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  • Liderando Con Amor - Ken Blanchard

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    Habja una vez una persona especial reconocida por ‘como alguien que sabia liderar con amor. ‘Suempresa prosperaba cuando cas todas las de- sucumbian bajo el peso de varios problemas como + dinero, tener que manejar clientes molestos y 3r.con unos empleados descontentos. Sin embargo, esta persona y su gente gozaban tun éxito extraordinario. Los empleados vivian tados con su empresa, los clientes eran fieles y mpariia habia sido rentable aio tras afio durante Esta ejecutiva amorosa no tenia titulos altiso- En efecto, habia comenzado su carera como ia ejecutiva, Sin embargo, el fundador de la hia la eligi como su sucesora en la presidencia empresa. Al preguntarscle la razén, respondié: sabe llevar ala gente por el camino del éxito de amor’. © Quizds lo mis notable de esta historia es que trahroina es de came y hueso, Se lama Colleen -y €s Presidente Emérita de Southwest. que sea un placer para usted conocerla a través didlogo del que sera testigo. 2QUE ES EL LIDERAZGO? Colleen, es un verdadero honor hablar con al- ‘que lidera con amor. éTe molestarfa que te lame inte del Amor’? nn: En realidad, Ken, sf me molestaria, aunque la palabra amor en inglés como LUV en primer lema publicitario en 1971 fue ‘Airlines, ese otro que esta alld arriba y te én habia un corazén en nuestra primera ‘en nuestra papeleria. Y hoy, cuarenta afios ‘todavia tenemos corazones en nuestros avio- ies preciso asignarleun rétulo alo que {que me Ilamaras la “Lider del Amor’ K: Qué tienes en contra de la palabra gerente? C Nada, realmente. Pero como alguien dijera hace ‘muchos afios, “No se puede administrar a un caballo para llevarlo al bebedero”. Por tanto, en Southwest Airlines, aunque tenemos titulos de Geewe, preferimos usar el término Lifer porque deseamos que todos los Empleados reconozcan su potencial para llegar a ser Hideres ¢ influir de manera positiva en la vida profe- sional y laboral de cualquier otra persona, indepen- dientemente de si ocupan o no un cargo de gerencia, Tratamos entonces de contratar Iideres, sin importar Ja funcién que esperamos que cumplan, Hablando de las funciones, en nuestras comuni- ‘caciones internas resaltamos las distintas funciones de os Empleados al escribir con maysscula su designacién, ademés de su cargo, Los lectores de esta conversacién ‘otardn que cuando nos referimos a Southwest Airlines, ‘no solamente aparecen en maytiscula los cargos de Pi. loto © Mecénico, sino también palabras como Gente, Empleado, Lider, Cliente y Compara. Es parte de lo ‘que nuestra Gente denomina ‘la Biblia de Colleen’ K; Me alegra que hayas dicho parte de la “Biblia de Colleen’, porque también sé que algunas expresiones ‘en inglés son dos palabras o estén separadas por ‘gui6n, como renglén de utiidades, integrante del © registro aparecen como una sola palabra tu Biblia”. No las escribiremos asi aqui porque ‘enredar a los lectores que no pertenecen a ° | (Quieres decir con eso que no siempre puedo sa- ‘con la mia? 165 €50, sino que este es un libro escrito por dos '¥ No queremos enloquecera nuestros editores. ‘est bien, no hay problema, espero que todas las personas que estén ‘nuestra conversacién comprendan el punto abas transmitir antes de que nos desviéra- 60m el tema “Biblia”: codas las personas tienen para convertirse en lideres y dejar una positiva en quienes se crucen en su camino. La Por la cual reitero este punto es que cuando a distintos grupos de gerentes de todos los Unidos cudntos se consideran lideres, menos tercera parte de ellos alzan la mano. C: Sabes por que? Porque hay algo que les hace creer ‘que el liderazgo tiene que ver con cargos o titulos; por cconsiguiente, elliderazgo es algo reservado solo para tunas pocas personas, usualmente para los altos ejecuti vos como son los directores generales o los presidentes. En mi opinién, cl Liderazgo es una forma de vida ‘Todos podemos ser Iideres, tanto en nuestro trabajo ‘como en nuestros hogares y nuestras comunidades. K: Entonces estamos de acuerdo en que el liderazgo ‘es un proceso de influencia. Siempre que una persona trata de influir sobre el pensamiento, el comportamiento o el desarrollo de otros, bien sea a nivel personal o profesional, esti asumiendo la funcién de lider (C: Esa aflrmacién me alegra porque si hubieras insistido. ‘en llamarme la gerente del amor, no habrfamos tenido una. ‘conversacién muy sustanciosa. Me considero ler, no aerente. PAUSA PARA REFLEXIONAR considera gerente o Iider? Si se considera geren- gcémo se siente ahora que ha participado en esta rsaci6n? Si acepta nuestro convencimiento de ustedes lider, sobre quién podré ejercer su mayor sncia como parte de sus interacciones diarias en | hogar o la comunidad? ‘veo a alguien con una postura tan firme al liderazgo, me produce curiosidad el de ese sentimiento. Me encanta pregunta, fue la persona que més influyé en su vida y usted como lider?" Casi nadie menciona a un € 0a un supervisor. Mencfonan a la madre, al _ un abuelo o a un to, y hasta al cényuge 0 50 ¢s. Cuando pienso en las personas que més een mf como lider, pienso en mi madre, Mis ; fue ella quien me enseiéaliderarcon amor. ‘CELEBRAR LOS EXITOS. “Tu madre lo “hizo bien. Creo que toda tu forma ever el liderazgo y de motivar ala Gente tiene que 1 amor. Sino me equivoco envias cientos de 2 tus Empleados todos los afios para celebrar \g0 que sf, pero nunca lo he hecho sola, Tene: Brupo pequeo de Atencién al Cliente Interno {con mi personal, ayuda ala Oficina Ejecutiva un registro de ls fechas de los cumpleafios de mundo, el aniversario de la fecha de vincula- Ja compatia, el nacimiento de los hijos y otros Imientos importantes. Este grupo se asegura de 3s casi en todas las ocasfones. Nuestra of ‘mgs de 100.000 tarjetas todos los aos. Mu- ‘nuestros Ejecutivos escriben a mano miles de ato, Ademés de ser una muestra de carifo, ‘que es importante para nuestros Empleados ‘nos reclaman cuando olvidamos algtin suceso 1 como el grado de secundaria de alguno ken Bunouro de sus hijs, por ejemplo, Senillamentecreemosen la ‘mportancia de resaltarlo positive y celebra los éxitos de as Personas Para sostener la Cultura de nuestra Compas, ‘stimulamos alos Empleados todo el tiempo, Celebra- mos las cosas pequeias, as cosas grandes, eclebramos ‘odo! Aunque tenemos algunas celebracionesformales, ‘hay muchas informales y espontineas que cuestan muy poco 0 nada. Por ejemplo, el simple hecho de regalar tunos chocolates cuando le sucede algo bueno a una Persona puede hacerla sentir como si le hubiéramos regalado un mill6n de délares. Lo importante es el hecho de rendir un tributo y de reconocer que la per sona ha dejado una huella positva y, de paso, hacedla figurar como héroe o heroina. Es darle a entender que | amamos por sus esfuerzos y que queremos que todo { mundo celebre sus éxitos K; Por eso pienso que tty yo somos almas gemelas, Colleen, porque esa también es una de mis ereen-

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