UNIVERSIDAD NACIONAL AUTÓNOMA DE HONDURAS DEL VALLE DE

SULA.

Asignatura:

Recursos Humanos en informática

Catedrático:

Lic. Carol Argeñal

Alumno:

Bertha Obed Fernández Villeda 20172031105

Damaris Lizeth López Paredes 20182001251

José Eduardo Gonzales Rivera 20032001690

Saul Antonio Castellanos Medina 20042003451

Tema:

Proyecto Administrativo

https://youtu.be/8WNu5Zq-zyI

Sección: 1800
Contenido
Ubicación de la empresa ............................................................................................3

Misión y visión...........................................................................................................4

Reseña Histórica Call IT Services .............................................................................5

Organigrama Call IT Services ...................................................................................6

Descripción de puestos de trabajo..............................................................................7

Puesto 1 ..................................................................................................................7

Puesto 2 ..............................................................................................................11

Publicaciones Laborales...........................................................................................15

Pasos que realiza la empresa para la selección de candidatos. ................................16

Plan de capacitación. ................................................................................................17

Evaluación de Desempeño. ......................................................................................25

Recomendaciones.....................................................................................................27
Ubicación de la empresa

https://www.facebook.com/Call-IT-Services-Honduras-101838825590107

https://www.callitservices.com/
Misión y visión

Call IT Services

Misión

Consultores especialistas en tecnológicas de TI, lideres en el segmento, Ofrecemos servicio de

calidad al alcance de una llamada, al alcance de todos.

Visión

Seremos su aliado estratégico con el que usted puede contar en todo momento, para satisfacer sus
necesidades Tecnológicas, Siendo el primer contacto al que llamar en caso de una incidencia,
donde sus problemas serán los nuestros y donde encontraremos la solución perfecta para usted,
con constancia, disciplina y compromiso.
Reseña Histórica Call IT Services

Call It Services es una empresa local, que nace justamente luego de la pandemia, para cubrir la
necesidad de otras empresas que se pasaron de un esquema tradicional de trabajo presencial a
trabajo remoto o hibrido a mediados del 2020.

Su propietario Saul Castellano inicio dando consultorías, soporte remoto y en sitio a la

infraestructura de estas empresas, que no contaban con el personal o conocimientos tecnológicos,
para tener una transición exitosa.

Se abrió una oportunidad de negocio importante, principalmente con escuelas, y empresas de

amistades que requerían una plataforma de trabajo estable y segura para continuar ejerciendo sus
labores, al igual que muchas de ellas requirieron, servicio de soporte remoto.

Luego de haber cubierto las necesidades de interconexión entre los empleados y diferentes áreas
de los negocios afectados, surgió la necesidad de comenzar a migrar servicios a la nube, fue allí
donde empezaron las consultorías mas especificas como de los procesos de negocio afectados
que requerían, movilidad, y en muchos casos un sistema ERP.

Se realizo la alianza con Odoo, y tras varias implementaciones se esta en platicas para
convertirse en partner de una de las mas grandes empresas de Sistemas ERP de código abierto,
del mundo.

Con lo cual se han abierto puertas, con otras empresas que también utilizan esta herramienta,
para brindar consultorías y desarrollo de aplicaciones para este sistema.

Luego de todo esto se estableció el pilar principal de la empresa el cual su servicio de soporte vía
teléfono, el cual también funciona de forma de tele trabajo para sus empleados ofreciendo
oportunidad de laborar a personal calificado desde su hogar, lo cual extiende el abanico de
servicios para los clientes actuales, y abrirá pronto la posibilidad de soporte bajo demanda, para
nuevos y actuales con la cual podrán contratar servicio por evento, mediante el cual obtendrán un
ahorro significativo, al no requerir suscribirse sino lo desean.

Esperamos posicionarnos dentro de las mejores empresas de soporte de TI, en San Pedro sula y
Honduras, brindando el mejor servicio a sus nuestros clientes.
Organigrama Call IT Services
Descripción de puestos de trabajo
Puesto 1

I. IDENTIFICACION DEL PUESTO

Cargo: jefe de Infraestructura Tecnológica y Soporte

Nivel: IV

Unidad: Administrativa

AUTORIDAD:

CARGOS QUE LE
JEFE INMEDIATO COLATERALES
REPORTAN

Director de Tecnologías de Jefe de Desarrollo y Auxiliar de Servicio y Soporte

Información Mantenimiento de Aplicaciones

II. RELACIONES INTERNAS Y EXTERNAS

INTERNAS EXTERNAS

Líderes de Área. Proveedores.

III. OBJETIVO GENERAL

Garantizar la funcionalidad, estabilidad y seguridad de la infraestructura tecnológica de la
empresa, así como asegurar el servicio y soporte técnico de los usuarios.

OBJETIVOS ESPECIFICOS INDICADORES

 Plan de mantenimiento
preventivo equipo informático.
segurar que la infraestructura tecnológica e informática se
encuentre en óptimas condiciones para el funcionamiento de las Plan de mantenimiento de
actividades de la empresa equipos de soportes

Estabilidad de la Red.

Prestar un servicio de mantenimiento y soporte a usuarios con

calidad que permita satisfacer sus necesidades y expectativas en Órdenes de servicio
forma ágil y oportuna

IV. DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES

1. Elaborar el plan de mantenimiento preventivo de la infraestructura tecnológica y dar seguimiento
a la ejecución de este.
2. Elaborar el plan de mantenimiento de los equipos de respaldo de las unidades de soporte al
Hardware y dar seguimiento para que se cumpla.
3. Monitorear del engranaje de la red (switches, routers, cortafuegos, etc.).
4. Coordinar las actividades del Data Center tanto en software como en hardware.
5. Mantener el control del ingreso del equipo y las salidas de los mismos, ya sea por deterioro o para
reparación.
6. Llevar el control de los traslados del equipo de un área a otra de acuerdo a las políticas
establecidas.
7. Coordinar la toma de inventario del equipo tecnológico.
8. Realizar la asignación de las órdenes de servicio de soporte tecnológico a los auxiliares de servicio
y soporte.
9. Generar el plan de mantenimiento y monitoreo del engranaje de la red (switches, routers,
cortafuegos, etc.).
10. Asignación de direcciones, asignación de protocolos de ruteo y configuración de tablas de ruteo
así como, configuración de autenticación y autorización de los servicios.
11. Asignación de usuarios y claves para la red interna y correos electrónicos.
12. Aplicar las políticas para la administración de servidores y recursos compartidos.
13. Realizar los respaldos de las bases de datos a medios externos.
14. Administrar las IPs públicas y privadas; los servicios de internet de proveedores y el uso del ancho
de banda.
15. Administrar los servicios de autenticación de acceso a los recursos.
16. Analizar opciones de Antivirus y recomendar las mejores de acuerdo a los requerimientos de la
institución.
17. Establecer mecanismos y políticas para garantizar la seguridad informática de institución
18. Realizar auditorías preventivas y pruebas de penetración (Internas y Externas).
19. Establecer procedimientos de protección de los datos que se transmiten por la red, mediante
técnicas de encriptación a través de equipos y/o aplicaciones.
20. Seleccionar, evaluar, instalar y certificar las herramientas y/o dispositivos de Seguridad Informática
(Firewall, IDS, VPN, Antivirus, ISA Server, Proxy, Filtro de Contenido, Controladores de Dominio,
etc.) que permitan aplicar las políticas de seguridad establecidas.
21. Mantener actualizados los planos de la arquitectura de la red interna de la empresa.
22. Presentar el resultado de los indicadores de su área al director de Tecnologías de Información.
23. Realizar las evaluaciones de desempeño y programas de capacitación del personal bajo su cargo.
24. Planificar los períodos de vacaciones del personal a su cargo y aprobar permisos y ausencias de
acuerdo a las políticas establecidas.
25. Presentar informes periódicos de su gestión a su jefe inmediato.
26. Cumplir y hacer cumplir el código de ética, leyes, reglamentos, políticas y procedimientos vigentes,
que regulan la operación de la Empresa.
27. Proponer oportunamente cambios orientados hacia la mejora continua de los procedimientos de
trabajo.
28. Cumplir y hacer cumplir el sistema de comunicación de la Empresa.
29. Participar en actividades recreativas o sociales que la institución tenga a bien desarrollar.
30. Atender todas aquellas actividades e instrucciones que de modo particular le imparta su jefe
inmediato.
Nota: Estas funciones están sujetas a cambio, de acuerdo a la misión, visión, estrategia
institucional y estructura orgánica que se adopte.

V. DESCRIPCION DE RESPONSABILIDADES
● Velar por el activo de la empresa.
● Velar por el funcionamiento óptimo de los sistemas.
● Velar por el funcionamiento óptimo de aplicaciones y servicios de comunicación.
● Coordinar las labores de personal de Soporte Técnico.
● Realizar reportes hacia la jefatura.
● Realizar implementaciones necesarias para el óptimo funcionamiento de la Red.
● Realizar controles de inventarios.
● Realizar programas de Mantenimiento preventivo.
● Gestionar y coordinar las compras de nuevos activos de la empresa.

VI. FORMACIÓN Y EXPERIENCIA

NIVEL EDUCATIVO
Ingeniero en sistemas o carrera afín.
CONOCIMIENTOS ESPECÍFICOS
Conocimiento de sistemas operativos, computadoras, laptops, servidores, administración de redes
LAN, WAN, WLAN, software de automatización, administración de equipos de respaldo,
administración de tecnologías web y telecomunicaciones.
De preferencia bilingüe.
EXPERIENCIA LABORAL
VII. COMPETENCIAS
INVENTARIO DE PERCEPCION Y PERSONALIDAD (Puntaje Alto, Medio, Bajo)
Necesidad de terminar la tarea Medio Necesidad de pertenecer a grupos Medio

Rol de trabajador tenaz e intensivo Medio Necesidad de afinidad y afecto Medio

Necesidad de logro Alto Rol de la persona teórica Medio

Rol de Líder Medio Rol de la persona detallista Alto

Necesidad de controlar a otros Alto Rol de la persona organizada Alto

Rol de decisor Medio Necesidad de cambio Medio

Rol Ritmo de Trabajo Medio Rol de la persona emotiva Medio

Rol de Actividad Física Medio Necesidad de confrontación Bajo

Necesidad de ser tenido en cuenta Bajo Necesidad de recibir soporte Medio

Rol de persona Sociable Medio Necesidad de recibir instrucciones Medio

HABILIDADES ESPECIFICAS

Organizado, confiable, capacidad para trabajar en equipo, negociador, analítico y buenas relaciones
interpersonales.

________________________
____________________________________

Elaboró: (jefe inmediato) Revisó: (director de

recursos
Humanos)

______________________

Aprobó: (Firma Autorizada)

 Puesto 2

I. IDENTIFICACION DEL PUESTO

Cargo: Ingeniero Desarrollo de Software.

Nivel: 4B

Unidad: Administrativa

AUTORIDAD:

CARGOS QUE LE
JEFE INMEDIATO COLATERALES
REPORTAN
Coordinador de Infraestructura
Jefe de Desarrollo y Tecnológica y soporte.
N/A
Mantenimiento de Aplicaciones Ingeniero analista de Sistemas

Soporte de Aplicaciones

II. RELACIONES INTERNAS Y EXTERNAS

INTERNAS EXTERNAS

Personal Interno Proveedores de Aplicaciones.

III. OBJETIVO GENERAL

Diseñar y dar mantenimiento a las aplicaciones de la institución, asimismo ha de asegurar que

estas funcionen correctamente.

OBJETIVOS ESPECIFICOS INDICADORES

Proporcionar mantenimiento a las aplicaciones informáticas de la Cumplimiento al plan de
instrucción, garantizando un buen desempeño de las mismas mantenimiento de aplicaciones

Cumplir con los cronogramas establecidos para el desarrollo y

Cumplimiento de cronograma
análisis de aplicaciones.

IV. DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES

31. Analizar, diseñar y programar las aplicaciones de acuerdo con el cronograma establecido.
32. Desarrollar y proponer nuevas aplicaciones que optimicen y automaticen recursos y procesos
dentro de la Institución.
33. Realizar la reportaría solicitada, acorde a las especificaciones y necesidades establecidas.
34. Documentar los análisis de los desarrollos de aplicaciones, así como la definición de las
estructuras de bases de datos, diagramas de flujo y códigos de los programas y asegurarse que
exista un manual de administrador y de usuario para cada aplicación desarrollada y actualizar los
existentes, llevando el control de las versiones.
35. Realizar investigaciones sobre tendencias tecnológicas utilizadas para el desarrollo de sistemas
de información.
36. Brindar atención técnica especializada a solicitud o requerimiento de soluciones tecnológicas.
37. Capacitar a los usuarios para la utilización de los sistemas desarrollados o herramientas
implementadas.
38. Formulación de propuestas de desarrollos de sistemas de información para la mejora de procesos
o automatización.
39. Verificar el mantenimiento y seguridad de los sistemas de información implementados.
40. Presentar informes periódicos de su gestión a su jefe inmediato.
41. Cumplir y hacer cumplir el código de ética, leyes, reglamentos, políticas y procedimientos vigentes,
que regulan la operación de la Empresa.
42. Proponer oportunamente cambios orientados hacia la mejora continua de los procedimientos de
trabajo.
43. Cumplir y hacer cumplir el sistema de comunicación de la Empresa.
44. Participar en actividades recreativas o sociales que la institución tenga a bien desarrollar.
45. Atender todas aquellas actividades e instrucciones que de modo particular le imparta su jefe
inmediato.
Nota: Estas funciones están sujetas a cambio, de acuerdo con la misión, visión, estrategia
institucional y estructura orgánica que se adopte. Nota: Estas funciones están sujetas a cambio,
de acuerdo con la misión, visión, estrategia institucional y estructura orgánica que se adopte.

V. DESCRIPCION DE RESPONSABILIDADES
1-Mantener la integridad de las Bases de Datos en uso.
2-Velar por la seguridad e integridad del código de los sistemas de la institución. (Respaldo)

3-Llevar el adecuado control documental de los desarrollos de uso de la institución. (Versiones).

4-Llevar a cabalidad el control de la cronología del desarrollo de aplicaciones.

5-Realizar el control adecuado de prueba antes de una implementación de Software.

6- Debe mantener la comunicación constante con el personal del departamento, y jefes inmediatos,
con relación a procesos designados.

VI. FORMACIÓN Y EXPERIENCIA

NIVEL EDUCATIVO

Bachiller técnico en computación, pasante de ingeniería en sistemas o carrera afín.

CONOCIMIENTOS ESPECÍFICOS

Métodos y enfoques utilizados para la diagramación y/o codificación de programas, lenguajes de

programación, base de datos y redes, sistemas operativos, e inglés técnico.

EXPERIENCIA LABORAL

VII. COMPETENCIAS

INVENTARIO DE PERCEPCION Y PERSONALIDAD (Puntaje Alto, Medio, Bajo)

Necesidad de terminar la tarea Alto Necesidad de pertenecer a grupos Medio

Rol de trabajador tenaz e intensivo Alto Necesidad de afinidad y afecto Medio

Necesidad de logro Medios Rol de la persona teórica Medio

Rol de Líder Bajo Rol de la persona detallista Alto

Necesidad de controlar a otros N/A Rol de la persona organizada Alto

Rol de decisor Bajo Necesidad de cambio Medio

Rol Ritmo de Trabajo Bajo Rol de la persona emotiva Medio

Rol de Actividad Física Bajo Necesidad de confrontación Bajo

Necesidad de ser tenido en cuenta Bajo Necesidad de recibir soporte Alto

Rol de persona Sociable Medio Necesidad de recibir instrucciones Alto

HABILIDADES ESPECIFICAS

Organizado, confiable, analítico, buenas relaciones interpersonales, capacidad de sintetizar

información y para trabajar en equipo

________________________
____________________________________

Elaboró: (jefe inmediato): Revisó:

(director de Recursos Humanos):

______________________

Aprobó: (Firma Autorizada):

Publicaciones Laborales
Pasos que realiza la empresa para la selección de candidatos.

Recepción preliminar de solicitudes

La selección comienza con un encuentro entre oficina de candidatos y RR.HH. o con una petición de una solicitud de un trabajo.

Entrevista Telefonica
Proporciona una evaluación rápida de la idoneidad del solicitante Formula preguntas sobre la experiencia, las expectativas salariales, la
disposición para reubicarse, etc.

Pruebas
Mide las habilidades profesionales de los solicitantes y su capacidad para aprender en el trabajo. Puede comprender pruebas de
programas de software análisis escritos y capacidad física o médica.

Investigación de antecedentes
Consta de la veracidad del curriculum o la solicitud de empleo. Comuníquese con su supervisor y confirma la información proporcionada
por el solicitante ¿Qué tipo de persona es el candidato? ¿La información proporciona confianza?

Entrevista profunda de selección

Es realizada por el gerente con el que se reportara el solicitante y averigua más del solicitante como persona.

Entrevista con el supervisor

El superior inmediato o el jefe del departamento en cuestión es quien tiene el último término responsable de contratar nuevos
empleados a través de la entrevista que tendrá elementos para tomar su decisión. Es la persona más adecuada para evaluar aspectos.

Decisión de contratar
Señala el final del proceso de selección. Puede corresponder esta responsabilidad al futuro supervisor del candidato o al departamento
de personal
Plan de capacitación.
1. Análisis de las necesidades

La capacitación es importante para la empresa para mejorar los niveles de desempeño de los

empleados y así aumentar la productividad de la empresa para:

● Mejorar la interacción entre los empleados y generar así un interés hacia la calidad del

servicio.

● Mantener a los empleados al tanto del desarrollo tecnológico.

● Crear comportamiento positivo y mejoras en el ambiente laboral.

● Satisfacer las expectativas de nuestros clientes internos y externos, y de nuestros grupos de

interés, y brindarles servicios que sean plenamente satisfactorios.

● Promover actividades de innovación y desarrollo para cumplir o superar las expectativas

de nuestros clientes y trabajadores.

2. Objetivos del Plan de Capacitación

2.1 Objetivo General

Implementar estrategias que conduzcan a cambios de actitudes que ayuden a crear y mantener un

ambiente de trabajo agradable, suficiente y satisfactorio, aumentar el entusiasmo de los

trabajadores y hacerlos más susceptibles a la supervisión, para que puedan ejecutar con mayor

firmeza las acciones de gestión, aumentando así la productividad de la empresa.

2.2 Objetivo Especifico

 ● De acuerdo con el plan de objetivos y requisitos de la empresa, ayudar a preparar al

personal calificado.

● Contribuir a mejorar y mantener el nivel de eficacia y eficiencia de las actividades del

desempeño individual y grupal.

● Aportar conocimientos y desarrollar habilidades que cubran todos los requisitos para

realizar determinados trabajos.

4.DISEÑO DE INDUCCIÓN
Primero se brindará capacitación a los empleados del departamento de RRHH y luego al personal
de alta gerencia; mencionando que las actividades en el nuevo sistema se dividen de acuerdo a sus
funciones. A partir de las 7:00AM estará disponible la entrada a la capacitación en el cual habrá
un control de asistencia y a la par de dicho control habrá una persona entregando un material a los
empleados para un mayor entendimiento de los temas a tratar con su cronograma y brindar
información a donde deberán abocarse al tener algún tipo de problema. Habrá un receso para
brindar el refrigerio y por último una sección de preguntas y respuestas y finalizará a las 5:00 pm.
Al finalizar la capacitación se brindará una despedida por parte del Gerente y el instructor, justo
en ese momento una persona encargada estará repartiendo un cuestionario a cada empleado para
evaluar el nivel de satisfacción que se obtuvo con la capacitación.
5. TEMAS DE CAPACITACIÓN
Módulo I: Nuevas funciones en el sistema
• Es posible que se le solicite al usuario que reinicie su computadora después de aplicar
actualizaciones.
• Las nuevas características más eficientes que en el sistema anterior, botones, diseño y
nuevo logo en el sistema
• La navegación dentro del sistema.
• Las condiciones de acceso a cada parte del sistema, etc.
Módulo II: La base de datos organizada y segura
• La importancia de hacer una copia de seguridad de los datos críticos, encriptados y
protegidos con contraseña, en dos o más lugares.
• La necesidad de cifrar todos los datos confidenciales cuando están en reposo y durante las
comunicaciones de red.
• Protocolos y la documentación requerida para compartir datos.
• Aliente al personal a discutir estos problemas con su oficial de protección de datos cuando
tenga alguna duda.
Módulo III: Automatización de la información
• Respaldo de información automática.
• Deberes, obligaciones y prohibiciones.
• Enfoque de prevención de perdidas
• Las ventajas de la automatización en el sistema con respecto a las actividades, que brindará
mayor fluidez.

5. Recursos Requeridos

5.1 Humanos: El equipo de proceso de capacitación de la empresa Call It Services; Lo conforman

los participantes como: profesionales en diferentes áreas de la empresa, programadores y técnicos

expertos para el mejoramiento y producción de la empresa.

5.2 Materiales

5.2.1 Infraestructura: Las actividades de la empresa se lleva a cabo en un entorno interior o

exterior; Asegurado o regulado por la dirección o representantes de la empresa. También se

realizarán actividades al aire libre en lugares como restaurantes y otros espacios abiertos para crear

un ambiente diferente.

5.2.2 Mobiliario, equipo y otros: Esta conformado por computadoras, mesas de trabajo, sillas,

archiveros, carpetas, folletos, impresoras, libros de texto, lápices, marcadores, tableros acrílicos y

de corcho, video conferencias.

5.2.3 Documentos técnicos y educativos: Entre ellos se encuentran informes, evaluaciones,

encuestas, certificados, manuales de ayuda, material de estudio, documentos de apoyo, etc.

6.3 LA VALIDACIÓN

Durante el proceso de la capacitación cada empleado podrá ver el sistema en su computadora y

manejarlo, luego lo podrá usar en su departamento. Al finalizar se brindará un cuestionario para

ver la satisfacción de dicho sistema. Si se tiene problemas durante el desempeño, un empleado del

departamento de IT le ayudará.

6.4 Presupuesto
6.5 Actividades
6.6 Anexos

Encuesta de satisfacción participantes:

Preguntas sobre el curso o curso:

1. ¿Qué tan probable es que recomiendes este curso a tus compañeros de otros
departamentos?
2. En general, ¿cómo describirías el curso?
3. ¿Qué tan claros fueron los objetivos del curso?
4. ¿Qué tan organizado te pareció el curso?
5. ¿Qué tan adecuadas te parecieron las actividades en clase y las tareas del
curso?

Preguntas sobre el instructor:

6. ¿Cómo calificarías en general al instructor del curso?

7. ¿Qué tan clara fue la forma de hablar del docente en el curso?
8. ¿Qué nivel de conocimiento tiene el docente respecto del tema principal del
curso?
9. ¿Qué tan respetuoso fue el docente respecto de las diferencias de pensamiento
de los estudiantes?
10.¿Qué tan abierto se mostró el docente a recibir sugerencias?

Preguntas abiertas:

11.¿Qué te gustó del curso?

12.¿Qué no te gustó del curso?
13.¿Hay algo más que te gustaría compartir con nosotros sobre el curso?
 14.¿Qué tan fácil o difícil te resultó inscribirte al curso usando nuestra página?
15.¿Qué tan fácil o difícil te resultó navegar por nuestra plataforma virtual para
encontrar los distintos cursos a los que te inscribiste?
16.¿Qué tan fácil o difícil fue encontrar los recursos para las distintas lecciones
en la plataforma virtual?
17.¿Qué tan claras fueron las instrucciones del profesor para realizar las
actividades?
18.¿Qué tan bien respondió el docente o moderador las preguntas de los
estudiantes en los foros de la plataforma o en las sesiones virtuales?

Formato de diploma de participación con logo de la empresa:

Lista de Asistencia

Fecha y Hora de Entrada Nombre del empleado Firma

5 de septiembre 2021, Bertha Obed Fernández

8:00 a.m. Villeda

5 de septiembre 2021, Damaris Lizeth López

7:45 a.m. Paredes

5 de septiembre 2021, José Eduardo Gonzales

7:50 a.m. Rivera

5 de septiembre 2021, Saúl Antonio Castellanos

8:05 a.m. Medina
Evaluación de Desempeño.

Evaluación de desempeño
Call It Services
Instrucciones: Marque la calificación que corresponde al desempeño de cada punto con base a fundamentos, datos y hechos, favor de no omitir ningún inciso.

1. No Cumple 2. Cumple Medianamente 3. Cumple Satisfactoriamente 4. Cumple y Excede N/A (0): No Aplica

Noº Servicio al cliente Puntaje

1 Realiza su trabajo con enfoque de empatía hacia sus clientes (Internos o externos). 2
2 Demuestra actitud de servicio superando frecuentemente su desempeño requerido, generando valor agregado. 3
Trabajo en equipo y Comunicación
3 Soluciona de manera conjunta los problemas comunes de su área. 4
4 Trasmite mensaje asertivamente (en tiempo, lugar y forma). 3
5 Muestra una actitud positiva con sus compañeros, comunicándose con respeto y trabajando de manera armoniosa. 3
6 Es reconocido en su área por ser un interlocutor confiable 3
Calidad, Mejora continua e innovación de procesos
7 Va más alla de los requisitos requeridos, para conocer un producto o servicios que cumple y supere las expectativas del cliente. 5
8 Realiza sus actividades con calidad. 5
Compromiso y valor agregado
9 Es eficaz al afrontar situaciones y problemas frecuentes. 3
10 Realiza sus funciones y deberes propios del cargo sin que se requiera supervisión permanente. 4
11 Es capaz de administrar simultaneamente diversos proyectos complejos 2
Disciplina
12 Da cumplimiento con el reglamento interior de trabajo. 3
13 Fortalece la toma de decisión de los lideres frente a sus equipos de trabajo. 3
14 Muestra actitud positiva cuando se le realiza una llamada de atención. 2
Conciencia sistematica e institucional
15 Conoce los procedimientos que le aplican según su puesto y de responsabilidad en relación a la calidad. 4
16 Muestra compromiso hacia los objetivos de calidad. 2
Planeación y organización
17 Programa su trabajo afin de cumplir con sus compromisos en cuanto a calidad y plazo. 1
18 Administra de manera efectiva los recursos con los cuales cuenta. 3
Puntualidad y asistencia
19 Cumple siempre con sus asistencias. 3
20 Da cumplimiento con la puntualidad en el ingreso a sus labores. 3

Parametros de evaluación
1-35 pts, Desempeño Malo 36-65 pts, Desempeño Regular 66-89 pts, Desempeño Bueno Mayor a 90 pts, Desempeño Excelente
Codigo de Aplicación APP-00000004
Fecha 30/11/2021
Nombre: Carlos Martinez
Área: Ventas
Guardar
Puesto: Gerente
Puntuacion 61
Nivel de
DESEMPEÑO REGULAR
desempeño

Evaluación 1
Evaluación 2
Recomendaciones.
• Se recomienda iniciar un departamento de RRHH, para una mejor gestión de
la captación de talento, si bien se cuenta con documentación apropiada para
la misma de carece de personal, con la experiencia para manejarla.
• Deben implementar herramientas de seguimiento y cumplimiento de tareas
como ser herramientas de seguimientos de proyectos, o agendas de
administración de tiempo para una mejor administración del personal
remoto.
• Se recomienda crear programas de incentivos por desempeño para motivar a
los empleados a trabajar con excelencia y alineados a las metas de la
empresa.
• Se recomienda presentación anual o semestral para informar del
cumplimiento de metas y logros alcanzados por el equipo, para dar a conocer
las nuevas estrategias y dar reconocimiento por lo que se ha logrado.
• Al tener un equipo que trabaja remoto se recomienda mantener sesiones al
menos 2 veces a la semana, para compartir como equipo y realizar
actividades que promuevan el compañerismo.