U2.

Mediul de marketing

Cuprins

U2.1. Introducere...................................................................................................................... 22
....................................................................................... 22
................................................................. 23
U2.4. Micromediul de marketing ............................................................................................. 24
U2.5. Macromediul de marketing ............................................................................................ 32
U2.6. Rezumat .......................................................................................................................... 35
.............................................................................. 36
..................................................................................... 37

U2.1. Introducere

cadrul unui mediu ambiant, care

este constituit dintr-

- imensiona

U2

derii;

eprinderii;
identifice e mediului de marketing asupra unei firme.

Durata medie de parcurgere a acestei

22
U2.3.

Mediul ambian cuprinde acele componente din exteriorul

.
Mediul de marketing este o

satisfacerea nevoilor consumatorilor sau utilizatorilor.

nu pot fi
14
ele . Prin urmare,
vor evolua factorii
de mediu.

15
:
e componentele de mediu.

marketing.
eia

acestea pot conduce la dezvoltarea

acestea pot genera pierderi la nivelul firmei

Micromediul de marketing
.

14
Kotler, Ph., Keller, K.L. Marketing Management. 12th edition. Pearson Education, Upper Saddle
River, New Jersey, 2006, pag. 78.
15
Lefter, C. (coordonator) Marketing. , 2006, pag. 68.
23
 Macromediul de marketing
.

Exemple
omobile
-
oportunitate pentru furnizorul de componente, care se

genera serioase

micromediului de marketing.
-

etc. Un astfel de eveniment

macromediul de marketing.

U2.4. Micromediul de marketing

Factor

Se

24
micromediul exterior diul interior16.
1. Micromediul exterior este format din , cu care aceasta
-se reciproc.
Factorii de micromediu exterior sunt:

Furnizorii de resu . pot genera o serie de

parteneriate strategice pe termen lung. De asemenea, pentru evitarea unor

.R

multor
firme
.
intermediari (comisionari, brokeri),

se bazeze de asemenea pe parteneriate strategice pe termen lung.

Publicul mass-media, orga

16
Lefter, C. (coordonator) Marketing. , 2006, pag. 68
25
 Exemple

furnizori, firma poate avea probleme serioase. -

Conce
.

exemplu,

unei anumite firme.

ediu exterior.

2. Micromediul interior

special de personalul angajat, care nu

Factorii de micromediu interior sunt:

26
 ng.

promovate de cei care-

Este principalul factor de micromediu interior care

implic

or firmei.

Exemple

-
acesta este cel mai bun produs posibil
nefiind disp

activitatea firmei pe termen lung.

itatea firmei poate fi

27
 acestora.

Viziune, Misiune, Valori

Lansarea programului "Viziune, Misiune, Valori" a reprezentat un pas
n definirea identit ii noastre ca organiza ie.
Viziunea si misiunea sunt linii directoare pentru ntreaga noastr
activitate, care exprima ceea ce dorim s devenim
m. Valorile stabilesc coordonatele principale ale
comportamentului nostru fa de clien ionari, competitori i colegi.
Viziune:
Raiffeisen Bank este liderul pie ei bancare prin calitate, dinamism si
inovare.
i servicii de nalt calitate, cu o atitudine constant
dinamic i ax ndu-se pe inovare, Raiffeisen Bank poate deveni banca
de prim op iune pentru clien i poate fi recunoscut ca fiind liderul
pie ei bancare.
Misiune:
Raiffeisen Bank este un partener de termen lung pentru to i clien ii s
complet de servicii financiare la standarde ridicate i
gener nd un p iune peste medie.
universal , apar in nd unui grup care ofer servicii
financiare integrate n urm toarele domenii: bancar, banca de investi ii,
analiz financiar , leasing, asigur ri.
Standardele ridicate se aplic fiec rui aspect al activit ii noastre:
servicii i produse de calitate, investi ii n infrastructur , conceptul
original Raiffeisen pentru "sucursala modern
ie, inovare constant n ceea ce prive ii
alternative sau personalizate nevoilor specifice ale clien ilor no tri.

28
Valori:
Axarea pe nevoile clientului
Oferim servicii financiare excelente clien ilor no tri
Verific m tept rile i nevoile clien
tri pentru a optimiza gama de produse i servicii oferite de c tre
personalul nostru extrem de calificat.
i celor mai nalte standarde profesionale
Acoperim nevoile clien ilor no
ii de cea mai nou genera ie i servicii cu valoare ad ugat .
Satisfac ia intern a clientului este la fel de important ca i cea extern ,
deoarece clientul va beneficia de cooperarea noastr .
Oferim flexibilitate pentru a r spunde rapid la nevoile clien ilor
ion m rapid i cu maximum de flexibilitate la nevoile clien ilor.
ns flexibilitatea nu nseamn lips de disciplin . Este mai degrab
utilizarea eficient a ceea ce este permis n cadrul unor reguli stabilite.
mbun t i procedurile interne punem
emfaza pe inovarea i mbun t irea proceselor.
ionari
ncerc m din r sputeri s oferim cre tere continu i sus inut
inerea unui profit pe ac ional.
intim s fim grupul bancar interna rul unu din Europa Central
i de Est. inta noastr este un profit pe ac iune sus inut, peste medie.
strarea eticii generale solide
Ne baz m munca i atitudinile pe valori etice fundamentale. Serviciile
n mod tradi ional bazate pe m cu
aten ie rela ncredere cu clien tri. Integritatea i
onestitatea ne ghideaz n tot ceea ce facem.
-i i d -le oamenilor n sine
Stabilim obiective strategice i opera ionale i ducem Grupul p n la
implementarea lor cu succes.
Liderii Raiffeisen Bank dezvolt o viziune de afaceri clar
tia creeaz un mediu organiza ional care suport
cre terea profitabil . Ei stabilesc scopuri grele dar
i caut n mod constant noi oportunit i.
29
 ncuraj m spiritul i ini iativa
tor i ini iativa sunt cheia c tre o mai bun
, timpi de r ce facem.
tia sunt indicatori ai c t de mult angaja ii no tri cu
scopurile corporatiste i ai devot de munc .
ncredere n sine, cre nd un mediu
care i motiveaz pentru a ob e ridicate
ncrederea pentru spirit ntreprinz
iativ ncerc m din r sputeri s men inem un mediu de lucru bazat
i ncredere, rezult nd n angaja i i dedica i.
ncuraj m dezvoltarea, satisfac ia i loialitatea angaja ilor no tri
Angaja ii no tri sunt dedica i satisfacerii clien ilor i cre rii de rela
n acela ncuraj rii
dezvolt rii, satisfac iei i loialit ii personalului s u. Aceasta le d
angaja ilor ncrederea i stimulentele pentru ndatoriri pe
plan local ional.
Vedem lucrul n echip ca fiind baza pentru cooperarea de succes
i pentru dezvoltarea sa viitoare
Lucrul n echip adaug valoare prin discu ii, dezvoltarea n comun de
idei ei
noastre n mod special pe cooperarea
transfrontalier . De n echip este o unealt de valoare luarea de
decizii nu trebuie s ntotdeauna pe unanimitate. Oferim
oportunit ie de merite si r spl tim
performan a.
ii performan e, ajungi departe
i are r cinile n Austria, majoritatea angaja ilor s i
vin din medii na ionale i culturale diferite. Cu to ii beneficiem de acea
diversitate.
Suntem pe deplin dedica i acestor valori i ne a tept m ca toata lumea
s se identifice cu ele i s ug nd o tent local acestor
valori vom aduce cultura noastr corporatist mai aproape de clien i i
de angaja i.
Sursa: http://www.raiffeisen.ro/despre-raiffeisen-bank/viziune-misiune-valori
30
 2. ING Romania
Misiune si strategie
n centrul preocup ri ilor. Prin tot ceea
duie te s devin "partenerul preferat" n domeniul
serviciilor financiare. Eficie a, inova ia i calitatea serviciilor sunt
principiile dup care se ghideaz angaja ii companiei iar succesul ING
pe mbun t irea continu a abilit ilor de a g si solu ii
pentru nevoile clien ilor s i.
ING Romania este o companie solid , n contin
tori va continua procesul de cre tere inteligent str nd n centrul
aten a acestuia n rela i
serviciile ING.
Sursa:http://www.ing.ro/ingb/ing-in-romania/despre-noi/misiune-si-strategie.html

La nivelul un

micromediu interior.

de mediu cu care a

area

factori

31
U2.5. Macromediul de marketing

- fel, macromediul de marketing poate fi

factorii STEEP,
: Sociali, Tehnologici, Economici, E
Politici.
Principalele elemente care compun factorii de macromediu sunt:
Factori sociali:
Factori demografici

Factori culturali
Factori tehnologici -
anumite perioade (automatizarea proceselor de produc de inovare a
, dotarea
)
Factori economici care poate fi
etc.)
Factori ecologici (disponibilitatea resurselor naturale )
Factori politico-legislativi ,
)

Exemple
Factorii sociali.

de notorietate exemplele unor firme cu activitate la nivel mondial, cum

-

32
 Factorii tehnologici. Dezvoltarea tehnologiilor performante de fabricare

pentru

Factorii economici. i

Factorii ecologici. -
res
semnificative pentru protejarea mediului natural.
Factorii politici.
modul de

face mediul de afaceri impredictibil.

macromediu.

domeniul de activitate al acestora. Cu toate acestea, fiecare domeniu este

33
 apare
.

17
:
Politicile comerciale ale statelor lumii
etc.)
Fluxurile interna
Procesele financiar-

Acordurile dintre state

Exemple
Politicile comerciale ale statelor lumii. Acestea se

.
activit

tr-o

Procesele financiar-

17
Lefter, C. (coordonator) Marketing. , 2006, pag. 87.
34
 ri la nivelul diferitelor firme.

selor exportate.
Acordurile dintre state.

respectivele state.

reamintim...

acronimul: factorii STEEP (Sociali, Tehnologici, Economici,

Ecologici, Politici).

U2.6. Rezumat

Mediul de marketing

-un context de mediu,

35
constituit din fac -i poate controla, ci
-

ta are o

l
de marketing.
Micromediul de marketing
mod direct activitatea firmei. Se disting factori de micromediu exterior

ri de micromediu interior

personalul)
Macromediul de marketing

- factori STEEP (Sociali,

U2.7

cursului.
1. Care
marketing?
a.
b.
c.
d. Sunt proprietatea firmei

36
2.

a.
b. Profit ridicat
c.
d.

3. Care sunt principalele componente ale mediului de marketing?

a. Mediul de afaceri
b. Mediul intern
c. Micromediul de marketing
d. Macromediul de marketing

U2.8

1.
activitatea firmei?
2.

3.

37