STANDAR OPERASIONAL PROSEDURE

PT. JAYA LESTARI RETUR

SEJAHTERA
No Dokumen Tgl. Berlaku Ditetapkan oleh :
SOP.QC.JLS.8.7.1 02/02/2022
Koordinator ISO
DEPT. QC  
Revisi
A.00 ( Dwi Suhadi )

RETUR TOKO

1. TUJUAN
1.1 Untuk memastikan bahwa Retur Toko dalam proses pembelian tertangani
dengan baik

2. RUANG LINGKUP
Prosedur ini meliputi identifikasi produk yang di retur oleh toko, tindak lanjut
penanganan, verivikasi ulang terhadap hasil penanganan.

3. REFERENSI
KLAUSUL 8.7ISO 9001:2015 tentang Pengendalian Ketidaksesuaian
Keluaran

4. TANGGUNG JAWAB
4.1 Kepala Bagian QC bertanggung jawab terhadap penyelesaian retur toko
5. URAIAN PROSEDUR
5.1 Pengembalian retur toko harus dalam kemasan karton amdk, tidak boleh
dalam kemasan karung di retur.
5.2 Produk yang di retur toko masih ada volume airnya, jika sudah tidak ada
airnya maka tidak bisa di retur.
5.3 Standar retur toko maks 2% dari hasil pembelian
5.4 Standar ketinggian maksimal 8 tumpukan, jika di toko menumpuk lebih
dari 8 tumpukan dan rusak maka barang tidak dapat di retur
5.5 Standar produk rijek yang boleh di retur toko, meliputi :
1. Bocor jarum
2. Cup pecah
3. Seal tidak menempel
 STANDAR OPERASIONAL PROSEDURE
PT. JAYA LESTARI RETUR
SEJAHTERA
No Dokumen Tgl. Berlaku Ditetapkan oleh :
SOP.QC.JLS.8.7.1 02/02/2022
Koordinator ISO
DEPT. QC  
Revisi
A.00 ( Dwi Suhadi )

4. Bibir cup miring

5. Lid terkelupas
6. Karton kebasahan kan bocor
7. Ada benda asing
5.6 Mobil yang datang untuk retur toko produk nya akan di cek ulang oleh QC
apakah sudah sesuai standar retur.
5.7 Jika tidak sesuai maka QC akan mengeluarkan form tolak retur
5.8 Jika sesuai produk akan di retur sejumlah barang yang rusak
5.9 Batas maksimal retur toko adalah 8 bulan, jika sudah lebih dari 8 bulan
maka tidak bisa di retur

6.DOKUMEN TERKAIT
F-8.7.1 -01 : Laporan Ketidaksesuaian Produk

F-8.7.1 -02 : Laporan Data Retur Toko