De los usuarios y Prestadores de

Servicios - Módulo 3

Gerencia de Regulación

Quito, junio 2021

USO INTERNO
 Contenido

Módulo 3:

3.1 – Tipo de usuarios.

3.2 – Derechos y obligaciones de los usuarios y operadores.

3.3 – Contratación de servicios.

USO INTERNO
 3.1 De los usuarios

En el ámbito de las Telecomunicaciones

USO INTERNO Quito, junio 2021

 3.1 – Tipo de usuarios

• Es toda persona natural o jurídica

Usuario consumidora de servicios de
telecomunicaciones.

• El usuario que haya suscrito un

Abonado o
contrato de adhesión con el prestador
suscriptor
de servicios de Telecomunicaciones.

• Usuario que haya negociado las

Cliente cláusulas con el Prestador.

USO INTERNO
 3.2. Derechos y obligaciones de los
usuarios y operadores.

En el ámbito de las Telecomunicaciones

USO INTERNO Quito, junio 2021

 3.2 – Derechos de los usuarios:

Continuidad del servicio con calidad y eficacia.

Privacidad y protección de datos.

Información gratuita, precisa y no engañosa.

Informar oportunamente sobre la interrupción del servicio
contratado.

Facturación y tasación correcta, oportuna, clara y precisa.

Atención y resolución de reclamos.

Compensación por los servicios no recibidos.

USO INTERNO
 3.2 – Derechos de los usuarios:

Portabilidad dentro de los plazos establecidos.

Entrega anual de la Guía Telefónica.

No bloqueo de contenidos.

A mantener las Condiciones contractuales..

Acumulación y utilización de saldos independientemente de la

modalidad de contrato.

No recibir mensajes masivos, con fines comerciales sin

autorización expresa. (SMS).

USO INTERNO
 3.2 – Obligaciones de los usuarios:

Cumplir con los términos del contrato de prestación de servicios.

Adoptar las medidas de seguridad sugeridas por el prestador para

salvaguardar la integridad de la red y las comunicaciones.

Pagar por los servicios contratados.

Cumplir con el empadronamiento.

No realizar alteraciones a los equipos que puedan causar interferencias.

USO INTERNO
 3.2 – Obligaciones de los usuarios:

No usar los servicios para efectuar fraude o perjuicios al prestador o

terceros.

Hacer uso debido de los servicios de emergencia.

No realizar llamadas o enviar mensajes con fines de venta directa,

comercial, publicitaria o proselitista que no han sido aceptados por el
destinatario.

Las demás que se establezcan.

USO INTERNO
 3.2 – Derechos de los prestadores de
servicios:

1.- Recibir el pago 2.- Suspender el 3.- Recibir de la

oportuno por parte de servicio provisto por ARCOTEL la atención
los abonados, clientes falta de pago de los oportuna ante sus
y usuarios. abonados o clientes. peticiones.

4.- Mantener las 6.- Gestionar la venta y

5.- Acceder a la
frecuencias que le distribución de los
información pública
hayan sido asignadas, servicios de forma
con las limitaciones
directa o a través de
libre de interferencias. establecidas en la Ley.
tercero.

USO INTERNO
 3.2 – Obligaciones de los prestadores de
servicios:

Proporcionar
Prestar el
de forma
Garantizar el servicio de
clara,
acceso forma
Respetar los precisa,
igualitario y no obligatoria,
derechos de completa y
discriminatorio general,
los usuarios. oportuna la
a cualquier uniforme,
información
persona. eficiente y
a la
regular.
ARCOTEL.

USO INTERNO
 3.2 – Obligaciones de los prestadores de
servicios:

Garantizar el
Cumplir con
Garantizar a Implementar el secreto e
las
los abonados acceso de inviolabilidad
obligaciones
la forma gratuita de las
de
conservación a los números comunicacion
interconexión y
del número. de emergencia. es cursada
acceso.
en la red

USO INTERNO
 3.3 – Contratación de servicios de
telecomunicaciones.

Gerencia de Regulación

USO INTERNO Quito, junio 2021

 3.3 – Contratación de servicios - Para
abonados:

Contratos de adhesión.-
Es aquel cuyas cláusulas o condiciones han sido establecidas
unilateralmente por los prestadores de servicios de
telecomunicaciones o de valor agregado, sin que los
abonados/clientes, para celebrar los hayan discutido su
contenido.

USO INTERNO
 3.3 – Contratación de servicios - Para
abonados:
Condiciones generales de los contratos de adhesión

Los contratos de adhesión serán regulados por la

ARCOTEL.

Los modelos de contratos de adhesión deberán ser

remitidos a la ARCOTEL para su inscripción en el
Registro Público de Telecomunicaciones.

El modelo de contrato de adhesión registrado deberá

ser publicado en la página web del prestador del
servicio.

Un contrato de adhesión podrá utilizarse para la

contratación de varios servicios de
telecomunicaciones, incluidos radiodifusión por
USO INTERNO suscripción, por parte del abonado.
 3.3 – Contratación de servicios - Para
clientes:

Contratos cuyas
cláusulas han sido
negociadas.

- Contrato en el que
el usuario, se le
denomina CLIENTE.

El prestador del servicio

negocian y acuerdan de
consumo las cláusulas
que establecen las
condiciones para la
prestación del servicio y
las obligaciones de las
partes.
USO INTERNO
 3.3 – Contratación de servicios - Para
abonados:
Condiciones generales del contrato negociado con clientes
1.
Los contratos negociados con clientes podrán
considerar, en el mismo instrumento, la prestación de
varios servicios de telecomunicaciones.

2.
En el caso que el cliente deseare contratar un nuevo servicio de
telecomunicaciones con el mismo prestador, podrá hacerlo con la firma o
aceptación del anexo al contrato que tiene celebrado con el prestador del
servicio.

3.

Los contratos negociados con los clientes no

necesitarán aprobación por parte de la ARCOTEL.

USO INTERNO
 FIN DEL MÓDULO 3

De los usuarios.

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