企業、會計與財務概論

模擬試卷（卷二乙）（第 1 份）評卷指引

評卷指引

卷二乙
商業管理單元
甲部

第1題 分數
心理因素： 4
– 動機：當顧客有未滿足的需要時，便有動力去購買產品來滿足這些需要。
– 感知：顧客會因受到不同的感官刺激，並轉化為購買相關產品的行為。
– 學習：顧客會透過學習新知識及累積經驗而改變購買行為。
– 信念和態度：顧客會對某一種產品產生信念和態度，從而改變其消費行為。
(每項適切的心理因素 2 分，最高 4 分)
共4分

第2題 分數
影響工作表現評核準確性的因素： 4
– 難以制定清晰的評核標準：一些非量化的因素（例如員工的態度）難以制定標準，並
且難以客觀的方法量度。
– 個人偏好或意見：評核者評分時或會因為個人偏好或偏見，導致對某些員工的工作表
現評核未能反映實際表現。
– 集中趨勢：有些評核者傾向避免給予極高或極低的分數，使員工的評分集中在中等的
分數，令表現出色或表現遜色的員工得不到應有的評價。
– 光環效應：評核者對某員工在某個工作範圍的評核可能影響該員工在其他工作範疇的
評核，令各個範疇的評分可能相當接近。換句話說，員工的單一特徵可能會影響整個
評核的評分，例如某員工相當勤奮但粗心大意。勤奮的特質可能會影響整個評核，使
產出的質素被忽略。
– 寬嚴程度不一：不同的評核者有不同的寬嚴程度，寬鬆評核者評核的員工表現評分往
往高於嚴謹的評核者。
(每項適切的因素 2 分，最高 4 分)
共4分

第3題 分數
直接報酬是與僱員提供的服務直接相關的報酬，而間接報酬則是與僱員的提供的服務沒有
直接關係的財務或非財務式報酬。 2
直接報酬將僱員的努力與他們所得掛鈎，刺激他們產生強大的工作動力。 2
間接報酬能吸引求職者和留住現有僱員，並加強僱員的歸屬感。 2

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共6分

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第4題 分數
出現預算差異的原因： 6
– 銷售差異：實際銷售額與預算銷售額出現差異。這可能是由售價、銷量或產品組合出現
變化所導致。
– 原料成本差異：實際原料成本與預算原料成本出現差異。這可能是由原料價格或原料
使用量出現變化引起。
– 人工差異：實際人工成本與預算人工成本出現差異。這可能是由薪金與工資水平或勞
工的工作效率出現變化所導致。
(每項適切的原因 2 分，最高 6 分)
共6分

第5題 分數
籌資來源： 4
– 發行股票：發行普通股或優先股來籌措資金。
– 發行債券：發行債券籌措資金，須支付利息給債券持有人。
– 銀行長期貸款：向銀行借取大額款項以投資固定資產，須支付利息給銀行。
(每項適切的籌資來源 2 分，最高 4 分)
共4分

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乙部
第6題 分數
(a) (i) 純利率： 4

(ii) 流動比率：

(iii) 槓桿比率：

(iv) 總資產周轉率：

(b) 純利率從 2013 年的 25%下滑到 2014 年的 20%，反映公司的盈利能力變差。財務狀況

日益嚴峻，可能是外圍環境變得惡劣而引致營業額下降，繼而進一步蠶食利潤。 2
流動比率從 2013 年的 1.33:1 下滑到 2014 年的 0.625:1，反映公司的變現能力變差。以
流動資產支付短期債務的能力下跌。 2

(c) 方案一：

= $55,935.39
方案二：

= $143,569
方案二的淨現值較方案一高，所以應採納方案二。 6

(d) 策略： 4
– 會員計劃：為經常光顧酒店的顧客升級為尊貴會員，定時給他們發放針對他們喜
好及消費模式的資訊，從而使這批顧客對酒店產生強烈的認同感。
– 提供附加服務：為尊貴會員提供不同類型的附加服務，例如專車接送機場、餐飲
優惠等，以突顯酒店的服務與眾不同。
(每項適切的策略 2 分，最高 4 分)
共 18 分

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第7題 分數
(a) 根據麥格雷戈的 X 理論及 Y 理論，管理人員對人類的本質有兩種不同的觀點，羅一可
以用 X 理論來解釋而李浩則可以用 Y 理論來解釋。
2

X 理論認為僱員本質上不喜歡工作，要對他們保持嚴密的控制和監督，並用金錢來激
勵他們。這正解釋了羅一只是為了金錢而工作，在老闆的督促下才會努力工作。 2

Y 理論認為僱員對工作充滿熱誠，希望從工作中獲得滿足感。這正解釋了李浩投入工
作，務求得到上司的讚許和認同。 2

(b) 經濟訂貨量：

經濟訂貨量為 179 箱。 3

(c) 總存貨成本：

= $8,944 3

(d) 市場研究方法： 4
– 問卷調查：他們可以先擬訂一份有關年輕人對手機配件看法的問卷，然後進行街
頭訪問，從而對年輕人在手機配件的喜好及購買行為有初步的掌握。
– 聚焦小組：他們可以透過親朋好友的介紹下認識五至六位的年輕人，然後跟他們
深
入探討年輕人的口味喜好及消費模式，從而制訂能切合他們需要的市場營銷策略。
(每項適切的市場研究方法 2 分，最高 4 分)

(e) 風險： 2
– 人身風險(例如員工在更換配件時被利器割傷)。針對人身風險，公司可以為員工購
買勞工保險，從而把風險轉移至保險公司。
– 財產風險(例如失竊)。針對財產風險，公司可能安裝防盜系統以減低風險。
(每項適切的風險 2 分，最高 2 分)
共 18 分

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第8題 分數
(a) 不同之處： 8
– 產品：傳統市場營銷企業需要先透過市場研究找出顧客喜好才能為他們度身訂造
產品；在電子市場營銷的平台上，顧客可自行設計產品，達到客製化的效果。
– 價格：傳統市場營銷顧客需要付出較多的時間去比較價格；相反電子市場營銷價
格的透明度較高而且更能反映需求。
– 分銷：傳統市場營銷需要企業開設門市出售產品及服務而且局限於固定的營業時
間；而電子市場營銷則毋需開設店鋪而且交易可以 24 小時進行。
– 推廣：傳統市場營銷的廣告宣傳費用不菲，而電子市場營銷可借助電子媒介推廣
以節省大眾傳播媒介廣告費用。
(每項適切的不同之處 2 分，最高 8 分)

(b) 建議： 12
– 建立網站突出企業形象：「兩情相悅」可建立獨樹一幟的公司網站，簡述公司背景
、運作理念、服務範圍等，建立目標顧客對公司的信心。
– 善用網上廣告增加知名度：「兩情相悅」可以在熱門的搜尋引擎買下廣告，讓有意
透過婚姻介紹所結識伴侶的目標顧客能第一時間找到有關「兩情相悅」的資料。
– 透過電子通訊與客戶聯絡：「兩情相悅」可定期透過電子郵件發放公司最新活動的
訊息給客戶，推廣之餘亦可建立客戶忠誠度。
– 建立網上社群營造氣氛：「兩情相悅」可在不同的社交網站建立群組，並張貼一些
客戶感興趣的話題如兩性相處之道、約會時應注意的地方等，吸引對婚姻介紹有
興趣的目標客戶前往。
– 加強功能優化服務質素：「兩情相悅」可考慮在網上開設配對搜尋服務，在 24 小
時的經營模式下方便客戶找到心儀對象。
– 增設網上付款：「兩情相悅」可考慮投資網上付款服務，讓客戶可在網上用信用卡
付款，增強他們購買服務的意欲。
(每項適切的建議 2 分，最高 12 分)
共 20 分

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第9題 分數
(a) 培訓內容： 8
– 指導：委派有經驗的經理或主管作為管理見習生的導師，直接傳授在公司勝任管
理層的各種技巧，並提供各項工作相關的培訓。例如委派市務部經理作為導師，
傳授營銷技巧。
– 工作輪調：管理見習生按預定時間被分派至不同部門以接觸不同的工作崗位 ，
以便掌握與工作相關的各種技能。例如安排在生產部、倉務部、營銷部等部門輪
流上班。
– 課堂培訓：在課堂環境中人力資源部經理可向管理見習生講述公司背景歷史、
核心價值、組織架構及公司政策等資料。
– 角色扮演：要求管理見習生扮演營業代表及顧客，從而鍛鍊他們的銷售技巧
及如何處理客戶投訴。
(每項適切的培訓內容 2 分，最高 8 分)

(b) 補救措施： 12
– 提高信用標準：對於一些長期拖欠款項或還款能力較低的顧客，可以規定只接受
現金付款，從而提高現金水平及減低壞帳風險。
– 縮短信用期限：可縮短現時向家福賒購的食肆的信用期限，減少應收帳款的累積
從而增加現金水平。
– 提供更多現金折扣：為現時向家福賒購的食肆提供更大的現金折扣，鼓勵他們提
早付清賒購金額甚至改為現金付款，增加現金流。
– 延遲現金流出：在不引起供應商或債權人不滿的情況下延遲支付現金，從而延長
現金停留在企業的時間。
– 縮短支票收帳時間：派員工上門收取支票，並在每天截數前存入支票，縮短兌現
支票的時間。
– 支票延後管理：選擇在星期五以支票付款，從而客戶在週未期間不會存入銀行和
過戶，延長支票支付時間。
(每項適切的補救措施 2 分，最高 12 分)
共 20 分

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