ANÁLISIS DE ADMINISTRACIÓN DE OPERACIONES

1. Explique cómo afectan las actividades de administración de operaciones a la

experiencia de la cliente descrita en la anécdota del museo de ciencia e industria.
¿Qué “momento de la verdad“ encontraría un cliente? (5 puntos) (media página)

Dentro de la anécdota después de terminar el tour familiar del museo, Carol notó un
directorio de 8 departamentos

Operaciones de negocios ● Instalaciones ● Servicios alimenticios ● Mantenimiento de

exhibiciones ● Centro de atención telefónica a visitantes ● Operaciones para visitantes
● Servicios de información ● Servicios de protección.

Podemos evidenciar que los aspectos mas importantes en el museo son seguridad,
mantenimiento de exhibiciones, operaciones para visitantes.

ubicación de las instalaciones.-un tour por el museo tiene una buena impresión
respecto a que ha sido familiar proyectar una impresión a cada uno de la familia y al
ser de todo el día debemos saber que cuenta con una gran organización y como vemos
los departamentos que cooperan para que funcione estos.

Plano y diseño de las instalaciones.-el museo atrae la atención de la familia por lo cual
asumimos que tiene una buena distribución y una secuencia de procesos con respecto
a sus instalaciones.

Tecnología.- respecto a este punto podemos entender de que todos objetos en el

museo deben contar con tecnología de iluminación contraste, soportes, medios de
difusión, comunicación para que los visitantes mantengan su atención.

Calidad.- prestar atención los más mínimos detalles para su presentación de los
objetos en el museo es una prioridad desde el ingreso, tour, iluminación etc.

Inventario y capacidad.- la prioridad para el museo es la cantidad de objetos a mostrar,

la capacidad de la instalación para los visitantes, y personal de labor y los servicios que
brinda lo cual hace optimo el ingreso que tendrá por los servicios.

Diseño de proceso.- a través de las visitas al museo se debe tomar en cuenta todas las
observaciones de los clientes a través de las opiniones de la familia que visito el museo
y captar que les pareció el tour.

Calendarización.- este influye bastante en las visitas ya que se debe programar en

tiempos reales por visitas inesperadas de publico en general hasta las programadas por
diferentes instituciones por lo cual debe tener las instalaciones del museo mas de la
mitad del día abierto.

En momento de verdad es en todo momento ya que el museo cuanta con personal

que será considerado para guía del museo, atención a los servicios higiénicos, servicios
de comida entre otros por lo cual en todo momento la interacción es continua y debe
tener personal capacitado para ello.
2. ¿Porque es importante el pensamiento por procesos en la administración de
operaciones? Imaginando a usted mismo como un “gerente de operaciones” para su
educación, ¿cómo podría el pensamiento por procesos mejorar su desempeño como
estudiante? (5 puntos) (media página)

El pensamiento por procesos es muy importante ya que en toda actividad que se

realice por ejemplo un mantenimiento de equipos debe tener pautas o procesos de
como iniciar una secuencia de actividades ordenada para evitar fallos ocasionando
problemas después
Ejm:
Mantenimiento de un equipo debe primeros ser programado, coordinado para su
retiro a instalaciones de servicio, despejar la mesa de trabajo, tener todas las
herramientas en un maletín manual de mantenimiento, y los elementos de protección
personal , iniciar con el mantenimiento, realizar su formato de inspección y culminar
con pruebas de funcionamiento.
Este ejemplo nos ayudo a ver que el proceso debe tener una secuencia de actividades
para obtener un resultado.

 Para mejorar como estudiante lo primero que debería hacer es crear una
secuencia de actividades de manera diaria, envase a los cursos diarios y los
horarios.
 Después ejecutar el cronograma de actividades para cada curso
 controlar que las actividades se estén realizando de manera correcta
 verificar a través de los resultados y las actividades realizadas estaban
correctas (exámenes, resúmenes).
 Por último debe haber una retroalimentación y análisis del proceso

3. ¿Investigue y escriba un ensayo de una página que describa dos nuevos ejemplos de
como las organizaciones usan el biztainment para obtener una ventaja competitiva?
(10 puntos, 01 página)

Restaurantes
Actualmente los restaurantes han cambiado su forma de atención al cliente agregando
el BIZTAINMENT el cual ya no solo el servicio de la comida y bebida y ambiente con
sombrillas llama la atención de público una manera de ingresar este nuevo concepto
es los centros de diversión incorporados en instalaciones seguras para diversión de los
clientes