finalidad de medir los niveles de liderazgo en toda la organización.
Este estudio se establece de importancia el establecer variables que guarden relación ante
las determinaciones de los indicadores estadísticos. Se aplico instrumentos para obtener datos:
Este antecedente se propone determinar el nivel de influencia de los distintos estilos de
liderazgo aplicando instrumentos necesarios la cual nos indican el liderazgo equilibrado,
ajustándose al sistema para la mejora de resultados con estos resultados se logró obtener una
relación clara entre las variables de estudio.
Romero y Urdaneta, (2009) en su tesis Plan Desempeño laboral y calidad de servicio Tesis
Pregrado Universidad Dr. Rafael Belloso Chacín (URBE). Maracaibo. Estado Zulia. Venezuela.
El objetivo de esta investigación fue determinar la asociación entre la Calidad de Servicio de los
colaboradores y el Desempeño Laboral administrativo en los centros universitarios del municipio
de Maracaibo del Estado-Zulia. Se tomaron referencias de teorías de Zeithaml y Bitner (2002),
Chiavenato (2000), Bitttel (2000), Horovitz (2001), Méndez (2002) y de Morales y Velandia
(1999), Es de tipo de investigación descriptiva correccional, de campo aplicada, de diseño no
experimental, correccional – transaccional. Se realizó el trabajo mediante un censo de población a
juicio de investigación no probabilístico, conocida como muestra. Se utilizo un cuestionario con
respuestas fijas en alternativas, por lo que se tuvo que pasar a una validación de expertos gracias
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al Coeficiente Alpha de Cronbach se determinó la confiabilidad, obteniendo un resultado confiable
de 0.708 por la variable desempeño laboral siendo esta confiable, por lo que respecta a la variable
calidad presentada a los educandos por parte de los coordinadores se obtiene una confiabilidad de
0.937 la cual nos da una confiablidad alta entre ambas variables.
El ambiente de trabajo es en equipo controlado por un supervisor que verifica todas las
actividades, la cual mantiene autonomía asumiendo responsabilidades con capacidad de enfrentar
situaciones críticas tomando una buena decisión con responsabilidad frente a situaciones críticas
y los factores que caracteriza el desempeño laboral de los colaboradores administrativos:
compromiso, habilidades, personalidad, expectativas, conocimiento.
Por otro lado, la calidad en su servicio se refleja en importantes indicadores la cual se deben
seguir mejorando para obtener el logro de en los resultados y como conclusión se considera realizar
medidas para el mejoramiento de los beneficios sociales, estabilidad y condiciones labores, como
un plan de capacitación continua y prácticas de entrenamiento según la necesidad detectada en
cada área según evaluación, para mejor el cumplimiento en el rol de funciones de la empresa. Se
muestra en la investigación que permite la comprobación del grado de cumplimiento alcanzando
los objetivos individuales con un alto nivel de confiabilidad de cada persona que labora en la
organización. De tal manera que se puede medir el rendimiento, la conducta y la obtención de los
resultados de una manera integral, sistemática y objetiva, con la finalidad del cumplimiento de sus
funciones de manera eficiente.
El Liderazgo gerencial ha sido considerado una de las variables claves del desarrollo
empresarial, en las organizaciones se utilizan diversos métodos para gestionar todo tipo de aspectos
o enfoques necesarios en el entorno empresarial. Tales como la implementación de sistemas de
gestión en donde se requiere de lideres que orienten a la organización a la consecución de los
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objetivos establecidos, es por ello, que el liderazgo es de suma importancia en cualquier tipo de
empresa. Cuando existe un liderazgo eficaz dentro de la organización, las personas se sientes
motivadas y comprometidas en la relación a las metas de la empresa, disminuyendo la
comunicación deficiente que suelen originarse en los distintos niveles jerárquicos.
Es de suma importancia generar una gestión de calidad adecuada de forma que nuestros
clientes externos no sean los únicos beneficiados de esto sino también el cliente interno, los
cuales tienen un alto grado de significancia ya que se encuentran estrechamente relacionados con
la calidad del servicio que brinda la organización sean capaces de motivar a las personas
necesarias ya que el tener un personal motivado por el trabajo que desempeña brindará un
servicio de calidad. En general en las empresas, se producen insatisfacciones de su personal lo
que influye de manera negativa disminuyendo su desempeño individual y organizacional
afectando directamente en la calidad del servicio, muchas empresas fracasan por la falta de un
buen líder y no dar la importancia necesaria a los beneficios que nos brinda entregar servicios de
calidad a los clientes.
En la variedad de ámbitos de la vida de todo ser humano sea académico, social o laboral
ha surgido la necesidad de afrontar los desafíos constantes que el mundo impone tanto a las
organizaciones como a los individuos, por tanto, es tarea de un líder lograr metas y enfrentar dichos
desafíos junto a su personal a cargo, haciendo referencia a Mazón (2012). Dichos estilos se verán
reflejados directamente en el desempeño de los colaboradores de una organización y a través de
dichos colaboradores se llega a los clientes y su satisfacción como resultado final (Acuña &
Huamani, 2010) que describen dicha satisfacción en función de la respuesta emocional del cliente
al comparar el servicio recibido contra el esperado, y expresan que un cliente satisfecho contribuye
a la rentabilidad de la organización.
19
Considerando de a partir de un liderazgo optimo se logra colaboradores satisfechos,
colaboradores más productivos y que ofrecen un mejor servicio al cliente (Chuang, Judge & Liaw,
2012), se aprecia la relación entre el estilo de liderazgo y la satisfacción del cliente. En este
contexto, han surgido un sin número de estilos de liderazgo, algunos como el autoritario donde el
líder toma las decisiones por su cuenta o liderazgo autócrata que se basa solo en la figura del líder
como un todo, que solo busca la obediencia y adhesión a sus decisiones (Mazón, 2012).
El liderazgo democrático o participativo, como explica Acuña (2010), es otro estilo y es
aquel que cuenta con las opiniones del resto de integrantes para determinar la decisión final,
fomentando la satisfacción en tareas que involucran el ego de los colaboradores.
Muy similar, pero sin ser lo mismo, el liderazgo liberal, donde el líder con una conducta
pasiva, delega su liderazgo en los demás (Mazón, 2012) y donde los colaboradores asumen la
responsabilidad por su propia motivación guía y control, con características similares al liderazgo
orientado por resultados, donde el líder busca objetivos y retos, mostrando confianza en su grupo
de colaboradores (Acuña, 2010).
El liderazgo Solidario, se concentra en las necesidades de colaboradores y promueve un
clima laboral adecuado a criterio de Acuña (2010), considerándolo el más adecuado para
situaciones estresantes o frustrantes. Podemos acotar que dándoles emociones agradables a los
colaboradores se producen resultados positivos como una retroalimentación facial con el cliente
como indica Chuang (2012).
Otro estilo de liderazgo es el transaccional, donde el líder se limita a aportar los recursos
que considera válidos para el grupo y el directivo donde el líder explica lo que se debe hacer como
hace referencia Acuña (2010).
20
El liderazgo transformacional, poco investigado como indican Chuang, Judge & Liaw
(2012), quien inspira y motiva a los seguidores para hacer sacar lo mejor de ellos mismos. En
donde, para muchos autores este último estilo de liderazgo es considerado como el más efectivo,
dada la sinergia de emociones positivas o agradables con la satisfacción laboral del empelado.
No todos los líderes se encuentran preparados para aplicar este estilo de liderazgo, un líder
transformacional ha de ser inteligente, apasionado, con una visión y misión clara y capaz de
transmitirla e interiorizarla en todos los niveles de la organización (Chuang, 2012). Según diversos
estudios, los equipos dirigidos con este estilo, son aquellos que obtienen mejores resultados, los
que presentan una mayor motivación y permiten que exista un mejor clima laboral.
La relación entre los estilos de liderazgo y la satisfacción del cliente está mediada en parte
por el rendimiento de los empleados considerando sus estados de ánimo y emociones como
establece Chuang (2012) y esa es la razón principal por la que el liderazgo bajo los que ellos se
encuentren juega un rol importante en su desempeño frente al cliente externo, ya que es una réplica
de la cultura organizacional dentro de sus equipos de trabajo. Es decir, un impacto positivo
mostrado desde alta dirección será desplegado hacia todos los niveles de la organización,
mostrando un alto nivel de iniciación y compromiso para con sus clientes internos que son cada
uno de los colaboradores, lo que los llevará a comprender el valor de la orientación al cliente y
apropiarse de ello.
Los líderes son una parte fundamental para motivar al personal y generar en ellos
emociones positivas (Chuang, 2012) como también para conseguir que el equipo salga adelante.
Es imprescindible un buen liderazgo ya que esto podría ocasionar que se pierda el rumbo
hacia el éxito y muy difícilmente adquieran compromiso con los colaboradores peor aún que estos
21
desconozcan los objetivos que se buscan (Mazón, 2012). Es por esta razón, que un líder tiene que
convertirse en un referente para que de esta manera tenga un impacto positivo en el servicio
INNOVA (Research Journal 2018. Vol. 3, No.11 pp. 29-34) otorgado al cliente y este pueda
obtener un servicio de calidad y por ende se obtenga la satisfacción del mismo.
La calidad de un servicio o producto tiende a ser subjetiva ya que es exclusiva de los
parámetros de evaluación o percepción que pueda tener cada persona; sin embargo, siempre se
debe tener controlada la satisfacción del mismo, ya que es el veredicto del servicio recibido ante
la expectativa mantenida versus el desempeño real del servicio/producto de una organización.
Por ello, la satisfacción de los consumidores determinará sus relaciones futuras con la
organización, es decir, si usuario experimenta satisfacción alta, definitivamente incrementará su
fidelidad con la organización, sin importar otras ofertas, recomendará el servicio y será la mejor
publicidad del mismo.
La satisfacción del cliente posterior a la compra de un producto o la prestación de un
servicio, está relacionado directamente a su conclusión sobre la oferta en función de sus
expectativas previas. Lo que significa que, si sus expectativas superan lo percibido, el cliente queda
insatisfecho; por otra parte, si sus conclusiones resultantes están a la altura de sus expectativas, el
cliente queda satisfecho, pero si los resultados superan sus expectativas, el cliente queda muy
satisfecho o encantado y es ahí cuando nuestro servicio empieza a tener una ventaja competitiva.
Lo que nos lleva a que, si la organización desea satisfacer a sus clientes, es imprescindible que
posea la capacidad de alinear sus servicios con lo que esperan o desean sus clientes de ellos, lo que
puede significar la experiencia otorgada. A mayor alineación, habrá una mejor percepción de
satisfacción dentro y fuera de la organización.
22
Sin embargo, aun cuando es primordial que se dirijan los esfuerzos en la satisfacción de
los clientes, es importante resaltar que las organizaciones deben velar por satisfacer a sus partes
interesadas, quienes se ven afectadas por las decisiones tomadas y a su vez también pueden afectar
a las misma, tales como lo son los accionistas, colaboradores, alianzas, proveedores y comunidad;
ya que de todos ellos y en diferente magnitud radica el éxito de la empresa cuyos resultados
organizacionales son una consecuencia del nivel de servicio y satisfacción de los clientes, que se
obtiene mediante el liderazgo de la calidad total apoyado en los pilares de la gestión de personal,
de recursos y del sistema de calidad bajo una planificación enfocada al objetivo estratégico de la
organización.
El liderazgo y su incidencia en ventas es un tema que ha sido explorado por varios
Perspectivas a lo largo del tiempo, como factor emocional / psicológico, las motivaciones, la
influencia del gerente, el valor del empleado, incluso desde el factor económico hasta el nivel de
remuneración. El liderazgo como competencia de gerentes y estrategas, desarrolla procesos de
Gestión y toma de decisiones dinámica, integral y visionaria, basado en criterios de complejidad,
racionalidad económica y cambio organizacionalmente, en base a las particularidades del
establecimiento que presenta su entorno trabajo. Los términos y condiciones vigentes se aplican a
la empresa LUMA servicios. Experimentar un debilitamiento general del liderazgo que el de ellos.
Efectividad en el cumplimiento de los objetivos comerciales críticos establecidos por el mundo.
La principal causa de este problema es la falta de un proceso interno de Liderazgo, características
individuales de los gerentes, diversidad de la población activa y las condiciones cambiantes del
entorno laboral de la empresa, en base a esto, se recomienda definir e implementar medidas
específicas con el objetivo de fortalecer, perfeccionar y mantener sus prácticas de liderazgo interno
como aspecto fundamental de la sostenibilidad actual y futura de su competitividad y Rentabilidad
23
en el mercado regional en el que comercializa sus productos. Existe una necesidad urgente de
fortalecer y perfeccionar las prácticas actuales de liderazgo. Utilizado por el gerente para motivar
y promover el trabajo de los empleados. Alcanzar los objetivos corporativos teniendo en cuenta la
connotación de que él se utiliza como premisa básica para los aspectos de liderazgo y
competitividad Desarrollar pautas que reflejen las prácticas individuales del gerente. los
parámetros de orientación y estilo de liderazgo deseados por la empresa, tales como Capacidad
para maximizar las habilidades y el potencial de los talentos, procesos y Utilización de los recursos
que le pertenecen.
También está destinado a mejorar los principios administrativos básicos, que incluyen que
destaca, entre otras cosas, la participación, la rapidez, la eficacia y la eficiencia Por tanto, es deber
del administrador asegurarse de que su función se lleve a cabo y de que el capacidades
organizativas en términos de tecnología, humana, administrativo, gerencial, para poder reaccionar
satisfactoriamente a los cambios y exigentes requisitos que provienen de diferentes grupos sociales
elevar el nivel de desempeño institucional a través del liderazgo. Liderazgo empresarial que
posibilita la prosperidad de una empresa o corporación, independientemente de su grado inicial de
recursos, riqueza o deficiencias. Y si esa capacidad no está presente, el declive y el declive
organizacional son el punto final de existencia. El liderazgo es fundamental para la gestión y
siempre lo ha sido durante mucho más tiempo que se realizaron diversos estudios sobre el tema y
el interés que tienen este significativamente positivo.
El liderazgo es un proceso mediante el cual seguidores y líderes son capaces de influir en
el personal para lograr las metas y objetivos de la empresa a través de cambio. Este estudio también
se aplica directamente en la vida personal, interactúa y se comunica con las personas
constantemente todos los días, se toman y se llevan a cabo decisiones Planes priorizando lo que se
24
va a hacer, fijando metas y logrando también esas otras la gente hace cosas por ti. El liderazgo es
un proceso que logra incidir en el equipo de trabajo, siendo este una organización con el fin de
garantizar o mejorar y garantizar el desarrollo de todas las actividades Eso se hace para cumplir
con el cronograma.
“El liderazgo es un elemento puramente humano que impulsa a toda organización, le
provee de identidad, viabiliza la consecución de sus resultados mediante la ejecución efectiva de
actividades y operaciones, así como del aprovechamiento máximo de los recursos disponibles”
HOUSE, R. J. 2000.
El liderazgo viene siendo influencia de personas de una hacia otra y también a grupos de
acuerdo a situaciones determinadas la cual aplican comunicación humana solo con una finalidad
llegar al cumplimiento de los objetivos específicos. A este proceso solo se puede dar entre los
seguidores y su líder mediante su influencia, y así cumplir objetivos y metas corporativas,
influenciando e inculcando siempre la mejoría y cambios de la empresa. (Bonifaz, 2012, p.10)
“Los líderes que conocen la manera de emplear y manipular la dificultad tienen la
capacidad de dar solución y tomar la determinación sobre los procedimientos que modifican tan
velozmente”, manifiesta en la investigación. Anteriormente relatan con el testimonio obtenido,
ellos conocen la determinación de la situación y seleccionar las acciones adecuadas. Harvard,
(2016, p.46)
Los líderes deben poder planificar los eventos que trae soluciones a las dificultades que
surgen a diario, y aquellas que no son capacitado para asumir la responsabilidad. Los hechos no
deben usarse como guías repetitivos. Los hechos de un líder deben involucrar mucho más que los
25
eventos de El triunfo y los diferentes ambientes ocurrieron. Por tanto, se requiere un liderazgo
tolerante que sea capaz de adaptarse a los modificaciones y nuevas disposiciones y con las que la
información no estaba disponible anticipado. Si un individuo es apto para debatir las
circunstancias de esta muestra, significa que tiene buen desplazamiento como líder. Los líderes
de hoy deben abrazar habilidades que guían los activos de una industria en uno de dos propósitos
ideales para cumplirlos. El resultado de un buen liderazgo está estrechamente relacionado con el
éxito de la innovación y buen servicio al cliente, mientras que de manera indirecta están
asociados a las ventajas que logre la compañía gradualmente, así como el éxito en cuanto al tema
económico se refiere reflejado en el desempeño general que llegare a demostrar la organización.
El hecho que en la entidad organizacional se incentiven buenas prácticas que sean de vital
ayuda con la comunicación, compromiso, motivación y aprendizaje continuo, permite una
mejora de los procesos y su gestión demostrando de esta manera que el liderazgo sea cual fuera
el estilo impulsa una cultura de calidad relacionada con el servicio al cliente dando soporte a la
estructura general de la compañía.
26
2.1. Categorías Fundamentales
Gráfico n- 1
Sistema
Enfoque
de
de liderazgo
comercializació
Liderazgo
Técnicas
n
empresarial
de ventas
Liderazg
o Ventas
X.- Liderazgo Y= Ventas
gerencial
Elaborado por: Alison Suntaxi, Nayely Zambrano, Alisson Campaña
27
CAPITULO III
3. Población
Se consideró un tamaño de la población en este estudio de 25 personas entre jefes,

supervisores y colaboradores de la sede central de la empresa en investigación.
3.1. Técnica e instrumento de recolección de datos
Estas técnicas de recolección de datos nos refieren a los procesos que dan inicio a una
confiable y válida información y así poder utilizarlas como información científica para el
proceso de la investigación y así adquirir datos de información basadas en cuestionarios de
preguntas, para esto se aplicó la técnica de la encuesta
Por su parte Yuri y Urbano (2006), para las investigaciones de encuesta manifiesta a un
proceso por el cual unos conjuntos de personas nos manifiestan de forma directa información al
investigador.
Por consiguiente, se aplicó la encuesta al personal que trabaja en la empresa indicada, con
el fin de recabar información sobre las respuestas que se obtengan de la encuesta realizada y
continuar con la investigación.
Las encuestas siendo un conjunto de interrogantes dirigidas como representantes de

muestra de toda la población de la organización tiene como finalidad conocer algunos hechos
específicos y opiniones como información directa representativa en nuestras variables Liderazgo
Y desempeño Laboral
Para el instrumento se aplicó una encuesta; es decir, siendo un instrumento de recogida

de datos rigurosamente estandarizado con la escala operacionaliza las variables objeto de
28
observación e investigación, por ello las preguntas de un cuestionario constituyen los indicadores
de la encuesta.
Para los Jueces- Expertos como el Mg. Guadiamos García, Eduardo; la Mg. Trujillo
Figueroa, Mariana y el Dr. Fernando Escudero Vílchez este instrumento y sus criterios a evaluar
guarda coherencia en los análisis utilizados en sus variables de Liderazgo y Desempeño Laboral,
tanto en la calidad de redacción y un lenguaje adecuado, siendo este instrumento aplicable.
3.2. Encuestas
Encuestas
1.- ¿cuáles cree que son los valores organizacionales reflejados en las acciones del
líder?
° satisfacción al cliente
° competitividad
° honestidad
° compromiso con los demás
° visión del negocio
2.- ¿considera el trabajo en equipo sustentable para el liderazgo de la empresa?
° si
° no
° tal vez
3.- ¿cree que tras conseguir un objetivo en la empresa será necesario dar una
recompensa contingente?
° totalmente de acuerdo
° de acuerdo
° en desacuerdo
29
° otro
4.- ¿usted cree que la falta de liderazgo afectaría en las ventas de la empresa?
° si
° no
° tal vez
5.- ¿se siente satisfecho con el liderazgo que se aplica en la empresa?
° si siempre
° casi siempre
° casi nunca
° nunca
6.- ¿según criterio cual es la principal característica para elegir a la empresa?
° precio
° garantía
° calidad
7.- ¿cómo calificaría el servicio de venta que le brinda?
° muy bueno
° bueno
8.- ¿cree que el estilo de liderazgo desempeñado en la empresa ayuda en el nivel de

ventas?
° si
° no
° tal vez
9.- ¿cómo considera la calidad del producto?
30
° muy buena
° buena
° mala
° muy mala
10.- ¿cómo considera el servicio que presta la empresa?
° excelente
° normal
° regular
° irregular
11.- ¿de acuerdo a los precios del producto como lo considera usted?
° no accesibles
° satisfactorios
12.- ¿los descuentos que brinda la empresa son?
° excelente
° muy bueno
° bueno
13.- ¿durante los últimos dos o tres años como ha presentado la situación en cuanto
a ventas en la empresa?
° alta
° baja
° media
° razonable
31
Capitulo IV
4. Análisis e Interpretación de resultados
La muestra del estudio estuvo conformada por 25 colaboradores de la empresa, con el fin
de conocer la opinión de cómo se lleva el liderazgo en la empresa.
4.1. Interpretación
PREGUNTA 1.- ¿cuáles cree que son los valores organizacionales reflejados en las
acciones del líder?
Tabla N* 3
Valores organizacionales reflejados en las acciones del líder
Escala valorativa Frecuencia Porcentaje

Satisfacción al 4 16%
cliente
Competitividad 4 16%
Honestidad 6 24%
Compromiso con los 6 24%
demás
Visión del negocio 5 20%
TOTAL 25 100%
32
Pregunta 1-¿cuáles
cree que son los
valores organizacionales reflejados en
las acciones del líder?
S. al cliente
Visión de negocios
16%
20%
Competitividad
Compromiso con 16%
los demás
24%
Honestidad
24%
S. al cliente Competitividad Honestidad

Compromiso con los demás Visión de negocios
Gráfico 1
Elaborado por: Alisson Campaña, Alison Suntaxi, Nayely Zambrano
Fuente: ENCUESTA
Análisis: De los resultados obtenidos según las encuestas realizadas de un total de 25

personas encuestadas que corresponde al 100%, se obtuvo los siguientes resultados, el 16% que
corresponde a un total de 4 personas, afirman que los valores organizacionales reflejados en las
acciones del líder es satisfacción al cliente, el 16% que corresponde a un total de 4 personas
afirman que los valores organizacionales reflejados en las acciones del líder es competitividad, el
24% que son 6 personas afirman que los valores organizacionales reflejados en las acciones del
líder es la honestidad, el 24% que son 6 personas afirman que los valores organizacionales
reflejados en las acciones del líder es el compromiso con los demás y el 24% que son 6 personas
afirman que los valores organizacionales reflejados en las acciones del líder es la honestidad, y el
20% que son 5 personas afirman que los valores organizacionales reflejados en las acciones de
líder es la visión de negocio.
33
PREGUNTA 2.- ¿considera el trabajo en equipo sustentable para el liderazgo de la
empresa?
Tabla N*4
Equipo sustentable para el liderazgo de la empresa

Si 25 100%
No 0 0%
Tal vez 0 0%
TOTAL 25 100%
Pregunta 2-.- ¿considera el trabajo en

equipo sustentable para el liderazgo de
la empresa?
0%
100%
Si No Tal vez
Gráfico 2
Fuente: Encuesta
34
Análisis. - el resultado obtenido nos indica que el 100% de las personas que laboran en la
empresa opinan que el trabajo en equipo es sustentable
Interpretación: - De lo analizado anteriormente podemos manifestar que todas las

personas respondieron que, si consideran el trabajo en equipo sustentable para el liderazgo, esto
ayuda a la empresa para llegar a obtener excelentes resultados.
PREGUNTA 3.- ¿cree que tras conseguir un objetivo en la empresa será necesario
dar una recompensa contingente?
Tabla N* 5
Recompensa contingente
Escala valorativa frecuencia Porcentaje

Totalmente de 7 28%
acuerdo
De acuerdo 1 72%
8
Desacuerdo 0 0%
TOTAL 25 100%
35
PREGUNTA 3-.- ¿CREE QUE TRAS
CONSEGUIR UN OBJETIVO EN LA
EMPRESA SERÁ NECESARIO DAR
UNA RECOMPENSA CONTINGENTE?
Desacuerdo
0%
totalmente de
acuerdo
28%
de acuerdo
72%
Gráfico 3
Fuente: Encuesta
Análisis. – según el cuadro se observa que un 72% de los trabajadores indican que
están de acuerdo en que se les realice una recompensa contingente y el 28% esta totalmente
de acuerdo a esta idea
Interpretación:.- De lo analizado anteriormente podemos manifestar que las personas

respondieron que están de acuerdo con que sería necesario dar una recompensa contingente, esto
ayuda a la empresa para llegar a obtener una reputación excelente.
36
PREGUNTA 4.- ¿usted cree que la falta de liderazgo afectaría en las ventas de la
empresa?
Tabla N*6
Ventas de la empresa
Escala valorativa Frecuencia Porcentajes

Si 24 96%
No 0 0%
Tal vez 1 4%
TOTAL 25 100%
Pregunta 4-
4%
0%
96%
Si No Tal vez
Gráfico 4
Fuente: Encuesta
37
Análisis:
Según los resultados obtenidos en las encuestas realizadas en un total de 25

personas, el 96% de estás nos dio a conocer qué está la falta de liderazgo SI afectaría en las
ventas de la empresa mientras el 4% dijo que TAL VEZ afectaría
Interpretación:
De los resultados obtenidos anteriormente podemos manifestar que el 96% de las

personas afirman que la falta de liderazgo afectaría a la empresa y podría traer dificultad en lo
futuro.
PREGUNTA 5.- ¿se siente satisfecho con el liderazgo que se aplica en la empresa?
Tabla N* 7
Satisfacción de líder

Si, siempre 8 32%
Casi siempre 16 64%
Casi nunca 1 4%
Nunca 0 0%
TOTAL 25 100%
38
Pregunta 5-
4% 0%
32%
64%
Si, siempre Casi siempre Casi nunca Nunca
Gráfico 5
Fuente: Encuesta
Análisis. - Según los resultados obtenidos en las encuestas realizadas siendo un total
de 25 personas, el 64% casi siempre se siente satisfecho con el liderazgo aplicado en la
empresa, mientras el 32% dio a conocer que Siempre están satisfechos y el 4% faltante dijo
que casi nunca está de acuerdo con el liderazgo que se aplica.
Interpretación:
De lo analizado anteriormente podemos manifestar que el 64% de las personas

respondieron que están satisfechos con el liderazgo, esto ayuda a la empresa para llegar a obtener
una reputación excelente.
39
PREGUNTA 6.- ¿según criterio cual es la principal característica para elegir a la
empresa?
Tabla N* 8
Característica para elegir a la empresa
Escala valorativa frecuencia Porcentaje

Perdida 18 72%
Ganancia 5 20%
Calidad 2 8%
TOTAL 25 100%
Pregunta 6-
8%
Perdida
20%
Ganancia
Calidad
72%
Gráfico 6
FUENTE: ENCUESTA
40
Análisis. –
De los resultados obtenidos según las encuestas realizadas de un total de 25 personas

encuestadas que corresponde al 100%, se obtuvo los siguientes resultados, el 72% que corresponde
a un total de 18 personas, afirman que la calidad es la principal característica de la empresa, el
20% que corresponde a un total de 5 personas afirman que la garantía es la principal característica
de la empresa y el 8% que corresponde a un total de 8 personas afirman que el precio es la principal
característica de la empresa
Interpretación:

respondieron que la calidad es la principal característica de la empresa, esto ayuda a la empresa
para llegar a obtener una reputación excelente.
PREGUNTA 7.- ¿cómo calificaría el servicio de venta que le brinda?
Tabla N*9
Servicio de venta

Muy bueno 14 56%
Bueno 11 44%
TOTAL 25 100%
41
Pregunta 7-¿cómo calificaría el servicio de
venta que le brinda?
44%
56%
Muy bueno Bueno
Gráfico 7
Fuente: Encuesta
Análisis. -

encuestadas que corresponde al 100%, se obtuvo los siguientes resultados, el 44% que
corresponde a un total de 11 personas, afirman que el servicio de ventas que brinda la empresa es
muy bueno y el 56% que corresponde a un total de 14 personas afirman que el servicio de venta
de la empresa es bueno
Interpretación:
De lo analizado anteriormente podemos manifestar que el 44% de personas, afirman que

el servicio de ventas que brinda la empresa es muy bueno y esto ayuda a la empresa para llegar a
obtener buenos ingresos.
42
PREGUNTA 8.- ¿cree que el estilo de liderazgo desempeñado en la empresa ayuda
en el nivel de ventas? Tabla N* 10
Nivel de ventas

Si 23 92%
No 0 0%
Tal vez 2 8%
TOTAL 25 100%
Pregunta 8-¿cree que el estilo de

liderazgo desempeñado en la empresa
ayuda en el nivel de ventas?
8%
Si
No
Tal vez
92%
Gráfico 8
43
Fuente: Encuesta
Análisis. –

a un total de 23 personas, afirman que el estilo de liderazgo desempeñado en la empresa si ayuda
en el nivel de ventas y el 8% que corresponde a un total de 4 personas afirman que tal vez el estilo
de liderazgo desempeñado en la empresa ayuda en el nivel de venta.
Interpretación:

respondieron que el estilo de liderazgo si ayuda en el nivel de ventas, esto ayuda a la empresa
para llegar a obtener una reputación excelente.
PREGUNTA 9.- ¿cómo considera la calidad del producto?
Tabla N*11
Calidad de producto

Muy bueno 13 52%
Bueno 12 48%
Mala 0 0%
Muy mala 0 0%
TOTAL 25 100%
44
Pregunta 9.-¿cómo considera la calidad del
producto?
24%
54%
22%
Muy bueno Bueno Mala Muy mala
Gráfico 9
Fuente: Encuesta
Análisis. –

a un total de 13 personas, afirman que consideran muy buena la calidad del producto y el 48% que
corresponde a un total de 12 personas afirman que es buena la calidad del producto.
Interpretación:
De lo analizado anteriormente podemos manifestar que el 52% de las personas afirman

que consideran muy buena la calidad del producto, esto ayuda a la empresa para llegar a obtener
mayores ingresos económicos.
PREGUNTA 10.- ¿cómo considera el servicio que presta la empresa?
45
Tabla N*12
Servicio que presta la empresa

Excelente 13 52%
Normal 12 48%
Regular 0 0%
Irregular 0 0%
TOTAL 25 100%
Pregunta 10.- ¿cómo considera el servicio

que presta la empresa?
Excelente
Normal
48%
52% Regular
Irregular
Gráfico 10
Fuente: Encuesta
Análisis.:

46
a un total de 13 personas, afirman que consideran excelente el servicio que presta la empresa y el
48% que corresponde a un total de 12 personas afirman que consideran normal el servicio que
presta la empresa
Interpretación:

que consideran excelente el servicio de la empresa, esto nos ayudará a que la empresa tenga
mayor credibilidad en el mercado por un buen servicio.
PREGUNTA 11.- ¿de acuerdo a los precios del producto como lo considera usted?
Tabla N*13
Precio producto

No accesibles 1 4%
Satisfactorio 24 96%
TOTAL 25 100%
47
PREGUNTA 11.- ¿de acuerdo a los precios
del producto como lo considera usted?
4%
No accesible
satisfactorio
4º trim.
96%
Gráfico 11
Fuente: Encuesta
Análisis. - Dado los resultados obtenidos en las encuestas realizadas a las 25 personas
que trabajan en la empresa, el 96% que corresponde a 24 personas dijo que es satisfactorio el
precio de los productos mientras el 4% que es 1 persona dijo que no es accesible el precio
empleado.
Interpretación:

que es satisfactorio el precio de los productos, esto nos ayudará a que la empresa tenga mayores
oportunidades en el mercado.
48
PREGUNTA 12.- ¿los descuentos que brinda la empresa son?
Tabla N*14
Descuentos que brinda la empresa

Excelente 8 32%
Muy bueno 11 44%
Bueno 6 24%
TOTAL 25 100%
PREGUNTA 12.- ¿Los descuentos que

brinda la empresa son?
24% Excelente
32%
Muy bueno
Bueno
44%
Gráfico 12
Fuente: Encuesta
Análisis. - De los resultados obtenidos según las encuestas realizadas de un total de 25

personas encuestadas que corresponde al 100%, se obtuvo los siguientes resultados, el 44% que
corresponde a un total de 11 personas, afirman que los descuentos que brinda la empresa son muy
49
buenos, el 32% que corresponde a un total de 8 personas afirman que los descuentos que brinda la
empresa son excelentes y el 24% que son 6 personas afirman que los descuentos que brinda la
empresa son buenos.
Interpretación:
que los descuentos que realiza la empresa son muy buenos, esto nos ayudará a que la
empresa tenga mayores clientes en el mercado.
PREGUNTA 13.- ¿durante los últimos dos o tres años como ha presentado la
situación en cuanto a ventas en la empresa?
Tabla N*15
Situación en cuanto a ventas

Alta 9 36%
Baja 3 12%
Media 9 36%
Razonable 4 16%
TOTAL 25 100%
50
PREGUNTA 13.- ¿durante los últimos dos o
tres años como ha presentado la situación
en cuanto a ventas en la empresa?
16%
Alta
36%
baja
media
36% Razonable
12%
Gráfico 13
Fuente: Encuestas
Análisis. - De los resultados obtenidos según las encuestas realizadas a las 25 personas,
nos dieron a conocer cómo se presentó la situación económica en ventas de la empresa, el 36%
dijo que fueron alta las ventas, el otro 36% dijo que fue una venta media, el 16% nos dio a
conocer que tuvieron ventas razonables, mientras el 12% dijo que el nivel de ventas fue baja.
Interpretación:
que las ventas de la empresa fueron altas y esto nos ayudará a que la empresa tenga
mayores ingresos y crezca más en el mercado.
51
CAPITULO V
5.. Conclusiones
1.- Llegamos a la conclusión de que los valores más importantes que se ven reflejados es
la honestidad y compromiso con los demás para obtener un buen liderazgo en la empresa
2.- El trabajo en equipo es muy fundamental para el bienestar y liderazgo de la empresa
3.- Ofrecer ayuda, bonos, recompensas por el buen trabajo de los empleados para
incentivar un mejor proceso
4.- el detalle principal para elegir la empresa es fijarse en las ganancias, forma de trabajar
5.- El buen compromiso del líder da buenos frutos en la forma de trabajo de los
empleadores y satisfacción económica
6.- El buen compromiso del servicio al cliente ayuda a que le empresa crezca
económicamente
7.- El liderazgo es la pieza fundamental el crecimiento del del nivel de ventas
8.- Una buena calidad del producto permite el crecimiento de la producción
económicamente y socialmente
9.- El plan de servicio es lo fundamental en una empresa ya que así podremos progresar
económicamente
52
10.- ofrecer un buen precio del producto para evitar una gran competencia
11.- los descuentos y promociones es una excelente forma de incentivar al cliente a

participar con la empresa económicamente
12.- el crecimiento económico es gracias al compromiso y trabajo de los empleados y

buen liderazgo proporcionado
13.-
5.1. Recomendación
El emplear un buen proceso de liderazgo de la empresa ayuda a los trabajadores

económicamente y socialmente ya que con eso podremos dar a conocer más nuestra empresa
para crecer y mostrar nuestro producto de muy buena calidad.
53
Anexos:
54
55
56
Bibliografía
• ALVARADO, JILMA. (1990). El Gerente de las Organizaciones del Futuro. Serie de
Trabajos de Ascensos N.º 2. Caracas: Universidad Pedagógica Experimental Libertador.
• ARTAL Castells, Manuel. (2007). Dirección de Ventas. Séptima edición. Pozuelo de
Alarcón: ESSIC,
• CASTRO AGUILERA, FELIPE (2005). Competencias (o Habilidades) Gerenciales: Una
Herramienta Indispensable para el Desarrollo Organizacional. Actualizaciones para el
Desarrollo Organizacional: Primer Seminario.
• CORTES, J. E. (2001). Factores de Liderazgo y Competitividad en una Empresa de
Servicios Financieros. Revista ABANTE Volumen 2 no. (1): 71-96.
• COHEN. Marshal, (2006). El comportamiento del consumidor, McGraw-Hill Companies.
• CHARLES, W. (2006) Marketing. 8ª Edición. Cengage Learning Editors. México.
• CHIAVENATO, IDALBERTO. (2004). Comportamiento Organizacional: La Dinámica
del Éxito en las Organizaciones. Editorial THOMSON, Primera Edición. México.
• DAVIS (2003). Liderazgo y empresa. México. Tercera edición: Editorial Trillas.
• DAVIS, K. y NEWSTROM, J. (1999). El Comportamiento Humano en el Trabajo.
México, McGraw-Hill. 15.
• GIBSON (2003). Liderazgo empresarial. Barcelona. Primera Edición: Editorial Edim.
• GUILLÉN PARRA, M. (2006). Ética en las organizaciones construyendo confianza.
Madrid. Pearson Educación.
• HARRIS, JR. (2001). Administración de recursos humanos. Conceptos de conducta
interpersonal y caso. Ciencia y técnica. Tomo II. México: Grupo Noriega.
57
• HOUSE, R. J. (2000). A Path Goal Theory of Leadership Effectiveness. Administrative
Science Quarterly no. (4): 208-389.
• HERNÁNDEZ, R., FERNÁNDEZ, C. y BAPTISTA, P. (2006). Metodología de la 90
Investigación. 4ta Edición. Editorial Mc Graw Hill. México
https://www.paperpass.net/es?gclid=Cj0KCQiA_8OPBhDtARIsAKQu0gbuxJtMqjs8b69p_nStBHUW0w
https://repositorio.uta.edu.ec/bitstream/123456789/1116/1/414%20Ing.pdf
58

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UNIVERSIDAD DE LAS FUERZAS ARMADAS ESPE SEDE LATACUNGA

TEMA: Incidencia del liderazgo de los directivos en el nivel de ventas

¿Cómo incide el estilo de liderazgo predominante en los directivos en el nivel de

1.2. Planteamiento del problema 7

1.2.1. Contextualización del problema 7

1.2.2. Análisis critico 12

1.2.4. Formulación del problema 13

1.2.5. Preguntas directrices 13

1.4.1. OBJETIVO GENERAL 15

2.1. Categorías Fundamentales 27

3.1. Técnica e instrumento de recolección de datos 28

4. Análisis e Interpretación de resultados 32

BIBLIOGRAFIA ¡Error! Marcador no definido.

La presente investigación tiene como propósito de estudio determinada el liderazgo

gerencial y su incidencia en las ventas de la empresa KAARU FOOD en el cantón Quito de la

provincia de pichincha. Para la realización se utilizo la investigación descriptiva y correlativa por

mucha importancia la cual debe ser aprovechada y desarrollada en el liderazgo.

La metodología utilizada en el proceso o investigación fue en línea, la misma nos dio a

conocer como se realizará el liderazgo gerencial y su incidencia en ventas la cual se detectó en la

opiniones dictadas por los miembros de la empresa.

Liderazgo, Gerencia, Ventas

El presente proyecto de investigación se basa en determinar la incidencia de liderazgo

gerencial y su incidencia en ventas de empresa KAARU FOOD en el Cantón Quito provincia de

empresa y organizar un planteamiento de alternativas de soluciones a la problemática del

pueda desarrollar y cumplir los objetivos de la investigación

L a estructura de la investigación consta de las siguientes partes

El Capítulo I, está constituido por el planteamiento del problema, el cual se fundamenta

determina el objetivo general y los objetivos específicos y finalmente la justificación de

El Capítulo II está estructurado por el marco teórico sustentado en la bibliografía

análisis del entorno y las ventas, se encuentra la hipótesis de investigación y

detallar las variables de estudio.

El Capítulo III, se refiere a la metodología utilizada en la investigación, especificando los

tipos o niveles investigativos, se determina la población y la muestra, operacionalizar las

variables de estudio y establecer las técnicas e instrumentos que se utilizaron en la recopilación

verificación de la hipótesis que evalúa la correlación de las variables de estudio.

Tema: El liderazgo gerencial y su incidencia en las Ventas en la empresa “Kaaru Food”

en el cantón Pelileo de la Provincia de Tungurahua

1.2. Planteamiento del problema

1.2.1. Contextualización del problema

En la actualidad, el ambiente mundial presenta constantes, agitados e impredecibles

empresas visualizan un espacio extremadamente versátil y variable, en el cual los

La información es mucho más asequible e intercambiable. Para los gerentes, directores y

de dirección gerencial estratégica y de toma de decisiones, sitio que el progreso y fortalecimiento

en adelantar a procesos de liderazgo sólidos que proyecten y establezcan

el estado ideal de operación de la empresa, a la vez que definan las actividades y

estrellan con el autoritarismo gerencial. Presentemente la inauguración democrática y

mercados y la rivalidad comercial a favor de reducción de

egocéntricos de quienes disfrutan y abusan del poder en las organizaciones.

En el Ecuador, las empresas que han tomado conciencia de la necesidad de aplicar

responsables de la conducción de las organizaciones están suficientemente preparados para

desarrollar una gestión gerencial y administrativa de alto desempeño

resultados positivos, con mayores índices de productividad, lo cual, conlleva al desarrollo de la

organización. De igual modo, es interesante analizar cómo el impacto de la capacidad de difusión

instantánea de la información económica, financiera y de gestión empresarial en el mundo,

influye en el estilo de liderazgo que se aplica en las organizaciones.

El liderazgo es importante y fundamental para alcanzar indicadores de eficiencia y

eficacia en una organización. En la actualidad, se presentan constantes cambios en los ámbitos:

económico, político, social, cultural, jurídico y tecnológico. El liderazgo exige flexibilidad y

estado generando ofertas para el desarrollo de esta competencia. En un principio las

entorno, cultura y contexto. El liderazgo ya no es descrito únicamente como una característica

entre sus características primordiales destacan: el tiempo, el establecimiento de una visión,

decisiones correctas y eligiendo las estrategias más convenientes para el futuro de la

organización que dirigen. (Villar, 2012)