“AÑO DEL BICENTENARIO DEL PERU: 200 AÑOS DE INDEPENDENCIA”

CURSO: MARKETING EN LA ERA DIGITAL

TEMA: VALOR DE VIDA DEL CLIENTE

INSTRUCTORA: ERIKA SUAREZ MAHUANCA

INTEGRANTE:

❖ CASO ALANYA GERSON

CARRERA: ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

SEMESTRE: V

CFP RIO NEGRO SATIPO

2021
 Valor de vida del Cliente
El valor que tiene un cliente para una marca o una organización debido a las compras que hizo en el
pasado, en otras palabras, se refiere al beneficio neto asociado con un cliente a lo largo de su ciclo de
vida. Básicamente, es el valor que una empresa obtendrá de sus clientes durante su relación.

La investigación de mercado depende en gran medida de datos. En esta era de la tecnología, la

mayoría de los investigadores de mercado prefieren rastrear todo, ya sean correos electrónicos, redes
sociales, visitas a páginas web y pagos realizados. Existen algunas herramientas que pueden ayudar a
medir todo el recorrido del cliente de principio a fin y sirven para estimar el valor de cada punto de
contacto que este tenga con una empresa.

El valor de vida del cliente es una medida importante, el hecho de que las empresas sepan cual es su
gasto total en el mercado y su verdadera ganancia por cliente, les ayuda a tomar decisiones
importantes sobre diversos departamentos como ventas, marketing, desarrollo de productos y servicio
y soporte al cliente. Por ejemplo:

El valor de vida del cliente es una métrica fundamental para medir y evaluar el rendimiento de tus
campañas. Es un indicador a largo plazo que realmente ayuda a tener una buena “salud” empresarial
y lograr la fidelización de clientes.

El valor de vida del cliente se calcula en función a las compras realizadas por los clientes en el pasado
y la predicción de las compras que realizarán en el futuro.
Importancia del valor de vida del cliente

Como dijimos, el valor de la vida del cliente es una de las métricas más importantes para
cualquier empresa o marca. La rotación de clientes es mala para cualquier negocio. Esto es sin
duda un hecho conocido, sabemos que adquirir nuevos clientes es más costoso que retener a
los clientes existentes. Por lo tanto, para mejorar la estrategia de retención de clientes una
empresa debe calcular el valor de vida del cliente.

Estas son las cinco razones por las cuales el valor del cliente es importante y sirve para
aumentar la rentabilidad, la retención y el éxito comercial:

1. Predice el ROI en tiempo real. El valor de la vida del cliente ayuda a una organización o a un
negocio a enfocarse en los canales que generan el máximo rendimiento a través de los
clientes más rentables. Optimiza tus canales de comercialización para comprender el valor
neto del cliente en lugar de conocer solo su primer compra.

2. Ayuda a mejorar la estrategia de retención de marketing. La cantidad de dinero que está en

tu campaña de marketing no debe ser solo valorada en los ingresos instantáneos que generas.
Por ejemplo, una campaña de marketing no debe centrarse simplemente en convertir a tus
compradores únicos en clientes habituales, sino que también debe agregar valor.

3.Crea un mensaje efectivo para el público objetivo. Una empresa o una organización debe
saber segmentar a sus clientes basándose en el valor de l vida del cliente para que mejoren la
relevancia de la estrategia de marketing para retener clientes y reducir la rotación de estos.
Una manera perspicaz de hacer esto sería hacer una segmentación de mercado y fabricar
productos que se adapten mejor a sus necesidades, esto enviará un mensaje efectivo a tus
consumidores y claro, hará que estos regresen de manera repetitiva a realizar nuevas
compras.

4. Ayuda a comprender la conducto del consumidor. Al organizar los datos obtenidos por
estudiar el valor de la vida del cliente, las organizaciones pueden mantener un libro de
características que sirva para comprender qué fue lo que desencadenó la primera compra.
Una vez que se realiza este análisis y se obtienen los resultados, se pueden utilizar
desencadenantes similares con posibles clientes o consumidores para que compren por
primera vez.

5. Un mejor resultado de atención al cliente. Cuando los consumidores se sienten valorados,

es cuando vuelven a una marca y realizan otras compras. Para lograr esto, una marca debe
proporcionar un servicio al cliente excepcional. Los clientes que piensan de manera positiva
sobre una marca sin duda son clientes que compran más de una vez.