Z

UNIVERSIDAD CENTRAL DEL

ECUADOR
FACULTAD DE CIENCIAS
ADMINSITRATIVAS

Segmentación e investigación
de mercados
Proceso de investigación de
mercados

KARINA YAPUD
LCA10 – 02

26 -ENE -2022

NOVIEMBRE 2021
ABRIL 2022

1
 SEGMEN TACIÓN E INVESTIGACIÓN
DE MERCADOS

Sistemas de información de marketing

Compuesto por personas y procesos, son métodos eficaces que

ayudan a evaluar las necesidades de información y en base a
ello desarrollando información que ayude a la toma de
decisiones

Crean valor para el cliente con la finalidad de que su relación

comercial sea más sólida.

Análisis de la información de marketing Distribución y uso de la información de marketing

Uso Distribución

Concepto Objetivo Importancia Se utiliza para obtener información del cliente y Proporcionar a los gerentes informes regulares
tomar mejores decisiones de marketing. sobre desempeño, actualizaciones de inteligencia e
informes sobre los resultados de los estudios de
Salvar situaciones especiales y tomar decisiones en el investigación.
Proceso de recopilación e Promocionar los productos y La medición de su impacto y eficacia es lo que les momento preciso,
interpretación de datos para servicios que se oferten a través permite afinar y reinventar diferentes procesos para Poner la información necesaria a disposición de las
detectar que tipos de acciones de un diseño de estrategias de mejorar sus resultados. Introducir inofrmación en base de datos y ponerla a partes interesadas en el proyecto de manera
están funcionando y cuáles maeketing digital enfocadas en disposición de manera oportuna y amigable para el oportuna
necesitan mejorarse. atraer y derivar potenciales usuario
clientes. Implementar el plan de gestiones de
Además cabe considerar que la telecomunicaciones, así como responder a las
analítica genera algunas ventajas solicitude inesperadas de información
El análisis de datos es un aliado competitivas para la organzación:
muy útil a nivel empresarial, pero Aplicar herramientas y software
es importante tener en cuenta que que permitan conocer datos Comportamiento de los Generar un acercamiento
Conocer al cliente
para que sea efectivo hay que relevantes a fin de crear y potenciales clientes directo hacia estos.
saber cómo recopilar información establecer estrategias
de calidad. comerciales. Anticipa
Mide
Medición de acciones
la evolución de las estrategias y predecir el
Temas relevantes sobre los que se Online Offline Evalúa efecto que ciertas acciones de lugar a corto
analiza la información: plazo.
Número de ventas Canales por los que Conocimiento del perfil del usuario
online y offiline llegan las visitas/ Google Analytics CRM
Identificar nuevas Herramienta de marketing
compras
Gasto medio de compras oportunidades de venta y que permite crear
Tipos de dispositivos fidelizar al cliente estrategias mucho mas
Visitas al sitio web - Permite establecer diferentes hitos - Manejo de información más Desarrollo de nuevas
Inbound Marketing sólidas con tecnología
Datos demográficos - Detecta tasas de rebote detallada sobre clientes propuestas de valor centradas
enfocada logrando así un
- Abandonos de carritos individuales.
crecimiento sobre los
Edad - Administración de contactos de
consumidores.
clientes para maximizar su lealtas.
Sexo
Reduce tiempos de planificación
Localización Ayuda a la toma de decisiones
Crea estrategias a carto plazo, basadas en
datos objetivos.

Detecta pérdidas de clientes en la Web Identifica la fuga de clientes potenciales

Bibliografía
Kotler, P. y Armstrong, G. (2013). Fundamentos de marketing. 11va. ed. p, 155. PEARSON EDUCACIÓN
Velastegui, M. (01 - 04 - 2020). La importancia del análisis de datos de marketing y ventas. Sneakerlost. https://www.sneakerlost.es/blog/marketing-y-ventas-la-importancia-del-analisis-de-los-datos-de
 SEGMENTACIÓN E
INVESTIGACIÓN DE
MERCADOS

Proceso de investigación de mercados Consideraciones adicionales sobre la

información de matketing

Proceso mediante el cual las empresas buscan

hacer una recolección de datos de manera Política pública y la ética en la investigación de mercado
sistemática para poder tomar mejores
decisiones.
Obtener perspectivas sobre las necesidades del consumidor, lo que da como
resultado una mayor satisfacción a partir de los productos y servicios relacionados
Pero su verdadero valor reside en la manera en con el cliente
que se usa todos los datos obtenidos para
poder lograr un mejor conocimiento del
consumidor.
Intrusiones en la privacidad del consumidor Mal uso de de los resultados de la investigación

Opiniones del consumidor

Proceso
Propósito útil Herrmientas poderosas de persuasión
Exploratoria Información preliminar que ayude a definir problemas y a sugerir las hipótesis.
Sondeo profundo de los sentimientos del consumidor Utilizar la información como afirmaciones para publicidad y promoción
Describe los problemas de marketing, situaciones o mercados.
Tipo de investigación Descriptiva Análisis del potencial ce mercado, de un producto o los parámetros Privacidad del consumidor Vigilar la conducta y los informes de su investigación para proteger intereses de los
demográficos y actitudes de los consumidores consumidores
Definir el problema y Investigaciones de mercado en pequeñas empresas
establecer los objetivos de Casual Probar la hipótesis acerca de las relaciones de causa efecto.
investigación Se investiga sobre sus presupuestos reducidos
Propósito de la invesetigación
Definición del problema Antecedentes de información relevante Observar compartamientos y realizar encuestas
Entrevistas a expertos dentro de la inustria
Investigación de mercados internacionales
Observación
Información recaba la primera vez, única para esa Aplica los mismo procesos desde el establecimiento de los objetivos hasta el
Fuentes primarias investigación en particular y se recopila mediante uno o Experimentación anális e interpretación de resultados
varios elementos.
Recopilación de datos Cuestionarios Reunión, registro y análisis de todos los hechos acerca de los problemas
relacionados con las actividades de los consumidores y de la empresa.
Información existente útil para la encuesta específica.
Fuentes secundarias
Recolección de datos online

Dónde
Obtener la información Cómo
Desarrollar un plan de investigación Cuándo

Es la estructura o plano de ejecución que sirve para llevar a cabo el proyecto de

investigación

Enfoques específicos de la investigación

Métodos de contacto
Planes de muestreo e instrumentos
Diseño de un plan de investigación
Análsis de datos secundarios
Investigación cualitativa
Métodos para la recopilación cuantitativa de datos
Definición de la información encesaria
Procedimientos de medición de escalas
Diseño de cuestionarios
Proceso de muestro y tamaño de la muestras
Planeación del análisis de los datos

Recopilar Es necesario verifiar que los datos de los cuestionarios sean exactos y estén
Implementar el plan de investigación Procesar completos .
Analizar la información Tabulación de resultados

Permite a los gerentes analizar la información en cuanto a que procesos y modelos

son los más sofisticados para implementar en la organización.

Interpretación de resultados
Interprentar e informar los hallazgos Conclusiones

Los análisis y la evaluación de datos transforman los datos no procesados

recopilados durante la encuesta de campo, en información administrativa para
luego darse a conocer de una manera más atractiva y efectiva.
Bibliografía
Kotler, P. y Armstrong, G. (2013). Fundamentos de marketing. 11va. ed. p, 120 - 123. PEARSON EDUCACIÓN
Malhotra, N. y Prentice, H. (2015). Investigación de mercados un enfoque práctico. 2da ed. p,21.