POLÍTICA

SOLICITUD DE PEDIDOS,
VALIDACIÓN Y DEVOLUCIONES

1. SOLICITUD DE PEDIDOS / VALIDACIÓN Y DEVOLUCIONES:

1.1 El Cliente solicita un pedido al Asesor Comercial o Asistente Administrativo Comercial (Back
Office) vía presencial o telefónica, para que el pedido sea procesado el cliente debe estar activo,
es decir no tener saldos pendientes de pago.

1.2 El cliente recibe la factura en línea, la mercadería y factura / guía de remisión de forma física
con la mercadería.

1.3 Entendiendo que existe un proceso de asesoría comercial, supervisada, con el cliente y que
existen los controles para el despacho efectivo y eficiente de la mercadería solicitada, se hace
hincapié que, NO EXISTEN DEVOLUCIONES.

Sin embargo y conociendo que:

1. estamos expuestos a márgenes de error mínimo,
2. dependientes del proceso INTERNO del cliente de verificación y conteo, de la
mercadería vs lo que ha solicitado, y
3. que existe un plan de seguimiento, servicio y retroalimentación en la POST
VENTA, dirigida por el Supervisor y aplicada por el Asistente Administrativo
Comercial (Back Office),
Se considera, lo siguiente:
1. Toda devolución, por error en la toma de pedido, ejecución de la Orden de Venta y/o despacho,
VERIFICADO E INDICADO por el SUPERVISOR, será tramitada en el mismo mes, en el cual
se facturó.

2. Adicionalmente, y considerando que, existen costos inmersos en esta devolución (incluye

servicios logísticos y afectaciones), éstos serán cubiertos de la siguiente forma:

- Dentro de los siguientes 30 días calendario a la fecha de cierre del mes en el que se hizo la
facturación, Casa del Rulimán.
- Entre los siguientes 30 y 60 días calendarios a la fecha de cierre del mes en el que se hizo la
facturación, Asesor Comercial
- A partir de 61 días calendarios, a la fecha de cierre del mes en el que se hizo la facturación,
el Supervisor.

En el caso, de errores recurrentes, será potestad del Supervisor de Ventas y del Líder Comercial,
dentro del Area Comercial, así como del Líder de Logística, establecer los procedimientos de
recapacitación, observación y ejecuciones del reglamento interno, que se consdieren, oportuno.

Rev.00
Publicado el :27.11.2017