Sistem de management al calităţii conform ISO 9001:2001

lnd Declaraţia de politică şi angajamentul managementului

Politica In Domeniul Calitati
S.C. PROMT GUARD S.R.L.
Preocuparea fundamentara a S.C PROMT GUARD S.R.L. este calitatea
serviciilor oferite. Responsabilitatea si angajamentul pentru politica in domeniul
calitatii apartin Managementului Societatii, care elaboreaza si documenteaza
aceasta politica avand in vedere urmatoarele:
 Satisfacerea cerintelor standardului de referinta pentru Sistemul de
Management al calitatii SR EN ISO 9001/2001
 inbunatatirea continua a eficacitatii Sistemului de Management al Calitatii
In scopul implementarii politicii in domeniul calitatii, pentru satisfactia
deplina a clientilor nostri, mentinerea increderii in serviciile oferite, dar si pentru
demonstrarea capabilitatii in conditiile de rentabilitate economica,
Administratorul S.C. PROMT GUARD S.R.L. stabileste urmatoarele obiectivele
ale calitatii:
 Cresterea satisfactiei clientului
 Cresterea eficientei organizatiei
 Mentinerea si extinderea segmentului de piata detinut de organizatie
 Imbunatatirea perormantelor financiare economice
Pentru a isi indeplini obiectivele, S.C. PROMT GUARD S.R.L. este
organizata in asa fel incat factorii administrativi si umani care influenteaza
calitatea serviciilor sale sub control. Acest control trebuie nu numai sa reduca,
dar sa si prevona deficientele calitative.
 S.C. PROMT GUARD S.R.L., cauta imbunatatiri continue ale activitatii
sale in scopul de asi mentine dezvoltarea si de a-si impune pozitia pe piata ca o
firma care livreaza servicii de o inalta calitate.
Sistemul de Management al Calitatii pune in legatura necesitatile si
interesele S.C PROMT GUARD S.R.L., cu cerintele si asteptarile clientilor.
Pentru S.C. PROMT GUARD S.R.L., realizarea si mentinerea unei inalte
calitati a serviciilor reprezinta o necesitate de afaceri.
Pentru client este important sa stie si sa isi mentina increderea ca va gasi
intodeauna la S.C PROMT GUARD S.R.L, servicii competitive,pe masura
asteptarilor sale.
Indeplinirea acestor deziderate trebuie sa fie consecinta unei utilizari bine
planificate si eficiente a resurselor financiare, umane si materiale de care
dispune S.C. PROMT GUARD S.R.L.
Politica in domeniul calitatii si obiectivele calitatii sunt aduse la cunostinta
personalului societatii prin instruirea acestuia, si perin afisarea acestora in toate
compartimentele functionale.

In ultimii ani, multe companii au inteles importanta pe care o reprezinta

asigurarea securitatii angajatilor si a activitatii desfasurate. Aceasta implica pe
langa utilizarea echipamentelor performante, existenta personalului special
pregatit.
 Societatea noastra asigura servicii de paza si protectie, angajandu-se in
promovarea calitatii si eficientei, a garantarii unui sistem sigur, profesional de
desfasurare a acestei activitati, pentru care suntem solicitati tot mai mult.
S.C. PROMT GUARD S.R.L. specializata in domeniul pazei si protectiei de
bunuri, valori si persoane, ofera o gama completa de servicii de specialitate in
conditii de siguranta si profesionalism.
Prevederile Sistemului de Management al Calităţii sunt prezentate în
Manualul de Management al Calităţii şi în procedurile aferente şi sunt
obligatorii, din momentul aprobării, a fi aplicate la toate nivelele de conducere şi
de execuţie din S.C. PROMPT GUARD S.R.L.

Data : DIRECTOR GENERAL

Prezentarea firmei.

Toate cele trei societăţi comerciale ce constituie grupul nostru de firme,

sunt societăţi comerciale cu capital privat integral românesc, funcţionează numai
în baza licenţelor de funcţionare emise de Inspectoratul General al Poliţiei
Române, în conformitate cu prevederile Art. 20 din Legea nr. 333/2003 şi sunt
autorizate ISO 9001:2001.

PROMPT GUARD PS

SECURITY GUARD
GROUP D&D
 Dorim să păstram şi să consolidam permanent crezul nostru profesional
ca, în condiţiile respectării cu stricteţe a legii şi a deontologiei profesionale, să
oferim servicii de calitate în toate domeniile incluse în sfera activităţilor private
de pază, în condiţii de loialitate, respect şi corectitudine în relaţiile de afaceri.

Acest crez profesional ne-a permis să asiguram servicii multor firme

româneşti sau mixte, recunoscute pe plan intern, precum şi unor personalităţi
importante din sfera politică, economică, sportivă şi culturală.

S.C. PROMPT GUARD PS S.R.L. ocupă locul I în "Top Afaceri

România" la activităţi de protecţie şi gardă şi locul II în "Topul Judeţean al
Firmelor" din judeţul Botoşani.

Diploma: Locul I in 

Top Afaceri România

Diploma: Locul II in 

Topul Judeţean al Firmelor

Societatea noastra dispune de un numar de 4 masini de interventie rapida la

obiectiv si un numar de  3 masini de verificare si control a agentilor si
obiectivelor, pentru a se putea pastra in permanenta integritatea obiectivelor
protejate.
Personalul – un numar de peste 500 de salariati- este principalul partener in
furnizarea de servicii de calitate tuturor clientilor.
S.C. PROMT GUARD S.R.L. este autorizată de I.G.P.R. să efectueze
activităţi de pază a obiectivelor, bunurilor, valorilor, monitorizare şi intervenţie
operativă, proiectare, instalare şi întreţinere sisteme de alarmă.
S.C. PROMT GUARD S.R.L. asigură personal calificat pentru orice tip de
activitate, precum şi logistica şi echipamentele necesare fiecărei activităţi în
parte.
 S.C. PROMT GUARD S.R.L. elaborează proceduri de securitate pentru
agenţii de pază în funcţie de gradul de securitate al obiectivului.
Compania noastră dispune de acordul şi autorizaţiile tuturor organismelor
abilitate cât şi de suportul multor companii ce beneficiază de seviciile noastre.
În spiritul celor de mai sus, vă informăm că prin obiectul de activitate al
S.C. PROMT GUARD S.R.L. şi experienţa profesională a cadrelor
Departamentului de Pază şi Protecţie şi Departamentul de Monitorizare şi
Intervenţie suntem în măsură să asigurăm întreg ansamblul de servicii
profesionale de securitate, la un nivel calitativ deosebit.
Gama serviciilor noastre cuprinde:
 paza cu personal uman si garda de corp
 paza integrata cu sisteme de supraveghere si alarmare antiefractie si
antiincendiu – cat si consultanta, furnizare de echipamente specializate,
instalare si service
 servicii de monitorizare a sistemelor de alarmare la efractie si incendiu pe
dispecera tul propriu si interventie in timp real a echipajelor mobile
 instalatii de control acces, cu posibilitate de cuplare cu sistemul de
alarmare
 instalatii de televiziune in circuit inchis, instalatii  de videointerfonie,
interfonie

Servicii :

1. Serviciul De Pază Şi Protecţie Cu Personal Uman

Societatea noastră propune desfăşurarea unui dispozitiv de pază conceput de
specialiştii noştri cu reprezentanţii dvs., dispozitiv asigurat de agenţii
specializaţi ai societăţii noastre echipaţi, dotaţi şi instruiţi corespunzător.
 Departamentul de Pază dispune de o echipă de specialişti alcătuită din
inspectori de pază, şefi de obiective şi agenţi de pază instruiţi conform legislaţiei
în vigoare, prin cursuri de pregătire teoretică şi practică.
Agenţii de pază sunt selectaţi ca urmare a exigenţelor interne, a testării
psihologice şi a investigării de către organele de poliţie.
Asigurăm servicii privind activităţile de pază şi protecţie pentru obiective
dintre cele mai variate : instituţii private şi de stat, unităţi industriale, centre 
comerciale, depozite şi magazine, sedii de bănci, benzinării şi societăţi de petrol,
reşedinţe private, spaţii deschise, gardari de trenuri, etc.
Echipament
În funcţie de natura obiectivului şi de cerinţele clientului, echipamentul
standard (geacă, cămaşă, cravată şi pantalon), adaptat anotimpurilor poate fi de
interior sau de exterior. Agenţii de pază au în dotare baston/tomfă, spray
lacrimogen, pistol cu gaz/glonţ, telefon mobil/staţie emisie-recepţie.
Compania noastră are ca scop lichidarea sustragerilor din cadrul societăţii
dvs., identificarea şi eliminarea completă a unui potenţial pericol prin mijloace
tehnice moderne şi personal uman calificat.
S.C. PROMT GUARD S.R.L. are asigurată activitatea de pază şi protecţie
printr-o poliţă de asigurare de răspundere civilă, in valoare de 200.000 euro.
Tarifele percepute de societatea noastră sunt competitive, sunt negociabile,
având la bază, în principal, următoarele elemente:
 specificul obiectivului determinat de zona în care este amplasat,
amenajările existente la acesta, specificul activităţii şi valorilor care se
produc, depozitează sau manipulează
 gradul de securitate care se doreşte a fi realizat
 sistemul de intervenţie şi sprijin dorit de BENEFICIAR
 numărul de agenţi de pază necesari la obiectiv şi mijloacele materiale,
aparatură, uniforme, etc. ce trebuie alocate şi condiţiile de risc profesional
pentru aceştia
 2. Serviciul Pază Şi Protecţie A Transporturilor De Valori Şi Persoane
Aceste servicii sunt asigurate cu autovehiculele societăţii noastre sau ale
beneficiarului pe trasee stabilite cu câteva minute înainte, la cererea
beneficiarului maşină de însoţire. Agenţii care participă la aceste transporturi
sunt atent selecţionaţi şi sunt înarmaţi conform normelor în vigoare. Tariful
pentru serviciile de însoţire valori şi persoane se negociază funcţie de valoarea,
distanţa şi frecvenţa transportului.

3. Instalare Sisteme De Alarmare La Incendiu, Antiefracţie, Control Al

Accesului, Televiziune Cu Circuit Închis Şi Sisteme De Comunicaţii
Societatea noastră oferă o gamă largă de echipamente electronice de
securitate avizate confrom legislaţiei în vigoare, realizate conform statutului ISO
9001.
Compania PROMT GUARD S.R.L. oferă servicii de calitate şi complete
legate de securitatea sistemului de supraveghere şi alarmare: proiectare, realizare
documentaţii pentru avizarea sistemelor de securitate, instalare, întreţinere şi
service.
Proiectarea sistemului o facem în funcţie de dimensiunile, amplasamentul şi
destinaţia obiectivului supravegheat, de cerinţele BENEFICIARULUI şi
legislaţia în vigoare.
Sistemele antiefracţie pe care le punem la dispoziţia dvs. sunt:
 echipamente de alarmare automată : centrale de alarmare convenţionale
sau cu interfaţă video, detectori de prezenţă, detectori de fum, detectori
 acustici pentru spargerea sticlei şi/sau şoc, butoane şi pedale de panică,
sistem de avertizare de interior/exterior
 sisteme de televiziune cu circuit închis (TVCI) : cu sau fără înregistrarea
sau stocarea imaginilor
 sisteme pentru controlul accesului: pentru restricţionarea simplă a
accesului, cu cuplare la sistemul de alarmare, sistem de control acces şi
restricţionare la lifturi, elevatoare, uşi de acces, yale electromecanice,
turnicheţi, bariere şi alte sisteme de închidere comandată

4. Servicii De Monitorizare Şi Intervenţie

Acum aveţi soluţia de a scăpa de stres atunci când plecaţi în vacanţă,

concediu, vizită sau de la serviciu.
Combinarea sistemului de alarmare cu intervenţia umană înalt calificată,
permite luarea măsurilor în timp real, prinderea infractorilor şi recuperarea
prejudiciului.
Serviciile de monitorizare prestate de S.C. PROMT GUARD S.R.L. se
realizează prin dispeceratul propriu ce permite monitorizarea a 10.000 de
abonaţi cu posibilitatea decodării a numeroase formate de comunicare specific
multor variante de echipamente.
Monitorizarea este efectuată prin linia telefonică fixă sau transmisia de
ultima generatie GPRS.
Dispeceratul S.C. PROMT GUARD S.R.L. monitorizează starea de
securitate a obiectivului, elaborând mesaje care conţin:
 informaţii despre evenimente : activarea/dezactivarea sistemului de
alarmă, alarma de panică, hold-up, alarma medicală, inundaţii, etc.
 informaţii despre sistemul de alarmă: starea acumulatorului de alimentare,
absenţa/revenirea tensiunii, probleme tehnice la circuitul de sirenă sau
incendiu, etc.
Prin dispeceratul propriu firma noastră asigură monitorizarea sistemului de
alarmă 24 h din 24, 7 zile pe săptămână.
În cazul distrugerii sau furtului de bunuri la obiectivul monitorizat, ca
urmare a unui eveniment produs din culpa exclusivă şi dovedită a S.C. PROMT
GUARD S.R.L., BENEFICIARUL este despăgubit în baza poliţei de asigurare,
detinute de societatea noastra.
Tarifele percepute de societatea noastră sunt competitive, sunt negociabile,
având la bază, în principal, următoarele elemente:
 specificul obiectivului determinat de zona în care este amplasat,
amenajările existente la acesta, specificul activităţii şi valorilor care se
produc,depozitează sau manipulează
 gradul de securitate care se doreşte a fi realizat
 sistemul de intervenţie şi sprijin dorit de BENEFICIAR

Pentru a putea urmări calitatea şi implementarea sistemului de

management al calităţii este necesară înregistrarea unor informaţii specifice
activităţii desfăşurată de entitatea economică, cum ar fi : înregistrări de la
recepţie, încercări, documente de garanţie şi post-garanţie, rapoarte de
neconformităţi, sinteze ale reclamaţiilor clienţilor.

Resursele necesare implementării şi menţinerii unui sistem de

management al calităţii

Societatea noastra dispune de un numar de 4 masini de interventie rapida la

obiectiv si un numar de  3 masini de verificare si control a agentilor si
obiectivelor, pentru a se putea pastra in permanenta integritatea obiectivelor
protejate.
Personalul – un numar de peste 500 de salariati- este principalul partener in
furnizarea de servicii de calitate tuturor clientilor.
În funcţie de natura obiectivului şi de cerinţele clientului, echipamentul
standard (geacă, cămaşă, cravată şi pantalon), adaptat anotimpurilor poate fi de
interior sau de exterior. Agenţii de pază au în dotare baston/tomfă, spray
lacrimogen, pistol cu gaz/glonţ, telefon mobil/staţie emisie-recepţie.

Garanţia calităţii serviciilor noastre este dată de controalele efectuate de

către inspectorii de pază şi şefii de obiective pe timp de zi/noapte. Totodata
pentru a ne imbunatati permanent si a observa fisurile din organizatie, clientii
nostri completeaza chestionare de masurare a gradului de satisfactie; noi credem
că ceea ce poate fi măsurat, poate fi îmbunătățit.

Media timpilor de interventie este de 3 minute si 55 secunde, asadar esecul nu

este o optiune.