Revise el caso 1.2 sobre Dell y responda las siguientes preguntas.

1. Analice el papel que podría desempeñar la investigación de mercados para ayudar a Dell a
mantener y tomar ventaja de su posición de liderazgo en el mercado de las computadoras
personales.

La investigación de mercados desempeñaría un gran papel en el mercado de los productos DELL,

ya que con la cual podemos identificar las necesidades de nuestros consumidores, recopilar
información y opinión que tienen nuestros consumidores acerca de los productos de la marca
DELL, un análisis de como la marca DELL está llevando adelante sus productos en el mercado, con
el objetivo de ayudar a DELL en la toma de decisiones con la identificación y solución de problemas
y oportunidades de marketing.

2. ¿Qué investigación para identificar problemas debería realizar Dell?

Investigación cualitativa o exploratoria

Podemos ejecutarla mediante encuestas o pruebas para obtener información de nuestros

consumidores respecto a sus preferencias, comodidades, gustos y su alcance económico. Con el fin
de saber a qué tipo de demandantes vamos a ofrecer nuestros productos de la marca DELL.

3. ¿Qué investigación para solucionar problemas debería realizar Dell?

Debería utilizar 2 métodos de investigación para solucionar problemas:

1. Investigación de la segmentación.
La segmentación del mercado es una técnica para utilizar la investigación de mercado para
aprender todo lo que pueda sobre sus clientes. Cuanto más conozca cuál es su mercado
objetivo, más fácil lo tendrá en el momento de convencer a su consumidor para que
diferencie un producto, servicio o marca de la competencia.
2. Investigación del producto.
Investigación del producto La investigación de productos se refiere a la investigación de
aquellos productos que satisfacen las necesidades de los consumidores, así como las
características específicas de los productos y su posicionamiento en el mercado para de
allí generar las ideas del posible nuevo producto

4. ¿Le gustaría desarrollar una carrera de investigación de mercados con Dell? Explique su
respuesta.

Si porque DELL en todo si trayecto como marca, logro superarse y superar a otras marcas en el
mercado lo cual la refleja como una marca competitiva que está dispuesta a superarse y ser la
mejor en el mercado.
5. ¿De qué manera podría Dell utilizar los social media para obtener información útil en la
investigación de mercados?

Hoy en día las personas pueden expresar su opinión acerca de la Marca Dell atreves de las redes
sociales como:

- Facebook
- Twitter
- Instagram
- Página Web (Personal-Propia)

De las cuales nuestra marca puede observar los problemas que expresan y dan a conocer nuestros
consumidores.

Y así buscar soluciones con el fin de que nuestros productos sean eficaces y eficientes para
nuestros consumidores.